當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主講:羅九平第一章導(dǎo)論:?ー、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展1,社會(huì)化大生產(chǎn)是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生客觀規(guī)定.:?當(dāng)代社會(huì)生活規(guī)模龐大、構(gòu)造復(fù)雜。:?社會(huì)生活變化速度加快。:?社會(huì)化大生產(chǎn)一體化影響加深。:?社會(huì)分エ縱深發(fā)展?！?2、當(dāng)代社會(huì)縱向分工發(fā)展直接推動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生社會(huì)分エ:一按照勞動(dòng)部門(mén)不同進(jìn)行橫向分エ;二按照勞動(dòng)過(guò)程不同階段進(jìn)行縱向分エ。ヤ當(dāng)代社會(huì)三大縱向分エ涉及:決策與執(zhí)行分エ、決策與征詢(xún)分エ,及決策與監(jiān)督分エ。:*3、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是對(duì)豐富領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐與樸素領(lǐng)導(dǎo)思想集成化、系統(tǒng)化和理論化。や二、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本內(nèi)容與學(xué)科特色。I、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本內(nèi)容(1)以領(lǐng)導(dǎo)本原和基本要素為邏輯線索(2)以領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)造為邏輯線索(3)以領(lǐng)導(dǎo)功能與辦法為邏輯線索:e2、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)科特色(1)社會(huì)性:(3)應(yīng)用性;(4)交叉性(5)人文性:?古代‘‘帥オ‘‘理論::?劉邦:''如我能將幾何'’。信答:''陛下但是十萬(wàn)耳'’:?劉邦:''于君如何?”:?信答：''臣多多益善耳”。劉邦：''多多益善,何為我禽也?”。信答：''能領(lǐng)兵者,謂之將才也:能將將者,謂之帥オ也?！?、領(lǐng)導(dǎo)含義與本質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)含義領(lǐng)，，：A;人，涉及育人、識(shí)人、選人、用人。B:政策?c:領(lǐng)導(dǎo)カ，涉及影響カ、控制カ、號(hào)召力等。0''導(dǎo)":指引，方向:?領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)主體依照領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)客體實(shí)際狀況擬定本系統(tǒng)目的和任務(wù)，并通過(guò)示范、說(shuō)服、命令、競(jìng)爭(zhēng)和合伙等途徑，獲取和動(dòng)用各種資源,實(shí)現(xiàn)既定目的強(qiáng)效社會(huì)工具和行為互動(dòng)過(guò)程。。領(lǐng)導(dǎo)含義重要涉及如下五種要素:(1)領(lǐng)導(dǎo)主體。(2)領(lǐng)導(dǎo)客體。(3)領(lǐng)導(dǎo)手段。(5)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。。2、領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì):?領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)上是一種服務(wù),并且是ー種承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任、體現(xiàn)著公共利益服務(wù)。もA、群體服務(wù)、B,全方位服務(wù)、C、自覺(jué)性服務(wù)、D、職能性服務(wù)、E、雙向服務(wù)3、領(lǐng)導(dǎo)與管理聯(lián)系與區(qū)別(1)、領(lǐng)導(dǎo)與管理聯(lián)系A(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)。B、領(lǐng)導(dǎo)和管理在社會(huì)活動(dòng)實(shí)踐以及社會(huì)科學(xué)理論方面,都具備較強(qiáng)相容性和交叉性。(2)、領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別?A、管理側(cè)重于解決復(fù)雜問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)重要解決變化問(wèn)題B、管理強(qiáng)調(diào)微觀方面,領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面。?C,管理強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化,領(lǐng)導(dǎo)注重于綜合素質(zhì)和整體能力。?3d、管理具備很強(qiáng)可預(yù)測(cè)性,以有效地維持秩序?yàn)槟康?重在執(zhí)行決策;領(lǐng)導(dǎo)行為則具備較大可變性,重在決策。四、領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型與功能1、以領(lǐng)導(dǎo)歷史發(fā)展進(jìn)程為原則劃分。①自然式領(lǐng)導(dǎo);②專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo);③民主式領(lǐng)導(dǎo);④專(zhuān)家式領(lǐng)導(dǎo);⑤專(zhuān)家集團(tuán)式領(lǐng)導(dǎo)。?2、以領(lǐng)導(dǎo)工作性質(zhì)和對(duì)象為原則劃分，可以劃分出四種基本類(lèi)型:①政治領(lǐng)導(dǎo);②行政領(lǐng)導(dǎo);③業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo);④學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)?3、以領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系為原則劃分:。①層次式領(lǐng)導(dǎo)。②單線式領(lǐng)導(dǎo)。③星式領(lǐng)導(dǎo):?④輪式領(lǐng)導(dǎo)。⑤網(wǎng)絡(luò)式領(lǐng)導(dǎo)4、以領(lǐng)導(dǎo)層次為原則劃分:?①高層領(lǐng)導(dǎo):?②中層領(lǐng)導(dǎo)。③基層領(lǐng)導(dǎo)五、領(lǐng)導(dǎo)功能、歷史上有代表性有關(guān)研究①美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)通過(guò)研究,以為領(lǐng)導(dǎo)有三大基本功能:ー是保持團(tuán)隊(duì)關(guān)系;二是達(dá)到團(tuán)隊(duì)目的;三是增進(jìn)部屬交互行為。②美國(guó)行政學(xué)家懷特以為領(lǐng)導(dǎo)功能是;決定重要決策；發(fā)布必要命令和批示；協(xié)調(diào)組織內(nèi)部；授權(quán)下級(jí)解決普通事務(wù)；控制財(cái)務(wù)運(yùn)用；部屬任免；監(jiān)督、控制并考核工作執(zhí)行；解決對(duì)外公共關(guān)系。:?③哈佛大學(xué)專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專(zhuān)家科特;領(lǐng)導(dǎo)三大功能;一是擬定邁進(jìn)方向與決策；二是聯(lián)合群眾；三是勉勵(lì)和鼓舞群眾。④美國(guó)管理學(xué)家德魯克:領(lǐng)導(dǎo)基本功能是；創(chuàng)造讓部屬發(fā)揮其オ華機(jī)會(huì);使部屬潛能得以發(fā)展；消除管理過(guò)程中障礙;鼓舞部屬情緒,予以部屬晉升機(jī)會(huì)；提供部屬工作明確導(dǎo)向。。⑤國(guó)內(nèi)學(xué)者將領(lǐng)導(dǎo)功能分為;ー是政治功能。二是經(jīng)濟(jì)功能。三是思想功能。2＞領(lǐng)導(dǎo)功能:?引導(dǎo)功能:?組織功能;。指揮功能；?:?控制功能；?:?調(diào)功能;。勉勵(lì)功能;。教誨功能。六、中華人民共和國(guó)領(lǐng)導(dǎo)理論概述（一）、中華人民共和國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)思想1、儒家“德治”和“仁政”。2、道家“無(wú)為而治”，“功成事遂,百姓皆謂我自然”。3、法家“法治”、“霸道”4、兵家“謀略”論（二）中華人民共和國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)思想重要內(nèi)容1、民本思想。儒家“君以民為本”，“民貴君輕論”。ー是信民;二是富民;三是教民。2、謀斷分離思想。ー是注重謀作用；二是注重納諫;三是倡導(dǎo)民謀。3,人本思想。一是倡導(dǎo)為政在人；二是注重選賢任能，知人善任。第二章領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ與制約:?ー、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ來(lái)源:*1、神權(quán)說(shuō):“君權(quán)神授”2、德仁說(shuō)；孔子“德治”￠?3、智慧說(shuō):柏拉圖和培根。4、暴力說(shuō);韓非子和馬基雅維利5,契約論:盧梭￠?6、資源說(shuō)7、接受論二、幾鐘權(quán)カ觀1、羅素權(quán)カ觀權(quán)カ:故意努力產(chǎn)物2、達(dá)爾文權(quán)カ觀權(quán)カ就是影響カ3、伯恩斯權(quán)カ觀權(quán)カ=動(dòng)機(jī)+資源4、老百姓權(quán)カ觀?a：當(dāng)官就有權(quán):職務(wù)權(quán)カ?b:有本領(lǐng)就有權(quán):非職務(wù)權(quán)カ?c:有錢(qián)就有權(quán):資源性權(quán)カ:eD：“她是我爸爸”:角色權(quán)カ三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ含義與本質(zhì)屬性1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ含義領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ就是領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)カ所有人）,遵循有關(guān)法律法規(guī),運(yùn)用各種辦法與手段,在實(shí)現(xiàn)特定目的過(guò)程中，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)カ相對(duì)人）做出ー定行為與施行一定影響能力。2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ本質(zhì)**領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ在本質(zhì)上是ー種社會(huì)關(guān)系。。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ在本質(zhì)上是ー種階級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ在本質(zhì)上是ー種利益關(guān)系。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ特性1、無(wú)形性;2、依附性;3、可塑性;4、對(duì)象性;5,強(qiáng)制性;6、互換性;7、壟斷性;8、誘惑性。五、權(quán)カ分類(lèi)。1、按性質(zhì)分類(lèi):Oa、個(gè)人權(quán)カB,集體權(quán)カ?c,國(guó)家權(quán)カ。2、按載體分類(lèi):OA、職務(wù)權(quán)カ與非職務(wù)權(quán)カB,法定權(quán)カ3、準(zhǔn)時(shí)間分類(lèi):A、世襲權(quán)カ、終身權(quán)カ、任期權(quán)カB、有限權(quán)カ與無(wú)限權(quán)カc、常設(shè)權(quán)カ、短期權(quán)カ、暫時(shí)權(quán)カ4、按作用分類(lèi):A、良性權(quán)カ和惡性權(quán)カB、擴(kuò)張性權(quán)カ、適中性權(quán)カ、收縮性權(quán)カc、創(chuàng)造性權(quán)カ、保守型權(quán)カ、中庸性權(quán)カ六、權(quán)カ與權(quán)威區(qū)別與聯(lián)系。1、權(quán)カ與權(quán)威共性?:?權(quán)カ與權(quán)威共同性在于可以指引、影響她人意識(shí)和行動(dòng)。在權(quán)カ與權(quán)威批示與感召之下,人們變化了自己想法,而按照權(quán)カ與權(quán)威占有者意志行事。?:?權(quán)カ與權(quán)威區(qū)別體現(xiàn)為:OA、權(quán)カ與權(quán)威來(lái)源不同。?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ普通來(lái)源于法律、法規(guī)或組織規(guī)章條例規(guī)定，具備外在、法定性質(zhì)。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威則重要來(lái)源于個(gè)人影響カ。B、權(quán)カ與權(quán)威體現(xiàn)形式不同。:?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ重要以職權(quán)形式浮現(xiàn),以強(qiáng)制性做后盾。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者自身良好素質(zhì),以非強(qiáng)制性影響力來(lái)統(tǒng)御。??c,權(quán)カ與權(quán)威影響時(shí)限不同。:?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ隨職位而產(chǎn)生或消失。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者崇高威望和優(yōu)良品行感染并影響人們言行,使人們?cè)谛睦砩险J(rèn)同,從感情上接受。3d、權(quán)カ與權(quán)威作用效果不同。:?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ帶有強(qiáng)制性和不可違抗性，被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為，普通多體現(xiàn)為悲觀被動(dòng)服從。而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威產(chǎn)生作用前提是人們心理上承認(rèn)與感情上接受，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者體現(xiàn)出尊敬與積極服從和依賴(lài)。七、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ行使原則1、合法性原則02、可行性原則03、民主性原則04、效益性原則5、權(quán)變性原則ハ、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1,授權(quán)含義?:?指領(lǐng)導(dǎo)者將自己一定職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在其所承擔(dān)職責(zé)范疇內(nèi)獨(dú)立解決問(wèn)題,作出決定,也就是說(shuō)將決策權(quán)カ從組織ー種層級(jí)移送至另ー種更低層級(jí)（下圖），為領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。0 2、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)特點(diǎn)?A、本質(zhì)上是組織內(nèi)部權(quán)カ分派特定形式。?B、是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程一某些,其核?:?心內(nèi)容是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給下屬分派任務(wù)。C、是ー種權(quán)責(zé)髙度統(tǒng)一行為。3、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)意義3a、勉勵(lì)下屬參加解決問(wèn)題Ob、減輕領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)3c、培養(yǎng)將來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人3d、鍛煉下屬能力、增強(qiáng)她們信心。e,改進(jìn)上下關(guān)系,提高組織凝聚カ4、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)原則A、恰當(dāng)原則。3b、責(zé)任原則。3c、可控原則。3d、信任原則。E,考績(jī)?cè)瓌t。6.授權(quán)應(yīng)注意問(wèn)題防止i°棄權(quán)i士:就是領(lǐng)導(dǎo)者所擁有決策權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)，在任何時(shí)候都不能放棄。防止i°越權(quán)i土:就是大權(quán)旁落，下屬行使了上司職權(quán)。i°越權(quán)i土重要體既有：A先斬后奏：做了事才向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;A片面反映狀況:設(shè)好圈子讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鉆，出了問(wèn)題責(zé)任上級(jí)負(fù);A斬而不奏：封鎖消息,自己說(shuō)了算;?多頭或越級(jí)請(qǐng)示。十、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ腐敗?1,權(quán)カ腐敗含義。權(quán)カ腐敗”特指權(quán)カ蛻變。即權(quán)カ主。體濫用權(quán)カ或者偏離公共職責(zé),借職務(wù)。之便獲取個(gè)人特殊利益,從而使國(guó)家。政治生活發(fā)生病態(tài)變化過(guò)程。。毛澤東為什么總是讓人懷念?由于她“嫉惡如仇,鐵腕反腐’在建國(guó)之初,她告誡全黨:“治國(guó)就是治吏。禮儀廉恥，國(guó)之四維。四維不張，國(guó)將不國(guó)。如果ー種個(gè)都寡廉鮮恥，貪污無(wú)度,胡作非為,國(guó)家還沒(méi)有辦法治她們，那么天下一定大亂?！?,當(dāng)前權(quán)カ腐敗特性A、權(quán)カ腐敗重要體現(xiàn)形式是以權(quán)謀私:B、權(quán)腐敗重要內(nèi)容為尋租與造租;c、權(quán)カ腐敗主客體趨向法人化與集團(tuán)化;D、小官大貪案例1、山西蒲縣山西蒲縣煤炭局黨總支原書(shū)記郝鵬俊，居然在北京、海南等地有房產(chǎn)3()多處，家財(cái)達(dá)數(shù)億元。郝鵬俊，居然在北京、海南等地有房產(chǎn)30多處，家財(cái)達(dá)數(shù)億元。2、原遼寧撫順國(guó)土局順城分局局長(zhǎng)羅亞平斂財(cái)6000余萬(wàn)元3、山西保德縣住建局副局長(zhǎng)李志強(qiáng)貪污、受賄2600萬(wàn)4,江西省鄱陽(yáng)縣財(cái)政局經(jīng)濟(jì)建設(shè)股股長(zhǎng)(注:最基層管理干部)李華波套取940()萬(wàn)元公款逃往境外0,合肥市廬陽(yáng)區(qū)海棠街道辦事處藕塘社區(qū)(原藕塘村)居委會(huì)黨總支書(shū)記劉懷寅因土地征用拆遷受賄960多萬(wàn)元：?十ー、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ制約1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ制約含義權(quán)カ制約就是享有制約權(quán)カ個(gè)人或者組織與群體,運(yùn)用民主、法制與新聞?shì)浾摰雀鞣N手段,通過(guò)各種有效途徑,對(duì)權(quán)カ所有人與行使者所形成特定限制與約束關(guān)系。?2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ制約本質(zhì)規(guī)定A、權(quán)カ制約主體活動(dòng)獨(dú)立性。B、權(quán)カ制約對(duì)象活動(dòng)公開(kāi)性。c、權(quán)カ制約關(guān)系對(duì)等性。D、權(quán)カ制約手段強(qiáng)制性。E、權(quán)カ制約機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)性。十二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)カ制約機(jī)制建設(shè)1、權(quán)カ制約機(jī)制:以權(quán)カ制約權(quán)カ。通過(guò)兩種方式實(shí)現(xiàn):ー是由一種髙檔權(quán)カ監(jiān)督低檔權(quán)力;二是平行權(quán)カ層級(jí)之間監(jiān)督與制約。、道德制約機(jī)制:以道德制約權(quán)カ3、權(quán)利制約機(jī)制:以權(quán)利制約權(quán)カ第三章、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略與決策?ー、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略含義與特性1、戰(zhàn)略含義戰(zhàn)略是泛指重大、帶全局性、長(zhǎng)期性、規(guī)律性或決定全局謀劃，其目的是指向組織長(zhǎng)期運(yùn)作。2、戰(zhàn)略特性?（1）全局性;（2）稀有性;（3）層次性;（4）穩(wěn)定性;（5）前提性;（6）后繼性。?二、戰(zhàn)略制定和管理01,戰(zhàn)略制定基本原則（1）充分掌握影響與制約領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略環(huán)境因素:（2）追求長(zhǎng)期效應(yīng);（3）必要選取好戰(zhàn)略重點(diǎn)。2、戰(zhàn)略管理過(guò)程（1）環(huán)境分析（2）戰(zhàn)略形成（3）實(shí)行戰(zhàn)略（4）評(píng)估和控制三、領(lǐng)導(dǎo)決策含義與特性1、領(lǐng)導(dǎo)決策含義領(lǐng)導(dǎo)決策是指領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到某種領(lǐng)導(dǎo)目,而選取ー種最佳途徑或方案行為過(guò)程。2,決策特性（1）目的性:（2）預(yù)見(jiàn)性:（3）選取性;（4）實(shí)行性。四、領(lǐng)導(dǎo)決策體制與原則1,領(lǐng)導(dǎo)決策體制構(gòu)造:普通如下五大系統(tǒng)所構(gòu)成:（1）決策中樞系統(tǒng);（2）智囊系統(tǒng)；（3）信息系統(tǒng);（4）執(zhí)行系統(tǒng)；（5）監(jiān)督系統(tǒng)。。2、領(lǐng)導(dǎo)決策原則:（1）信息原則（2）預(yù)測(cè)原則（3）系統(tǒng)原則（4）優(yōu)化原則（5）智囊原則（6）動(dòng)態(tài)原則（7）求實(shí)創(chuàng)新原則（8）公正原則。五、領(lǐng)導(dǎo)決策程序與辦法1.領(lǐng)導(dǎo)決策程序:?科學(xué)決策程序重要涉及環(huán)節(jié):(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(2)確立目的:?決策目的要具備如下基本條件::?①目的明確性。②目的期限性;③目的可行性;④目的可量化性;⑤目的層次性。(3)擬定方案(4)分析、評(píng)估與優(yōu)選(5)慎重實(shí)行(6)追蹤決策:決策實(shí)行過(guò)程中也許浮現(xiàn)狀況:方案錯(cuò)誤；目的錯(cuò)誤；環(huán)境變量。七、領(lǐng)導(dǎo)決策新視點(diǎn)——危機(jī)決策°咱們不能由于問(wèn)題困難就不去做；:?碰巧相反,正是由于。咱們不做,オ使問(wèn)題。變得越來(lái)越困難。i士:?(一)危機(jī)基本理論:?1、危機(jī)含義與特性危機(jī)是威脅決策者核心價(jià)值或主線利益，迫使決策者在信息不充分和事態(tài)發(fā)展高度不擬定狀況下，需要迅速?zèng)Q策不利情勢(shì)集合。:.2、危機(jī)普通具備特點(diǎn);:?①危機(jī)突發(fā)性；②危機(jī)高度不擬定性；③核心價(jià)值受到威脅；④危機(jī)顛覆性；⑤危機(jī)獨(dú)特性、無(wú)序性；⑥決策時(shí)效性。:ツ、危機(jī)決策過(guò)程可以提成四個(gè)階段:(1)危機(jī)預(yù)警階段;。有效避免危機(jī)辦法:。①動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè);②樹(shù)立危機(jī)意識(shí);③構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。(2)危機(jī)辨認(rèn)階段;(3)危機(jī)控制階段;(4)危機(jī)消除階段。4、危機(jī)與契機(jī)A,結(jié)識(shí)契機(jī);“危險(xiǎn)中機(jī)會(huì)”O(jiān)b、組織契機(jī);組織命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化分水嶺”c.領(lǐng)導(dǎo)者契機(jī):領(lǐng)導(dǎo)人得到更高權(quán)威(二)憂患意識(shí):沒(méi)有危機(jī)感就是最大危機(jī)。1、“青蛙實(shí)驗(yàn)最佳時(shí)候也是最危險(xiǎn)時(shí)候?！巴芪此烙诜兴鴾珥斢跍厮?，。人們發(fā)現(xiàn),春風(fēng)得意之時(shí)正是這些公司開(kāi)始衰落之始。:.2、“鴕鳥(niǎo)逃生術(shù)”:要敢于直面危機(jī)。公共組織應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“三不主義”態(tài)度:即對(duì)危機(jī)不回避；對(duì)危機(jī)導(dǎo)致后果不避重就輕；對(duì)自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任不推卸,實(shí)事求是解決危機(jī)問(wèn)題。3、毛驢“枯井脫困”故事:化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī).。如果咱們處亂不驚,以積極、沉穩(wěn)地態(tài)度去直面危機(jī)來(lái)臨,往往會(huì)在危機(jī)中挖掘出潛藏力量,化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。4、不可或缺危機(jī)意識(shí)——對(duì)公司危機(jī)總結(jié)“在地球上消失了,不會(huì)適應(yīng)變化龐然大物比比皆是?！薄聡?guó)奔馳公司董事長(zhǎng)埃沙德?路透“先進(jìn)公司安度危機(jī),平庸公司在危機(jī)中消滅,只有偉大公司在危機(jī)發(fā)展自己.”——英特爾公司原總裁安德魯?格洛夫?“無(wú)論你產(chǎn)品多棒,你距離失敗永遠(yuǎn)只有18個(gè)月?！薄④浭紫瘓?zhí)行官比爾?蓋茨“咱們公司是個(gè)了不起組織,但是如果在將來(lái)不能適應(yīng)時(shí)代變化就將走向死亡。如果你想懂得什么時(shí)候達(dá)到最佳模式,回答是永遠(yuǎn)不會(huì)?！薄ㄓ秒姎馐紫瘓?zhí)行官韋爾奇5,古訓(xùn)蘊(yùn)涵寶貴啟示，居安思危掌握歷史積極“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。:?居安思危。:?生于憂患，死于安樂(lè)。:?禍害常積于忽微。。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。無(wú)事則深憂，有事則不懼。や事在發(fā)生前提防,堵在崩塌前修繕。有備無(wú)患，無(wú)備有患。.：?晴帶雨傘飽帶糧，洪水將來(lái)先提防。や宜未雨而綢繆，勿臨渴而掘井。:?寧可千日備,不可一日松。天下稍安，尤須兢慎，若便驕逸,必致喪敗。案例:三株口服液教訓(xùn)?:?案情:湖南省常徳市78歲老漢陳伯順曾經(jīng)是“三株n服液”消費(fèi)者，1996年9月，陳伯順家屬認(rèn)定她是喝了三株口服液オ導(dǎo)致死亡，并于同年12月向法院起訴,通過(guò)歷時(shí)一年調(diào)查，湖南省高檔人民法院鑒定三株公司勝訴。而在這一年中,“三株口服液喝死一條人命”新聞被20多家新聞媒體報(bào)道，在社會(huì)上導(dǎo)致了極大負(fù)面影響，引起了公眾對(duì)三株n服液諸多懷疑，甚至是對(duì)其產(chǎn)生了排斥心理。因此,盡管三株勝訴,但是三株公司沒(méi)落悲劇卻已經(jīng)無(wú)法避免了。1997年三株口服液銷(xiāo)售額接近2個(gè)億,而在事件發(fā)生后1998年4月，三株口服液銷(xiāo)售額只有幾百萬(wàn)元。ー審判決后,三株正式員エ從15萬(wàn)人減為2萬(wàn)人,直接損失40多億元,最后不得不走向破產(chǎn)道路。案例總結(jié):。最佳時(shí)候，也是最危險(xiǎn)時(shí)候。。世界上，想做大事人諸多，但樂(lè)意把小事情做細(xì)人很少:咱們不缺少雄韜偉略戰(zhàn)略家，缺少是精益求精執(zhí)行者;不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少是對(duì)規(guī)章制度條款不折不扣地執(zhí)行。:?咱們倡導(dǎo)注重細(xì)節(jié)、把小事作細(xì)。（三）危機(jī)類(lèi)型依照不同發(fā)生源,公司危機(jī)概括為“3+1+3”模式:即三種“自殺性危機(jī)”:ー種“她殺性”危機(jī);三種“天殺性”危機(jī)。（1）“自殺性”危機(jī)：即由公司內(nèi)部種種因素導(dǎo)致危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)有三類(lèi)：?產(chǎn)品危機(jī):由于產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量上或性能上存在問(wèn)題及缺陷，導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。（如中華鱉精）:?市場(chǎng)危機(jī):由于市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化或公司自身營(yíng)銷(xiāo)能力下降,導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。:?管理危機(jī)：由于投資、并購(gòu)、體制、債務(wù)、供應(yīng)、人事行政或財(cái)務(wù)等管理方面因素，導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。?（2）“她殺性”危機(jī):即由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劇烈打擊導(dǎo)致危機(jī)。（3）“天殺性”危機(jī):即由公司所不能掌控外界因素而導(dǎo)致危機(jī)。。媒體危機(jī)：因媒體曝光或媒體報(bào)道失實(shí),從而產(chǎn)生危機(jī)。（三鹿）。法律、法規(guī)或政策性危機(jī):遭遇政策調(diào)節(jié)或法律上障礙，從而導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。。自然災(zāi)害、恐怖或戰(zhàn)爭(zhēng)等不可控危機(jī)。（如SARS,禽流感、9.11事件、南方大雪災(zāi)、汶川大地震）（四）、危機(jī)管理重要流程(五)、危機(jī)公關(guān)5原則:?承擔(dān)責(zé)任原則:?真誠(chéng)溝通原則:?速度第一原則:?系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)原則:?權(quán)威證明原則(六)總結(jié):7、解決危機(jī)態(tài)度、行動(dòng),遠(yuǎn)比危機(jī)自身更能決定最后損失限度。:*2、人們會(huì)記住組織對(duì)危機(jī)所做反映,往往忘掉危機(jī)事件自身。3s危機(jī)管理“不能變化事件,但可以變化大眾對(duì)此事件看法”。到來(lái)4.在絕大多數(shù)時(shí)候,決定危機(jī)管理成敗核心是危機(jī)來(lái)臨前戰(zhàn)略防守,而不是危機(jī)后戰(zhàn)術(shù)決策或者是一些詳細(xì)辦法辦法。到來(lái)第四章領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)ー、人力資源是當(dāng)今社會(huì)第一資源1、人才是世界上最寶貴資源，成為最重要資本2、成事在人,得士者昌王安石:“國(guó)以任賢使能而興,棄賢專(zhuān)己而衰”:?戰(zhàn)國(guó)齊威王:檀子、黔夫、種首:?歷史學(xué)家范文瀾：納諫和用人是唐太宗政治成功重要因素。。3、為政之本，在于任賢;治國(guó)之道,唯在用人。劉備:“舉大事者必以人為本”:?唐太宗：“用人如器，各取所長(zhǎng)”4、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹(shù)立人カ資源觀(1)確立人カ資源是第一資源觀念。(2)確立人カ資本觀念。(3)確立人才商品化觀念。(4)明確人人可以成オ觀點(diǎn)。即領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于決定組織發(fā)展方向宏觀戰(zhàn)略方面;而管理重要集中于尋常程序化事務(wù)方面。三、領(lǐng)導(dǎo)識(shí)人藝術(shù)1,真正人才是德オ統(tǒng)ー,兩者兼?zhèn)?。や德為先還是オ為先?。德オ統(tǒng)ー兩者兼?zhèn)?但不能求全責(zé)怪。格蘭特:“嗜酒貪杯,難當(dāng)大任”2、科學(xué)辨オ:不拘一格識(shí)人才。識(shí)人要辨認(rèn)人本質(zhì)特性：伯樂(lè)給秦穆公推薦九方皋相馬。:?整體識(shí)人：德、オ、識(shí)、學(xué)等方面,發(fā)展地識(shí)人。。辦法：A、察言觀行，以行為主?B,歷史與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合,以現(xiàn)實(shí)為主?C,既看長(zhǎng)處又要看到短處,長(zhǎng)處為主?3d、個(gè)人考察與團(tuán)隊(duì)評(píng)議相結(jié)合,團(tuán)隊(duì)評(píng)議為主OE、像曹操那樣拋開(kāi)選オ之偏見(jiàn):不計(jì)門(mén)第,不憑資歷，不以年齡、不以文憑與學(xué)歷。。盛田昭夫：讓學(xué)歷見(jiàn)鬼去吧OF、識(shí)オ不拘一格,不拘泥于陳規(guī)03、識(shí)人要明察秋毫，看到別人看不到東西。識(shí)人要識(shí)"廬山’’真面目：楚莊王:“三年不飛不鳴，ー鳴驚人”，發(fā)現(xiàn)武舉，蘇從二人并委以重任。。識(shí)人不可以偏概全,以短掩長(zhǎng)：呂布四、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)?（一）、領(lǐng)導(dǎo)用人原則寺1、峰區(qū)年齡原則*2、揚(yáng)長(zhǎng)避短原則。3、量オ任職,職能相稱(chēng)原則中4、誠(chéng)信不疑原則4*5、明責(zé)授權(quán)原則;。6、環(huán)境原則;や7、數(shù)量原則;*8、用養(yǎng)并重原則;辛9、流動(dòng)原則;?（二）、領(lǐng)導(dǎo)用人心理誤區(qū)別析。1、暈輪效應(yīng);?32、投射效應(yīng);。3、互相回報(bào)心理;?>4,嫉妒心理;4*5、首因效應(yīng)ぐ?6、近因效應(yīng)+7、偏見(jiàn)效應(yīng)*8、馬太效應(yīng)小9、戴維現(xiàn)象（三）領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)與方略?:“、領(lǐng)導(dǎo)者要有博大用人胸懷?:?“將軍肩上能跑馬,宰相肚里能撐船”?:?將相和,齊桓公與管仲?:?德國(guó)威廉一世與俾士麥2、領(lǐng)導(dǎo)要有科學(xué)用人方略。用好作風(fēng)選拔作風(fēng)好人:任人為賢,五湖四海,集體討論,規(guī)范程序。善用互補(bǔ)定律，人才效應(yīng)最大化:オ干互補(bǔ)、知識(shí)互補(bǔ)、個(gè)性互補(bǔ)、年齡互補(bǔ)、綜合互補(bǔ)。3合理用人，充分發(fā)揮個(gè)人才智：因事用人、揚(yáng)長(zhǎng)避短、量オ使用，用當(dāng)其時(shí),能職匹配3、給人才提供最能發(fā)揮オ華舞臺(tái)。給人才ー種獨(dú)立