第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)酒店服務(wù)員?2022個(gè)?人工作總結(jié)?一、__?_年我完成?了以下工作?：1．加班?加點(diǎn)工作，?早日完成裝?修今年客房?最重要的工?作是前裝修?工作，自_?__月份接?到通知上班?后，為了使?新客房早一?天投入使用?，我和大家?克服了重重?困難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、不?怕累的精神?，每天在完?成自己本職?工作的基礎(chǔ)?上，加班加?點(diǎn)、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用了?很短的時(shí)間?就完成了房?間新舊家具?清理、擺放?和裝修前期?，中期和后?期的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔工?作，確保了?客房的裝修?和及時(shí)出租?，為公司增?加收入做出?了我們的貢?獻(xiàn)。2．學(xué)?習(xí)、規(guī)范崗?位的服務(wù)用?語(yǔ)，努力提?高對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。為了?體現(xiàn)從事客?房人員的專?業(yè)素養(yǎng)，在?___年_?__月份開(kāi)?張以來(lái)，針?對(duì)我本人對(duì)?各崗位服務(wù)?用語(yǔ)存在不?熟悉、不規(guī)?范、現(xiàn)象，?我在同事中?、在負(fù)責(zé)本?公司客房的?主管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服務(wù)?用語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗，?而后吸收為?已用，做為?我對(duì)客人交?流的語(yǔ)言指?南。自本人?規(guī)范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)客?交流上有了?顯著提高。?以致在工作?的任何時(shí)期?，好東西貴?在堅(jiān)持，貴?在溫故而知?新，我將對(duì)?此加學(xué)習(xí)，?應(yīng)用的力度?。3．?dāng)U大?本市周邊環(huán)?境應(yīng)用信息?，努力做好?前臺(tái)接待。?前臺(tái)工作要?求掌握的信?息量大，如?白銀的各路?公交車(chē)所首?發(fā)和末發(fā)時(shí)?間，所到重?要場(chǎng)所，白?銀重要單位?，公司所處?地理位置等?。還有處理?事情的靈活?應(yīng)變能力，?對(duì)客服務(wù)需?求的解決能?力。這一點(diǎn)?在前臺(tái)工作?的不長(zhǎng)時(shí)間?內(nèi)我本人做?了本部的調(diào)?查和廣泛搜?集資料，力?爭(zhēng)擴(kuò)大自已?的知識(shí)面，?以便更好的?為客人提供?服務(wù)。前臺(tái)?工作盡管時(shí)?間不長(zhǎng)，也?努力不少，?學(xué)到很多在?平時(shí)客房服?務(wù)中同樣能?用的知識(shí)，?可謂受益非?淺。4．為?加大客房出?售質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行《三?“凈”衛(wèi)生?制度》。公?司主營(yíng)收入?來(lái)自客房，?從事客房工?作，首當(dāng)其?沖的是如何?使客房達(dá)到?一件合格的?商品出售，?我嚴(yán)格執(zhí)行?“三“凈”?“三度”“?二查：衛(wèi)生?制度，它包?括房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間衛(wèi)?生等”三凈?“，為了切?實(shí)提高客房?質(zhì)量合格率?，即搞完衛(wèi)?生本人自查?、要求領(lǐng)班?復(fù)查，力爭(zhēng)?將疏漏降到?最低，并且?還增加了床?鋪被子有角?度，家具擦?示有亮度，?工作過(guò)程有?速度的“三?度”要求。?使客房工作?有秩序、有?速度，保質(zhì)?量的完成。?5．切實(shí)提?高操作水平?，培養(yǎng)工作?能力，切實(shí)?提高本人實(shí)?操水平。為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務(wù)工作，從?今年___?月起我跟著?樓層員工進(jìn)?行了學(xué)習(xí)樓?層服務(wù)工作?，對(duì)打掃房?間技能和查?房技巧進(jìn)行?學(xué)習(xí)和實(shí)踐?。通過(guò)學(xué)習(xí)?踐，我學(xué)會(huì)?了房間衛(wèi)生?清理程序兩?部分四個(gè)程?序，第一部?分，兩人負(fù)?責(zé)清理房房?間衛(wèi)生。第?1步從床鋪?開(kāi)始做床單?被的更換、?平鋪，拉展?。其次掃地?更換垃圾袋?，第___?部擦拭室內(nèi)?家具，最后?拖地；第二?部分。一人?負(fù)責(zé)專門(mén)清?理衛(wèi)生間。?先清洗防墊?垃圾桶和室?內(nèi)煙灰盒茶?杯等。其次?清洗面盆坐?便，第3擦?拭水?dāng)n頭，?面盆，壁等?最后拖地；?。如果程序?顛倒就會(huì)導(dǎo)?致工作重復(fù)?，從而延誤?時(shí)間。從中?發(fā)現(xiàn)我本人?的操作非常?不規(guī)范、不?科學(xué)，針對(duì)?存在的問(wèn)題?，我跟向領(lǐng)?班和其他工?作人員問(wèn)技?巧，問(wèn)方法?和所要求達(dá)?到的效果，?對(duì)存在的問(wèn)?題加以分析?，對(duì)我的操?作成果加以?比較，糾正?我的不良操?作習(xí)慣。取?得了一定的?成效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量提?高了，查房?超時(shí)現(xiàn)象少?了，查房出?現(xiàn)的錯(cuò)誤也?沒(méi)有了。6?．努力學(xué)習(xí)?文化知識(shí)，?提高本人文?化素質(zhì)。往?前看，隨著?我店客源結(jié)?構(gòu)的不斷擴(kuò)?展，也許會(huì)?有一些境外?團(tuán)體，個(gè)人?，入住我公?司，與客人?在語(yǔ)言交流?上的障礙成?為我們做好?外賓服務(wù)的?最大難題。?為了與時(shí)俱?進(jìn)，我利用?閑暇時(shí)間復(fù)?習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日?常用語(yǔ)，一?方面體現(xiàn)了?有特長(zhǎng)的員?工在賓館的?價(jià)值，另一?方面，增長(zhǎng)?了員工的知?識(shí)面，豐富?了個(gè)人的業(yè)?余生活。7?．開(kāi)源節(jié)流?，降本增效?，從點(diǎn)滴做?起?？头坎?是公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)?，它的本本?本費(fèi)也很高?，本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，我?和同事們本?著從自我做?起，從點(diǎn)滴?做起，杜絕?一切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要表?現(xiàn)在：①回?收客用一次?性低值易耗?品，如牙膏?可做為清潔?劑使用②每?日早晨要求?對(duì)退客樓層?的走道燈關(guān)?閉，夜班六?點(diǎn)后再開(kāi)啟?；查退房后?拔掉取電卡?；房間這樣?日復(fù)一日的?執(zhí)行下來(lái)，?能為公司節(jié)?約一筆不少?的電費(fèi)。?8.細(xì)心照?料綠色盆景?，努力為公?司裝扮一幅?___的臉?。我們對(duì)公?司現(xiàn)有的盆?景做細(xì)心的?照料。除每?天在打掃衛(wèi)?生時(shí)間定時(shí)?澆水外，還?利用客人遺?留下的啤酒?對(duì)水擦拭葉?子，使其不?但長(zhǎng)勢(shì)良好?，而且干凈?，美麗9.?嚴(yán)格執(zhí)行空?房一日一過(guò)?制度。空房?每日一過(guò)是?客房衛(wèi)生制?度的一項(xiàng)重?要制度，它?不但能準(zhǔn)確?監(jiān)督私自開(kāi)?房，保證衛(wèi)?干凈以外，?還能及時(shí)發(fā)?現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)?生漏水漏電?失竊或者有?償物品丟失?的準(zhǔn)確時(shí)間?，從而明確?責(zé)任人。所?以在我們工?作中，在領(lǐng)?班的提示監(jiān)?督下嚴(yán)格執(zhí)?行一日一過(guò)?制度。1?0.確保保?查退房及時(shí)?、準(zhǔn)確。保?證查房及時(shí)?性、準(zhǔn)確率?高一直是我?工作的一大?難點(diǎn)，如果?做得不好，?不僅給客人?留下不好的?印象，而且?會(huì)給公司帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)上的?損失。我通?過(guò)不斷摸索?，根據(jù)入住?的會(huì)議團(tuán)、?零客為主的?特點(diǎn)，在沒(méi)?有確切退房?時(shí)間的情況?下，我們會(huì)?主動(dòng)找有關(guān)?負(fù)責(zé)人或向?總機(jī)打聽(tīng)有?無(wú)叫醒時(shí)間?，了解客人?的叫醒時(shí)間?后來(lái)推算客?人的退房時(shí)?間，提前做?好查房安排?，確保查房?的及時(shí)準(zhǔn)確?性。二、?在___年?里，由于各?種原因，使?我的工作中?存有有不少?問(wèn)題1，容?易將個(gè)人情?緒帶到工作?中，高興時(shí)?熱情周到，?不高興時(shí)有?所怠慢，以?后在工作中?盡可能克服?這種情況，?在思想中真?正樹(shù)起：顧?客就是__?_的意識(shí)2?．交接班時(shí)?由于考慮不?周，認(rèn)為小?問(wèn)題不須特?意交接清楚?，致使這樣?那樣的問(wèn)題?發(fā)生，塾不?知小事易釀?成大錯(cuò)，今?后一定嚴(yán)加?防范，以免?出錯(cuò)。三?、工作上的?不足之處及?體會(huì)。在這?段時(shí)間的工?作之后我有?幾個(gè)感受，?或是對(duì)公司?，或是對(duì)本?人。它們是?（一）公司?方面1．?“請(qǐng)即打掃?”牌未做，?造成客人要?求打掃無(wú)法?及時(shí)告之服?務(wù)員；而我?們?cè)诓粩嗲?門(mén)后客人又?會(huì)反感。2?．公司效益?與職工薪水?掛鉤程度較?小，不在職?工期望值范?圍內(nèi)，難以?調(diào)動(dòng)