1、5S管理品質(zhì)改善與提升的基礎(chǔ)（非生產(chǎn)區(qū)）1課程大綱綱序：新機(jī)機(jī)遇下的的新挑戰(zhàn)戰(zhàn)一、5S的起源及及含義二、推行行5S的目的及及意義三、5S的推行的的步驟與與要點(diǎn)四、5S管理活動(dòng)動(dòng)成功的的關(guān)鍵五、辦公公室5S管理的特特點(diǎn)六、5S管理心得得2序：新機(jī)機(jī)遇下的的新挑戰(zhàn)戰(zhàn)3序：新機(jī)機(jī)遇下的的新挑戰(zhàn)戰(zhàn)外部壓力力：期盼盼參觀與與懼怕參參觀心態(tài)態(tài)并存客戶壓力力：與客客戶管理理水平的的對(duì)等度度環(huán)境壓力力：硬件件與軟件件的匹配配度內(nèi)部壓力力：環(huán)境境對(duì)員工工情緒的的影響，員工的認(rèn)同度度45S的起源及及含義一、55S的起源及及含義5S起源1955年，日本本企業(yè)針針對(duì)地、物提出出了整理理整頓2個(gè)S，后來因因管理的的需求

2、及及水準(zhǔn)的的提升，才陸續(xù)續(xù)增加了了其余的的3個(gè)S，從而形形成了目目前廣泛泛的5S。整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）一、6整理：區(qū)分哪些些是有用用的、哪哪些是少少用的、哪些是是不需要要的東西然然后將無無用的東東 西清清除現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，只留留下有用用的和必要要的東西西。整頓：經(jīng)過整理理后的工工具、器器材、物物料、文文件等必必需品，按其性質(zhì)質(zhì)和使用用程度定定置定位位，并以以標(biāo)識(shí)識(shí)，當(dāng)需需要時(shí)能便便于立即即找到。5S的起源及及含義一、7清掃：將崗位清清掃到無無垃圾、無灰塵塵、無臟臟污的干凈狀狀態(tài)，同同時(shí)檢點(diǎn)點(diǎn)細(xì)小處處。清潔：維持整理理、

3、整頓頓、清掃掃后的整整潔狀態(tài)態(tài)，并進(jìn)行到到底。素養(yǎng)：以身作則則，自覺覺遵守規(guī)規(guī)章制度度，形成成良好作風(fēng)，養(yǎng)成執(zhí)執(zhí)行與遵遵守既定定工序、紀(jì)律、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的習(xí)慣，形成一一種品質(zhì)質(zhì)，仿佛是一一個(gè)人的的教養(yǎng)。5S的起源及及含義一、8香港“五五常法”常整理常整頓常清潔常規(guī)范常自律5S的起源及及含義一、9一、10一、11一、12品 質(zhì)Q企業(yè)方針針、目標(biāo)標(biāo)成 本C納 期D服 務(wù)S技 術(shù)T管 理M5S（基基石）支柱二、推行行5S的目的及及意義13至少被稱稱贊為干干凈、整整潔的單單位；知名度提提高，贏贏得眾多多社會(huì)各各界慕名名前來參參觀；整潔舒心心的工作作環(huán)境，吸引大大量人才才共圖發(fā)發(fā)展。環(huán)境整潔潔的工作作現(xiàn)場(chǎng)，

4、可以提提高員工工品質(zhì)意意識(shí)；員工知道道要預(yù)防防問題的的發(fā)生，而非僅僅是處理理問題。工具、文文件、資資料尋找時(shí)間間減少，運(yùn)轉(zhuǎn)率高高；便于工作作復(fù)制、交接與與協(xié)同二、推行行5S的目的及及意義14一目了然然的工作作場(chǎng)所，創(chuàng)造出出快樂的的工作崗崗位；明亮、潔潔凈、無無灰塵、無垃圾圾的工作作場(chǎng)所使使人心情情舒暢，不會(huì)讓讓人厭倦倦和煩惱惱；工作已成成為一種種職業(yè)樂樂趣；5S能給人“只要大大家努力力，什么么都能做做到”的的信念，激發(fā)大大家親自自動(dòng)手改改善意圖圖；在有活力力和勃勃勃生機(jī)的的一流企企業(yè)工作作，員工工都由衷衷感到自自豪和驕驕傲。二、推行行5S的目的及及意義15是其他管管理活動(dòng)動(dòng)有效展展開的基基礎(chǔ)：

5、對(duì)于每一一位員工工來講，5S是每天必必須的工工作：只不過是是沒有做做好或者者是沒有有意識(shí)到到必要性性，有時(shí)時(shí)候想去去做好，卻缺少少相應(yīng)的的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于管理理者來講講，5S管理是最最基本的的能力：5S是管理的的根本，能否將將昨夜現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理得井然然有序，是衡量量管理者者能力高高低的最最基本指指標(biāo)。二、推行行5S的目的及及意義16對(duì)于企業(yè)業(yè)來講，5S是一種態(tài)態(tài)度。企業(yè)的生生存和發(fā)發(fā)展壯大大，強(qiáng)烈烈的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)和和品質(zhì)管管理知識(shí)識(shí)是必要要的條件件，而“品質(zhì)來來自日常常的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)”,5S是一種態(tài)態(tài)度，是是“重視視品質(zhì)”“抓好好品質(zhì)”的一種種堅(jiān)決地地態(tài)度，這種態(tài)態(tài)度就是是把想到到的做到到，把做做到的做做

6、細(xì)，把把細(xì)處作作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)并并不是為為了5S而5S，而是為為了形成成有秩序序的文化化，提升升企業(yè)品品質(zhì)。二、推行行5S的目的及及意義17一、整理理1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行全全面檢查查對(duì)看得見見和看不不見的地地方進(jìn)行行清理，如設(shè)備備內(nèi)部、辦公桌桌的底部部等看不不到的地地方，進(jìn)進(jìn)行全面面的檢查查。檢查查范圍包包括：地地面、工工作臺(tái)（區(qū)）、辦公區(qū)區(qū)域、材材料架（貨柜）、墻上上、室外外相關(guān)場(chǎng)場(chǎng)所。三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)18整理2、區(qū)分必需需品和非非必需品品從應(yīng)用角角度區(qū)分分：經(jīng)常常使用；不經(jīng)常常使用從使用頻頻度區(qū)分分：每每小時(shí)都都使用；每天都都在使用用；每1個(gè)月、3個(gè)月或半半年用一一次處理方法法：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)

7、儲(chǔ)存存、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)或報(bào)廢廢三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)19確定“必必需品”與“非非必需品品”的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)20整理3、清理非非必需品品清理非必必需品，重要的的是物品品現(xiàn)在的的使用價(jià)價(jià)值，而而不是原原來購(gòu)買買的價(jià)值值，清理理非必需需品須注注意以下下事項(xiàng)：作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)有無不不用的設(shè)設(shè)備、工工具、材材料、半半成品或或成品。倉(cāng)庫(kù)、墻墻角、窗窗臺(tái)上、貨架后后面、頂頂上、樓樓梯間是是否擺放放有不用用的物品品。三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)21企業(yè)策略與遠(yuǎn)景技術(shù)解決方案企業(yè)作業(yè)流程整理3、清理非非必需品品辦公場(chǎng)所所、桌底底、柜上上面是否否擺放著著廢紙箱箱、質(zhì)料料等雜物物。作業(yè)區(qū)內(nèi)內(nèi)是否擺擺放眷

8、不不用的設(shè)設(shè)備、廢廢棄物。消防器材材前是否否擺放眷眷不用的的物品，消防通通道是否否暢通。三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)22整理：4、對(duì)非必必需品的的處理：廢棄、折折舊處理理、銷售售處理5、每天循循環(huán)整理理：今天的必必需品在在明天可可能是非非必需品品，如果果不加以以整理，現(xiàn)場(chǎng)就就又回到到原來狀狀態(tài)，因因此，要要堅(jiān)持每每天循環(huán)環(huán)整理的的習(xí)慣。6、每天自自我檢查查：上班前檢檢查，下下班前檢檢查，經(jīng)經(jīng)常提醒醒自己，今天那那些還需需作改進(jìn)進(jìn)，日清清日畢。三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)23三、24整頓1、分析目前前現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀狀實(shí)際情情況，物物品的拿拿取是否否方便，是什么么原因難難以尋找找，用什什么方法法采取

9、對(duì)對(duì)策：物品堆放放在一起起分類整理理物品拿取取不方便便 物品品名稱不不清-標(biāo)識(shí)整理理不知物品品放在哪哪里定置管理理物品難以以區(qū)分目視管理理三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)25整頓：明確什么么是必需需品每天使用用一次以以上物品品放在使用用場(chǎng)所就就近（工工作臺(tái)、辦辦公桌桌等）三天使用用一次以以上物品品放在使用用地點(diǎn)附附近（工工具箱、文文件柜柜等）一周使用用一次以以上物品品放在工作作場(chǎng)所附附近（物物品柜、 貨架架等）一個(gè)月使使用一次次以上物物品放在職場(chǎng)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)內(nèi)（庫(kù)房房、資料料室、暫暫存庫(kù)等等）三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)26將不必要要的東西西分為暫暫時(shí)不要要和一直直不需要要暫時(shí)不需需要的分分類保存存：

10、a待維護(hù)修修理后使使用b入庫(kù)暫存存一直不需需要的東東西按用用途性質(zhì)質(zhì)、狀態(tài)態(tài)處理：a折價(jià)出售售b報(bào)廢扔掉掉不設(shè)“不不要的東東西放置置處”，不要的的東西應(yīng)應(yīng)立即處處理。整頓：三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)27整頓：2、對(duì)物品品進(jìn)行分分類1)符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)范范；2)確定物品品的名稱稱或代碼碼；3)標(biāo)識(shí)物品品的名稱稱。3、進(jìn)行定定量管理理：三定原則則：場(chǎng)所所固定、位置固固定、標(biāo)標(biāo)識(shí)名稱稱固定4、進(jìn)行目視視管理使用色彩彩或掛牌牌進(jìn)行區(qū)區(qū)分場(chǎng)所所、物品品、設(shè)備備狀態(tài)等等信息。5、每天自我我檢查。三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)28整頓：將必需物物品放置置于任何何人都能能立即取取到和立立即放回回的狀態(tài)態(tài)。即尋尋

11、找時(shí)間間為“零零”，放放回時(shí)間間為“零零”三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)目視管理理的方法法：方法一：形跡管管理方法二：顏色管管理方法三：燈號(hào)管管理方法四：影像管管理29清掃：1、做好清清掃的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作首先要做做好“5S”的清掃準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，準(zhǔn)備備必要的的工具和和知識(shí)，了解必必需品基基本的原原理及性性能，依依據(jù)相關(guān)關(guān)指導(dǎo)書書、說明明書進(jìn)行行對(duì)必需需品進(jìn)行行清掃保保養(yǎng)、點(diǎn)點(diǎn)檢，不不要造成成損壞或或發(fā)生安安全事故故。2、清掃工作作場(chǎng)所和和必需品品首先清掃掃工作場(chǎng)場(chǎng)所，將將每個(gè)人人的工作作區(qū)域清清掃干凈凈。工作作臺(tái)面、地板、天花板板、墻壁壁以及看看不到的的死角都都要清掃掃干凈，再對(duì)必必需品進(jìn)進(jìn)行清掃掃

12、，確保保必需品品表面干干凈如新新。對(duì)死死角部位位進(jìn)行重重點(diǎn)清掃掃，對(duì)相相連的管管線及其其附屬設(shè)設(shè)備也要要進(jìn)行清清掃，確確保必需需品運(yùn)行行良好。三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)30清掃：3、分析污污染的發(fā)發(fā)生源及時(shí)分析析這些污污染發(fā)生生的根源源，通過過點(diǎn)檢，找出問問題發(fā)生生的原因因，及時(shí)時(shí)更換或或加防護(hù)護(hù)裝置，防止污污染源繼繼續(xù)，減減少污染染源對(duì)環(huán)環(huán)境的影影響，解解決問題題的產(chǎn)生生點(diǎn)4、執(zhí)行清清掃的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)明確清掃掃對(duì)象、部位，清掃周周期，保保證清掃掃質(zhì)量，使清掃掃工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。5、執(zhí)行落落實(shí)區(qū)域域責(zé)任制制根據(jù)清掃掃標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)區(qū)區(qū)域責(zé)任任制，責(zé)責(zé)任到人人，不留留死角。6、每天自自我檢查查三、5S的推行

13、步步驟與要要點(diǎn)31清掃：確保任何何物品能能正常使使用保持良好好的工作作情緒穩(wěn)定品質(zhì)質(zhì)確保質(zhì)質(zhì)量達(dá)到零故故障、零零損耗5S的推行步步驟與要要點(diǎn)三、32清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)進(jìn)行到底底，保持持良好工工作狀態(tài)態(tài)，并標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，制度化化成為慣例例和制度度；是標(biāo)準(zhǔn)化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)；企業(yè)文化化的形成成體現(xiàn)；有助員工工身心健健康，工工效提高高三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)33清潔徹底貫徹徹“素養(yǎng)養(yǎng)”“整整理”“整頓”不可半半途而廢廢或含糊糊不清;提升全員員清潔習(xí)習(xí)慣，改改善不清清潔行為為;對(duì)于某些些個(gè)人不不清潔行行為，必必須經(jīng)常常進(jìn)行交交流、感感化和和指正，使“其其”對(duì)清清潔的認(rèn)認(rèn)識(shí)達(dá)到到公眾認(rèn)認(rèn)可水平平。高階

14、主管管經(jīng)常帶帶頭巡查查，帶動(dòng)動(dòng)重視！5S一但開始始，不可可再中途途變得含含糊不清清，也不不應(yīng)停止止或再來一次。三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)34素養(yǎng)：不自覺的壞的習(xí)習(xí)慣不自覺的、強(qiáng)制制性的好好的習(xí)慣慣自覺的、非強(qiáng)制制性的好好的習(xí)慣慣潛移默化化的習(xí)慣慣不自覺的素養(yǎng)、品質(zhì)、特質(zhì)、文化關(guān)鍵：時(shí)間、支支持、構(gòu)構(gòu)架、認(rèn)認(rèn)可和獎(jiǎng)賞、滿滿意度三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)35素養(yǎng)：各職場(chǎng)行行為規(guī)范范要明確確制定;規(guī)定的制制度，整整理成目目視的管管理手冊(cè)冊(cè);規(guī)定的制制度，要要使大家家了解熟熟悉;違悖規(guī)定定的行為為，使大大家一“看”就就知道;違規(guī)行為為，當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)加以指指責(zé)改正正;切忌以“我不清清楚，不不是我負(fù)負(fù)責(zé)的，

15、所以”為為借口。三、5S的推行步步驟與要要點(diǎn)36四、5S管理活動(dòng)動(dòng)成功關(guān)關(guān)鍵1.消除除意識(shí)障障礙1、認(rèn)為為5S太簡(jiǎn)單，芝麻小小事沒有有什么意意義；2、當(dāng)然然，工作作上問題題多多，但與5S無關(guān)；3、工作作上已經(jīng)經(jīng)夠忙的的了，哪哪有時(shí)間間再做5S，讓比較空空閑的部部門去做做吧；4、現(xiàn)在在比以前前已經(jīng)好好很多了了，有必必要再搞搞5S嗎?5、5S既然簡(jiǎn)單單，卻要要?jiǎng)趲焺?dòng)動(dòng)眾，有有必要嗎嗎?6、就是是我想做做好，別別人呢?7、做好好了有什什么好處處?372.注重實(shí)際際、循序序漸進(jìn)、持之以以恒1、把少少用、現(xiàn)現(xiàn)在無用用的多余余物品放放在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)是一種種浪費(fèi)；2、隨意意亂放東東西，無無定置定定位習(xí)慣慣，是自自

16、由散漫漫的工作作作風(fēng)；3、在不不造成生生產(chǎn)停頓頓的情況況下，半半成品、在制品品越少越越好；4、改善善前提是是將問題題暴露出出來，要要承認(rèn)“一切故故障和缺缺陷都是是人為的的，是可可以預(yù)防防和避免免的”；5、以抓抓工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)和班班組建設(shè)設(shè)入手，逐漸加加大企業(yè)業(yè)管理的的深度和和力度；6、培養(yǎng)養(yǎng)員工良良好的工工作習(xí)慣慣，樹立立不斷追追求高效效率、高高質(zhì)量的的思想和和牢固的的安全意意識(shí)，同同時(shí)能持持之以恒恒、循序序漸進(jìn)。四、5S管理活動(dòng)動(dòng)成功關(guān)關(guān)鍵383.建立推進(jìn)進(jìn)組織體體系成立推進(jìn)進(jìn)組織是是實(shí)施6S工作的根根本保證證，及深深入發(fā)展展的動(dòng)力力；既有有高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的支支持,又又能層層層落實(shí)。4.廣泛開展展宣

17、傳教教育宣傳工作作貫徹于于5S工作的始始終，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的活動(dòng)動(dòng)氣氛5.制定管理理制度及及考核有效的管管理制度度，適當(dāng)當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰罰考核四、5S管理活動(dòng)動(dòng)成功關(guān)關(guān)鍵39五、辦公公室的5S管理特點(diǎn)點(diǎn)A辦公室5S管理1共獨(dú)明確確：公共使用用的放在在所有人人都方便便拿取的的地方，個(gè)人專專用的放在在它的附附近。2公私區(qū)分分：公司的放放在明顯顯處，私私人物品品放在不不明顯處處；有抽抽屜的話，公司用用品放在在上層，私人的的放在下下層。40A辦公室5S管理3柜架標(biāo)識(shí)識(shí)：文件柜左左上角貼貼柜子編編號(hào)、名名稱、部部門；柜柜子內(nèi)貼貼上柜內(nèi)內(nèi)文件對(duì)應(yīng)應(yīng)圖；文文件柜內(nèi)內(nèi)分層分分類，用用分割線線和標(biāo)貼貼進(jìn)行分分4資料分類類

18、：文件資料料要分類類整理放放置，通通過形跡跡管理等等方法。使文件件夾拿走了能能夠馬上上發(fā)現(xiàn)。5墻面張貼貼:墻上隨意意張貼的的做法必必須糾正正，張貼貼物盡量量放在看看板內(nèi)，并明確張貼貼期限。五、辦公公室的5S管理特點(diǎn)點(diǎn)41A辦公室5S管理6桌面整理理：桌面允許許放置的的東西（較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間離開開時(shí)）：文件夾夾（盒）；電話機(jī)（傳真機(jī)機(jī)）；文文具盒（筆筒）；電腦腦；水杯杯（不主主張放在在臺(tái)面）；臺(tái)臺(tái)歷.7抽屜物品品：不要的或或不應(yīng)該該放在抽抽屜內(nèi)的的物品要要清除；抽屜內(nèi)內(nèi)的物品品要分類類，作分分類標(biāo)示；辦公用用品放置置有序；個(gè)人用用品放在在底層；有措施施防止物物品來回回滑動(dòng)。8文件要以以能在30秒內(nèi)取出

19、出為原則則。五、辦公公室的5S管理特點(diǎn)點(diǎn)42B文件夾標(biāo)標(biāo)識(shí)方法法1外部標(biāo)識(shí)識(shí)要素：文件夾序序號(hào)；文文件夾名名稱；文文件夾部部門。（正面標(biāo)標(biāo)識(shí)一般般可省略略，側(cè)面面無法標(biāo)標(biāo)識(shí)可將將內(nèi)容表表在正面面）2扉頁(yè)索引引：在文件夾夾的扉頁(yè)頁(yè)（或文文件盒的的表面）表明該該文件夾夾中收集集的文件件種類，便于分分類查找找。五、辦公公室的5S管理特點(diǎn)點(diǎn)43B文件夾標(biāo)標(biāo)識(shí)方法法3內(nèi)部分頁(yè)頁(yè)紙：在同一文文件夾中中用分頁(yè)頁(yè)紙將不不同的文文件（資資料）分分開便于于文件整整理及尋尋找。4文件夾標(biāo)標(biāo)識(shí)注意意事項(xiàng):統(tǒng)一規(guī)格格及字體體，用電電腦打印印;對(duì)薄厚不不一的文文件夾，標(biāo)識(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)度要一一致;若將文件件夾放入入文件盒盒，文件件盒也應(yīng)應(yīng)有對(duì)應(yīng)應(yīng)標(biāo)識(shí);側(cè)面標(biāo)簽簽加上斜斜線或斜斜三角是是一個(gè)很很好的目目視管理理方法。五、辦公公室的5S管理特點(diǎn)點(diǎn)4445文件柜管管理示意意圖（舉舉例） （A）勞防用品品人事資料料產(chǎn)品介紹紹標(biāo)識(shí)：注明柜內(nèi)內(nèi)主要存存放物品品。一目了然然122文件資料料標(biāo)識(shí)注明：視之易找找、取之之方便物品明細(xì)細(xì)1、像冊(cè)2、光盤3、文件袋袋4、信筏5、禮品袋袋6、錘子、鏍絲刀刀文件目錄錄1、合同（01-03年）2、申請(qǐng)報(bào)報(bào)告3、批文（批函）4、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)標(biāo)識(shí)：注明柜內(nèi)