1、摔了一跤沖突發(fā)生了 基層管理者系列培訓(xùn)之五11、這是必修課：沖突的定義是：沖突是指某種抵觸或?qū)α顟B(tài)而感知到的不一致的差異。 只要有人的地方就會(huì)有沖突 在任何組織、任何空間狀態(tài)下，差異是一定存在的，因此，沖突是任何組織無(wú)可避免的產(chǎn)物，既然無(wú)可避免，則惟有“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，不如接受它，然后梳理它。2沖突并不都是要消滅的，必須維持一種沖突的最低水平，以便能刺激組織保持旺盛的生命力和活力。沖突處理的一般對(duì)策： A、回避；輕微沖突，無(wú)損企業(yè)效能，應(yīng)關(guān)注發(fā)展態(tài)勢(shì)。 B、建立聯(lián)絡(luò)小組，合理解決沖突； C、樹(shù)立超級(jí)目標(biāo)，消除沖突； D、采取強(qiáng)制辦法強(qiáng)行消除沖突； E、加強(qiáng)溝通，解決造成沖突的原因。32

2、、舊同事的刁難： 當(dāng)初患難與共的“難兄難弟”如今成了勢(shì)同水火的上下級(jí)，肯定會(huì)上演一番故事，實(shí)際上，主要是嫉妒心理作崇的緣故，并無(wú)實(shí)質(zhì)的利益沖突，主要表現(xiàn)為：不搭理、不配合、不理睬。4（1）昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 “酸葡萄”心理。對(duì)這種沖突的處理最好采取回避的方式，不正面接招，而是側(cè)面去融化和消解。切記不要以硬制硬，意氣用事，應(yīng)以謙虛、尊重的態(tài)度使其感受到“英雄重英雄、惺惺惜惺惺”的真誠(chéng)。5（2）昔日的老友死黨 嫉妒、避嫌導(dǎo)致舊同事的刁難。 堅(jiān)持“一視同仁，公平對(duì)待”的原則。 對(duì)待該類沖突，應(yīng)采取： 一、回避，不理睬、不處理。顯示宰相肚量。 二、建立聯(lián)絡(luò)小組，借刀殺人。 三、采用強(qiáng)制辦法，當(dāng)?shù)箅y損害到

3、工作業(yè)績(jī)時(shí)，嚴(yán)肅處理。殺雞警猴。63、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” 指大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的人，是放棄了“上進(jìn)”才消極下去的。 采取的對(duì)策： A、先禮后兵。給予足夠的尊重和關(guān)注并約法三章，恩威并重； B、調(diào)離； C、讓他離開(kāi)7 4、不合作的“刺兒頭”： 他們個(gè)性明顯，桀驁不馴，難以控制，喜歡按照自己的方式行事，在自己的領(lǐng)域內(nèi)出類拔萃，但往往不顧及團(tuán)隊(duì)的合作。 采取的對(duì)策： A、以惡治惡： B、以懶治懶； C、以能治能； D、感化收服； E、冷處理，令其“自絕于人民”8 5、大象無(wú)形化干戈： 莊子第二十四章曰：大音希聲，大象無(wú)形。常指無(wú)聲勝有聲，無(wú)招勝有招的境界。而在員工關(guān)系管理的意義上，則指技巧固然重要

4、，而內(nèi)力的修煉更為重要。我們追求的是達(dá)至“大象無(wú)形”之境，以人格的魅力、人性的氣質(zhì)、修為，不著痕跡的化解沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。 9有些話，是管理的禁區(qū)，是無(wú)論如何也不可以脫口而出的，無(wú)論心情怎樣惡劣，下屬如何無(wú)理，只因殺傷力太強(qiáng)，因此視為大忌。 忌言一：我?guī)筒涣四悖?忌言二：政策向來(lái)如此； 忌言三：沒(méi)人象你這樣抱怨： 忌言四：不高興就請(qǐng)走人唄。10放棄你手中的劍，尤其是心中的劍，自然能夠以平常心來(lái)欣賞到伙伴的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。放棄并不是好辦法，雖然不費(fèi)吹灰之力便可做到，但會(huì)失去得力伙伴和助手，你應(yīng)該做的是如何化敵為友，使之成為你的戰(zhàn)友。 你可以試試：1、勇于承認(rèn)自己的不對(duì)之處；2、對(duì)別人的興趣加以注意；3、對(duì)威脅性的問(wèn)題不要理睬；114、讓對(duì)方知道你非常需要他；5、如果不得不斥責(zé)部下時(shí) 記住，不要變成對(duì)員工的人身攻擊。 A、慎用的字眼：