ICS03.080.01A20

DB37山 東 省 地 方 標 準DB37/T3307—2018旅游景區(qū)(點)公共信息發(fā)布服務(wù)規(guī)范20182018061220180712山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由山東省旅游發(fā)展委員會提出。本標準由山東省服務(wù)業(yè)標準化技術(shù)委員會歸口。本標準起草單位：泰安市泰山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會、泰安市代碼與標準情報管理中心。本標準主要起草人：劉濤、葉鵬、尹輝、郭萌芽、邢喆、顏晶晶。旅游景區(qū)(點)公共信息發(fā)布服務(wù)規(guī)范范圍本標準規(guī)定了旅游景區(qū)（點）公共信息發(fā)布的術(shù)語和定義、基本原則、信息內(nèi)容、信息發(fā)布渠道、信息發(fā)布要求、信息發(fā)布管理。本標準適用于山東省行政區(qū)劃范圍內(nèi)各旅游景區(qū)（點）公共信息（以下簡稱信息）的發(fā)布服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17775旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則中華人民共和國旅游法（中華人民共和國主席令（2013）3號）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法（中華人民共和國國務(wù)院令(第292號)）3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義GB/T17775界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1旅游景區(qū)（點）公共信息發(fā)布服務(wù)（點4基本原則合法真實：旅游景區(qū)（點）對外發(fā)布的信息應(yīng)符合中華人民共和國旅游法、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等國家的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容真實。完整可視：旅游景區(qū)（點）對外發(fā)布的信息應(yīng)內(nèi)容全面，能滿足游客旅游信息需求。信息導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置科學(xué)醒目，確保發(fā)布信息的可視化。準確及時：旅游景區(qū)（點）對外發(fā)布的信息應(yīng)準確無誤，并實時更新。規(guī)范清晰：旅游景區(qū)（點）對外發(fā)布的信息應(yīng)表述規(guī)范、呈現(xiàn)清晰，便于游客理解獲得。5信息內(nèi)容旅游景區(qū)（點）為游客提供的公共信息主要有：——游覽信息：與游客正常旅游活動相關(guān)的信息，包括旅游景區(qū)（點）和游客服務(wù)中心的信息；示例1：固定文化活動場所、餐飲場所、購物場所、急救場所、公用電話等的信息。信息發(fā)布渠道發(fā)布渠道主要包括以下方式：——景區(qū)官網(wǎng)、移動終端、公共信息平臺、其它網(wǎng)絡(luò)社交平臺；——多媒體觸摸屏、電子顯示屏；——景區(qū)內(nèi)廣播、手機短信；——信息板、平面示意圖（如導(dǎo)覽圖）；——便攜印刷品（包括旅游指南、門票、導(dǎo)游手冊、導(dǎo)游圖）；——安全標識標牌、線路標識標牌。信息發(fā)布要求游覽信息票務(wù)信息（點景區(qū)交通信息（點（點顯示車輛到達目的地、時間等動態(tài)信息。游覽線路信息（點景區(qū)（點）介紹（點（點（點咨詢投訴信息旅游景區(qū)（點）應(yīng)在景區(qū)通過景區(qū)官網(wǎng)、信息板、電子顯示屏、便攜式印刷品等發(fā)布渠道公布咨詢投訴信息。咨詢投訴信息主要包括游客咨詢電話、投訴電話等信息。公共設(shè)施信息旅游景區(qū)（點）應(yīng)在游客中心、出入口等主要地段和醒目位置，通過信息板、平面示意圖、線路標識標牌、多媒體觸摸屏及公共信息平臺、移動終端等發(fā)布渠道公布公共設(shè)施信息。公共設(shè)施信息包括主要景點、游客中心、旅游購物、衛(wèi)生間、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場、殘疾人服務(wù)等設(shè)施的位置分布和導(dǎo)向信息。（點安全應(yīng)急信息旅游景區(qū)（點）應(yīng)在易發(fā)生事故的危險地段，通過安全標識標牌（如告示牌、警示牌）發(fā)布安全提示信息，提醒游客應(yīng)注意的事項和緊急聯(lián)系方式。旅游景區(qū)（點）應(yīng)通過電子顯示屏、指示牌和廣播發(fā)布避難設(shè)施及場所和疏散路線，疏散路線應(yīng)注明名稱和方向。旅游景區(qū)（點）應(yīng)在高峰期通過廣播、電子顯示屏等方式告知游客安全疏導(dǎo)緩沖區(qū)的位置及路線，在重點部位和危險區(qū)域設(shè)置安全警示標識。旅游景區(qū)（點）在旅游高峰期、重大活動或節(jié)假日期間，應(yīng)在游客中心、出入口等主要地段和（點）LB/T034旅游景區(qū)（點）通過資源監(jiān)測、客流監(jiān)控、流量趨勢預(yù)測，發(fā)布分級預(yù)警信息：——游客量達到最大承載量的80%時，合理疏導(dǎo)游客，發(fā)布提示預(yù)警信息，引導(dǎo)游客的游覽行為；發(fā)布勸阻預(yù)警信息，引導(dǎo)、分流和截流游客；（發(fā)布勸阻預(yù)警信息，引導(dǎo)、分流和截流游客；（點（點），做好解釋和疏導(dǎo)，并向上級主管部門。8信息發(fā)布管理機構(gòu)和人員置公共信息發(fā)布管理機構(gòu)，建立公共信息發(fā)布機制，暢通信息發(fā)布渠道，提高信息發(fā)布的時效性和有效性。配備一定數(shù)量的信息發(fā)布人員，負責(zé)旅游景區(qū)（點）信息收集、監(jiān)測、報告和發(fā)布。信息發(fā)布流程發(fā)布渠道管理對以信息