顧問(wèn)日常工作流程

概要課程顧問(wèn)日常工作流程概要課程顧問(wèn)的職責(zé)一、 必備要素：自信勤奮聰明激情堅(jiān)韌知識(shí)廣博閱歷豐富執(zhí)行力熱情真誠(chéng)二、 職位概要:以服務(wù)為基準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷及被動(dòng)營(yíng)銷的渠道,進(jìn)行公司相關(guān)教育產(chǎn)品的銷售。三、 工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)參與公司主動(dòng)渠道活動(dòng)，并負(fù)責(zé)獲得leads的約訪工作。2、 負(fù)責(zé)公司熱線咨詢電話的接聽(tīng)及客戶約訪工作；3、 根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程對(duì)到訪leads的學(xué)習(xí)狀況作出分析與診斷，確定學(xué)生輔導(dǎo)科目，全面準(zhǔn)確推廣優(yōu)勝服務(wù)優(yōu)勢(shì),制定輔導(dǎo)計(jì)劃于方案,準(zhǔn)確計(jì)算學(xué)生擬定課時(shí)所對(duì)應(yīng)的費(fèi)用,并按規(guī)定與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；4、 建立客戶檔案，跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施及客戶維護(hù)，協(xié)助教務(wù)工作；并以學(xué)員長(zhǎng)期在優(yōu)勝輔導(dǎo)為指導(dǎo)思想,持續(xù)穩(wěn)定主動(dòng)的對(duì)學(xué)員及其家長(zhǎng)提供后續(xù)服務(wù),形成續(xù)費(fèi)推薦。談單前工作參與市場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)行市場(chǎng)銷售，以收集leads為目的,要做到:一、了解市場(chǎng)：首先進(jìn)行周圍環(huán)境及學(xué)校的調(diào)研，經(jīng)過(guò)地推（問(wèn)卷調(diào)查、宣傳資料派發(fā)）、市場(chǎng)活動(dòng)（社區(qū)活動(dòng)、戶外咨詢拉上）的方式收集信息。1地推的定義:所謂地面推廣,就是針對(duì)以社區(qū),學(xué)校為主要組成部分的各種地面市場(chǎng)資源，經(jīng)過(guò)地面推廣人員的實(shí)地宣傳來(lái)進(jìn)行傳播的一種營(yíng)銷行為。地推的形式:問(wèn)卷調(diào)查和宣傳資料派發(fā)地推的優(yōu)勢(shì):針對(duì)性強(qiáng)可操作性強(qiáng)可控性強(qiáng)實(shí)際效果明顯2市場(chǎng)活動(dòng)分類:戶外咨詢拉上和社區(qū)活動(dòng)；戶外咨詢拉上流程:調(diào)研—準(zhǔn)備—實(shí)施 調(diào)整拉上關(guān)鍵點(diǎn):關(guān)鍵話術(shù)制定人員積極性調(diào)整配合工具問(wèn)卷調(diào)查流程:調(diào)研—內(nèi)容—實(shí)施—總結(jié)（話術(shù):您好，家長(zhǎng)!您家孩子吧,真可愛(ài),我們公司現(xiàn)在有一個(gè)這樣的活動(dòng)，針對(duì)您教育孩子的問(wèn)題做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，不耽誤您幾分鐘，｛不等家長(zhǎng)反應(yīng)馬上接著說(shuō)問(wèn)卷第一題｝家長(zhǎng)，您每天有多長(zhǎng)時(shí)間用于孩子的作業(yè)檢查?）二、了解對(duì)手:學(xué)大教育新東方教育凹凸教育新航標(biāo)教育1學(xué)大教育:成立時(shí)間晚，廣告宣傳力度大，以大小班為主,不是專業(yè)一對(duì)一教學(xué)。2新東方教育:新東方英語(yǔ)是王牌,可它不是專業(yè)做個(gè)性化輔導(dǎo)的。廣告多，擾亂視線,除了英語(yǔ)其它文化課程沒(méi)有顯著地優(yōu)勢(shì)。3凹凸教育:地方性教育機(jī)構(gòu)，知名度一般，以大小班為主,不是個(gè)性化專業(yè)一對(duì)一教育，在西固口碑能夠,但以小學(xué)生居多。4新航標(biāo)教育:剛?cè)腭v西固,知名度不高，一對(duì)一和大小班都有，個(gè)性化服務(wù)較弱,離學(xué)校較遠(yuǎn)。三、了解自己（了解優(yōu)勝）自99年辦學(xué)至今，已有歷史，專業(yè)做個(gè)性化一對(duì)一教學(xué)，針對(duì)人群6-18歲的一年級(jí)至高三年級(jí)文化課程輔導(dǎo)，全國(guó)近400多所校區(qū),我們是入駐西固第一家優(yōu)勝教育！我們的優(yōu)勢(shì)：（專業(yè)一對(duì)一和大小班區(qū)別）1教學(xué)計(jì)劃不同：每個(gè)學(xué)生單獨(dú)教案單獨(dú)計(jì)劃，只講學(xué)生不會(huì)的，只講考試要考的,效率會(huì)大大提升。2授課效率不同:主要是在老師的精力上。一個(gè)老師對(duì)應(yīng)一個(gè)孩子，老師的精力完全在孩子身上，而且，我們只講孩子不會(huì)的，這樣，會(huì)減少很多浪費(fèi)和不必要的時(shí)間消耗。3授課階段不同：老師都是在對(duì)孩子充分了解的情況下備課，教課，有目的的，有計(jì)劃長(zhǎng)期的進(jìn)行教學(xué)。避免趕時(shí)間和進(jìn)度。4教學(xué)目的不同:一對(duì)一視一個(gè)團(tuán)體對(duì)應(yīng)一個(gè)孩子，讓孩子理解每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，當(dāng)孩子找到規(guī)律,她就會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的脫離需要補(bǔ)習(xí)的氛圍，自主學(xué)習(xí)。5吸收程度上不同:每個(gè)學(xué)生單獨(dú)授課，關(guān)注度、互動(dòng)性都會(huì)非常高，學(xué)生聽(tīng)不懂哪里，教師會(huì)重復(fù)講解，不會(huì)像學(xué)校一樣只