家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料8/8家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：?任何一個(gè)票據(jù)談成搞的是一家企業(yè)的綜合實(shí)力，而不是某個(gè)業(yè)務(wù)員單獨(dú)能達(dá)成的！由于家裝業(yè)務(wù)員不是賣(mài)西瓜,業(yè)主點(diǎn)頭你就能夠賣(mài)了。這中間還要有設(shè)計(jì)師參加,施工質(zhì)量,企業(yè)信譽(yù)==先談?wù)勎易约旱囊恍┰?。（后邊?huì)附加上一些企業(yè)之所以一些票據(jù)跑飛的原因和要重視的那些問(wèn)題,這里面也有我所服務(wù)的那家企業(yè)的失敗教訓(xùn)！希望我的老板能看到）?第一,心理上沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備！?總以為自己學(xué)了三年的室內(nèi)與家具設(shè)計(jì)專業(yè)出來(lái)跑業(yè)務(wù)有點(diǎn)對(duì)不住自己和我的那些專業(yè)老師們!而態(tài)度決定所有!消極的態(tài)度在我做業(yè)務(wù)員的先期中,埋下了失敗的種子！同時(shí)告戒，那些剛畢的就出來(lái)跑業(yè)務(wù)的學(xué)生。希望你們能靜下心專心去跑，由于做這個(gè)真的很鍛煉人的!做設(shè)計(jì)師就是要做交流開(kāi)始的!業(yè)務(wù)做好了，那么你此后的事業(yè)就能夠說(shuō)是成功了一半！(這是我在西安那家企業(yè)老板對(duì)我說(shuō)的，她業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的！她有能力控制場(chǎng)面,我見(jiàn)過(guò)一次詳盡就不能夠說(shuō)了,呵呵。）?＃所以，做業(yè)務(wù)人員心態(tài)必定要積極！?第二，臉皮不夠厚！?原來(lái)以為自己臉蛋夠有肉的其實(shí)不是!這里平時(shí)還有個(gè)誤區(qū)！當(dāng)你看到我說(shuō)我臉皮不夠厚!的時(shí)候你腦子此時(shí)想的是什么？不好心思主動(dòng)和業(yè)主搭話？仍是害羞?其實(shí)多半人只想到這里了，主動(dòng)和業(yè)主搭話不害羞對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)但是剛開(kāi)始。真實(shí)的厚臉皮最能表現(xiàn)價(jià)值的地方的是,在第一次接觸業(yè)主后的電話聯(lián)系和二次此后的會(huì)面聯(lián)系！這里就要厚的有水平了！你給業(yè)主打電話說(shuō)什么?你再見(jiàn)業(yè)主了該怎么說(shuō)?舉止該怎樣?我那幾天在的那個(gè)小區(qū)，有一個(gè)賣(mài)地?zé)岬臉I(yè)務(wù)能力強(qiáng)到,最后和業(yè)主猜拳!講價(jià)還價(jià)試問(wèn)你行嗎？其他當(dāng)你厚到必定程度時(shí)候就沒(méi)有臉皮了,那會(huì)就不叫厚臉皮了叫感人了。你憑什么一下子找你裝飾呢？從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)也能夠說(shuō)是感人或許說(shuō)是感人吧!＃所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不單要厚還要厚的有技術(shù)含量!第三,對(duì)于專業(yè)知識(shí)的短缺!?這個(gè)很好理解,對(duì)于業(yè)主的一些問(wèn)題答不上來(lái)！或許，你不會(huì)的能夠胡說(shuō)。但是碰到成心考你的業(yè)主你只需和票聽(tīng)聞：“886這”里的專業(yè)知識(shí)面就相當(dāng)廣了!（波及到設(shè)計(jì)室內(nèi)施工建筑構(gòu)造資料環(huán)保報(bào)價(jià)，說(shuō)到報(bào)價(jià)我還要在后邊加進(jìn)去詳盡的說(shuō)明)呵呵,有的學(xué)了!你能保證業(yè)主突然冒出來(lái)一個(gè)很奇怪的問(wèn)題嗎??＃所以,做業(yè)務(wù)人員對(duì)于專業(yè)知識(shí)必定要掌握好！第四，對(duì)于自己所在企業(yè)的景況不熟悉！?這是一個(gè)很初級(jí)的失誤！比方自己企業(yè)刷乳膠漆一平方米的報(bào)價(jià)!管理費(fèi)收多少？==能夠說(shuō)業(yè)務(wù)員要比你的老板還要熟悉企業(yè)！?＃所以，做業(yè)務(wù)人員先認(rèn)識(shí)好了自己再出來(lái)跑吧！?第五,信息的根源上沒(méi)做好文章！?面對(duì)在裝飾過(guò)程中的各種問(wèn)題，業(yè)主不能能完好知道。當(dāng)前業(yè)主對(duì)于裝飾的知識(shí)根源最主要的第一是聽(tīng)別人說(shuō),第二是報(bào)紙（記住有一個(gè)業(yè)主問(wèn)我的問(wèn)題就是我們當(dāng)?shù)亍度A商報(bào)》昨天的一篇對(duì)于家裝的文章），第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務(wù)人員在信息的獲取面上必定要比業(yè)主廣,你對(duì)信息的獵取要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)主!呵呵，你此后在企業(yè)上網(wǎng)看報(bào)紙了老板再問(wèn)你這就是借口。家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開(kāi)始了啊～哈哈＃所以,做業(yè)務(wù)人員對(duì)于情報(bào)收集也很重要的!?第六，堅(jiān)持就是成功！?做業(yè)務(wù)員是又苦又愁悶特別是不見(jiàn)票據(jù)的時(shí)候,那種身體上和心理上的壓力是巨大的,也是漫長(zhǎng)的。我這個(gè)沒(méi)有白頭發(fā)的人,都長(zhǎng)了一根出來(lái)。到現(xiàn)在還留著呢!沒(méi)舍得拔。?#不屈不撓祖先的成語(yǔ)仍是有道理的!第七,工作力度不夠!也能夠說(shuō)不夠狠!快吃飯了這點(diǎn)就舉個(gè)例子說(shuō)明吧！業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間一般是8:30~17:30。而好多業(yè)主會(huì)選擇18：００后吃完下午飯去看房屋。這個(gè)時(shí)候小區(qū)業(yè)務(wù)員就幾乎沒(méi)有了，也沒(méi)有人搗蛋了！這時(shí)候就是你的SHOWTIＭE了（呵呵，但是自己的業(yè)余時(shí)間就沒(méi)了你自己看著辦吧?。?#成功從某種意義上來(lái)說(shuō)是自我的犧牲!對(duì)于企業(yè)提高談單率的幾點(diǎn)建議：1，提高自己綜合實(shí)力（這空話我自己知道)2?,善待業(yè)務(wù)員，特別是剛畢業(yè)的學(xué)生。這種人一是心理上不能熟，二是沒(méi)有經(jīng)濟(jì)壓力（多半的）,一個(gè)企業(yè)四個(gè)業(yè)務(wù)員,一個(gè)松勁25%的機(jī)會(huì)就沒(méi)了！呵呵，算算是少25%的機(jī)會(huì)好仍是給４00元(或許更低）好呢？3騙錢(qián)已經(jīng)是幾年前的美麗的童話了!現(xiàn)在要做大想賺錢(qián)靠的就是誠(chéng)信!4，報(bào)價(jià)要靈巧，不單要業(yè)主接收還要把敵手給報(bào)死。詳盡的操作相信看帖子的朋友比我有經(jīng)驗(yàn)希望回貼的時(shí)候教教我吧!先感謝了~呵呵，不多說(shuō)了臉蛋開(kāi)始紅了。再寫(xiě)會(huì)被妙手笑話的，希望大家自己補(bǔ)充上來(lái)!?以上，的幾點(diǎn)就是我和我企業(yè)在以前所沒(méi)有做好的東西!最此后個(gè)附錄吧：(比較任意,可能有點(diǎn)亂)?一,教你怎么說(shuō)死裝飾行業(yè)的那些所謂大企業(yè)！?名氣??羊毛出在羊身上,廣告費(fèi)最后仍是落實(shí)在業(yè)主頭上!施工質(zhì)量？當(dāng)前任何一家裝飾企業(yè)都沒(méi)有自己的工人。都是在大街上拉來(lái)的～差別在于和施工隊(duì)伍合作的長(zhǎng)短而已。對(duì)于裝飾質(zhì)量我們企業(yè)也有自己的一套查收標(biāo)準(zhǔn)，我能夠給你,不比那些大企業(yè)在質(zhì)量把關(guān)上放松多少！所以我們的質(zhì)量相同有保證。?專供資料??你能夠試著問(wèn)那些說(shuō)自己的資料是指定的企業(yè)，沒(méi)有一家擁有生產(chǎn)能力的!所謂的專供資料是一些大企業(yè)在資料需求上量比較大,因此生產(chǎn)廠商愿意給其貼牌生產(chǎn)!而你使用我企業(yè)的資料是市場(chǎng)上廠家直接生產(chǎn)的,擁有一命名氣和信譽(yù)的產(chǎn)品！試問(wèn)那種資料讓你心中跟加有數(shù)?＊企業(yè)說(shuō)這種資料已經(jīng)被裁汰了你們?cè)趺催€在用？假如這個(gè)資料真被裁汰了!你又怎么知道這個(gè)資料呢?為什么還有人在大量使用呢？這家企業(yè)之所以這樣子說(shuō)，是由于他們和這個(gè)品牌的資料有合作,買(mǎi)它的話必定收益是最大化的！至于你說(shuō)的那些比較,我能夠告訴你他給你所說(shuō)的但是那他們資料的優(yōu)點(diǎn)和別人的缺點(diǎn)比！任何一個(gè)資料的存在必定有其優(yōu)勢(shì)所在,但是在比較中棄取，看那個(gè)更適合自己而已!＊企業(yè)在全國(guó)有多少多少分企業(yè)設(shè)計(jì)師有多少多少??這里面只有少許是其真實(shí)的分企業(yè)，多半也但是加盟企業(yè)而已！設(shè)計(jì)師的多少最后落實(shí)到家裝上都是設(shè)計(jì)師一對(duì)一的服務(wù)，有時(shí)只能表現(xiàn)在工裝上面!?我看＊＊＊企業(yè)店面有好多在西安面積也好大。?說(shuō)白了我們?cè)谫Y本上不如他們，由于我們窮所以我們很珍惜每一個(gè)票據(jù)。供給最圓滿的服務(wù)!只有這樣才能形成一個(gè)好的循環(huán)發(fā)展壯大自己!所以，我們很需要和你進(jìn)行快樂(lè)的合作！二，教你怎么說(shuō)死那些不大不小的企業(yè)。?這些企業(yè)多半都是剛開(kāi)不久的。設(shè)計(jì)能力一般,給業(yè)主你看的圖多半是抄來(lái)的，假如你和我們企業(yè)的設(shè)計(jì)師交流過(guò),就能認(rèn)識(shí)到我們企業(yè)的設(shè)計(jì)能力了！?這些企業(yè)由于資本的投入量少，再加上現(xiàn)在的裝飾市場(chǎng)的殘忍競(jìng)爭(zhēng)。有今沒(méi)明工程完了后的質(zhì)量保證你找誰(shuí)呢？而且我看了這些企業(yè)的報(bào)價(jià)是很不合理的,某些報(bào)價(jià)是根本做不出來(lái)的。他們的利益那來(lái)呢?這實(shí)在叫人思疑!?教你怎么說(shuō)死游擊隊(duì):?游擊隊(duì)真的廉價(jià)嗎?沒(méi)錯(cuò)游擊隊(duì)是廉價(jià)！但是你把自己買(mǎi)資料的錢(qián)和投入的精力加一同再算算真的就廉價(jià)嗎?工人吃住在你的新房,你心理快樂(lè)嗎？游擊隊(duì)能給你保證是以個(gè)人誠(chéng)信為基礎(chǔ)！而企業(yè)是自然的法人，試問(wèn)一旦出問(wèn)題你感覺(jué)誰(shuí)比較可靠？其他，一旦有糾葛!你想過(guò)嗎?游擊隊(duì)是以農(nóng)民工為主題！是弱勢(shì)集體,到時(shí)候就算你有理也難有“理”了！選擇企業(yè)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)這里了！施工質(zhì)量?呵呵，你選擇游擊隊(duì)是由于廉價(jià)!但是你廉價(jià)獲取的結(jié)果就好嗎?工人不是雷峰！假如少道工序你知道嗎？或許面面上很好，但是這中間有多少門(mén)道是你不知道的!企業(yè)的話由于要最少保證一年的質(zhì)量它自己就會(huì)嚴(yán)格的自律！自己買(mǎi)資料就廉價(jià)嗎??或許你會(huì)說(shuō)企業(yè)買(mǎi)資料會(huì)吃回扣!但是就算企業(yè)吃掉回扣后，給你的價(jià)格也比你買(mǎi)的價(jià)格要廉價(jià)在有些項(xiàng)目上!(這里不方便多說(shuō)了)為什么你不能夠理解成為批發(fā)和零售的關(guān)系呢？?其他，再說(shuō)下現(xiàn)在從業(yè)的業(yè)務(wù)人員吧!現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員基本上都是本專業(yè)以外的人事。由于和我相同學(xué)這個(gè)專業(yè)的學(xué)生就算自己再什么都不會(huì)，也不寧愿干這個(gè)!就算干了也由