28/28文胸類型

外形設(shè)計

A，無肩帶胸罩：大多以鋼圈來支撐胸部,便于搭配露肩及寬領(lǐng)性感的服飾；

B，魔術(shù)胸罩：在罩杯內(nèi)側(cè)裝入襯墊,藉以提升並托高胸部,可表現(xiàn)胸形及深墜的乳溝；

C，無縫胸罩：罩杯表面是無縫處理,縫入厚的綿墊,胸下圍之土臺也是無縫處理,適合搭配緊身服飾；

D，前扣胸罩：鉤扣安裝于前方之胸罩,一般便于穿著,也具有些集中效果；

E，長束型胸罩：是標(biāo)準(zhǔn)胸罩一種,罩杯下端之土臺較長,能把腹部背部之贅肉及多余的脂肪往胸部集中；

F，無肩帶長型胸罩：能夠調(diào)整腹部、腰部之贅肉,表現(xiàn)你的曲線,現(xiàn)多用來搭配性感服飾,比如晚禮服等；

3．專門功能型

A，哺乳型胸罩：于胸罩各乳房前方有開口,不論是半開罩杯型,或側(cè)開罩杯型或卸下罩杯型，皆是為了培育寶寶而特別設(shè)計的。

B，運動型內(nèi)衣：具有一定的振動之撐力量,有防震的功能,在運動時,能夠較一般胸罩具有固定胸形與保證乳房的功能,能夠幸免在運動時受傷。

C，性感型胸罩：此款胸罩雖談不上有什么愛護胸部的功能，但在特定的場有畫龍點睛的效果。

乳房知識

乳房類型：

圓盤型—此種體形的特征是胸部底盤不大，高度低，不集中，曲線不明顯。應(yīng)選有襯墊的魔術(shù)

文胸，杯型可選1/2杯或3/4杯。

圓錐型—東方女性較常見的胸型，底面積適中，高度適中，較易選購文胸，幾乎所有文都適合。有鋼托的3/4杯文胸更具魅力。

半球型—此種胸型較豐滿，底面積與胸等值寬，高度適中，胸部上緣塌。罩杯可選擇全杯罩，三片式的裁剪，底面積比較大，能夠?qū)⒄麄€乳房全部包起來，材料上盡量選擇較硬的，可不用鋼托。

紡錘型—底面積適中，高度高，適合底面積寬、容積深、伸縮性佳的帶鋼托型產(chǎn)品。

下垂型—對胸部下垂的女性，首先要了解其下垂的程度。若胸點在下胸圍線以上，選用帶鋼托的文胸就能夠了；若胸點在下胸圍線以下，則要用全伸縮型的文胸。假如這一類女性體型較消瘦，可用帶襯墊和鋼圈的3/4杯文胸，在托起胸部的同時，用襯墊推擠胸部，使之略顯豐滿。假如體型較豐滿，則應(yīng)選用帶鋼圈、全杯罩的文胸，因為過小的杯罩無法容納豐滿的胸部，會使胸部的肌肉向腋下兩側(cè)分散，用全杯罩的文胸則可完全包裹和向上牽制胸部，盡量改變胸部下垂的狀況。

扁平型—胸部扁平、較小的女性在選擇內(nèi)衣時，能夠嘗試有襯墊的模杯圍或平棉圍，特不是在杯罩側(cè)下面有弧線厚襯墊的文胸，向上推托胸部，使之豐滿圓潤。3/4杯的文胸也較適合，它能夠斜向上牽制胸部。尤為有鋼圈的文胸，因有較強的固型性，能使女性扁平的胸部集中和收攏，顯現(xiàn)豐滿、立體的胸圍

內(nèi)衣知識

一.

文胸的種類及差不多功能：1。文胸的差不多功能：愛護、美化、修正體形2.文胸杯型種類：

模杯；通過模工技術(shù)機器擠壓一次形成，適合乳房偏小的女性，再穿著外衣后胸型更美觀。

棉杯：由幾塊薄棉依照人體工程學(xué)原理利用三片立體維拼湊而成，薄型杯，透氣性好，通過車縫工藝完成各種杯型，適合自然胸形較好的女性

4.罩杯的分類

按照文胸的罩杯分類：

1、1/2杯文胸：露出乳房差不多一半的為“1/2”.文胸的杯形呈半球狀，特點是杯的前伏與下腳為平行線，在設(shè)計制作中多為可拆脫卸肩帶式,與露背、吊帶等搭配效果最佳。機能性雖較弱,但提升的效果頗不錯,胸部嬌小者穿著后會顯得較豐滿。

2．3/4杯文胸：它是文胸設(shè)計中集中效果最好的款式，不完全包裹胸部，1/4露在外，呈現(xiàn)乳溝，性感迷人。它強調(diào)側(cè)壓力與集中力，前中心一般為低設(shè)計，表露玲瓏曲線，適合所有女性，耳仔位成三角形；特點是開骨線呈V型，內(nèi)插棉倒立或是斜放，受力點在肩帶上。任何體型均可，并適合搭配套裝、西服等。

3．5/8杯，能包住乳房的3/4部位，夾彎位和前幅位成7字形，90度角。

4.立體杯.調(diào)整型杯型.低雞心位，是3/4和5/8的連續(xù)杯，它是在杯碗下托及側(cè)部加厚棉，呈立體效果對不同胸形進(jìn)行高速其側(cè)推支托力更強，胸距更近，更加豐滿。

5．全罩杯文胸：整體呈球狀，能夠?qū)⑷康娜榉堪萦谡直瓋?nèi),具有支撐與提升集中的效果,是最具功能形的罩杯。適合豐滿及日肉質(zhì)柔軟、胸部下墜外擴的女性穿戴，具有專門強的支撐和提升效果。能保持乳房穩(wěn)定挺拔，減少日常活動時搖晃的尷尬情況，一般全罩杯文胸設(shè)計都有C、D、E等大杯罩款。適合搭配運動、休閑裝等。

6．三角杯：遮蓋面積為三角型的杯型叫三角杯，它覆蓋面較小，性感迷人，功能性較其他幾種文胸差，但美觀性較好，適合胸部豐滿胸型美觀的年輕女性穿著

文胸的杯型，尺碼如何確定自己的CUP&SIZE

先量胸圍(也確實是突起點),再量胸下圍：將皮尺(與地面)水平地圈在胸圍并緊貼著，只是剛開始時不要一下子就拉得緊緊的，要由松開始再慢慢收緊；量時應(yīng)先用一手將乳房輕輕地托高一些，就看起來穿著胸罩一樣,這時便能夠開始量自己實際的胸圍與胸下圍了，而所謂的胸線(乳房底部面積所呈現(xiàn)的線條)也能夠?qū)ｉT輕易的找到了

接下來，對號入座

A杯：最小的杯型，適合胸最小的女性，一般加厚型的較多，上胸圍減去下胸圍得出的數(shù)據(jù)約10CM那么所穿的杯型確實是A杯B杯：上下圍差距約12.5CM。C杯：上下圍差距約15CM。D杯：上下圍差距約17.5CM。底圍即是下胸圍分為32/70.34/75.36/80.38/85.40/90，

文胸結(jié)構(gòu)：

一般文胸由胸位，肩帶和背位組

1勾扣：能夠依照下胸圍的尺寸進(jìn)行調(diào)節(jié)，一般有三個扣可供選擇。

2、后背帶：支撐后背肩帶而設(shè)。

3、肩帶：能夠進(jìn)行長度調(diào)節(jié)，利用肩膀吊住罩杯，起到承托作用。肩帶、圍帶;拉架尼龍、安綸20%、尼龍80%（杜邦萊卡），彈性好，不易松弛、變形成。

4、圈扣：連接肩帶與文胸的金屬環(huán)，也叫O形扣。

5、調(diào)節(jié)扣：一般是08扣或89扣配套使用，調(diào)節(jié)肩帶長度。

6、比彎：碗靠手臂的位置，起固定支撐收集副乳的作用。

7、上托：是文胸的最重要的部分，有愛護雙乳，改善外觀的作用。

8、下托：是文胸的最重要的部分，有愛護雙乳，改善外觀的作用。

9、耳仔：連接罩杯與肩帶的部位。

10、前幅：將上乳覆蓋于罩杯中，防止因運動而使胸部起伏太大。

11、心位：心位又稱雞心，文胸的正中間部位，起定型作用。文胸前中心連接兩個杯罩的小梯形，寬度是1-2CM心位有寬窄高底之分，設(shè)計時可能過減少心痊的寬度來接緊、集中女性胸部，心位的高低位置專門重要，決定著文胸的穩(wěn)固性和貼體性.

12、側(cè)比：文胸的側(cè)部，起到定型的作用。

13、膠骨：連接后比與下扒的中間部位，里面一般為膠質(zhì)材料，起定型作用。

14、后比：關(guān)心罩杯承托胸部并固定文胸位置，一般用彈性強度大的材料。

15、下扒：支撐碗部，以防乳房下垂，并可將多余的贅肉慢慢移入乳房。

16、下捆：支撐乳房，可固定文胸的位置，依照下胸圍的尺寸確定。

17、上捆：將比部脂肪收束于文胸中，用彈性材料，起到固定作用。

18、鋼圈：一般是金屬的，圍繞乳房半周，有支撐和改善乳房形狀和定位的作用。不銹鋼，其特點是回彈性好，不易變形

19、杯墊：支撐和加高胸部，依照材質(zhì)不同可分為棉墊、水墊、氣墊。

內(nèi)褲的種類及差不多功能序號褲型差不多功能1高腰褲包容量大，高過腰線2中腰褲差不多褲型，穿著舒服，適合不同年齡層3低腰褲又稱迷你褲，表現(xiàn)性感，不適合腹部肉多的體形4丁字褲常用于春夏季，穿著外衣是臀部不露褲痕5平角褲運動褲型，適合不同年齡層穿著6高腳褲運動褲型，適合青年穿著產(chǎn)品的差不多結(jié)構(gòu)

內(nèi)衣的常用物料：內(nèi)衣常用物料要緊物料物性質(zhì)料優(yōu)點缺點棉天然纖維，透氣吸濕，柔軟舒適膚感好易老化發(fā)黃起毛，耐磨性、染色度、定型性差，面料無彈性滌綸化學(xué)張纖維，保型性及懸垂性好，牢固耐磨，易洗快干透氣性較差棉綸（尼龍）化學(xué)纖維，柔軟舒適，色彩鮮艷日光暴曬易退色氨綸化學(xué)纖維，是一種彈性纖維，伸縮性好，伸長5-7倍，回彈性好萊卡杜邦萊卡為目前世界上品質(zhì)最高銷量最大的氨綸絲成份為氨綸絲特達(dá)為杜邦公司超細(xì)纖維產(chǎn)品的注冊商標(biāo)，成分為氨綸成份為錦綸常用物料名稱及作用棉拉架是棉與彈性纖維結(jié)合而成的一種面料，彈性大，透氣吸濕，柔軟舒適，常用與文胸及內(nèi)褲棉汗布棉或滌棉花針織汗布，彈性小，用在文胸里貼或內(nèi)褲膚膽等貼體的敏感部位，保證穿著的差不多舒適性，透氣吸濕，膚感較好閃光拉架彈性面料，其物點是富有緞面光澤，有較好的外觀效果，要緊用于文胸及內(nèi)褲滑面拉架雙向彈性面料，不同紋向區(qū)不特不大，其特不是回彈性好，要緊用作文胸后拉架，束褲、腰豐、功能性睡衣漁網(wǎng)布雙向彈性面料，不同紋向彈力區(qū)不較大，要緊用于文胸、內(nèi)褲、軟式束衣及泳衣的外觀設(shè)計，具有透氣、性感效果，同時可用于束褲、腰豐、功能性束衣雙彈棉雙向彈性面料，其特點是伸展性好，產(chǎn)品可分一般型、超細(xì)型和加防氯成份等幾種，前兩種要緊用作文胸、內(nèi)褲、輕型全身束衣，后一種則是泳衣的首選面料定性紗又稱格子紗，無彈性，要緊用作文胸的雞心和側(cè)巴位的定性及束褲、腰豐的腹內(nèi)襯花邊又稱蕾絲，裝飾性織物，可作面料用在產(chǎn)品各部位或做裝飾點綴紗面08扣高碳鋼，其特點是不易裉色鋼圈鉤扣100%的毛尼龍，對皮膚沒有損害肩帶、圍帶透明肩帶毛尼龍，更突出其隱形的效果絲帶100%尼龍，裝飾性面料，襯托出更美的效果文胸部份名稱文胸部位名稱

心位上托下托它是文胸相當(dāng)于罩杯的下半部分，有1片和2片之分，兩片破縫的結(jié)構(gòu)更合理，穿著更適體。下托的大小和深淺直接阻礙杯罩的舒適程度和容積，在設(shè)計時可利用下托的造型和推擠胸部下扒是文胸前片杯罩和鋼圈下方裹住胸部下圍的地點，也是構(gòu)成胸下圍的要緊部份上捆長是杯罩上側(cè)點向后到中心高度（側(cè)批含有膠骨）下捆長是在胸下圍上，下圍一周的長度耳部是上托與肩帶之間的三角部份，通常用花邊制成肩帶是邊接前后片的帶子勾圈是扣住文胸的環(huán)節(jié)批布是連接腰間的位置鋼圈是支托罩杯的位置胸形選款：如何依照胸型選擇文胸1、荷包蛋型適應(yīng)選鋼絲長L型的文胸，以便托起胸部2、半球型十分理想，差不多上能夠選擇任何文胸，尤其1/2杯可突出渾圓的胸型，制造美感3、圓椎型適合全罩杯，無襯款式的內(nèi)衣，能夠包住整個胸部，又可撐脂肪重要，防止下垂4、雞胸型適合3/4杯或鋼圈較低的內(nèi)衣或選擇鋼絲設(shè)計弧度面積較大者5、下垂型因重點下垂的關(guān)系，肌肉易橫向進(jìn)展，故應(yīng)試大一點罩杯。例如A轉(zhuǎn)B，幸免1/2或前扣型內(nèi)衣，因較豐滿穩(wěn)定性不夠6、擴散型可選3/4及有鋼絲的文胸，如此使肌肉固定，集中罩杯內(nèi)，不易向外擴散女性胸部的2個差不多尺碼，是上胸圍（乳頭隆起的最高點）和下胸圍（緊貼乳房隆起處的下緣）。軀體的尺碼是會不斷改變的，尤其是從冬到春和從夏到秋的時候，變化更加明顯，因此尺碼測量預(yù)備是必要的。

顧買文胸應(yīng)盡量讓其試穿。下胸圍是否緊貼？前中心是否松??？罩杯上緣是否過緊？出現(xiàn)這些問題通常不是型號問題，而是因為罩杯的形狀，不妨考慮換一種款式推舉。腋下肌肉如有受擠壓或突出于罩杯外，應(yīng)換更大的罩杯或全罩杯文胸，以增加容量，把兩旁肌肉推入罩杯內(nèi)。

胸部豐滿女性：一般來講，胸形豐滿的女性適宜選擇全罩杯或3/4罩杯的文胸；胸形平坦的女性可佩戴1/2罩杯，魔術(shù)罩杯或具有強力合攏乳房效果的單側(cè)直形剪裁文胸，在文胸中加入插片也可增加胸部的豐滿度。1/2罩杯固定乳房位置的能力相對較弱，若卸去肩帶，承托力更會不夠，因此胸形豐滿的女性即使要用肩帶可脫卸式文胸，也應(yīng)選擇3/4罩杯的，不然胸形會走樣。

胸部下垂的女性：不適合1/2罩杯的文胸。如有無帶的需要，最好使用隱形肩形來增加垃力，并盡量選用3/4罩杯。罩杯下半部分加厚、或加入半圓形插片的文胸，也都可有效改變下垂的外形。

胸部外擴的女性，宜選取用側(cè)翼加寬加高的款式，以加大對外擴的阻力；斜置的插片也有利于修正外擴胸形。同樣，1/2罩杯、前扣及肩帶靠外的文胸也不適合。

有雞胸的女性：不宜使用前扣及前V字型較高的文胸。

★真誠地告訴大伙兒，買內(nèi)衣一定要試穿，所謂差之毫厘，失之千里，內(nèi)衣這么精巧的東西，一定要完全合身，穿起來才會漂亮?！锪矿w是你作為專業(yè)人員首先受到考核的工作

進(jìn)入試衣室之前務(wù)必要先講一聲“對不起”

顧客開始會對自己的裸體狀態(tài)感到羞澀不安，應(yīng)一邊主動與之談天，令其放松，一邊充滿自信潔凈利落的從乳峰開始量體。

為了幸免顧客在試衣室內(nèi)等待的時刻過長，美體師和其助理的配合特不重要。美體師：一邊量體一邊決定文胸的杯罩和底座的尺寸，這時應(yīng)就顧客的身高、身材的比例等客戶進(jìn)行詳細(xì)的解講，并與之交換意見。美體師助理：認(rèn)真聽取尺寸、罩杯等數(shù)據(jù)，并將之一一正確地記錄在形體調(diào)查表里。隨后，立立即試穿商品找齊。

量體和試穿時，為幸免讓顧客動來動去，美體師應(yīng)注意使自己行動迅速靈活。

應(yīng)使用軟尺的厘米刻度進(jìn)行測量。

應(yīng)站在顧客的右側(cè)附近進(jìn)行測量。

漂亮元素

內(nèi)衣哲學(xué)：露得漂亮叫性感，露得不當(dāng)叫“穿幫”，內(nèi)衣從幕后到前臺，都成了最活躍的角色，而無倫是最露胸罩、露肩帶、露腰圍，哪種流行外衣搭檔，都只有從色彩到款式上和諧，才確實夠時尚。另外，東方人天生的胸偏小，不夠尖挺的缺點，也讓我們在選內(nèi)衣時不僅要時髦，還要多兼顧內(nèi)衣對身材的修飾功能。

推斷內(nèi)衣

胸脯不豐滿，海棉來支撐（錯）

千萬不把內(nèi)衣里厚厚的海綿看做是掩飾“飛機場”的救星。選擇內(nèi)衣，確定尺寸之后，還要看內(nèi)衣的杯型。內(nèi)衣分為全杯、半杯、側(cè)杯、3/4杯。全杯的適合全面包圍乳房，能夠?qū)U散或松馳的乳房收緊。適合胸部豐滿或松馳的女性；半杯能夠直接承托乳房的下半部分，垂直的胸帶能夠?qū)⑿鼐€抬高，使胸部豐滿有球形感，比較適合胸部下垂的女性；側(cè)杯能夠?qū)⑷榉坑蓛蛇呄蛑虚g推擠，使雙乳豐滿，適合胸部外擴或扁平的女性；3/4杯，則適合胸部豐滿且下垂的女性。

乳房左右不勻稱，都一樣穿，無所謂?。ㄥe）

最簡便的彌補方法是穿著裝有鋼絲且墊有厚海綿之茶杯蓋狀的胸罩，彎下軀體而把胸罩穿戴上。且應(yīng)略微穿戴緊些，再以手將較小的一邊往上拉。假如胸部和胸罩之間有空隙，則可將紗布包了棉花又噴些香水再放入。(未完)

推銷技巧

導(dǎo)購員:現(xiàn)今商品的日益豐富與重疊性使市場的競爭愈演愈烈，在多樣化與個性化的消費導(dǎo)向下，單純的商品買賣已不能滿足消費者的購物需求，因此如何塑造商店和商品的附加價值以吸引更多的顧客光臨，以及如何提供給顧客更多有關(guān)于購物上的服務(wù)，就成為一位現(xiàn)代優(yōu)秀導(dǎo)購人員所必須承擔(dān)的工作使命。

導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著一家企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。導(dǎo)購代表們必須自覺自已是企業(yè)的代表者，要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧

第一節(jié)

導(dǎo)購員每天之差不多工作程序:1．每天營業(yè)前，必須注意內(nèi)外的四周的工作環(huán)境是否整齊清潔。（于營業(yè)時也需多加留意）；2．從貨倉領(lǐng)取陳列之貨品，并確保展柜、落地架及花車內(nèi)之貨品配備齊色齊碼，衣架及褲夾之向應(yīng)排列整齊及方向一致；3．檢查所陳列之貨品高度是否一致，掛版之貨品是否擺放整齊；掛版更應(yīng)經(jīng)常整理、更換；4．及時向店長或經(jīng)理匯報銷售情況，當(dāng)發(fā)覺存貨有限時，應(yīng)立即通知店長報告；5．檢查其他物料（如價鈔票貼線、膠袋、宣傳品等）消耗情況并向店長報告；6．檢查貨品的質(zhì)量，若發(fā)覺次貨，立即交由店長檢閱、處理；7．協(xié)助店長更換店內(nèi)及櫥窗擺設(shè)；8．貨品銷售時應(yīng)主動向顧客介紹及推銷公司貨品，為客人提供熱情周到的服務(wù)；眼觀八方，隨時留意店內(nèi)情況，大力配合其他同事；9．協(xié)助倉管點貨及盤倉。

第二節(jié)

導(dǎo)購員的形象

儀表、儀容是內(nèi)在價值的綜合象征，是人體留下良好第一印象的資本。故從事營銷工作的人員必須注重自我形象的修飾，切實做到：1）你的服裝永久都與行業(yè)、時刻、地點等因素配合，自然大方，穩(wěn)重脫俗；2）永久不穿太潮流化（標(biāo)新立異）的服裝，以免引到顧客的輕視；3）永久保持身材，膚色與服裝質(zhì)料及色澤的均衡狀態(tài)；4）服裝要大小合身，切忌穿太寬或太緊的服裝，以免自暴其拙；5）切記以“軀體”為主，“服裝”為輔，切忌讓“服裝”反客為主，完全覆蓋了你的自我氣質(zhì)；6）服飾應(yīng)合乎時代、場所、收入程度和生活環(huán)境的要求，不配戴太多的飾品；7）經(jīng)常保持服裝、鞋、襪、頭發(fā)的清潔、整齊。

第三節(jié)

導(dǎo)購水平自我提升的方法:要使自己成為一個成功的導(dǎo)購員，必須從以下幾方面著手：

1）熟悉現(xiàn)代營銷的理念；

2）培養(yǎng)高度責(zé)任感：要緊表現(xiàn)在：必須忠于所在企業(yè)和產(chǎn)品，忠于自己的顧客，忠于自己的銷售目標(biāo)，即既為所在企業(yè)的利益負(fù)責(zé)，也為顧客的利益負(fù)責(zé)。

3）培養(yǎng)良好的心理素養(yǎng)：良好的心理素養(yǎng)要緊表現(xiàn)為自信、自強和情緒穩(wěn)定。具有在具備這種良好的心理素養(yǎng)，才能抱著堅決的信念。不怕困難挫折，一往無前地去從事營銷工作。

4）樹立正確的職業(yè)道德觀念，必須做到敬業(yè)樂業(yè)，有仁愛之心。

5）培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)：a．高度的市場洞察力:要緊表現(xiàn)為對當(dāng)前市場需求有敏銳的觀看力和對以后市場需求的進(jìn)展趨勢有科學(xué)的預(yù)測，對市場行情有高度職業(yè)敏感；b．豐富的產(chǎn)品知識:導(dǎo)購人員應(yīng)熟知自己所有銷售產(chǎn)品的品種、款號、顏色及尺碼、質(zhì)料性能、洗滌方法、裁剪特點、價格及存放保養(yǎng)知識等；c．充分了解企業(yè)的情況:包括企業(yè)的成長進(jìn)展史、規(guī)模、經(jīng)營方針、特點、服務(wù)項目、交貨方式、付款條件以及本企業(yè)在同行業(yè)中的地位等d．熟悉消費者的知識:同類客戶的市場標(biāo)準(zhǔn)、顧客的個性特征、購買心理、購買秩序、購買方式與適應(yīng)、購買時刻與購買條件同時掌握顧客年齡和身型條件等等，尤其應(yīng)掌握客戶購買時的要緊心理障礙；e．嫻熟的導(dǎo)購技巧:現(xiàn)代導(dǎo)購是一個與顧客接近預(yù)備、接近面談、處理異議、成交、直至售后服務(wù)的完整過程，因此要求導(dǎo)購人員嫻熟地掌握接待顧客的各種方法和銷售技巧。故此，除了平常要多閱讀、多朗誦、多聽、多看，還須重視提高自己的知識素養(yǎng)————文化基礎(chǔ)知識，俗話講：“識時務(wù)者為俊杰”。只有通曉社會知識的人，才能及時地把握有關(guān)信息，掌握社會“行情”，并將之付諸行動，轉(zhuǎn)化為分析能力和解決問題的能力；f．具備良好的個性:即要求導(dǎo)購人員性格外向、爽朗、為人熱忱、坦誠；g．具備財務(wù)知識和建立顧客檔案意識

顧客服務(wù)的治理

在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能制服顧客，壓倒競爭對手。因此，每一位導(dǎo)購代表必須牢牢記?。何沂且粋€為顧客服務(wù)的導(dǎo)購代表。

一、

何為顧客:1．身于我們周圍的人差不多上我們的顧客（服務(wù)對象），沒有年齡、性不或種族之分：可能是我們的朋友、親戚、同事、上司或從未接觸過的陌生人；2．顧客專門重要，有顧客才有機會有生意：有生意，公司和我們才可共存和共同進(jìn)展；3．我們一樣，顧客是富于感情的人，他有權(quán)選擇：顧客中意時，會再來光顧，顧為我們的熟客；顧客不滿時便會一走了之，并阻礙他人；4．關(guān)心顧客選購心目中的貨品是我們的首要任務(wù)，必須建立以客為先的服務(wù)態(tài)度。

二、

何謂服務(wù):SERVICE————“SOMETHINGDONETOHELPOTHERS”服務(wù)是一無形的商品，由商業(yè)機構(gòu)為了提高產(chǎn)品的銷量而向客人提供的。那么，顧客選購時希望得到的東西：1．無形的:1）親切的笑容2）禮貌的招呼3）有效率及適度的服務(wù)4）解答顧客的詢問

5）介紹特價產(chǎn)品/新貨6）建議配襯方法、服飾搭配方式、穿著保養(yǎng)方法.2．有形的:1）理想舒適的購物環(huán)境2）陳列整齊的貨品，較多的選擇3）試穿的舒適感4）主動為她量身5）換貨6）清晰的價鈔票：折扣、貴賓卡等7）多種付款方式——現(xiàn)金、信用卡、外幣.注意：當(dāng)服務(wù)達(dá)不到客人要求時，一定要以禮相待。

3．顧客的需要是多元化的、善變的，因此導(dǎo)購員必須注意日常工作態(tài)度及接待顧客時的每一分每一秒。

三、顧客服務(wù)的重要性:服務(wù)的好與壞，是在于顧客中是否感到中意。而顧客對服務(wù)好壞的感受，是從個人期望而定：他們對所遇到的服務(wù)未達(dá)到理想時，就會講成是劣等服務(wù)。因此，迎合顧客的要求確實是好的服務(wù)，它的重要性則充分體現(xiàn)在：1．對公司的阻礙：1）

公司聲譽2競爭能力，市場地位3）進(jìn)展機會2．對你個人的阻礙：3．顧客的欣賞會令你愉快，有滿足感，對自己的工作充滿信心：4．你會得到上司及公司的欣賞及認(rèn)同：5．深深感受工作的趣味性：6．你的工作表現(xiàn)是從顧客的反映得來的。

四、

對顧客服務(wù)的宗旨：1．真誠、熱情2．樂于關(guān)心顧客3．面部常帶笑容4．講話語氣和氣，有禮貌5．有耐性招呼顧客6．講求速度及效率，總話來講，確實是顧客為先，服務(wù)至上。

五、顧客服務(wù)的全面治理

顧客服務(wù)建立在五項原則上：1．滿足顧客的需求是我們“X品牌”公司營運的差不多原則；2．了解及滿足顧客的需求也是每一位職員的責(zé)任；3．要求每一位職員都要在工作上不斷改進(jìn)，務(wù)求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，充分滿足顧客的需求；4．我們必須使用那些通過證實可提高服務(wù)水平的方法及程序，把握機會，并付諸行動；5．店鋪經(jīng)理須充分參與，提示重點，領(lǐng)導(dǎo)及支持服務(wù)素養(yǎng)提升活動。

六、

顧客購買行動與店鋪對顧客服務(wù)銷售的關(guān)系（注：帶□文字后附有解釋）序號時期顧客的行為店鋪服務(wù)及銷售的時期導(dǎo)購員應(yīng)對行動1注意注目注意其之后反映，對顧客的需求做出初步推斷動態(tài)等候2興趣止步 溫馨、親切地招呼；商品提示接近搭括3進(jìn)鋪踏入店鋪導(dǎo)購員與顧客打招呼，留下好印象：（微笑/眼神接觸/語氣柔和）4觀看掃瞄與顧客保持適當(dāng)距離，觀看購買反映5聯(lián)想凝視特定商品接近顧客，了解其動機；專業(yè)性的商品講明，推舉提示商品6欲望凝視商品將商品呈現(xiàn)于顧客前推舉商品7比較注意價格及其他商品商量、建議協(xié)助選擇8試身對商品表示興趣請顧客試身量圍，引領(lǐng)客人到試身室9信念詳細(xì)了解商品強調(diào)銷售重點確定成交10信賴

購買另外推舉一些相關(guān)連系列化的商品收款付貨11購買付鈔票清晰快捷的收銀12離去離開店鋪邀請顧客再次光臨13滿足售后善解人意的售后服務(wù)售后送客七、購物的八個時期的應(yīng)對技巧顧客導(dǎo)購員行為由此延伸反映應(yīng)對技巧注意“咦，這是什么？”顧客受到賣場陳列的商品外觀或文字圖片等的吸引，而對商品開始加以注意。動態(tài)等候當(dāng)顧客接近賣場，及時輕松地表示歡迎，用目光、笑容或“歡迎光臨”、“請隨便看看”等問候語。從而讓顧客明白，已受到重視，如需要我們關(guān)心，會隨時得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然后讓顧客有充分的時機自由觀看選擇，過分的熱情會趕走顧客。問候完畢，接著凌沒太注意的模樣，做此與營業(yè)相關(guān)性的活動，如：清潔貨柜、整理商品、記錄營業(yè)狀況或接待其他顧客等。這確實是動態(tài)等候，能吸引顧客觀賞、選擇取和購買。（幸免生硬的站在賣場入口，堵住通道，兩道直視顧客的靜態(tài)等候）暗地留心顧客心理狀態(tài)的變化，觀看顧客的注意對象以及她的身型、氣質(zhì)，從而對顧客的需求作出初步推斷。我們的動作與笑容使賣場充滿了生氣，全球顧客輕松的進(jìn)入。興趣“那個應(yīng)該不錯”、“有意思”，顧客對商品進(jìn)一步產(chǎn)生了興趣。接近搭話顧客如下的各種表現(xiàn)，講明了她對商品感興趣，是我們接近顧客的最好時機。1、駐足儀在某商品前；2、長時刻觀看某商品；3、用手觸摸商品，了解商品的面料與功能結(jié)構(gòu)；4、開始翻打價碼標(biāo)簽；5、表現(xiàn)出在查找什么或?qū)Ρ仁裁醋笥业纳唐罚?、表現(xiàn)出需要關(guān)心，抬頭導(dǎo)找導(dǎo)購員；7、視線與我們相接觸時；8、從前來過一次的顧客再次回到賣場。從顧客的下面或側(cè)面慢慢靠近顧客，講話聲音由小漸大，幸免從背后靠近顧客，突然出聲，嚇到顧客。如：“我能幫您做些什么？”“這是本季最新上市的新款式（顏色）”“那個顏色專門亮麗”“夏天選擇一件半杯的文胸好搭配外衣”“這種面料手感特不××”。由簡單的語言先與顧客搭上話。聯(lián)想“穿上應(yīng)該好看”顧客由商品本身，聯(lián)想到自己的穿著效果。如：“穿上這件立體文胸，就能象圖片中的模特一樣有明顯的胸溝，會專門漂亮”。提示商品依照顧客感興趣的傾向，將商品弟到顧客手中，展示給她看，讓其有直接的接觸與感受，或利用宣傳圖片展示穿著效果欲望“確實專門好，選一件嗎！”由聯(lián)想商品對自身的好處，產(chǎn)生的購買欲望。推舉商品

與顧客交談，善于引出顧客的話頭，并由此來激發(fā)她講出自己真正的方法，表達(dá)出真正的需要。耐心認(rèn)真傾聽顧客的方法，不斷向前推進(jìn)式的講解產(chǎn)品特點，注意顧客對商品的興趣程度與興趣方向，講解產(chǎn)品開始話不用多，要有重量，切入重點。隨著興趣的提高，再逐漸深入，幸免一開始就大量季節(jié)的排列商品的優(yōu)點或夸大其詞。專業(yè)性的商品特點講解，可取得顧客的信任，確定顧客對商品的信心。逐層深入的講解，注意有停頓，觀看顧客是否聽的明白，是否感興趣。切忌一口氣講完了而顧客什么都不明白。比較“盡管想要，但其它也許還有好一點的吧”。將某商品與其它商品進(jìn)行比較，包括款式、價格、功能、品牌等。如手里拿著兩三件產(chǎn)品，反復(fù)觀看對比。協(xié)助選擇鼓舞顧客試穿，一次多拿幾件商品給顧客，并關(guān)心顧客分析與比較各件商品實際試身的不同效果，查找較合適的?！澳囈粋€就明白哪一件最合適了”，“您比較一下，看哪一件您最喜愛?！毙刨嚒班牛莻€最合適”，通過比較顧客選定了最合適、稱心的產(chǎn)品確定成交主動了解顧客的憂慮或猶豫，是顏色、款式或是質(zhì)量、價格，及時關(guān)心其決定最合適的，并給予適度的鼓舞與贊美，解決憂慮，促成成交。如：“這件肉色的最好，專門容易反搭配衣服，聽我的沒錯”。“這件挺好的，想穿性感一點的時候，能夠把小杯墊放到里面去，一件文胸頂兩件。”“這件紅色的您穿上專門喜氣，不信您看鏡中的效果，是不是專門漂亮？！”購買“請幫我拿一件，我就選它了”已決定購買，付款、取貨。收款付貨迅速開據(jù)小票，代顧客交款。遞送商品時，特不注意款式、尺碼與件數(shù)是否是顧客所選購的，現(xiàn)在顧客已把商品當(dāng)作是自己的，需要特不愛護，誠意的雙手遞送。滿足“真快樂，買到了好東西了”，顧客在物質(zhì)（商品）與精神（服務(wù)）上的需要得到了滿足。售后送客

注意服務(wù)的完整，售后需要向顧客介紹有關(guān)洗滌和保養(yǎng)方面的知識，并表示感謝。“多謝惠顧！”“歡迎下次光臨”“過幾天還有新貨上市，請您再來看看?！狈?wù)的最直接提供者—導(dǎo)購員:導(dǎo)購員所出售的不只是一件內(nèi)衣和一種產(chǎn)品，而是提供一種服務(wù)，展示一種形象；所代表的不僅是個人的形象，而且是該店和該品牌的整體形象。

八、導(dǎo)購員必備：能、生、巧（具體內(nèi)容見表）要點具體內(nèi)容來源目的熟熟悉產(chǎn)品本身等差不多要求銷售基礎(chǔ)能能講會道、能言變自身素養(yǎng)溝通基礎(chǔ)生短時刻內(nèi)能與顧客產(chǎn)生共鳴情感交流溝通升華巧看透顧客心理、掌握銷售技巧學(xué)習(xí)與積存銷售升華展廳陳列

一、貨品陳列技巧和要求:◆新款：采納櫥窗、落地架陳列或店內(nèi)最顯眼的區(qū)域；◆暢銷款：貼近門口處，在顧客看見的地點；◆滯銷款：店內(nèi)易忽視的角落，掛上該款顏色鮮艷的產(chǎn)品以吸引顧客目光；（可視為贈送品的主推產(chǎn)品加以介紹）；◆季節(jié)性款式：店內(nèi)最顯眼的區(qū)域；◆特價品：用花車或落地架等展示；◆贈品：收款臺、櫥窗、落地架上或店內(nèi)最顯眼的裝飾點；

二、

相關(guān)道具的使用與講明：◆衣架：正確使用有“品牌名”標(biāo)志的衣架；◆掛卡：使用公司統(tǒng)一的、指定的掛卡；◆托架（掛勾）：胸圍、內(nèi)褲配套掛，上掛胸圍，下掛內(nèi)褲；背心系列上掛背心下掛配套褲或裙；吊帶裙、睡袍，最好用最上一個托架（依照不同賣場、不同面積實際擺放）；◆燈光模特：展示最新款或最暢銷款；◆站立（坐）塑料模特：一般放在櫥窗，展示新款內(nèi)衣睡衣、精品睡袍等產(chǎn)品；◆落地架：掛上最新推介款式，并放在店內(nèi)最顯眼的地點（通常放在店鋪中央位置）；◆背柜：背柜由公司統(tǒng)一設(shè)計。在較小的賣場是陳列重點商品，較大的賣場依照不同需要擺放商品，通常是陳列精品或季節(jié)性產(chǎn)品，如睡袍、背心、睡衣等；利用背柜時，應(yīng)注意商品與裝飾物的陳列應(yīng)和諧，幸免雜亂、臟損現(xiàn)象出現(xiàn)；背柜必須保持燈光齊全、明亮；◆轉(zhuǎn)角：指在二條通道交界處的展位，顧客可從兩個方向凝視到。較大的賣場通常設(shè)立展臺，以陳列模特并以花卉來點綴。較小的賣場常作為重點貨位陳列商品。

三、貨品陳列：

1．陳列商品三條直線——止下掛臂一直線、前后衣架一直線、左右商品高低一直線；2．陳列商品間隔、掛臂間距統(tǒng)一；3．色系統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。（較大的店鋪可在一個托架上分二種色或單色齊碼擺放。4.貨品質(zhì)量的操縱:1）若經(jīng)發(fā)覺次貨，應(yīng)趕忙抽起，交由上司處理；2）完全檢查所有出倉貨品，方可陳列或發(fā)售；3）凡掛店鋪之貨品或陳列櫥窗之貨品，一定要潔凈平服；5．櫥窗之陳列:1）二到三天則須更換一次以保持顧客的新奇感，保持貨品潔凈，如臟污，應(yīng)及時清洗以便盡快先銷售出去；2）若需要陳列的貨品較多時，則應(yīng)選取合符季節(jié)的有關(guān)貨品；3）每件陳列的貨品都應(yīng)標(biāo)明售價，以便顧客清晰看到；4）凡從枯窗撤換下來的貨品，應(yīng)重新包裝好，預(yù)備售買；5）留意櫥窗之衣物是否清潔、整齊；其他推廣宣傳牌位置是否妥當(dāng)；6）櫥窗相應(yīng)增加一些裝飾品加以點綴，時常更換位置；6．開箱陳列時，應(yīng)注意不可用介刀或剪刀直接由卡通箱面介下，應(yīng)從兩側(cè)小心介開，以免損壞饈物和貨品；7．衣物存放的安全及保安:1）注意在店鋪內(nèi)徘徊的顧客，如有懷疑應(yīng)立即通知上司，如不能及時通知上司的，職員則應(yīng)多加留意，積極招待，另對方知難而退；2）在繁忙時刻內(nèi)更注意周圍環(huán)境，慎防顧客乘虛而入；3）慎防顧客把衣物張開擋住你的視線；4）人手不足時，導(dǎo)購員則須主動走位及補位，盡量做到認(rèn)真周到的照顧到每一位顧客；5）為防漏水或刮風(fēng)阻礙，貨品應(yīng)離地存放；6）下雨時，應(yīng)注意清理入口或地面的污水，以免滑倒顧客及同事；7）小心熱燙斗及介刀的運用；四、貨品位置:◆

貨品擺放整齊，標(biāo)識明顯，易于存??；◆

貨品不能堆壓，不能捆扎，以免杯型變型；五、

顏色的識不:◆

要掌握貨品陳列的技巧，充分地體現(xiàn)品牌風(fēng)格的形象。還要掌握以下的差不多知識?！?/p>

顏色的識不一般是從“色相”、“明度”、“彩度”等這三個觀點來加以分類和識不?！?/p>

在我們的日常生活中，大約是以紅、黑、白、灰、赤、黃、綠、藍(lán)、紫等十種顏色為基準(zhǔn)，然后再以“這顏色類似于什么顏色……”的方式來識不其它顏色的名字。這種顏色的名字確實是這種顏色的色相?！簟懊鞫取笔侵割伾拿靼刀?。（也確實是我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)中講的“反光度”）。在配色時，若明度差距越大，就會使眼睛容易感到疲勞；◆

“彩度”是指同類顏色的“濃”、“淡”、飽和度（也確實是我們常道之艷彩），彩度越高，越會形成廳特感.

1．顏色的類不及特性:1）寒色系和暖色系：會給人溫暖印象的顏色，如紅色、桃紅色等，稱之為暖色系；返之，藍(lán)色、紫色、灰色等會給人嚴(yán)寒印象的顏色為寒色系。在貨品陳列時，則應(yīng)好好考慮賣場因素及客戶心理，從而才決定選擇顏色的基調(diào)，這是專門重要的。

2）

膨脹色和收縮色:顏色有膨脹色和收縮色之分。所謂的膨脹色，確實是會向外膨脹、擴大的作用，基于這種作用于，那么看起來會比較熱烈，如紅色、桃紅色等暖色系或明度較高的顏色，如白色、桃紅色、朗褐色等則屬膨脹色；反之，看起來象是會被收進(jìn)背景里去似的，有收縮作用的，如藍(lán)色、青綠等寒色系或明度較低的，如黑色、黑灰色、淡軍藍(lán)、茄子藍(lán)、青定藍(lán)、深褐色，黑褐色等確實是收縮色。

2．

配色時應(yīng)注意的要點

1)產(chǎn)生疲勞感的配色:顏色可分為有冷靜精神作用的顏色和會帶來疲勞感的顏色。如都用彩度較市制暖色系，則會對眼睛造成疲勞感，如都用彩度較高的暖色系，則會對眼睛和造成疲勞感，返之，寒色系的顏色則有冷靜作用及提高注意力的功能。

另不只是單色，就邊配色也有疲勞的配色及非疲勞的配色，當(dāng)兩種顏色搭配起來時，明度的差距越大，就越會增加疲勞感。

2)主調(diào)的定相:所謂的主調(diào)，是指在配色的時候，應(yīng)先決定出面積占有得最大的顏色，然后把與此差不多色之間的調(diào)和作為考慮重點的配色方法。決定了差不多色要使用什么系列的顏色之后，再與其他不同色調(diào)的顏色所做的色彩組合稱為主調(diào)色調(diào)。而運用色相相近的顏色做色彩組合的方法，則稱之為主調(diào)顏色，運用同系列的顏色，能夠更容易地表現(xiàn)出顏色的特質(zhì)。

3)對比度:以色相、明度、彩度相對的顏色作相互搭配，來表現(xiàn)對比，從而塑造出富行動力、動感、積極主動的形象。

4)顏色的區(qū)隔:有時兩種互相搭配的顏色，會因過強而分離（如以紅或綠兩完全相對的顏色相配時，看起來專門刺眼）。若在這兩種顏色中間，加以另一種顏色，以使全體柔和或凝縮，這確實是能夠讓整體適度地穩(wěn)定下來的一種配色技巧，而用來作為中間色的顏色，以黑色、白色、灰色等無彩色最佳期。黑色會使兩種顏色穩(wěn)定下來，能發(fā)揮使整體凝縮的效果。白色則可在兩種顏色間再制造空間，帶來色澤可不能混雜的清晰形象。而灰色則會抑制兩種顏色的色相、彩度、明度、擔(dān)當(dāng)起聯(lián)系全體的角色。

5)漸層感:使顏色漸改變的方法，叫做漸層。這種方法能夠使整體表現(xiàn)出輕快，有深度或有律感的形象來。在服裝上運用漸層的方法時，差不多上應(yīng)該是從上往下加強彩度或明度。如此加強彩度和明度、會使有重感顏色置于下方，而表現(xiàn)出整體的勻稱感，若做相反的漸層，將輕淡的顏色置于下方的話，則會變得頭重腳輕，專門不自然。但如用一種規(guī)律性重復(fù)漸層的方法，如此則能夠表現(xiàn)出韻律感與躍動感。

6）重點的強調(diào):在陳列時為突出某一款式則可用其他顏色的款式作襯托突出一種強調(diào)感，當(dāng)明白各種顏色的特性會給客戶所造成的印象后，再加上恰如其分的飾物裝點，就能把賣場布置得讓顧客流邊忘返。

顧客類型驕傲型有專門強的自信心謙恭和氣、迅速準(zhǔn)確干脆型直爽、反映敏捷迅速利落、言簡意賅購買型有明確的購買意向迅速成交、連帶購買回頭型回頭客、再次光臨交流體會、介紹新款慎重型購物認(rèn)真認(rèn)真耐心解答、協(xié)助決定健談型東拉西扯、偏離話題切入正題、重點推舉智慧型對專業(yè)知識有興趣且理解能力較強專業(yè)講解、鼓舞嘗試模糊型無明確購買目的細(xì)心詢問、協(xié)助決定追問型過分追問細(xì)節(jié)簡單扼要、突出特點挑剔型挑毛病表明感趣不可辯解、多講特點主見型喜好自己拿主意簡單扼要、保持距離閑逛型潛在顧客簡單扼要、保持禮節(jié)嬉鬧型打發(fā)時刻、無心購買有禮有節(jié)、不卑不搞專門型年老或有缺陷的顧客回避缺陷、周到得體攜伴型有同伴一起購物協(xié)同介紹、有主有次富貴型只選取高價的商品高價需要、強調(diào)有用實惠型只選中低價位的商品不可怠慢、強調(diào)有用代買型受人托付、贈送細(xì)心了解、目的尺碼男顧客男性買女性內(nèi)衣耐心尊重、儲蓄大方七、

顧客的購物心理類型

1．

顧客的購物心理類型

每一位顧客的個性不同，購物需求不同，購物的心理同樣存在差異，依照顧客衣著、舉止、言談甚至是眼神等的不同表現(xiàn)，推斷她們的購物類型，不同類型服務(wù)的側(cè)重點也應(yīng)不同。多數(shù)顧客購物會貨比三家，并反復(fù)在內(nèi)心衡量貨品性能與價鈔票，推斷對自己是否合適。

顧客的分類不是一陳不變的，顧客的購物心理是會發(fā)變化的，能夠從一個類型轉(zhuǎn)化為另一個類型，或同時多種類型并存。因此我們在服務(wù)中要隨機應(yīng)變，關(guān)鍵在于抓住顧客的需求，時刻以顧客為中心，我們要提供合適的需求服務(wù)。

2．

顧客類型的分類反映的先后反映的分類顧客表現(xiàn)顧客類型匆忙的顧客驕傲型干脆型顧客先主動招呼導(dǎo)購員購買為目的的顧客購買型熟悉的顧客回頭型要求多的顧客慎重型導(dǎo)購員先招呼顧客顧客有反映容易了解的顧客健談型智慧型干脆型不容易了解的顧客模糊型追問型刁難型顧客無反應(yīng)自己選購的顧客主見型并不想買的顧客閑逛型八、

導(dǎo)購員須知

1．

樹立正確的價值觀與從業(yè)觀念:1.導(dǎo)購員服務(wù)意識：熱愛導(dǎo)購職員作、正視導(dǎo)購職員作并認(rèn)識導(dǎo)購職員作的艱巨性；2.作為品牌導(dǎo)購員應(yīng)具備的差不多素養(yǎng)：五字訣1．

做事的干勁

2．

明朗的個性

3．

充沛的體力

4．

參與的熱情

5．

良好經(jīng)歷力

6．

品牌榮譽感四字訣1．易于親近三字訣1．

勤勉性

2．

責(zé)任感

3．

制造性

4．

敏捷性

5．

忍耐性

6．

自信心

7．

上進(jìn)心

8．

洞察力

9．

積極性二字訣1．

謙虛

2．

老實

3．

平復(fù)

4．

愛心2.

導(dǎo)購員的角色變換從商場的角度來看要清晰地了解商場喜愛的導(dǎo)購員有以下的特點：1．積極的工作態(tài)度從顧客的角度來看1．外表整潔2．飽滿的工作熱情2．有禮貌和耐心3．良好的人際關(guān)系3．親切、熱情、友好的態(tài)度、樂于助人4．善于與同事合作4．能提供快捷的服務(wù)5．真誠可靠5．能回答所有問題6．獨立的工作能力6．傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的品確信息7．具有制造性7．介紹所有商品的特點8．熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能8．能提出有建設(shè)性的意見9．明白顧客的真正需求9．關(guān)懷顧客并關(guān)心作出正確性的商品選擇10．能夠顯現(xiàn)出商場和商品的附加價值10．耐心傾聽顧客的意見和要求11．達(dá)成業(yè)績目標(biāo)11．記住老顧客的偏好12．服從治理人員的領(lǐng)導(dǎo)13．虛心同意商場地批判14．忠實于商場3．

銷售服務(wù)活動的5S原則：微笑（SMILE）作為品牌導(dǎo)購員，上崗作業(yè)時刻內(nèi)應(yīng)保持淺淺的微笑，如此會使消費者購物心情舒服；迅速（SPEED）作為品牌導(dǎo)購員，在對消費者服務(wù)時，必須做到反映迅速；誠懇（SINCERITY）作為品牌導(dǎo)購員，關(guān)于消費者的服務(wù)態(tài)度，必須保持誠懇待人的品牌服務(wù)要求；靈巧（SKILL）作為品牌導(dǎo)購員，必須在服務(wù)過程中,養(yǎng)成靈巧的動作適應(yīng)；研究（STUDY）作為品牌導(dǎo)購員，應(yīng)在服務(wù)工作中經(jīng)常研究不同消費者的需求，以求做到最佳的服務(wù)；4．導(dǎo)購員應(yīng)掌握的差不多知識:1）了解公司2）了解行業(yè)和常用術(shù)語3）了解商品知識4）了解競爭產(chǎn)品5）了解顧客我與顧客的購買心理6）銷售服務(wù)技巧7）商品陳列與展示的要求

5．待客銷售服務(wù)的心理與行動預(yù)備1）心理預(yù)備:心胸要寬敞,對待顧客要一視同仁,站在顧客的立場去考慮2）行動預(yù)備——導(dǎo)購員的職業(yè)儀表:服飾美：樣式要和諧、大方穿戴要清潔；修飾美：修飾要美觀、大方、淡雅；舉止美：注重自身的儀容，站立姿勢要自然、熱情飽滿、精力充沛、熱誠微笑。

其它銷售小技巧

大部份顧客為閑散型顧客，購買商品的隨意性較強。是否能吸引這些顧客進(jìn)入賣場，除了貨品陳列，我們的笑容等以外，還有一點確實是賣場內(nèi)是否已有顧客在選購商品。因此，留住賣場內(nèi)僅有的顧客，盡力詳細(xì)回答她的提。保持賣場內(nèi)始終有顧客，表明賣場內(nèi)有吸引人的商品，并給人以安全感。銷售小技巧一、賣場內(nèi)的顧客能夠吸引其它顧客進(jìn)入賣場

1．在賣場內(nèi)有多少位顧客同時需要我們的服務(wù)時，合理分配精力，有利提高成交率。最重要的顧客是已有購買欲望的顧客，正在與我們交流產(chǎn)品特點或試穿的顧客。但同時不可冷落其他的顧客，能夠如此禮貌的中斷服務(wù)：“對不起，請您自己先看一下，我?guī)湍俏活櫩腿∫患唐?，專門快就回來?！被蛞贿呏v解產(chǎn)品特點，一邊抬頭對剛?cè)胭u場院的顧客點頭微笑，示意“您先隨便看看，我一會過就過來?！被虺榭諏σ院蟮眉罢泻舻念櫩捅硎尽澳行枰P(guān)心嗎？需要時請喊我一聲?！弊屆恳粋冏哌M(jìn)賣場的顧客都得到不同的關(guān)照，不可冷落任何一位顧客，是我們銷售成功的關(guān)鍵。2．銷售工作不只是有顧客在賣場進(jìn)行商品推舉與成交的售中服務(wù)，還包括售前售后服務(wù)。售前服務(wù)包括：賣場的清潔整齊、貨品的陳列與補充、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)等。售后服務(wù)包括：退貨、換貨、同意投訴與顧客主動交流使用商品的心得等。二、完整的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指售前、售中、售后的整個過程都優(yōu)質(zhì)，如此顧客才會真正中意三、連帶性推舉商品，是提高銷售額的好方法四、回頭客是我們重要的顧客

回頭客是指已使用我們的商品，再次回來購買的顧客。努力記住回頭客的牲和其選購的商品，與其交流使用商品的心得體會，及時推舉新產(chǎn)品，回頭客會給我們帶來新的顧客群，應(yīng)表示感謝，讓其感受到我們是一家人，是我們品牌的一員。

如何留住顧客的心如何留住顧客的心1．三大

服務(wù)售前指導(dǎo)購員在出售商品之前為消費者所提供的各項服務(wù)，要緊包括：提供有關(guān)專業(yè)知識，營銷信息、產(chǎn)品資料及咨詢；美化營業(yè)場地等。售中是導(dǎo)購員在整個商品銷售過程中所進(jìn)行的全部服務(wù)工作。要緊就應(yīng)該做到以下幾點：主動熱情的接待顧客，態(tài)度和氣，禮貌周到，使顧客產(chǎn)生溫暖感；耐心細(xì)致地為顧客多展示商品，不怕辛苦，任勞任怨，使顧客便于選擇和比較；準(zhǔn)確把握消費者購買心理，針對不同的心理變化，采取行之有效的服務(wù)；建立信用，使消費者對本企業(yè)的經(jīng)營信用有信心。關(guān)于導(dǎo)購員來講，其職責(zé)即屬售中服務(wù)的范圍。因此，有一支好的導(dǎo)購員隊伍，關(guān)于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量在客戶中樹立良好的企業(yè)形象，都有重要的意義。售后是在產(chǎn)品銷售后，接著為消費者提供的各項服務(wù)。在激烈的競爭環(huán)境中，能