1、旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作報(bào)告一、概述1、選題意義改革開(kāi)放30多年來(lái)，持續(xù)快速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)和穩(wěn)定增長(zhǎng)的居民收入促進(jìn)了中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)從小到大，從主要供給入境游客到主要供給廣大國(guó)民，形成了一個(gè)規(guī)模龐大、關(guān)聯(lián)廣泛、效益良好的產(chǎn)業(yè)體系。同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量以驚人速度增長(zhǎng)，從網(wǎng)上獲取旅游信息已成為新趨勢(shì)。尼爾森公司旅游和休閑研究專(zhuān)家稱(chēng)，“吸引人、信息豐富的網(wǎng)絡(luò)信息，能影響游客的選擇，需要的是能提供各種設(shè)施預(yù)訂的容易使用和值得信賴的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”。因此構(gòu)建一個(gè)旅游網(wǎng)站的構(gòu)想是有其可行性的，這類(lèi)網(wǎng)站有著相當(dāng)大的用戶群。特別是當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人民生活水平提高，更多的人熱衷于旅游。而這當(dāng)中相當(dāng)?shù)?/p>

2、一部分是年輕人，他們更偏向于從網(wǎng)絡(luò)獲取信息，因而選擇旅游作為個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)的主題是有現(xiàn)實(shí)意義和發(fā)展?jié)摿Φ摹?、前景分析隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)型、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力，以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新興產(chǎn)業(yè)，中國(guó)旅游業(yè)在發(fā)展初期就明確了開(kāi)發(fā)建設(shè)的基本方針。一方面堅(jiān)持對(duì)外開(kāi)放，廣泛吸引國(guó)內(nèi)外各界資金；另一方面，充分利用社會(huì)資源，鼓勵(lì)國(guó)家、集體、個(gè)人投資建設(shè)旅游項(xiàng)目。這種開(kāi)放的投資方針推動(dòng)了中國(guó)旅游投資市場(chǎng)的活躍，為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展創(chuàng)造了條件。盡管中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)

3、展仍存在諸多問(wèn)題和障礙，特別是旅游業(yè)管理體制和投資機(jī)制的市場(chǎng)化程度較低，但總體上看，中國(guó)旅游業(yè)的投資環(huán)境呈不斷優(yōu)化的趨勢(shì)。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)將成為世界上第一大入境旅游接待要用戶群。要用戶群。國(guó)和第四大出境旅游客源國(guó)。屆時(shí)，我國(guó)旅游人數(shù)將達(dá)1億人次左右，旅游業(yè)總收入達(dá)2萬(wàn)億元人民幣。根據(jù)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，到2020年，我們國(guó)家旅游業(yè)總收入將超過(guò)萬(wàn)億元，占全國(guó)GDP的8%,實(shí)現(xiàn)由旅游大國(guó)到旅游強(qiáng)國(guó)的歷史性跨越。二、旅游網(wǎng)站市場(chǎng)定位分析1、中國(guó)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀2010年7月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了第26次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。調(diào)查顯示，中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模突破了4億關(guān)口，

4、達(dá)到了億。20D32G09年20D32G09年圖12008年至2009年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比圖1中可以看出，與2008年相比，中國(guó)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化，并且更加均衡。其中，30歲以上的網(wǎng)民人群占比攀升，占整體網(wǎng)民的%。這一群體網(wǎng)民更為成熟，消費(fèi)能力比較強(qiáng)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重11SSo2009.122010.9611SSo2009.122010.96圖2網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比從圖2數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)得到優(yōu)化，邁向成熟發(fā)展。從2009年開(kāi)始，30歲以上年齡階段的網(wǎng)民用戶規(guī)模均在擴(kuò)大，半年內(nèi)從%攀升到41%。分析調(diào)查結(jié)果得出，其主要原因是互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)檻降低網(wǎng)絡(luò)滲透的重點(diǎn)中低齡群體逐步轉(zhuǎn)向中高階段群體所

5、致。結(jié)合上述分析，從2008年到2010年的數(shù)據(jù)可看出，10歲至29歲這一年齡階段的網(wǎng)民遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡段的網(wǎng)民而占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但從2009年開(kāi)始這部分群體比例開(kāi)始下降。從2008年的%降到2010年上半年的58%。年輕網(wǎng)民雖然仍是中國(guó)網(wǎng)民的主力軍，但其絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位正逐步動(dòng)搖。由于年齡和教育水平的限制，年齡太小及年齡較大的網(wǎng)民普及率并不高。2、網(wǎng)站的市場(chǎng)定位旅游網(wǎng)站應(yīng)主要面向年輕網(wǎng)民，提供個(gè)性化的服務(wù)，吸引這部分潛在客戶，從而擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。中年網(wǎng)民也是一個(gè)不容忽視的群體，同樣要抓住這部分客源三、網(wǎng)站的框架結(jié)構(gòu)說(shuō)明1、旅游景點(diǎn)介紹主要介紹國(guó)內(nèi)各個(gè)城市的旅游景點(diǎn)，包括民族風(fēng)情、旅游特色的展示，以及

6、當(dāng)?shù)氐拿朗辰榻B。2、各景點(diǎn)資費(fèi)報(bào)價(jià)主要實(shí)時(shí)更新各個(gè)景點(diǎn)的旅游資費(fèi)，給游客提供參考，方便客戶選擇。特別是在旅游旺季和淡季交替的時(shí)候，費(fèi)用變化幅度較大，可以通過(guò)各個(gè)旅游景點(diǎn)合作的模式，由他們提供實(shí)時(shí)的信息。在旅游的淡季，推出經(jīng)濟(jì)游，抓住一部分低經(jīng)濟(jì)收入的游客。3、旅游線路推介為不同的客戶群體提供相應(yīng)的路線供選擇。現(xiàn)在的游客相當(dāng)一部分是年輕人，都傾向于選擇比較自由的出游，而不是參加路線已經(jīng)確定的旅行團(tuán)。因此為其提供不同的組合路線圖，游客可以根據(jù)自己的意愿選擇行程，更彰顯年輕人的個(gè)性。4、增值服務(wù)可以利用現(xiàn)在便捷的通訊方式，為其提供個(gè)性化的增值服務(wù)。比如為其提供實(shí)時(shí)的路況信息、天氣預(yù)報(bào)，以及旅游小貼士

7、等人性化的關(guān)懷。5、旅行工具箱為游客提供電子地圖、車(chē)票查詢、旅行常識(shí)等一些旅游途中應(yīng)該注意的問(wèn)題，方便游客在出行前做好必要的準(zhǔn)備，使游客能從旅游的過(guò)程中感受到來(lái)自我們的服務(wù)關(guān)懷，從而提升客戶的忠誠(chéng)度。6、社區(qū)交流采用論壇的形式，注冊(cè)用戶可以在線交流，在論壇里自由地討論。比如各個(gè)旅行社的優(yōu)劣，某個(gè)景點(diǎn)最值得去的地方等。經(jīng)驗(yàn)豐富的游客可與其他人分享出行經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃出游的游客可向其他網(wǎng)友詢問(wèn)應(yīng)該注意的問(wèn)題?？傊谡搲镆纬梢环N良性友好的環(huán)境，大家相互幫助促進(jìn)網(wǎng)站的發(fā)展。四、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析市場(chǎng)需求分析（客源分析）在中國(guó)，隨著政府電子化和企業(yè)電子化工作的開(kāi)展，以及電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)的潛在市場(chǎng)

8、十分廣闊，旅游網(wǎng)站存在很大的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。1、各級(jí)地方政府、旅游行政管理部門(mén)和旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)是一種不同于傳統(tǒng)媒體的信息傳播方式。作為一種交互性動(dòng)態(tài)媒體，網(wǎng)站將在旅游地和風(fēng)景區(qū)的形象宣傳、大型系列活動(dòng)的策劃推出等方面發(fā)揮重大作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅效果好，而且費(fèi)用低。過(guò)去，政府部門(mén)往往組團(tuán)到海外參加旅游交易會(huì)或博覽會(huì)，一次營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用至少是30-40萬(wàn)元。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用則低的多。如果地方政府、旅游行政管理部門(mén)和景區(qū)自己投入資金，建立網(wǎng)站，在技術(shù)、資金、人力等方面的投入太大，可能得不償失。因此，他們必須希望專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站為其提供專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，各級(jí)地方政府、旅游行政管理部門(mén)和旅游景區(qū)成為旅游電子商

9、務(wù)的一個(gè)潛在客源。作為一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如果能得到政府部門(mén)的支持，則可以很好的解決資金問(wèn)題，給網(wǎng)站帶來(lái)很好的發(fā)展空間。2、大量的中小旅游企業(yè)中國(guó)現(xiàn)有7000多家旅行社、5000多家涉外飯店、7000多個(gè)旅游景點(diǎn)，但其中只有極少數(shù)企業(yè)成為因特網(wǎng)用戶。截至1999年4月5日，中國(guó)大陸地區(qū)僅有58家國(guó)際旅行社和96家涉外飯店在網(wǎng)上注冊(cè)獨(dú)立域名，這個(gè)比例是相當(dāng)?shù)偷摹?001年，通過(guò)各種搜索引擎統(tǒng)計(jì)，旅游網(wǎng)站已達(dá)到3700多家，其中大多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門(mén)和其他綜合性網(wǎng)站（旅游版）創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè)，既沒(méi)有信息渠道，也沒(méi)有巨額廣告費(fèi)，更投有技術(shù)和資金實(shí)力，以建設(shè)和維護(hù)一個(gè)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站

10、。旅游網(wǎng)站則可以為它們提供技術(shù)服務(wù)，為它們制作網(wǎng)頁(yè)、發(fā)布信息、實(shí)時(shí)更新和維護(hù)，旅游企業(yè)為此而花的費(fèi)用也相對(duì)較少。無(wú)疑，大量的中小旅游企業(yè)是旅游電子商務(wù)的又一個(gè)潛在客戶。3、散客(自助游客戶)近年來(lái)，散客在來(lái)訪的海外旅游者中的比重正在迅速增長(zhǎng)，北京、上海的散客比重已接近一半，有的城市已占來(lái)訪者的大半。隨著中國(guó)的發(fā)展和加入世貿(mào)組織，來(lái)中國(guó)旅行的散客必將進(jìn)一步增加，并將成為中國(guó)主要的海外旅游客源。旅游網(wǎng)站則是可以向他們提供包括旅游信息咨詢、機(jī)票預(yù)定、車(chē)船票預(yù)定、客房預(yù)定、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)定、線路設(shè)計(jì)、裝備租賃等全方位、個(gè)性化服務(wù)的高效而便捷的工具。越來(lái)越多的具有網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的海外旅游者也將是旅游網(wǎng)站的一個(gè)

11、潛在用戶群。目前，國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的散客也正成為旅游電子商務(wù)的主體，網(wǎng)站收取為中國(guó)旅游提供電子商務(wù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)也將成為網(wǎng)站收入的主要部分。五、外部威脅與競(jìng)爭(zhēng)分析1、外部威脅中國(guó)目前有3000多家旅游網(wǎng)站，大致可以分為三種類(lèi)型：一種是以提供旅游信息服務(wù)為主的旅游咨詢網(wǎng)站，如中華行知網(wǎng)()；種是以提供旅游產(chǎn)品預(yù)定業(yè)務(wù)為主的旅游網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)；還有一種是旅游企業(yè)依托自己的網(wǎng)站做自己的旅游業(yè)務(wù)。在幾大門(mén)戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目，這充分顯示出旅游信息的巨大生命力和市場(chǎng)空間。但是，旅游信息僅僅作為網(wǎng)站內(nèi)容的一部分，只是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站

12、內(nèi)容的補(bǔ)充，由于專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)，不能充分體現(xiàn)出旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性，故而沒(méi)有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析目前，中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前，中國(guó)有三家較大的旅游類(lèi)網(wǎng)站。1999年10月前，華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)。2000年3月，攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開(kāi)始加速發(fā)展，4個(gè)月后以月交易額1000萬(wàn)元的業(yè)績(jī)成功地加入了第一集團(tuán)軍，與華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。比較內(nèi)容華夏網(wǎng)中國(guó)旅游資訊網(wǎng)攜程網(wǎng)芒果網(wǎng)成立時(shí)間1997年1997年6月1999年10月

13、2005年經(jīng)營(yíng)模式主要是B2B旅游信息建設(shè)商務(wù)旅游為主網(wǎng)站+電話服務(wù)中心收入來(lái)源會(huì)員費(fèi)+交易傭金訂票訂房+訂票訂房+訂票優(yōu)勢(shì)所在豐富的上游資源、豐富的信息、資電子商務(wù)、客戶提供個(gè)性化的增價(jià)格優(yōu)勢(shì)本支持服務(wù)值服務(wù)，客戶忠誠(chéng)度強(qiáng)不足之處B2B目前盈利可能性小，在發(fā)展中盈利模式不明確與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合攜程網(wǎng)把目標(biāo)定位在商務(wù)旅行，主要收入來(lái)源為訂房和訂票業(yè)務(wù)，尤其是訂房業(yè)務(wù)。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得35的傭金。中國(guó)旅游資訊網(wǎng)以資訊見(jiàn)長(zhǎng)，其資訊達(dá)到4萬(wàn)網(wǎng)頁(yè)。華夏網(wǎng)也以其豐富的旅游信息資源在業(yè)界奠定自己的位置。華夏網(wǎng)內(nèi)部人士稱(chēng)：其會(huì)員已有1000多家。華夏網(wǎng)主要做B2B，其收入來(lái)源于兩大部分：會(huì)員費(fèi)

14、和交易傭金，它將來(lái)還會(huì)開(kāi)展旅行社內(nèi)部管理軟件。芒果網(wǎng)將采用“網(wǎng)站+電話服務(wù)中心”的模式，以統(tǒng)一的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)（包括產(chǎn)品和客戶）為基礎(chǔ)的非面對(duì)面客戶聯(lián)絡(luò)中心。結(jié)合中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，芒果網(wǎng)服務(wù)客戶的通道主要有網(wǎng)站及電話服務(wù)中心。客戶聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)為客戶提供和制作產(chǎn)品，并通過(guò)統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟蹤客戶的消費(fèi)模式，為目標(biāo)客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。六、構(gòu)建旅游網(wǎng)站存在的問(wèn)題1、經(jīng)營(yíng)模式類(lèi)同旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷(xiāo)售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可育，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，或使銷(xiāo)售額迅速地?cái)U(kuò)大，才有可能贏利。在沒(méi)有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向