范1、目的確保秩序維護(hù)員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)?？傮w要求是：形象良好，舉止文明，言行禮貌，精神振作。2、適用范圍適用于全體秩序維護(hù)員。3、職責(zé)表和用語規(guī)范。秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)檢查和考評。4、內(nèi)容著裝：秩序維護(hù)員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須掛精神帶，上衣配肩章，左胸上衣口袋上側(cè)佩帶工作牌，胸前掛工作證，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味，紐扣要全部蓄胡子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。子拿在手上，不得將腰（皮）帶拿在手上和其它不規(guī)儀容儀表內(nèi)衣物。保證口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提化淡妝?？傮w要求：熱愛公司，業(yè)主至上。三心服務(wù)，樹立形象。遵紀(jì)守法，安全第一。服從命令，聽從指揮。忠于職守，工舉止文明，精神振作。統(tǒng)一著裝，得體大方。抬頭挺胸，姿態(tài)良好。動作規(guī)范，交接正規(guī)。微笑服務(wù)，禮拾金不昧，風(fēng)義勇為。團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步。秩序維護(hù)員上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)使用禮貌語言，主動向業(yè)主問好、道別。帶笑容并點(diǎn)頭示意，表示已經(jīng)注意到他的來臨，巡邏的秩序維護(hù)員如遇業(yè)主可敬禮或點(diǎn)頭示意。邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。與業(yè)主同乘坐電梯。工資收入等私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。失禮時(shí)，應(yīng)表示深切的謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。后，并說對不起。即示意，以表示已注意到他（她）表示，等客人先開口。主動開啟電梯，主動幫助業(yè)戶拿提行李，主動對老、弱、病、殘?zhí)峁椭７?wù)用語規(guī)范服務(wù)，吐詞清楚。記，謝謝您的配合；請您帶好您的東西；請您戴好鞋套；對不起，請把您的車停放在我們的停車場；請您坐穩(wěn)扶好；請下車，慢走；請您注意安全；對不起，我不吸煙；謝謝您的建議，我們將盡快改正。服務(wù)忌語：