1、酒業(yè)職業(yè)形象與商務禮儀培訓第1頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四合肥向策營銷咨詢公司主要從事企業(yè)營銷咨詢服務第2頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四酒水企業(yè)在飛快的發(fā)展中，對我們?nèi)w營銷人員提出了更高的要求，其中商務禮儀是一項基本素質(zhì)！企業(yè)的形象正是通過我們的個人形象得以體現(xiàn)； 得體的形象與禮儀可以使我們更易于獲的別人的認可與尊重，從而提高工作的質(zhì)量與效率；第3頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四目 錄儀容儀表 電話禮儀 問候禮儀 介紹禮儀 名片遞接禮儀 拜訪禮儀職業(yè)形象篇商務禮儀篇（實務）形象知識測試 成功職業(yè)形象的標準 氣

2、質(zhì)與職業(yè)形象 第4頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四 職業(yè)形象篇第5頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四形象知識測試1、西裝，襯衣和領帶的結(jié)合怎么能讓人相信穿衣者的可靠性和權(quán)威性，這種顏色的組合是什么?第6頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四中共十六大閉幕領導人合照第7頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四2、一個男人至少要有兩套西服，它們應該是什么顏色？ 至少要有兩條領帶，那么它們又應該是什么顏色？第8頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四 3、越有品位的襯衣，是帶花案還是不帶花案？花

3、案越大越好，還是越小越好？ 4、白襪子、紅襪子、花襪子都不能穿，那么你的襪子應該是什么顏色？ 第9頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四5、90%的人會在與你相見的前幾分鐘形成對你的第一印象？（1）前60分鐘 （2）前40分鐘（3）前10分鐘 （4）前10到40秒 成功職業(yè)形象的標準是什么？第10頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四她們給你的感覺有什么不同？第11頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四 在事業(yè)發(fā)展的道路上，除了有淵博的知識和嫻熟的技能，學習塑造良好形象的技能，會令你在職業(yè)生涯道路上走得更順更快. 職業(yè)形象的塑造，實際

4、上是企業(yè)形象的展示。形象代表一個人的全部素質(zhì)，影響你的升遷，你的交易，你的人際關系和愛情，影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。第12頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四第13頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四2002年9月，BBC電視臺記者采訪英國反對黨領袖史密斯，他和勞動黨領袖托尼布萊爾相比，看起來就象個領袖。形象是事業(yè)成功的一個重要的游戲規(guī)則第14頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四良好氣質(zhì)如何在職業(yè)形象體現(xiàn)的？第15頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四1 、看起來就得象個成功者：第16頁，共

5、77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四1960年尼克松與肯尼迪之爭，后者看起來堅定，沉著，自信，渾身散發(fā)著領袖的魅力。他提出“不要問國家能為你做什么，問一問你能為國家做什么”，他創(chuàng)立了領袖形象的最高標準。第17頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四2、自信與成功有約心理學家丹尼斯威特利認為：“多數(shù)成功者相信自己的價值，健康的自信是通往巨大成就和幸福的大門，或許這比其他的品質(zhì)顯得更重要。 外向的性格和自信是吸引和保持朋友的重要原因。自信的氣勢，讓別人相信你能把任何事都變成現(xiàn)實。第18頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四建議： 只允許積極的想

6、法在腦海中存在。 只穿讓你自信的服裝。 不自我貶低，不說不利于自己能力的話，不過分謙虛。 坦然地接受別人的贊揚。第19頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四、熱情-人中心品質(zhì)的魅力熱情的人總是面對陽光，遠離黑暗，它是真善美的使者。熱情的源泉來自于對生活的熱愛和信賴。熱情為成功的形象增添魅力的光環(huán)。第20頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四建議： 由衷的熱愛生活，心中滿懷“愛”和“誠”。 寬待別人，贊賞別人，幫助別人。 面帶笑容，用具有感染力的語氣講話。 古人云；愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之第21頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期

7、四、積極的身體語言的力量身體語言有領導力的作用。它可以表達語言不能表達的內(nèi)容，比語言更真實可信。近三十年來發(fā)展的身體語言培訓，是現(xiàn)代商務交往必須掌握的一門交流語言，是新的交往藝術.第22頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四積極的身體語言臉頰微微向上升。這是對話題開始感興趣的跡象。對于比較感興趣的話題，人們都渴望聽得一清二楚。眼睛瞇起變細，這是思考的一種表現(xiàn)，這表明他不但在仔細地聽講話，而且大腦中也不停地在隨之活動。當嘴角向上揚時，表明他的興趣被調(diào)動起來了；而半開嘴巴時，表示他會和你一起討論某個話題了。對方眨眼次數(shù)減少，表明他已經(jīng)被你的話題所吸引，大概沒多余的時間眨眼了吧。

8、至于突然睜大眼睛，是他已經(jīng)明白了你的意思。身體略向前傾。這是“傾聽”的代名詞，一個人專注聽別人說話時，身體便會略向前傾，以求聽得仔細一些。 頻繁同說話人配合。這時，對方已經(jīng)積極地參與進來。當他頻頻回答：“嗯”，或者是表示贊成地點頭，他的態(tài)度也就可以看出來了。第23頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四消極的身體語言：蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人。打哈欠，伸懶腰。剪指甲、挖耳朵、摳鼻子。擺弄腳或手指?？幢?。手摟在腦后。交叉雙臂緊抱在胸前。雙腿叉開。揉眼、搔頭發(fā)。對著別人噴吐煙霧或煙圈。第24頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四、微笑最利人利己的是微

9、笑最具魅力的笑是眼睛也一起在笑，它流露出一個人內(nèi)心世界的幸福與歡樂，具有感人的力量，它顯示了對生活的滿意和自信，是最佳的形象象征。練習：標準的微笑 照相式微笑第25頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四第26頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四 二、商務禮儀篇（實務） 第27頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四客戶喜歡誰？第28頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四商務禮儀如此重要被公認的“第一印象”重要性第一次致電：電話禮儀第一次見面：儀容、介紹、接遞名片、問候、握手、交談、乘車、用餐每一個環(huán)節(jié)都在向客戶傳達

10、我們以及我們所代表的公司的形象。第29頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四 禮儀不涉及任何成本，但卻可以帶來很多利益！ 喜來登大酒店記住：人們普遍喜歡那些穿著得體，為人熱情，友好，寬松，祥和的人；而厭惡那些破衣爛衫，表現(xiàn)得缺乏修養(yǎng)，尖刻，好戰(zhàn)，征服欲強的人。第30頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四 一、儀容、著裝與姿勢第31頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四儀容、著裝與姿勢你就是你所穿的服裝造就一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響的。-馬克吐溫服裝是人們自我展示和表達成就的工具。它在視覺上幫助人們建立自己的社會地位。第32

11、頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四儀容、著裝與姿勢儀容與著裝干凈得體的衣著和外形，可以使自己的面貌煥然一新，為自己同時為公司樹立良好的形象；而邋遢的儀容、服飾，將產(chǎn)生相反的效果。讓我們一起來自我檢索第33頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四儀容、著裝與姿勢外表儀容頭發(fā)：是否整潔、整齊？是否有頭屑？是否染發(fā)？發(fā)型是否奇異？男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾臉部：胡須及鼻毛是否過長？眼睛和耳朵是否清潔？女士化妝是否過度？女士是否佩戴過分夸張奪目的首飾？第34頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四儀容、著裝與姿勢外表儀容手指：指甲是否過長

12、？是否干凈？女士手部是否干糙？指甲油顏色是否太艷？嘴巴與牙齒：牙齒是否清潔？口氣是否清新？會客時是否在嚼口香糖？女性是否使用了深色或艷麗口紅？第35頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四男士的儀容： 男士要顯得有風度、莊重、文雅和有朝氣，他的外形應該使人感覺到清潔和有品位。 第36頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四整潔是一種地位的標志，因為保持整潔總要花費時間和金錢，別讓別人為你的細節(jié)遺憾。頭發(fā)：勤洗頭，出門前，檢查肩上有無頭屑和落發(fā)唇部：每日刷兩次牙手指甲：修甲，要用潤手霜經(jīng)常滋潤雙手。皮膚；注意清潔，用防曬品，冬季晚上用一些面霜。剪掉鼻毛，每日洗

13、澡，刮胡子身體：鍛煉胸肌和手臂，使你更有男人味道。建議：每日換襪子和內(nèi)衣男士的儀容：第37頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四女士的儀容化妝不可能是一成不變的。必須根據(jù)不同場合化不同的妝。首先要做的是皮膚保養(yǎng)五步：大掃除，小掃除，喝水，吃飯，穿衣服。如何給臉部穿上盛裝：口紅，粉底霜，眼線，睫毛膏，眼影，胭脂，透明粉餅。女士用香水：用清淡的味道比較適合，香水是非常好的無形的裝飾品。第38頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四著裝襯衣：領口與袖口保持潔凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。領帶：端正整潔，不

14、歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過分華麗。與襯衣、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上?？诖灰骞P，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。儀容、著裝與姿勢第39頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四儀容、著裝與姿勢著裝胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。服裝整潔無皺穿職業(yè)裝，不穿艷裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。鞋襪：鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物鞋跟不宜過高、過厚和怪異襪子干凈無異

15、味女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。第40頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四儀容、著裝與姿勢姿勢、站立頭正，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。禁忌的立姿：雙腿叉開，雙腳亂動，身歪肩斜。不正規(guī)的立姿透露性格中的消極部分。第41頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四、行走 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然。避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間儀容、著裝與姿勢第42頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四儀容、著裝與姿勢、就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅

16、背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。第43頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四第44頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四坐 姿第45頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四儀容、著裝與姿勢手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高

17、舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手第46頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四儀容、著裝與姿勢手勢握手：先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。與多人握手，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。第47頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四儀容、著裝與姿勢鞠躬與客戶交錯而過時，

18、面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。第48頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四二、電 話 禮 儀第49頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四電話禮儀 電話是我們對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，客戶就可以評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。 每一次電話的應對，都直接影響著客戶對我們以及我們所代表的公司的信賴感。第50頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四電話禮儀打好電話的要點事先整理好

19、電話談話的內(nèi)容，要使語言簡潔、不漏要點手邊放置必要的資料，以備答疑等候?qū)Ψ綊鞕C后掛機第51頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四電話禮儀接好電話的要點立刻接聽，不要讓電話響3聲以上隨時備有便條、筆記用品快速記錄，但字跡要清晰可辨認，便于事后回顧。等候?qū)Ψ綊鞕C后掛機第52頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四電話禮儀 打手機的禮儀手機的溝通要盡量簡潔。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。第53頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四 三

20、、拜訪禮儀第54頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四拜訪客戶的禮儀:事先約定時間。做好準備工作。出發(fā)前再確認一次，算好時間出發(fā)。到客戶門前再整裝一次。第55頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四拜訪客戶的禮儀:進入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。見到拜訪客戶要行禮。商談時，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時，首先要感謝對方抽時間接待。第56頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四商業(yè)性拜訪注意事項（1）：準備齊全，注意您的手機： 事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對象的困擾。要避免手機鈴響個不停，而且要回

21、避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。第57頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四商業(yè)性拜訪注意事項（2）： 等待的時間： 不要向?qū)Ψ降拿貢蚪哟藛T做任何要求。如：“我可以用你的電話嗎？” “我能跟你借一些紙筆嗎？”第58頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四商業(yè)性拜訪注意事項（3）：隨時注意禮貌： 當你離開辦公室，記得對等候時的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻）； 如果在等候的時候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。 第59頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四商

22、業(yè)性拜訪注意事項（4）：受訪對象接聽電話時： 問對方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時，不要盯著他看，（這會令對方很不自在），同時也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時你不妨看看房間里的其他角落墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。第60頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四 四、問 候 禮 儀第61頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四問候禮儀魅力始于“問候”問候是人們見面后的第一舉動，即使只是一句或兩句的問候語，在這瞬間就可以將你的人格、態(tài)度表露無疑。問候的四大原則面帶微笑聲音宏亮開朗大方精神飽滿第62頁

23、，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四問候禮儀問候的技巧在見到客戶的那一瞬間即脫口而出他的名字誠心問候，無需反復，只需問候一次針對性的問候記住陌生人的名字！第63頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四問候禮儀致意點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可第64頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四 五、介紹禮儀第65頁，共77頁，2022年，5月20日，12點

24、47分，星期四介紹禮儀自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。第66頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四六、名 片 遞 接 禮 儀第67頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四名儀片遞接禮名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片第68頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四名片遞接禮儀如何遞交名片？名片要站起來給予，即使對方是坐著，也要端正地站起來給予輩分

25、較低者注意要先遞出名片很有禮貌地遞出，一面介紹公司和自己的名字，一面遞名片。在介紹公司和自己的姓名時，要字正腔圓地說，特別是難讀的公司名稱、姓名的時候，要適當?shù)匾龑罘?，并說“請多多指教或拜托”遞出名片時以對方胸前為準，不要直接遞到眼前遞出時，為了便于對方閱讀，應使自己的姓名面向?qū)Ψ矫膫鬟f用雙手，恭敬地遞給對方第69頁，共77頁，2022年，5月20日，12點47分，星期四名片遞接禮儀如何接受名片以雙手來接受名片，同時說“謝謝”。接受了對方的名片，首先確認部門、職稱、姓名，不要未經(jīng)確認就放入名片盒。對于不知道該如何讀時，應請教其讀法，如果讀錯的話是極其失禮的。記住了職稱、姓名后，將名片很慎重地放入名片盒的上端對方為多人時，在尚未記住姓名前，可依座