1、勤練內(nèi)功 方可成功培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)展示竇繼峰189983367899/26/20221目錄商務(wù)禮儀談判技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售技能CCSIIE對(duì)卓越的投資9/26/20222培訓(xùn)以前9/26/20223培訓(xùn)以前9/26/20225推薦書目營銷管理以顧客為中心的銷售循環(huán)細(xì)節(jié)決定成敗狼商輸贏管理大未來從優(yōu)秀到卓越立基市場圣經(jīng)道德經(jīng)金剛經(jīng)三國演義紅樓夢(mèng)影響力資本戰(zhàn)爭世界是平的9/26/20226彬彬有禮 人人歡喜9/26/20227目錄商務(wù)禮儀的含義常見禮儀的類別彬彬有禮的表象人人歡喜的氛圍9/26/20228態(tài)度:積極的態(tài)度/消極的態(tài)度以信為本實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說客戶意識(shí)要

2、有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任善于溝通樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法開放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路堅(jiān)持原則不唯上，不唯權(quán)商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/202210世界衛(wèi)生組織（WHO）提出的健康新概念是：所謂健康，并不僅僅是不患病，還應(yīng)包括心理健康以及社會(huì)交往方面的健康。也就是說，健康是在精神上、身體上和社會(huì)交往上保持健全的狀態(tài)。十大準(zhǔn)則的具體內(nèi)容如下：1.能從容不迫地?fù)?dān)負(fù)日常生活和繁重工作，且不感到過分緊張與疲勞； 2.處事樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔(dān)責(zé)任； 3.善

3、于休息，睡眠好； 4.能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化； 5.能夠抵抗一般性感冒和傳染??； 6.體重適當(dāng)，身體勻稱，站立時(shí)，頭、肩、臂位置協(xié)調(diào)； 7.眼睛明亮，反應(yīng)敏捷； 8.牙齒清潔，牙齦無出血現(xiàn)象； 9.頭發(fā)有光澤； 10.皮膚有彈性。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人健康9/26/202212美好的一天從早餐開始中午休息晚上吃少11點(diǎn)前睡覺早晨起來方便1星期2次鍛煉節(jié)制煙酒商務(wù)禮儀的類別個(gè)人健康9/26/202214綠茶番茄藍(lán)莓菠菜花生菜花燕麥葡萄桂魚大蒜松花蛋臭豆腐味精咸菜方便面葵花籽豬肝烤牛羊肉腌菜泡菜積酸菜油炸類食品油條等油炸類食品咸菜等腌制類食品 肉干、肉松、香腸等加工類肉食品 桃蘇等餅干類食品（不含低

4、溫烘烤和全麥餅干） 汽水可樂類食品 方便面和膨化食品等方便類食品 罐頭類食品 果脯話梅蜜餞類食品 冰淇淋、冰棒和各種雪糕等冷凍甜品類食品 烤肉餅 烤羊肉串等燒烤類食品 商務(wù)禮儀的類別個(gè)人健康9/26/202215身材的中段減肥血液的凈化西紅柿.大白荬.大蒜.黃瓜.茄子.洋蔥.薺萊.韭菜.椰花莢.胡蘿卜 商務(wù)禮儀的類別個(gè)人健康9/26/202216儀容儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/202217形象的自我診斷從頭到腳應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮

5、蓋住耳朵，鬢角不要過長；女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/202218男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝指甲不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水- 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；- 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/2022209/26/2022219/26/202223西裝一定要筆挺藏青深藍(lán)灰色米色為主不要穿白

6、色紅色黑色（正式晚宴可穿黑西裝）綠色的西裝新西裝袖口的標(biāo)簽要拆9/26/202224目前流行的一種三扣西裝扣法9/26/2022269/26/2022279/26/2022289/26/2022309/26/202231襯衣- 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；領(lǐng)帶- 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公

7、司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/202232腰帶一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子- 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/202233皮鞋- 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子- 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/202234帽子女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽

8、子，晚宴除外。服裝- 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/2022359/26/2022369/26/202237裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋- 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/2022389/26/2022399/26/202240襪子必須穿

9、襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包- 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/2022419/26/2022429/26/2022439/26/202244商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝。商務(wù)便裝的著裝時(shí)間- 一般在星期五和周末；- 但如果有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式的服裝。商務(wù)便裝的基本要求- 可不著西裝上衣；- 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開；- 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要

10、透明或上面有字；- 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋；- 最好不穿牛仔褲。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/2022459/26/202246- 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；保持同他人80cm_1m的距離；說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次35秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/202247- 語速適中； - 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；- 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；- 坐在辦公桌前姿勢(shì)

11、應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/202248站 姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 坐 姿輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。蹲 姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。商務(wù)禮儀的類別個(gè)人修養(yǎng)9/26/202249接電話、問候接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問

12、好；接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名；- 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。商務(wù)禮儀的類別電話禮儀9/26/202250留言- 若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；- 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；- 按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄； - 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。商務(wù)禮儀的類別電話禮儀9/26/202251通話后- 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； - 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。商務(wù)禮儀的類別電話禮儀9