酒店上半年工作總結(jié)五篇_上半年工作總結(jié)酒店上半年工作總結(jié).五篇。

轉(zhuǎn)瞬間上半年就這樣過(guò)去了，在上半年里，有哪些需要總結(jié)呢?下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店上半年工作總結(jié).五篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店上半年工作總結(jié).五篇一

今年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持下，XX酒店緊緊圍繞全年方針目標(biāo)，著力在“效益、服務(wù)、管理、平安、隊(duì)伍”等方面下功夫、做文章，凝聚隊(duì)伍，強(qiáng)化管理，深挖潛力，降本增效，較好地完成了各項(xiàng)工作，基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)完成過(guò)半的目標(biāo)。

一、上半年重點(diǎn)工作回顧

(一)嚴(yán)控成本費(fèi)用，著力降本減費(fèi)

受總部進(jìn)一步壓縮各項(xiàng)費(fèi)用和公司對(duì)非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的掌握影響，今年來(lái)XX酒店接待的消費(fèi)總量和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較往年均有不同程度的降低。xx月份共實(shí)現(xiàn)銷售收入XX萬(wàn)元，發(fā)生成本費(fèi)用XX萬(wàn)元，利潤(rùn)虧損XX萬(wàn)元，比進(jìn)度方案減虧XX萬(wàn)元。為最大限度地削減虧損，提升效益，XX酒店著重在節(jié)能降耗、降本減費(fèi)等方面深挖潛力，主要抓了以下幾項(xiàng)工作：

1、抓好降本減費(fèi)。緊緊圍繞“效益差，我們?cè)趺崔k?”綻開(kāi)大爭(zhēng)論，制定了詳細(xì)措施。一是抓成本掌握。加強(qiáng)日常選購(gòu)管理，嚴(yán)控低值易耗品消耗，成本率同比降低XX%;二是嚴(yán)把選購(gòu)關(guān)。從選購(gòu)源頭抓起，對(duì)原材料選購(gòu)做到貨比三家，同種原材料選購(gòu)至少固定兩家供貨商，原材料選購(gòu)價(jià)格有了進(jìn)一步降低。三是整合人力資源，優(yōu)化崗位設(shè)置。今年來(lái)共合并崗位XX個(gè)，精簡(jiǎn)人員XX人，進(jìn)一步降低了人工成本費(fèi)用。四是為削減成本費(fèi)用支出，今年酒店

對(duì)過(guò)去由外委專業(yè)施工隊(duì)伍擔(dān)當(dāng)?shù)?空調(diào)機(jī)組涼水塔的檢修、維護(hù)保養(yǎng)與清洗，改由酒店內(nèi)部人員擔(dān)當(dāng)，僅此一項(xiàng)就削減修理費(fèi)XX萬(wàn)多元。

2、抓好節(jié)能降耗。一是以公司“雙增雙節(jié)”活動(dòng)為契機(jī)，落實(shí)節(jié)能降耗工作措施，制定了酒店《嚴(yán)格管控，降低物料消耗使用》攻關(guān)課題，成立了以酒店總經(jīng)理為組長(zhǎng)的攻關(guān)小組。二是強(qiáng)化制度管控。制定了《XX酒店能源使用考核方法》和《XX酒店設(shè)備管理考核方法》，分部門分崗位對(duì)各項(xiàng)能耗使用狀況和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行客觀量化指標(biāo)兌現(xiàn)。三是加強(qiáng)日常節(jié)能管理。依據(jù)季節(jié)變化調(diào)整照明開(kāi)關(guān)時(shí)間;耗電辦公設(shè)備停用時(shí)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉電源;使用節(jié)能型光源進(jìn)行照明降底電耗;辦公室夏季空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26℃;在不影響接待服務(wù)工作的前提下，嚴(yán)格掌握機(jī)組開(kāi)機(jī)時(shí)間，盡量削減不必要的能源鋪張。xx月，水電汽等能耗同比節(jié)省費(fèi)用XX萬(wàn)元。

(二)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好內(nèi)外接待。

1、做好會(huì)務(wù)餐飲接待。今年上半年酒店共接待住客XX人，住房XX間，平均住客率XX%;接待會(huì)議XX場(chǎng);餐飲完成各類會(huì)議接待XX桌。其中對(duì)外會(huì)議接待XX次，主要有總部平安事故調(diào)查、紀(jì)檢會(huì)議、總部設(shè)備大檢查、雙氧水會(huì)議等;培訓(xùn)接待XX次，主要有?；贰⒋呋瘎┌嘟M長(zhǎng)、考評(píng)員、武漢輸油班組長(zhǎng)、新華聯(lián)、煙花爆竹等。

2、加大營(yíng)銷力度，推介個(gè)性服務(wù)。為了拓展?fàn)I銷渠道，提升酒店效益，酒店召開(kāi)兩次“金點(diǎn)子”征求會(huì)，共征集有效“金點(diǎn)子”XX條。應(yīng)廣闊職工家屬要求，將每月一次的大外賣增加到兩次，同時(shí)擴(kuò)大銷售點(diǎn)，增加銷售品種，在岳陽(yáng)長(zhǎng)煉小區(qū)設(shè)立了外賣點(diǎn)，得到了廣闊職工家屬的歡迎，xx月份外賣收入XX萬(wàn)元，同比增加X(jué)X萬(wàn)元。利用網(wǎng)站、微信平臺(tái)、政工信息等網(wǎng)絡(luò)平

臺(tái)，加大對(duì)各類消費(fèi)信息的發(fā)布力度;走平民化消費(fèi)路線，印制各類宴席宣揚(yáng)單向周邊地區(qū)發(fā)放，加大了對(duì)婚宴、壽宴，狀元宴的宣揚(yáng)工作,努力拓展創(chuàng)收渠道。為確保菜肴深受顧客喜愛(ài)，定期推出特色特價(jià)菜，讓利回報(bào)來(lái)賓。

3、樂(lè)觀推動(dòng)精細(xì)化服務(wù)。針對(duì)不同消費(fèi)群體，量身打造精細(xì)服務(wù)模式，日常工作實(shí)行案例改進(jìn)制。注意供應(yīng)個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，房務(wù)酒店配置多款手機(jī)充電器和上網(wǎng)網(wǎng)線連接線和連接口，為住客和會(huì)議人員供應(yīng)便利。在平常接待過(guò)程中，細(xì)節(jié)問(wèn)題一經(jīng)發(fā)覺(jué)，馬上組織各部門進(jìn)行案例分析和服務(wù)流程梳理，以案促訓(xùn)，以訓(xùn)提質(zhì)。今年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴大事。

(三)從嚴(yán)從細(xì)管理，提升規(guī)范化管理水平。

1、強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。一是建章立制。修訂了崗位工作流程，完善了現(xiàn)行管理制度，做到工作有章可循。二是進(jìn)一步完善了月度百分制與考核方法。堅(jiān)持正負(fù)激勵(lì)原則，將月度百分制考核內(nèi)容再次進(jìn)行量化，強(qiáng)化了員工責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮了月度百分制考核的作用。三是搞好指標(biāo)分解。將全年創(chuàng)效指標(biāo)分解到各部門，將季度、年終績(jī)效獎(jiǎng)與效益分解指標(biāo)完成狀況掛鉤，并納入各類評(píng)先參考依據(jù)，做到部門有目標(biāo)可循。

2、強(qiáng)化食品衛(wèi)生管理。一是從選購(gòu)原料抓起，確保食材的新奇環(huán)保。二是加強(qiáng)后廚的平安防控，明確專人責(zé)任。三是根據(jù)岳陽(yáng)市食品藥品監(jiān)察局檢查要求，建立和完善了XX項(xiàng)一系列保證食品衛(wèi)生平安的規(guī)章制度，并嚴(yán)格檢查與考核。四是建立餐飲部每日平安檢查工作日志，各區(qū)域負(fù)責(zé)人每日必需對(duì)所屬工作區(qū)域進(jìn)行平安檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的，嚴(yán)厲?查處。五是堅(jiān)持食品留樣制度落實(shí)。正由于嚴(yán)格管理并常抓不懈，酒店從未發(fā)生過(guò)任何食物衛(wèi)生大小事故。

3、強(qiáng)化值班管理。建立健全各崗位平安生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急預(yù)案、完善措施，針對(duì)重要崗位加強(qiáng)巡檢監(jiān)督。做好夜間平安的預(yù)防工作，妥當(dāng)處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)后，針對(duì)員工提出的建議，今年制定了酒店領(lǐng)導(dǎo)輪值接待日制度，每月其次周周二下午為領(lǐng)導(dǎo)接待日，根據(jù)“有訪必接，有接必果”的原則，準(zhǔn)時(shí)為員工釋疑解惑，解決實(shí)際問(wèn)題，并將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，目前共接待了XX批次員工訪談。

4、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升素養(yǎng)技能。上半年，共舉辦各類訓(xùn)練培訓(xùn)班XX個(gè)，培訓(xùn)XX人次;練兵XX場(chǎng)，練兵XX人次。同時(shí)，根據(jù)公司人力資源處支配，組織XX人參與了不同內(nèi)容的管理培訓(xùn)班，XX人參與了省.勞動(dòng)保障局舉辦的考評(píng)員培訓(xùn)班。xx月，協(xié)作市旅游局服務(wù)技能競(jìng)賽，前臺(tái)部門強(qiáng)化英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)。x月，溴化鋰機(jī)組開(kāi)機(jī)培訓(xùn)，外請(qǐng)長(zhǎng)沙專業(yè)老師，從溴化鋰機(jī)組操作原理、操作流程、機(jī)組突發(fā)事故緊急處理程序進(jìn)行全方位培訓(xùn)。

(四)抓好平安維穩(wěn)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。

1、部署春節(jié)及“兩會(huì)”期間平安穩(wěn)定大排查工作。為確保春節(jié)和全國(guó)“兩會(huì)”期間平安，對(duì)酒店不穩(wěn)定因素進(jìn)行了仔細(xì)排查，對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行“一對(duì)一”聯(lián)防。同時(shí)，堅(jiān)決杜絕周邊閑散人員開(kāi)房賭博大事發(fā)生。X月X日，巡樓發(fā)覺(jué)XX、XX房有客人聚眾賭博，馬上向公關(guān)安機(jī)關(guān)反映并進(jìn)行了打擊。

2、全面開(kāi)展“我為平安作診斷”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)全體員工，立足本職崗位，全面排查身邊的擔(dān)心全因素，準(zhǔn)時(shí)識(shí)別平安風(fēng)險(xiǎn)，排解平安隱患，改善平安狀況。強(qiáng)化全員平安意識(shí)，暢通全員為平安建言獻(xiàn)策的通道，讓每一個(gè)員工都為身邊的平安發(fā)揮作用，把平安意識(shí)變成日常的行動(dòng)，營(yíng)造了“全員重視平安、人人參加平安”的良好氛圍。今年來(lái)共收集各類診斷建議XX條。

3、緊緊圍繞“加強(qiáng)平安法治，保障平安生產(chǎn)”這一主題，仔細(xì)開(kāi)展“平安生產(chǎn)月”活動(dòng)。X月X日，酒店召開(kāi)了“平安生產(chǎn)月”集體活動(dòng)大會(huì)，對(duì)“平安生產(chǎn)月”工作做出了具體部署支配。X月X日，公司平安檢查組對(duì)酒店進(jìn)行了“四不兩直”平安專項(xiàng)大檢查，臨時(shí)起動(dòng)了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，酒店人員做到了反應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、處置有序，獲得了平安專項(xiàng)檢查組的好評(píng)。

5、扎實(shí)做好各項(xiàng)平安檢查工作。上半年，協(xié)作公司專業(yè)檢查組對(duì)酒店進(jìn)行了X次檢查，內(nèi)部平安檢查X次，節(jié)前平安檢查X次，對(duì)查出的X項(xiàng)平安隱患準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了整改。

(五)抓好隊(duì)伍，創(chuàng)和諧氛圍。

1、關(guān)愛(ài)員工，開(kāi)展送“暖和”活動(dòng)。深化困難家庭、困難群眾開(kāi)展走訪慰問(wèn)、專項(xiàng)救助、送暖和等活動(dòng)，為他們送去節(jié)日的問(wèn)候和組織的關(guān)懷。開(kāi)展“平安進(jìn)家庭”活動(dòng)，組織對(duì)每家困難戶進(jìn)行家庭平安隱患排查，讓平安文化走進(jìn)家庭，將平安工作融進(jìn)親情。

2、圍繞“健康生活、歡樂(lè)工作”這一主題開(kāi)展系列活動(dòng)。舉辦了團(tuán)拜會(huì)、“拔河競(jìng)賽”、“乒乓球接力賽”慶“三八”活動(dòng)和“周五爬樓梯活動(dòng)”，各部門開(kāi)展了春游活動(dòng)、紅色之旅韶山行、公司廣場(chǎng)舞競(jìng)賽“健身搏擊操”、參與公司“違紀(jì)違規(guī)處分規(guī)定”競(jìng)賽。同時(shí)，酒店舉辦了“講身邊事贊身邊人”演講競(jìng)賽，青工部開(kāi)展系列義務(wù)勞動(dòng)等，既豐富了員工也業(yè)余生活，也增加了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

二、存在的問(wèn)題

一是精細(xì)化管理的常態(tài)化、員工的責(zé)任意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng);個(gè)別員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)使得服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題還有時(shí)發(fā)生。

二是管理人員的執(zhí)行力還有待于進(jìn)一步提高。

三是酒店設(shè)備較多，設(shè)備老化故障率較高，需常常維護(hù)和修理。

三、下半年重點(diǎn)工作支配

為全面完成年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合上半年工作完成狀況，后階段將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。

1、抓平安穩(wěn)定。要連續(xù)深化抓好員工的平安訓(xùn)練工作，確保平安訓(xùn)練面達(dá)xx%。要加強(qiáng)對(duì)“火災(zāi)”事故、“暴雨、大風(fēng)、打雷”等自然事故、“地下室防澇”處理程序等應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和預(yù)案演練，確保酒店運(yùn)行平安。要進(jìn)一步落實(shí)和完善各類平安生產(chǎn)制度，狠抓直接作業(yè)環(huán)節(jié)的平安管理，連續(xù)做好“我為平安做診斷”活動(dòng)，確保全年平安零事故。

2、抓節(jié)能增效。精確?????定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷力度。依據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷方案。留意穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客源。加強(qiáng)形勢(shì)訓(xùn)練，進(jìn)一步激發(fā)廣闊員工的熱忱和才智，多為酒店效益、平安、服務(wù)質(zhì)量提建議、想方法，培育員工的仆人翁精神，力爭(zhēng)每位員工為酒店提一條高質(zhì)量的合理化建議。餐飲部要在現(xiàn)場(chǎng)管理，成本掌握和快餐質(zhì)量上下功夫，做好員工餐，連續(xù)走平民化消費(fèi)路線，多推價(jià)廉物美的時(shí)令菜;接待部要做好回收衛(wèi)生紙、房卡套、會(huì)議信紙?jiān)倮?，?huì)議高檔茶葉分小包;客房部要連續(xù)加強(qiáng)客房低值易耗的管理，提升洗衣房的創(chuàng)效力量，以舊換新的堅(jiān)持以舊換新，連續(xù)做好沐浴液、洗發(fā)液等低值易耗品的回收，實(shí)現(xiàn)成本率有效下浮;保安部要進(jìn)一步強(qiáng)化平安意識(shí)，抓好平安工作，給員工及客人以平安感;修理部要連續(xù)在設(shè)備完好率上下功夫，準(zhǔn)時(shí)修理，管好、保養(yǎng)好在用設(shè)備，最大限度地提高設(shè)備使用壽命;辦公室要嚴(yán)格節(jié)省每一張紙、每一度電;財(cái)務(wù)肯定要嚴(yán)格預(yù)算管理，把好資金的預(yù)算、使用、審核關(guān)，每月做好財(cái)務(wù)的分析和診斷，不該支出的堅(jiān)決不支出。

3、抓嚴(yán)細(xì)管理。各部門管理人員要不斷增加學(xué)習(xí)力量，在提升自身素養(yǎng)和管理水平上下功夫，嚴(yán)格要求自己，給員工做出表率。要堅(jiān)持月度百分制考核，每個(gè)部門的員工都要針對(duì)工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，樂(lè)觀整改，進(jìn)一步提升工作效率。要加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度，對(duì)每天的質(zhì)檢狀況與部門對(duì)接，做到有獎(jiǎng)有罰，形成各部門、各崗位員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

4、抓隊(duì)伍建設(shè)。緊密結(jié)合從嚴(yán)管理、平安生產(chǎn)、挖潛增效，開(kāi)展“一個(gè)黨員一面旗、爭(zhēng)當(dāng)效益帶頭人”活動(dòng)，做實(shí)酒店黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗，今年酒店設(shè)立三個(gè)黨員責(zé)任區(qū)和二個(gè)黨員技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)物耗、能源進(jìn)行全面降低，全面完成工作目標(biāo)。適時(shí)組織開(kāi)展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的溝通了解，增進(jìn)友情，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造“歡樂(lè)工作，幸福生活”的和諧團(tuán)隊(duì)，工會(huì)已做20xx活動(dòng)支配;黨支部將組織黨員和入黨樂(lè)觀分子開(kāi)展兩次義務(wù)勞動(dòng)，對(duì)酒店的衛(wèi)生死角和規(guī)范化進(jìn)行整改，為廣闊員工供應(yīng)一個(gè)更加舒適的環(huán)境。

5、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下半年要加大培訓(xùn)力度，實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法進(jìn)一步對(duì)全員進(jìn)行訓(xùn)練培訓(xùn)。以市旅游局服務(wù)技能競(jìng)賽為契機(jī)，連續(xù)開(kāi)展崗位技術(shù)練兵，提高員工的實(shí)際操作力量和崗位應(yīng)用學(xué)問(wèn)。結(jié)合轉(zhuǎn)崗和新進(jìn)員工的需要，深化開(kāi)展導(dǎo)師帶徒培訓(xùn)。連續(xù)組織好管理人員自命課題自主授課培訓(xùn)工作，提高管理人員業(yè)務(wù)水平和工作力量。

酒店上半年工作總結(jié).五篇二

回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下,嚴(yán)格要求自己,根據(jù)酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了肯定的進(jìn)步，在管理力量，協(xié)調(diào)力量及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)生疏的工作,但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)頭，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要來(lái)賓，但由于客房服務(wù)人員因種種緣由常常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確?????避開(kāi)疏漏和差錯(cuò)。

三，存在的問(wèn)題

半年來(lái)，本人能仔細(xì)地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。其次.有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作方案

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問(wèn)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，敏捷運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。

3.樂(lè)觀仔細(xì)協(xié)作主管，搞好樓層的日常管理工作。

4.針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平常多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。

6.對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的支配好方案衛(wèi)生。

在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價(jià)值。

酒店上半年工作總結(jié).五篇三

半年的時(shí)間就像是在鐵道上疾馳的列車，前一秒還在眼前，但刺眼間，就只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到車尾了。盡管時(shí)間過(guò)的飛速，但它咆哮而過(guò)的經(jīng)受卻深刻的留在了我們的心中。這半年來(lái)也一樣，作為xxx酒店的一名員工領(lǐng)班，我在這段時(shí)間來(lái)也同樣收獲了不少的閱歷和體會(huì)。

如今，盡管半年的時(shí)間的時(shí)間快速的就溜走了，但我心中卻有太多的事情想要好好的記錄、整理。為此，我在這將這上半年來(lái)的個(gè)人工作狀況總結(jié)如下：

一、個(gè)人的狀況

上半年年來(lái)，作為員工領(lǐng)班。在個(gè)人的方面我始終在加強(qiáng)自身管理，也在不斷的學(xué)習(xí)和了解中進(jìn)步了很多。隨著酒店全年方案在這段時(shí)間的推動(dòng)，酒店在各個(gè)方面都有了顯著的上升。但對(duì)我們而言最為相關(guān)的，就是對(duì)于員工們的要求也自然樣的上升了很多。在這半年來(lái)，作為領(lǐng)班，我自然是義不容辭的最先開(kāi)頭了自我的強(qiáng)化和學(xué)習(xí)。并且，通過(guò)之后的培訓(xùn)，我們?nèi)w員工都在有序的熬煉和管理中有了不少的進(jìn)步。

當(dāng)然，除了在酒店的培訓(xùn)外，我還常常利用自我的空閑時(shí)間去學(xué)習(xí)各種相關(guān)學(xué)問(wèn)，通過(guò)對(duì)工作中各種細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)和管理，不斷的加強(qiáng)我們部門的工作力量。

二、管理方面

作為領(lǐng)班，除了自身的工作，除了對(duì)自身的管理，對(duì)其他員工的管理也是特別重要的。在這半來(lái)，我謹(jǐn)遵部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，在員工的要求和管理上嚴(yán)格的執(zhí)行。不僅加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)，更對(duì)工作出現(xiàn)問(wèn)題的員工進(jìn)行嚴(yán)格的教育。

隨著這半年的結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教導(dǎo)下，我們已經(jīng)形成了一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的優(yōu)秀集體。并且，通過(guò)培訓(xùn)的強(qiáng)化，我們?cè)诙Y儀和工作方面都有了很大的進(jìn)步，為酒店的提升帶來(lái)的很大的關(guān)心。

三、自我的反省

回顧這半年來(lái)的狀況我作為一名領(lǐng)班，在這半年來(lái)也有許多顧慮不周的地方，盡管沒(méi)有造成太大的影響，但也的確不算是什么好事。我們xxx酒店如今正在大力的進(jìn)展中，為了酒店的進(jìn)步，我們?cè)趥€(gè)中還要更加的細(xì)心，更加的努力做好自身的工作才行!

為此，在下半年的工作中，我會(huì)連續(xù)努力的提升自己，并通過(guò)自身的努力為酒店的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)!祝福xxx酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上!

酒店上半年工作總結(jié).五篇四

今年，上半年的時(shí)間總感覺(jué)要過(guò)的慢一些，自己的工作雖并不是特殊的繁重，也由于酒店的上半年的業(yè)績(jī)和生意都不是很好，所以自己的工作也很輕松，但是不管生意如何，自己在工作當(dāng)中還是在盡力的去做好，我也都準(zhǔn)時(shí)的完成了自己的工作。20xx年是我在xx酒店客房部工作的第x年，這幾年的工作也帶給了我許多，在人與人的接觸之間，我也學(xué)到了許多，收獲了許多，所以不管是什么時(shí)候，我都會(huì)盡力的完成自己的工作。

客房部的工作主要是圍繞了訂房，對(duì)客人的`服務(wù)，客人的入住，以及在客人離店之后準(zhǔn)時(shí)的打掃，這三個(gè)方面，我們部門也始終都是流淌性的工作崗位，所以對(duì)于客房部的工作人員來(lái)說(shuō)，我們也要對(duì)自己的全部的工作都熟識(shí)，對(duì)客房部全部的工作崗位都有肯定的了解，但是不管是什么樣的工作，我們客房部都是圍繞在客人身上，我們的工作就是盡力的服務(wù)好客人，保證客人在我們酒店可以入住的舒適，讓他們有好的體驗(yàn)感，同時(shí)也讓他們?cè)谌胱〉倪^(guò)程當(dāng)中，感受到我們xx酒店客房部的專業(yè)性，所以在工作的時(shí)候，我也會(huì)打起自己充分的精神，在自己工作當(dāng)中，盡自己的全力以及留意自己全部需要留意的細(xì)節(jié)和地方，將客人服務(wù)好，不讓客人覺(jué)得我們有任何的不專業(yè)，更是保證我們xx酒店的信譽(yù)和好評(píng)度。我知道我們酒店任何的一個(gè)部門的人，我們酒店全體的工作人員在工作的時(shí)候，自己的一言一行，一舉一動(dòng)都是代表的我們xx酒店，所以不管是什么時(shí)候，只要自己在屬于自己的工作崗位上面，在上班的時(shí)間里，我就會(huì)留意自己的言行舉止，時(shí)刻的維護(hù)自己和酒店的工作形象。

上半年我們酒店的業(yè)績(jī)也不是很好，生意也很冷清，但是我也始終的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，做好一切迎接客人的預(yù)備，維護(hù)好酒店以及客房的清潔和潔凈，保證客人在入住我們酒店的時(shí)候，是感到舒適和干凈的，同時(shí)也保證自己在工作的時(shí)候，可以足夠的仔細(xì)和細(xì)致，不管怎么樣，站好自己的崗，完成好自己的工作，就是我始終以來(lái)所堅(jiān)持的。

盡管上半年的生意很是蕭條，但是我信任，只要我們酒店的全部的人都能夠團(tuán)結(jié)一心，我們就肯定會(huì)進(jìn)展的更好，所以在下半年，在將來(lái)全部的日子里，我都會(huì)仔細(xì)的工作，為酒店盡力的做好自己的分內(nèi)之事，保證酒店和自己的穩(wěn)步進(jìn)展。

酒店上半年工作總結(jié).五篇五

一下子20xx年就過(guò)去一半了，根據(jù)酒店的規(guī)定又到了要寫工作總結(jié)的時(shí)候了?；叵肫疬@半年的工作，我個(gè)人對(duì)自己的工作表現(xiàn)還是比較滿足的。作為客房部的一員，半年里面自己堅(jiān)持酒店對(duì)員工的規(guī)章制度，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何一次的失職的行為，在客戶的滿足度里面也沒(méi)有受到任何關(guān)于我的投訴。作為一名一般的員工，自己也是堅(jiān)持了自己的職業(yè)素養(yǎng)，半年里面沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何遲到、早退或者曠工此類的對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，在工作中自己同樣保持著高度的職業(yè)素養(yǎng)，仔細(xì)工作的同時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)展有明確的目標(biāo)，為目標(biāo)自己在工作中也是樂(lè)觀表現(xiàn)自己，呈現(xiàn)自己的努力?，F(xiàn)在，對(duì)我這半年在酒店客房部的工作表現(xiàn)做一個(gè)總結(jié)。

作為酒店客房部的員工，自己在工作中堅(jiān)持客房部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，在跟客人的接觸中堅(jiān)持禮貌對(duì)待客戶，面對(duì)客人的要求我們也是樂(lè)觀回應(yīng)，只要是符合酒店規(guī)定的我們都是樂(lè)觀關(guān)心他們解決。樂(lè)觀關(guān)心客人做好退房和訂房工作，在客人退房之后也會(huì)在最快的時(shí)間里面做好房間的打攪工作，不影響后續(xù)客人的房間入住。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作支配，只要是自己能夠做到的工作，領(lǐng)導(dǎo)支配我就會(huì)樂(lè)觀完成，不推脫不拖沓，面對(duì)自己解決不了的工作自己也不會(huì)逞能，會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明狀況，所以在這半年的工作里面，自己表現(xiàn)還是挺不錯(cuò)的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也還是挺認(rèn)可。

在學(xué)習(xí)上面，我知道作為酒店的員工，酒店是一只在進(jìn)展中的始終在進(jìn)步中的，我要是停在原地不動(dòng)遲早要被酒店淘汰的，所以我始終堅(jiān)持著學(xué)習(xí)，在酒店開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)候我都會(huì)樂(lè)觀去參與，從里面學(xué)習(xí)有利于自己工作的東西，自己加深自己的思想建設(shè)，擁有更好的服務(wù)意識(shí)去關(guān)心客人。作為酒店的員工，我還必需要把握很多的信息才行，這樣客人在詢問(wèn)我的時(shí)候我才能夠回答好他們，所以這半年里面我始終堅(jiān)持著吸取外界的學(xué)問(wèn)，知道各個(gè)道路的狀況，了解本地的旅游和美食美景，這樣面對(duì)外地客人的時(shí)候我也能很好地為他們供應(yīng)參考看法。也正是由于這樣，我在客人中的滿足度始終都不錯(cuò)，在客房部員工里面滿足度能夠排在前列。

在下半年，我不會(huì)放松對(duì)自己的要求，我會(huì)做出更多的努力，成為更加優(yōu)秀的自己。

編輯推舉

酒店財(cái)務(wù)部上半年優(yōu)秀的工作總結(jié).匯編五篇

隨著上半年財(cái)務(wù)部門內(nèi)卷越來(lái)越嚴(yán)峻，為了盡快的完成工作任務(wù)和目標(biāo)，下半年工作有序開(kāi)展，我們要盡快做好自己的財(cái)務(wù)部上半年工作總結(jié)了。在寫總結(jié)時(shí)肯定要著重強(qiáng)調(diào)精華和重點(diǎn)工作，有沒(méi)有可以參考的財(cái)務(wù)部上半年工作總結(jié)呢？請(qǐng)您閱讀工作總結(jié)之家我輯為您編輯整理的《酒店財(cái)務(wù)部上半年優(yōu)秀的工作總結(jié).》，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。

酒店財(cái)務(wù)部上半年優(yōu)秀的工作總結(jié).(篇一)

20__年，我們公司不僅負(fù)責(zé)處理__年遺留問(wèn)題，還負(fù)責(zé)__年的任務(wù)，時(shí)間緊，任務(wù)重，壓力大，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和同事們的支持下，財(cái)務(wù)人員樂(lè)觀協(xié)作各項(xiàng)目組的工作，完成了各項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作效率。

1、為了更好地完成征收任務(wù)，財(cái)務(wù)人員自覺(jué)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和新的__政策，虛心向老同志學(xué)習(xí)閱歷，為領(lǐng)導(dǎo)制定方案，為大眾制定答案等工作。

2、參與爭(zhēng)論討論新的__方案，制定科學(xué)合理的計(jì)算方法和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等表格。

二、做好財(cái)務(wù)日常會(huì)計(jì)工作。

1、按財(cái)政局要求按時(shí)完成__年度部門決算報(bào)告和__年度部門預(yù)算報(bào)告的編制和報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)告和固定資產(chǎn)報(bào)告等報(bào)告

2、嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行財(cái)務(wù)收支，掌握支出范圍和支出標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)印刷、整理、裝訂會(huì)計(jì)證明書、賬簿、表格等會(huì)計(jì)資料和相關(guān)文件，仔細(xì)制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料的立案、備案和保管

3、每月按時(shí)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，發(fā)放自由職業(yè)者工資，支付各稅金，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)日清月結(jié)算，會(huì)計(jì)實(shí)際全都，會(huì)計(jì)實(shí)際全都。

酒店財(cái)務(wù)部上半年優(yōu)秀的工作總結(jié).(篇二)

春去秋來(lái)，四季循環(huán)，公司已經(jīng)邁進(jìn)一個(gè)新世紀(jì)。我們財(cái)務(wù)部也有了一個(gè)全新的開(kāi)端，人員構(gòu)造有較大的調(diào)劑，基礎(chǔ)上都是新人、新崗位,鴻星爾克運(yùn)動(dòng)鞋，帶隊(duì)的義務(wù)落在我的肩上。我們都覺(jué)得擔(dān)子重了、壓力大了，然而我們不畏縮，在引導(dǎo)的精確?????領(lǐng)導(dǎo)和各部門的鼎力支撐下，靠著義務(wù)心跟敬業(yè)精神,mbox音樂(lè)盒，我們漸漸成熟起來(lái)。為了進(jìn)一步的進(jìn)展和進(jìn)步，我感到有必要對(duì)這半年多的工作做一簡(jiǎn)略的回想。

一、作為非盈利部門，公道把持成本（費(fèi)用）,鴻星爾克專賣店，有效地施展企業(yè)內(nèi)部監(jiān)視職能是我們上半年工作的重中之重。年初，為了增加會(huì)計(jì)基本工作的標(biāo)準(zhǔn)性，完善公司的管理機(jī)制，財(cái)務(wù)部制訂了新的《治理細(xì)則》。細(xì)則中對(duì)借款、費(fèi)用報(bào)銷、審核等工作程序作了詳實(shí)的說(shuō)明。我們通過(guò)對(duì)細(xì)則的學(xué)習(xí)、探討，把各項(xiàng)條款逐個(gè)與實(shí)際業(yè)務(wù)接洽在一起，找問(wèn)題找馬腳，并重復(fù)消化、嚴(yán)峻把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強(qiáng)調(diào)必定要保持準(zhǔn)則、不講人情，把一些分歧理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細(xì)則中的劃定，當(dāng)真審核每一張憑證，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)這半年的實(shí)際，我們的工作獲得了明顯的功效。數(shù)字是最有壓服力的，在銷售額與上年同期根本持平的情形下，三費(fèi)（管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）卻比去年同期降落了20.8%.通過(guò)實(shí)際工作，我們都深化的意識(shí)到加大成本節(jié)制的力度,創(chuàng)業(yè)：勝利要學(xué)會(huì)13招，盡快推出相應(yīng)軌制的必要性。

二、財(cái)務(wù)部每天都要接觸大批的數(shù)據(jù)和單調(diào)的報(bào)表，但大家以苦為樂(lè)，素來(lái)沒(méi)有牢騷，工作干得繪聲繪色。為了提高員工的聲譽(yù)意識(shí)，針對(duì)公司出臺(tái)的工資考察制度，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描寫對(duì)其平常的表示進(jìn)行綜合評(píng)判并作為參考遞交會(huì)計(jì)主管?？己酥贫鹊穆男杏行У卣{(diào)動(dòng)了大家的樂(lè)觀性，充分發(fā)揮了企業(yè)的嘉獎(jiǎng)機(jī)制，合理天時(shí)用了人力資源。

三、為了更好的與部門溝通，我們?cè)谕瓯惧X職工作的同時(shí)，發(fā)揮合作精力，踴躍協(xié)作總經(jīng)辦順當(dāng)完成了20xx年工商年檢的工作，為隨后通過(guò)企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了協(xié)作物流核心錄入用度，咱們準(zhǔn)時(shí)、精確地編制會(huì)計(jì)憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營(yíng)銷部分的盈虧，為公司實(shí)現(xiàn)銷售準(zhǔn)備供應(yīng)依據(jù)，我們準(zhǔn)時(shí)記載每一筆到款，正確記載貨款的清欠并周期性地與營(yíng)銷職員的往來(lái)帳進(jìn)行核查，并做到營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、物流.數(shù)據(jù)口徑全都。

酒店財(cái)務(wù)部上半年優(yōu)秀的工作總結(jié).(篇三)

時(shí)間如水，歲月如歌，轉(zhuǎn)瞬間，2022年已經(jīng)過(guò)去一半了，在市局黨組的正確指導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的通力合作下，財(cái)務(wù)科仔細(xì)完成全部財(cái)務(wù)核算及收支工作，對(duì)各單位財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，分析及監(jiān)督，對(duì)各種報(bào)表的上報(bào)，帳務(wù)的處理等都已時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。在編制預(yù)算、資金支配上做到量入為出，詳細(xì)狀況匯報(bào)如下：

一、以人為本抓管理，夯實(shí)基礎(chǔ)促工作

1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高工作力量

年初我們制定了科室學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持正常的科室集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織科室人員學(xué)習(xí)政治理論學(xué)問(wèn)和財(cái)經(jīng)專業(yè)學(xué)問(wèn)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，營(yíng)造深厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力建設(shè)“在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型科室。不斷汲取新學(xué)問(wèn)，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)工作需要，提升整體工作力量。引導(dǎo)科室人員團(tuán)結(jié)全都、虛心謹(jǐn)慎、真誠(chéng)待人，踏實(shí)工作、加強(qiáng)品性修養(yǎng)，做一個(gè)高尚而有品位的人，樹(shù)立良好形象。

2.明確分工，落實(shí)工作責(zé)任制

依據(jù)省局黨組提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財(cái)務(wù)工作的目標(biāo)任務(wù)，樂(lè)觀進(jìn)取、扎實(shí)工作成效顯著，為確保又好又快地完成年度工作目標(biāo)責(zé)任制任務(wù)，財(cái)務(wù)科制定工作崗位責(zé)任，明確人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，月月有工作方案，周周有科務(wù)會(huì)，強(qiáng)化了人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時(shí)促進(jìn)了財(cái)務(wù)人員合作與團(tuán)結(jié)，從制度上奠定了完成年度目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)。

二、圍繞目標(biāo)抓落實(shí)，扎實(shí)工作出成效

1.上半年財(cái)務(wù)收支狀況

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收入__萬(wàn)元，占年度預(yù)算__%，比上年增長(zhǎng)__%;其中：市局收入__萬(wàn)元，占年度預(yù)算__%，比上年增長(zhǎng)__%;

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支出__萬(wàn)元，占年度預(yù)算的__%，比上年同期增長(zhǎng)__%;其中：市局支出__萬(wàn)元，占年度預(yù)算__%，比上年同期上升__%;縣級(jí)局支出__萬(wàn)元，占年度預(yù)算__%，比上年同期上升__%;

2.規(guī)范財(cái)務(wù)管理，年初重新修訂了財(cái)務(wù)管理制度以及對(duì)縣級(jí)局的預(yù)算定額執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)編制了全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)總預(yù)算和各單位的財(cái)務(wù)收支預(yù)算，為規(guī)范財(cái)務(wù)管理供應(yīng)了制度保證，今年對(duì)全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支兩條線的執(zhí)行狀況進(jìn)行了檢查，檢查中沒(méi)有發(fā)覺(jué)大的違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問(wèn)題，都是按財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。

3.加強(qiáng)報(bào)賬員隊(duì)伍建設(shè)，組織報(bào)帳員進(jìn)行了微機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，下基層指導(dǎo)工作，提高了報(bào)帳員辦公室自動(dòng)化應(yīng)用力量和工作效力。

4.合理調(diào)度資金，保證全系統(tǒng)事業(yè)進(jìn)展的需要。依據(jù)年度預(yù)算和全系統(tǒng)事業(yè)進(jìn)展需要，準(zhǔn)時(shí)調(diào)度資金，保證了全系統(tǒng)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.對(duì)全系統(tǒng)固定資產(chǎn)進(jìn)行了核查登記，組織下發(fā)了國(guó)家局配備執(zhí)法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備并組織安裝調(diào)試，使全系統(tǒng)的辦公條件又上了新的臺(tái)階，對(duì)全系統(tǒng)往來(lái)款進(jìn)行了清查，為迎接省局的檢查做好了預(yù)備。完善了固定資產(chǎn)臺(tái)賬，為下一步全面資產(chǎn)清查打下了基礎(chǔ)。

6.樂(lè)觀整理睬計(jì)檔案，規(guī)范會(huì)計(jì)檔案管理。我們克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，組織全科室人員對(duì)__年年的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理歸檔，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，完成了會(huì)計(jì)檔案歸檔工作。

7.完成了兩個(gè)縣局的基本建設(shè)初步設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)正在辦理有關(guān)手續(xù)，估計(jì)今年年底能動(dòng)工新建。

三、2022年下半年工作任務(wù)

1.仔細(xì)與省財(cái)政廳、省局對(duì)好帳，爭(zhēng)取更多的財(cái)政資金。

2.仔細(xì)編制好全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)總預(yù)算工作。

3.仔細(xì)做好2022年度財(cái)務(wù)總決算工作。

4.仔細(xì)清理__2022年度的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)帳目和往來(lái)帳款。

5.仔細(xì)做好每月的財(cái)務(wù)報(bào)表和帳務(wù)處理。

6.仔細(xì)做好財(cái)務(wù)檔案的整理。

7.仔細(xì)完成好省局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

8.仔細(xì)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

酒店財(cái)務(wù)部上半年優(yōu)秀的工作總結(jié).(篇四)

財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，在其他部門的有效協(xié)作下，以企業(yè)效益為中心，圍繞部門年度工作目標(biāo)和重要任務(wù)，全體財(cái)務(wù)人員共同努力，力求做到準(zhǔn)時(shí)精確?????完成核算工作，為公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展做好監(jiān)督服務(wù);真實(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策供應(yīng)依據(jù)。現(xiàn)就上半年度實(shí)際工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、仔細(xì)做好20__年年終決算工作。全面反映了公司的經(jīng)營(yíng)狀況、債權(quán)債務(wù)、資本結(jié)構(gòu)，為20__年度的績(jī)效考核、經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)考核工作供應(yīng)了真實(shí)可信詳盡的數(shù)據(jù)信息。財(cái)務(wù)部將依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思路，不斷積累閱歷，供應(yīng)更加詳盡的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

二、多方協(xié)調(diào)及調(diào)整，科學(xué)編制20__年財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算。圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定和下達(dá)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，持續(xù)推動(dòng)全面預(yù)算管理工作。

三、仔細(xì)做好常規(guī)性財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)部能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)供應(yīng)有力的支持和協(xié)作，滿意了各部門對(duì)財(cái)務(wù)部的工作要求。對(duì)日常的財(cái)務(wù)工作流程嫻熟把握，能夠做到有條不紊、條理清楚、賬實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟(jì)合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料的收集，都達(dá)到了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律根據(jù)財(cái)務(wù)檔案管理制度執(zhí)行，深化了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，使得財(cái)務(wù)部成為公司的信息庫(kù)。

四、仔細(xì)完成公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)，仔細(xì)履行職責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定程序和審批權(quán)

限辦理。每月能按時(shí)按質(zhì)完成憑證編制復(fù)核，按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)狀況。

五、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特殊是防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。建立了良好的銀企關(guān)系和稅企關(guān)系;定期與國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)溝通，仔細(xì)聽(tīng)取對(duì)方看法和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時(shí)辦理納稅申報(bào)，準(zhǔn)時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款。

六、樂(lè)觀做好匯算清繳工作。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向稅局報(bào)送年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表，并匯算清繳，結(jié)清應(yīng)繳應(yīng)退稅款。報(bào)送的資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表紙質(zhì)資料和電子數(shù)據(jù)。

七、有效開(kāi)展成本核算，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。對(duì)收入、成本、費(fèi)用作專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的掌握、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支，以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，供應(yīng)各種數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)參考決策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為公司進(jìn)展出謀獻(xiàn)策。

八、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，幫助客服部做好公司的'資金回款，掌握好費(fèi)用，有效掌握應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)。

九、完善財(cái)務(wù)部各工作崗位職責(zé)。要求各崗位會(huì)計(jì)人員依據(jù)本崗位的職責(zé)要求，進(jìn)行工作總結(jié)，崗位評(píng)述和認(rèn)定，對(duì)各自的工作提出建議、作出方案。這樣，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，促進(jìn)了各崗位的溝通、合作與團(tuán)結(jié)。

下半年工作方案：

鑒于工作中存在的問(wèn)題，在下半年工作中重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

一、樂(lè)觀參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理，搞好公司財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)。

隨著公司的進(jìn)展的蒸蒸日上，財(cái)務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)治理參加到企業(yè)治理的方方面面，使其更加符合財(cái)務(wù)制度規(guī)定，經(jīng)得起各審計(jì)、稅務(wù)部門的財(cái)務(wù)檢查。

二、不斷學(xué)習(xí)，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識(shí)隨著各項(xiàng)財(cái)務(wù)、稅務(wù)的新規(guī)定不斷出臺(tái)，財(cái)務(wù)人員還需準(zhǔn)時(shí)針對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)方面加強(qiáng)培訓(xùn)。尤其增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等，財(cái)務(wù)部應(yīng)多加培訓(xùn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、爭(zhēng)論，爭(zhēng)取使企業(yè)利潤(rùn)最大化。將公司財(cái)務(wù)人員培育為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用，增加獨(dú)立解決問(wèn)題的力量。

三、迎接國(guó)稅稽查的檢查。7、8月份，國(guó)稅稽查將按方案對(duì)公司20__年財(cái)務(wù)工作進(jìn)行審計(jì)，針對(duì)敏感問(wèn)題我部門先進(jìn)行自查自改，確保供應(yīng)的數(shù)據(jù)合理化，統(tǒng)一口徑，提升會(huì)計(jì)信息報(bào)告精細(xì)度，保證審計(jì)工作的順當(dāng)進(jìn)行。

四、完成20__年預(yù)算初稿編制工作。依據(jù)集團(tuán)歷年要求，在10、11月份會(huì)進(jìn)行下一年度的預(yù)算初稿編制工作，依據(jù)公司的運(yùn)行方式，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，通過(guò)對(duì)公司的各項(xiàng)費(fèi)用仔細(xì)調(diào)研和測(cè)算做好初稿的編制工作。

最終，財(cái)務(wù)部的工作并非獨(dú)立的，離不開(kāi)各個(gè)部門的協(xié)作，盼望在今后的工作中，大家相互支持，相互關(guān)心，發(fā)揚(yáng)兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出更大的貢獻(xiàn)!

酒店財(cái)務(wù)部上半年優(yōu)秀的工作總結(jié).(篇五)

xxxx年的上半年,在公司政策方針及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)決策下,我公司全體員工都在為打“云南路橋”這塊金招牌不懈努力,力求做大做強(qiáng),并且取得了驕人的成果。我作為云南路橋股份有限公司小磨大路十六合同段項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)主管，在項(xiàng)目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理兩層分項(xiàng)模式的實(shí)施，以盡自己的最大努力協(xié)作好項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)履行工作職責(zé)；樂(lè)觀響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，堅(jiān)守工作崗位，力足于本職，努力完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、以公司“一個(gè)品牌、兩個(gè)突破”及“以昆明為中心、立足本省、面對(duì)全國(guó)、走出國(guó)門”的戰(zhàn)略決策為行動(dòng)指南，仔細(xì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)理論學(xué)問(wèn)，并結(jié)合實(shí)際，制定出行之有效的財(cái)務(wù)核算體系。

作為項(xiàng)目部的核算中心主任，除根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部《作業(yè)層工程結(jié)算管理方法》據(jù)實(shí)、按程序進(jìn)行外包及分公司的工程結(jié)算支付工作，嚴(yán)防管理漏洞，確保成本真實(shí)。還必需把握整個(gè)項(xiàng)目資金的運(yùn)作狀況，才能為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有價(jià)值的會(huì)計(jì)信息。由于上半年小磨項(xiàng)目部資金特別緊急，給我合同段項(xiàng)目施工造成肯定的影響。為了更好地完成指揮部下達(dá)的施工任務(wù)，確保工期順當(dāng)進(jìn)行，我項(xiàng)目部核算中心依據(jù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的決策，樂(lè)觀協(xié)作其他職能部門，對(duì)下屬施工單位制定了資金支付方案。并協(xié)作好結(jié)算中心搞好下屬施工單位的收方計(jì)量工作,依據(jù)其撥款狀況、材料耗用狀況及核定工作量等層層審核，嚴(yán)把資金流向，力求把有限的資金最有效地投入生產(chǎn)運(yùn)作，做到每使用一分錢自己都心中有數(shù)。

二、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、愛(ài)崗敬業(yè)、在本職工作崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用

1、自己從事的是項(xiàng)目核算工作,不但要以會(huì)計(jì)準(zhǔn)則來(lái)嚴(yán)格要求自己，在工作中樹(shù)立“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)”的理念，本著以吃苦耐勞、嚴(yán)于律己、聽(tīng)從按排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的帳務(wù)處理及財(cái)務(wù)報(bào)表作仔細(xì)的匯總整理，準(zhǔn)時(shí)向公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)真實(shí)、有效的會(huì)計(jì)信息，為整個(gè)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)供應(yīng)財(cái)務(wù)保障；同時(shí)虛心向有閱歷的同志學(xué)習(xí)，仔細(xì)思索，總結(jié)方法，增加業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高業(yè)務(wù)技能，并團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)協(xié)作，做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。

2、深化實(shí)際、加強(qiáng)管理、提高工作效率。我項(xiàng)目部自開(kāi)工以來(lái)，在公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，自己的工作得以很好的開(kāi)展。通過(guò)仔細(xì)學(xué)習(xí)《項(xiàng)目部核算中心主任崗位職責(zé)》及公司《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作管理方法》，使自己的觀念得以充分轉(zhuǎn)變，自己的工作職責(zé)范圍不再是處理簡(jiǎn)潔的日常業(yè)務(wù)，而是要深化整個(gè)項(xiàng)目管理體系運(yùn)作之中，把自己提高到一個(gè)新的管理臺(tái)階；為此，我常常而不間斷地到下屬分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和財(cái)務(wù)監(jiān)督，如有不合法規(guī)的地方急時(shí)的進(jìn)行督促其整改；嚴(yán)格掌握各項(xiàng)非生產(chǎn)性的開(kāi)支，爭(zhēng)取更大的生產(chǎn)利潤(rùn)。以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，提高生產(chǎn)效力。

三、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

自參與工作以來(lái)，從未停止過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，如今的.是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如不準(zhǔn)時(shí)加強(qiáng)對(duì)新會(huì)計(jì)法的學(xué)習(xí)，就有可能被.淘汰。因此除了在做好本職工作的同時(shí)，還要充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，并樂(lè)觀參與全國(guó)專業(yè)職稱考試，另外自己還見(jiàn)縫插針地?cái)D出時(shí)間進(jìn)行了西南財(cái)經(jīng)高校的函授（?？疲W(xué)習(xí)。只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能更好地勝任本職工作。

最終，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，經(jīng)公司全體員工共同努力，共度難關(guān)，我堅(jiān)信公司將在新的進(jìn)展.中云涌而起，帶領(lǐng)我們走向更加寬闊的國(guó)內(nèi)，國(guó)際市場(chǎng)。我將以企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略的抱負(fù)共同凝聚，奮力拼搏、努力工作，在平凡的崗位上為我們的大路事業(yè)盡職盡責(zé)，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力氣。

酒店上半年工作總結(jié).

酒店上半年工作總結(jié)

伴隨著努力拼搏的歡快與艱辛，XX已經(jīng)走過(guò)了一半的路程，過(guò)去的半年，我們?cè)谔骄恐星斑M(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，團(tuán)結(jié)全都，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)的突飛猛進(jìn)。今日，我想感謝與**一路走來(lái)的每一位員工，就由于有了大家的共同努力和奮斗，才取得今日這樣的成就，感謝大家！

這半年來(lái)，大家同心聚力，酒店的經(jīng)營(yíng)面貌取得了突破性進(jìn)展，在經(jīng)營(yíng)上全線飄紅，全店完成全年方案的56.53%，較去年同期增長(zhǎng)18.6%，較方案增增長(zhǎng)16.7%。

同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，開(kāi)源節(jié)流，在收入大幅增長(zhǎng)的狀況下，管理費(fèi)用與去年同期持平，凈利潤(rùn)完成年方案的68%，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和凈利潤(rùn)分別較去年同期增長(zhǎng)45.24%和95.21%。

經(jīng)營(yíng)效益的一路高歌，我們主要是依靠以下措施作保障：

一、提前謀劃，與時(shí)俱進(jìn)，搶抓先機(jī)促進(jìn)展。

在去年末，我們依據(jù)當(dāng)時(shí)形勢(shì)，發(fā)出力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一季度開(kāi)門紅的引領(lǐng)目標(biāo)，明確了開(kāi)門紅方案的重大意義，開(kāi)門紅的圓滿勝利為我們?nèi)甑倪M(jìn)展贏得了珍貴的機(jī)會(huì)，為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為迎接新的挑戰(zhàn)供應(yīng)了巨大的精神動(dòng)力。隨后，我們又將四月份明確為二季度的開(kāi)門紅方案，為二季度的經(jīng)營(yíng)供應(yīng)了重要支撐。

二、把握市場(chǎng)脈搏，審時(shí)度勢(shì)，明晰進(jìn)展方向。

一月份，依據(jù)國(guó)際酒店重新開(kāi)業(yè)，我們準(zhǔn)時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，精確?????把握市場(chǎng)定位，通過(guò)苦練內(nèi)功、加強(qiáng)培訓(xùn)、保證品質(zhì)、暖和客戶等方面著手，保證了入住率不降反升的穩(wěn)定局面。三月末，金色陽(yáng)光和格林酒店相繼停業(yè)，我們準(zhǔn)時(shí)把握機(jī)會(huì)，廣納客戶，并于四月末以春茶上市為機(jī)向大客戶進(jìn)行了回饋，拉近了與客戶間的距離，為下階段的經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)。

三、突出重點(diǎn)、分清主次，全力拓展?fàn)I銷渠道。

針對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈、市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越強(qiáng)的變化，我們強(qiáng)化了以營(yíng)銷為龍頭，以餐飲為大頭的進(jìn)展方向，并以此作為重要支撐，帶動(dòng)整個(gè)酒店人氣的上升。半年來(lái)，利用餐飲這個(gè)聚人氣的部門，推出各種營(yíng)銷政策，做到月月都有新活動(dòng)，同時(shí)，實(shí)行主動(dòng)出擊，廣泛宣揚(yáng)，多點(diǎn)布控，通過(guò)報(bào)紙夾帶、宣揚(yáng)單短信發(fā)放、電話回訪等方式，穩(wěn)定老客戶、吸引新客戶，拓寬客戶面。

一月份：年終聚會(huì)宴，同時(shí)做好宴會(huì)宣揚(yáng)工作。全月共接待年終聚會(huì)**次。

二月份：組織春節(jié)、情人節(jié)促銷活動(dòng)，提升了口碑和品牌。

三月份：順德魚生美食節(jié)，做到淡季不淡，

四月份：河豚魚駐店，同時(shí)連續(xù)做好婚宴的宣揚(yáng)和接待。

五月份：綠色養(yǎng)生菜活動(dòng)，同時(shí)年初的宴會(huì)營(yíng)銷推廣收效明顯，宴會(huì)接待達(dá)到頂峰，全月接待大小宴會(huì)23次，實(shí)現(xiàn)收入39萬(wàn)元。

六月份：推出謝師宴和父親節(jié)活動(dòng)，營(yíng)業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

上半年，僅餐飲收入就較去年同期增長(zhǎng)19%，同時(shí)，利用中餐的旺盛人氣形成部門間互動(dòng)，通過(guò)將ktv訂臺(tái)納入餐飲部績(jī)效考核等方式，大大激發(fā)了員工的推銷熱忱，上半年，中餐為ktv訂臺(tái)277個(gè)，為ktv的經(jīng)營(yíng)供應(yīng)了強(qiáng)有力的支點(diǎn)，使ktv完全扭轉(zhuǎn)了自去年下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)低迷的狀況，銷售額較去年下半年增長(zhǎng)46%，同時(shí)，人氣的上升帶動(dòng)了客房的銷售達(dá)到頂峰，截止六月末，入住率達(dá)到101%，銷售收入較去年同期增長(zhǎng)32%。

四、細(xì)化產(chǎn)品，不放過(guò)任何一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2022年酒店上半年工作總結(jié).4篇

xx年上半年，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，16月份(含物業(yè)管理中心)，營(yíng)業(yè)收入：xxxx萬(wàn)元，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：xxxx萬(wàn)元，同比下降12%;(利潤(rùn)下降緣由為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程修理費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有肯定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不斷有新酒店的開(kāi)業(yè)，我們也將準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)訓(xùn)練培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)

經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作，xx酒店已基本步入了成熟的進(jìn)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以來(lái)賓為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)訓(xùn)練，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、實(shí)行對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)學(xué)問(wèn)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)練，極大拓展了管理人員的學(xué)問(wèn)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與協(xié)作，著力培育多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急狀況，做到有備無(wú)患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交叉培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。

4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門依據(jù)各自的實(shí)際狀況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)問(wèn)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的全部問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將進(jìn)行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。

5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的訓(xùn)練，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其有用性和針對(duì)性。

6、依據(jù)酒店實(shí)際狀況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)平安生產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)練。參與培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正把握消防、平安工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素養(yǎng)起到了樂(lè)觀的作用。

7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注意強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。使廣闊員工明白為客人供應(yīng)熱忱、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以來(lái)賓為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱忱和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來(lái)店客人，才能贏得客人充分的理解和敬重。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)身，酒店仔細(xì)做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)進(jìn)展的平衡樂(lè)章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店依據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、仔細(xì)做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下連續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高來(lái)賓滿足度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向進(jìn)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高來(lái)賓的滿足度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增加員工之間的業(yè)務(wù)溝通，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和溝通。通過(guò)比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與.效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素養(yǎng),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永久立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿足作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜蜜微笑，問(wèn)候、接待每一位客人;以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的全部問(wèn)題;以“關(guān)懷、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互溝通“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表?yè)P(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度端詳我們的服務(wù)，從中了解為顧客供應(yīng)服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中削減重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的微小、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，擅長(zhǎng)通過(guò)觀看把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人供應(yīng)超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱忱地與客人溝通，以把握更為具體的資料，便于向客人供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員觀察都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份誠(chéng)心祝愿。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)為他供應(yīng)服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又布滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店供應(yīng)的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的暖和。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序進(jìn)展

1、上半年，依據(jù)酒店的實(shí)際狀況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和掌握作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待力量更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

酒店上半年工作總結(jié)2022年酒店上半年工作總結(jié).（2）**大酒店從4月16日正式開(kāi)業(yè)以來(lái),走過(guò)了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧xx年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，閱歷不足等方方面面的困難，經(jīng)受了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，漸漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成果，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探究經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次,創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬(wàn)元（不含對(duì)外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、仔細(xì)作好各項(xiàng)預(yù)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。

從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開(kāi)業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)全部的狀況下,員工需要聘請(qǐng),物品需要選購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量預(yù)備工作,加之籌建人員又缺乏閱歷，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不遲疑的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的打算就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，肯定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人樂(lè)觀動(dòng)腦筋想方法，仔細(xì)討論領(lǐng)悟籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)聘請(qǐng)來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì)議，討論制定了籌建工作方案;討論制定了選購(gòu)物品方案；討論制定了臨時(shí)用工人員聘請(qǐng)和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn)；制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二是成立了物品選購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)物品選購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持關(guān)心下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì).大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體選購(gòu)，根據(jù)廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府選購(gòu)和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定實(shí)行招標(biāo)選購(gòu)，并組織人員準(zhǔn)時(shí)組織到位。

三是按時(shí)完成了人員聘請(qǐng)工作，人員聘請(qǐng)是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素養(yǎng)的人員并準(zhǔn)時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順當(dāng)進(jìn)展的保證。為此，我們仔細(xì)作了以下工作：1.充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣揚(yáng)，盡可能讓更多的人知道開(kāi)來(lái)大酒店的聘請(qǐng)事宜；2.成立聘請(qǐng)工作小組，仔細(xì)了解應(yīng)聘人員的基本狀況，根據(jù)酒店要求嚴(yán)格把關(guān)；3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避開(kāi)了傳染病人的進(jìn)入；4.對(duì)新近聘請(qǐng)的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過(guò)四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步把握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，增加了工作力量。整個(gè)聘請(qǐng)培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共聘請(qǐng)培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店特別重視這項(xiàng)工作，準(zhǔn)時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專業(yè)素養(yǎng)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度始終不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際狀況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與“省開(kāi)來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行相互溝通學(xué)習(xí)，借鑒閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。他們還依據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的爭(zhēng)論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能具體了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《***大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核方法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等許多方面都提高了一個(gè)層次。

目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、方法、流程等規(guī)章制度40余個(gè),對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的懲罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。

三、加強(qiáng)人員的素養(yǎng)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素養(yǎng)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的閱歷,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流淌性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員,素養(yǎng)高的人才難以找到,素養(yǎng)低的人員又難以滿意酒店上層次的需要,在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培育與訓(xùn)練是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與進(jìn)展的根本。為此，在酒店開(kāi)業(yè)之初就對(duì)所聘請(qǐng)員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對(duì)酒店開(kāi)業(yè)以后能夠快速獲得三星涉外酒店起了肯定的作用。平常工作中各部門也依據(jù)各自工作特點(diǎn)常常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、一般話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還留意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速嫻熟把握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還實(shí)行走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開(kāi)來(lái)的專業(yè)管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作樂(lè)觀性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是飯店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通知其整改。平常酒店留意常常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開(kāi)展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅，請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出珍貴看法，并開(kāi)展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)，這次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步在員工中樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱忱。xx年年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

四、加大宣揚(yáng)和營(yíng)銷力度，樂(lè)觀查找培育客源，努力提高服務(wù)意識(shí),全面樹(shù)立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和進(jìn)展的基本前提。酒店剛開(kāi)業(yè)時(shí)由于缺乏閱歷，沒(méi)有注意自身宣揚(yáng)，致使客房部在開(kāi)業(yè)幾個(gè)月始終處于低落期，客房收入很不抱負(fù)，每月在六七萬(wàn)左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn)，依據(jù)需要準(zhǔn)時(shí)成立了營(yíng)銷部，加大自身的宣揚(yáng)力度。同時(shí),樂(lè)觀查找客源，做市場(chǎng)調(diào)查，具體分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還留意利用媒體宣揚(yáng)自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣揚(yáng)飯店的小冊(cè)子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過(guò)“五一、國(guó)慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古.寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會(huì)”期間接待全國(guó)十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作閱歷,也對(duì)開(kāi)來(lái)大酒店起到了很好的宣揚(yáng)作用，為提高酒店的知名度，樹(shù)立本市的美妙形象作出了貢獻(xiàn)。

酒店開(kāi)業(yè)以后，依據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期進(jìn)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng)，利用這次活動(dòng)樂(lè)觀完善了酒店的硬件設(shè)施,同時(shí),根據(jù)三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè)，使酒店在開(kāi)業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過(guò)了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定，并于5月16日進(jìn)行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。

6月份酒店又開(kāi)展了全員銷售活動(dòng)，制定出了一套全員銷售嘉獎(jiǎng)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)懷銷售，人人參加銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的溝通，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開(kāi)業(yè)以來(lái)，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)供應(yīng)了牢靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35%以上。

為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還樂(lè)觀派人參與旅游局組織的赴上海參與“旅游交易會(huì)”活動(dòng)，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動(dòng)的參與既宣揚(yáng)了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)閱歷，為今后進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

五、仔細(xì)做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支

財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)特別重要的工作，為此,財(cái)務(wù)部門留意仔細(xì)做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的精確?????、真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)、完整、牢靠，使酒店領(lǐng).

酒店上半年工作總結(jié)2022年酒店上半年工作總結(jié).（3）XX年上半年，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，16月份（含物業(yè)管理中心），營(yíng)業(yè)收入：xxxx萬(wàn)元，較去年同比上升2.9%；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：xxxx萬(wàn)元，同比下降12%；（利潤(rùn)下降緣由為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程修理費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等）以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有肯定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不斷有新酒店的開(kāi)業(yè)，我們也將準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)訓(xùn)練培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)

經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作，xx酒店已基本步入了成熟的進(jìn)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以來(lái)賓為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)訓(xùn)練，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、實(shí)行對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)學(xué)問(wèn)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)練，極大拓展了管理人員的學(xué)問(wèn)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與協(xié)作，著力培育多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急狀況，做到有備無(wú)患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交叉培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。

4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門依據(jù)各自的實(shí)際狀況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”學(xué)問(wèn)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的全部問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將進(jìn)行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。

5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的訓(xùn)練，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其有用性和針對(duì)性。

6、依據(jù)酒店實(shí)際狀況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)平安生產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)練。參與培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正把握消防、平安工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素養(yǎng)起到了樂(lè)觀的作用。

7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注意強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。使廣闊員工明白為客人供應(yīng)熱忱、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以來(lái)賓為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱忱和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來(lái)店客人，才能贏得客人充分的理解和敬重。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)身，酒店仔細(xì)做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)進(jìn)展的平衡樂(lè)章；做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店依據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、仔細(xì)做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下連續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高來(lái)賓滿足度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向進(jìn)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高來(lái)賓的滿足度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增加員工之間的業(yè)務(wù)溝通，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和溝通。通過(guò)比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與.效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素養(yǎng),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永久立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿足作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜蜜微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的全部問(wèn)題；以“關(guān)懷、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互溝通“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表?yè)P(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度端詳我們的服務(wù)，從中了解為顧客供應(yīng)服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中削減重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的微小、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，擅長(zhǎng)通過(guò)觀看把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人供應(yīng)超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱忱地與客人溝通，以把握更為具體的資料，便于向客人供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員觀察都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份誠(chéng)心祝愿。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)為他供應(yīng)服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又布滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店供應(yīng)的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的暖和。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序進(jìn)展

1、上半年，依據(jù)酒店的實(shí)際狀況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和掌握作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待力量更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)狀況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤(rùn)，為管理層供應(yīng)有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人狀況，有利于更好地向客人供應(yīng)個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開(kāi)展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶外拔河競(jìng)賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門春季野炊活動(dòng)，以“