..酒店物業(yè)治理方案酒店物業(yè)治理客房效勞手冊(cè)1.0客戶效勞部工作內(nèi)容概述2.0客戶效勞部規(guī)章治理制度物業(yè)驗(yàn)收制度入住治理制度二裝治理制度投訴處理制度報(bào)修治理制度訪問(wèn)客戶制度清潔治理制度綠化治理制度形象籌劃治理總臺(tái)治理制度安全治理制度防火治理制度客戶檔案治理制度物業(yè)治理保險(xiǎn)制度有償效勞收費(fèi)制度客戶遷出治理制度商業(yè)推廣活動(dòng)治理制度公共場(chǎng)地使用治理制度突發(fā)性大事或特別狀況處理程序員工培訓(xùn)制度治理稽核制度4.05.0與物業(yè)治理相關(guān)的主要政策法規(guī)客戶效勞部工作內(nèi)容概述概述客戶效勞部負(fù)責(zé)對(duì)客戶的效勞和公共地方的治理工作,是物業(yè)治理公司的窗口部門，擔(dān)當(dāng)著辦理客戶進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)、進(jìn)展日常感情溝通與常規(guī)效勞、收集反響客戶意見與建議、項(xiàng)治理方案等多項(xiàng)重要工作。后，應(yīng)將需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)〔如入伙手續(xù)、裝修手續(xù)〕及退租程序等，編制成用戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)供給應(yīng)客戶參考。能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而到達(dá)為客戶供給舒適、優(yōu)雅、干凈、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的?？蛻粜诓康闹饕ぷ鲀?nèi)容保持物業(yè)治理公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過(guò)與客人接觸和定期用訪問(wèn)收集、整理業(yè)戶信息和需求，并準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。安排入駐的業(yè)戶辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙、核驗(yàn)?zāi)茉幢淼准疤顚憜卧O(shè)施交接單，作。協(xié)作工程部、保安部對(duì)二次裝修進(jìn)展治理，準(zhǔn)時(shí)訂正違章施工。核發(fā)及催繳物業(yè)治理費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。擬訂部門總結(jié)、打算、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工治理檔案。監(jiān)視和提高保安、工程、清潔等部門的效勞質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。每日進(jìn)展屢次大廈內(nèi)全方位巡察。制作客戶水牌并依據(jù)實(shí)際變化準(zhǔn)時(shí)更換?？蛻粜诓繂T工根本要求：效勞態(tài)度，文明禮貌；效勞行為，合理標(biāo)準(zhǔn)；效勞效率，準(zhǔn)時(shí)快捷；效勞效果，完好滿足?？蛻粜诓繂T工崗位職責(zé)客戶效勞經(jīng)理工作督導(dǎo)：物業(yè)總經(jīng)理直接下屬：客戶效勞主任/清潔主管/夜班經(jīng)理崗位職責(zé)：1、收取及批閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；2、編制及安排各級(jí)治理員工輪更表，并報(bào)行政人事部；3、定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)展監(jiān)察協(xié)調(diào)；4、監(jiān)視客戶效勞主任的工作；5、遇有緊急事故，幫助處理善后工作；6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；7、每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議；8、督導(dǎo)各客戶效勞助理的工作；9、承受及處理客戶投訴，并予記錄，重要大事向上級(jí)報(bào)告；10、幫助追收治理費(fèi)之工作；客戶效勞經(jīng)理工作督導(dǎo)：物業(yè)總經(jīng)理直接下屬：客戶效勞主任/清潔主管/夜班經(jīng)理崗位職責(zé)：1、收取及批閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；2、編制及安排各級(jí)治理員工輪更表，并報(bào)行政人事部；3、定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)展監(jiān)察協(xié)調(diào)；4、監(jiān)視客戶效勞主任的工作；5、遇有緊急事故，幫助處理善后工作；6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；7、每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議；8、督導(dǎo)各客戶效勞助理的工作；9、承受及處理客戶投訴，并予記錄，重要大事向上級(jí)報(bào)告；10、幫助追收治理費(fèi)之工作；11、檢查大廈治理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；12、跟進(jìn)處理突發(fā)大事；13、編寫部門治理月/年報(bào)告?？蛻粜谥魅喂ぷ鞫綄?dǎo)：客戶效勞經(jīng)理直接下屬：客戶效勞助理崗位職責(zé)：1、收取及批閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)展歸納；2.、具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)展監(jiān)察協(xié)調(diào)；3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶效勞助理的工作做出安排并進(jìn)展指導(dǎo)；4、遇有緊急事故，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告并幫助處理善后工作；5、幫助客戶效勞經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則；6、督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；7、承受及處理客戶投訴，并予記錄，重要狀況準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告；8、制訂一般之文書通告表格等工作；9、協(xié)作客戶效勞文員收繳治理費(fèi)；10、檢查大廈治理日志；11、幫助處理突發(fā)大事；12、期整理大廈之客戶資料；13、行上級(jí)所指派之工作；14、悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶狀況；15、責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查；16、責(zé)裝修檔案，客戶檔案、治理處文書檔案的治理；17、責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的治理工作；18、時(shí)安排客戶效勞助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；19、責(zé)定期對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；20、責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案?？蛻粜谥砉ぷ鞫綄?dǎo)：客戶效勞主任崗位職責(zé)：1、期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)展巡察，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)記錄并向客戶效勞主任匯報(bào)；2、有緊急事故，幫助處理善后工作；3、受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；4、客戶辦理車位手續(xù)；5、錄大廈治理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；6、時(shí)巡察檢查清潔及綠化設(shè)施狀況；前臺(tái)接待員工作督導(dǎo)：客戶效勞部主任崗位職責(zé)：1、迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，站立效勞；2、悉各公司入住狀況，物業(yè)治理公司各部門的職能；3、受客戶詢問(wèn)；4、持總臺(tái)清潔；5、真做好交接班記錄；6、助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)展檢查，如覺(jué)察可疑人員，馬上報(bào)告保安部門。文員工作督導(dǎo)：客戶效勞經(jīng)理崗位職責(zé)：1、須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫及保存工作；2、錄每天之修理投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶效勞經(jīng)理；3、極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作嫻熟，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。4、期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)展維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。5、收物業(yè)治理費(fèi)及其它費(fèi)用；6、期整理大廈之客戶資料；7、養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。8、客戶供給、復(fù)印、打印等有償效勞。客戶效勞部治理架構(gòu)圖：客服經(jīng)理客服主任客服文員客服助理前臺(tái)接待客戶效勞部治理架構(gòu)圖：客服經(jīng)理客服主任客服文員客服助理前臺(tái)接待客戶效勞部規(guī)章治理制度物業(yè)驗(yàn)收制度制度內(nèi)容物業(yè)治理企業(yè)對(duì)從開發(fā)商接收物業(yè)的系統(tǒng)圖紙接收業(yè)無(wú)重大遺漏問(wèn)題的工作過(guò)程進(jìn)展治理。主要驗(yàn)收的內(nèi)容包括有關(guān)圖紙的接收、消防驗(yàn)收、工程驗(yàn)收等。全部工程驗(yàn)收都應(yīng)由進(jìn)展商牽頭進(jìn)展。適用范圍適用于物業(yè)治理企業(yè)從進(jìn)展商經(jīng)過(guò)竣工驗(yàn)收后的物業(yè)接收到本企業(yè)進(jìn)展治理的檢查過(guò)程項(xiàng)工作將為接收物業(yè)后的日常治理奠定根底。治理標(biāo)準(zhǔn)1、建房屋接收驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)1]主體構(gòu)造：地基根底的沉降不得超過(guò)GBJ7(建筑地基根底設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))的允許變形值；不得引起上部構(gòu)造的開裂或相鄰房屋的損壞；鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫，不得超過(guò)GBJ10的規(guī)定值(GBJ10--鋼筋混凝土構(gòu)造設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))；GBJ206〈木構(gòu)造工2.1.1磚石構(gòu)造必需有足夠的強(qiáng)度和剛度，不允許有明顯裂縫；GBJ11(建筑抗震設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))(6)外墻不得滲水。24.0.6水，不滲漏；平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，三層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔；陽(yáng)臺(tái)和三層以上的房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝結(jié)實(shí)，接口嚴(yán)密、不滲漏。3面層與基層必需粘結(jié)結(jié)實(shí)，不空鼓。整風(fēng)光層平坦，不允許有裂縫、脫皮和起砂等缺陷；塊料面層應(yīng)外表平正、接縫均勻順直、無(wú)缺棱掉角；衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、盟洗間地面與相鄰地面的相對(duì)標(biāo)高應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏；木樓地面應(yīng)平坦結(jié)實(shí)，接縫密合。4]裝修：鋼木門窗應(yīng)安裝平正結(jié)實(shí)，無(wú)翹曲變形，開關(guān)機(jī)敏，零配件裝配齊全，位置準(zhǔn)確，鋼門窗縫隙嚴(yán)密，木門窗縫隙適度：進(jìn)戶門不得使用膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝結(jié)實(shí)，底層外窗、樓層公共走道窗、進(jìn)戶門均應(yīng)裝設(shè)鐵柵欄；木裝修工程應(yīng)外表光滑，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密，不露釘帽，與基層必需釘牢；門窗玻璃應(yīng)安裝平坦，油灰飽滿，粘貼結(jié)實(shí)；抹灰應(yīng)外表平坦，不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡等缺陷；飾面磚應(yīng)外表干凈，粘貼結(jié)實(shí)，陰陽(yáng)角與線角順直，無(wú)缺棱掉角；油漆，刷漿應(yīng)色澤全都。外表不應(yīng)有脫皮、漏刷等現(xiàn)象。5]強(qiáng)電：電氣線路應(yīng)安裝平坦、結(jié)實(shí)、順直，過(guò)墻應(yīng)有導(dǎo)管。導(dǎo)線連接必需嚴(yán)密，鉛導(dǎo)線連接不得承受絞接或綁接。承受管子配線時(shí)，連接點(diǎn)，必需嚴(yán)密、牢靠，使管路在構(gòu)造上和電氣上均連成整體并有牢靠的接地。每回路導(dǎo)線間和對(duì)地絕緣電阻值不得小于1MOhm/KV；應(yīng)按套安裝電表或預(yù)留表位，并有電氣接地裝置；照明器具等低壓電器安裝支架必需結(jié)實(shí)，部件齊全，接觸良好，位置準(zhǔn)確；各種避雷裝置的全部連接點(diǎn)必需結(jié)實(shí)牢靠，接地阻值必需符合GBJ232(電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))的要求；電梯應(yīng)能準(zhǔn)確地啟動(dòng)運(yùn)行、選層、平層、停層、曳引機(jī)的噪聲相震驚聲不得超過(guò)GBJ232性能檢測(cè)記錄及完整和圖紙資料均應(yīng)符合要求；可電視信號(hào)有屏蔽影響的住宅，電視信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)同微弱或被高層建筑遮擋及反射波簡(jiǎn)單地區(qū)的住宅，應(yīng)設(shè)置共用天線；除上述要求外，同時(shí)應(yīng)符合地區(qū)性“低壓電器裝置規(guī)程“的有關(guān)要求。6]水、衛(wèi)、消防：GBJ242(采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))的要求。應(yīng)按套安裝水表或預(yù)留表位；高位水箱進(jìn)水管與水箱檢查口的設(shè)置應(yīng)便于檢修；衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長(zhǎng)不宜超過(guò)8m，并不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。地漏、排污管接口、檢查口不得滲漏，管道排水必需流暢；衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏，安裝應(yīng)平正、結(jié)實(shí)，部件齊全、制動(dòng)機(jī)敏；水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)，運(yùn)行時(shí)無(wú)較大震驚；消防設(shè)施必需符合GBJ16(建筑設(shè)計(jì)防火標(biāo)準(zhǔn))、GBJ45(高層民用建筑設(shè)計(jì)防火標(biāo)準(zhǔn))的要求，并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。采暖：采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間，必需在采暖期以前兩個(gè)月進(jìn)展；鍋爐、箱罐等壓力容器應(yīng)安裝平正、配件齊全、不得有變形、裂紋、磨損、腐蝕等缺陷。安裝完畢后，必需有專業(yè)部門的檢驗(yàn)合格簽證；爐排必需進(jìn)展12不跑偏、不受卡，運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)自如；各種儀器、儀表應(yīng)齊全準(zhǔn)確，安全裝置必需靈敏、牢靠，把握閥門應(yīng)開關(guān)機(jī)敏；(5)爐門、灰門、煤斗閘板、煙、風(fēng)擋板應(yīng)安裝平正、啟閉機(jī)敏，閉合嚴(yán)密，風(fēng)室隔墻不得透風(fēng)漏氣；管道的管徑、坡度及檢查井必需符合GBJ242(采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))的要求，管溝大小及管道排列應(yīng)便于修理，管架、支架、吊架應(yīng)結(jié)實(shí)；設(shè)備、管道不應(yīng)有跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；鍋爐輔機(jī)應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)雜音。消煙除塵、消煙減震設(shè)備應(yīng)齊全，水質(zhì)、煙塵排放濃度應(yīng)符合環(huán)保要求；經(jīng)過(guò)48求。附屬工程及其他：GBJ14(室外排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))其次章2。3。4節(jié)的要求。管道應(yīng)順頂直且排水通暢，井蓋應(yīng)擱置穩(wěn)妥并設(shè)置井圈；在化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置，池內(nèi)無(wú)垃圾雜物，進(jìn)出水口高差不得小于5cm。立管與糞池間的連接收道應(yīng)有足夠坡度，并不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)彎；明溝、散水、落水溝頭不得斷裂、積水現(xiàn)象；房屋入口處必需做室外道路，并與主干道相通。路面不應(yīng)有積水、空鼓和斷裂現(xiàn)象；房屋應(yīng)按單元設(shè)置信報(bào)箱，其規(guī)格、位置必需符合有關(guān)規(guī)定；掛物鉤、曬衣架應(yīng)安裝結(jié)實(shí)。煙道、通風(fēng)道、垃圾道應(yīng)暢通，無(wú)堵塞物；室內(nèi)外高差符合設(shè)計(jì)要求；群體建筑應(yīng)檢驗(yàn)相應(yīng)的市政、公建配套工程和效勞設(shè)施，到達(dá)應(yīng)有的質(zhì)量和使用功能要求。2、有房屋接收驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)。在以CJB(危急房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn))和國(guó)家有關(guān)規(guī)定作檢驗(yàn)依據(jù)；從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)；檢查房屋構(gòu)造、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度；檢查房屋使用狀況(包括建筑年月、用途變遷、拆改添建、裝修和設(shè)備狀況)。危急和損壞問(wèn)題的處理：(1)屬有危急的房屋，應(yīng)有移交人負(fù)責(zé)排險(xiǎn)解危后，始得接收。2、有房屋接收驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)。在以CJB(危急房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn))和國(guó)家有關(guān)規(guī)定作檢驗(yàn)依據(jù)；從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)；檢查房屋構(gòu)造、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度；檢查房屋使用狀況(包括建筑年月、用途變遷、拆改添建、裝修和設(shè)備狀況)。危急和損壞問(wèn)題的處理：屬有危急的房屋，應(yīng)有移交人負(fù)責(zé)排險(xiǎn)解危后，始得接收。屬有毀壞的房屋，有移交人和接收單位協(xié)商解決，既可商定期限由移交人負(fù)責(zé)修理，也可承受其他補(bǔ)償形式。屬法院判決沒(méi)收并通知接收的房屋，在法院判決辦理。工作流程1、未驗(yàn)收前，駐場(chǎng)經(jīng)理須聯(lián)同工程經(jīng)理與進(jìn)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會(huì)議；2、承包商及供給商呈交一份竣工驗(yàn)收及交接打算表和組織架構(gòu)；3、場(chǎng)經(jīng)理組織治理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案，提交進(jìn)展商審批。4應(yīng)以書面形式通知進(jìn)展商及/或承包商供給。5、按《設(shè)備移交清單》對(duì)樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)展比照檢查；6/或承包商予以解決。7、各單元的水、電、土建局部進(jìn)展全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《接收檢查記錄表》中，對(duì)覺(jué)察的問(wèn)題應(yīng)書面通知進(jìn)展商/及承包商予以解決。8、全部有關(guān)資料歸檔。9、保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，治理處應(yīng)報(bào)進(jìn)展商及/或承包商物業(yè)驗(yàn)收工作流程圖開始收樓業(yè)主客戶代理人遞交客戶托付書、本人證件核對(duì)有關(guān)證件伴隨客戶收摟滿意不滿足酒店紅線以外物業(yè)治理方案為實(shí)現(xiàn)會(huì)展建筑群工程物業(yè)效勞連片治理以及資源整合象、安全維穩(wěn)和環(huán)境衛(wèi)生，特制訂此酒店紅線以外物業(yè)治理方案。1370058862453個(gè)〔其中殘疾人車位2個(gè)，針對(duì)實(shí)際狀況，擬定初步治理方案如下：一、治理目標(biāo)1、總體目標(biāo)。在全面接收五星級(jí)酒店外圍保安、保潔以及綠化工作的前提下，通過(guò)嚴(yán)格治理與優(yōu)質(zhì)效勞，工程和五星級(jí)酒店整體形象和知名度的目標(biāo)。2、職責(zé)分工。的養(yǎng)護(hù)治理工作〔不含水景設(shè)施以及外圍設(shè)施、設(shè)備?！膊缓霸O(shè)施以及外圍設(shè)施、設(shè)備。二、治理模式甘肅會(huì)展物業(yè)治理有限責(zé)任負(fù)責(zé)實(shí)施工作。結(jié)合酒店工作標(biāo)準(zhǔn)和效勞標(biāo)準(zhǔn)，做到嚴(yán)格考核、人力統(tǒng)籌、連片治理。三、人員配置依據(jù)管護(hù)面積以及實(shí)際工作狀況，人員編制如下：治理人員1人，負(fù)責(zé)酒店物業(yè)工作的整體安排，并作為物業(yè)公司聯(lián)系人與酒店公司進(jìn)展業(yè)務(wù)協(xié)商。保安：124人保潔：63人綠化工：431四、費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)會(huì)展公司薪酬治理標(biāo)準(zhǔn)，上述人員配置所需人力本錢和其他費(fèi)用明細(xì)如下〔每年單位：元工程薪酬標(biāo)準(zhǔn)資)*1.602(工資附加費(fèi))*12(月)*12人=392169.60保潔6名1300(根本工資)*1.602(工資附加費(fèi))*12(月)*6人=149947.20綠化工4名1800(根本工資)*1.602(工資附加費(fèi))*12(月)*4人=138412.80置裝費(fèi)22*1000=22022.00〔工資總額的10%計(jì)〕治理費(fèi)747198.4*10%=74719.82〔以上費(fèi)用的10%計(jì)〕稅費(fèi)821918.22*5.6%=46027.42〔上述費(fèi)用總和的5.6%〕合計(jì)：867945.64/年〔上述費(fèi)用總和〕注：依據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，人力本錢每年上漲幅度約為 上述工程計(jì)算收費(fèi)總和為：867945.64元/年〔第一年。五、總述斷提高效勞質(zhì)量和效勞水平的根底上實(shí)現(xiàn)會(huì)展建筑群工程物業(yè)連片治理的目標(biāo)。酒店式物業(yè)治理方案家，就像入住豪華的星級(jí)酒店一樣，并且會(huì)比住酒店更感到親切。首先，我們先了解一下什力、財(cái)力的根底上。使得來(lái)賓進(jìn)入酒店以后能享受到便捷、舒適、豪華的效勞。物業(yè)治理是，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等治理工程進(jìn)展維護(hù)、修繕、整治和治理，并向物業(yè)全部人和使用人供給綜合性的有償效勞。節(jié)效勞，悉心呵護(hù)您與家人的生活。杭州綠園作為我們綠城集團(tuán)首次推出的高規(guī)格、上檔同之處。結(jié)合這兩點(diǎn)，我們擬定了杭州綠園的酒店式物業(yè)治理方案：培訓(xùn)物業(yè)治理為一項(xiàng)由人力主導(dǎo)的效勞行業(yè)練。除灌輸現(xiàn)代化酒店式物業(yè)治理學(xué)問(wèn)外還包括其他工程，如領(lǐng)導(dǎo)才能或公共關(guān)系等課程。施及程序。全體員工培訓(xùn)員工手冊(cè)公司概況禮貌禮節(jié)、儀表儀容、效勞意識(shí)物業(yè)治理的概念治理處崗位設(shè)置，各崗位職責(zé)及根本操作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治安治理制度及各項(xiàng)措施1.1.7物業(yè)消防治理制度及消防根本學(xué)問(wèn)突發(fā)大事處理程序物業(yè)及主要設(shè)施設(shè)備的概況工程人員培訓(xùn)除了上述培訓(xùn)內(nèi)容之外，另加插以下培訓(xùn)內(nèi)容：日常工程運(yùn)作，各主要設(shè)備的操作及維護(hù)要點(diǎn)1.3文員培訓(xùn)除了上述1.1的培訓(xùn)內(nèi)容之外，另加插以下培訓(xùn)內(nèi)容：治理處文檔治理程序每月考勤的統(tǒng)計(jì)客服接待員培訓(xùn)除了上述1.1培訓(xùn)內(nèi)容之外，另加插以下培訓(xùn)內(nèi)容：接聽的標(biāo)準(zhǔn)投訴大事處理程序保安員培訓(xùn)除了上述1.1培訓(xùn)內(nèi)容之外，另加插以下培訓(xùn)內(nèi)容：保安專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)迎接業(yè)主效勞標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)1.6.11.6.21.6.3根本財(cái)務(wù)操作行政人事運(yùn)作工程運(yùn)作移交物業(yè)，用戶裝修及搬遷的治理效勞綠園的房產(chǎn)交付在即，裝修及搬遷是物業(yè)治理的一個(gè)特定階段。牽涉到租賃代理修工程承包商、裝修施工人員、工程修理人員及治理員工等各方面。對(duì)物業(yè)的整體治理、保安、清潔等均構(gòu)成極大的影響。故制定一系列搬遷流程及裝修指南。內(nèi)容包括如下：移交物業(yè)單位和租用戶的程序裝修工程及物料搬運(yùn)把握程序裝修單位及證明，聯(lián)絡(luò)人或其他聯(lián)系方式估算裝修工程日期裝修物料的運(yùn)送時(shí)間表每天工作人數(shù)裝修時(shí)臨時(shí)水電供給與保證金及費(fèi)用治理處工作文檔治理建立業(yè)主檔案，做好保密工作受理業(yè)主投訴，做好投訴記錄，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)治理處主任負(fù)責(zé)治理處全部文檔的打印、收發(fā)、存檔工作做好治理處員工考勤、人事治理工作定期校對(duì)園區(qū)業(yè)主的聯(lián)系資料小區(qū)工程圖紙檔案治理物料治理負(fù)責(zé)選購(gòu)治理處的辦公用品及修理材料辦公用品及修理材料的倉(cāng)儲(chǔ)治理負(fù)責(zé)發(fā)放、考核、統(tǒng)計(jì)辦公用品及修理材料巡察治理負(fù)責(zé)巡察小區(qū)內(nèi)的各樓層安全、裝修、保潔等工作幫助客服中心收繳各項(xiàng)費(fèi)用4保潔效勞制定保潔各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，保潔做到定人、定時(shí)、定地點(diǎn)、定內(nèi)容。4.1上班后依據(jù)領(lǐng)班安排的任務(wù)進(jìn)展執(zhí)行。以從上到下、從里到外或順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)展樓道的清潔衛(wèi)生工作，保持地面、玻璃、墻面等各種裝飾物的清潔，保持四周環(huán)境整齊。正確使用工具、設(shè)施、節(jié)約用品和原料；覺(jué)察設(shè)備損壞、喪失、斷水?dāng)嚯姷炔徽顩r準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。清潔防火通道樓梯，每日用清水拖擦，并保證垃圾桶內(nèi)無(wú)積存，樓梯無(wú)垃圾，煙頭、紙屑等。對(duì)扶梯和電梯應(yīng)經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無(wú)污跡及雜物，電梯內(nèi)的不銹鋼干凈光亮，保持干凈干凈。會(huì)館保潔對(duì)大廳地上有的擺放的家具、沙發(fā)、、煙筒、臺(tái)燈、效勞臺(tái)進(jìn)展清潔清掃，使之光亮無(wú)塵；無(wú)污漬，無(wú)異味。勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不超過(guò)3個(gè)，換時(shí)將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撇下，然后換上干凈煙缸。準(zhǔn)時(shí)擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過(guò)3個(gè)。用地拖對(duì)地面進(jìn)展循環(huán)拖擦，始終保持地面清潔。遇到下雪或下雨時(shí)在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。室外保潔每日早、中、晚三次清理園區(qū)內(nèi)的垃圾箱。做好兒童玩耍區(qū)內(nèi)設(shè)施器材的維保與清潔。夏季做好游泳池周邊環(huán)境的清潔工作，春、秋、冬季做好游泳池內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作。每日做好地下室的清潔治理工作，以從上到下、從里到外的挨次進(jìn)展清掃，確保地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、四周環(huán)境干凈。每日早、晚兩次清理垃圾中轉(zhuǎn)站，做到無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、保持四周環(huán)境干凈。建立保潔制度《大廳清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)》《樓道清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)》《客用洗手間清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)》《會(huì)館客房清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)》《電梯清潔保養(yǎng)效勞標(biāo)準(zhǔn)》《PA清洗效勞標(biāo)準(zhǔn)》《地下室清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)》《園區(qū)清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)》《游泳池清潔維護(hù)制度》《玻璃、鏡面清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》《防疫綜合操作標(biāo)準(zhǔn)》《游泳池更衣室衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)》《垃5工程組效勞治理酒店式工程治理主要表達(dá)在有打算的事先修理和應(yīng)急修理相結(jié)合的治理模式，具體涵蓋如下：建立健全的設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，檔案。建立健全的設(shè)施設(shè)備的維保內(nèi)容和詳盡的實(shí)施打算，嚴(yán)格依據(jù)打算進(jìn)展周期維護(hù)保養(yǎng)。變更打算必需有變更手續(xù)，說(shuō)明緣由報(bào)工程治理部門批預(yù)備案。建立健全維保質(zhì)量檢查制度，每一次維保、修理的結(jié)果均對(duì)治理處和其他保修單位〔如業(yè)主、商鋪等〕有一個(gè)信息反響和質(zhì)量認(rèn)定手續(xù)。建立報(bào)修、接單、派工、修理、檢查各個(gè)環(huán)節(jié)地責(zé)任制度。逐步納入經(jīng)濟(jì)考核和技術(shù)考核的體系中。質(zhì)量、職責(zé)、利益三者有機(jī)結(jié)合。強(qiáng)化修理人員效勞意識(shí)和效勞標(biāo)準(zhǔn)。有明確的時(shí)效和工作的量化。不能直接修復(fù)也應(yīng)向報(bào)修方和治理處說(shuō)明狀況。作出修理、修復(fù)時(shí)間的承諾，并按時(shí)保質(zhì)完成。治理處直接治理修理人員，提高修理的效率和修復(fù)質(zhì)量的認(rèn)同度。強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，有打算地做好能源治理工作，采集工程治理中最的節(jié)能技術(shù)信息。并業(yè)治理的經(jīng)濟(jì)本錢。有打算地對(duì)工程修理人員的勞動(dòng)技能、修理水平、效勞意識(shí)等進(jìn)展培訓(xùn)。到達(dá)星級(jí)酒店修理員工的素養(yǎng)。室外園林設(shè)施養(yǎng)護(hù)綠地附屬設(shè)施完好、分布合理、放置整齊、保持清潔。園路、地坪平坦，無(wú)大面積破損、無(wú)積水、無(wú)淤泥。亭、池及其它園林建筑保持完好、干凈。金屬構(gòu)件設(shè)施無(wú)明顯銹斑、油漆剝落現(xiàn)象。供水、供電、排水、噴灌等管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)良好。各類標(biāo)識(shí)如指示牌、禁令牌、宣傳牌等放置合理、醒目、完善、標(biāo)準(zhǔn)。建立工程效勞治理制度《設(shè)施設(shè)備維保方案》《設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)年度打算表》《電梯修理保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》《電梯困人救援規(guī)程》《電梯運(yùn)行檢查規(guī)定》《電梯機(jī)房治理制度》《設(shè)施設(shè)備巡檢制度》《水泵維護(hù)保養(yǎng)制度》《公共區(qū)域巡檢制度》《照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度》《房屋共同部位修理保養(yǎng)治理規(guī)定》《能源治理制度》《斷電斷水緊急操作規(guī)程》《修理工治理制度》《水泵操作規(guī)程》6綠化維護(hù)與保養(yǎng)指小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的整體質(zhì)量，內(nèi)容有植物養(yǎng)護(hù)、樹木存活率、設(shè)施維護(hù)、土肥標(biāo)準(zhǔn)、病蟲害防治標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及治理標(biāo)準(zhǔn)。植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)護(hù)要重視和表達(dá)植物造景，對(duì)植物群落進(jìn)展合理養(yǎng)護(hù)，使植物季相清楚，生長(zhǎng)茂盛，營(yíng)造美麗植物景觀。隨著植物生長(zhǎng)的各個(gè)階段，應(yīng)不斷進(jìn)展調(diào)整與充實(shí)，使植物群落完整，四季有花，黃土不暴露，保持葉面清潔，有整體欣賞效果。樹木準(zhǔn)時(shí)修剪，無(wú)徒長(zhǎng)枝、病蟲枝、過(guò)密枝、枯枝、傷損枝；宿根植物準(zhǔn)時(shí)翻種、斷根、間刪；植物無(wú)死株。樹木成活率標(biāo)準(zhǔn)：樹木成活率98%以上；樹木保存率100%。花卉植株生長(zhǎng)強(qiáng)健，花色明媚，始花期方可上花壇種植，株行距適宜，不露底土。無(wú)缺株倒伏，無(wú)枯枝殘花，無(wú)雜草垃圾。草種根本純粹，生長(zhǎng)茂盛，有肯定厚度，草根不暴露；草坪無(wú)明顯枯黃現(xiàn)象，草高不超6cm；草坪邊緣線清楚。草坪根本無(wú)雜草、無(wú)空禿，護(hù)欄等防護(hù)設(shè)施完好美觀；草坪保持干凈，不得有石塊、果殼紙屑及其它垃圾。病蟲害把握，根本無(wú)病蟲害危害。食葉害蟲危害的葉片每株不超過(guò)5%，刺吸性害蟲危害10%，無(wú)蛀干性害蟲的活蟲，活卵。建立綠化維護(hù)保養(yǎng)制度內(nèi)盆景維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》《綠化環(huán)境布置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《綠化日常工作效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《綠化保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《特別狀況處理標(biāo)準(zhǔn)》《綠化操作安全治理標(biāo)準(zhǔn)》《病蟲害把握治理治安治理實(shí)行24時(shí)間全天候巡邏值班，對(duì)本區(qū)進(jìn)展固定崗、巡邏流淌崗、閉路監(jiān)控、周界制止。主入口保安門崗二人，其中一人兼起門童行李接送效勞。負(fù)責(zé)本區(qū)流淌人員、暫住人員的登記、治理，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)人口治理規(guī)定，制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。消防、監(jiān)控治理不準(zhǔn)任憑挪用、移動(dòng)消防器材、堵塞消防安全通道，共同維護(hù)好消防設(shè)施。當(dāng)覺(jué)察火警火災(zāi)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不行慌張失措，快速查明狀況并向保安部和治理處報(bào)告。各通道、樓梯出口部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志、安全標(biāo)志和安全指示燈要保持完好。消防、監(jiān)控室治理。車輛治理地下停車場(chǎng)治理，包括標(biāo)識(shí)、地面、燈光、空氣等。車輛進(jìn)出登記治理。建立保安治理制度《臨時(shí)動(dòng)火、焊割作業(yè)安全治理規(guī)定》《裝修施工場(chǎng)地消防安全檢查治理》《消防工作制度》《定期消防安全檢查制度》《消防教育培訓(xùn)制度》《滅火器治理規(guī)定》《消防中心工作守則》《消防報(bào)警信號(hào)處理程序》《火災(zāi)緊急處理方案》《失火事故調(diào)查程序》《停車場(chǎng)治理規(guī)定》《停車場(chǎng)突發(fā)大事應(yīng)變措施》《消防設(shè)備運(yùn)行規(guī)定》《保安監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行治理規(guī)定》客戶效勞治理有償效勞、配套有償效勞和免費(fèi)代辦效勞”。做好接待效勞，為業(yè)主供給查詢、預(yù)訂〔包括會(huì)館消遣工程的預(yù)訂〕和信息傳遞工作。做好鑰匙治理、借發(fā)工作。做好商務(wù)效勞工作，為業(yè)主供給打字、復(fù)印、效勞。建立業(yè)主信息檔案，以便更好地為業(yè)主供給溫馨、舒適的共性化效勞。強(qiáng)化園區(qū)的各類信息數(shù)據(jù)收集、整理、歸類、以便和公司的電腦治理體統(tǒng)接軌，為公司進(jìn)展作出奉獻(xiàn)。建立VIP業(yè)主效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)貴賓級(jí)業(yè)主做好相應(yīng)效勞工作。準(zhǔn)時(shí)通知工程組需修理的工程，并做好記錄和報(bào)單工作。對(duì)有關(guān)方面的通知、報(bào)告要準(zhǔn)時(shí)整理，有不明之處要馬上核實(shí)，并通知治理員發(fā)放給小區(qū)業(yè)主。做好物品的借用和出租工作，將業(yè)主的遺留物品進(jìn)展分類治理。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)業(yè)主的信報(bào)治理工作。建立客戶效勞制度《接待來(lái)訪業(yè)主工作標(biāo)準(zhǔn)》《接待VIP業(yè)主效勞標(biāo)準(zhǔn)》《鑰匙治理標(biāo)準(zhǔn)》《客人遺留物品處理規(guī)程》《征求業(yè)方法見效勞標(biāo)準(zhǔn)》《客戶中心效勞標(biāo)準(zhǔn)》《設(shè)備設(shè)施報(bào)修治理規(guī)程》《建立綠園效勞指南》《建立收費(fèi)效勞規(guī)程》《建立物業(yè)效勞各項(xiàng)操作規(guī)程》《業(yè)主郵件、報(bào)刊的收發(fā)標(biāo)準(zhǔn)》會(huì)館效勞治理會(huì)館效勞員做好對(duì)客迎送效勞，以便客人在進(jìn)入會(huì)館時(shí)感受到酒店式迎客之道。每日做好會(huì)館的各項(xiàng)效勞工作，包括臺(tái)球、乒乓球、閱覽室、棋牌、客房、小超市、游泳池等。建立洗衣收發(fā)中心，將業(yè)主每日所需清洗的衣物進(jìn)展登記分類，并聯(lián)系外部洗衣中心，將洗凈的衣物送還給業(yè)主。制定會(huì)館效勞制度《迎送客人效勞標(biāo)準(zhǔn)》《洗衣門市效勞標(biāo)準(zhǔn)》《臺(tái)球效勞標(biāo)準(zhǔn)》《棋牌效勞標(biāo)準(zhǔn)》《客房清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)》《健身房效勞標(biāo)準(zhǔn)》泳池效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《游泳池急救標(biāo)準(zhǔn)程序》《客人意外受傷處理標(biāo)準(zhǔn)》《客人損壞康樂(lè)設(shè)備處理標(biāo)準(zhǔn)》《老年活動(dòng)室效勞標(biāo)準(zhǔn)》《幼兒托管效勞標(biāo)準(zhǔn)》《超市效勞標(biāo)準(zhǔn)》社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)公司和業(yè)主的溝通是物業(yè)公司一項(xiàng)不行缺少的工作開展。五星級(jí)酒店物業(yè)治理方案五星級(jí)酒店物業(yè)治理方案二、治理效勞目標(biāo)與整體籌劃〔一〕治理效勞目標(biāo)物業(yè)治理效勞的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使住〔用〕戶安居樂(lè)業(yè)，使該物業(yè)保值增值。物業(yè)治理效勞主要包括兩大局部，一是對(duì)物業(yè)的治理，二是對(duì)住〔用〕1、將廣州「xxxx」作為廣州物業(yè)治理的典范實(shí)施治理，將五星級(jí)酒店治理與物業(yè)治理融為一體，以高起點(diǎn)的治理、高標(biāo)準(zhǔn)的效勞、高素養(yǎng)的人員，從而到達(dá)社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的高效益。2、內(nèi)部治理上實(shí)行定員、定量、定額方式，以科學(xué)的治理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人治理好廣州「xxxx〔用〕戶打好堅(jiān)實(shí)的根底。A．正確處理好開發(fā)商與住〔用〕戶之間的關(guān)系，維護(hù)兩者的合法權(quán)益，為開發(fā)商提出合理的建議，為住〔用〕戶排優(yōu)解難，讓住〔用〕戶滿意如意，安居樂(lè)業(yè)，讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。BC．在物業(yè)治理方面，打算住〔用〕戶入住后評(píng)上廣州市物業(yè)治理示范小區(qū)。D．通過(guò)高水平的物業(yè)治理，讓住戶享受“五星級(jí)”的家園，讓商業(yè)戶對(duì)該治理深感滿足。E．通過(guò)科學(xué)的治理效勞，使該物業(yè)及其設(shè)施、設(shè)備、綠化等延長(zhǎng)使用期，確保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。F．通過(guò)對(duì)廣州「xxxx」的治理，更加提高廣州市xxxx房地產(chǎn)開發(fā)的名牌地位?！捕持卫硇谀繕?biāo)整體籌劃廣州「xxxx」的治理效勞工作將依據(jù)“認(rèn)真治理、真誠(chéng)效勞”的原則，將實(shí)施一確保各種治理工作暢順進(jìn)展。治理處設(shè)有小區(qū)治理組，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的日常治理效勞工作，工作樂(lè)觀性、主動(dòng)性和制造性，最好地滿足住〔用〕戶的各項(xiàng)要求。治理處將結(jié)合本小區(qū)的環(huán)境。常規(guī)性效勞內(nèi)容購(gòu)樓余款的繳交通知〔營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部〕業(yè)主通訊寄送〔如樓盤的工程進(jìn)度匯報(bào)、樓盤信息、業(yè)主活動(dòng)通知、效勞聯(lián)盟的優(yōu)待活動(dòng)等，由物業(yè)治理公司供給〕按揭手續(xù)的辦〔由按揭與辦證中心為業(yè)主代辦按揭的有關(guān)手續(xù)〕 業(yè)主聯(lián)誼〔營(yíng)銷部、物管公司、其它部門、效勞聯(lián)盟單位聯(lián)合舉辦〕 業(yè)主生日賀卡效勞〔物業(yè)治理公司供給〕特色化、共性化效勞內(nèi)容 會(huì)所、物治理效勞工程問(wèn)卷調(diào)查特色：1〕前幾年樓市中大打“會(huì)所牌”，而現(xiàn)今的會(huì)所已到了挖不出什么穎賣點(diǎn)的地步了。會(huì)所作為住宅小區(qū)配套的一局部，已經(jīng)象園林綠化一樣變得不行或缺，把會(huì)所的效勞做到實(shí)處，做出特色，已成為每個(gè)想步入“品牌營(yíng)銷”行列的進(jìn)展商們的必修課。因此會(huì)所的效勞工程設(shè)置2〕為了使會(huì)所和物業(yè)治理已經(jīng)購(gòu)房的業(yè)主進(jìn)展“會(huì)所、物業(yè)治理效勞工程調(diào)協(xié)”的專項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷將效勞工程以表格形式具體排列，設(shè)置“格外需要、比較需要、需要、不太需要、不需要”欄目，由業(yè)主自行〔治理費(fèi)中包含〕”還是“共性化效勞〔另行收費(fèi)〕”，同時(shí)向業(yè)主強(qiáng)調(diào)投票選擇的嚴(yán)峻性和重要性，由于其所選今后會(huì)所和物管效勞工程設(shè)置的盲目性。操作要點(diǎn)；1〕問(wèn)卷要結(jié)合銷售過(guò)程進(jìn)展，讓客戶感覺(jué)是銷售過(guò)程必需的局部。2〕問(wèn)卷設(shè)計(jì)要全面，重點(diǎn)突出，答卷形式要簡(jiǎn)煉。3〕要讓客戶生疏到問(wèn)卷對(duì)打算自己今后生活的重要性。4〕要做好問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、分析和對(duì)客戶的結(jié)果通報(bào)工作。 商家效勞聯(lián)盟節(jié)目酬賓商家效勞聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)待答謝行動(dòng)〔詳見〔四〕“效勞系統(tǒng)在銷售過(guò)程中的宣傳、促銷”一節(jié)〕3、居期間的效勞內(nèi)容系。常規(guī)性效勞內(nèi)容入伙通知書〔物業(yè)治理公司供給〕裝修效勞〔商家效勞聯(lián)盟中的裝修公司供給〕裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控〔物業(yè)治理公司物管部、保安部供給〕裝飾、安家效勞〔商家效勞聯(lián)盟中的布藝、燈飾、家私、家電等廠商供給〕 搬家清潔效勞〔物業(yè)治理公司家政部供給〕 搬家效勞〔商家效勞聯(lián)盟中搬家公司供給〕裝修講座〔商家效勞聯(lián)盟中的裝修設(shè)計(jì)公司供給〕 裝飾講座〔商家效勞聯(lián)盟中的裝飾設(shè)計(jì)公司供給〕 特色化、共性化效勞內(nèi)容 交樓儀式〔進(jìn)展商各部門〕 業(yè)主質(zhì)量見證游園活動(dòng)電梯大堂業(yè)主墻剪彩揭幕儀式 收樓禮儀鮮花恭賀效勞 收樓贈(zèng)送盆栽恭賀效勞收樓時(shí)代辦水、電、煤氣、、有線電視開通手續(xù)效勞特色：對(duì)于業(yè)主收樓，常規(guī)性的做法是在發(fā)出入伙通知后，業(yè)主在物業(yè)治理公司人員伴隨下領(lǐng)麗的設(shè)想和向往，但常規(guī)性、平淡無(wú)奇的收樓程序令業(yè)主無(wú)法有驚喜的感受。xxxx的交樓儀式可以用“別開生面”來(lái)形容。首先，小區(qū)內(nèi)已被盛裝裝扮，整個(gè)小區(qū)內(nèi)以至每一套樓房都披紅掛綠，呈現(xiàn)出一派濃濃的喜慶氣氛。在業(yè)主收樓當(dāng)日，代表著xxxx正xxxx一個(gè)華貴的緞面錦盒贈(zèng)于業(yè)主手中，翻開后，內(nèi)有一把代表xxxx業(yè)主尊貴身份的鍍金鑰匙手xxxx會(huì)所會(huì)員卡，效勞聯(lián)盟的攝影師將在現(xiàn)場(chǎng)供給紀(jì)念性攝影效勞，替業(yè)主將這感動(dòng)人心的一幕影下來(lái)。儀式完畢后，將進(jìn)展盛大原“業(yè)主質(zhì)量見證游園活動(dòng)”，在禮儀小姐的引領(lǐng)下，去見證在“全部都選擇最好的”開發(fā)理念下，建設(shè)出來(lái)的出類拔萃的xxxx。游園完畢后，印此時(shí)已從銷售中心的業(yè)主墻上，轉(zhuǎn)移至自身物業(yè)所在的住戶大堂門外的業(yè)主墻上。此時(shí)，生中最秀麗的時(shí)刻。這樣，xxxx真如“眾星捧月”一般，璀燦特別。3〕在物業(yè)治理公司的客戶效勞部，設(shè)有特地的人員依據(jù)業(yè)主需要代辦入伙的水、電、煤氣、、有線電視開通手不知道去哪辦、該如何辦、要帶什的諸多不便，提高效率，使業(yè)主盡快能入住。操作要點(diǎn)：1〕要將交樓儀式和交費(fèi)的手續(xù)分開，將入伙費(fèi)用繳交放到交樓日后，單純舉辦慶?；顒?dòng)，讓業(yè)主心情開心，避開有不開心的大事發(fā)生。2〕交樓活動(dòng)要嚴(yán)密組織，細(xì)心安排，做到萬(wàn)無(wú)一失?，F(xiàn)場(chǎng)的布置要盛大、吵鬧，給業(yè)主的喜慶感強(qiáng)，感染到業(yè)主。每一套房在交樓前肯定要清掃得干干凈凈，給業(yè)主良好的效勞印象。5〕發(fā)動(dòng)業(yè)主多帶家人和朋友參與活動(dòng)，讓更多的人感受到xxxx的樓盤素養(yǎng)和效勞特色，擴(kuò)大影響，促進(jìn)品牌的知名度、美譽(yù)度。6〕要協(xié)作報(bào)紙的硬性和軟性宣傳，使活動(dòng)為銷售造氣氛?！?〕入住后的長(zhǎng)期效勞〔物業(yè)治理效勞〕內(nèi)容入住后的長(zhǎng)期效勞實(shí)施是從業(yè)主入住后開頭的和實(shí)施過(guò)程。入住后，業(yè)主通過(guò)日常生活的檢驗(yàn)，對(duì)效勞系統(tǒng)供給的效勞是否一面、周到、優(yōu)質(zhì)、快捷便利，會(huì)有最直接的感覺(jué)，這既是對(duì)效勞系統(tǒng)的“實(shí)戰(zhàn)”考驗(yàn)，也是以效勞特色來(lái)創(chuàng)品牌，提升品牌美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的絕佳時(shí)機(jī)。此過(guò)程中的效勞內(nèi)容包括：常規(guī)性效勞內(nèi)容1〕物業(yè)治理公司供給的效勞內(nèi)容物管部——小區(qū)內(nèi)的清潔——小區(qū)內(nèi)的園林綠化、保養(yǎng)——區(qū)內(nèi)物業(yè)和設(shè)備的修理——屋村事物〔如水、電、煤氣計(jì)量和收費(fèi)等〕——物業(yè)租售保安部——出入口保安——區(qū)內(nèi)巡察——停車場(chǎng)治理家政部——家居清潔——洗燙衣物效勞——家居綠化——老人、小孩、病人護(hù)理——家居日常修理——代為購(gòu)物——秘書及文書〔、復(fù)印〕效勞——衣〔名牌專賣店，兒童用品母嬰用品，大型商場(chǎng)和超市??〕——食(酒店，酒樓食肆，排擋，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，大型超市??)——住〔裝修設(shè)計(jì)，家私，電器，床上用品，窗簾，裝飾材料， 家居飾品，煤氣公司，送水，送氣，搬家，書店，郵電， 醫(yī)院，銀行，學(xué)校，律師樓??〕——行〔出租汽車公司，旅行社，機(jī)場(chǎng)，車站，油站，汽車銷售??〕——娛〔安康中心，消遣中心，公園，旅游景點(diǎn)，影劇院??〕1、全部商家標(biāo)志及特色、優(yōu)待效勞置于現(xiàn)場(chǎng)墻面；2、有名商家標(biāo)志及優(yōu)待效勞印在樓書上；3、再膺選局部知名度和美譽(yù)度均較高及效勞優(yōu)待較多的商家參加報(bào)紙廣告；4、效勞對(duì)象的演化〔1〕效勞對(duì)象的演化客〔住〕戶效勞系統(tǒng)的效勞對(duì)象，從公開出售到入住，回隨著工程的進(jìn)展而發(fā)生轉(zhuǎn)變，它包括：銷售中購(gòu)房客戶——在公開出售以后，來(lái)售樓部和現(xiàn)場(chǎng)的全部的潛在購(gòu)房客戶已簽定購(gòu)房合同的客戶——已經(jīng)簽定購(gòu)房合同繳交購(gòu)樓款的客戶會(huì)所會(huì)員——已經(jīng)辦理入伙手續(xù)，成為住客會(huì)所會(huì)員的業(yè)主會(huì)所購(gòu)置了xxxx物業(yè)的業(yè)主，在辦理入住以后，將成為會(huì)所的會(huì)員，因而效勞系統(tǒng)最終的效勞對(duì)象將是錦繡會(huì)會(huì)員。效勞系統(tǒng)將作為載體以會(huì)員制形式對(duì)錦繡會(huì)的會(huì)員〔業(yè)主〕進(jìn)展服1〕業(yè)主在辦理入住手續(xù)后，經(jīng)確認(rèn)即可成為會(huì)所的會(huì)員，獲贈(zèng)會(huì)員卡〔智能卡。入住后，業(yè)主憑會(huì)員卡享受效勞系統(tǒng)中物業(yè)治理公司和商家效勞聯(lián)盟供給的一切效勞2〕會(huì)員卡的治理——會(huì)員卡只限本人使用，不行轉(zhuǎn)讓——會(huì)員享受本會(huì)效勞聯(lián)盟供給的優(yōu)待時(shí)，須出示會(huì)員卡——會(huì)員不得損害進(jìn)展商，物業(yè)本身及本會(huì)的聲譽(yù)——為放會(huì)嚌規(guī)定時(shí)，本會(huì)及效勞聯(lián)盟有權(quán)拒絕供給各項(xiàng) 優(yōu)待及效勞〔四〕客〔住〕戶效勞系統(tǒng)的包裝、宣傳及促銷作用1、效勞系統(tǒng)的包裝客〔住〕戶效勞系統(tǒng)在售前、售中、售后過(guò)程中，為購(gòu)房客戶供給了從置業(yè)、安居到入住以〔被效勞對(duì)象雖然能感覺(jué)到這些效勞，展商為了充分照看客戶的需要，苦心積慮而給購(gòu)房客戶度身定造的“私家效勞系統(tǒng)”，也就不對(duì)銷售促進(jìn)無(wú)益，“好酒還須會(huì)叫賣”，效勞系統(tǒng)的包裝可以通過(guò)：——銷售現(xiàn)場(chǎng)的效勞呈現(xiàn)——銷售人員的詳盡介紹——效勞系統(tǒng)的宣傳冊(cè)——樓書中的宣傳——商家效勞聯(lián)盟宣傳資料的介紹——報(bào)紙廣告的宣傳2、效勞系統(tǒng)在銷售過(guò)程中的宣傳、促銷效勞系統(tǒng)在銷售中的宣傳、促銷途徑有：——銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的客〔住〕喝效勞系統(tǒng)的宣傳看板——商家效勞聯(lián)盟的現(xiàn)場(chǎng)展——銷售人員的介紹——效勞系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)效勞——樣板房的效勞和呈現(xiàn)——商家效勞聯(lián)盟的優(yōu)待劵贈(zèng)送和折扣3〔1〕通過(guò)效勞聯(lián)盟進(jìn)展的宣傳、促銷利用商家的公眾環(huán)境進(jìn)展宣傳、促銷 ——利用酒店、餐廳的公關(guān)場(chǎng)所進(jìn)展定期或不定期制造經(jīng)營(yíng)氣氛的條件下進(jìn)展樓盤和效勞系統(tǒng)的宣傳。放樓盤和效勞系統(tǒng)的宣傳品以備顧客索取。針對(duì)商家既定客群進(jìn)展?jié)B透式宣傳、促銷行簡(jiǎn)潔的問(wèn)卷調(diào)查，賜予肯定的禮品、優(yōu)待劵嘉獎(jiǎng)。這樣既可以針對(duì)性地進(jìn)展有效的調(diào)研，又可以滲透式地對(duì)顧客進(jìn)展影響，顧客會(huì)感受到進(jìn)展商的細(xì)心經(jīng)營(yíng)之道?！ㄟ^(guò)商家經(jīng)常與顧客進(jìn)展溝通的治理人員向顧客推舉工程資料。利用商家與客戶溝通的渠道進(jìn)展傳播推廣——樓盤資料和效勞系統(tǒng)宣傳品、業(yè)主通訊等可夾在商家的宣傳資料中直郵給顧客。——由商家供給顧客名單，由營(yíng)銷部直接郵寄樓盤資料和效勞系統(tǒng)宣傳品、業(yè)主通訊。與商家聯(lián)合舉辦的公關(guān)促銷工作節(jié)日酬賓活動(dòng)共同舉辦酬賓活動(dòng)?！晒┙o一些購(gòu)房?jī)?yōu)待，如訂金只需象征性地收一點(diǎn)，并允許退訂或局部退訂，就可吸引局部遲疑不定的買家參與?！谏碳覂?yōu)待的根底上，對(duì)準(zhǔn)業(yè)主加大優(yōu)待幅度。聯(lián)盟大優(yōu)待答謝行動(dòng)家行動(dòng)?！参濉辰xxx客〔住〕戶效勞系統(tǒng)的可行性分析1、建立內(nèi)部協(xié)作群的可行性效勞系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作群中的各部門，對(duì)于進(jìn)展商的工程運(yùn)作來(lái)講是必需的組成局部。象營(yíng)銷部、物管公司、財(cái)務(wù)部、工程部等，是每一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)公司必需的職能部門。而建立內(nèi)部得更好，更促進(jìn)了各部門工作之間的協(xié)調(diào)和連接。2、組建商家效勞聯(lián)盟的可行性售渠道，并實(shí)行各種營(yíng)銷手法，因而也實(shí)行贈(zèng)送貴賓卡，賜予肯定消費(fèi)折扣和優(yōu)待的做法，而商家效勞聯(lián)盟供給應(yīng)會(huì)員〔住戶〕的折扣和優(yōu)待，貴賓卡在形式、內(nèi)容上并無(wú)兩樣，商家就象是多了很多拿卡的貴賓，商家并無(wú)損失和風(fēng)險(xiǎn)，而加盟效勞體系卻給商家?guī)?lái)：——浩大的、穩(wěn)定的客戶群——的商機(jī)——拿到了進(jìn)入浩大的、今后有幾萬(wàn)人居住的社區(qū)的通行證——享有進(jìn)展商供給的免費(fèi)宣傳及推廣——提知名度，品牌形象的商業(yè)契機(jī)〔六〕建立客〔住〕戶效勞系統(tǒng)的價(jià)值和意義〔住少投入狀況下，到達(dá)“硬銷售”所不能的銷售效果，賜予物業(yè)高附加值，使工程的形象先行，以創(chuàng)、人性化、共性化的效勞緊緊抓住客戶的心理需求，使工程：“以人為本”“以家為本”的理念深入客戶心中，提升物業(yè)的品派形象。其意義在于：——效勞系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是根本不需要投入不會(huì)增加工程的本錢只是充分利用現(xiàn)有的內(nèi)部資源，整合社會(huì)化資源群，竭誠(chéng)互惠互利同盟，避開了與同類物業(yè)在硬件投入上的競(jìng)爭(zhēng)，增加在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，減低工程的風(fēng)險(xiǎn)。 ——“以人為本”形象先行，培育品牌形象 ——拋離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法“克隆“ ——直接促進(jìn)銷售 ——提升物業(yè)形象——賜予物業(yè)附加值，到達(dá)增值——有利于進(jìn)展商的品牌連續(xù)〔后繼進(jìn)展工程上〕對(duì)于xxxx工程，其意義還在于：——，只有借助別人的品牌來(lái)幫助宣傳。通過(guò)效勞系統(tǒng)中的很多品牌，通過(guò)他們的效勞在購(gòu)房客戶中快速樹立?！谙到y(tǒng)的建立，眾多知名商家的加盟，使購(gòu)房者大小了盤入住時(shí)生活不便利，購(gòu)房者信念缺乏的問(wèn)題?！ㄟ^(guò)效勞聯(lián)盟在銷售中和以后過(guò)程的全面、周到的效勞，勢(shì)力進(jìn)展商說(shuō)到的形象。六、日常的治理與效勞〔一〕日常的治理1、樓宇的治理〔1〕治理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理并記錄于工作日〔房屋治理臺(tái)帳〔對(duì)裝修的住〔用〕戶要隨時(shí)查看是否按裝修規(guī)定進(jìn)展裝修，覺(jué)察亂搭亂改等行為，即時(shí)處理、訂正，并急躁做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。對(duì)樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、根底、梁板、外墻、空間、地面進(jìn)展治理與維護(hù)，使房屋完好率達(dá)98%以上，修理合格率達(dá)100%；以上由治理組負(fù)責(zé)，按人均治理戶數(shù)和棟數(shù)包干，量化考核。2、設(shè)施、設(shè)備的治理將公共設(shè)施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、大路、公共活動(dòng)場(chǎng)所等治理好，不得轉(zhuǎn)變其使用功能。對(duì)水泵、發(fā)電機(jī)、配電柜做好運(yùn)行及修理保養(yǎng)記錄臺(tái)帳，定期檢查等，及早堵漏洞；管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標(biāo)志〔如留神觸電等提示；3〔1〕水電工24小時(shí)值班，保障用戶的水電供給，不得消滅因治理不善而停電停水；消滅故障，水電工必需0分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)修理恢復(fù)正常由治理處預(yù)先通知用戶，讓用戶做好蓄水、停電的預(yù)備