信息技術(shù)咨詢行業(yè)特點和發(fā)展趨勢分析擴大市場份額應(yīng)當考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導致服務(wù)費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。信息技術(shù)咨詢行業(yè)特點和發(fā)展趨勢近年來，隨著人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，中國各行業(yè)正在發(fā)生深刻變革，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始通過數(shù)字化手段尋求轉(zhuǎn)型升級。而作為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，信息技術(shù)咨詢市場呈現(xiàn)出新的特點和發(fā)展趨勢。1、信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場規(guī)模不斷擴大目前中國正經(jīng)歷著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，越來越多的企業(yè)開始著手布局自身信息化建設(shè)，未來對信息化解決方案的需求也將不斷增加。同時，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及國家新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷推進，也為中國信息技術(shù)咨詢市場注入新的發(fā)展活力，推動市場一直保持中高速發(fā)展。根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，2020年中國信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場規(guī)模達683.4億元，同比增長12.9%，預(yù)期2021年至2024年增長率均超過13%。2、新一代信息技術(shù)發(fā)展推動信息技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變長久以來，國內(nèi)企業(yè)的信息技術(shù)咨詢需求主要集中在ERP系統(tǒng)上，除此之外，信息技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)圍繞CRM、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、協(xié)同商務(wù)、信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息技術(shù)整體規(guī)劃等方面展開。近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長，對應(yīng)管理決策所依托的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量也越來越豐富，其對信息技術(shù)的認知開始從“IT工具論”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙訧T推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新”，對于信息技術(shù)咨詢的要求開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何建立各模塊間功能和數(shù)據(jù)的耦合、如何有效管理規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)、如何以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新并實現(xiàn)商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化成為關(guān)注的重點。在此背景下，信息技術(shù)咨詢的業(yè)務(wù)模式開始向管理和利用數(shù)據(jù)為核心，結(jié)合云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等多技術(shù)的融合平臺模式方向發(fā)展。3、信息技術(shù)咨詢市場競爭愈發(fā)激烈新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展給信息技術(shù)咨詢市場帶來了眾多機遇，客戶對覆蓋了售前咨詢和一體化的虛擬化咨詢的需求大幅增長，這大大吸引了服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)注。目前，國際信息技術(shù)巨頭憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進的技術(shù)水平，依然占據(jù)我國市場大部分的份額，其余的市場由一些規(guī)模較小的服務(wù)供應(yīng)商分享。而國內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)商也在向處于價值鏈高端環(huán)節(jié)的信息技術(shù)咨詢方向延伸，開始為客戶提供從前期咨詢，到實施落地，再到后期運維的全生命周期服務(wù)。此外，傳統(tǒng)的管理咨詢公司也在從事一定的信息技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)，信息技術(shù)咨詢市場競爭日趨激烈。行業(yè)內(nèi)第一梯隊主要國際廠商，包括IBM、埃森哲、德勤、畢博、凱捷和HP等國際信息技術(shù)巨頭仍占據(jù)市場較大份額。但近年來國內(nèi)從事部分信息技術(shù)咨詢服務(wù)的公司迅速崛起，代表公司包括漢得、中軟國際、太極股份、東華軟件、用友網(wǎng)絡(luò)等。同時，隨著國家信息化建設(shè)推進，從事信息工程監(jiān)理、咨詢規(guī)劃等業(yè)務(wù)的第三方機構(gòu)蓬勃發(fā)展，未來行業(yè)競爭將更加激烈。4、技術(shù)水平對信息技術(shù)咨詢企業(yè)發(fā)展將越來越重要信息技術(shù)咨詢行業(yè)屬于知識密集型、技術(shù)先導型產(chǎn)業(yè)，理念和技術(shù)創(chuàng)新是推動企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。信息技術(shù)咨詢方案一般涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、項目實施、技術(shù)咨詢等方面服務(wù)，涉及業(yè)務(wù)模型、管理模型、數(shù)學模型、軟件算法與編程技術(shù)、系統(tǒng)工程等多個學科領(lǐng)域，需要建立持續(xù)有效的方法論與研發(fā)創(chuàng)新體系、專家型咨詢與實施團隊長期跟蹤研究，具有較高的技術(shù)門檻，未來新技術(shù)應(yīng)用層出不窮，這一趨勢將更加明顯。5、人才是未來信息技術(shù)咨詢企業(yè)的核心競爭力的關(guān)鍵信息技術(shù)咨詢企業(yè)不僅需要配備既掌握客戶所處行業(yè)知識背景，同時又具備信息技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃與實施能力的專家型技術(shù)團隊，還需要配備具有豐富管理經(jīng)驗、掌握先進管理思想的專業(yè)化管理團隊，以及具有較強業(yè)務(wù)拓展能力的營銷團隊。企業(yè)技術(shù)、管理和銷售團隊的形成是一個逐步發(fā)展和長期積累的過程?？蛻舻男畔⒒?guī)劃與實施要求咨詢?nèi)藛T對客戶所在行業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則、流程及應(yīng)用環(huán)境有較深刻的理解，具有一定的行業(yè)經(jīng)驗。信息技術(shù)咨詢企業(yè)需要了解特定行業(yè)中客戶的具體需求，并針對客戶復(fù)雜、多變的特殊需求來對標準化信息技術(shù)咨詢方案進行二次設(shè)計和深度加工，這要求咨詢服務(wù)人員具有較為深厚的行業(yè)經(jīng)驗積累。人才是未來信息技術(shù)咨詢企業(yè)的核心資源之一，是信息技術(shù)咨詢企業(yè)核心競爭力的重要保證。行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、技術(shù)迭代迅速使企業(yè)難以持續(xù)完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)安全與信息技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域具有技術(shù)進步快、產(chǎn)品服務(wù)生命周期短、升級頻繁等特點。隨著政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，信息系統(tǒng)及其承載的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的價值大大提升，技術(shù)迭代速度也呈現(xiàn)顯著加快的趨勢。這要求網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)企業(yè)必須準確把握行業(yè)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展趨勢，持續(xù)創(chuàng)新，提升服務(wù)能力，不斷完善服務(wù)體系，以滿足市場需求。當技術(shù)迭代較快時，企業(yè)完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力將面臨困難。如果企業(yè)無法緊跟技術(shù)迭代節(jié)奏，將直接影響到企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。2、高質(zhì)量人才供應(yīng)嚴重不足國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)高端人才數(shù)量較少，特別是既掌握客戶的行業(yè)特點又具有高級分析能力的高端人才十分匱乏，相關(guān)企業(yè)對高端人才的爭奪十分激烈。國外企業(yè)進入我國后，以較高的薪酬和較好的工作環(huán)境吸引了大量高端人才，加劇了對國內(nèi)高端人才的競爭。行業(yè)面臨的機遇1、國家政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，推動網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場健康發(fā)展2016年國務(wù)院發(fā)布《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，2017年6月《網(wǎng)絡(luò)安全法》頒布實施，國家各個部門都相繼出臺網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)行動計劃和實施細則，多項監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)與技術(shù)標準開始落地，國內(nèi)信息安全工作越來越有法可依、有據(jù)可查。2017年，工信部印發(fā)《工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全行動計劃(2018-2020年)》《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》；2017年6月中國人民銀行頒布《中國金融業(yè)信息技術(shù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，2017年12月，國家標準化管理委員會發(fā)布《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》；2018年9月十三屆全國人大常委會已將制定個人信息保護法列入了立法規(guī)劃；中央網(wǎng)信辦、證監(jiān)會、中國人民銀行等部門相繼發(fā)布《關(guān)于推動資本市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)的指導意見》等一系列政策法規(guī)。中央網(wǎng)信辦、公安部、工信部、各?。▍^(qū)、市）政府、標準制定機構(gòu)、協(xié)會組織，從指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、執(zhí)法、規(guī)劃、實施、交流等各個層面大力推動網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢行業(yè)的健康有序發(fā)展。特別是隨著“等保2.0”政策的正式實施，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、工業(yè)控制、大數(shù)據(jù)等在內(nèi)所有新技術(shù)相關(guān)的系統(tǒng)均納入到了監(jiān)管范圍，網(wǎng)絡(luò)安全等級保護力度大大加強，政企單位對等級保護測評剛性需求大幅提升，等級保護測評市場將有加快的增長。同時，按照《密碼法》《商用密碼應(yīng)用安全性評估管理辦法（試行）》相關(guān)要求，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施、等保三級及以上系統(tǒng)等國家重要系統(tǒng)必須要通過密碼測評才能投入運行。因此，隨著商用密碼應(yīng)用安全性評估工作正式展開，中國商用密碼應(yīng)用安全性評估服務(wù)市場將迎來爆發(fā)式增長。2、新技術(shù)拓展網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場的空間在數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展下，社會各領(lǐng)域逐漸向數(shù)字化、智能化、互聯(lián)化轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，導致大量關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施也正在成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的目標?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的應(yīng)用發(fā)展，使信息的獲取方法、存儲形態(tài)、傳輸渠道和處理方式等發(fā)生了新的變化，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化、用戶的爆炸性增長、數(shù)據(jù)的快速膨脹增加了相關(guān)服務(wù)難度，但日趨復(fù)雜和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境產(chǎn)生的新需求為網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)升級與拓展帶來了新的增長點。網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)行業(yè)特點和發(fā)展趨勢國際電信聯(lián)盟（ITU）對網(wǎng)絡(luò)安全的定義為：可用于保護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機構(gòu)組織以及用戶資產(chǎn)的政策、理念、技術(shù)等的集合。從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)安全是指包括涉及到互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、計算機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)等在內(nèi)的所有系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備安全、數(shù)據(jù)安全、行為安全及內(nèi)容安全。網(wǎng)絡(luò)安全主要解決網(wǎng)絡(luò)空間中電磁設(shè)備、信息通信系統(tǒng)、運行數(shù)據(jù)、系統(tǒng)應(yīng)用中所存在的安全問題，既要防止、保護包括互聯(lián)網(wǎng)、各種電信網(wǎng)與通信系統(tǒng)、各種傳播系統(tǒng)與廣電網(wǎng)、各種計算機系統(tǒng)、各類關(guān)鍵工業(yè)設(shè)施中的嵌入式處理器和控制器等在內(nèi)的信息通信技術(shù)系統(tǒng)及其所承載的數(shù)據(jù)免受攻擊；也要防止、應(yīng)對運用或濫用這些信息通信技術(shù)系統(tǒng)及其所承載的數(shù)據(jù)免受攻擊；更要防止、應(yīng)對運用或濫用這些信息通信技術(shù)系統(tǒng)而波及到政治安全、經(jīng)濟安全、文化安全、社會安全、國防安全等情況的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)安全在新時代出現(xiàn)了新的外延和內(nèi)涵。2017年，伴隨《網(wǎng)絡(luò)安全法》的頒布實施，網(wǎng)絡(luò)安全市場進入全面發(fā)展期，網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品與服務(wù)都迎來了更好的市場環(huán)境?！睹艽a法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護條例》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》、等保2.0國家標準等不斷出臺，網(wǎng)絡(luò)安全在國家監(jiān)管層面也產(chǎn)生新的內(nèi)涵，不僅包含網(wǎng)絡(luò)安全對象的擴張，也包含網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防護機制和安全管理手段的完善。云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的應(yīng)用逐步擴大，新的安全威脅隨之產(chǎn)生，新的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場在政策、技術(shù)、市場需求的多重因素推動下不斷增長，呈現(xiàn)新的特點和趨勢。1、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場規(guī)模快速增長隨著政策推動和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)形態(tài)不斷轉(zhuǎn)變，安全服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型，近幾年來，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場增速較快。根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，2020年中國網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場規(guī)模達到128.8億元。預(yù)計到2024年，中國網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場規(guī)模將達到381.2億元，預(yù)期2021年至2024年增長率均超過29%。2、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)安全市場中占比較低，發(fā)展空間較大從全球網(wǎng)絡(luò)安全市場來看，安全服務(wù)市場占據(jù)較大份額，根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，2020年，全球網(wǎng)絡(luò)安全市場以服務(wù)為主，占比為64.6%。中國安全市場以安全硬件為主，在中國整體網(wǎng)絡(luò)安全支出中仍占主導地位，占比高達47.4%。與發(fā)達國家相比，我國安全服務(wù)市場還處于早期成長階段，安全服務(wù)的投入和市場規(guī)模在網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)中占比較低，未來我國網(wǎng)絡(luò)安全市場發(fā)展趨勢將與全球網(wǎng)絡(luò)安全市場趨同，將從提供硬件為主轉(zhuǎn)向提供軟件和服務(wù)為主，國內(nèi)安全服務(wù)市場存在較大的發(fā)展空間。3、網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)政策不斷落地，安全服務(wù)法規(guī)政策體系日趨完善自2014年中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導小組成立以來，網(wǎng)絡(luò)安全上升到與信息化并重的國家戰(zhàn)略高度，我國網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場相關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)政策不斷出臺，《網(wǎng)絡(luò)安全法》《密碼法》等法律的出臺奠定網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場的法律基礎(chǔ)，等保2.0標準、《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護條例》等出臺明確了信息系統(tǒng)建設(shè)中新的網(wǎng)絡(luò)安全硬性要求，而《個人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》則進一步提升企業(yè)安全建設(shè)和個人信息保護的意識，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場的法律法規(guī)政策體系日趨完善。4、等保2.0推出帶來硬性網(wǎng)絡(luò)安全需求，直接推動網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場快速發(fā)展2019年12月《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》（即等保2.0）正式施行。相較于等保1.0標準，等保2.0相關(guān)標準在合規(guī)力度、覆蓋范圍及安全防護上有了更進一步的要求。具體體現(xiàn)在三個方面：①法律強制執(zhí)行力強，在法律效力上，從過去的條例法規(guī)上升到法律層面，等保2.0標準的最高國家政策升級為網(wǎng)絡(luò)安全法；②覆蓋對象極大拓寬，將新增大數(shù)據(jù)、云計算平臺、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制系統(tǒng)、使用移動互聯(lián)技術(shù)的信息系統(tǒng)納入重點保護體系；③滿足不同行業(yè)個性化要求，在安全通用要求之外，依據(jù)各行業(yè)特點及侵害嚴重性，個性化定制安全擴展要求。等保2.0制度是我國網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)非常重要的發(fā)展推力，為網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)帶來強合規(guī)需求，等級保護測評、安全咨詢、安全運維等安全服務(wù)需求將加速增長，市場規(guī)模快速擴張。5、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)主體不斷豐富，安全服務(wù)種類不斷多樣化在網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展的初始階段，為滿足綜合安全目標，客戶一般是通過采購軟硬件安全設(shè)備來保障基本安全需求，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)僅是滿足基本需求和合規(guī)性要求。傳統(tǒng)的安全服務(wù)主要關(guān)注安全系統(tǒng)測試、攻防滲透等層面。隨著網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)，安全形勢日益嚴峻，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正帶來IT架構(gòu)顛覆式的變革，特別是等保2.0相關(guān)制度推出，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)遠不能滿足需求，客戶對網(wǎng)絡(luò)安全的聚焦點也在發(fā)生遷移。第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)主體不斷增加，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全廠商提供以產(chǎn)品為核心的安全服務(wù)相比，第三方機構(gòu)以其獨立地位，為客戶提供專業(yè)公正的網(wǎng)絡(luò)安全檢測與評估、安全咨詢、安全運維服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)安全政策推動和云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)等帶來新場景的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)向新興場景進行拓展，為適應(yīng)新的架構(gòu)和體系，行業(yè)內(nèi)各類企業(yè)不斷推出安全規(guī)劃、安全檢測評估、安全攻防演練、應(yīng)急演練、安全培訓等多種服務(wù)，個性化、定制化的安全服務(wù)不斷出現(xiàn)，服務(wù)種類和服務(wù)模式不斷多樣化。6、網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)意識不斷提升，綜合安全服務(wù)能力將成為客戶未來關(guān)注的焦點網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要是受合規(guī)需求驅(qū)動，但近年來的災(zāi)難性攻擊表明網(wǎng)絡(luò)風險是重大威脅，客戶開始把安全視為一項重要的商業(yè)風險，并且更看重網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的持續(xù)性。網(wǎng)絡(luò)安全需要持續(xù)化投入，僅僅依靠安全產(chǎn)品和手段已不能解決復(fù)雜環(huán)境下的安全問題，安全運營服務(wù)的理念開始深入人心，網(wǎng)絡(luò)安全的企業(yè)開始布局安全運營服務(wù)，在大數(shù)據(jù)及AI安全運營服務(wù)、數(shù)據(jù)全生命周期安全運營服務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全、云安全等運營服務(wù)等多個細分場景深入布局，面向城市、行業(yè)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)理念出現(xiàn)，安全運營服務(wù)意識不斷提升。網(wǎng)絡(luò)防御的思想也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從一味的嚴防死守，變得更加注重事件發(fā)生后的安全管理和運維，安全服務(wù)的需求也從基礎(chǔ)的安全防御服務(wù)向以安全規(guī)劃、安全測評、安全管理、安全運營為主的綜合性服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，企業(yè)綜合性安全服務(wù)能力將成為客戶未來關(guān)注的焦點。進入行業(yè)的主要壁壘1、資質(zhì)壁壘在我國從事網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評、商用密碼應(yīng)用安全性評估等業(yè)務(wù)需具備對應(yīng)的業(yè)務(wù)資質(zhì)；行業(yè)客戶通常在檢測評估、運維、應(yīng)急等網(wǎng)絡(luò)安全項目招標過程中，會要求投標機構(gòu)具備對應(yīng)的信息安全服務(wù)資質(zhì)認證證書、國家CNAS認可實驗室及檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)（CMA）等。相關(guān)資質(zhì)的申請需要申請機構(gòu)在專業(yè)人才儲備、技術(shù)儲備、工具儀表儲備、歷史業(yè)績儲備、實驗室場地、質(zhì)量業(yè)務(wù)體系運行時間等多方面滿足相應(yīng)要求，且一般要從最初級開始逐級升級。隨著行業(yè)快速發(fā)展，近年來國家不斷出臺相關(guān)法律法規(guī)政策對包括經(jīng)營資質(zhì)、準入事項等更細致化管理，本行業(yè)具有一定的資質(zhì)壁壘。2、技術(shù)壁壘軟件與信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)為知識密集型、技術(shù)密集型行業(yè)，隨著信息系統(tǒng)日趨多樣，網(wǎng)絡(luò)空間更加復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)安全檢測評估服務(wù)涉及的范圍更廣。對于提供檢測評估服務(wù)的機構(gòu)而言，一方面需要熟悉被測系統(tǒng)的系統(tǒng)性能，另一方面需要對被測系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、安全防護能力特性等有深入的理解，同時還需要掌握等級保護測評、商用密碼應(yīng)用安全性評估、系統(tǒng)測評的測評方法和測試規(guī)程。系統(tǒng)日益復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)安全防護要求的日益提升對測評機構(gòu)的安全測評技術(shù)、密碼技術(shù)均有較高要求；目前檢測評估需要在考慮網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)與信息化建設(shè)“同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步使用”的原則下，綜合運用多種技術(shù)開展，這對網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)多方面技術(shù)綜合性運用能力提出了較高的要求；同時面對各行業(yè)客戶日益多樣化、綜合性服務(wù)需求，服務(wù)機構(gòu)需具備較強的熟練掌握各行業(yè)設(shè)計檢驗檢測標準、編制測評方案、設(shè)計測評方法、研發(fā)測評工具的能力，并具備跨行業(yè)、跨專業(yè)技術(shù)融合的能力，需要較長的時間積累。因此行業(yè)具有較高的技術(shù)壁壘。3、人才壁壘網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)行業(yè)是智力密集型行業(yè)，高素質(zhì)的人才隊伍是行業(yè)的核心競爭力。目前相關(guān)人才供需嚴重失衡，不僅體現(xiàn)為數(shù)量不足，更體現(xiàn)在不同類型人才供給和需求之間結(jié)構(gòu)性矛盾?，F(xiàn)階段，人才隊伍呈現(xiàn)“底部過大、頂部過小”的結(jié)構(gòu)，即從事運營與維護、服務(wù)支持等業(yè)務(wù)人員相對較多，從事戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、深度技術(shù)研究開發(fā)的專業(yè)人員相對較少，尤其缺乏對業(yè)務(wù)和技術(shù)均有深刻理解的高端綜合人才，人才的供需矛盾不斷加深，合理的人才儲備和梯隊建設(shè)構(gòu)成進入本行的人才壁壘。同時，擁有相當數(shù)量的具備執(zhí)業(yè)資格或高級專業(yè)技術(shù)職稱的人員是企業(yè)申請業(yè)務(wù)資質(zhì)的前提。進入本行業(yè)具有較高的人才壁壘。4、項目經(jīng)驗壁壘行業(yè)客戶主要是通過參與招標或政府采購、直接委托等方式確定服務(wù)商。在招標或競爭性談判過程中，通常對服務(wù)商是否有類似成功案例和項目經(jīng)驗較為重視。此外，客戶也非常重視過往業(yè)績和項目經(jīng)驗。因此，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)擁有較豐富的項目經(jīng)驗，對其市場開拓、品牌宣傳等具有較大促進作用，對新進入者形成一定的壁壘。5、全過程服務(wù)能力及品牌壁壘作為第三方機構(gòu)，信息系統(tǒng)全生命周期服務(wù)包括但不限于規(guī)劃階段的咨詢設(shè)計與方案評審，建設(shè)階段的信息系統(tǒng)咨詢、安全測試、適配驗證，運行階段的檢驗檢測評估、安全運維以及事后評價等。隨著近年來國家不斷推出新的法律法規(guī)政策，加大對網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)和信息技術(shù)咨詢行業(yè)，特別是對全過程咨詢的推廣以及對信息工程質(zhì)量要求的不斷提高，行業(yè)企業(yè)需要具備較高的全過程服務(wù)能力，各階段服務(wù)均需具備一定積累，新進入企業(yè)難以在短期內(nèi)具備全過程服務(wù)能力。同時，檢驗檢測機構(gòu)作為獨立公正第三方機構(gòu)，其出具的檢驗檢測報告的公信力對品牌影響較大，品牌塑造依賴于較好的檢測技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量，良好的客戶滿意度及品牌影響力需要較長時間的積累，新進入此行業(yè)的機構(gòu)很難能在短期內(nèi)形成良性的品牌效應(yīng)。因此，進入行業(yè)具有一定的全過程服務(wù)能力及品牌壁壘。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢姡蠣I銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關(guān)系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進、直復(fù)營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關(guān)鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復(fù)印機等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者