1、淺議綜合醫(yī)院收費窗口現(xiàn)金管理的重要性淺議綜合醫(yī)院收費窗口現(xiàn)金管理的重要性現(xiàn)金是流動性最強(qiáng)的資產(chǎn)，在運轉(zhuǎn)過程中假如管理不當(dāng)，很容易造成現(xiàn)金的流失或者侵吞，因此加強(qiáng)醫(yī)院的現(xiàn)金管理工作至關(guān)重要。由于醫(yī)院每天都要接納大量的病患，其收費窗口的現(xiàn)金流量較大，同時醫(yī)院內(nèi)部現(xiàn)金管理中容易出現(xiàn)控制破綻。對于醫(yī)院而言，現(xiàn)金流量相當(dāng)大，尤其對于三級綜合醫(yī)院，現(xiàn)金流量每日可達(dá)百萬。為應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)金管理工作，許多醫(yī)院均運用其先進(jìn)的HIS系統(tǒng)。在現(xiàn)金管理工作中，假如其原始數(shù)據(jù)在核對與保存方面出現(xiàn)過失，對資金挪用問題的查證就會相當(dāng)困難。近些年，隨著經(jīng)濟(jì)的開展與社會的進(jìn)步，我國醫(yī)療衛(wèi)惹事業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，各大醫(yī)院的業(yè)務(wù)量

2、日益增加，現(xiàn)金流量也不斷上升，這就為收費窗口現(xiàn)金管理工作帶來非常大的壓力。新時期，強(qiáng)化醫(yī)院收費窗口現(xiàn)金管理力度，為資金平安提供有效保障，逐漸成為醫(yī)院財務(wù)管理中的一項極為重要的工作。一、醫(yī)院收費窗口現(xiàn)金管理的重要性醫(yī)院收費窗口現(xiàn)金管理的目的是實現(xiàn)現(xiàn)金價值的最大化，同時進(jìn)步現(xiàn)金管理的平安性，保證醫(yī)院資金鏈的運轉(zhuǎn)，同時防止出現(xiàn)現(xiàn)金流失和損失的現(xiàn)象。其管理工作的重要性主要表達(dá)在以下幾個方面：首先是醫(yī)院收費窗口現(xiàn)金管理可以進(jìn)步收費窗口的工作效率，由于醫(yī)院的人流量較大，窗口每天的收入現(xiàn)金數(shù)量較大，同時窗口處的排隊繳費人員較多，強(qiáng)化現(xiàn)金管理可以保證整個收費過程的順暢進(jìn)展，同時現(xiàn)金的及時回流保證了醫(yī)院資金鏈充

3、足，優(yōu)化了其財務(wù)管理工作以及財務(wù)資源的配置。其次，使現(xiàn)金平安問題得到有效保障，通過現(xiàn)金管理，準(zhǔn)確核算現(xiàn)金，可以有效減少現(xiàn)金統(tǒng)計錯誤，并且在一定程度上使醫(yī)院財務(wù)工作更加透明，保障財務(wù)管理的有效性。再次，對醫(yī)院收費窗口進(jìn)展現(xiàn)金管理，可以有效分散窗口的現(xiàn)金，減輕工作人員的工作量，同時現(xiàn)金管理工作可以保持收費窗口的工作順暢，減少了繳費人員擁堵集中的現(xiàn)象，有效地進(jìn)步了辦事效率，降低因排隊繳費所引發(fā)的醫(yī)患矛盾事件的發(fā)生概率。最后是加強(qiáng)現(xiàn)金管理符合人性化效勞的要求，由于收費窗口是醫(yī)院人口密度較大的區(qū)域，假如由于現(xiàn)金管理不當(dāng)問題造成整個收費工作的延遲性，就造成繳費人員的長時間等待，甚至?xí)斐傻却藛T的情緒沖動

4、，發(fā)生投訴和糾紛事件。二、醫(yī)院收費窗口現(xiàn)金管理的難點醫(yī)院收費窗口現(xiàn)金管理難點表達(dá)在幾個方面：醫(yī)院收費窗口的現(xiàn)金流量較大，由于醫(yī)院是特殊的機(jī)構(gòu)，每天的病患接待量宏大，因此每天的現(xiàn)金流量較大，根據(jù)統(tǒng)計顯示，一個三級醫(yī)院每天的現(xiàn)金流量高達(dá)上百萬元，而收費工作人員以及現(xiàn)金管理人員一旦出現(xiàn)工作破綻就會造成現(xiàn)金的損失，同時需要工作人員對于金錢有極強(qiáng)的抵抗才能。龐大的現(xiàn)金流不但增加了收費窗口的工作量，同時也給現(xiàn)金的對賬、核查工作人員增大了工作量，最重要是導(dǎo)致現(xiàn)金平安管理工作明顯加重。醫(yī)院的收費窗口一般需要24小時不停運轉(zhuǎn)，工作時間長，工作人員對現(xiàn)金量與結(jié)賬時間點控制起來存在較大困難，容易發(fā)生現(xiàn)金流失現(xiàn)象。同

5、時收費現(xiàn)金在醫(yī)院內(nèi)的停留時間較長，長時間的現(xiàn)金閑置容易造成現(xiàn)金量的流失。收費工作人員較多，工作人員的素質(zhì)參差不齊，這就造成管理制度難以有效的執(zhí)行，一旦出現(xiàn)對于巨額現(xiàn)金的處理不當(dāng)，就會出現(xiàn)違法犯罪的現(xiàn)象。對于現(xiàn)金缺乏監(jiān)控系統(tǒng)，雖然當(dāng)前醫(yī)院的收費制度逐步實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和信息化，現(xiàn)金的管理工作也通過軟件進(jìn)展控制，但是在實際的管理工作中缺乏對于現(xiàn)金流的監(jiān)控，造成現(xiàn)金管理處于無人監(jiān)視的狀態(tài)?，F(xiàn)金管理的意識缺乏，局部工作人員以及管理人員對于現(xiàn)金管理的意識不強(qiáng)，把現(xiàn)金管理工作看作是簡單的收費和對賬，無視了現(xiàn)金管理對于工作效率的提升以及財務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化，這也是收費窗口現(xiàn)金管理工作的難點之一。三、加強(qiáng)綜合醫(yī)院收費窗

6、口現(xiàn)金管理的策略1.完善收費窗口現(xiàn)金管理制度在醫(yī)院收費窗口的正常運行中，現(xiàn)金管理制度作為標(biāo)準(zhǔn)收費窗口管理工作的重要保證，發(fā)揮著重要的管理作用。建立健全財務(wù)管理制度，在現(xiàn)金交款、財務(wù)審核、現(xiàn)金盤點及退費等方面進(jìn)展有效管理，不僅可以對收費員的行為進(jìn)展有效控制，而且可以保證現(xiàn)金按時入庫，這樣一來，可以有效防止收費員發(fā)生挪用資金、貪污等不良行為。完善票據(jù)管理制度。作為醫(yī)院財務(wù)科，應(yīng)進(jìn)一步制定票據(jù)明細(xì)，對票據(jù)的使用流程進(jìn)展有效標(biāo)準(zhǔn)，在票據(jù)的購置、領(lǐng)用及銷核等環(huán)節(jié)均應(yīng)實行臺賬登記。值得一提的是，對于作廢票據(jù)，應(yīng)將其全部三聯(lián)統(tǒng)一回收，一旦發(fā)現(xiàn)票據(jù)發(fā)生喪失，應(yīng)增加懲辦力度，進(jìn)而防止出現(xiàn)資金挪用、貪污現(xiàn)象。標(biāo)準(zhǔn)

7、收費管理制度，明確規(guī)定收費員的工作職責(zé)。對于醫(yī)院而言，收費窗口代表了整個醫(yī)院的形象。對收費窗口收費員的標(biāo)準(zhǔn)管理，可以有效約束其工作行為，以此提升患者對醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的滿意度，進(jìn)一步緩解患者與醫(yī)院之間的矛盾，因此標(biāo)準(zhǔn)收費管理制度顯得尤為重要。同時，在收費管理中，可將收費員的工作行為列入崗位考核內(nèi)容，對其工作進(jìn)展量化考核，獎罰清楚，以此提升收費員的職業(yè)素質(zhì)與工作態(tài)度。2.進(jìn)一步完善現(xiàn)金管理監(jiān)視機(jī)制在醫(yī)院收費窗口的正常運行中，通過現(xiàn)金管理監(jiān)視機(jī)制的設(shè)立，可以有效標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金管理行為，促進(jìn)現(xiàn)金收入核算督查功能的有效發(fā)揮，強(qiáng)化各財務(wù)工作人員之間的互相監(jiān)視與管理。在財務(wù)核算工作中，相關(guān)人員采用HIS系統(tǒng)將收費

8、收入準(zhǔn)確導(dǎo)出，并對收費報表與上繳金額進(jìn)展逐一核查，一旦出現(xiàn)賬目不符的情況，應(yīng)立即與收費員進(jìn)展溝通，找出詳細(xì)原因，并立即更正。假如HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)不符，那么應(yīng)盡快將詳細(xì)情況反映給信息科，查找原因，保證收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。對不同科本文由論文聯(lián)盟.Ll.搜集整理室、不同類型收費窗口應(yīng)進(jìn)展現(xiàn)金盤查，保證收費人員的工作無誤。同時，根據(jù)收費人員的工作心態(tài)，提出零誤差的工作要求，以此提升收費人員的工作積極性。3.加強(qiáng)現(xiàn)金收入及時存行對于手工收款的小型醫(yī)院，財務(wù)收費處主任要及時登記、監(jiān)視收費人員的發(fā)票使用情況，在每天規(guī)定的時間，收費組長核對收費人員當(dāng)天現(xiàn)金的上繳情況，核對無誤才可審核、簽字，出納才能進(jìn)展

9、收賬工作。對于使用了HIS系統(tǒng)的醫(yī)院也需要在下班前的規(guī)定時間讓內(nèi)收費人員及時結(jié)賬，結(jié)賬后不可再進(jìn)展收款，以免造成現(xiàn)金的積壓，收費員在收款時要準(zhǔn)確登記收費的類型，防止造成長短賬，尤其要防止將患者類型現(xiàn)金記為記賬。4.標(biāo)準(zhǔn)收費窗口詳細(xì)操作流程進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)收費窗口的操作步驟可以進(jìn)一步降低現(xiàn)金管理錯誤事件的發(fā)生率，防止現(xiàn)金核算錯誤的發(fā)生，進(jìn)而減少患者對醫(yī)護(hù)人員的投訴與不滿。在詳細(xì)操作中，需要根據(jù)醫(yī)院收費窗口的詳細(xì)操作情況制定詳細(xì)的操作流程，并組織相關(guān)人員對操作流程進(jìn)展認(rèn)真學(xué)習(xí)，保證每一位工作人員對操作流程全面掌握。詳細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋各項工作流程，包括收費、退費、票據(jù)的領(lǐng)娶印章管理、結(jié)賬以及零鈔申領(lǐng)等流程。四、加強(qiáng)綜合醫(yī)院收費窗口現(xiàn)金管理的意義有利于進(jìn)步醫(yī)院的財務(wù)預(yù)警才能?，F(xiàn)金流量管理的內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)可以大大進(jìn)步醫(yī)院的財務(wù)預(yù)警才能，現(xiàn)金收入及時入庫，保證現(xiàn)金流量分析的準(zhǔn)確性，對醫(yī)院一定時期內(nèi)資金的收支情況、余額的變動情況的會計信息，可以一目了然呈現(xiàn)，對評價醫(yī)院資金的流動性和財務(wù)彈性有著重要作用，這也在一定程度上進(jìn)步了醫(yī)院的財務(wù)預(yù)警才能。有利于進(jìn)步醫(yī)院業(yè)務(wù)收支的準(zhǔn)確性。醫(yī)院收費窗口的現(xiàn)金管理通過現(xiàn)金收益比率可反映醫(yī)院某一時期內(nèi)收支結(jié)余的真實程度和可靠程度。假