—優(yōu)秀文員年度工作總結匯報10篇對一段時間分工作進行總結，有利于我們學習和工作力量的提升。讓我們一起來學習怎么寫總結吧。下面給大家?guī)黻P于優(yōu)秀文員年度工作總結匯報，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。優(yōu)秀文員年度工作總結匯報1即將過去的20X年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望將來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里，總的來說我在公司還算順當、平穩(wěn)。20X年對我來說，是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來，我一直堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時辰牢記為客戶服務的宗旨，在平凡而一般的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領導和同事們悉心關懷的指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但是也存在有肯定的問題和缺乏；1、工作中有暴躁心情，有時生產(chǎn)任務急于完成，反而影響了生產(chǎn)進度和質(zhì)量。2、處理一些工作關系時，還不能得心應手，工作起來顯得措手不及，無從著手。20X年，我的主要任務是負責噴畫生產(chǎn)進度，派車出貨和處理一些客戶的要求看法，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問題，同時還要負責跟好“天地寬廣告”的全部噴畫安裝業(yè)務，以及一些其他散戶的跟蹤服務?！癤X廣告”20X年的總業(yè)務量已突破26.7萬，去年19.3萬，比去年增長了7.4萬，在公司客戶業(yè)績排行榜上名列前三名，當然，這些都不是我個人的工作成果，是經(jīng)過大家的共同努力而來的成果。在此，我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門領導、員工對我的大力支持和幫忙，沒有你們的支持和幫忙，也就沒有我今天的成果，今天我在這里借此時機向在座的各位領導、各位同事說一聲，謝謝你們!回憶一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也認識到了自己的缺乏之處，理論學問水平還比擬底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己經(jīng)驗缺乏及學問面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的想象。1、強化理論學習；2、強化現(xiàn)場管理力度；3、提高溝通力量。肯定要認真克服自己的缺點，發(fā)揚成果，自覺地把自己置于上級領導和同仁的監(jiān)督之下，努力學習，勤奮工作，做一名對太陽村有力量的人，為太陽村的進展作出自己的奉獻。最終，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個早年，祝大家牛年吉利、合家歡樂、在新的一年里工作順當、萬事如意、感謝大家!優(yōu)秀文員年度工作總結匯報2光陰如梭，轉瞬間在工廠車間的日子已一年有余。一年里，我學到了許多，從前的少不經(jīng)事，而今成長成了一個有抱負有壯志的青年。在車間的日子里，我真實地體會到了工廠領導堅持“以人為本，關愛員工”的理念，也耳聞目睹了工廠領導“千磨萬擊還堅勁”的氣魄。在對你們肅然起敬的同時，我相信一年里我全部的艱辛和汗水都是值得的，我為能成為你們團隊中的一員而驕傲。剛進入工廠的時分，我什么也不懂，許多技術上的東西也不是很嫻熟，是工廠的領導和同事在生活和工作上賜予了我許多的激勵和幫忙，我才能做到如今的成果。在工作的同時，我利用閑暇時間自主學習，像我的前輩XX師父那樣將學習到的學問運用到工作中去，努力進取，試圖在專業(yè)技術上取得更加優(yōu)異的成效?？萍嫉倪M步與創(chuàng)新不僅僅是為工廠做奉獻，更是在位社會和國家做奉獻，盡管如今還沒有取得較為顯著的成果，但是我相信，只要我鍥而不舍，肯定能在工作上取得進步，為車間做出更大的奉獻。在工作期間，我自主完成領導布置布置的任務，主動參與工廠組織的培訓和活動，強化和同事的合作。從機車到機組，從人多到人少。我都努力保證的完成任務，不僅提高卷煙產(chǎn)量，更要保證煙支質(zhì)量，爭取在有限的時間內(nèi)完成超高的效率。在努力工作的同時，我仍然不斷完善自己，吸取學問，在參與的今年裝備修理技能競賽中取得了三等獎的成果，雖然這個成果并不是很優(yōu)秀，但是足以說明我的技能水平已經(jīng)有了很大的提升。干一行，愛一行，我對XX這份工作的熱愛和執(zhí)著會鼓勵著我向著更好更高的目標進展。在我如今的成果面前，除了我個人辛勤勞作的汗水外，也離不開車間的領導對我的大力栽培。工廠提供應我們與工廠進展目標全都的培訓與進展時機，提升了我們的競爭力量。領導們“不閱歷風雨，怎能見彩虹”的氣魄，一個個優(yōu)秀勞模的個人事跡，一項項國際水平的工作技術，無時無刻不在鼓勵著我向前進。車間的良好學習競爭氣氛，也成了我奮進的力量源泉。在工作上，你們是我學習的典范；在生活中，你們是我貼心的好友。我已經(jīng)暗暗積蓄力量，希望在以后里，再接再厲，開拓進取，努力提升自身素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，彌補自己的缺乏。爭取像XX師父那樣在平凡的職業(yè)上，仍然可以做出不平凡的事跡。我給自己定制了新一年的工作方案如下：1、學無止鏡，時期的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將鍥而不舍地努力學習各種相關學問，并用于實踐。2、在以后的工作中不斷錘煉自己的膽識和毅力，不斷學習專業(yè)學問，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的操作水平和修理技能。提高自己解決實際問題的力量，并在工作過程中慢慢克服暴躁心情，主動、熱忱、細致地的對待每一項工作。優(yōu)秀文員年度工作總結匯報3在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領導的大力支持和全體員工的共同努力下完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產(chǎn)部一年來的工作賜予總結，同時祝福我們公司明年更上一層樓。一、一年工作回憶1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面從9月28日開業(yè)以來，共生產(chǎn)產(chǎn)品X噸，己發(fā)貨產(chǎn)品X噸，庫存X噸，消耗廢鋼X噸，石英砂X噸，水玻璃X噸。目前共有X種產(chǎn)品，在批量小、技術不穩(wěn)定和不完善的情況下，進行試驗和摸索。為到達客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，生產(chǎn)部合理的調(diào)整生產(chǎn)方案，和利用有限的資源，按時滿意客戶的交貨期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎。2、產(chǎn)品品質(zhì)方面今年工作中，在確保生產(chǎn)任務的情況下合格產(chǎn)品入庫率到達X%，離公司的目標有肯定的距離。只要每個員工在提高產(chǎn)品質(zhì)量意識情況下，全力的投入到生產(chǎn)每個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會穩(wěn)步提高。3、裝備管理方面在過去的一年里，各裝備運轉良好，并沒有由于裝備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了裝備的正常運轉，進而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。4、人員管理方面今年是我公司剛起步的一年，在員工對產(chǎn)品的工藝不太熟識，人員不太穩(wěn)定的情況下，這無疑給生產(chǎn)管理帶來了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門堅持對新進員工由老師傅代為培訓，確保新進員工的順當進入崗位角色，做到根本能勝任本崗位工作，在這我要感謝老師傅們對新員工的教育和技術培訓，正由于有他們的支持生產(chǎn)部才有了今天的良好局面。5、安全生產(chǎn)方面在過去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全學問教育，監(jiān)督和排解各工段存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體損害和裝備損壞事故。二、存在的缺乏和對策生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了許多的工作，也取得了肯定的成果，但也存在較多的問題，主要有以下方面的缺乏。1、質(zhì)量管理方面1）員工質(zhì)量意識淡泊，目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的看法。這與培育員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機感，落實產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不夠好，不到位有很大的關系。2）缺乏全員參與質(zhì)量管理理念，我們?nèi)缃袢狈Φ木褪侨珕T參與質(zhì)量意識，而且有的時分在生產(chǎn)現(xiàn)場存在執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。3）缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意識，由于我部門追求生產(chǎn)產(chǎn)量，忽視了產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量的記錄。產(chǎn)品在整個制造過程中，如何完好記錄生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量管理所要求做的還差很遠!2、人員管理方面員工的精神面貌和緊迫感缺乏，在這方面我們在策劃，整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓方案。實施有效的鼓勵措施，不斷的提高員工的綜合素養(yǎng)，以順應企業(yè)以后進展的需要。3、物料消耗管理方面由于我們沒有對物料消耗及本錢進行考核，在非正常本錢增加時，如工具損耗率高，物料運用質(zhì)量過剩，工人生產(chǎn)不當引起的鋪張。導致這樣的現(xiàn)象存在，主要是員工節(jié)約意識不強。本部門將依據(jù)實際情況實施相應的獎罰措施和節(jié)約能源降低本錢的思想教育，使員工的節(jié)約意思和主人翁精神逐步的提高4、模具檢驗方面由于模具的原因使我們的產(chǎn)品加工余量不夠，造成了次品。生產(chǎn)部將由專人對模具進行檢測、檢驗。優(yōu)秀文員年度工作總結匯報4在一年的工作當中，我在前臺的崗位上認真的接待客戶，做好文員的工作，同時對于領導囑咐的臨時性任務也是較好的完成了，如今就這一年的工作做下總結。一、前臺工作前臺的工作是需要我有一個好的服務看法去做好的，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進我們的公司，見到的第一個人就是我，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶，我都是認真的接待，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐煩的婉拒，除非一些公司需要的工程，這一年里，我也沒有被推銷的人員蒙混過去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水，布置會見的人員，在公司舉辦大型會議的時分，我也是會主動的做好客戶的登記工作，認真的指引他們?nèi)ラ_會，有一些團體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的`接待，主動的做好解答的工作，有些觸及公司機密的也是能委婉的圓過去。二、行政工作在做好前臺工作的同時，我也不遺忘我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應聘的人員撥打電話，布置面試，篩選適宜的簡歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關的同時，在公司舉辦會議的時分，主動的參與，進行會議的記錄，整理睬議室，做好準備以及收尾的工作。這一年來，這些工作我都認真的去完成，也沒有顯現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時布置的一些事情，或者活動時分的準備工作我也是主動的去完成，把活動做好，把一些臨時性的工作做到位。三、缺乏之處這一年來，工作也是比擬的順當，許多需要同事們協(xié)作的工作，同事們也是主動的進行協(xié)作，給我的工作也是帶去了很大的一個便利。當然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我確實沒有太多的經(jīng)驗，這些也是需要我多去學習，才能做好的，也存在一些工作上的缺乏，做出來的結果并不是特別的讓人滿意，會有一些不太足的地方。在今后的一個工作當中，我要做好本職工作的前提下，多學一些，把自己不會，或者不太熟識的工作都嫻熟，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順當。優(yōu)秀文員年度工作總結匯報5即將過去的2X年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的1月份開頭，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。一、提高服務質(zhì)量，標準前臺服務前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我們肯定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時依據(jù)信息觸及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時辰注意保持良好的服務看法，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙答復客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將強化學習一些關于電話技巧和服務禮儀學問。不斷的為自己充電，以順應公司的快速進展。依據(jù)記錄統(tǒng)計，2X年我來公司開頭：填寫鋼、鋁基價8余次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、清掃衛(wèi)生8余次、周末轉接電話4次、指紋登記1余次等。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。按時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品按時上報相關部門進行選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計2X年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。三、應以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為X的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我們的時機；通過這將近三個月的工作，我也蘇醒地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將強化學習，努力把工作做得更好!四、來年工作方案2X年已過，將來的日子仍然會很漫長，接下來的20X年會如何進展沒人能意料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結，吸取別人的長處，總結自己的缺點，學習別人的長處通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位好友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等候，等來的或許就是屬于自己的一個時機”。是啊!我相信這句話，等候，等候的背后是需要不斷的努力，一直認為，只要努力了，不用自己去宣傳，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作方案如下：1、強化本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于強化。2、樹立終身學習的觀念，強化自身文化素養(yǎng)學習，不斷提高自身素養(yǎng)。3、工作中做到主動主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關系更加融洽和諧。4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將強化自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，強化理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到許多困難，我相信，在領導關懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設做應有的奉獻。優(yōu)秀文員年度工作總結匯報6時間流逝，在工作中我不斷的成長，在公司負責人的帶著下，訂正錯誤，不斷學習提升自我，并且有同事的幫助，順當完成工作。現(xiàn)將一年工作做個總結。一、做好自己工作我把工作作為重點，全部的工作都是以此為主，每天都會做好工作布置，不但提升自己的力量，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺文員我會把一些序號整理好的資料，需要做的工作都會做好，又是也會兼職一下技術人員給部門制作宣傳冊，每天都會更具自己的工作力量不斷提升自己的工作，不斷進步不斷進展，每次都會把工作放在首位，按時上下班，按時完成任務，從不拖欠工作，來到更為上始終堅守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會走下去，不做躲避的人，做一個有擔當有力量的人。二、聽從領導布置對于公司領導的布置我始終都認真聽從，把領導的布置放在第一位，認真做好自己的工作努力完成任務，我既然來到了崗位上就要做好工作，領導信任把工作教給我，就必需要給領導一個滿意的答復，覺不會耽擱領導的工作，保證第一時間完成工作，每天我都會努力完成工作任務保證工作能夠順當，不斷前進，不斷進展，堅持努力進步，按個遵守領導的布置，不管是崗位的調(diào)整還是其他布置我都聽從領導的布置，從不會質(zhì)疑，做好一個員工的本分。三、學習進步來到崗位上，力量有所缺乏，想要快速的融入到工作中去，就需要學習，不斷學習進步，不斷強化工作，保證自己在工作中成長進步，的同時還向其他同事領導請教，遇到問題，解決問題，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會向其他人學習，把工作做好，把事情辦妥才會放手，而不是動不動就詢問，每個人地時間都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都會給自己找學習任務，公司有布置會根據(jù)公司的布置走，當人不會依靠公司，自學才是成長的關鍵，每次我都會挑選下班之后自己一個人不斷努力完善自己的學問儲藏，那里缺乏不哪里，那里有問題就把那里的問題先解決。提升自己的工作力量，保證自己不再犯錯。四、端正工作心態(tài)在工作中消極怠工是不行信的，因此我會按時調(diào)整自己的心態(tài)，當我感覺壓力過大是會在下半之后通過運動來放松自己，調(diào)整自己對工作的看待，不會由于工作遇到挫折而就此放棄工作，也不會由于工作不好做就因此不再連續(xù)工作，一直把工作放在第一位，把自己的工作任務做好，完成工作，保證每次自己上班的時分都能主動工作，把工作的負面心情釋放。工通過不斷工作努力和堅持我的力量得到了提升也得到了優(yōu)化，對工作有了很好的強化，煤炭都會按時完成自己的工作任務，做一個合格的前臺文員。優(yōu)秀文員年度工作總結匯報7時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力順應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結。一、日常工作內(nèi)容轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能按時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，按時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于按時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時開啟led大屏，并檢查其運用，若顯現(xiàn)故障，馬上聯(lián)系相關人員修理。領取每天的報紙及郵件，并將信件按時轉交給相關人員。公司文件的分發(fā)，按時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要按時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。二、存在的問題做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時分會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議作為前臺文員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏能按時精確地答復來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，看法堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能按時處理的應向上級反應。強化禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學習相關的專業(yè)學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。優(yōu)秀文員年度工作總結匯報8入司半年多來，在各位領導的關懷下、全體同事的幫忙下，我快速順應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：一、工作內(nèi)容：負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；接聽、轉接電話和接待來訪人員；負責設計部門的電子文件收發(fā)；負責傳真文件的收發(fā)；負責公司公文、信件的分送；負責圖書室圖書的搜集、歸檔、整理工作；做好會議紀要；負責公司生活用品的選購工作；管理各種辦公用品，合理運用并提高運用效率，提倡節(jié)儉；統(tǒng)計每月考勤并做工資表；統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表；其他工作等。二、工作匯報行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。工作上，我一直堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質(zhì)工作；思想上，聽從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；看法上，平?？塘粢庾约旱难哉勁e止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；生活上，我堅持虛心、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。三、存在問題通過半年來的工作，我也蘇醒地看到自己還存在很多缺乏，主要是由于身體原因，影響了工作熱忱，做事情不夠主動，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。行政部：XX優(yōu)秀文員年度工作總結匯報9在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我努力學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的根本情況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要激勵。是的，正是這一次次的激勵使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。在實習的日子里，我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：1、服務質(zhì)量對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深入的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領導非常重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生，也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。部門經(jīng)理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”，”客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。2、酒店文化飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是主人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫忙。因此，我們可以說，飯店是一個處處充滿著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和修養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲響介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的便利。比方介紹當?shù)氐穆眯匈Y源，比方在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學問提供力量，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不行能完成的任務。優(yōu)