1、目標(biāo)管理MANAGEMENT BY OBJECTIVE目 標(biāo) 管 理 的 起 源：目標(biāo)管理（Management By Objective，MBO）,也稱成果管理,20世紀(jì)50年代出現(xiàn)在美國(guó),是在科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理方法。目標(biāo)管理的思想，最早由P.德魯克(Peter Drucker)在1954年提出,并逐漸演進(jìn)成為講求實(shí)效的管理方法。目 標(biāo) 管 理 的 定 義：目標(biāo)管理是根據(jù)重業(yè)績(jī)、成果的思想，由企業(yè)確定各階段期望達(dá)到的總體目標(biāo)，再由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并積極使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的直接意思是以“目標(biāo)”作為管理所屬資源（人力、設(shè)備、原

2、料、技術(shù)、資金、時(shí)間等）的中心，以“目標(biāo)”作為行動(dòng)的導(dǎo)向。目 標(biāo) 管 理 的 作 用1、提升組織整體的及時(shí)反應(yīng)能力。2、減少內(nèi)部創(chuàng)新和改善的阻力。3、指導(dǎo)資源分配，順應(yīng)形勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。4、激發(fā)員工應(yīng)有的潛力和追求更好的動(dòng)力。5、創(chuàng)造崇高的意境，將理想逐步變成現(xiàn)實(shí)。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“凡事皆應(yīng)有目標(biāo)” 也稱為“管理中的管理”8、商討目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案及措施；目 標(biāo) 管 理 的 開 展 步 驟2、形成基本經(jīng)營(yíng)方針；4、制定中期整體目標(biāo)；6、共同設(shè)定部門具體目標(biāo)；1、發(fā)掘組織使命；3、確立長(zhǎng)期目標(biāo)；5、制定層別主要管理項(xiàng)目；7、全員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)；9、實(shí)施與進(jìn)度反饋；10、基于績(jī)效的評(píng)價(jià)與反省。目

3、 標(biāo) 管 理 六 大 要 素：1、為什么？2、目標(biāo)是什么？3、達(dá)到了什么程度？4、怎么辦？5、進(jìn)度如何？6、是否很好地完成。目 標(biāo) 管 理 的 架 構(gòu)經(jīng)營(yíng)理念層別管理達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)手段進(jìn)度狀態(tài)達(dá)成評(píng)價(jià)目 標(biāo) 管 理 的 架 構(gòu)企 業(yè) 文 化 協(xié) 作 意 愿 共 同 目 標(biāo) 交 流 準(zhǔn) 則企 業(yè) 文 化 的 核 心員 工 精 神社 會(huì) 目 的事 業(yè) 宏 圖員工精神：支撐企業(yè)的價(jià)值信念和行為準(zhǔn)則。社會(huì)目的：企業(yè)存在最根本的理由。事業(yè)宏圖：企業(yè)確定的行動(dòng)方向和期望達(dá)到的理想境界。目 標(biāo) 管 理 的 三 種 標(biāo) 準(zhǔn)初級(jí)目標(biāo)管理：成員只是在作業(yè)（簡(jiǎn)單安排）。中級(jí)目標(biāo)管理：成員是在工作（完成任務(wù)）。卓越目標(biāo)

4、管理：成員是在做事業(yè)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。目 標(biāo) 管 理 的 三 種 標(biāo) 準(zhǔn)企 業(yè) 3 S 滿 意 度CS (Custom Satisfactory) 客戶滿意度；ES (Employer Satisfactory) 雇員滿意度；SS (Society Satisfactory) 社會(huì)滿意度。五 大 視 角1、盈利能力 財(cái)務(wù)；2、客戶服務(wù) 客戶；3、員工需要 員工；4、社會(huì)責(zé)任 社會(huì)；5、竟?fàn)巸?yōu)勢(shì) 對(duì)手。利潤(rùn)率技術(shù)發(fā)展階段新奇階段特色階段商品化階段利 潤(rùn) 率 下 降你的企業(yè)在哪里?銷售額利潤(rùn)率創(chuàng)造型企業(yè)跟隨型企業(yè)挑戰(zhàn)型企業(yè)領(lǐng)頭型企業(yè)值得信賴，有魅力的企業(yè)讓顧客滿意讓員工有成就感提高地域信賴度提高用戶滿

5、意度提高來(lái)客滿意度生產(chǎn)環(huán)境的改善工作環(huán)境的改善工作能力的提高與周邊環(huán)境調(diào)和推進(jìn)環(huán)境保護(hù)活動(dòng)無(wú)浪費(fèi)/不合適有成就感低成本交期準(zhǔn)高品質(zhì)服務(wù)優(yōu)接待好徹底5S資源再生利用廢棄物削減健康、舒適安全、整潔工廠外部美觀遵守環(huán)境法規(guī)經(jīng) 營(yíng) 理 念基 本 方 針戰(zhàn) 略 構(gòu) 想部門基本機(jī)能職業(yè)發(fā)展規(guī)劃宏 圖 目 標(biāo)年 度 目 標(biāo)中長(zhǎng)期計(jì)劃各 部 門 的 目 標(biāo) 界 定生產(chǎn)部門：提高質(zhì)量（Q）；降低成本（C）；確保交貨期（D）；確保安全（S）。業(yè)務(wù)部門：增加銷售額；減少銷售費(fèi)用。采購(gòu)部門：確保原材料質(zhì)量；降低采購(gòu)成本。工程研發(fā)部門：新產(chǎn)品開發(fā)的周期。輔助部門：節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支；提高服務(wù)水準(zhǔn)。目 標(biāo) 衡 量 的 SMART 原 則Specific: 目標(biāo)要清晰明確。Measurable: 目標(biāo)要可量化。Attainable: 目標(biāo)要具挑戰(zhàn)性和可達(dá)性。Relevant: 組織目標(biāo)要與個(gè)人結(jié)合。Time - table: 目標(biāo)要有時(shí)效性。公司方針目標(biāo)下達(dá)：部門會(huì)議傳達(dá)部門目標(biāo)方案提出：部門內(nèi)研討調(diào)整部門目標(biāo)計(jì)劃確定：部門內(nèi)會(huì)議分派部門目標(biāo)計(jì)劃落實(shí)：崗位實(shí)行計(jì)劃制作目 標(biāo) 實(shí) 施 過(guò) 程問(wèn)題三：強(qiáng)壓目標(biāo)，缺乏耐心。解決問(wèn)題的方法：以“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)“的方式，提出充