1、領(lǐng)導(dǎo)技能之猴子管理法(72張)課件領(lǐng)導(dǎo)技能之猴子管理法(72張)課件猴子有什么特點(diǎn)?猴子有什么特點(diǎn)?小品現(xiàn)實(shí)工作中的情景重現(xiàn)小品公司里邊的常見(jiàn)現(xiàn)象一名經(jīng)理在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對(duì)話：小王：經(jīng)理，早上好！經(jīng)理：早上好，銷(xiāo)售部門(mén)要的人招到了嗎？小王：啊，還沒(méi)有，正在寫(xiě)招聘需求。對(duì)了，經(jīng)理，你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫(xiě)比較好？經(jīng)理：我考慮考慮，一會(huì)再告訴你！小王：謝謝經(jīng)理，再見(jiàn)！這叫作下達(dá)任務(wù)公司里邊的常見(jiàn)現(xiàn)象一名經(jīng)理在大廳里遇到了他的下屬小王，以 現(xiàn)在招聘的事情跑到誰(shuí)身上？ 現(xiàn)在招聘的事情跑到誰(shuí)身上？為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有

2、工作？為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，過(guò)一段時(shí)間小王會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問(wèn)道：進(jìn)行的怎樣了？什么時(shí)候可以做完??？再不出來(lái)就有點(diǎn)來(lái)不及了啊！ 這叫作檢查為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？為了確故事仍然在繼續(xù)問(wèn)了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單.產(chǎn)生了損失之后，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)后果？這叫做獎(jiǎng)懲故事仍然在繼續(xù)問(wèn)了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應(yīng)該怎么做，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從下屬身上接下猴子你的員工必須把大腦放在家里，他將等待你的指示才進(jìn)行下一步工作。你成為團(tuán)隊(duì)中的頭號(hào)瓶頸，你虧欠所有人的承諾！后果： “下屬很失望！后果很?chē)?yán)重！”下屬挫折！沮喪！低效！生氣！上司完不成承諾

3、！愧疚！繼續(xù)承諾！當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從下屬身上接下猴子現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，員工閑得無(wú)所事事Vs現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，員工閑得無(wú)所事事Vs領(lǐng)導(dǎo)是公司最勤奮的員工逆向管理責(zé)任上移基層管理中層中層管理高層高層管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是公司最勤奮的員工基層中層高層領(lǐng)導(dǎo)是公司最勤奮的員工逆向管理責(zé)任上移責(zé)任是一只猴子1下屬拋猴子的四大絕招2猴子管理法的七大法則3責(zé)任是一只猴子1下屬拋猴子的四大絕招2猴子管理法的七大法則3責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了!責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時(shí)間，不再有周末，不再有假日。千萬(wàn)記住“猴子”的具體定義：下一個(gè)問(wèn)題，

4、或下一個(gè)步驟，下一個(gè)行動(dòng)，下一個(gè)措施。 責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了!責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如只要是“猴子”，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上只要是“猴子”，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子為什么猴子喜歡跳？ 推責(zé) 搶功事情成功時(shí)，要搶功，說(shuō)是自己的原因建議好，辦事的說(shuō)自己水平高! 事情失敗時(shí)，推卸責(zé)任，說(shuō)是別人的錯(cuò)!為什么猴子喜歡跳？ 推責(zé)事情成功時(shí)，要搶功，說(shuō)是自己的原因?yàn)槭裁春镒酉矚g跳？人的潛意識(shí)里邊都在回避風(fēng)險(xiǎn)如果人們認(rèn)為“責(zé)任=風(fēng)險(xiǎn)”，人們就會(huì)推卸責(zé)任為什

5、么猴子喜歡跳？人的潛意識(shí)里邊都在回避風(fēng)險(xiǎn)如果人們認(rèn)為“責(zé)人的天性人的潛意識(shí)里邊都在追逐利益如果人們認(rèn)為“利益=責(zé)任”，人們?cè)敢獬袚?dān)更大的責(zé)任以獲取更大的利益人的天性人的潛意識(shí)里邊都在追逐利益如果人們認(rèn)為“利益=責(zé)任”解決猴子問(wèn)題的根本：建立“責(zé)、權(quán)、利”的對(duì)等！責(zé)任權(quán)力利益風(fēng)險(xiǎn)成功誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任權(quán)力來(lái)自于流程解決猴子問(wèn)題的根本：建立“責(zé)、權(quán)、利”的對(duì)等！責(zé)任權(quán)力利益成責(zé)任是一只猴子1下屬拋猴子的四大絕招2猴子管理法的七大法則3責(zé)任是一只猴子1下屬拋猴子的四大絕招2猴子管理法的七大法則3下屬回避風(fēng)險(xiǎn)-拋猴子的四大絕招：拋猴起手式:提問(wèn)拋猴障眼式:混淆責(zé)任拋猴雄辯式:找理由和借口拋猴馬屁式:利

6、用上司成就感 下屬回避風(fēng)險(xiǎn)-拋猴子的四大絕招：拋猴起手式:提問(wèn)拋猴子起手式：提問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，你看這事怎么處理？員工：要么我等，要么你回答。拋猴子起手式：提問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，你看這事怎么處理？拋猴子障眼式：混淆責(zé)任假設(shè)你是一個(gè)5人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，下午開(kāi)會(huì)時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，我們有問(wèn)題了，采購(gòu)的原料可能無(wú)法按期到達(dá)了”。你會(huì)怎么辦？ 當(dāng)你的部屬有問(wèn)題找你時(shí)，他們大部分的目的不在于尋求解決方案，他們要的是一個(gè)能解決問(wèn)題的人拋猴子障眼式：混淆責(zé)任假設(shè)你是一個(gè)5人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，下午開(kāi)會(huì)拋猴子雄辯式：找理由和借口。這事與我有什么關(guān)系？是他的責(zé)任，不是我的責(zé)任。要不是他沒(méi)做好，我肯定可以完成。拋猴子雄辯式：找理由和借

7、口。某某經(jīng)理很勤奮!某某經(jīng)理很專業(yè)!領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)行家!你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫(xiě)比較好？拋猴子馬屁式：利用領(lǐng)導(dǎo)的成就感某某經(jīng)理很勤奮!你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點(diǎn)幫助制造依賴，責(zé)任制造獨(dú)立角色互換，責(zé)任下移；角色延伸，責(zé)任上移許多父母在幫助的旗幟下，制造著孩子的依賴；許多領(lǐng)導(dǎo)在幫助的旗幟下，制造著員工的依賴；播種幫助，收獲依賴；播種責(zé)任，收獲獨(dú)立；依賴者在制造問(wèn)題；獨(dú)立者在解決問(wèn)題；誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)獲得最大的好處，誰(shuí)就承擔(dān)最大的責(zé)任。幫助制造依賴，責(zé)任制造獨(dú)立猴子管理法解決責(zé)任問(wèn)題的4R絕招第一法則：鎖定責(zé)任始終讓猴子在下屬的肩上第二法則：讓員工

8、照顧好自己的猴子第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果第四法則：授權(quán)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)第五法則：好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)好的教練第六法則：養(yǎng)猴人也需要快樂(lè)第七法則：檢查與監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化猴子管理法解決責(zé)任問(wèn)題的4R絕招第一法則：鎖定責(zé)任始第一法則：鎖定責(zé)任始終讓猴子在下屬的肩上責(zé)任永遠(yuǎn)都在執(zhí)行人的身上事前：一對(duì)一明確責(zé)任，關(guān)鍵是做不到怎么辦？事中：小心提問(wèn)；原則指導(dǎo)；持續(xù)明確：這件事你來(lái)做；事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲；要結(jié)果，不要理由！第一法則：鎖定責(zé)任始終讓猴子在下屬的肩上責(zé)任永遠(yuǎn)都在執(zhí)行事前：建立人與事之間的一對(duì)一責(zé)任YCYA鎖定責(zé)任的4R工具指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人YCYA狀態(tài)/進(jìn)程承諾承諾檢查時(shí)間完成匯報(bào)

9、獎(jiǎng)懲措施事前：建立人與事之間的一對(duì)一責(zé)任YCYA鎖定責(zé)任的4R工具指鎖定猴子的歸宿，這是上下級(jí)之間保證執(zhí)行的要點(diǎn)！利用計(jì)劃系統(tǒng)，YCYA系統(tǒng)鎖定下屬的猴子；凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果；凡是結(jié)果，就要有責(zé)任人，確定一對(duì)一的責(zé)任。鎖定猴子的歸宿，這是上下級(jí)之間保證執(zhí)行的要點(diǎn)！ 你是一個(gè)公司的老總，有一天供應(yīng)部的經(jīng)理跑過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，不好了，我們有問(wèn)題了，采購(gòu)的原料可能無(wú)法按期到達(dá)了”你會(huì)怎么辦？ 你是一個(gè)公司的老總，有一天供應(yīng)部的經(jīng)理跑過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)：“領(lǐng)猴子管理第二法則：讓員工照顧好自己的猴子 一般情況下，員工有5種工作方式：你希望下屬采取哪一種方式？ 領(lǐng)導(dǎo)找我了嗎？1、等著被

10、叫去做頭兒，您說(shuō)，這件事我怎么做合適？2、問(wèn)應(yīng)該做什么 經(jīng)理，我認(rèn)為我們應(yīng)先去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況3、提出建議，然后采取最終行動(dòng) 我已經(jīng)將報(bào)告放在您的辦公室了，另外，我建議多詢價(jià)幾家，選最合適的合作。剛給你說(shuō)的事情怎么樣了？4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議 5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)是的，我會(huì)繼續(xù)做下去，并向您匯報(bào)不錯(cuò)，這是你自己想出來(lái)的嗎？猴子管理第二法則：讓員工照顧好自己的猴子 一般情況下，員工有怎樣讓員工照顧好自己的猴子？行動(dòng)的自由程度取決于任務(wù)層級(jí)與授權(quán)范圍。相對(duì)于管理者可運(yùn)用的任務(wù)層級(jí)有五個(gè)層次： (5)獨(dú)立行動(dòng)，例行性報(bào)告(最高層級(jí))。 (4)行動(dòng)，但須立即請(qǐng)示(報(bào)告頻

11、率超 過(guò)例行性報(bào)告)。 (3)建議，等待裁示再行動(dòng)。 (2)主動(dòng)請(qǐng)示要做什么。 (1)等待指示(最低層級(jí)）占用上司的時(shí)間；挫折感 人盡其才自我管理自我領(lǐng)導(dǎo)怎樣讓員工照顧好自己的猴子？占用上司的時(shí)間；挫折感 人盡其才身為主管，肩負(fù)著兩大目標(biāo)： 禁止部下采用第一與第二自由層級(jí)，讓部屬毫無(wú)選擇機(jī)會(huì)，培養(yǎng)出如何擬定與推銷(xiāo)想法和建議的技巧。 看著每件任務(wù)（猴子）在部屬的背上離開(kāi)辦公室時(shí)，主管與部屬雙方對(duì)于自由程度與下次會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)要達(dá)到共識(shí)。（檢查）在組織中，我們需要的是執(zhí)行力強(qiáng)、獨(dú)當(dāng)一面，而非事事依賴上司的員工！身為主管，肩負(fù)著兩大目標(biāo)： 在組織中，我們需要的是執(zhí)行力強(qiáng)、員工的薪水由兩部分組成思考

12、行動(dòng)薪水1、思考：這件事情怎么做？2、行動(dòng)：做這件事情！員工的薪水由兩部分組成思考行動(dòng)薪水1、思考：這件事情怎么專業(yè)的管理者如何禁止部屬?gòu)氖碌谝慌c第二層級(jí)的任務(wù)? 首要的便是“每日工作內(nèi)容報(bào)告”日結(jié)果匯報(bào)，反饋。讓員工養(yǎng)成給你選擇題而不是問(wèn)答題習(xí)慣。上司也養(yǎng)成只接受選擇題而不是問(wèn)答題的習(xí)慣！當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出三個(gè)解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！專業(yè)的管理者如何禁止部屬?gòu)氖碌谝慌c第二層級(jí)的任務(wù)? 首要的便猴子管理第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果執(zhí)行原理：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的？猴子永遠(yuǎn)都只能來(lái)自于職責(zé)和上級(jí)與上級(jí)界定職責(zé)與下級(jí)溝通職責(zé)的意義制定書(shū)面計(jì)劃偉大的公司之所以偉大，就是該公

13、司的上司，能夠把公司層面的價(jià)值，層層傳達(dá)給下屬。猴子管理第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果執(zhí)行原理：千萬(wàn)不要忘了猴子是一位新來(lái)的清潔工請(qǐng)示你，洗手間怎么洗？你會(huì)怎么回答?一位新來(lái)的清潔工請(qǐng)示你，洗手間怎么洗？查理貝爾的故事年，年僅15歲的貝爾由于家境不富裕，在澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打掃廁所。雖說(shuō)掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。這一切被這家麥當(dāng)勞的老板麥當(dāng)勞在澳大利亞的奠基人彼得里奇看在眼里。里奇對(duì)貝爾說(shuō)明，麥當(dāng)勞的四大經(jīng)營(yíng)方針（QSCV)中，就有一項(xiàng)是清潔：“清潔象一快磁鐵將顧客吸引到麥當(dāng)勞來(lái)，我們的餐廳必須始終保持一塵不染，里外都應(yīng)如此?！彼?你在從事的是麥當(dāng)勞最偉大的工作。查理貝爾在麥當(dāng)勞

14、，之所以他能夠從最初的清潔工一步一步晉升到店面經(jīng)理、副總裁、總裁、CEO，沒(méi)有澳大利亞麥當(dāng)勞的奠基人彼得里奇的對(duì)公司與崗位價(jià)值的傳遞，是不可能想象的。麥當(dāng)勞總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官查理貝爾查理貝爾的故事年，年僅15歲的貝爾由于家境不富裕，傳遞公司層面的價(jià)值公司存大的價(jià)值是什么?自已的工作是否有價(jià)值?為什么我們的工作能使世界變得更美好？傳遞公司層面的價(jià)值公司存大的價(jià)值是什么?體驗(yàn)一下：選1人上臺(tái)，描述一張圖，底下人根據(jù)他的描述畫(huà)。人只能站在講臺(tái)，不可走出來(lái)，有30秒思考時(shí)間。臺(tái)下學(xué)員只允許聽(tīng)，不許提問(wèn)。溝通把握的原則！體驗(yàn)一下：選1人上臺(tái)，描述一張圖，底下人根據(jù)他的描述畫(huà)。溝通領(lǐng)導(dǎo)技能之猴子管理法(72

15、張)課件溝通中要注意的問(wèn)題認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多想當(dāng)然-沒(méi)有提問(wèn)，就自認(rèn)為是僅抱怨對(duì)方，不反思自己的原因，同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鰧?duì)了的人？溝通中要注意的問(wèn)題認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多溝通單向溝通雙向溝通要點(diǎn)： -作為下屬，你必須明白：領(lǐng)導(dǎo)布置的工作如果不清楚，而你又沒(méi)有主動(dòng)溝通，責(zé)任在下屬！ -作為領(lǐng)導(dǎo)，你必須讓下屬明白這個(gè)道理，如果你沒(méi)有清楚的告訴下屬這個(gè)道理，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)！溝通單向溝通你有溝通能力嗎？作為一名管理者，我、1、花時(shí)間與人溝通 1 2 3 4 52、遇到意見(jiàn)分歧時(shí)，能傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 1 2 3 4 53、詢問(wèn)別人來(lái)

16、獲得更多的信息 1 2 3 4 54、解釋我對(duì)事情的理解 1 2 3 4 55、征詢他人意見(jiàn) 1 2 3 4 56、即使他人持反對(duì)意見(jiàn)，也能表示認(rèn)同 1 2 3 4 57、尊敬并不失尊嚴(yán)地對(duì)待別人 1 2 3 4 58、尋求大家都贊同的解決辦 1 2 3 4 59、貫徹我的承諾 1 2 3 4 510、堅(jiān)持并確保積極的溝通 1 2 3 4 511、通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)注他人 1 2 3 4 512、總而言之，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求 1 2 3 4 5你有溝通能力嗎？作為一名管理者，我、溝通的最高境界是提對(duì)問(wèn)題溝通的最高境界是提對(duì)問(wèn)題案例討論 有個(gè)專賣(mài)店店長(zhǎng)問(wèn)老總，說(shuō)我們碰到

17、了一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)客戶在我們店買(mǎi)了一件很貴重的衣服。買(mǎi)回去后她可能覺(jué)得顏色、款式不好，也可能回去一穿不像當(dāng)初看起來(lái)那樣好看，甚至是覺(jué)得自己買(mǎi)貴了，于是拿回來(lái)?yè)Q。但是拿回來(lái)的時(shí)候，客戶不但撕掉了商標(biāo)、而且好像洗了一次。老板，這件衣服我換還是不換？案例討論 有個(gè)專賣(mài)店店長(zhǎng)問(wèn)老總，說(shuō)我們碰到了一個(gè)問(wèn)題，有一解 題所有下屬問(wèn)問(wèn)題的目的只有兩個(gè)：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任。直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問(wèn)題的原則和出發(fā)點(diǎn)，讓他自己想辦法。應(yīng)對(duì)方法：授漁而不授魚(yú)；提供解決方案的指導(dǎo)辦法，具體的方案要讓下屬自己想。 原則是既要解決客戶的問(wèn)題

18、，又要不損害公司的利益出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，而非退不退的問(wèn)題。 解 題所有下屬問(wèn)問(wèn)題的目的只有兩個(gè)：一是尋求答案，二是推卸III定結(jié)果定措施定責(zé)任人計(jì)劃過(guò)程措施CSF渠道l 1 15 指標(biāo)1 指標(biāo)2 指標(biāo)3 現(xiàn)有產(chǎn)品新市場(chǎng)承諾 結(jié)果清楚 關(guān)鍵措施得當(dāng)雙方承諾，責(zé)任到人現(xiàn)有市場(chǎng) 新產(chǎn)品收入目標(biāo)收入目標(biāo)收入目標(biāo)收入目標(biāo)III制訂書(shū)面計(jì)劃III定結(jié)果定措施定責(zé)任人計(jì)劃過(guò)程措施CSF15 猴子管理第四法則：授權(quán)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 建立員工一對(duì)一的責(zé)任管理體系合適的人放到合適的崗位上給予員工授權(quán)，授權(quán)就是責(zé)任清晰定義工作內(nèi)容 確定完成工作的最后期限對(duì)工作進(jìn)行檢查并培訓(xùn)忌諱：“一竿子插到底”猴子管理第四法

19、則：授權(quán)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 建立員工一對(duì)那樣做的話所有你越過(guò)的人都在等著你失敗。因?yàn)橹挥心闶。棚@出他們?cè)谀氵@兒是正確的！為什么不能“一竿子插到底”？得失那樣做的話所有你越過(guò)的人都在等著你失敗。為什么不能“一竿子插授權(quán)的注意事項(xiàng)沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)督手段，或者，監(jiān)督的成本太高，寧可不授權(quán)！授權(quán)與監(jiān)督成正比！我們必須保留那些無(wú)法監(jiān)督的權(quán)力。能人體系：用人不疑，疑人不用，因?yàn)楸O(jiān)督方式是感情，懷疑是感情的大敵！法制體系：簡(jiǎn)單的方式：用流程，制度，考核，獎(jiǎng)勵(lì)等管理手段來(lái)監(jiān)督，所以，做不好和我們的感情沒(méi)有關(guān)系，你要承擔(dān)全部責(zé)任！授權(quán)的注意事項(xiàng)沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)督手段，或者，監(jiān)督的成本太高，寧可領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)，而不是

20、命令來(lái)釋放下屬潛力在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)，而不是命令來(lái)釋放下屬潛力在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只猴子管理第五法則：好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)好教練 猴子管理第五法則：好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)好教練 教練的場(chǎng)合指示、命令下屬時(shí)制訂輔導(dǎo)計(jì)劃書(shū)開(kāi)會(huì)結(jié)束時(shí)請(qǐng)高層座談下屬匯報(bào)工作時(shí)專題研討會(huì)通知工作時(shí)反饋考核結(jié)果部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)由上司巡視整個(gè)工作場(chǎng)所送客戶離開(kāi)時(shí)內(nèi)部培訓(xùn)專用教材讓下屬一同接待客戶內(nèi)部報(bào)告會(huì)讓下屬代行上司工作時(shí)案例研究小組檢查工作時(shí)輔導(dǎo)面談?dòng)懻摴ぷ鲿r(shí)角色演練協(xié)同拜訪時(shí)處理沖突時(shí)日常的自然場(chǎng)合專設(shè)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合一天的工作結(jié)束時(shí)內(nèi)部溝通時(shí)教練的場(chǎng)合指示、命令

21、下屬時(shí)制訂輔導(dǎo)計(jì)劃書(shū)開(kāi)會(huì)結(jié)束時(shí)請(qǐng)高層座談教練的障礙下屬上司習(xí)慣于服從自己能力不高推卸責(zé)任沒(méi)有時(shí)間混日子對(duì)牛彈琴老一套下屬素質(zhì)不高認(rèn)為沒(méi)有用師傅帶徒弟教練的障礙下屬上司習(xí)慣于服從自己能力不高推卸責(zé)任沒(méi)有時(shí)間混日猴子管理第六法則：養(yǎng)猴人也需要快樂(lè) 一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！養(yǎng)猴人也需要快樂(lè)！給予合理公平的薪酬硬激勵(lì)給予尊重和即時(shí)激勵(lì)軟激勵(lì)猴子管理第六法則：養(yǎng)猴人也需要快樂(lè) 一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)你了解員工的心嗎？員工希望從工作中可取得有挑戰(zhàn)的工作完成任務(wù)的成就感歸屬感工作安全良好的報(bào)酬晉升及成長(zhǎng)良好的工作環(huán)境良好的同事關(guān)系合理的紀(jì)律要求公司對(duì)個(gè)人的照顧員工排名12345678910上司

22、排名58102134679你了解員工的心嗎？員工希望從工作中可取得有挑戰(zhàn)的工作完成任務(wù)即時(shí)激勵(lì)決定動(dòng)力的并不是金錢(qián),而是內(nèi)心的成就感!即時(shí)激勵(lì)決定動(dòng)力的并不是金錢(qián),海豚如何贏得喝彩？海豚如何贏得喝彩？即時(shí)激勵(lì)不同于薪酬體系，而是一套文化體系。即時(shí)激勵(lì)與薪酬的區(qū)別：薪酬：體現(xiàn)的是社會(huì)公平即時(shí)激勵(lì)：體現(xiàn)的是企業(yè)文化即時(shí)激勵(lì)對(duì)人行為的促進(jìn)，比薪酬的影響來(lái)得直接和迅速。 引出一個(gè)問(wèn)題：即時(shí)激勵(lì)與薪酬有什么區(qū)別？即時(shí)激勵(lì)不同于薪酬體系，而是一套文化體系。即時(shí)激勵(lì)與薪酬的區(qū)體驗(yàn)練習(xí)：月餅如何發(fā)得令人滿意？體驗(yàn)練習(xí)：月餅如何發(fā)得令人滿意？我們的公司發(fā)福利，世界級(jí)公司發(fā)榮譽(yù)真正決定一個(gè)人動(dòng)力不是金錢(qián)，而是內(nèi)心

23、的成就感！我們的公司發(fā)福利，世界級(jí)公司發(fā)榮譽(yù)真正決定一個(gè)人動(dòng)力不是金錢(qián)即時(shí)激勵(lì)：建立獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，黑白分明的激勵(lì)機(jī)制即時(shí)：等待會(huì)產(chǎn)生仇恨；明確：有事實(shí)數(shù)據(jù)，明確我們提倡什么，反對(duì)什么，旗幟鮮明！開(kāi)放：激勵(lì)塑造文化；儀式：重要感、危機(jī)感證書(shū)：自我實(shí)現(xiàn)即時(shí)激勵(lì)：企業(yè)執(zhí)行力和薪酬無(wú)關(guān)！即時(shí)激勵(lì)：建立獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，黑白分明的激勵(lì)機(jī)制即時(shí)：等待會(huì)產(chǎn)生即時(shí)激勵(lì)是是文化：獎(jiǎng)勵(lì)什么，公司文化就是什么！即時(shí)激勵(lì)是是文化：獎(jiǎng)勵(lì)什么，公司文化就是什么！集體記憶做兩頭:一頭樹(shù)標(biāo)竿，一頭補(bǔ)破窗！做團(tuán)隊(duì)就是做兩個(gè)“人”大眾服從明星人接受改變，但拒絕被改變集體記憶做兩頭:一頭樹(shù)標(biāo)竿，一頭補(bǔ)破窗！做團(tuán)隊(duì)就是做兩個(gè)“標(biāo)桿決定方向標(biāo)

24、桿決定方向?yàn)槭裁春芏囝I(lǐng)導(dǎo)不習(xí)慣正向即時(shí)激勵(lì)呢？在你心中誰(shuí)最美？有了“自我”，就沒(méi)有了“別人”；你要的是權(quán)利，就凡事超過(guò)他們；你要的是業(yè)績(jī)，就讓他們凡事超過(guò)你！為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不習(xí)慣正向即時(shí)激勵(lì)呢？如果一個(gè)人做事情，感受不到回報(bào)，實(shí)際上你就是在打擊他這樣做事情！如果一個(gè)人做事情，感受不到回報(bào)，實(shí)際上你就是在打擊他這樣做事陶行知四塊糖果教學(xué)生 按時(shí)來(lái)到這里我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說(shuō)明你很尊重我你很正直善良，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤陶行知四塊糖果教學(xué)生 按時(shí)來(lái)到這里我不即時(shí)激勵(lì)是什么即時(shí)激勵(lì)是戰(zhàn)略！-獎(jiǎng)勵(lì)什么，公司戰(zhàn)略就是什么！即時(shí)激勵(lì)是文化！-獎(jiǎng)勵(lì)什么，公司文化就是什么！即時(shí)激

25、勵(lì)是團(tuán)隊(duì)！-獎(jiǎng)勵(lì)什么，集體記憶就是什么！即時(shí)激勵(lì)是財(cái)富！ -獎(jiǎng)勵(lì)什么，就得到什么！即時(shí)激勵(lì)是什么即時(shí)激勵(lì)是戰(zhàn)略！猴子管理第七法則：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化1、 明確問(wèn)題“我想和你談一下XXX問(wèn)題，因?yàn)椤?、詢問(wèn)員工的想法“請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事?！?、征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn)問(wèn)：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？”4、討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫(xiě)下來(lái)“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)”5、繼續(xù)對(duì)工作成效的考查和反饋猴子管理第七法則：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化1、 明確問(wèn)題人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你希望的事情。檢查和監(jiān)督就是讓下屬進(jìn)化，把風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之前，使得下屬知道如何做事！500強(qiáng)排名第一沃爾瑪?shù)墓芾盹L(fēng)格仔細(xì)檢查式的管理（讓你精疲力竭的管理）風(fēng)險(xiǎn)不對(duì)等是檢查和監(jiān)督的理由人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你希望的事情。檢查和監(jiān)督就贏合科技謝謝大家傾聽(tīng)贏合科技46凡事不要說(shuō)我不會(huì)或不可能，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做！47成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星49上帝說(shuō)：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己