1、企業(yè)“第八代管理”-承諾管理一、什么是承諾管理？“承諾管理理”被管理理界稱為為“第八代管理”理念。它它是第七七代管理理之后的的又一種種管理模模式。它誕生生于200多年的的軟件企業(yè)，是CCMM的的發(fā)明者者最先在在其書中中提到過過這種理理念，但但它目前前在全球球的管理理學(xué)界還還沒有真真正被重重視。然而，許許許多多多的企業(yè)業(yè)已經(jīng)感感到此項(xiàng)項(xiàng)管理的的重要性性。 承承諾管理理，它最早早在軟件件工作者者中使用用的，是CCMM的的發(fā)明者者最先在在其書中中提到過過這種理理念，但但其描述述仍是相相對(duì)表面面的，沒沒有展開開論述。此項(xiàng)管管理的為為什么最最早在軟軟件/IIT公司司被提出出呢？因因?yàn)?，IIT/軟軟件公司

2、司的員工工大都是是智力工工作者，客客戶經(jīng)常常要求軟軟件公司司“準(zhǔn)時(shí)交交貨”和“不超出出預(yù)算”。而智智力工作作者的產(chǎn)產(chǎn)出率和和產(chǎn)出質(zhì)質(zhì)量不容容易度量量，尤其其不適合合以數(shù)字字來形容容；此外外，軟件件開發(fā)過過程中有有成千上上萬要相相互依賴賴的東西西，任何何一個(gè)都都可以成成為不完完成工作作或推諉諉責(zé)任的的“借口”，從而而項(xiàng)目的的拖延、超超支、失失敗情況況常常發(fā)發(fā)生，見見慣不怪怪。對(duì)這這些智力力型員工工采用控控制機(jī)器器般的工工業(yè)時(shí)代代控制方方式是不不恰當(dāng)?shù)牡模比狈s束束的放任任自流方方式也并并不適合合，關(guān)鍵鍵是對(duì)可可以控制制的部分分加以控控制，將將模糊的的部分清清晰化、可可預(yù)見化化。這種種情況下下

3、（包括括那些不不能記件件、記時(shí)時(shí)有不好好把握的的工作，而且容易找借口、不好量化的工作企業(yè)里），推行承諾管理就顯得非常重要意義。承諾-不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的口口頭答復(fù)復(fù)，不是是一份計(jì)計(jì)劃書，也也不是僵僵化的工工作進(jìn)度度表，而而是一種種責(zé)任的的公開表表述，是是對(duì)自己己行為負(fù)負(fù)責(zé)的一一種誓詞詞，更是是對(duì)自己己行為和和人品考考核的一一種宣誓誓。 “承諾”必須是是鄭重作作出的，不不能是隨便便的口頭頭答應(yīng)；承諾一一旦作出出，必須須將承諾諾書張貼貼在企業(yè)業(yè)或車間間的“承諾看看板”上，當(dāng)當(dāng)事人將將要讓他他老板、同同事以及及其需要要依賴的的人都清清楚這個(gè)個(gè)承諾，用用“言必行行，行必必果”“君子子一言，駟駟馬難追追”的理念

4、念和“人言可可畏”俗理和和人人愛愛面子的的心理，給給當(dāng)事人人形成一一個(gè)壓力力和約束束力。 承諾管理是是一種以以結(jié)果為為導(dǎo)向的的目標(biāo)情情本管理理，是模模糊學(xué)在在管理中中的具體體運(yùn)用，集集管理心心理學(xué)、組組織行為為學(xué)情本本管理、員員工自尊尊、自發(fā)發(fā)管理等多多門交叉叉科學(xué)為為一體的的一種管管理模式式。 在在理念上上，承諾諾管理以以自我管管理為基基礎(chǔ)，包包括五個(gè)互相相聯(lián)系的的要素，分分別是：1.理理解和評(píng)評(píng)估；理理解目標(biāo)標(biāo)并對(duì)自自己能力力進(jìn)行評(píng)評(píng)估、22.協(xié)議議和溝通通；團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員溝溝通并達(dá)達(dá)成協(xié)議議，3公公布宣傳傳；4.輔輔導(dǎo)促進(jìn)進(jìn)，記錄錄兌現(xiàn)行行為5.后果果承擔(dān)，形形成后果果約束。缺缺乏任何何一個(gè)

5、要要素，承承諾都無無法得到到管理。 具具體實(shí)踐踐中，承承諾人首首先要明明白項(xiàng)目目的復(fù)雜雜性，然然后對(duì)自自己的產(chǎn)產(chǎn)出能力力有準(zhǔn)確確的判斷斷，并分分析自身身工作需需要依賴賴的資源源（包括括同事的的進(jìn)度、其其他公司司的協(xié)助助、客觀觀外界因因素等等等），從從而對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)做出出一個(gè)有有效的承承諾。這這第一步步是整個(gè)個(gè)承諾管管理的心心臟環(huán)節(jié)節(jié)。于是是，接下下來的團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)調(diào)溝通過過程中，每每個(gè)成員員的承諾諾都是透透明可見見的，從從而對(duì)每每一個(gè)人人形成“借口無無用”的壓力力。最后后，每個(gè)個(gè)承諾的的兌現(xiàn)和和破壞都都會(huì)被工工具公正正地記錄錄下來，成成為評(píng)估估監(jiān)督的的依據(jù)。 二二、“承諾管理理”運(yùn)用中中應(yīng)該注注意的

6、問問題 11、承諾諾一定符符合SMMARTT原則。其實(shí)很多軟件/IT團(tuán)隊(duì)會(huì)不自覺的運(yùn)用到“承諾管理”的思想。比如上下級(jí)共同制定目標(biāo)，下屬就相當(dāng)于對(duì)上級(jí)有了一個(gè)承諾，一般會(huì)全力以赴，不敢找借口推脫；而有些責(zé)任心強(qiáng)的人，也會(huì)對(duì)自己有一個(gè)很好的約束，承諾了一般會(huì)兌現(xiàn)。但對(duì)大多數(shù)人來說，承諾是隨意的，很多承諾一開始就不是有效的。比如，老板問下屬：“你可以在星期五前交付項(xiàng)目X嗎？”下屬多半會(huì)說“我會(huì)盡我最大的努力”，這句話放在不同人身上實(shí)際上代表了不同含義。下屬A是“一定做到”的意思，而下屬B的意思實(shí)際上是“不能保證”，更不盡責(zé)的下屬C嘴上說“盡力”但多數(shù)會(huì)遲。而呈交計(jì)劃書是不是也是承諾的保證呢？很多人

7、交計(jì)劃書時(shí)最多只是表示他當(dāng)時(shí)是“同意”計(jì)劃書里的交付期限的，但根本不代表他能充分明白項(xiàng)目需要的資源和時(shí)間、充分評(píng)估了自己的能力，出現(xiàn)問題后，計(jì)劃書就是一張廢紙。更糟的是，計(jì)劃書有很大部分是copy的或是別人幫寫的。 不清晰晰的承諾諾往往給團(tuán)隊(duì)工工作帶來來了不少少失敗的的結(jié)果，此此種情況況不僅出出現(xiàn)在中中國(guó)，美美國(guó)亦然然。如何何保證承承諾的有有效性呢呢？這就就必須將將“承諾”形成一一種工作作方式，并并記錄每每次工作作的后果果和兌現(xiàn)現(xiàn)程度，將將模糊的的承諾清清晰化，監(jiān)督公公開化，結(jié)結(jié)果獎(jiǎng)懲懲化。 2、必必須加強(qiáng)強(qiáng)輔導(dǎo)和和日常督督辦。在在舊的團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理模式下下，大家家都得不不到有效效的承諾諾，即使

8、使制定了了計(jì)劃、對(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行追蹤蹤、打印印大幅的的甘特圖圖、不斷斷修改進(jìn)進(jìn)度方案案，但管管理者仍仍會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不可控控因素太太多，項(xiàng)項(xiàng)目的成成果最后后往往差差強(qiáng)人意意。因此此，承諾諾一方面面要在正正確評(píng)估估自己、他他人和所所有依賴賴物的基基礎(chǔ)上做做出，并并讓大家家知曉你你的承諾諾；并在在執(zhí)行中中，加強(qiáng)強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督，把把目標(biāo)任任務(wù)分解解量化到到每一周周、每一一天、每每一時(shí)，甚甚至分分分秒秒，做做到“日事日日畢，日日事日清清”。 三、如何何管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的“承諾”？ 11、理解解和評(píng)估估。 “理解和和評(píng)估”是承諾諾管理的的第一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，是是指?jìng)€(gè)人人在對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目有所所了解的的情況下下，對(duì)自自己的能能

9、力和相相關(guān)人員員、公司司的能力力進(jìn)行判判斷，包包括判斷斷自己的的產(chǎn)出能能力、管管理他人人產(chǎn)出的的能力（同同事的進(jìn)進(jìn)度和公公司的協(xié)協(xié)助），以以及管理理自己依依賴物（如如遲到、家家庭事務(wù)務(wù)）的能能力。雖雖然這些些判斷在在一定程程度上并并不確鑿鑿，但可可以控制制的地方方是，用用“后果”的嚴(yán)重重性去逼逼迫你設(shè)設(shè)法判斷斷自己在在項(xiàng)目里里的產(chǎn)出出能力、管管理他人人產(chǎn)出的的能力以以及相關(guān)關(guān)依賴；然后，將將你的協(xié)協(xié)議規(guī)范范化，讓讓你明白白違反協(xié)協(xié)議的后后果；而而對(duì)后果果的獎(jiǎng)賞賞或懲罰罰也是眾眾所周知知的，且且是自己己自覺自自愿的。 2、協(xié)議議、溝通通和公布布。承諾諾一旦作作出，一一般將承承諾書張張貼在企企業(yè)或

10、車車間的“承諾看看板”上，當(dāng)事事人將要要讓他老老板、同同事以及其其需要依依賴的人人都清楚這這個(gè)承諾諾，用“言必行行，行必必果”“君子一一言，駟駟馬難追追”的理念念和“人言可可畏”俗理和和人人愛愛面子的的心理，給當(dāng)事人形成一個(gè)壓力和約束力。 3、后果果。假如如承諾沒沒有兌現(xiàn)現(xiàn)，或者者是雖然然暗示提提交但實(shí)實(shí)際上測(cè)測(cè)試沒有有合格，這這種后果果都會(huì)由由工具誠(chéng)誠(chéng)實(shí)記錄錄下來，形形成一個(gè)個(gè)“個(gè)人承承諾檔案案”。 承諾諾管理并并非簡(jiǎn)單單的口頭頭答應(yīng)或或是書面面表達(dá)，而而是一種種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡墓ぷ鞣椒绞?。就就類似于于婚姻，一一旦承諾諾，就意意味著你你肩上負(fù)負(fù)有的是是責(zé)任，而而破壞承承諾則是是一件嚴(yán)嚴(yán)肅的事事情。

11、4、將“承諾管管理”當(dāng)成一一個(gè)考核核和衡量量的員工優(yōu)優(yōu)劣的軟軟式工具具，能從從根本上上協(xié)調(diào)企企業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)考核、協(xié)協(xié)作模糊糊的問題題。這種種模式的的好處也也就在于于，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間靠真真正的承承諾來進(jìn)進(jìn)行合作作。即使使是一個(gè)個(gè)新的成成員，也也能名正正言順地地從其它它團(tuán)隊(duì)成成員那里里獲得適適當(dāng)?shù)某谐兄Z。當(dāng)當(dāng)承諾一一旦做出出，成員員們就很很難再為為任務(wù)的的拖延找找到借口口，因?yàn)闉檫@些承承諾都是是在對(duì)自自我判斷斷自我管管理的基基礎(chǔ)上建建立起來來的。成成員們亦亦可以發(fā)發(fā)現(xiàn)成員員中誰對(duì)對(duì)自己的的判斷經(jīng)經(jīng)常出錯(cuò)錯(cuò)，從而而更好地地建立督督促和淘淘汰機(jī)制制?！俺兄Z管理理”的管理理哲學(xué)是是針對(duì)“活人”的，實(shí)實(shí)際上

12、解解決的是是管理中中的“控制”問題，但但不是控控制全部部，而是是去控制制那些可可以控制制的部分分，在能能夠改變變的地方方去努力力獲得成成功。所所以，引引入承諾諾管理來來管理那那些不能能或很難難量化的的工作。 55、定下下協(xié)議并并不等于于承諾。協(xié)協(xié)議只有有經(jīng)過對(duì)對(duì)外正式式公布，并并通過內(nèi)內(nèi)部檢驗(yàn)驗(yàn)和外部部檢驗(yàn)才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。這樣樣的承諾諾是“有效”的，并并且是可可以考察察和值得得記錄的的。內(nèi)部部檢驗(yàn)就就是將工工作結(jié)果果在企業(yè)業(yè)內(nèi)進(jìn)行行核查，比比如交付付一個(gè)軟軟件，當(dāng)當(dāng)通過內(nèi)內(nèi)部測(cè)試試合格后后，就可可以認(rèn)為為是初步步實(shí)現(xiàn)了了承諾。但但對(duì)于軟軟件產(chǎn)品品，還需需要經(jīng)過過另一層層檢驗(yàn)外部部檢驗(yàn)，只只當(dāng)這個(gè)

13、個(gè)軟件產(chǎn)產(chǎn)品在通通過客戶戶收貨測(cè)測(cè)試合格格后才算算是真正正的承諾諾完成。協(xié)協(xié)議必須須要經(jīng)過過了內(nèi)部部或外部部的檢驗(yàn)驗(yàn)才算承承諾完成成，可以以看到，承承諾所負(fù)負(fù)有的責(zé)責(zé)任是長(zhǎng)長(zhǎng)期的、連連帶性的的。這也也意味著著需要一一個(gè)完善善合理的的工具第八八代管理，來來“逼迫”每個(gè)軟軟件團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員員進(jìn)行承承諾，并并將承諾諾兌現(xiàn)的的結(jié)果公公正地記記錄下來來。 五五、承諾諾管理可可以有效效防止諸諸多管理理問題： 問題一一：相互互推諉。上上級(jí)問下下級(jí)，你你能在周周五前交交付項(xiàng)目目嗎？下下級(jí)可以以有很多多種回答答，如“我可以以，但要要依賴CC做好YY”，或是是“如果CC遲的話話，我也也可能會(huì)會(huì)遲”。這種種情況下下，

14、假如如上級(jí)要要確保項(xiàng)項(xiàng)目成功功，必須須管理好好每一個(gè)個(gè)下級(jí)，追追蹤項(xiàng)目目里每一一樣?xùn)|西西，這是是不可能能同的，也是是事倍功功半的。 問題二二：不是是我的問問題。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員雖然都都肩負(fù)著著項(xiàng)目的的某一部部分使命命，但當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目遭遭遇困難難時(shí)，每每個(gè)人都都會(huì)認(rèn)為為“這不是是我的問問題”。因?yàn)闉槿狈ψ宰孕泄芾砝砗统兄Z諾管理，導(dǎo)導(dǎo)致了團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員不容易易看到自自身責(zé)任任和項(xiàng)目目成敗之之間的關(guān)關(guān)系，甚甚至有成成員會(huì)認(rèn)認(rèn)為項(xiàng)目目主管在在承諾客客戶前沒沒有充分分咨詢團(tuán)團(tuán)隊(duì)意見見。一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該是一一個(gè)高度度自我管管理的組組織。所所謂自行行管理，不不是“自由”，而是是“成熟”。懂得得評(píng)判自自己的產(chǎn)產(chǎn)

15、出、與與他人合合作定出出計(jì)劃，并并能承諾諾執(zhí)行。 在團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理中，“自我管管理”要以“承諾”體現(xiàn)出出來 在許多工作作中，主主管很難難去具體體控制每每個(gè)成員員的行為為，并且且經(jīng)常會(huì)會(huì)面臨下下級(jí)們各各種各樣樣的借口口、推諉諉。對(duì)于于智力型型工作來來說，自自我管理理非常重重要，因因?yàn)檫@是是頭腦隱隱性；而對(duì)于于大多數(shù)數(shù)管理實(shí)實(shí)踐來說說，“自我管管理”往往只只是一種種文化、意意識(shí)，沒沒有用一一個(gè)有效效的工具具將其應(yīng)應(yīng)用起來來。很多多下屬、甚甚至上級(jí)級(jí)都不知知道什么么是真正正的自我我管理。通過承諾管管理來強(qiáng)強(qiáng)化自我我管理。自自我管理理就是貫貫穿承諾諾的一個(gè)個(gè)基本思思想。在在做出承承諾以前前，員工工需要對(duì)

16、對(duì)項(xiàng)目有有一個(gè)全全面清楚楚的認(rèn)識(shí)識(shí)，然后后就是對(duì)對(duì)自己進(jìn)進(jìn)行一個(gè)個(gè)深入評(píng)評(píng)估，包包括分析析自己的的生產(chǎn)能能力、分分析管理理他人生生產(chǎn)的能能力，以以及預(yù)計(jì)計(jì)管理依依賴的能能力，從從而對(duì)相相關(guān)人等等做出單單方、雙雙方、多多方的承承諾。這這些承諾諾能從本本質(zhì)上對(duì)對(duì)員工造造成輿論論、考評(píng)評(píng)的壓力力。 由由于承諾諾是由個(gè)個(gè)人作出出的，承承諾本身身就是最最好的自自我管理理，如此此反復(fù)，一一個(gè)高度度自我管管理意識(shí)識(shí)的人，能能夠兌現(xiàn)現(xiàn)其大多多數(shù)承諾諾，而不不是開空空頭支票票。 在在企業(yè)管管理領(lǐng)域域里，我我們很難難去控制制和預(yù)測(cè)測(cè)管理中中大量的的“模糊”問題，于于是“后果”管理是是個(gè)很重重要的手手段。以以軟件/

17、IT團(tuán)團(tuán)隊(duì)為例例，由于于其成果果依賴程程度高，那那么每個(gè)個(gè)成員的的行為都都會(huì)影響響到其他他成員和和整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的結(jié)結(jié)果。但但現(xiàn)實(shí)情情況是，很很多人明明白這個(gè)個(gè)道理，但但該犯的的錯(cuò)還是是會(huì)犯。這這是由于于沒有一一種工具具記錄下下他的行行為，他他的行為為也由于于軟件開開發(fā)工作作的“模糊”性質(zhì)并并不為其其他成員員知曉。因因此，要要提升軟軟件/IIT團(tuán)隊(duì)隊(duì)的管理理能力，就就一定要要將“后果”的理念念形成一一個(gè)管理理工具“第第八代管理”，將個(gè)個(gè)人行為為得到記記錄，使使得“模糊”的東西西往“明確”的地方方推進(jìn)，去去控制那那些我們們能夠控控制的部部分。 四. 如如何實(shí)踐踐“承諾管理理” ？ 第第一，利利用人盡

18、盡皆知的的壓力。工工具使得得你的老老板、同同事及其其相干人人等看到到你的承承諾，從從而破壞壞承諾會(huì)會(huì)有心理理壓力。這這就類似似于在擠擠滿了親親友的教教堂舉行行婚禮并并讓神父父執(zhí)行程程序，新新婚夫婦婦會(huì)感覺覺到一種種人盡皆皆知的壓壓力。 第第二，向向上報(bào)告告的中立立性。依依賴人去去報(bào)告承承諾的兌兌現(xiàn)和破破壞，很很容易出出亂子，因因?yàn)槭址止牡娜穗y覓覓，即使使正直，也也很可能能出于同同情和人人際壓力力而沒法法公正做做事。但但工具不不會(huì)說謊謊，“第八個(gè)個(gè)管理”可以成成為這個(gè)個(gè)最誠(chéng)實(shí)實(shí)、最中中立的人人，一級(jí)級(jí)級(jí)地把把每個(gè)人人的行為為報(bào)告給給上司。 第第三，永永久聲譽(yù)譽(yù)。你的的每一次次遵守/破壞承承

19、諾都會(huì)會(huì)有HRR記錄在在案，并并能分辯辯出你的的長(zhǎng)期行行為傾向向。當(dāng)評(píng)評(píng)語不是是來自上上司，而而來自自自己時(shí)，借借口是蒼蒼白無力力的。 在中中國(guó)的企企業(yè)管理理中，缺缺乏的不不是技術(shù)術(shù)，而是約約束機(jī)制制。承諾諾管理可可以將企企業(yè)的“模糊”問題大大大減少，而而企業(yè)的的總體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力也也會(huì)大大大提高。 第四，共共同的詞詞匯”。一個(gè)個(gè)良好的的團(tuán)隊(duì)必必須擁有有良好的的配合，而而良好的的配合必必須有“共同的的詞匯”。大家家必須認(rèn)認(rèn)識(shí)到統(tǒng)統(tǒng)一性的的詞匯對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的作用有有多么大大，共同同的詞匯匯有助于于減少模模糊性，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員才不那那么容易易找到借借口推脫脫責(zé)任，或或是不理理解用意意。一個(gè)個(gè)軟件/IT團(tuán)團(tuán)隊(duì)

20、中常常用到的的詞匯包包括“承諾”、“檢查”、“收貨”、“有條件件收貨”和“拒絕收收貨”等等。這這就是“第八代管理”中進(jìn)行行團(tuán)隊(duì)管管理的基基礎(chǔ)。 沒沒有共同同詞匯和和團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)調(diào)方法法，溝通通內(nèi)容會(huì)會(huì)含糊、協(xié)協(xié)調(diào)也會(huì)會(huì)缺乏系系統(tǒng)性。有有了共同同詞匯和和團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)調(diào)方法法，即使使一個(gè)沒沒有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的新手手，也能能在復(fù)雜雜的環(huán)境境中獲得得同事有有效的承承諾，能能馬上在在工作中中得到認(rèn)認(rèn)可和幫幫助。而而違反游游戲規(guī)則則多的人人，當(dāng)然然沒辦法法繼續(xù)停停留在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中。 “第第八代管理”是第一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)地提出出如何協(xié)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的先進(jìn)工工具，區(qū)區(qū)別于傳傳統(tǒng)的項(xiàng)項(xiàng)目管理理工具。它它認(rèn)為，只只有控制制軟件開開發(fā)過

21、程程中的可可控因素素，而不不是一昧昧尋求從從時(shí)間、數(shù)數(shù)量方面面定量化化度量軟軟件，才才能真正正解決軟軟件項(xiàng)目目的成功功率問題題。 第八代代管理認(rèn)認(rèn)為，在在一個(gè)有有效的協(xié)協(xié)調(diào)模式式下，要要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員進(jìn)進(jìn)行自我我評(píng)判，認(rèn)認(rèn)真分析析出自己己的“依賴”；之后后，他們們必須向向項(xiàng)目主主管、相相關(guān)人員員作出單單方、雙雙方、多多方面的的“承諾”，并按按時(shí)交付付成果。這這樣，大大量復(fù)雜雜的內(nèi)、外外部活動(dòng)動(dòng)得到了了跟蹤，動(dòng)動(dòng)態(tài)計(jì)劃劃得到了了保證，而而軟件開開發(fā)人員員不可控控的隱形形知識(shí)也也部分可可控了。 在在整個(gè)系系統(tǒng)性的的協(xié)調(diào)中中心里，每每個(gè)人都都能清楚楚看到每每個(gè)人的的承諾，團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部會(huì)形成成一種來來自

22、自己己、同事事和上級(jí)級(jí)的壓力力，促使使整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)提高高效率，剔剔除不合合格人員員。 “第八代管理”主張，對(duì)對(duì)于創(chuàng)造造性工作作的主體體人，應(yīng)應(yīng)該通過過管理其其“承諾”來控制制其產(chǎn)出出?！俺兄Z”是一種種工作方方式，能能夠讓智智力工作作者個(gè)人人對(duì)其能能力進(jìn)行行評(píng)估，將將頭腦中中的隱形形知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成為為可控的的產(chǎn)出（至至少是部部分可控控的），從從而為智智力管理理和實(shí)體體管理之之間搭建建一座橋橋梁。 管管理好客客戶報(bào)告告以及后后續(xù)維護(hù)護(hù)工作，是是項(xiàng)目中中不可忽忽視的一一塊。“第八個(gè)個(gè)管理”的承諾諾管理模模式也會(huì)會(huì)涉及到到客戶管管理，通通過從本本質(zhì)上改改善交流流方式來來對(duì)付爭(zhēng)爭(zhēng)奪稀缺缺資源的的客戶。 在“

23、第八八代管理”的全新新溝通模模式下，公公司會(huì)讓讓客戶對(duì)對(duì)緊急情情況作出出明確描描述，不不能用籠籠統(tǒng)的“非常嚴(yán)嚴(yán)重”來打發(fā)發(fā)。比如如，客戶戶可以承承諾“必要時(shí)時(shí)將為額額外的資資源付費(fèi)費(fèi)”，或者者證明他他們比其其他客戶戶更需要要優(yōu)先權(quán)權(quán)，而不不是“會(huì)哭的的孩子有有奶吃”。由此此，公司司將會(huì)根根據(jù)每個(gè)個(gè)客戶具具體報(bào)告告，對(duì)緊緊急情況況做一個(gè)個(gè)排序，確確定誰將將享有優(yōu)優(yōu)先權(quán)，并并將解決決的次序序傳達(dá)給給客戶，對(duì)對(duì)其做一一個(gè)“承諾”。由此此，我們們會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一切都都變得更更有次序序和可以以控制。 “第第八個(gè)管管理”可以通通過承諾諾管理模模式來解解決這個(gè)個(gè)盲點(diǎn)，它它將客戶戶作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一一份子，同同樣會(huì)參參

24、與：需需求，傳傳遞，回回顧，測(cè)測(cè)試，批批準(zhǔn)，狀狀況調(diào)查查，請(qǐng)求求和投訴訴等等。在在這個(gè)承承諾模式式里，客客戶同樣樣需要對(duì)對(duì)自身情情況做一一個(gè)客觀觀判定，才才能得到到供應(yīng)商商解決問問題的“承諾”。 在一般般的項(xiàng)目目管理模模式里，解解決的主主要是項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)過程中中的任務(wù)務(wù)控制和和時(shí)間控控制的，比比如MiicroosofftPrrojeect就就是對(duì)任任務(wù)和工工作進(jìn)行行結(jié)構(gòu)分分解，對(duì)對(duì)時(shí)間、利利用率和和需要依依賴的因因素進(jìn)行行跟蹤。這這在一定定程度上上將應(yīng)該該管理的的因素進(jìn)進(jìn)行了控控制。 在在美國(guó)軟軟件業(yè)，多多年以來來項(xiàng)目超超時(shí)超支支，乃至至項(xiàng)目失失敗率多多年居高高不下，至至今沒有有任何改改善，就

25、就說明了了這種普普通管理理思維在在這個(gè)智智力領(lǐng)域域不適用用。 “第八八個(gè)管理理”是第一一次將工工業(yè)時(shí)代代的體力力協(xié)調(diào)管管理與智智力時(shí)代代的智力力協(xié)調(diào)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理和生產(chǎn)產(chǎn)管理結(jié)結(jié)合起來來。包括括了對(duì)智智力產(chǎn)出出（軟件件編寫）和和體力產(chǎn)產(chǎn)出（程程序的交交接，溝溝通工作作）的共共同管理理。它包包括：用用戶涉入入項(xiàng)目開開發(fā)提出出獨(dú)特需需求，重重要程度度管理（ccritticaalitty mmanaagemmentt）、項(xiàng)項(xiàng)目個(gè)人人反饋管管理、交交流溝通通中樞、協(xié)協(xié)調(diào)中樞樞，其中中尤其強(qiáng)強(qiáng)調(diào)保證證其按時(shí)時(shí)有質(zhì)量量的完成成工作的的“承諾管管理”。 團(tuán)隊(duì)兩兩種管理理方式的的對(duì)比 舊的的管理對(duì)對(duì)象是：控制

26、體體力勞動(dòng)動(dòng)的時(shí)間間、產(chǎn)出出，轉(zhuǎn)移移的是物物質(zhì)，控控制體力力產(chǎn)出的的質(zhì)量，這這一切的的前提是是機(jī)器器是誠(chéng)實(shí)實(shí)的。 新的的管理對(duì)對(duì)象是：控制腦腦力勞動(dòng)動(dòng)的時(shí)間間、產(chǎn)出出，轉(zhuǎn)移移的是智智力成果果，控制制智力產(chǎn)產(chǎn)出的質(zhì)質(zhì)量（很很難衡量量，需要要專業(yè)人人士），這這一切的的前提是是人是是靈活的的，狡猾猾并有政政治技巧巧的。 針對(duì)新新的復(fù)雜雜的管理理對(duì)象和和環(huán)境，“第八個(gè)管理”率先提出了新的管理方法： 對(duì)腦力力勞動(dòng)時(shí)時(shí)間和產(chǎn)產(chǎn)出：采采用“承諾”管理； 對(duì)智力力成果的的轉(zhuǎn)移：采用分分布依賴賴（內(nèi)部部測(cè)試和和外部接接受測(cè)試試）； 對(duì)于智智力產(chǎn)出出的質(zhì)量量：用一一個(gè)專家家來控制制另一個(gè)個(gè)專家； 對(duì)狡猾猾的人：用

27、可行行的工具具記錄下下來，而而不是對(duì)對(duì)付機(jī)器器的簡(jiǎn)單單工具。 用控控制機(jī)器器的管理理方法來來控制人人的智力力勞動(dòng)成成果的效效果非常常差，而而美國(guó)信信息科技技行業(yè)的的實(shí)踐已已經(jīng)充分分證明了了這一點(diǎn)點(diǎn)。而上上述的“第八個(gè)個(gè)管理”的方法法正是經(jīng)經(jīng)過二十十多年的的軟件實(shí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（美國(guó)國(guó)和全球球）總結(jié)結(jié)出來的的。雖然然不能控控制全部部，但用用承諾管管理的方方法來進(jìn)進(jìn)行智力力勞動(dòng)管管理會(huì)好好很多。 五、到底底什么是是第八代代管理 1、“第八代管理”是一種種管理理理念的革革新，它它摒棄了了1000年來管管理學(xué)嚴(yán)嚴(yán)重依賴賴工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)模式式的現(xiàn)狀狀，放棄棄用機(jī)械械的“數(shù)”和“量”的概念念控制和和衡量人人腦的勞

28、勞動(dòng)，而而是提出出用“承諾管管理”和“團(tuán)隊(duì)自自我管理理”為核心心。它“人本理理念”的革新新，不僅僅適用于于工程學(xué)學(xué)、ITT領(lǐng)域，其其同樣也也適用于于其他的的智力工工作領(lǐng)域域。 回顧顧歷史，按按照管理理概念演演化的時(shí)時(shí)間順序序，可以以將166世紀(jì)歐歐洲第一一次出現(xiàn)現(xiàn)的拉丁丁單詞mmanuus（手手工操作作）作為為第一代代管理，之之后演變變?yōu)橐獯蟠罄Zmmaneeggiiaree（馬廠廠馴馬）作作為第二二代，法法語中的的mannagee（家務(wù)務(wù)）作為為第三代代，亞當(dāng)當(dāng)斯密密在國(guó)國(guó)富論中中談及的的管理作作為第四四代，穆穆勒對(duì)亞亞當(dāng)斯斯密這一一概念的的繼承作作為第五五代，十十九世紀(jì)紀(jì)八十年年代美國(guó)國(guó)工

29、程師師對(duì)管理理的解釋釋作為第第六代，則則泰勒的的科學(xué)管管理就是是第七代代了。目目前世界界上大部部分的管管理學(xué)理理念和思思想，都都沒能跳跳出第七七代工廠廠管理的的實(shí)踐，一一百年來來，管理理被解釋釋為用“物”的手法法去控制制、驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)器和和人。 2、進(jìn)入智智力創(chuàng)造造價(jià)值的的21世世紀(jì)，智智力生產(chǎn)產(chǎn)管理的的對(duì)象確確切來說說變成了了人的大大腦，管管理的任任務(wù)就是是要驅(qū)動(dòng)動(dòng)智力工工作者的的動(dòng)機(jī)和和負(fù)責(zé)心心，協(xié)調(diào)調(diào)智力工工作者的的溝通和和合作來來增強(qiáng)他他們的腦腦力及生生產(chǎn)的可可擴(kuò)大性性，公正正地記錄錄承諾的的兌現(xiàn)及及管理后后果。這這種新的的管理辦辦法將會(huì)會(huì)揭開了了管理學(xué)學(xué)新的一一頁(yè)，因因此賦予予其“第八個(gè)

30、個(gè)管理”（第八八代）的的名稱，希希望它能能將管理理學(xué)理念念提升一一代。第第八代管管理不期期望六、讓讓承諾管管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)真正自自我管理理 3、強(qiáng)強(qiáng)化自我我管理。在在工業(yè)時(shí)時(shí)代，人人和機(jī)器器無異，因因此傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理學(xué)不會(huì)會(huì)鼓勵(lì)人人們進(jìn)行行自我管管理。如如今進(jìn)入入知識(shí)時(shí)時(shí)代，雖雖然某些些企業(yè)仍仍無需強(qiáng)強(qiáng)調(diào)員工工的自行行管理，但但對(duì)于主主要由智智力工作作者創(chuàng)造造價(jià)值的的企業(yè)來來說，員員工的自自行管理理非常重重要。在在軟件/IT團(tuán)團(tuán)隊(duì)里，在在那些無無法量化化考核企企業(yè)里，如如果員工工缺乏自自行管理理，就會(huì)會(huì)出現(xiàn)互互相推諉諉責(zé)任，尋尋找借口口等致命命問題。 為了更好地地實(shí)踐自自我管理理， 用用“承諾管管理”的模式式來降低低人的不不確定性性。第八八個(gè)管理理工具會(huì)會(huì)記錄下下每個(gè)成成員的承承諾，以以及兌現(xiàn)現(xiàn)頻率，由由此來保保證自行行管理的的實(shí)現(xiàn)，并并對(duì)人起起到了監(jiān)監(jiān)督考核核作用。對(duì)對(duì)于“成熟”的人來來說，第第八個(gè)管管理是其其能力的的見證人人；對(duì)于于“不成熟熟”的人來來說，第第八