1、某天線技術(shù)企業(yè)客戶服務(wù)部部長(zhǎng)職務(wù)說明書崗位名稱客戶服務(wù)部部長(zhǎng)崗位編號(hào)*-YX-KF-001所在部門客戶服務(wù)部崗位定員1人直接上級(jí)營(yíng)銷副總裁職系直接下級(jí)技術(shù)支持、售后服務(wù)工資等級(jí)所轄人員無崗位分析日期*本職：緊密配合銷售部門，提供全面的客戶服務(wù)；收集分析客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見和建議，以便公司及時(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上的問題，更好地滿足客戶需求職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)制訂本部門年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)制定客戶服務(wù)部年度、月度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃頻次：組織實(shí)施部門內(nèi)部的工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)頻次：職責(zé)二職責(zé)表述：建立健全客戶服務(wù)管理體系，制訂客戶服務(wù)政策、制度、流程

2、及售后服務(wù)方案工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)負(fù)責(zé)制訂客戶服務(wù)政策及相關(guān)管理制度、工作流程頻次：負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)政策、管理制度的落實(shí)頻次：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程頻次：組織做好與客戶關(guān)于售后服務(wù)方案的溝通，及時(shí)了解客戶的售后服務(wù)需求意向，適時(shí)調(diào)整公司的售后服務(wù)方案，必要時(shí)擬定特殊客戶的售后服務(wù)專案頻次：職責(zé)三職責(zé)表述：組織做好公司與客戶的技術(shù)交流工作，加強(qiáng)客戶與公司的溝通工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)根據(jù)銷售部門需求，組織做好技術(shù)交流所需材料的收集、整理工作頻次：負(fù)責(zé)將公司最新的技術(shù)及產(chǎn)品推向市場(chǎng)，達(dá)到產(chǎn)品主動(dòng)優(yōu)勢(shì)頻次：

3、組織做好客戶技術(shù)交流記錄，并歸檔頻次：職責(zé)四職責(zé)表述：組織做好投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)支持，并協(xié)助相關(guān)部門做好應(yīng)標(biāo)工作工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)組織做好投標(biāo)項(xiàng)目中新品的技術(shù)支持工作頻次：協(xié)助相關(guān)部門做好投標(biāo)項(xiàng)目中的技術(shù)應(yīng)標(biāo)工作頻次：職責(zé)五職責(zé)表述：組織做好工程督導(dǎo)及相關(guān)培訓(xùn)工作工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)組織做好工程督導(dǎo)計(jì)劃的擬訂及實(shí)施頻次：組織做好工程督導(dǎo)人員的培訓(xùn)工作頻次：職責(zé)六職責(zé)表述：組織做好公司產(chǎn)品的巡查、巡檢工作，及時(shí)處理售后產(chǎn)品的質(zhì)量事故工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的巡查、巡檢工作，及時(shí)收集客戶意見，并整理反饋至公司相關(guān)部門頻次：第一時(shí)間響應(yīng)質(zhì)量事故，組織相關(guān)部門提出

4、解決方案頻次：領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行公司出具的質(zhì)量投訴解決方案頻次：組織做好售后產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的記錄、匯總工作，并對(duì)公司產(chǎn)品提出具建設(shè)性意見頻次：職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織做好24小時(shí)在線服務(wù)技術(shù)支持，建立售后服務(wù)檔案，并做好質(zhì)量信息的反饋工作工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)負(fù)責(zé)解答客戶提出的各類技術(shù)疑難問題頻次：組織做好客戶投訴受理，并做好投訴記錄頻次：及時(shí)、妥善解決各類投訴，并做好跟蹤頻次：領(lǐng)導(dǎo)整理、歸類、分析處理客戶投訴和維修記錄信息，及時(shí)向相應(yīng)部門提供整理后的客戶意見和存在的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上的問題，并頻次：組織做好售后服務(wù)跟蹤，建立客戶售后服務(wù)檔案頻次：組織做好產(chǎn)品質(zhì)量信息月報(bào)的編制工作

5、頻次：職責(zé)八職責(zé)表述：組織做好市場(chǎng)技術(shù)信息的收集、整理和反饋工作工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)通過各種媒體收集市場(chǎng)信息，掌握產(chǎn)品技術(shù)動(dòng)態(tài)頻次：組織做好市場(chǎng)技術(shù)信息的整理、分析工作，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋頻次：職責(zé)九職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織向內(nèi)部客戶和外部客戶提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)負(fù)責(zé)向內(nèi)部客戶和外部客戶提供技術(shù)咨詢和服務(wù)指導(dǎo)頻次：負(fù)責(zé)制定內(nèi)部客戶的技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施頻次：組織做好外部客戶培訓(xùn)的計(jì)劃，并組織實(shí)施頻次：組織做好內(nèi)外部培訓(xùn)教材的編制工作頻次：職責(zé)十職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)制定、修訂客戶服務(wù)部的工作程序和工作制度，并監(jiān)控實(shí)施頻次：

6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、評(píng)價(jià)下屬人員，組織部門技能培訓(xùn)頻次：負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行頻次：負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低部門管理費(fèi)用頻次：職責(zé)十一職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他工作工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：工程督導(dǎo)監(jiān)督權(quán)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議權(quán)有代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)權(quán)本部門直接下級(jí)的選擇權(quán)、使用權(quán)、工作分配權(quán)、調(diào)配權(quán)、考核權(quán)、獎(jiǎng)懲及淘汰建議權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)相關(guān)事情知情權(quán)接受直接上級(jí)的特別授權(quán)本部門發(fā)生費(fèi)用的審核權(quán)及預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)管理部、研發(fā)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、各銷售大區(qū)外部協(xié)調(diào)關(guān)系系統(tǒng)集成商、運(yùn)營(yíng)商任職資格：教育水平大學(xué)本科或以上學(xué)歷專業(yè)微波天線等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷微波專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或天線研發(fā)、制造經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握微波天線專業(yè)知識(shí)、電磁場(chǎng)知識(shí)、機(jī)制設(shè)計(jì)與制造基礎(chǔ)知識(shí)，具備一定的營(yíng)銷知識(shí)技能技巧能熟練使用各種辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)