1、第九章 控制本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握控制的基本類型2、了解控制的基本過(guò)程3、理解預(yù)算，掌握財(cái)務(wù)控制的基本方法4、掌握全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵5、了解質(zhì)量保障體系6、掌握質(zhì)量管理的基本方法第一節(jié) 控制概述一、控制的含義為了確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而進(jìn)行了監(jiān)督和糾正偏差的管理活動(dòng)。第二節(jié) 控制類型一、事前控制、事中控制、事后控制小練習(xí)：控制的類型規(guī)劃一個(gè)月的收入與支出錢不夠用了，向別人借錢開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研平時(shí)上課點(diǎn)名期中考試考試前的復(fù)習(xí)和答疑考試第二節(jié) 控制類型五、控制的主體（1）正式組織控制（各項(xiàng)制度）（2）群體控制（不成文的規(guī)定，文化）（3）自我控制（自身素質(zhì)、價(jià)值觀）第二節(jié) 控制類型控制的周期（1）持續(xù)控制制

2、度、文化、自我控制（2）定期控制會(huì)議、報(bào)告、預(yù)算（3）偶然控制視察、特別報(bào)告第二節(jié) 控制類型控制的周期持續(xù)控制自我控制群體控制 制度規(guī)定定期控制預(yù)算審計(jì)偶然控制視察例外原則特別報(bào)告定期會(huì)議報(bào)告第三節(jié) 控制過(guò)程（明確目標(biāo)）一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)（注重員工參與）二、績(jī)效考核三、發(fā)現(xiàn)和分析偏差：原因分析（5個(gè)問(wèn)什么）正、負(fù)偏差允許范圍內(nèi)的偏差、超出允許范圍的偏差偏差原因：系統(tǒng)性偏差、偶然偏差四、采取糾正措施修正結(jié)果修正運(yùn)行過(guò)程修正目標(biāo)第四節(jié) 財(cái)務(wù)控制累計(jì)成本預(yù)算曲線月份12345678每月支出12234211累計(jì)135812141516預(yù)算控制的基本方法：S曲線比較法第四節(jié) 財(cái)務(wù)控制二、財(cái)務(wù)分析以報(bào)表為依

3、據(jù)，分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。常見(jiàn)報(bào)表：衡量盈利能力：損益表衡量?jī)攤芰Γ嘿Y產(chǎn)負(fù)債表現(xiàn)金流動(dòng)能力：流動(dòng)比、周轉(zhuǎn)率第六節(jié) 質(zhì)量控制一、質(zhì)量概述ISO：質(zhì)量是實(shí)體（包括產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和人員等）滿足明確和隱含需要的能力和特性總和。美國(guó)質(zhì)量管理專家Juran：質(zhì)量是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品能夠滿足用戶需要的程度。第六節(jié) 質(zhì)量控制二、全面質(zhì)量管理（TQM）“三全性”：全員參與：領(lǐng)導(dǎo)示范、一線員工參與全過(guò)程質(zhì)量管理：將質(zhì)量控制提前，注重事前改善和預(yù)防全要素參與：質(zhì)量不僅是生產(chǎn)部門的事，還涉及研發(fā)、采購(gòu)、銷售等全環(huán)節(jié)；人、財(cái)、物、信息等全面支持第六節(jié) 質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理的經(jīng)典理論（一）PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）戴明第六節(jié) 質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理的經(jīng)典理論（二）朱蘭的質(zhì)量螺旋曲線新舊質(zhì)量觀點(diǎn)對(duì)比第六節(jié) 質(zhì)量控制三、質(zhì)量保障體系ISO：質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程及資源。質(zhì)量保障是一系列有計(jì)劃的事前安排活動(dòng)，其目的是確保實(shí)體的質(zhì)量為了證明一個(gè)組織能確保提供高質(zhì)量的實(shí)體，需要對(duì)其生產(chǎn)和管理活動(dòng)的可靠性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)最常見(jiàn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系：IS