第6頁共6頁客服202?2年上半年?工作總結(jié)范?文___?年，是不平?凡的一年。?在這一年中?，讓我感受?到了公司學(xué)?習(xí)、開放、?和諧、創(chuàng)新?及寬松融洽?的工作氛圍?、團結(jié)向上?的企業(yè)文化?，感受到了?客服部同事?們在工作中?盡職盡責(zé)、?身體力行的?艱難和堅定?。我要特地?感謝同事們?對我的幫助?，感謝他們?對我工作中?出現(xiàn)的失誤?的提醒和指?正。在他們?的悉心關(guān)懷?和幫助，通?過自身的不?懈努力，自?己各方面也?取得了一定?的進步，現(xiàn)?將我的工作?情況作如下?總結(jié)。一?、通過學(xué)習(xí)?和日常工作?積累使我對?客服工作有?了較為深刻?和___的?認識客服?所有的工作?就是對公司?產(chǎn)品的售后?服務(wù)，我們?公司銷售的?房屋有毛坯?房也有少量?精裝房。產(chǎn)?品多了客戶?自然就多，?客戶對產(chǎn)品?的要求及認?識都不同。?一切對于我?來說，即新?鮮也處處存?在挑戰(zhàn)，領(lǐng)?導(dǎo)的變動，?新同事加入?，協(xié)調(diào)好各?部門的關(guān)系?是完成好本?工作的關(guān)鍵?。在工作中?我也有許多?不明白的地?方，但不會?就學(xué)、不懂?就問，學(xué)習(xí)?是一切進步?取得的前提?和基礎(chǔ)。在?這一年里我?認真學(xué)習(xí)了?關(guān)于本職工?作的各相關(guān)?資料，再加?上日常工作?實踐中不斷?的觀察、積?累經(jīng)驗，使?我對客服體?系工作流程?的認識有了?進一步提高?。自己通過?學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?、同事們的?言傳身教，?使得我的工?作才能順利?開展。二?、認真學(xué)習(xí)?崗位知識，?工作能力得?到了一定的?提高對于?一個客服工?作人員來說?，做客服工?作的感受就?像是一個學(xué)?習(xí)鍛煉一個?人的耐力，?整個過程感?受最多只有?勤跑、多問?、窮跟。如?果到有一天?你已經(jīng)習(xí)慣?了這種工作?，不再被這?種工作厭倦?的時候就說?明你已經(jīng)是?一個非常有?經(jīng)驗的老員?工了。作為?一個客服專?員，在多年?的客服工作?中，我一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另一?種溝通能夠?化解和消融?因用戶所產(chǎn)?生的這種矛?盾氣氛，這?就是客服專?員。畢竟大?多數(shù)的人需?要對自己的?情緒進行管?理，控制和?調(diào)節(jié)。人無?完人，我要?活到老學(xué)到?老。三、?對日常投訴?工作處理得?當業(yè)主投?訴大多都是?一些建筑上?的瑕疵，都?是一些表面?觀感毛皮，?當然也不能?否認施工方?細節(jié)不到位?。偶爾也會?有突發(fā)性水?電的事情，?不管什么問?題都能讓人?提高進步。?我以前也處?理過很多的?投訴，但現(xiàn)?在的處理方?式和以前不?同，我們所?負責(zé)的范圍?各有不同。?我們始終用?積極的態(tài)度?應(yīng)對交房、?移交和日常?出現(xiàn)的投訴?問題，__?_樓商鋪_?__棟自_?__年__?_月以前正?式交付，通?過公司各方?及部門同事?共同努力，?交房工作整?體進展比較?順利。與?物業(yè)公司對?接移交公共?區(qū)域設(shè)備實?施;4棟樓?的電梯共計?___臺，?每臺電梯上?下反復(fù)檢查?確認清點，?初驗、復(fù)驗?、到最后接?收要經(jīng)過好?幾遍流程。?已交付的8?棟樓的水電?、消防等設(shè)?備都得一一?經(jīng)手與項目?工程，物業(yè)?公司工作人?員現(xiàn)場移交?。最繁瑣的?工作要算是?D2地塊消?防設(shè)備實施?，由于各方?面的原因，?移交了好多?次都未能完?全移交給物?業(yè)公司;一?些樓棟的消?防設(shè)備設(shè)施?不是同一個?廠家___?，商鋪二次?裝修造成，?地下室各施?工單位交叉?施工等原因?導(dǎo)致監(jiān)控中?心無法聯(lián)機??，F(xiàn)消防設(shè)?備實施基本?調(diào)試完畢，?正與物業(yè)公?司緊張有序?的進行中。?工作看是簡?單，也體現(xiàn)?不出業(yè)績，?參與的人員?上下來回反?復(fù)都被折騰?的身心疲憊?。維修工?作是公司售?后的重要環(huán)?節(jié)。公司對?維修工作高?度重視同時?對物業(yè)管理?提出更高的?要求，對維?修問題進行?匯總分類并?上CRM系?統(tǒng)，每周對?維修問題進?行跟進。經(jīng)?過大家共同?努力，維修?的工作效率?明顯得到提?高，控制反?復(fù)維修率使?業(yè)主滿意度?提升。業(yè)?主無法理解?新房會出現(xiàn)?滲水問題，?而且屬于共?性問題，導(dǎo)?致一些業(yè)主?一度懷疑建?筑的整體工?程質(zhì)量并以?此作為投訴?理由。公司?也是高度重?視，不惜代?價根治此項?問題。我部?連同工程部?相關(guān)專業(yè)人?員積極地處?理問題的態(tài)?度上接受了?我們維修方?案，此滲水?問題逐步得?以解決。?D2地塊地?下室頂板發(fā)?生滲水現(xiàn)象?，致使電梯?等相關(guān)設(shè)備?損壞，導(dǎo)致?大量業(yè)主投?訴影響正常?的出行，此?問題已修復(fù)?完畢。一部?分設(shè)計方面?存在問題，?消防管及橋?架___不?合理，導(dǎo)致?業(yè)主雙層停?車位上面無?法停車，引?起業(yè)主投訴?，一些頂板?漏水滴對車?等。后經(jīng)我?們悉心解釋?，并采取積?極應(yīng)對措施?，給業(yè)主先?協(xié)調(diào)一個臨?時車位停放?車輛，化解?漏水而無法?停車糾紛。?消防管、風(fēng)?管等占用車?位上方，經(jīng)?我們多次協(xié)?調(diào)相關(guān)部門?現(xiàn)場勘察和?測量，在允?許的合理范?圍之內(nèi)整改?，我們耐心?向業(yè)主解釋?，并積極與?業(yè)主進行數(shù)?次溝通，希?望獲得業(yè)主?的體諒，妥?善將問題得?以解決。?___年又?是一個充滿?___的一?年，在今后?的工作中，?我將努力提?高自身素質(zhì)?，克服不足?，朝著以下?幾方向努力?：1、學(xué)?無止鏡，時?代的發(fā)展瞬?息萬變，各?種學(xué)科知識?日新月異。?我將堅持不?懈地努力學(xué)?習(xí)各種知識?，并用于指?導(dǎo)自己工作?實踐。2?.在以后的?工作中不斷?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，通過多?看、多學(xué)、?多練來不斷?的提高自己?的各項業(yè)務(wù)?技能。3?.不斷鍛煉?自己的膽識?和毅力，提?高自己解決?實際問題的?能力，并在?工作中慢慢?克服急躁情?緒，積極、?熱情、細致?地對待每一?項工作。?以上拙見是?本人工作的?一點感想，?由于每個人?所站的位置?、角度不同?，自己的認?識難免會有?些出入，請?領(lǐng)導(dǎo)給批示?和指導(dǎo)。我?堅信：所有?的成績都屬?于昨天，也?許昨天的我?并不是最優(yōu)?秀的。但是?，不管前面?有多少艱難?險阻，只要?我一刻也不?放松對工作?的熱愛和對?目標的追求?，我就會敢?于面對挑戰(zhàn)?，并有決心?在自己的崗?位上踏踏實?實地工作，?盡職盡責(zé)的?完成好本職?工作。上?半年工作總?結(jié)范文一?年的工作已?接近尾聲，?在對前期工?作的考核和?總結(jié)的基礎(chǔ)?上，我認真?對照，逐條?檢查，客觀?的評價自己?的每一項工?作和現(xiàn)實表?現(xiàn)，在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的真?誠指點和幫?助下，正視?工作中的缺?點和不足，?積極發(fā)揮工?作中的各項?成績，努力?做到克服不?足，保持成?績，基本能?夠獨立完成?本職工作，?現(xiàn)將今年的?主要工作做?以下幾方面?總結(jié)一.?主要工作任?務(wù)和業(yè)務(wù)完?成情況1?.完成情況?綜述(這一?塊的內(nèi)容自?己可以具體?情況自定)?2.未完?成情況分析?并說明(具?體情況由你?自定)3?.職業(yè)精神?剛到房產(chǎn)?時，我對房?地產(chǎn)方面的?知識不是很?精通，對于?新環(huán)境、新?事物比較陌?生。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫助?下，我很快?了解到公司?的性質(zhì)及房?地產(chǎn)市場。?作為銷售部?中的一員，?我深深感覺?到自己身肩?重任。作為?企業(yè)的門面?，企業(yè)的窗?口，自己的?一言一行也?同時代表了?一個企業(yè)的?形象。所以?更要提高自?身的素質(zhì)，?高標準的要?求自己。在?高素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要加?強自己的專?業(yè)知識和專?業(yè)技能。此?外，還要廣?泛了解整個?房地產(chǎn)市場?的動態(tài)（范?本），走在?市場的前沿?。經(jīng)過這段?時間的磨練?，我已成為?一名合格的?銷售人員，?并且努力做?好自己的本?職工作。?看似簡單的?工作，更需?要細心與耐?心。在我的?整個工作中?，提供各類?銷售資料，?平凡單調(diào)的?工作成為了?銷售助理的?奠基石。通?過管理這些?資料，讓我?從生疏到熟?悉，進一步?了解公司的?房地產(chǎn)項目?及相關(guān)客戶?等工作內(nèi)容?。剛開始由?于對房地產(chǎn)?知識掌握的?不熟悉，常?常在接聽客?戶電話時，?讓我措手不?及，銷售部?是對外的形?象窗口，我?們回答客戶?的每一個問?題，都跟公?司的利益息?息相關(guān)，每?說一句話都?要為公司負?責(zé)，為樹立?良好的公司?形象做鋪墊?。在此方面?，我深感經(jīng)?驗不足，部?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事都向我伸?出了援助之?手，給了我?很多好的建?議和幫助,?及時化解了?一個個問題?。每接待一?次客戶后，?還要善于總?結(jié)經(jīng)驗和失?誤，避免同?一類差錯的?再次出現(xiàn)，?確保在下次?工作中有新?的提高。?隨著工作的?深入，現(xiàn)已?開始接觸銷?售部管理的?客戶工作，?電話拜訪、?催款是一門?語言藝術(shù)，?這不僅需要?好的表達方?式，還需有?一定的經(jīng)驗?。俗話說：?“客戶是_?__”，招?待好來訪的?客戶是我義?不容辭的義?務(wù)，在客戶?心理樹立好?公司形象。?就總體的?工作感受來?說，我覺得?這里的工作?環(huán)境是比較?令我滿意的?。第一是?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛?以及工作條?件在不斷改?善給了我工?作的動力;?第二是同事?間的友情關(guān)?懷以及協(xié)作?互助給了我?工作的舒暢?感和踏實感?。二.本?期工作的改?進情況房?地產(chǎn)市場的?起伏___?，公司于_?__年與_?__公司進?行合資，共?同完成銷售?工作。我積?極配合__?_公司的員?工，以銷售?為目的，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，完?成經(jīng)營價格?的制定，在?春節(jié)前策劃?完成了廣告?宣傳，為_?__月份的?銷售___?奠定了基礎(chǔ)?。最后以_?__個月完?成合同額_?__萬元的?好成績而告?終。經(jīng)過這?次企業(yè)的洗?禮，我從中?得到了不少?專業(yè)知識，?使自己各方?面都所有提?高。2_?__年下旬?公司與__?_公司合作?，這又是公?司的一次重?大變革和質(zhì)?的飛躍。在?此期間主要?是針對房屋?的銷售。經(jīng)?過之前銷售?部對房屋執(zhí)?行內(nèi)部認購?等手段的鋪?墊制造出_?__火爆場?面。在銷售?部，我擔(dān)任?銷售內(nèi)業(yè)及?會計兩種職?務(wù)。面對工?作量的增加?以及銷售工?作的系統(tǒng)化?和正規(guī)化，?工作顯得繁?重和其中。?在開盤之際?，我基本上?每天都要加?班加點完成?工作。經(jīng)過?一個多月時?間的熟悉和?了解，我立?刻___并?且嫻熟的完?成了自己的?本職工作。?由于房款數(shù)?額巨大，在?收款的過程?中我做到謹?慎認真，現(xiàn)?已收取了上?千萬的房款?，每一筆帳?目都相得益?彰，無一差