1、職業(yè)經(jīng)理人復(fù)習(xí)題企業(yè)信息管理職業(yè)經(jīng)理人復(fù)習(xí)題企業(yè)信息管理職業(yè)經(jīng)理人復(fù)習(xí)題企業(yè)信息管理職業(yè)經(jīng)理人復(fù)習(xí)題企業(yè)信息管理一、是非判斷題每題1分v1管理信息系統(tǒng)能提供信息,具有支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和記錄功能。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載x.管理信息系統(tǒng)很難實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況。x3.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是必須通過傳統(tǒng)物流服務(wù)方式才能實(shí)現(xiàn)信息傳遞。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載.企業(yè)使用了計(jì)算機(jī)作為管理工具后,即實(shí)現(xiàn)了利用信息控制企業(yè)行為的目標(biāo)。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載x5對(duì)于企業(yè)來說管理信息系統(tǒng)只存在有無的問題，并無優(yōu)劣之分。6.管理信息系統(tǒng)純粹是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng),人的作用只是微乎其微。

2、v.管理信息系統(tǒng)由信息的采集、信息的傳遞、信息的儲(chǔ)存、信息的加工、信息的維護(hù)和信息的使用五個(gè)方面組成。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載8.管理信息系統(tǒng)從概念上看由四大部件組成:信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載9.關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中的表應(yīng)同現(xiàn)實(shí)世界中的各種單據(jù)如：發(fā)票等嚴(yán)格一一對(duì)應(yīng)。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載v.在管理信息系統(tǒng)的分析過程中，通過制作業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)的U/C矩陣可以幫助我們合理劃分系統(tǒng)邏輯功能即:系統(tǒng)功能模塊的劃分。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載二、單項(xiàng)選取題每題1分1以下哪一個(gè)不是被列入社會(huì)發(fā)展的三大科學(xué)支柱之一：。材料信息生物能源在人

3、類社會(huì)，以下那一種不屬于信息的表現(xiàn)形式:D。語言形體動(dòng)作符號(hào)服飾3企業(yè)信息管理系統(tǒng)的組成不包括:A?？刂撇糠址治霾糠譀Q策部分?jǐn)?shù)據(jù)庫部分4.以下哪些關(guān)于管理信息系統(tǒng)的描述是錯(cuò)誤的：B。IS是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)主要應(yīng)用于非結(jié)構(gòu)化問題的解決。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是工具和輔助設(shè)備。數(shù)據(jù)信息成為系統(tǒng)運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)力。5管理信息系統(tǒng)使企業(yè)組織的關(guān)系變得：。結(jié)構(gòu)清晰層次簡(jiǎn)化溝通便利控制有效6.目前常用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是哪一種：B。對(duì)象數(shù)據(jù)庫關(guān)系型數(shù)據(jù)庫層次數(shù)據(jù)庫網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫7.適用于組織中高層領(lǐng)導(dǎo)使用的管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法是:C。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST原型法R關(guān)鍵成功因素法C企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法BP8.以下哪個(gè)稱呼的系統(tǒng)

4、所包含的范圍最廣泛：。MRIIMRPEPSM在企業(yè)信息管理應(yīng)用中,應(yīng)采用以下哪種模式最合適:。終端模式瀏覽器/服務(wù)器模式客戶機(jī)服務(wù)器模式數(shù)據(jù)庫模式10企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施過程中,最關(guān)鍵的因素是:A。領(lǐng)導(dǎo)的積極參與數(shù)據(jù)的正確采集技術(shù)的合理應(yīng)用流程的優(yōu)化重組三、多項(xiàng)選取題每題2分1管理信息系統(tǒng)從組織層次上來說，包含哪些功能:ACD。業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)行控制管理控制2.企業(yè)管理信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些主要目標(biāo)?AC高層決策中層控制基層運(yùn)作更新數(shù)據(jù)3.基于Intenet技術(shù)來開發(fā)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的好處有：BC。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載易于開發(fā)易于維護(hù)易于不同廠商設(shè)備互連易于培訓(xùn)終端用戶.

5、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn):CD。是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的決策管理系統(tǒng)主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化問題的解決以高速度低成本完成數(shù)據(jù)的處理業(yè)務(wù)，追求系統(tǒng)處理問題的效率5.管理信息系統(tǒng)在企業(yè)信息管理中的作用:ABC。輔助分析規(guī)范化管理節(jié)省人力控制決策.企業(yè)信息管理系統(tǒng)的組成部分包括:AD。EDPS部分分析部分決策部分?jǐn)?shù)據(jù)庫部分7.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要任務(wù)是:C。對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理確定信息處理過程的標(biāo)準(zhǔn)化高效低能地完成日常事務(wù)處理業(yè)務(wù)充分利用已有的資源8.任何一種開發(fā)策略需要明確以下問題:B。系統(tǒng)要解決的問題系統(tǒng)可行性研究系統(tǒng)開發(fā)的原則系統(tǒng)開發(fā)后的維護(hù)工作.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則:BCD。

6、員工參與優(yōu)化創(chuàng)新實(shí)用高效處理規(guī)范化10.選擇企業(yè)信息管理系統(tǒng)解決方案的原則:AC。了解信息技術(shù)，更新管理觀念根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)改變企業(yè)從集成管理的角度規(guī)劃信息系統(tǒng)整體規(guī)劃，分布實(shí)施四、排序題每題3分1.請(qǐng)排出按瀑布模型展開的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟：DBAFG未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載初步設(shè)計(jì)軟件需求詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)需求運(yùn)行維護(hù)編程調(diào)試測(cè)試運(yùn)行2.信息流的流動(dòng)順序?yàn)椋篊ABD制造商批發(fā)商供應(yīng)商零售商3.結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法的五個(gè)依次連接的階段：ACE未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)運(yùn)行階段系統(tǒng)實(shí)施階段五、匹配題每題分1.企業(yè)管理系統(tǒng)的層次說明1.戰(zhàn)略規(guī)

7、劃層SPA最高管理層2戰(zhàn)術(shù)決策層TDLB管理控制層3.業(yè)務(wù)處理層BTL運(yùn)行控制層2.名詞解釋：1RPA供應(yīng)鏈管理2RPII制造資源計(jì)劃.ERPC企業(yè)資源計(jì)劃.SCMD物料需求計(jì)劃3.確認(rèn)以下對(duì)應(yīng)關(guān)系:1ACA適用于美國(guó)的科研機(jī)構(gòu);2.COB適用于全球各國(guó)工、商、金融等企業(yè);3ETC適用于全球各國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)絡(luò)的信息中心NIC和運(yùn)行中心NOC；未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載4ORGD適用于全球各國(guó)各種非盈利性的組織;5EE適用于教育機(jī)構(gòu)；6GVF適用于美國(guó)政府部門7MLG適用于美國(guó)的軍事機(jī)六、案例分析題誰在反對(duì)企業(yè)信息化？著名的家電企業(yè)興和公司這幾年的發(fā)展可謂一帆風(fēng)順,營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)每年都在

8、成倍地增長(zhǎng)，現(xiàn)在的銷售收入已經(jīng)達(dá)到70多億元，員工也從創(chuàng)業(yè)時(shí)的十幾個(gè)人發(fā)展到4000多人。三次信息化運(yùn)動(dòng)幾年來，興和公司經(jīng)歷了三次信息化“運(yùn)動(dòng)。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載第一次是辦公自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)。當(dāng)時(shí)公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，急需改善辦公條件,于是花錢蓋辦公樓、買交通工具、通訊設(shè)備,還添置了一大批電腦設(shè)備不過這些電腦多數(shù)只是擺設(shè)。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載第二次是財(cái)務(wù)電算化運(yùn)動(dòng)。在財(cái)務(wù)軟件熱鬧非凡的時(shí)候,公司的每個(gè)財(cái)務(wù)人員都接受了專門的電腦培訓(xùn)，財(cái)務(wù)部安裝了財(cái)務(wù)軟件，電腦設(shè)備全部升級(jí)，部分會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)開始用電腦操作。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載第三次是網(wǎng)絡(luò)化浪潮。在互聯(lián)網(wǎng)熱興起后，但凡像樣一

9、點(diǎn)的公司都有自己的網(wǎng)頁,于是公司又更新了電腦設(shè)備,添置了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，管理層也買了筆記本電腦當(dāng)然實(shí)際利用的并不多。公司還建立了電腦部,主要任務(wù)是建網(wǎng)頁、殺病毒和維修設(shè)備。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載這三次運(yùn)動(dòng)奠定了公司信息化的基礎(chǔ),不過給人的整體感覺是企業(yè)信息化工作處于一個(gè)半生半熟、不上不下的處境。未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載業(yè)務(wù)發(fā)展呼喚信息化建設(shè)，公司成立的信息化工作小組開始對(duì)全公司的信息化狀況進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了很多問題。沒人支持信息化,為什么?未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載答案:一、是非判斷題1.2.4.5.未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載6.7.9.10.未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

10、未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載二、單項(xiàng)選取題.2D4B.B6B7.C89.B10.A未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載三、多項(xiàng)選取題1.D.ABC3.D4.BCD未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載5AC.ABCD.ABCD8.AB未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載9.BCD0.CD四、排序題每題3分.BFGE2.CABD.BACD五、匹配題每題3分1123C21D2B3CA3.1A2B3C4D5E6FG未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載六、案例分析：分析樣式公司總經(jīng)理姚鵬多年來一直親自負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)，隨著公司越來越大，他遇到的銷售管理問題也越來越復(fù)雜。首先，公司的幾條產(chǎn)品線競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，價(jià)格空間被壓得越來越低;第二

11、,確定公司每年各地區(qū)的銷售指標(biāo)非常困難，有時(shí)指標(biāo)的高低竟然取決于各銷售地區(qū)的談判能力；第三，地區(qū)經(jīng)理們更熟悉“兄弟打天下,兄弟坐天下的管理方法，比較排斥新來的專業(yè)化人員。此外，公司在財(cái)務(wù)管理、庫存管理、分銷管理和客戶信用管理方面也不清不楚。比如,財(cái)務(wù)人員上交銷售報(bào)表總是滯后一個(gè)多月，銷售獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)時(shí)間越拖越長(zhǎng)；貨物在銷售渠道中的位置不清，隨著時(shí)間的推移,有的漸漸消失無蹤;隨著營(yíng)業(yè)額的增加,應(yīng)收賬款也在增加,資金流動(dòng)速度放緩；隨著地域的擴(kuò)展，新客戶比例逐漸加大,但新客戶信息掌握在一線銷售員手中，公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)越來越難以執(zhí)行。尤其在產(chǎn)品降價(jià)、銷售人員離職或經(jīng)銷公司倒閉時(shí),公司總是要遭受一筆不小的損

12、失。為解決這些問題，公司決策層決定加強(qiáng)信息化建設(shè)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。公司成立的信息化工作小組開始對(duì)全公司的信息化狀況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了很多問題?；鶎訂T工感到的威脅基層員工和新員工對(duì)信息化存在意見分歧。興和公司是家電企業(yè),基層員工學(xué)歷不高，對(duì)電腦有畏懼感,很多人擔(dān)心學(xué)不會(huì)信息化技術(shù)而被公司淘汰；公司的業(yè)務(wù)管理手段非常原始,還停留在紙筆記錄產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)的階段，基本的銷售溝通也通過電話和傳真機(jī)來實(shí)現(xiàn)。銷售人員本能地排斥電腦,尤其是那些銷售骨干，他們更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和人際關(guān)系。新來的懂電腦的員工則希望把電腦知識(shí)作為考核銷售人員的一個(gè)指標(biāo)，因此遭到原有基層員工的反對(duì)。他們抱怨這些家伙只會(huì)空談

13、，沒有實(shí)際水平。銷售骨干感到的威脅相對(duì)來說，銷售骨干對(duì)信息化的排斥最激烈。每個(gè)銷售骨干都有自己的客戶資源，不愿與他人共享。他們認(rèn)為，客戶數(shù)據(jù)是自己的工作本錢，也是公司重用自己的基礎(chǔ)。公司如果采用了信息系統(tǒng),會(huì)把所有客戶數(shù)據(jù)公開化，不利于對(duì)外保密,也沒有考慮銷售骨干多年來積累的成果，是對(duì)銷售人員的一種傷害。他們認(rèn)為,公司的營(yíng)銷業(yè)績(jī)是銷售人員努力工作一刀一槍打拼下來的,優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的客戶關(guān)系才是公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。公司在廣告費(fèi)用和宣傳費(fèi)用花些錢是可以理解的，因?yàn)槟钱吘故窃跒榈谝痪€銷售提供重要支持，有助于提高公司品牌的知名度，但如果把錢花在信息化建設(shè)上,實(shí)在是一種浪費(fèi)。地區(qū)經(jīng)理感到的威脅興和公司

14、高層管理隊(duì)伍絕大多數(shù)是自己培養(yǎng)起來的,管理結(jié)構(gòu)與同類公司相比比較穩(wěn)定。多年以來,在公司的文化里,實(shí)干的人,尤其是那些銷售人員，總能受到尊重和重視。各地區(qū)的總經(jīng)理很感激公司的知遇之恩,工作熱情很高，對(duì)銷售業(yè)績(jī)出色的員工非常器重。由于公司發(fā)展太快,總部對(duì)地區(qū)的管理已經(jīng)簡(jiǎn)化到只考慮營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)兩個(gè)硬指標(biāo)。雖然后來也考慮要考核產(chǎn)品積壓和壞賬，但由于沒有準(zhǔn)確數(shù)字，最后都退化為軟考核指標(biāo)。盡管多數(shù)地區(qū)經(jīng)理非常努力,但多年來的獨(dú)立運(yùn)作加上總部的粗放管理,導(dǎo)致重結(jié)果不重過程，地區(qū)經(jīng)理可以通過調(diào)控每個(gè)月的業(yè)績(jī)達(dá)到調(diào)控自己部門獎(jiǎng)金的目的。由于沒有及時(shí)的信息通訊機(jī)制,銷售額、回款數(shù)的報(bào)告實(shí)際上由地區(qū)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。有

15、些地區(qū)經(jīng)理甚至利用產(chǎn)品配套政策銷售的漏洞,用回籠款在本地采購(gòu)與公司無關(guān)的產(chǎn)品銷售盈利,多次周轉(zhuǎn)后有一部分資金就變成了體外循環(huán)。另外,每個(gè)地區(qū)都有一些死庫存，直到公司計(jì)算積壓損失或地區(qū)經(jīng)理離任后才暴露出來?？偛康拇蟛糠止芾砣藛T，特別是那些新進(jìn)入公司有技術(shù)背景的人非常支持公司信息化,他們認(rèn)為原來公司基本上屬于手工管理,很不現(xiàn)代化,但地區(qū)經(jīng)理們則另有一套想法。他們大多有值得自豪的業(yè)績(jī)，已經(jīng)贏得了大家的尊敬。隨著各個(gè)地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展速度的加快，本地招聘的員工已經(jīng)很難見到公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，各地區(qū)的中層干部也基本上只認(rèn)自己的直接上司，地區(qū)經(jīng)理幾乎就是本地公司的精神領(lǐng)袖,自然,他們擔(dān)心信息化會(huì)限制自己的工作空間。沒人支持信息化雖然公司上下在業(yè)務(wù)發(fā)展方向上觀點(diǎn)一致，但對(duì)信息化建設(shè)卻有很大分歧。如果不與業(yè)務(wù)改進(jìn)相結(jié)合，公司的信息化建設(shè)就會(huì)像前三次運(yùn)動(dòng)一樣淪為裝飾品。公司的最高層非常著急，他們發(fā)現(xiàn)，公司實(shí)際上就像一輛高速行駛的列車,這些年能夠持續(xù)加速發(fā)展是因?yàn)楦刹繄F(tuán)結(jié)、機(jī)會(huì)合適、政府支持，但現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是怎樣能讓公司再上一個(gè)臺(tái)階。為改善這種局面，幾年來，公司在錄用專業(yè)技術(shù)人員的同時(shí)也嘗試性地招聘了一些管理人員。為避免出現(xiàn)大的波動(dòng)，改革先從非銷售系統(tǒng)的部門著手，如行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)發(fā)展部、市場(chǎng)宣傳部，甚