1、12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務FAQ（座席版）2009年7月24日目錄TOC o 1-5 h z u HYPERLINK l _Toc236448919 一、快遞業(yè)務常見問題： PAGEREF _Toc236448919 h 4 HYPERLINK l _Toc236448920 1.你們能做國際業(yè)務嗎？香港、澳門的能發(fā)嗎？ PAGEREF _Toc236448920 h 4 HYPERLINK l _Toc236448921 2.12580 “快遞我?guī)湍钡目爝f公司是你們中國移動的嗎？ PAGEREF _Toc236448921 h 4 HYPERLINK l _Toc236448922 3.

2、你們能做什么物品的快遞??？ PAGEREF _Toc236448922 h 4 HYPERLINK l _Toc236448923 4.業(yè)務受理時間： PAGEREF _Toc236448923 h4 HYPERLINK l _Toc236448924 5.請問訂單提交后，需要多久可以取件？ PAGEREF _Toc236448924 h 4 HYPERLINK l _Toc236448925 6.12580 “快遞我?guī)湍卑l(fā)快件一般什么時候能到啊? PAGEREF _Toc236448925 h 4 HYPERLINK l _Toc236448926 7.同城件取派的具體時間是什么呀？ PA

3、GEREF _Toc236448926 h 5 HYPERLINK l _Toc236448927 8.我通過你們這投寄包裹，能提供發(fā)票嗎？ PAGEREF _Toc236448927 h 5 HYPERLINK l _Toc236448928 9.我想知道*快遞公司的電話是多少？ PAGEREF _Toc236448928 h 5 HYPERLINK l _Toc236448929 10.我想發(fā)一個包裹，幫我叫一下*快遞公司？（針對使用過12580快遞我?guī)湍詹⒃俅沃码娬疑弦淮畏盏墓荆?PAGEREF _Toc236448929 h 5 HYPERLINK l _Toc23644893

4、0 11.可以發(fā)易碎物品（如花瓶）嗎？我該怎么包裝？ PAGEREF _Toc236448930 h 6 HYPERLINK l _Toc236448931 12.當地12580座席可以受理快遞我?guī)湍臉I(yè)務區(qū)域范圍有哪些？ PAGEREF _Toc236448931 h 6 HYPERLINK l _Toc236448932 13.客戶保價物品如何確保物品的實際價值不高于聲明價值？ PAGEREF _Toc236448932 h 6 HYPERLINK l _Toc236448933 14.我希望我的包裹在指定的時間送達收件人可以嗎？ PAGEREF _Toc236448933 h 6 HYP

5、ERLINK l _Toc236448934 15.12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務的費用是交給快遞公司還是交給12580？ PAGEREF _Toc236448934 h 6 HYPERLINK l _Toc236448935 16.發(fā)件收件地址一致，又都是同一快遞公司服務，他們的價格為什么要比12580“快遞我?guī)湍钡膬r格低？ PAGEREF _Toc236448935 h 6 HYPERLINK l _Toc236448936 17.為什么12580“快遞我?guī)湍钡膬r格比其他快遞公司的價格高？ PAGEREF _Toc236448936 h 7 HYPERLINK l _Toc2364489

6、37 18.你們可以做貨到付款的服務嗎？ PAGEREF _Toc236448937 h 7 HYPERLINK l _Toc236448938 19.你們12580“快遞我?guī)湍痹趺匆餐睃c呢？(并非針對某一單快件) PAGEREF _Toc236448938 h 7 HYPERLINK l _Toc236448939 二、查詢 PAGEREF _Toc236448939 h 7 HYPERLINK l _Toc236448940 1.我怎么查詢我的物品狀態(tài)？ PAGEREF _Toc236448940 h 7 HYPERLINK l _Toc236448941 2.我把快遞單號弄丟了還可以查

7、詢嗎？ PAGEREF _Toc236448941 h 7 HYPERLINK l _Toc236448942 3.在成都應通過什么途徑了解在上海寄出的快件運輸情況？ PAGEREF _Toc236448942 h 7 HYPERLINK l _Toc236448943 4.收件方想了解物品運輸狀態(tài)可以嗎？ PAGEREF _Toc236448943 h 8 HYPERLINK l _Toc236448944 三、投訴 PAGEREF _Toc236448944 h 8 HYPERLINK l _Toc236448945 1.如果遇到物品丟失、破損，我如何獲得賠償？ PAGEREF _Toc2

8、36448945 h 8 HYPERLINK l _Toc236448946 2.投訴處理后你們以什么方式進行賠付？我要求把賠付相應款項打到話費中？ PAGEREF _Toc236448946 h 8 HYPERLINK l _Toc236448947 3.物品出險，哪些情況是你們不予賠付的？ PAGEREF _Toc236448947 h 8 HYPERLINK l _Toc236448948 4.為什么你們實際收費和12580座席報價不一樣？PAGEREF _Toc236448948 h 9 HYPERLINK l _Toc236448949 5.我的物品晚點了，你們怎么賠？ PAGERE

9、F _Toc236448949 h 9 HYPERLINK l _Toc236448950 6.物品破損/丟失了，你們怎么賠？ PAGEREF _Toc236448950 h 9 HYPERLINK l _Toc236448951 7.我的快件被你們弄丟了怎么辦？ PAGEREF _Toc236448951 h 9 HYPERLINK l _Toc236448952 四、其它問題 PAGEREF _Toc236448952 h 10 HYPERLINK l _Toc236448953 1.你們能不能提供包裝材料？ PAGEREF _Toc236448953 h 10 HYPERLINK l _

10、Toc236448954 2.每個訂單最多可以投寄多少票貨？ PAGEREF _Toc236448954 h 10 HYPERLINK l _Toc236448955 3.你們是怎樣和客戶結算的？ PAGEREF _Toc236448955 h 10 HYPERLINK l _Toc236448956 五、名詞解釋和快遞常識： PAGEREF _Toc236448956 h 10 HYPERLINK l _Toc236448957 1.什么是快遞？ PAGEREF _Toc236448957 h 10 HYPERLINK l _Toc236448958 2.什么叫門到門快遞服務？ PAGERE

11、F _Toc236448958 h 11 HYPERLINK l _Toc236448959 3.什么是12580“快遞我?guī)湍狈眨?PAGEREF _Toc236448959 h 11 HYPERLINK l _Toc236448960 4.12580“快遞我?guī)湍钡漠a品有哪些？ PAGEREF _Toc236448960 h 11 HYPERLINK l _Toc236448961 5.什么是禁寄物品？ PAGEREF _Toc236448961 h 11 HYPERLINK l _Toc236448962 6.什么是貴品？ PAGEREF _Toc236448962 h 11 HYPE

12、RLINK l _Toc236448963 7.什么是攬收？ PAGEREF _Toc236448963 h 11 HYPERLINK l _Toc236448964 8.什么是工單？ PAGEREF _Toc236448964 h 12 HYPERLINK l _Toc236448965 9.什么是先行賠付？ PAGEREF _Toc236448965 h 12 HYPERLINK l _Toc236448966 10.什么是不足額保價？在這種情況下如何賠償？ PAGEREF _Toc236448966 h 12 HYPERLINK l _Toc236448967 11.不足額保價賠償額計算

13、公式？ PAGEREF _Toc236448967 h 12 HYPERLINK l _Toc236448968 12.什么是體積重量？ PAGEREF _Toc236448968 h 12 HYPERLINK l _Toc236448969 13.什么是保價運輸？保價費率多少？ PAGEREF _Toc236448969 h 12 HYPERLINK l _Toc236448970 14.高附加值產品有哪些？ PAGEREF _Toc236448970 h 13 HYPERLINK l _Toc236448971 15.通過12580“快遞我?guī)湍奔倪f快件運費如何計算？什么是首重價格和續(xù)重價

14、格？ PAGEREF _Toc236448971 h 13 HYPERLINK l _Toc236448972 16.我可以運送的最大包裝尺寸是多少？最大重量是多少？ PAGEREF _Toc236448972 h 13 HYPERLINK l _Toc236448973 17.12580“快遞我?guī)湍笔遣皇鞘裁炊伎梢酝都哪兀?PAGEREF _Toc236448973 h 13 HYPERLINK l _Toc236448974 18.寄貴重物品需注意什么？ PAGEREF _Toc236448974 h 15 HYPERLINK l _Toc236448975 19.是不是不管投寄什么物品

15、都可以申請保價呢？ PAGEREF _Toc236448975 h 15快遞業(yè)務常見問題：你們能做國際業(yè)務嗎？香港、澳門的能發(fā)嗎？答：非常感謝您對12580 “快遞我?guī)湍钡年P注，現(xiàn)在我們暫不提供國際快遞服務（包括港澳臺），以后我們會逐步開通國際業(yè)務。12580 “快遞我?guī)湍钡目爝f公司是你們中國移動的嗎？答：12580“快遞我?guī)湍笔侵袊苿油瞥龅目爝f信息服務，是12580和行業(yè)內優(yōu)秀的快遞公司進行合作，執(zhí)行統(tǒng)一的標準和價格為客戶提供標準快遞服務。你們能做什么物品的快遞?。看穑簡渭锲分亓吭?KG以內，三邊之和小于100CM的函件、包裹、電子產品。業(yè)務受理時間：答：全天24小時。請問訂單提交

16、后，需要多久可以取件？答：一般情況下，您的訂單提交成功后我們相關工作人員會及時通知取件員取件。座席受理時間在8：30-18：30之間的，1小時左右取件：如14：00下單，當日15：00左右取件；座席受理時間在18：31-24：00之間的，第二日10：00之前取件：如23：00下單，第二日10：00前取件；座席受理時間在00：01-8：29之間的，當日10：00之前到達取件：如6：00下單，當日10：00前取件。12580 “快遞我?guī)湍卑l(fā)快件一般什么時候能到啊?答：同城快遞服務時限1天；省會快遞服務時限1-2天；（是指從上海發(fā)到其它省省會需要的時間）全國二級城市服務時限3-4天（偏遠城市除外）

17、；全國偏遠城市（含縣級城市）快遞服務時限5天左右；說明：以上所列天數（除同城快遞外），不包含取件當天，舉例：周一北京取件，送達時限2天，正常周三西安可以到貨。座席在接客戶發(fā)貨電話時，會告知客戶所需的服務時限。同城件取派的具體時間是什么呀？答：對于同城快遞業(yè)務，上午11點前取件，外環(huán)內下午送達，外環(huán)外第二天送達；上午11點后取件，第二天送達。我通過你們這投寄包裹，能提供發(fā)票嗎？答：可以提供。12580“快遞我?guī)湍狈沼煽爝f公司提供手撕或機打發(fā)票，客戶可向取件員索要發(fā)票，如果客戶需要發(fā)票，需座席下單時在特殊說明中注明。我想知道*快遞公司的電話是多少？答：您好請稍等，正在為您查詢。在查詢和播報的同

18、時，告知用戶現(xiàn)在12580開通了“快遞我?guī)湍睒I(yè)務，我們會為您選擇最適合的快遞公司上門取件，請問您現(xiàn)在是否體驗一下我們12580的“快遞我?guī)湍睒I(yè)務呢？我想發(fā)一個包裹，幫我叫一下*快遞公司？（針對使用過12580快遞我?guī)湍詹⒃俅沃码娬疑弦淮畏盏墓荆┐穑耗?，您是想通過12580“快遞我?guī)湍眮戆l(fā)包裹嗎？如果是的話：您使用12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務，我們會幫您選擇一個最適合的快遞公司上門服務；如果不是：請稍等，正在為您查詢*快遞公司號碼（通過中央信息平臺查詢客戶所需的快遞公司電話）?？梢园l(fā)易碎物品（如花瓶）嗎？我該怎么包裝？答：可以發(fā)，但不能保價，破損不賠付。所以在發(fā)易碎物品時，請您務

19、必做好內外包裝，包裝方面請注意：要在物品與箱板間留出2公分的空間，用以填充柔軟材料；物品與物品之間也要用柔軟防震材料填實；易碎物品不在12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務保價范圍內。當地12580座席可以受理快遞我?guī)湍臉I(yè)務區(qū)域范圍有哪些？答：本地12580座席可以受理本地區(qū)域內和從本地到全國各地（網絡覆蓋范圍內）的快遞業(yè)務，也可以查詢全國各地已發(fā)出快遞的當前狀態(tài)?？蛻舯r物品如何確保物品的實際價值不高于聲明價值？答：取件員上門取件時，對收取的物品需進行開箱驗貨，尤其對于保價物品，要求100%開箱驗貨，以確定客戶描述物品的準確性和真實性，避免客戶隱瞞、欺詐行為，同時確定所發(fā)物品不是禁寄品。我希望我的包

20、裹在指定的時間送達收件人可以嗎？答：很抱歉，目前我們不提供指定時間遞送服務。12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務的費用是交給快遞公司還是交給12580？答：客戶在取件員上門取件時，直接把費用交給取件員。發(fā)件收件地址一致，又都是同一快遞公司服務，他們的價格為什么要比12580“快遞我?guī)湍钡膬r格低？答：因為業(yè)務投入和服務保障不同，所以價格也會不一樣。為什么12580“快遞我?guī)湍钡膬r格比其他快遞公司的價格高？答：12580“快遞我?guī)湍本哂腥谈櫃C制、先行賠付機制、短信提醒機制、服務保障機制，再加上移動的信譽保障為后盾，這些都是影響價格的因素，所以收費標準就會存在差異，請您理解。你們可以做貨到付款的服

21、務嗎？答：非常抱歉?，F(xiàn)在我們只提供發(fā)件人現(xiàn)金結算服務，暫不提供貨到付款服務。你們12580“快遞我?guī)湍痹趺匆餐睃c呢？(并非針對某一單快件)答：針對晚點情況，我代表公司向您道歉。雖然全過程我們都在監(jiān)控，但因為運輸過程中如天氣、道路及物流車故障等，是人力無法控制也無法避免的，希望得到您的諒解。查詢我怎么查詢我的物品狀態(tài)？答：只要您告訴我們訂單號、工單號或者您的姓名、電話等任何一個信息，就可以查詢到您物品的在途狀態(tài)。我把快遞單號弄丟了還可以查詢嗎？答：可以的，只要您告訴我們訂單號或者您的姓名、電話等信息，都可以查詢到您物品的狀態(tài)信息。在成都應通過什么途徑了解在上海寄出的快件運輸情況？答：如果成都已

22、開通12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務，是可以從成都查詢上海寄出快件情況的；如果成都還沒有開通12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務，從成都是查詢不到上海寄出快件情況的，這時就需您撥打加上海區(qū)號的12580，告訴座席人員訂單號或者您的姓名、電話等信息，就可以查詢到您物品的在途狀態(tài)信息。注：以上成都只是舉例說明，也可以是除上海以外的其它城市。收件方想了解物品運輸狀態(tài)可以嗎？答：如果收件方所在城市開通12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務，則收件方是可以在當地撥打12580，告訴座席人員從發(fā)件方獲知的訂單號或發(fā)件方姓名電話等，來了解物品運輸狀態(tài)的；如果收件方所在城市沒有開通12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務，則收件方需撥打發(fā)件地

23、的12580，告訴座席人員從發(fā)件方獲知的訂單號或發(fā)件方姓名電話等，來了解物品運輸狀態(tài)。投訴如果遇到物品丟失、破損，我如何獲得賠償？答：如果因我方原因，導致您所發(fā)的物品丟失、破損，在您播打12580后，我們會安排相關人員和您進行聯(lián)系。界時會需要您協(xié)助提供有關資料，具體資料要求我們會以郵件或傳真形式發(fā)到您處。在您收集齊全所需資料后，十個工作日內，我司會對您進行先行賠付。投訴處理后你們以什么方式進行賠付？我要求把賠付相應款項打到話費中？答：很抱歉，為了增強賠付的及時性和安全性，所以我們現(xiàn)在采取將賠款打到客戶銀行卡的方式進行賠付，很抱歉由此給您帶來的不便。物品出險，哪些情況是你們不予賠付的？答：由于客

24、戶原因或所寄物品本身原因造成物品損失的；由于不可抗力的原因造成損失的；寄件人因隱瞞物品真實性，錯填、漏填或填寫不清楚導致的延誤和損失；顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的；易碎物品破損不予賠付（易碎品不予保價）。為什么你們實際收費和12580座席報價不一樣？答：快遞物品收費包括首重收費（1公斤以內，包括1公斤）和續(xù)重（1公斤以上部分按每公斤計算續(xù)重收費，不足1公斤按1公斤計算）收費，您快遞的物品是否超出1公斤了？如果超出，就要在首重收費基礎上加上續(xù)重收費了，而座席給您報的可能只是首重收費。如果出現(xiàn)快遞公司取件員亂收費的情況，我們除向您退還差價外，還向您支付10元/單的賠償。我的物

25、品晚點了，你們怎么賠？答：對于晚點需要賠付的情況：嚴重晚點，指由于晚點造成首次派件時間超出12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務標準服務時效次日12點之后到達的均記為嚴重晚點。晚點的賠付標準: 晚點超過1個自然日，減免本次服務費的10%；超過2個自然日，減免本次服務費的20%；晚點超過3天及3天以上的：函件類最高賠付金額不超過本次服務費用的2倍；包裹類最高賠付金額不超過本次服務費用的5倍（不含保價等其他附加費用）。物品破損/丟失了，你們怎么賠？答：已保價物品全部滅失按實際價值（不超過物品聲明價值）全額賠付，物品部分毀損或滅失，按損失部分價值進行賠付；未保價物品出險：破損、受潮、污損：按物品的損失價值進行

26、賠付，最高按照運費的五倍賠付，具體執(zhí)行參照郵政法和12580“快遞我?guī)湍钡南嚓P規(guī)定進行賠付，易碎品破損不賠付；丟失：按照丟失物品實際價值賠付，具體執(zhí)行參照郵政法和12580“快遞我?guī)湍钡南嚓P規(guī)定進行賠付。我的快件被你們弄丟了怎么辦？答：12580“快遞我?guī)湍眱炔坑袊栏竦倪\輸監(jiān)控體系，此種情況發(fā)生的機率極少；另一方面，對于出現(xiàn)的丟失和破損情況，會有專人負責跟進處理，并依照相關制度采取先行賠付的措施，對您的損失進行及時的補救。處理過程中可能會需要您提供相關資料，希望能得到您的配合，以保障損失的盡快賠付。其它問題你們能不能提供包裝材料？答：很抱歉，我們暫不提供包裝服務。每個訂單最多可以投寄多少

27、票貨？答：只要是12580可以投寄的物品，且收件地是可服務區(qū)域內均可投寄，沒有限制。如果出現(xiàn)客戶同時發(fā)幾票快遞，座席只需錄第一票信息，其它幾票只需在特殊說明中說明共有幾票即可，收件員上門就會把幾票全部收回；如果出現(xiàn)客戶發(fā)外埠同時又發(fā)同城，座席只需錄外埠件信息，同城件也體現(xiàn)在特殊說明中即可。你們是怎樣和客戶結算的？答：12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務的費用結算方式是發(fā)件人現(xiàn)金結算，由我們取件員在取件環(huán)節(jié)按照12580“快遞我?guī)湍睒藴蕡髢r向客戶收取費用。名詞解釋和快遞常識：什么是快遞？答：快遞服務是指快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，以高速度、高質量遞送到收件人或指定

28、地點、并獲得簽收的門到門寄遞服務。什么叫門到門快遞服務？答：快遞公司上門將物品從委托人處提取，通過航空、鐵路、汽運等方式發(fā)運到目的地，并上門將物品送到收貨人手中為門到門快遞服務。什么是12580“快遞我?guī)湍狈?？答?2580“快遞我?guī)湍狈帐侵袊苿?2580新推出的快遞服務品牌，客戶只需撥打12580，就能得到“安心、順心、貼心”的快遞服務。12580“快遞我?guī)湍钡漠a品有哪些？答：標準快件，即函件和小包裹類，只要物品聲明價值不超過10000元、單件物品重量不超過8KG三邊之和不超過100CM的非禁寄物品都可以運送。什么是禁寄物品？答：禁寄物品指的是12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務禁止受理

29、的物品，是指在任何情況下，均不受理的物品。例如：聲明價值超10000元的物品、超大超重物品（單件物品三邊之和超過100CM或重量超過8KG）、化工液體、粉末類物品、各類鮮活的動物植物、金磚銀條、貨幣、危險品或易燃材料、軍火或武器彈藥、遺體、骨灰、麻醉劑（違法的）、法律或有關部門禁運的物品、可轉讓可流通的有價證券等。什么是貴品？答：一般來說，單公斤物品價值3000元以上或單件物品價值5000元以上的，稱為貴品（具體根據快遞公司的實際情況來定，不同快遞公司規(guī)定也有所不同），貴品建議客戶保價。什么是攬收？答：去客戶處取件的過程。什么是工單？答：工單是指客戶投寄物品時，快遞公司提供并由客戶填寫的快遞詳

30、情單。什么是先行賠付？答：先行賠付是12580第一時間賠付客戶的機制，是對客戶權益的極大保障。是指在客戶提供相關證明資料并經12580客服核實后，先于承運快遞公司或保險公司賠付客戶的機制。什么是不足額保價？在這種情況下如何賠償？答：不足額保價是指保價金額低于保價物品的發(fā)票價值或實際價值。針對此情況，不是客戶原因造成物品直接價值受損，將根據物品受損情況，按照保價金額的比例進行賠償。不足額保價賠償額計算公式？答：不足額保價賠償計算公式：最終賠付金額保價金額/物品實際金額*物品損失金額。什么是體積重量？答：體積大而重量輕的物品稱之為“泡貨”，“泡貨”體積折算的重量為體積重量。“泡重”是指物品體積折算

31、的重量大于物品實際重量，如：塑料制品、棉花、海綿等。在具體計算物品運輸費用時，統(tǒng)一按照運輸行業(yè)內的收費規(guī)定，將物品體積利用折算公式獲得物品的體積重量；具體算法為：體積重量（公斤）長（cm）*寬（cm）*高（cm）/6000。計費重量選取體積重量與實際重量較大者。什么是保價運輸？保價費率多少？答：保價運輸是一種快遞過程中保障客戶利益的制度，也是一種保障賠償的方式。如果已保價物品出險將按照保價進行賠付。客戶可自主選擇是否保價（注：保價不能高于物品實際價值）；最高保價10000元，保價的最低收費5元/單；保價費率為5，保價費 = 聲明價值*5。高附加值產品有哪些？答：以電子產品為主：手機、MP3、M

32、P4、相機、攝像機、電子計算機、集成電路、晶體管、電子管、機器人、數控或者程控系統(tǒng)等，產品內不含磁性物質的才可以承運。通過12580“快遞我?guī)湍奔倪f快件運費如何計算？什么是首重價格和續(xù)重價格？答：您通過12580“快遞我?guī)湍奔倪f快件的運費，系以：首重價格續(xù)重價格續(xù)重進行計算，續(xù)重以體積重量和實際重量較大者為準。首重價格：1kg內（含1kg）的物品從甲地遞送到乙地的運費；續(xù)重價格：物品的重量超出1kg以后，每增加1kg的價格標準，不足1kg的部分按照1kg計算。我可以運送的最大包裝尺寸是多少？最大重量是多少？答：您可以運送的單件物品外包裝長、寬、高三邊之和不能超過100cm，單件物品重量不能

33、超過8kg，超過此范圍的物品，我們無法受理。12580“快遞我?guī)湍笔遣皇鞘裁炊伎梢酝都哪?？答：不是的?2580“快遞我?guī)湍睂τ谝韵挛锲凡挥柰都模郝暶鲀r值超過10000元的物品；超大超重物品：單件物品外包裝三邊之和超過100cm或單件重量超過8kg的物品均屬于超大超重物品；化工液體類物品；粉末類物品；各類鮮活的動物以及容易腐敗、變質的物品；易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或有放射性等危險品：序號危險品種類別常見物品名1爆炸物鞭炮、放煙筒、導火線、爆發(fā)釘、炸藥（含黑火藥）、雷管、煙花、摔炮、拉炮、發(fā)令紙等2氣體氣霧劑、瓦斯氣瓶、氣體打火機、引火性煙霧氣消化器、壓縮酸素、液體氨、冷凍用瓦斯類、深冷液化瓦斯(RCL)等；3易燃液體汽油、油漆、印刷墨、香料、燈