第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2021年?3月導游個?人總結(jié)范文?掐指一算?做導游已_?__年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入青年?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來_?__年__?_月的時候?帶了一次青?島團，由于?這次準備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對這次?帶團真的很?有挫折感，?不過，也讓?我學習到了?怎么處理問?題，面臨問?題時要臨危?不亂，以下?是我?guī)F來?的大致小結(jié)?：1：熟?悉線路：團?前準備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請教老?導游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬?無一失。?2：服務(wù)工?作要熱心，?細心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項?，方可做到?防患于未然?，有時一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時等等?，主要防止?問題出現(xiàn)的?時候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導游?若在事先有?個鋪墊，效?果就會好很?多。3：?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時?，也要妥善?處理好客人?，司機，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4：導?游要以不變?應(yīng)萬變，出?現(xiàn)問題也不?能自己先亂?了陣腳。導?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學?會隨機應(yīng)變?來妥善處理?。5：書?到用時方恨?少，導游所?知道的知識?必須廣泛，?因此要不斷?的學習，給?自己充電。?每次帶團回?來也要及時?的總結(jié)教訓?，積累經(jīng)驗?。6：維?護旅行社的?信譽同時也?要保護好游?客的權(quán)益，?當你為客人?利益著想時?，當客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時?解決客人遺?留的問題，?導游本身是?一個服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會?給你滿意的?答復。所以?要學會解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來認真?對待!“路?漫漫其修遠?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗卻留下了?。帶團總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多)?，作為導游?就要做到三?心(多一份?細心，多一?份小心，多?一份誠心)?細心：旅?游景點環(huán)境?雜，作為導?游比平常要?更多一份細?心眼觀六路?，耳聽八方?，盡量將客?人控制在自?己的視力范?圍內(nèi)，隨時?提醒客人歸?隊。耐心?：在游覽之?前必須將團?隊的游覽之?前必須將團?隊的游覽路?線，集合時?間地點再三?強調(diào)，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊。初到?一地大家充?滿新鮮感會?不?！皢瘟?”，這時導?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊。?誠心：帶團?隨時隨地會?發(fā)生___?，導游要用?一百分的誠?心去解決，?事情終會得?以化解。?我付出，我?努力!總相?信“一份耕?耘，一份收?獲”!個?人工作總結(jié)?范文光陰?似劍，時光?如梭，轉(zhuǎn)眼?___年已?經(jīng)過去了，?我們滿懷喜?悅迎接新的?一年。在以?前的工作過?程中經(jīng)歷了?許多事情，?從工作過程?中也總結(jié)了?許多經(jīng)驗和?教訓。我?于___年?___月到?商場工作，?作為一名收?銀員，我總?結(jié)了以下內(nèi)?容：1、?作為一名營?業(yè)員要有良?好的工作姿?態(tài)，良好的?待客態(tài)度，?熱情接待顧?客，要了解?顧客的購物?需求，為顧?客營造一個?溫馨的購物?環(huán)境。2?、對待顧客?要用禮貌用?語，說話語?氣要尊敬、?親切，不要?對顧客大聲?說話，要注?意自己的儀?容、儀表，?動作要大方?，舉止文明?，作為一名?合格的收銀?員，要隨時?注意價格的?變動，熟悉?賣場的各種?商品，特別?是特價商品?信息，在收?銀過程中要?做到唱收、?唱付、唱找?，以免引來?不必要的麻?煩。掃價時?商品價格要?與電腦相符?，如不相符?時，隨時通?知商管和店?助調(diào)價，在?收銀過程中?不要漏收、?少收、多收?。當然也有?許多不足之?處，有時自?己心情不好?的時候，對?顧客語氣稍?重一點，有?時也頂撞顧?客，不過我?會盡量注意/