1、 / 13懂心理 學(xué)建設(shè)企業(yè)文化一、什 么 是愿景如何使愿景具有感染力愿景是有感染力的，如 馬丁路德金的演講 I Have a Dream （我有一 個(gè)夢(mèng)想），感召了很多美 國(guó)黑人甚至美 國(guó)白人投入美 國(guó)民權(quán)主義運(yùn)動(dòng) 中。此外， 印度甘地的非暴力不合作 運(yùn)動(dòng) ，也是非常著名的愿景。要想讓 一個(gè)愿景具有感染力，有三 個(gè)方式：斷言愿景要 簡(jiǎn)短、明確，直指本 質(zhì)，如“共產(chǎn)主義就是土豆 燒 牛肉”。簡(jiǎn)短、明 確的愿景， 會(huì) 令人印象深刻。重復(fù)拿破侖說(shuō)過(guò)：“最重要的修辭方法只有一 個(gè)，就是重復(fù)?！币槐橐槐榈?、 變著花樣地重復(fù)，通過(guò)重復(fù)就可以 讓人們記在心里。傳播愿景的 傳播需要技巧：首先，愿景必 須富

2、有 畫面感。比如，“我有一 個(gè)夢(mèng) 想”這個(gè) 愿景中，可以 讓人們想到，在佐治 亞洲的紅色山岡上，昔日奴隸的 兒 子和昔日奴隸主的 兒子能并肩而坐、 親如手足。其次，即使 沒(méi)有畫面感，愿景 也要能 夠調(diào)動(dòng) 聽(tīng)眾某一種熟悉的 記憶或體驗(yàn)，比如“土豆燒牛肉”在人們的記憶 中就是好吃。在上述三 個(gè)方式中， 前兩個(gè)方式是烏合之眾的作者古斯塔夫勒龐提出的，第三 個(gè)方式是催眠 術(shù)的心理 學(xué)中的要求。愿景的價(jià)值說(shuō)明和名片愿景有說(shuō)明和名片的價(jià) 值。比如，麥當(dāng)勞的愿景是“進(jìn)軍全球食品服 務(wù)業(yè)” 柯達(dá)的愿景是“只要是 圖片，都是我 們的業(yè)務(wù)”，福特的愿景是“汽車要進(jìn)入家 庭”，微軟的愿景是“個(gè)人電腦進(jìn) 入家庭，放在

3、每一 張桌子上，都使用微 軟的軟 件”。這些愿景都起到了名片和 說(shuō) 明的作用。感染力和凝聚力愿景具有感染他人的價(jià) 值。愿景是 關(guān)于未來(lái)的，表達(dá)的是未 來(lái)要干的事情。 因此愿景感染 別人時(shí)就要告訴別人：我期待 你們和我一起，在未 來(lái)干點(diǎn)什么。 具有感染力和凝聚力，愿景才有存在的價(jià) 值 。需要注意的是，愿景是不具體的， 它只告訴別人要做什 么，希望和誰(shuí)一塊 做，卻不涉及到底 應(yīng)該如何去做。所 以，一個(gè)愿景即使再 務(wù)實(shí)，也是模糊的。二、組織 愿景和組織文化的 關(guān)系愿景需要落 實(shí)，形成制度組織提出愿景后，就必 須想方 設(shè)法將其落 實(shí)。比如，柯 達(dá)的愿景是“只要 是圖片，都是我 們的業(yè)務(wù)”，落實(shí)愿景的

4、辦法是賣膠卷、沖印等。直接落 實(shí)在 行為上的愿景缺乏制度的保障，很 難長(zhǎng) 久， 長(zhǎng) 久的愿景一定要落 實(shí)在制度上。制度是企 業(yè)文化的開(kāi)端制度是企 業(yè)文化的開(kāi)端，一旦企 業(yè)形成了愿景指 導(dǎo)下的制度，企 業(yè)中的員 工就能體 會(huì) 到很多文化的 個(gè)性。企業(yè)文化的 個(gè)性體現(xiàn)在制度上企業(yè)文化的個(gè)性體現(xiàn)在制度上： 創(chuàng)新和冒險(xiǎn)、注意細(xì)節(jié)、結(jié)果取向、人 際 取向、 團(tuán)隊(duì)取向、進(jìn)取、穩(wěn)定。開(kāi)始執(zhí)行制度 時(shí)，每一個(gè)企業(yè)人都會(huì)體會(huì)到這些文化氛 圍杜拉克 給“企業(yè)文化”下的定義 是：“所謂企業(yè)文化，就是企 業(yè)的愿景、理 念、價(jià)值觀、歷史傳統(tǒng)和工作作 風(fēng)，表現(xiàn)為企業(yè)成員的整體精神、共同的價(jià) 值 標(biāo)準(zhǔn)、同一行 為的準(zhǔn) 則、

5、習(xí)慣 的沉淀、一定的道德 規(guī)范和文化素 質(zhì)。”這個(gè)概 念很全面，也 絕對(duì)正確，但 沒(méi)有意義，因?yàn)樗狈Ω腥玖土魍ǖ牧α?。組織行為學(xué)之父斯蒂芬P羅賓 斯給“組織文化”下的定義是：“組織文化是 組織成員共有的一套意 義共享體系， 它使組織獨(dú)具特色， 區(qū)別于其他組織。” 這個(gè)定義很抽象，只有 兩個(gè)關(guān)鍵 字體系。三、組織文化的四個(gè)層面組織文化有四 個(gè)層面：精神 層面、制度 層面、執(zhí)行層面和推廣 層面。組 織文化方面做得比 較好的是中 國(guó)人民解放軍，以此為例，分析 組織文化的層 面。精神層面：愿景要明確愿景始 終如一、反 復(fù)宣講中國(guó)人民解放 軍的組織文化一氣呵成、鮮明生動(dòng)、載體異常豐富、 膾炙 人口，

6、 它的 載體甚至被很多人改 編，但是不管 怎么改編，只要看到、聽(tīng)到、 感受到 這個(gè)組織 文化載體中的任何一 個(gè)，人們立刻就能意 識(shí)到這是中 國(guó)人民 解放軍。例如， 1927 年建軍時(shí)，中國(guó)人民解放 軍就反復(fù)強(qiáng)調(diào)：我們是工農(nóng)群眾 的武裝，要 為工農(nóng)群眾打仗。明確提出了 組織 的目標(biāo)。1928 年愿景 發(fā)生改 變，但還是主 張為自己、 為人民打仗。 1945 年時(shí)提出：緊緊地和中 國(guó)人民 站在一起，全心全意 為中國(guó)人民服 務(wù)。八十多年年 來(lái)中國(guó)人民解放 軍的組織 文化基本 沒(méi) 有發(fā)生改變。案例多 變 的企業(yè)文化某企業(yè)的企業(yè)文化是：勇于創(chuàng)新、高效執(zhí)行。第一年，董事長(zhǎng)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行解釋：“創(chuàng) 新不是創(chuàng)

7、造，是創(chuàng)造出來(lái)；執(zhí)行不是做，而是 做大。”第二年，董事長(zhǎng)繼續(xù)講企業(yè)文化： “在執(zhí)行的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，不理解的馬上執(zhí)行，在執(zhí)行當(dāng)中理解，在理解的基礎(chǔ)上創(chuàng)新?！迸c上一年 相比發(fā)生了變化。第三年，董事長(zhǎng)和副董事長(zhǎng)一起坐在臺(tái) 上，董事長(zhǎng)說(shuō)：“創(chuàng)新不是讓你不聽(tīng)話，執(zhí)行 也不是讓你簡(jiǎn)單地聽(tīng)話?！焙蜕弦荒甑南啾?， 企業(yè)文化又發(fā)生了變化。 副董事長(zhǎng)是一個(gè)南方 人、海歸，連他都沒(méi)聽(tīng)懂董事長(zhǎng)說(shuō)的企業(yè)文化， 更不用說(shuō)普通員工了。愿景突出，多角度強(qiáng)化在精神 層面，組織文化應(yīng)該做到連貫一致， 經(jīng)常重復(fù)，但不能每次都 說(shuō) 得一模一 樣，否則就會(huì)被聽(tīng)眾厭煩 。因此，重 復(fù)企業(yè)文化時(shí)，要從多角度強(qiáng) 化。案例多角度的愿景中國(guó)人民解

8、放軍的性質(zhì)是： 中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的，用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝起來(lái)的人民軍隊(duì)， 是中華人民共和國(guó)的武 裝力量，是人民民主專政的堅(jiān)強(qiáng)柱石，是黨的 軍隊(duì)、國(guó)家的軍隊(duì)、人民的軍隊(duì)。 中國(guó)人民解放軍的宗旨是： 緊緊地和人民 站在一起，全心全意為人民服務(wù)。中國(guó)人民解放軍的任務(wù)是：鞏固國(guó)防，抵 抗侵略，捍衛(wèi)人民共和國(guó)和社會(huì)主義制度，保 衛(wèi)人民的和平勞動(dòng)，全心全意為人民服務(wù)。由此可 見(jiàn)，成功的 組織 文化在精神 層面就要多角度地突出同一 個(gè) 愿景。在實(shí)際工作中，企 業(yè)宣傳組織 文化時(shí)并不能做到多角度，而只是 將口號(hào) 羅列起來(lái)，這樣并 不能起到很好的宣 傳作用。例如，某企 業(yè)的信念是： 沒(méi)有 最好，

9、只有更好；宗旨是：一切 為了客 戶需求，竭 誠(chéng) 追求完美一流；理想是： 創(chuàng)世界名牌，建 國(guó)際化大型集 團(tuán)；創(chuàng)業(yè)精神是：自強(qiáng)自立， 愛(ài)廠 兢業(yè)，開(kāi)拓 進(jìn)取，協(xié)作奉獻(xiàn)?？梢钥闯?， 這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化就像口 號(hào)羅列，信念和宗 旨無(wú) 關(guān)，宗旨和理想不一致，理想不靠著精神，不是 進(jìn)行多角度強(qiáng)化，完全 沒(méi)有突出重點(diǎn)。制度層面：要圍繞愿景，重點(diǎn)要突出組織文化要緊緊圍繞 愿景企業(yè)文化的制度 層面要 緊緊圍繞 愿景，突出重點(diǎn)。例如，中 國(guó)人民解放 軍組織 文化的制度 層面就 緊扣愿景。其中三大 紀(jì)律是：一切 行動(dòng)聽(tīng)指 揮，不 拿群眾一針一線，一切繳獲要?dú)w公。八項(xiàng)注意是： 說(shuō)話和氣，買賣公平，借 東西要還，損壞東

10、西要賠，不打人 罵人，不 損壞莊稼，不 調(diào)戲婦女，不虐待 俘虜。除了不虐待俘 虜與老百姓 沒(méi)有直接關(guān)系，其余全部 緊扣愿景 緊緊 地和中 國(guó)人民站在一起，全心全意 為人民服 務(wù) 。現(xiàn)實(shí)中很多企 業(yè)的愿景和制度是 脫離的。有些企 業(yè)已 經(jīng)建立了完善的制 度，但為了趕時(shí)髦，也提出企 業(yè)文化，但往往他 們的企業(yè)制度不體 現(xiàn)文化、 愿景，精神 層 面和制度 層面完全割裂?！昂?jiǎn)潔、通俗”優(yōu)于“全面、細(xì)致”中國(guó)人民解放 軍有詳盡的制度， 有嚴(yán)明的紀(jì)律條令，共有一萬(wàn)九千多字， 敘述得很詳盡、很嚴(yán)明，但難于記憶，于是中 國(guó)人民解放 軍紀(jì)律條令中明確 規(guī)定：執(zhí)行三大 紀(jì)律八項(xiàng)注意。也就是 說(shuō)即使有 紀(jì)律條令，三

11、大 紀(jì)律八項(xiàng)注 意也要執(zhí)行下去。中 國(guó)人民解放 軍士兵執(zhí)行的是 簡(jiǎn)潔的、統(tǒng)一的制度，只要 穿上 軍裝，大家就是一 個(gè)集體。所有的老百姓，不管在中 國(guó)的哪一個(gè)角落， 只要看見(jiàn)中國(guó)人民解放 軍，都能監(jiān)督他，因 為大家都記得住三大 紀(jì)律八項(xiàng)注 意。 這就是 簡(jiǎn)潔 的價(jià) 值。可見(jiàn)， 簡(jiǎn)潔、通俗的制度 優(yōu)于全面、 細(xì)致的制度。執(zhí)行層面：人人能做到，人人能看到組織制定制 度之后，就要 將其執(zhí)行下去， 執(zhí)行的過(guò)程要緊扣精神 層面， 緊扣組織愿景。軍民共建： 緊扣愿景1981 年 2 月，中國(guó)人民解放 軍總政治部提出 將“四有三講兩不怕”作為 部隊(duì)建設(shè)精神文明的要求。 當(dāng)時(shí)河北省保定 駐軍跟當(dāng)?shù)氐娜罕娊M織 了

12、一次 軍 民共建活 動(dòng)，中國(guó)人民解放 軍總政治部充分肯定 這一行動(dòng)，于是在次年 11 月把 它作為全軍思想政治工作的一 項(xiàng)重要內(nèi)容，一直持 續(xù)到現(xiàn)在。這一行動(dòng) 直接體現(xiàn)了“中國(guó)人民解放 軍緊緊 地和中國(guó)人民站在一起，全心全意 為中國(guó)人 民服 務(wù)”的愿景，在執(zhí)行層面緊扣愿景。認(rèn)知強(qiáng)化中國(guó)人民解放 軍有 200 萬(wàn)人，它的組織文化可以執(zhí)行到基層，在每一 個(gè) 士兵的言行 舉止當(dāng)中體 現(xiàn)出來(lái)，靠的就是 認(rèn)知強(qiáng)化。認(rèn)知強(qiáng)化即 組織文化建 設(shè)要貫徹到基層，及時(shí)總結(jié)、及時(shí)批評(píng)和自我批 評(píng)。比如，每天 訓(xùn)練結(jié)束后，班 長(zhǎng)組織班務(wù)會(huì)，指導(dǎo)員給 大家做思想政治工 作。指導(dǎo)員是中國(guó)人民解放 軍中的一個(gè)職位，它的主要

13、工作不是 戰(zhàn)斗，而是指導(dǎo)，確保 并督促組織文化的 執(zhí)行?，F(xiàn)在企業(yè)文化最大的 問(wèn)題是：一講企業(yè)文化就喊口 號(hào)，開(kāi)會(huì)的時(shí)候只說(shuō) 同意， 討論 的時(shí)候上網(wǎng)拷貝思想 匯報(bào)。很多企 業(yè)的企業(yè)文化只有管理 層每天 在講，基層根本不知道，企 業(yè)文化 變成了一段 寫在白紙上的文字。 與中國(guó)人 民解放 軍的 組織文化相比，缺乏的就是 認(rèn)知強(qiáng)化的力量。去個(gè)性化個(gè)性在執(zhí)行層面和愿景 沒(méi)有太大的 關(guān)系，組織文化在執(zhí)行層面就要去 個(gè) 性化。去個(gè)性化是一 個(gè)非常有價(jià) 值的執(zhí)行技巧，中 國(guó)人民解放 軍就是用去 個(gè)性 化的方式 實(shí)現(xiàn) 了內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。例如，中 國(guó)人民解放 軍的去 個(gè)性化訓(xùn)練是：練 三相、振三 聲、糾三手、去三

14、長(zhǎng)、緊三帶、扣三扣、行三 禮。當(dāng)這 七 項(xiàng)都執(zhí) 行到位以后，每一 個(gè)士兵就都被去 個(gè)性化了。去個(gè)性化是一 個(gè)心理學(xué)名詞，代表著 團(tuán)結(jié)。這種團(tuán)結(jié) 就像詩(shī)經(jīng)中所 說(shuō)的：“豈曰無(wú)衣？ 與子同袍?！贝蠹覄?dòng)作一樣、著裝一 樣、口令一 樣，每個(gè) 人在行 為模式上都完全一致，就成 為了一 個(gè)整體。落實(shí)到第一反應(yīng)制度是愿景的體 現(xiàn)，中 國(guó)人民解放 軍把制度落 實(shí)在士兵的第一反 應(yīng)上， 就等于把愿景落 實(shí)在士兵的第一反 應(yīng)上。長(zhǎng)此以往， 緊緊地和中 國(guó)人民站在 一起，全心全意 為中國(guó)人民服 務(wù)，就成 為中國(guó)人民解放軍每一個(gè)普通士兵的 第一反 應(yīng)。案例 夢(mèng)斷藍(lán) 天2010 年 5 月 6 號(hào)，濟(jì)南空軍航空兵一架飛

15、 機(jī)墜毀，當(dāng)時(shí)飛機(jī)上有兩名飛行員，一名叫馮 思廣，一名叫張德山。當(dāng)天，飛機(jī)剛起飛，他們就發(fā)現(xiàn)有故障， 師參謀長(zhǎng)沈樹(shù)范果斷發(fā)出命令：跳傘。這兩名 飛行員發(fā)現(xiàn)機(jī)頭下方是一個(gè)居民區(qū)，有老百 姓，如果立即跳傘，飛機(jī)就會(huì)砸到老百姓頭上。 因此他們的第一反應(yīng)是不跳傘， 而是堅(jiān)持把這 架出故障的飛機(jī)又往前開(kāi)了很遠(yuǎn)， 確保不會(huì)砸 到老百姓身上時(shí)，兩名飛行員才選擇跳傘。但 這時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了跳傘的最佳時(shí)機(jī)， 最后張德山 跳傘成功，馮思廣壯烈犧牲。推廣 層面：載體要豐富，有利于 傳播每個(gè)士兵、 連隊(duì)都是載體當(dāng)所有的士兵身上都 執(zhí)行著一套 簡(jiǎn)潔、嚴(yán)明、統(tǒng)一的制度 時(shí)，當(dāng)每一個(gè) 連隊(duì)在軍民共建活 動(dòng)中都緊緊地跟中國(guó)人民站

16、在一起時(shí)，愿景就以每 個(gè)士兵、 每 個(gè) 基層連隊(duì)為載 體，在群 眾中推廣。載體豐富：儀式、歌曲、事 跡三大 紀(jì)律八項(xiàng)注意 這首歌幾乎人人 會(huì)唱，歌曲就是推廣 組織文化的 一種載體。除此之外，解放 軍的先進(jìn)事跡我 們都耳熟能詳，這些也是推廣的 載體。能做到口耳相 傳，而且免 費(fèi)很多成功的 組織都在內(nèi)部流傳一些故事，如公司的 創(chuàng)始人當(dāng)初是 怎樣艱 苦奮斗，企業(yè)通過(guò)故事的 講授傳遞著企業(yè)文化。每天發(fā)生在我 們身邊的事跡， 都可以在口耳相 傳中推廣組織文化，這種推廣還是完全免 費(fèi)的。優(yōu)秀的組織文化要做到“兩個(gè)連貫”：一是在內(nèi)容上不斷裂；二是在 發(fā)展 上不斷裂。優(yōu)秀的組織文化要做到“三個(gè)體現(xiàn)”：一是制度

17、要體 現(xiàn)愿景（制度 為了遠(yuǎn) 景的實(shí)現(xiàn)服務(wù)）；二是執(zhí)行要體現(xiàn)制度（好理解、可 執(zhí)行、立竿 見(jiàn)影）；三是推廣要體 現(xiàn)執(zhí)行（每一 個(gè)細(xì)節(jié)都是組織文化的 載體）四、組織文化的戰(zhàn)斗力和感染 力1.瓦解對(duì)手在解放 戰(zhàn)爭(zhēng)期間，馮玉祥、吉 鴻昌都是國(guó)民黨的高 級(jí)將領(lǐng) ，為什么他們 最后不能成功，反而被人民解放 軍爭(zhēng)取過(guò)來(lái)了？因 為“三民主義”執(zhí)行到最后 的結(jié)果是四大家族控制 經(jīng)濟(jì)，物價(jià) 飛漲，不得民心。2.獲得支持當(dāng)時(shí)侵華日軍的組織 文化是武士道精神，具體表 現(xiàn)是肉身炸坦克、 拼刺 刀等，一旦失 敗，就剖腹自 殺。這種組織 文化非?？植溃赡芷鸬?內(nèi)部團(tuán)結(jié) 、 內(nèi)部激 勵(lì)的作用，但完全 沒(méi)有起到外部 團(tuán)結(jié) 作用。中國(guó)人民解放 軍的組織文化， 對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn) 了團(tuán)結(jié)，對(duì)外獲得了支持。中 國(guó) 人民解放軍永遠(yuǎn)都是中國(guó)人自己的 隊(duì)伍，中國(guó)人民解放 軍不拿群眾一針一線， 還替群眾出頭，于是 獲得了人民的支持。在組織文化之間的對(duì)抗中，最 終勝利者是中 國(guó)人民解放軍。彌補(bǔ)力量不足在朝鮮半島作戰(zhàn)的時(shí)候，志愿 軍在朝鮮缺衣少 槍，面 對(duì)著海陸空立體作 戰(zhàn)的聯(lián)合國(guó)軍，憑的就是 對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)戰(zhàn) 士，對(duì)外團(tuán)結(jié)當(dāng)?shù)氐某r族群眾的組織 文化，得到了人民群 眾的 幫助，彌補(bǔ)了自己力量的不足， 最后打