1、第6頁(yè)共6頁(yè)2022年旅游法制工作座談會(huì)上的講話(huà)模板各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：首先非常感謝省人大、省政協(xié)、省法制辦長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我省旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)心和支持。今天，省旅游局第一次召開(kāi)全省旅游法制工作會(huì)議，主要有二項(xiàng)內(nèi)容，一是為部分_和政協(xié)委員頒發(fā)“_省旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”聘書(shū)和證件；二是專(zhuān)題研究、安排全省有關(guān)旅游法制工作。下面，我重點(diǎn)向大家簡(jiǎn)要介紹一下“旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”相關(guān)工作情況。一、_要選聘旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員全球金融危機(jī)之后，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)全新的歷史階段，發(fā)展戰(zhàn)略從大力發(fā)展入境旅游轉(zhuǎn)向大力發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，增長(zhǎng)模式從需求拉動(dòng)轉(zhuǎn)向供給與需求雙輪驅(qū)動(dòng)，發(fā)展方式從數(shù)量規(guī)模型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型。在新的發(fā)展

2、形勢(shì)下，不斷改進(jìn)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量成為旅游發(fā)展的客觀(guān)需要，高度重視質(zhì)量及相關(guān)因素成為這個(gè)階段的鮮明特征。_加快發(fā)展旅游業(yè)_進(jìn)一步提出要“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，如何打造“人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，提升服務(wù)質(zhì)量就是關(guān)鍵。所以，與以往不同的是，國(guó)發(fā)_文件特別強(qiáng)調(diào)了旅游服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，即到_年，我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提高，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)，力爭(zhēng)到_年我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國(guó)水平。國(guó)家旅游局非常重視做好服務(wù)質(zhì)量工作，發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(-_)，并把確定為“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，要求各地不斷創(chuàng)新工

3、作思路和手段，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于_旅游業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，旅游服務(wù)質(zhì)量是影響游客口碑、品牌聲譽(yù)、市場(chǎng)吸引、目的地形象的重要因素，關(guān)系到我省旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的全面提升，是在全國(guó)激烈的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中積累發(fā)展優(yōu)勢(shì)的重要途徑。我省周邊省份_、_、_旅游業(yè)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，我們要增加緊迫感、責(zé)任感，不向前趕就會(huì)落后。今年全省旅游工作會(huì)議提出，把旅游質(zhì)量提升作為全省旅游工作的重點(diǎn)，連抓三年，抓住不放，切實(shí)抓出成效。加強(qiáng)監(jiān)督是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)督才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)，如果失去監(jiān)督，就不能有效促使全行業(yè)自覺(jué)遵守服務(wù)規(guī)范、提高服務(wù)質(zhì)量。在各類(lèi)監(jiān)督手段中，社會(huì)監(jiān)督是

4、最重要的方法之一。行政監(jiān)督具有常態(tài)化、制度化特點(diǎn)，并以一定的管理規(guī)范和處罰手段作支撐。社會(huì)監(jiān)督卻不同，具有隱蔽、動(dòng)態(tài)、隨機(jī)的特點(diǎn)，處理問(wèn)題更柔性、個(gè)性，并且具備行政監(jiān)督所沒(méi)有的人數(shù)眾多、分布廣泛的優(yōu)勢(shì)。社會(huì)監(jiān)督是行政監(jiān)督的必要補(bǔ)充，兩者相互配合才能更好地促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升。省人大、省政協(xié)對(duì)全省旅游工作負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)職能；駐豫全國(guó)_、政協(xié)委員，省_、政協(xié)委員，具有廣泛的社會(huì)影響和較強(qiáng)的參政議政能力。邀請(qǐng)_和政協(xié)委員對(duì)全省旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，一定能充分發(fā)揮他們的政治優(yōu)勢(shì)，改善我省旅游服務(wù)質(zhì)量工作；同時(shí)，由他們?yōu)槲沂÷糜螛I(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，一定能夠促進(jìn)我省旅游業(yè)更好更快發(fā)展。正是出于這種考慮

5、，決定從省級(jí)以上_和政協(xié)委員中選聘一批“旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，幫助我們提升_旅游的整體服務(wù)水平。二、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的選聘范圍和數(shù)量如何確定旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員選聘工作起始于去年，去年我們邀請(qǐng)了_名駐豫全國(guó)_和全國(guó)政協(xié)委員作為監(jiān)督員，對(duì)全省旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。經(jīng)過(guò)一年實(shí)踐，多數(shù)代表和委員都提出了改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)我省旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議，證明這種做法有利于促進(jìn)我省旅游服務(wù)質(zhì)量，具有良好社會(huì)效果。因此，今年我們決定進(jìn)一步擴(kuò)大選聘范圍，除駐豫全國(guó)_和政協(xié)委員外，還邀請(qǐng)了省人大、政協(xié)的常委，以及有一定影響、并熱心旅游的省_和政協(xié)委員作為旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。經(jīng)省人大民僑外工委和省政協(xié)_臺(tái)僑

6、外事委推薦，局有關(guān)處室初審并經(jīng)局黨組會(huì)議審定，確定在保持去年_名全國(guó)_和政協(xié)委員作為監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，今年又選聘_名_、政協(xié)委員作為旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。這樣，我們共有_名，其中_名、政協(xié)委員_名成為我局旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。此外，為充分發(fā)揮游客的監(jiān)督作用，并在社會(huì)上營(yíng)造_旅游、參與旅游、支持旅游的良好氛圍，我局今年計(jì)劃面向社會(huì)，招聘_名年齡在_歲、熱愛(ài)旅游事業(yè)、有較強(qiáng)社會(huì)責(zé)任和_意識(shí)、能夠客觀(guān)真實(shí)反映問(wèn)題的本省游客，作為“旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”。讓他們通過(guò)全程跟團(tuán)方式，對(duì)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行取證、記錄。我局一經(jīng)核實(shí)，將依法予以處理，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的社會(huì)監(jiān)督員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。三、旅游服務(wù)質(zhì)

7、量監(jiān)督員如何發(fā)揮監(jiān)督作用(一)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)。一是旅游法制工作座談會(huì)上的講話(huà)第2頁(yè)積極宣傳我省旅游業(yè)，監(jiān)督旅游法規(guī)和相關(guān)政策的執(zhí)行情況。二是對(duì)全省a級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社等旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)我省旅游發(fā)展和旅游從業(yè)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，促進(jìn)全省旅游服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平的提高。三是及時(shí)反映、傳遞對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的意見(jiàn)和問(wèn)題，促進(jìn)旅_風(fēng)建設(shè)和旅游服務(wù)質(zhì)量提升。(二)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的權(quán)利和義務(wù)。持“旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”證的代表和委員，擁有的權(quán)利：一是可以隨時(shí)進(jìn)入全省a級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店和旅行社了解工作情況，有權(quán)向相關(guān)旅游企業(yè)提出意見(jiàn)建議，促進(jìn)旅_

8、風(fēng)建設(shè)的提升。二是有權(quán)向省、市、縣旅游管理部門(mén)提出行風(fēng)建議和工作改進(jìn)的意見(jiàn)建議?！奥糜畏?wù)質(zhì)量監(jiān)督員”任期原則上為兩年，根據(jù)實(shí)際情況可連聘連任。任期內(nèi)必須履行的義務(wù)是，每年向省旅游局提交_個(gè)書(shū)面意見(jiàn)或建議，但如果遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可以隨時(shí)提出。對(duì)于監(jiān)督工作成效突出的，省旅游局可通過(guò)一定方式給予表彰和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。(三)各級(jí)旅游部門(mén)和全省旅游界要做好配合和服務(wù)工作。一是做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。省旅游局政策法規(guī)處具體負(fù)責(zé)綜合聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，根據(jù)工作需要可不定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議，每年年終負(fù)責(zé)將省局監(jiān)督管理處、規(guī)劃發(fā)展處收集到的意見(jiàn)、建議及落實(shí)反饋情況，匯總上報(bào)省人大、政協(xié)。二是做好意見(jiàn)

9、建議收集反饋工作。省旅游局監(jiān)督管理處、規(guī)劃發(fā)展處負(fù)責(zé)受理旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)全省范圍內(nèi)a級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)電話(huà)、信函、實(shí)地走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)等形式定期或不定期與旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員溝通聯(lián)絡(luò)，將收集到的意見(jiàn)、建議及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)和企業(yè)，并將落實(shí)情況反饋給提出意見(jiàn)和建議的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，按年度進(jìn)行歸納匯總。省旅游質(zhì)量監(jiān)督所負(fù)責(zé)受理社會(huì)監(jiān)督員跟團(tuán)監(jiān)督的協(xié)調(diào)和歸口管理工作。三是做好配合服務(wù)工作。在監(jiān)督員履行監(jiān)督職責(zé)時(shí)，各相關(guān)旅游企業(yè)應(yīng)自覺(jué)接受監(jiān)督，各級(jí)旅游部門(mén)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待監(jiān)督員提出的行風(fēng)建議和工作改進(jìn)意見(jiàn)，并結(jié)合實(shí)際情況予以解決和答復(fù)。同志們，提高旅游服務(wù)質(zhì)量是各級(jí)旅游

10、部門(mén)的重點(diǎn)工作，擴(kuò)大監(jiān)督范圍增加質(zhì)量監(jiān)督員的選聘是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的保證。我們一定要為旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員創(chuàng)造良好的環(huán)境，認(rèn)真對(duì)待、虛心接受他們提出的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)情況積極改進(jìn)。我們相信，在大家的共同努力下，_的旅游服務(wù)水平一定能夠得到全面提高，_旅游業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)又好又快發(fā)展。謝謝大家。2022年旅游法制工作座談會(huì)上的講話(huà)模板（二）清東陵景區(qū)旅游環(huán)境綜合整治動(dòng)員大會(huì)主持詞同志們：參加今天會(huì)議的有。唐山清東陵旅游區(qū)管委會(huì)常務(wù)副主任蘇廣鈞同志、遵化市市委常委、市政府副市長(zhǎng)黃玉剛同志、遵化市公安局許廣三同志、交通局局長(zhǎng)黃國(guó)璽、工商局局長(zhǎng)劉兆材、馬蘭峪鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)劉印山、東陵滿(mǎn)族鄉(xiāng)黨委書(shū)記駱金鳳、石門(mén)鎮(zhèn)

11、黨委書(shū)記劉林生、清東陵文管處兩委班子成員及正股級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部。今天我們?cè)谶@里召開(kāi)這次旅游環(huán)境綜合整治動(dòng)員大會(huì)的中心議題就是圍繞以省委副書(shū)記、省長(zhǎng)_來(lái)清東陵調(diào)研時(shí)提出的“搶抓發(fā)展機(jī)遇，將清東陵打造成為國(guó)際知名、國(guó)內(nèi)一流的旅游目的地，實(shí)現(xiàn)一年一大步，三年成規(guī)模，五年上水平，游客人數(shù)一年翻一番，五年超過(guò)五百萬(wàn)的目標(biāo)”的指示精神為指導(dǎo)，以整治景區(qū)環(huán)境、提高整體形象為重點(diǎn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大游客提供人性化、個(gè)性化、高質(zhì)量的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏(yíng)。今天大會(huì)的主要議程有：一、由清東陵文管處常務(wù)副主任王兆華同志宣讀_清東陵景區(qū)旅游環(huán)境綜合整治實(shí)施方案；二、請(qǐng)遵化市市委常委、市政府副市長(zhǎng)黃玉剛同志做重要講話(huà)；三、請(qǐng)?zhí)粕角鍠|陵旅游區(qū)管理委員會(huì)常務(wù)副主任蘇廣鈞同志做動(dòng)員講話(huà)共三項(xiàng)內(nèi)容：下面進(jìn)行大會(huì)第一項(xiàng)：由清東陵文管處常務(wù)副主任王兆華同志宣讀_清東陵景區(qū)旅游環(huán)境綜合整治實(shí)施方案；大會(huì)第二項(xiàng)：請(qǐng)遵化市市委、市政府副市長(zhǎng)黃玉剛同志做重要講話(huà)；大會(huì)第三項(xiàng)：請(qǐng)?zhí)粕角鍠|陵旅游區(qū)管理委員會(huì)常務(wù)副主任蘇廣鈞同志做動(dòng)員講話(huà)；同志們，今天的大會(huì)議程已全部結(jié)束，為了將大會(huì)的精神盡快落實(shí)到我們每個(gè)人的行動(dòng)上，下面，我提幾點(diǎn)要求：1、各職能部門(mén)要及