1、淘寶商城運(yùn)營邏輯有經(jīng)營淘寶商城的朋友經(jīng)常糾結(jié)是先做品牌再賺錢還是先賺錢后做品牌的問題，這個(gè) 問題的關(guān)鍵點(diǎn)在于：當(dāng)今的淘寶平臺(tái)激烈競爭環(huán)境下，如果你不一開始就按照正規(guī)的管理模 式，有策略有計(jì)劃的去經(jīng)營店鋪，你憑什么能在那么多的店鋪中脫穎而出？如果你要說不做 品牌也可以有策略有計(jì)劃啊，那請問什么才叫做品牌？對了，鉆空子逮漏洞也是算是有策略， 但肯定不能算做品牌，那么這種經(jīng)營手法能否長久？能否做到相對大的業(yè)務(wù)規(guī)模？我個(gè)人肯 定的說，現(xiàn)在想要進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)市場或電商市場，必須要先有完善的規(guī)劃和策略，你才有機(jī) 會(huì)做得起來。以上是兩個(gè)關(guān)于邏輯重要性的實(shí)例。一如何制定工作計(jì)劃？不管是運(yùn)營或者推廣或者產(chǎn)品部門，

2、都需要制定與自己相關(guān)的工作計(jì)劃，而各個(gè)部門的關(guān)注 重點(diǎn)有所不同。例如運(yùn)營關(guān)注的是整體的品牌成長需求，上個(gè)月銷售不好，能直接看到的是流量下滑，轉(zhuǎn)化 下滑，但是具體的原因又是什么呢？別人家為什么能夠保持一個(gè)正常的流量和銷售？細(xì)分原 因的話，先是產(chǎn)品嚴(yán)重滯后跟不上市場需求變化節(jié)奏之后，流量轉(zhuǎn)化大大降低，那么淘寶 網(wǎng)也一直在強(qiáng)調(diào)流量價(jià)值的問題，平臺(tái)的流量肯定會(huì)優(yōu)先分配給能夠產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的店鋪。了 解這個(gè)邏輯之后，那么運(yùn)營的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在如何提升店鋪轉(zhuǎn)化率的問題上來，具體內(nèi) 容包括為產(chǎn)品部提供市場需求報(bào)告，為產(chǎn)品的拍攝包裝提供通過類似店鋪對比之后的改進(jìn) 建議，為客服提供針對店鋪應(yīng)季商品少的情況的應(yīng)對方法等

3、等。而推廣部門在店鋪整體轉(zhuǎn)化偏低的情況下，工作重點(diǎn)應(yīng)該是維護(hù)或開拓一些其它的能夠保 證ROI的推廣渠道，舊有的一些受轉(zhuǎn)化率影響較大的推廣渠道要去除流量或成交占比等限 制，因?yàn)檗D(zhuǎn)化率對推廣部來說雖然是至關(guān)重要的，但卻是這個(gè)部門不能把握的因素，如果在 轉(zhuǎn)化率十分不理想的情況下，你還要不計(jì)ROI的瘋狂投入，強(qiáng)調(diào)流量或成交占比的話，那么 惡性循環(huán)的損失就是公司承受不了的。所以說制定工作計(jì)劃的基本邏輯是：了解自身的現(xiàn)狀和最實(shí)際的需求，然后根據(jù)需求的緊 要程度來制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，這里涉及一個(gè)工作統(tǒng)籌的問題。計(jì)劃中有許多需求點(diǎn)，而 每個(gè)需求點(diǎn)的應(yīng)對方案中可能又涉及很多個(gè)其他部門配合的內(nèi)容，這樣在整體計(jì)劃當(dāng)

4、中就會(huì) 有各種內(nèi)容交叉的情況。例如：優(yōu)化頁面轉(zhuǎn)化的時(shí)候涉及用戶信任體驗(yàn)和產(chǎn)品描述，用戶信任體驗(yàn)優(yōu)化的具體工作內(nèi) 容包括在店鋪或產(chǎn)品頁面增加相關(guān)的展示公司實(shí)力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模塊，這跟視覺和企劃等部 門有關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品描述優(yōu)化則需要運(yùn)營部來提供框架結(jié)構(gòu)建議，企劃部在結(jié)構(gòu)上確定符合品牌 定位的展現(xiàn)形式，最后由視覺部完成呈現(xiàn)效果圖片。那么整個(gè)轉(zhuǎn)化優(yōu)化工作計(jì)劃里就有很多 內(nèi)容涉及到了視覺部，這就需要制定計(jì)劃的人根據(jù)視覺部的實(shí)際工作情況和需求輕重程度來 安排涉及到視覺部的工作內(nèi)容。以上就是個(gè)人關(guān)于如何制定工作計(jì)劃的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，邏輯能力是為了讓你能夠繞過問題的表 象，了解最根本最實(shí)際的需求。而統(tǒng)籌能力是為工作效率服

5、務(wù)的，工作效率又直接影響運(yùn) 作成本。只有形成一套適合自身的運(yùn)作機(jī)制之后我們才有可能做到更好。如果沒有一套良好 的運(yùn)作機(jī)制作為前提，規(guī)模擴(kuò)張反而會(huì)把公司自身壓垮。二如何報(bào)活動(dòng)？運(yùn)營工作中有一個(gè)很重要的工作內(nèi)容或者說工作職責(zé)就是活動(dòng)對接，通過參加平臺(tái)活動(dòng)來獲 取流量鞏固銷售并且維護(hù)店鋪與平臺(tái)的良好合作關(guān)系。沖銷售以獲得行業(yè)地位的目的還是 要靠參加平臺(tái)大型活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，但平臺(tái)的大型活動(dòng)主要是根據(jù)用戶需求和平臺(tái)需求來決 定的，不能月月都搞大型促銷活動(dòng)，那樣用戶會(huì)厭煩，商家也吃不消。平臺(tái)活動(dòng)資源當(dāng)然 不僅僅只有像雙十一雙十二那樣的大型活動(dòng)，日常里還有很多大大小小的活動(dòng)資源可以利 用。那么對于商家來說，能

6、上活動(dòng)當(dāng)然好，但前提是店鋪?zhàn)陨砟軌虺惺艿昧?，因?yàn)榛顒?dòng)不是 白上的，也需要商家投入一定的資源。所以活動(dòng)對接人員要做的是權(quán)衡各種活動(dòng)形式的投入 與收益的得失情況。以上說到的問題顯而易見，天下哪有免費(fèi)的午餐，想上平臺(tái)活動(dòng)，平臺(tái)就會(huì)要求商家要么打 折讓利給消費(fèi)者，要么花錢交到平臺(tái)買個(gè)資源位獲取流量，還有既要打折又要交錢給平臺(tái)的 活動(dòng)，比如聚劃算，表面看來，聚劃算這種活動(dòng)商家最吃虧了，但為什么還有那么多人擠破 腦袋要上呢？這個(gè)問題的答案是商家各有各的考慮，有的在產(chǎn)品本身還能賺錢，有的是為了 沖規(guī)模博出位等等。另外的原因就是各種活動(dòng)對應(yīng)各種效果：高折扣就能上的活動(dòng)效果也很 一般，例如新品推薦中心/其它頻道

7、活動(dòng)；低折扣就能上的活動(dòng)效果中等，例如淘金幣/今日 特價(jià)；低折扣還要交錢的活動(dòng)效果最好，例如聚劃算/團(tuán)購等等。話說回來，活動(dòng)對接人員在報(bào)活動(dòng)之前還是先要了解店鋪的整體運(yùn)作需求，為什么要上活動(dòng)，上活動(dòng)的目的有哪些？實(shí)際的運(yùn)營當(dāng)中，會(huì)有各種各樣的需求，比如：有些商品銷售很不好 成為庫存了，需要想辦法清掉；店鋪新開沒有流量，需要尋找流量入口；在店鋪運(yùn)作的某個(gè) 階段，流量下降，轉(zhuǎn)化下降，急需沖銷售帶動(dòng)各項(xiàng)運(yùn)作指標(biāo)；到了店鋪運(yùn)作的中期，可能同 時(shí)既有清庫存的需求，也有沖銷售的需求。這個(gè)時(shí)候就需要運(yùn)營人員包括活動(dòng)對接人員來進(jìn) 行統(tǒng)籌安排了。下面整體的來分析一個(gè)具體活動(dòng)本身的優(yōu)缺點(diǎn)以及它所對應(yīng)的商家需求。拿

8、今日特價(jià)來說： 首先它要求商品折扣在五折以下，這個(gè)就屬于大折扣，而它的實(shí)際效果只能說是中等，拍拍 最多是100件，淘寶也就200-400件左右，那么這個(gè)活動(dòng)對應(yīng)的商家需求應(yīng)該就是清庫存。 所以我報(bào)名今日特價(jià)活動(dòng)時(shí)候會(huì)考慮一定不要拿需要補(bǔ)貨的款式去報(bào)這個(gè)活動(dòng)，如果活動(dòng)折 扣這么大，本來賺不了什么錢，還要補(bǔ)貨增加各部門的運(yùn)作成本，那樣對商家來說參加這個(gè) 活動(dòng)就得不償失了。并且?guī)装偌匿N量帶動(dòng)對一個(gè)雙金冠的月度銷售計(jì)劃也產(chǎn)生不了多大的 影響。如果是聚劃算，銷售能夠幾千上萬件，雖然活動(dòng)本身也還是賺不了多少錢，因?yàn)槌杀?投入比今日特價(jià)還要大很多，但是它的流量效應(yīng)以及對營業(yè)額的帶動(dòng)是很大的，所以這個(gè)活 動(dòng)形式所對應(yīng)的需求就上升到整體的品牌運(yùn)作策略層面了，我需求提升銷售額來獲得平臺(tái)的 認(rèn)同進(jìn)而得到一些優(yōu)質(zhì)的資源的時(shí)候，就可以參加聚劃算活動(dòng)。反之，如果我各方面的狀態(tài) 都很好，像天使之城那樣，就真沒必要參加這種高投入低產(chǎn)出的活動(dòng)了?？偨Y(jié)下來，商家參加平臺(tái)活動(dòng)的需求無非就是三種：清庫存/沖銷量/日常引流量。它們分別 對應(yīng)的平臺(tái)活動(dòng)為：清庫存對應(yīng)今日特價(jià)/淘金幣等中等力度的活動(dòng)，沖銷量對應(yīng)主題促銷 活動(dòng)/聚劃算等大型活動(dòng)，日常引流對應(yīng)各種類