1、（本模板為Word格式，可根據(jù)您的需要調(diào)整內(nèi)容及格式，歡迎下載。） 檔案網(wǎng)站用戶需求調(diào)查報告1 引言檔案網(wǎng)站本質(zhì)上是一個信息系統(tǒng)，任何系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中都要以用戶需求為依據(jù)。檔案網(wǎng)站的建設(shè)者只有對用戶需求有充分的了解，才能根據(jù)變化了的需求來制定和調(diào)整網(wǎng)站已有的服務(wù)方式和各項功能。1本文所指的檔案網(wǎng)站用戶是廣義上的用戶，包括任何對檔案信息資源有利用需求的機構(gòu)或個人。檔案網(wǎng)站的用戶需求不僅指檔案機構(gòu)對于網(wǎng)站建設(shè)的需求，更重要的是訪問網(wǎng)站的用戶對于檔案網(wǎng)站的需求。筆者于2022年11月在河南省范圍內(nèi)對檔案網(wǎng)站的用戶需求進行了一次問卷調(diào)查，希望以本次調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)總結(jié)檔案網(wǎng)站用戶需求的一些特點，并

2、且以此為導(dǎo)向?qū)W(wǎng)站的管理和服務(wù)提出建議，從而提高其服務(wù)能力和水平。2 研究設(shè)計及發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計。此次調(diào)查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調(diào)查者的個人基本信息，包括被調(diào)查者的年齡、受教育程度和職業(yè)背景。第二部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率，利用檔案網(wǎng)站的目的，最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目，所利用檔案的內(nèi)容和形式以及網(wǎng)站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站管理和服務(wù)的建議。3 分析和討論3.1 職業(yè)是影響用戶需求的主要因素。一定社會條件下，具有一定知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人在從事某一職業(yè)活動中有著特定的信息需求結(jié)構(gòu)。2職業(yè)決定用戶從事和關(guān)注的領(lǐng)域，它直接決定利用

3、檔案的目的和所需檔案的種類、內(nèi)容。本次調(diào)研中33%的用戶利用檔案是為部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案為主。3.2 用戶的知識結(jié)構(gòu)和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內(nèi)容和質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強的信息意識，同時要有一定的.信息能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，而用戶自身的知識結(jié)構(gòu)、檢索知識、檢索經(jīng)驗等都會影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內(nèi)容和質(zhì)量。進行有效的用戶培訓(xùn)和交流有利于提高大多數(shù)用戶的信息能力，進而提高其信息需求水平。3.3 用戶的利用目的多為解決實際問題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調(diào)研結(jié)果看，

4、用戶出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實際需求，離檔案部門所倡導(dǎo)的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點不僅和檔案網(wǎng)站所提供的資源和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，而且整個社會的檔案意識淡薄也導(dǎo)致了用戶只有在解決實際問題時才有利用的需求。3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據(jù)編寫的深層次信息加工產(chǎn)品，在檔案網(wǎng)站上并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。僅從用戶最感興趣的網(wǎng)站欄目調(diào)查結(jié)果來看，只有2%的用戶關(guān)注檔案編研類欄目，更多的用戶只關(guān)注檔案原文中所記載的事實、數(shù)據(jù)。3.5 網(wǎng)站互動欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網(wǎng)站的交流與互動影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網(wǎng)站在用戶心目中的地位，進而影響檔案網(wǎng)站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當前的檔案網(wǎng)站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網(wǎng)站進行交流。并且從互動的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動效果欠佳。3.6 用戶對檢索工具要求較高，目前的檔案網(wǎng)站檢索功能不能滿足用戶需求。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)用戶對檔案網(wǎng)站的利用以查詢檔案和現(xiàn)行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶對檔案網(wǎng)站