1、中原地產(chǎn) SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED PAGE 6PAGE 8 第8頁(yè) 共8頁(yè) 東方.曼哈哈頓案場(chǎng)員工紀(jì)紀(jì)律綱要東方.曼哈哈頓.案案場(chǎng)員工工紀(jì)律綱綱要致： 東東方.曼曼哈頓.案場(chǎng)全全體銷(xiāo)售售員抄送：上海海中原項(xiàng)項(xiàng)目部住住宅事業(yè)業(yè)部王經(jīng)經(jīng)理一、考勤制制度1、病假需需開(kāi)具醫(yī)醫(yī)院證明明（病假假單、病病歷、藥藥費(fèi)單），每每人每月月有帶薪薪病假一一天，其其余均扣扣除當(dāng)日日工資。（AA）2、銷(xiāo)售人人員未按按時(shí)上下下班（包包括值班班），遲遲到，早早退或擅擅自外出出辦理私私事。（AA）3、事假需需提前（三三天）告告知有關(guān)關(guān)主管同同意，并并扣除當(dāng)當(dāng)日工資

2、資，若事事假未提提前三天天提出且且未征得得專(zhuān)案主主管同意意。（AA）4、曠工者者扣除當(dāng)當(dāng)日工資資并開(kāi)違違紀(jì)單一一張。（AA）5、上班點(diǎn)點(diǎn)名，不不得代點(diǎn)點(diǎn)名，代代點(diǎn)名者者視為違違紀(jì)，開(kāi)開(kāi)違紀(jì)單單一張。（AA）6、根據(jù)排排班表上上下班，若若遇特殊殊情況換換班者應(yīng)應(yīng)提前224小時(shí)時(shí)與有關(guān)關(guān)主管請(qǐng)請(qǐng)示，獲獲準(zhǔn)后方方可換班班，私自自換班者者二人均均論曠工工處理并并扣除當(dāng)當(dāng)日工資資。7、未按排排班表正正常上下下班者視視為曠工工，并開(kāi)開(kāi)違紀(jì)單單一張。（AA）8、銷(xiāo)售人人員之間間換休不不提前上上報(bào)人事事部及征征得專(zhuān)案案主管同同意。（BB）9、不能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到售售樓處的的，未于于上班前前通知專(zhuān)專(zhuān)案主管管并征得得同意

3、，無(wú)無(wú)法聯(lián)系系到主管管的不通通報(bào)上一一級(jí)主管管，直至至批準(zhǔn)。（BB）二、勞動(dòng)制制度 1、工作作時(shí)間不不得中途途擅自離離開(kāi)售樓樓處（除除經(jīng)有關(guān)關(guān)主管同同意）違反反者論曠曠工處理理并開(kāi)具具違紀(jì)單單一張。（AA） 2、午午間用餐餐應(yīng)在規(guī)規(guī)定區(qū)域域進(jìn)行，并并保持用用餐區(qū)域域的清潔潔衛(wèi)生，用用餐完畢畢后立即即清理。（AA） 3、中中午用餐餐時(shí)間超超過(guò)500分鐘者者，以案案場(chǎng)經(jīng)理理或主管管手機(jī)時(shí)時(shí)間為準(zhǔn)準(zhǔn)，超出出每分鐘鐘罰款11元，外外出就餐餐前須填填寫(xiě)外出出登記表表。（AA） 4、案案場(chǎng)人員員在上班班時(shí)間不不得吃零零食，看看報(bào)、雜雜志，打打瞌睡或或做其它它任何與與銷(xiāo)售無(wú)無(wú)關(guān)的事事情。（A）（如上述情況發(fā)

4、生在控臺(tái)內(nèi)，則按B類(lèi)違紀(jì)行為處理） 5、業(yè)業(yè)務(wù)員未未事先告告知客戶(hù)戶(hù)簽約時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)及應(yīng)應(yīng)帶全的的資料及及簽約有有關(guān)事宜宜。(AA) 6、簽簽約或大大定完成成后未通通知有關(guān)關(guān)人員記記錄在案案的。(A) 7、作作廢訂單單私自銷(xiāo)銷(xiāo)毀或私私自留存存的。（A） 8、不不準(zhǔn)利用用工作、業(yè)業(yè)務(wù)上的的方便，收收取不正正當(dāng)?shù)呢?cái)財(cái)物。（BB）嚴(yán)重重者作辭辭退處理理。 9、由由于開(kāi)發(fā)發(fā)商原因因而導(dǎo)致致客戶(hù)退退定/退退房，我我方工作作人員不不協(xié)助開(kāi)開(kāi)發(fā)商處處理好有有關(guān)善后后事宜，引引起糾紛紛的。（BB）三、案場(chǎng)接接待（一）形象象：1、按公司司要求穿穿戴制服服，佩戴戴胸牌。（AA）2、女性淡淡妝束發(fā)發(fā)，男性性不得蓄

5、蓄發(fā)留須須。（AA）3、工作時(shí)時(shí)間統(tǒng)一一穿皮鞋鞋，前不不露趾后后不露跟跟。（AA）（二）接待待：1、客戶(hù)前前來(lái)咨詢(xún)?cè)儐?wèn)題時(shí)時(shí)，應(yīng)用用禮貌用用語(yǔ)接待待，與客客戶(hù)交流流語(yǔ)速柔柔緩，聲聲音不要要過(guò)大。（AA）2、雙手不不得插在在褲袋內(nèi)內(nèi)，不得得抱胸，叉叉腰，或或依靠在在模型邊邊。(AA)3、介紹時(shí)時(shí)用手觸觸及模型型，對(duì)客客戶(hù)未加加以制止止，而損損壞模型型的。（AA）4、在洽談?wù)剠^(qū)內(nèi)應(yīng)應(yīng)讓客戶(hù)戶(hù)先入座座，及時(shí)時(shí)為客戶(hù)戶(hù)倒水，業(yè)業(yè)務(wù)員坐坐姿端正正，不得得翹二郎郎腿。(A)5、仔細(xì)填填寫(xiě)客客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)登記表表。(A)6、接待客客戶(hù)時(shí)不不得接受受客戶(hù)遞遞送的零零食或其其它物品品。（AA）7、當(dāng)值人人員不搶搶客

6、戶(hù)，挑挑客戶(hù)。（BB）8、對(duì)于其其他業(yè)務(wù)務(wù)員的客客戶(hù)（來(lái)來(lái)辦貸款款、取資資料、定定房、簽簽合同等等）a、先讓客客戶(hù)入座座，倒水水、然后后幫助尋尋找該業(yè)業(yè)務(wù)員。B、若該業(yè)業(yè)務(wù)員不不在則負(fù)負(fù)責(zé)接侍侍，若冷冷淡客戶(hù)戶(hù)或置之之不理者者。（AA） 9、客戶(hù)結(jié)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)離開(kāi)，負(fù)負(fù)責(zé)接待待的業(yè)務(wù)務(wù)員不送送客戶(hù)至至接待大大門(mén)口。（A）10、送走走客戶(hù)后后或陪同同客戶(hù)至至樣板區(qū)區(qū)前未將將洽談桌桌椅及各各種資料料歸位者者。（AA）11、業(yè)務(wù)務(wù)員未事事先告知知客戶(hù)簽簽約時(shí)間間，地點(diǎn)點(diǎn)及應(yīng)帶帶全的資資料及與與簽約有有關(guān)事宜宜。（AA）(三) 客客戶(hù)確認(rèn)認(rèn)制度 1、本案案場(chǎng)的客客戶(hù)確認(rèn)認(rèn)以第一一登記為為原則，初初次來(lái)訪(fǎng)

7、訪(fǎng)客戶(hù)不不登記者者，不算算有效接接待。2、初次登登記的業(yè)業(yè)務(wù)員負(fù)負(fù)責(zé)該組組客戶(hù)的的接待、跟跟蹤和其其他所有有工作的的事宜， 如沒(méi)沒(méi)有做到到、做好好者，無(wú)無(wú)權(quán)全額額享受該該筆傭金金 3、如有二二位及以以上業(yè)務(wù)務(wù)員對(duì)同同一組客客戶(hù)的歸歸屬問(wèn)題題產(chǎn)生爭(zhēng)爭(zhēng)議，則則由當(dāng)事事業(yè)務(wù)員員自行協(xié)協(xié)商解決決。4、如不能能協(xié)商解解決所有有提成傭傭金將作作為案場(chǎng)場(chǎng)公用基基金。(四）控臺(tái)臺(tái)：1、不得在在控臺(tái)內(nèi)內(nèi)翻閱報(bào)報(bào)紙，雜雜志及與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的書(shū)書(shū)籍。（AA）2、上班時(shí)時(shí)間撥打打私人電電話(huà)超過(guò)過(guò)三分鐘鐘，嚴(yán)禁禁撥打任任何聲訊訊電話(huà)。（AA）3、控臺(tái)上上未保持持清潔整整齊，銷(xiāo)銷(xiāo)售用品品未置于于文件架架，隨意意放于控控臺(tái)

8、的。（AA）4、私人物物品及與與銷(xiāo)售無(wú)無(wú)關(guān)的資資料置于于控臺(tái)文文件架內(nèi)內(nèi)。（AA）5、將簽字字筆、水水杯、計(jì)計(jì)算器、筆筆記本、手手機(jī)、文文件夾等等其他用用品隨意意置于控控臺(tái)的。（AA）6、工作時(shí)時(shí)間，因因私利用用控臺(tái)電電腦上網(wǎng)網(wǎng)(包括括QQ、MMSN聊聊天)。（AA）四、工作態(tài)態(tài)度1、不得冷冷淡客戶(hù)戶(hù)，對(duì)客客戶(hù)不理理不睬，或或是敷衍衍了事，對(duì)對(duì)客戶(hù)提提出的問(wèn)問(wèn)題要耐耐心，仔仔細(xì)回答答，如遇遇暫時(shí)無(wú)無(wú)法回答答的問(wèn)題題，應(yīng)做做好記錄錄，獲得得正確答答案后及及時(shí)回復(fù)復(fù)客戶(hù)，不不得做不不負(fù)責(zé)任任的回答答。若發(fā)發(fā)現(xiàn)有以以上情況況或得到到投訴者者論違紀(jì)紀(jì)處理并并開(kāi)具違違紀(jì)單一一張。（BB）2、銷(xiāo)售人人員與

9、客客戶(hù)或同同事意見(jiàn)見(jiàn)不統(tǒng)一一時(shí)，不不得與其其發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，若若發(fā)現(xiàn)以以上情況況或得到到投訴者者開(kāi)具違違紀(jì)單一一張。（BB）（如如遇其它它同事與與客戶(hù)發(fā)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，應(yīng)及及時(shí)幫助助勸阻，若若遇情況況特殊應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知當(dāng)班班主管。）五、服務(wù)意意識(shí)1、與開(kāi)發(fā)發(fā)商之間間應(yīng)保持持以理相相待，維維護(hù)公司司利益，不不損害公公司形象象，若有有違反或或得到投投訴者論論違紀(jì)處處理開(kāi)具具違紀(jì)單單一張。（BB）2、服從有有關(guān)主管管人員的的工作安安排（如如輪班，值值班，換換班，上上崗，待待崗，換換崗，休休息，接接待事務(wù)務(wù)，行政政事務(wù)等等），違違反者開(kāi)開(kāi)具違紀(jì)紀(jì)單一張張，若有有意見(jiàn)或或建議應(yīng)應(yīng)在事后后提出或或向其上上級(jí)投訴訴

10、，由上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作出合合理的處處理結(jié)果果，不得得越級(jí)匯匯報(bào)，做做到逐級(jí)級(jí)請(qǐng)示。（BB）處罰：1、發(fā)生上上述A類(lèi)類(lèi)違紀(jì)行行為者，處處以200元罰款款。2、第二次次發(fā)生AA類(lèi)違紀(jì)紀(jì)行為者者，處以以A類(lèi)兩兩倍罰款款，第三三次四倍倍，以此此類(lèi)推。3、對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)上述BB類(lèi)違紀(jì)紀(jì)行為，處處以400元罰款款，嚴(yán)重重違紀(jì)者者扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月“工資及及傭金”總額的的10。4、對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)上述CC類(lèi)違紀(jì)紀(jì)行為，處處以5001000元罰罰款，嚴(yán)嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)者扣發(fā)發(fā)當(dāng)月“工資及及傭金”總額的的20或直接接除名。5、累積出出現(xiàn)二次次上述AA類(lèi)違紀(jì)紀(jì)者視為為一次BB類(lèi)違紀(jì)紀(jì)，累積積出現(xiàn)三三次上述述B類(lèi)違違紀(jì)者視視為C類(lèi)類(lèi)違紀(jì)，一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)有一次次C類(lèi)違違紀(jì)者，辭辭退！說(shuō)明:1、案場(chǎng)內(nèi)內(nèi)全體工工作人員員互相監(jiān)監(jiān)督，若若有投訴訴者請(qǐng)直直接與案案場(chǎng)經(jīng)理理或主管管反映。2、本細(xì)則則適用于于案場(chǎng)內(nèi)內(nèi)全體銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員與主管管。3、本細(xì)則則將按照照案場(chǎng)的的具體運(yùn)運(yùn)作情況況適時(shí)做做補(bǔ)充修修改，補(bǔ)補(bǔ)充細(xì)則則