1、PAGE PAGE 6工程師績績效考核核辦法20100年員工工考核將將在原有有考核辦辦法的基基礎(chǔ)上加加入維修修完成率率和任務(wù)務(wù)執(zhí)行力力的考評評。同時時由于承承接施工工項目的的原因，特特加入項項目施工工人員考考核辦法法。售后維修修考核：(月、季度、年終)每月個人人基礎(chǔ)工工作量考考核（滿滿分600分）：工程師按按主要根根據(jù)服務(wù)務(wù)單考核核工作量量，一張張服務(wù)單單的標準準分為11分，工工程師在在提交服服務(wù)單或或者工作作日志時時對本次次工作的的完成情情況先自自評（00.5、1分、1.55分、22分）再由由技術(shù)主主管和部部門領(lǐng)導導審核，最最后由8800服服務(wù)人員員統(tǒng)計后后存檔，每每月統(tǒng)計計一次并并計入年年

2、終考核核范圍內(nèi)內(nèi)；兩個工程程師共同同完成的的服務(wù)單單，分數(shù)數(shù)平均分分給兩名名工程師師，如果果是工程程師攜帶帶實習人人員完成成，則實實習人員員不計分分，所有有分數(shù)均均計入工工程師考考核成績績，其他他多人完完成的服服務(wù)單均均以此類類推；根據(jù)工程程師有效效服務(wù)單單數(shù)量(有效服務(wù)務(wù)單指工工作日志志、派工工記錄核核對無誤誤后的服服務(wù)單)和服務(wù)務(wù)單完質(zhì)質(zhì)量評分分統(tǒng)計出維修修效率值值；將考核工工作量總總分（660分）乘以維修效率值得出基礎(chǔ)工作量考核分。服務(wù)單考考核作為為工程師師的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，同同時根據(jù)據(jù)服務(wù)單單、工作作日志填填寫質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)反饋意意見作為為個人工作作態(tài)度考考核（每每月）。服務(wù)單填填寫不合合

3、格的扣扣罰服務(wù)務(wù)單考核核分，一一次一分分，總分分10分分扣完為為止；工作日志志填寫不不合格的的扣罰工工作日志志考核分分，一次次一分，總分10分扣完為止；回訪出現(xiàn)現(xiàn)客戶不不滿意情情況的一一次扣罰罰服務(wù)質(zhì)質(zhì)量考核核分2分分，總分分20分分扣完為為止；片區(qū)負責責人績效效考核：全省范圍圍內(nèi)劃分分不同的的片區(qū)，每每個片區(qū)區(qū)制定一一名工程程師做為為負責人人，每月月按照片片區(qū)維護護工作完完成情況況對片區(qū)區(qū)負責人人的工作作進行考考核。日完成率率由所負負責片區(qū)區(qū)當天完完成維護護數(shù)量（以以8000電話回回訪為準準）除以以當天該該片區(qū)維維修任務(wù)務(wù)總數(shù)再再乘以1100%得出。每月算算出月完完成率根據(jù)事先先統(tǒng)計的的各片

4、區(qū)區(qū)標準工工作量（根根據(jù)該片片區(qū)需要要維護的的設(shè)備數(shù)數(shù)量計算算）乘以以當月該該片區(qū)完完成率得得到該片片區(qū)負責責人當月月片區(qū)考核核分任務(wù)執(zhí)行行力是指指除日常常工作之之外分配配的任務(wù)務(wù)，如巡巡檢、系系統(tǒng)升級級等等，在在規(guī)定時時間內(nèi)完完成任務(wù)務(wù)的根據(jù)據(jù)完成質(zhì)質(zhì)量評分分，如果果超出規(guī)規(guī)定時間間的則不不給分，在在半年期期考核總總分中進進行扣罰罰工程師具具體考核核分計算算：工程師每每月考核核一次，年年底進行行匯總，作作為工程程師工作作成績的的評價標標準；工程師考考核組成成：工作作量考核核60分分、客戶戶評價220分、工作日日志100分、服服務(wù)單110分；效率比根根據(jù)工程程師有效效服務(wù)單單和服務(wù)務(wù)單完成成得

5、分比比進行統(tǒng)統(tǒng)計，同同一個任任務(wù)幾次次完成只只計一次次分數(shù)，每每單根據(jù)據(jù)難易程程度計00.5、1分、1.55分、22分，先先由工程程師根據(jù)據(jù)實際情情況自評評，再由由后臺人人員參考考工程師師自評分分進行復復核打分分得出最最終評分分。將該該分數(shù)除除以有效效服務(wù)單單數(shù)量得得到效率率比；將工作量量考核分分60分分乘以效效率比得得到基礎(chǔ)礎(chǔ)工作量量考核分分；后臺人員員對每張張服務(wù)單單進行電電話回訪訪，考核核工程的的服務(wù)態(tài)態(tài)度和服服務(wù)質(zhì)量量。如遇遇客戶投投訴，每每次扣22分（總總分20分），扣扣完為止止；工作日志志不能按按時交或或者填寫寫不規(guī)范范每次扣扣1分，扣扣完為止止（總分分10分分）；服務(wù)單填填寫不規(guī)

6、規(guī)范的，每每單扣11分，扣扣完為止止（總分分10分）；所有分數(shù)數(shù)匯總后后得出的的分數(shù)即即為該員員工的當當月最終終考核分分；片區(qū)負責責人最終終考核分分等于基基礎(chǔ)考核核分加上上負責片片區(qū)的績績效考核核分；計算實例例1：某某工程師師單月完完成工作作單500單，統(tǒng)統(tǒng)計后分分數(shù)為660分，客客戶投訴訴0次，工工作日志志有2天天沒有提提交，服服務(wù)單填填寫不規(guī)規(guī)范的有有3單，則則該月該該工程師師績效分分計算方方法為：當月該該工程師師效率比比為60050=1.22；考核核總分為為：600*1.2+20+88+7=1077分；計算實例例2：某某片區(qū)負負責人單單月完成成工作單單30單單，統(tǒng)計計后分數(shù)數(shù)為300分，

7、則則當月該該負責人人效率比比為1，客戶投訴0次，工作日志和服務(wù)單沒有扣罰情況，所負責片區(qū)統(tǒng)計工作量為20分，完成率為70%，最終考核分為：60*1+20+10+10+20*0.7=114分。每月根據(jù)據(jù)考核成成績對工工程師進進行排名名，按照照參加考考核總?cè)巳藬?shù)的比比例確定定工程師師的評定定成績（優(yōu)優(yōu)秀占總總?cè)藬?shù)110%、良好占占總?cè)藬?shù)數(shù)30%、一般般占總?cè)巳藬?shù)600%）作作為月、季度、年終考核、核發(fā)年年終獎、評選優(yōu)優(yōu)秀員工工及參加加技術(shù)培培訓的依依據(jù)。每次考核核排名前前三名的的員工由由部門給給予一定定的物質(zhì)質(zhì)獎勵，每每次考核核分數(shù)不不足考核核第一名名考核分分30%的員工工，部門門將進行行部門通通

8、報，連連續(xù)三個個月未達達標的，視視情況給給予降職職、降薪薪、催退退處理。對于抽調(diào)調(diào)參加項項目實施施的維護護工程師師，如果果只是協(xié)助助項目的的實施，工作重點仍然是負責地市維修工作的，在其所協(xié)助項目進行績效考核時由項目負責人按照其考核結(jié)果發(fā)放項目獎勵，如果是主要工作重心轉(zhuǎn)為項目實施，無法兼顧維修項目，則該月按照該維修工程師月基本維修評分作為當月考核，基本維修評分取自該員工前3個月平均考核分數(shù)80%（暫定），另外同時參加其項目組織的績效考核。項目管理理與考核核辦法為了發(fā)揮揮獎金的的激勵作作用，充充分調(diào)動動員工的的工作積積極性，提提高員工工的工作作效率，根根據(jù)部門門有關(guān)項項目管理理制度的的精神，結(jié)結(jié)合

9、部門門項目管管理的實實際情況況，特制制定施工工項目人人員年終終獎金提提取與發(fā)發(fā)放辦法法。部門考核核獎金提取：對于部門門承接的的施工項項目，按按照合同同金額的的大小分分為不同同的檔次次提取項項目獎金金。具體體提取比比例為：合同金金額1000萬元元以下（含含100萬萬元），按按照總金金額百分分之二提提取；1100萬萬元以上上（不含含100萬萬元）至至600萬萬元（含含600萬萬元），按按照總金金額百分分之一提提??；6600萬萬元以上上（不含含600萬萬元）按按照千分分之七提提取。以以上金額額在項目目立項時時計入預預算，項項目結(jié)束束后進行行結(jié)算（未未完工的的項目或或工程按按項目實實施進度度百分比比作

10、為工工作量權(quán)權(quán)重乘以以項目合合同金額額計算）所所有項目目獎金按按半年為為周期提提取并進進行分配配，具體體分配辦辦法見項項目人員員考核辦辦法。對于部門門簽訂的的保外維維修合同同，以當當年部門門分配的的收入任任務(wù)額為為標準，達達到該標標準則按按照合同同金額的的百分之之二提取，超超出部分分按照百百分之三三提取。如果未未達到任任務(wù)額，則則不提取取。保內(nèi)維修修項目每每年按照照該項目目的簽訂訂合同金金額的33%提取取用作項項目維護護費用。公司可以以根據(jù)部部門工作作質(zhì)量，經(jīng)經(jīng)營計劃劃及其它它任務(wù)完完成情況況綜合評評價本部部門工作作業(yè)績，提提取的部部門考核核獎金總總金額上上下浮動動不超過過10%部門的考考核獎

11、金金分配辦辦法：項目考核核獎金分分配比率率為：部部門根據(jù)據(jù)該項目目的質(zhì)量量考核情情況確定定發(fā)放的的項目獎獎金金額額（如實實發(fā)獎金金金額少少于預提提金額，則則多余的的金額作為為維修工工程師考考核獎金金）項目目負責人人占核發(fā)發(fā)項目獎獎金的445%，后后臺相關(guān)關(guān)人員占占核發(fā)項項目獎金金的25%，項項目組成成員占核核發(fā)項目目獎金的的30%，具具體金額額通過項項目獎金金總額和和各自在在項目組組中分配配的工作作量計算算得出。項目人員員考核辦辦法1、項目目負責人員考核依依據(jù)：主主要通過過完成工工作量、工作質(zhì)質(zhì)量、顧顧客滿意意程度等等項考核核指標。完成工作作量與工工期考核核：按照工工程立項項、實施施、驗收收以

12、及施施工時制制定的工工程進度度表分階階段進行行考核。根據(jù)完完成比率率評定不同同的工作作量完成成系數(shù)，標標準值按按1（1100%）來計計算。如果因因客戶原原因或者者其他不不可抗力力造成工工程延誤誤，需向向部門經(jīng)經(jīng)理申請請延長工工期。工作質(zhì)量量：按照照公司與與客戶簽訂訂合同中中承諾的的質(zhì)量目目標或公公司下達達的質(zhì)量量目標值值考核，工工作質(zhì)量量系數(shù)：優(yōu)秀=1；良良好=00.8；合格=0.66；不合合格=00.4。部門經(jīng)經(jīng)理定期期向客戶戶發(fā)放質(zhì)質(zhì)量調(diào)查查表，同同時分階階段對工工程經(jīng)行行抽查，評評估該項項目的工工程質(zhì)量量。顧客滿意意程度：項目經(jīng)經(jīng)理因我我方責任任受到客客戶投訴訴或者公公司檢查查不合格格，

13、經(jīng)部部門經(jīng)理理確認后后，每發(fā)發(fā)生一次次客戶投投訴或者者公司檢檢查不合合格就扣扣工程質(zhì)質(zhì)量系數(shù)數(shù)0.11分。具體以下下式計算算為基礎(chǔ)礎(chǔ)：項目負責責人考核核成績工作量量完成系系數(shù)工作質(zhì)質(zhì)量系數(shù)數(shù)例：某項項目負責責人完成成項目花花費500天，施施工計劃劃為400天，則則工作量量考核系系數(shù)為44050=0.88，工作作質(zhì)量系系數(shù)為11，但是是受到客客戶的一一次投訴訴，則該該負責人人的最終終工作質(zhì)質(zhì)量系數(shù)數(shù)為0.9。則則該項目目負責人人的考核核成績?yōu)闉?.880.99=0.72，該該項目提提取獎勵勵金額為為1萬元元，則最最終部門門核發(fā)獎獎金72200元元。項目目負責人人占455%為332400元，項項目

14、組成成員占330%為為21660元，后后臺人員員占255%為118000元。在對項目目負責人人的考核核過程中中，還將將考慮項項目成本本控制情情況和項項目實施施過程中中的管理理情況，對對于在施施工過程程中項目目成本控控制情況況好，且且項目管管理科學學，方案案合理，創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤較大的的項目經(jīng)經(jīng)理，考考核時將將考慮額額外獎勵勵。項目組成成員的考考核由項項目負責責人進行行考核，考考核方法法根據(jù)分分配的任任務(wù)完成成情況、完成質(zhì)質(zhì)量系數(shù)數(shù)來計算算，具體體考核辦辦法為：項目負責責人將項項目分成成若干任任務(wù)分配配給項目目組成員員，并根根據(jù)任務(wù)務(wù)量所占占的比重重確定不不同的分分值，項項目總分分為1000分（大大

15、型項目目可以根根據(jù)不同同階段進進行考核核），在在項目完完成或者者該階段段完成時時，項目目負責人人根據(jù)項項目組成成員的完完成情況況評分（總總分不超超過各自自分配的的分值）。項目組成成員參與與項目的的考核分分加上施施工期間間進行的的維修考核核分（參參加項目目人員同同時進行行維修工工作時，按按照有效效工作單單評分計計入考核核總分里里。），通通過計算算各項目目成員考考核分占占所有項項目組成成員考核核總分的的比值，作作為項目目成員獎獎金分配配的標準準例：兩位位工程師師參與某某項目，分分配的任任務(wù)分值值為：440、660分，該項項目分配配給項目目組成員員的項目目獎金為為21660元，最終兩名工程師考核的分數(shù)為：35分、50分，同時兩人在項目實施期間參加維修分別得3分和5分，則此項目組成員考核總分為93分，兩位工程師分配項目獎金分別為：38932160=41%2160=886元、55932160=59%2160=1274元后臺人員員考核辦辦法：800坐坐席崗、綜合崗崗、檔案案管理崗崗、電話話回訪崗崗及技術(shù)術(shù)主管等等后臺崗崗位基本本