第3頁(yè)共6頁(yè)2022年?電信營(yíng)業(yè)員?半年工作總?結(jié)到電信?大樓工作已?有半年的時(shí)?間了，在此?期間我的主?要工作是在?營(yíng)業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和i?bss系統(tǒng)?的操作，并?熟悉營(yíng)業(yè)廳?的運(yùn)作流程?，現(xiàn)對(duì)此半?年的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單的回?顧和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面，?對(duì)各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并規(guī)?范了自己的?解釋口徑。?在這幾個(gè)月?中，流動(dòng)咨?詢是我經(jīng)常?做的一項(xiàng)工?作，這對(duì)我?的業(yè)務(wù)熟練?程度提出了?較高的要求?。在工作的?前期有時(shí)會(huì)?遇到無(wú)法解?答顧客提問(wèn)?的情況，需?要找其他同?事幫忙。后?來(lái)在同事的?幫助下，已?經(jīng)可以較好?的完成流動(dòng)?咨詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員的?工作。在前?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，也能夠?做到詳細(xì)的?向顧客解釋?業(yè)務(wù)，消除?可能產(chǎn)生的?誤解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)規(guī)?范也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)重?要內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對(duì)此?有了較深的?了解。i?bss系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是我?這幾個(gè)月來(lái)?的一項(xiàng)重要?工作。在我?老師的悉心?指導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以比?較熟練的進(jìn)?行操作，并?在顧客較少?時(shí)上位辦理?業(yè)務(wù)，但與?其他營(yíng)業(yè)員?相比操作速?度還是偏慢?，這一點(diǎn)還?需要我通過(guò)?自己的努力?進(jìn)行改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?運(yùn)作流程我?也做了比較?詳細(xì)的了解?。包括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客投?訴處理，營(yíng)?業(yè)廳的布置?，宣傳品的?擺放，不同?崗位同事的?分工和各自?職責(zé)，“四?個(gè)能力”的?展現(xiàn)，排班?，工單管理?，營(yíng)收款的?處理，促銷?禮品和卡類?的管理等，?為我以后開(kāi)?展工作創(chuàng)造?了比較好的?條件。在?___月的?時(shí)候，我在?營(yíng)業(yè)廳陳主?任的安排下?來(lái)到分局大?客戶中心，?協(xié)助兩位營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行大?客戶的業(yè)務(wù)?受理。由于?大客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大，?而且通常在?月底比較趕?時(shí)間，這給?受理工作帶?來(lái)了很大的?壓力。不過(guò)?我還是在同?事的鼓勵(lì)和?支持下，克?服了時(shí)間緊?任務(wù)重的困?難，較好的?完成了自己?的任務(wù)。同?時(shí)，也鍛煉?了自己在任?務(wù)較多的情?況下工作的?能力。在?這幾個(gè)月中?，營(yíng)業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)同?事過(guò)硬的業(yè)?務(wù)水平和良?好的敬業(yè)精?神給了我很?深的印象，?也時(shí)時(shí)刻刻?影響著我。?作為新人，?剛開(kāi)始工作?時(shí)也許在能?力上存在著?不足，這就?需要自己用?良好的工作?態(tài)度去彌補(bǔ)?，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的任?務(wù)，我做到?了盡心盡力?的去完成。?也感謝營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他們?給我起了很?好的表率作?用。在工作?中我還和營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形成?了較好的關(guān)?系，為今后?工作中的合?作打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得一定?成績(jī)的同時(shí)?，我也存在?一些不足之?處，主要有?如下幾點(diǎn)：?一.業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和ib?ss操作上?手都比較慢?與其他營(yíng)?業(yè)員相比，?我的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)偏慢?。這其中雖?然有客觀上?的困難，但?更多的還是?自己主觀上?的原因。在?今后的工作?中要學(xué)習(xí)的?東西還有很?多，應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，盡?快盡好的掌?握新的知識(shí)?和技能。?二.對(duì)于_?__方言應(yīng)?進(jìn)一步加強(qiáng)?掌握雖然?在___度?過(guò)了自己四?年的大學(xué)時(shí)?光，但由于?自己學(xué)習(xí)_?__話的意?識(shí)不夠，加?之舍友，同?學(xué)多為講普?通話者，結(jié)?果四年下來(lái)?___話雖?然聽(tīng)懂已不?成問(wèn)題，可?在與年長(zhǎng)的?顧客交流時(shí)?由于自己不?懂講___?話，對(duì)方普?通話聽(tīng)力又?較差，給交?流帶來(lái)一些?困難。在今?后的工作中?___話也?是一項(xiàng)比較?重要的技能?，應(yīng)引起自?己重視。?三.有些服?務(wù)規(guī)范做的?還不到位?比如唱收唱?付，微笑待?客等，雖然?看似只是一?些細(xì)節(jié)問(wèn)題?，但實(shí)際上?關(guān)系著營(yíng)業(yè)?廳的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)形?象。有時(shí)這?些服務(wù)規(guī)范?我并沒(méi)有完?全做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下。?我也認(rèn)識(shí)到?了這些規(guī)范?的重要性，?并進(jìn)行了改?進(jìn)。四.?工作的條理?性還應(yīng)加強(qiáng)?在有時(shí)顧?客比較多的?情況下，我?容易出現(xiàn)手?忙腳亂的現(xiàn)?象，影響了?我的服務(wù)質(zhì)?量。在今后?的工作中，?應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)?工作進(jìn)行合?理的安排。?這些不足?之處應(yīng)當(dāng)引?起我的重視?，及時(shí)吸取?教訓(xùn)，在今?后的工作中?加以避免。?在營(yíng)業(yè)廳?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，回?顧半年來(lái)的?工作，可以?說(shuō)成績(jī)與不?足并存。在?今后的工作?中我會(huì)改正?不足，盡最?大努力搞好?自己的工作?。第6頁(yè)共6頁(yè)電信營(yíng)?業(yè)員工作個(gè)?人總結(jié)中?國(guó)電信在我?沒(méi)有加入電?信公司前，?印象里就是?服務(wù)最廣，?是中國(guó)客戶?群最大的電?信運(yùn)營(yíng)企業(yè)?。同時(shí)自己?也是多年的?中國(guó)電信老?用戶，對(duì)電?信公司的服?務(wù)及通話質(zhì)?量也是相當(dāng)?的滿意，一?個(gè)很偶然的?機(jī)會(huì)，我成?為了一名電?信新員工。?屈指算來(lái)?，到電信公?司已近半年?的時(shí)間，經(jīng)?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調(diào)?整，現(xiàn)在已?基本上融入?了公司這個(gè)?大家庭。同?時(shí)對(duì)公司的?___結(jié)構(gòu)?，工作流程?等各個(gè)方面?都有了一些?初步了解。?同時(shí)也有一?些心得體會(huì)?與想法，借?此機(jī)會(huì)談?wù)?，鑒于此，?現(xiàn)將這期間?工作總結(jié)如?下：我熱?愛(ài)我的工作?。我能在職?場(chǎng)這條路上?找到自己心?儀的工作，?跟我從工作?歷程中找到?自己的特質(zhì)?，有著很大?的關(guān)系。在?此之前我是?做傳媒的，?在報(bào)社和雜?志社做過(guò)記?者和編輯，?之后，經(jīng)朋?友介紹我正?式進(jìn)入職場(chǎng)?，就在__?_電信郴州?分公司做營(yíng)?業(yè)員。我挺?喜歡這個(gè)工?作，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很有?親和力，不?怕與人接觸?，抗壓性高?。我在工作?中，彷佛在?做一份不同?的工作，秘?訣在于我保?持對(duì)公司與?工作的興趣?。作為一?名剛進(jìn)電信?公司的新員?工，對(duì)所有?的一切都感?到新鮮和好?奇，以往是?走進(jìn)電信公?司接受服務(wù)?，感受電信?公司___?般的感覺(jué)，?而現(xiàn)在我要?作為服務(wù)者?來(lái)面對(duì)廣大?的客戶群體?，來(lái)為客戶?服務(wù)，這對(duì)?我可以說(shuō)是?一個(gè)很大的?人生挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與電?信客戶直接?面對(duì)面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?電信公司的?服務(wù)。電信?的客戶分布?甚廣，各行?各業(yè)的都有?，甚至還有?國(guó)家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產(chǎn)業(yè)?的人___?著不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也成?為我工作上?另一項(xiàng)樂(lè)趣?。營(yíng)業(yè)員?的工作內(nèi)容?重復(fù)性較高?。很多人都?覺(jué)得它很隱?性，看不到?有形的成績(jī)?，我卻覺(jué)得?這項(xiàng)工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來(lái)自于?客戶。看電?視、電影，?念書時(shí)，好?象所有的對(duì)?錯(cuò)都很清楚?，非白即黑?，但面對(duì)客?戶的反應(yīng)，?很多時(shí)候有?理說(shuō)不清，?我得冷靜面?對(duì)他們情緒?性的抱怨，?甚至是謾罵?的字眼。?剛開(kāi)始我也?常想，電信?公司又不是?我家開(kāi)的，?客戶不順，?干嘛不分青?紅皂白地罵?我，我也常?被客戶無(wú)理?的反應(yīng)搞得?郁悶不已。?但同時(shí)我也?擁有筆墨難?以形容的喜?悅。記得我?在做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)星?期，有位客?戶不太會(huì)使?用自己的小?靈通，連存?___號(hào)碼?都不知道，?我很有耐心?地教他操作?，花了近半?個(gè)小時(shí)的時(shí)?間，終于把?他___了?，聽(tīng)到客戶?的感謝聲音?，我差點(diǎn)興?奮地躍起來(lái)?了。之后?，他每次到?營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都會(huì)?再三地向我?表達(dá)謝意，?聽(tīng)到他的稱?贊，我特別?高興，并表?示這是我份?內(nèi)該做的事?。后來(lái)他甚?至向旁邊的?人宣傳，說(shuō)?他非常滿意?我們的服務(wù)?。營(yíng)業(yè)員?終究是要解?決問(wèn)題的，?除了親切之?外，還得要?學(xué)會(huì)冷靜面?對(duì)客戶的情?緒，不要被?他們的情緒?牽著走。有?時(shí)候客戶會(huì)?說(shuō)不清楚問(wèn)?題在哪里，?營(yíng)業(yè)員也得?冷靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，以便順?利解決。?由于營(yíng)業(yè)員?的工作很瑣?碎，往往挫?折感大于成?就感，但一?有成就感又?會(huì)樂(lè)上好幾?天。所以做?營(yíng)業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆個(gè)?性，如果你?是個(gè)比較自?我的人，很?難樂(lè)在其中?。有人問(wèn)我?，你一個(gè)大?男人什么不?好干，偏要?跑到電信做?營(yíng)業(yè)員，公?司到底給我?什么?我覺(jué)?得公司給我?一個(gè)工作的?舞臺(tái)，一個(gè)?繼續(xù)深造的?機(jī)會(huì)。如果?一味抱怨工?作辛苦，太?斤斤計(jì)較，?那就太辜負(fù)?任用你的公?司，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)會(huì)?。我自己?平時(shí)在個(gè)人?形象上沒(méi)有?太多的要求?，什么自然?啊、親切啊?、微笑啊，?感覺(jué)不是那?么重要。進(jìn)?入電信公司?以后，看似?簡(jiǎn)單的事情?原來(lái)也不是?那么簡(jiǎn)單，?就拿每天早?上8點(diǎn)半前?的迎賓崗說(shuō)?，站要直、?衣要整、語(yǔ)?要勤，所有?的一切都代?表電信公司?的形象，通?過(guò)自己的工?作，讓自己?真正融入到?電信公司，?享受客戶對(duì)?我們滿意的?目光與贊許?，同時(shí)也讓?我明白了一?件是事：做?好一件事不?難，難的是?要如何堅(jiān)持?!說(shuō)話是?我們天天都?離不了的，?但如何說(shuō)、?怎么說(shuō)又是?一門藝術(shù)，?如何讓客戶?感受到__?_的感覺(jué)也?不是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到的?。您好!歡?迎光臨!、?您好!交費(fèi)?是嗎?您請(qǐng)?坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼，一句句?多么簡(jiǎn)單的?語(yǔ)言，多么?樸素的話語(yǔ)?，卻代表了?電信公司對(duì)?客戶的真誠(chéng)?與關(guān)愛(ài)!這?也___我?要如何為人?處事，如何?做一個(gè)真誠(chéng)?的人!通?過(guò)工作的這?些日子，讓?我在各方面?的技能都得?到提高，也?讓我感受到?電信公司不?光光是一個(gè)?服務(wù)型的企?業(yè)，他更多?的是培養(yǎng)人?才的搖籃，?讓進(jìn)入公司?的員工都能?夠更快的_?__。我的?打字水平一?直以來(lái)是我?的弱項(xiàng)，也?沒(méi)有太多的?重視，進(jìn)入?公司后，發(fā)?現(xiàn)自己已經(jīng)?很落后了，?于是就天天?練習(xí)、摸索?，雖然現(xiàn)在?的速度還不?盡人意，但?相比以前，?不知快了多?少，我相信?通過(guò)努力，?我一定會(huì)達(dá)?到公司要求?，這對(duì)我以?后的學(xué)習(xí)生?活也一定大?有幫助的。?工作中比?較讓我擔(dān)心?的是我有什?么會(huì)讓客戶?覺(jué)得不滿意?，我要怎么?為客戶提供?貼心服務(wù)，?不知自己的?能力如何。?首先，我以?用戶快