1、商務(wù)禮儀與溝通案例商務(wù)禮儀與溝通案例商務(wù)溝通是會談成功的關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的語言溝通及表述能力，極高的敏銳度和過人的反響速度能有助于會談的經(jīng)過，下面是學(xué)習(xí)啦我為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與溝通案例，希望對你有幫助。商務(wù)禮儀與溝通案例篇一溝通迷路案例：公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，假如你是部門經(jīng)理，你會怎樣與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)講：朱總，我們部門13個人都想去海南，可只要10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額?朱總講：挑選一下不就完了嗎?公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不

2、多為公司考慮?你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎?迷路原因1、只顧表達本人的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反響。2、切不能夠自己為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。商務(wù)禮儀與溝通案例篇二案例：美國有位會談專家想在家中建一個游泳池，建筑設(shè)計的要求非常簡單：長30英尺，寬15英尺，有水過濾設(shè)備，并且在6月1日前做好。會談專家對游泳池的造價及建筑質(zhì)量方面是個外行，但這難不倒他。在極短的時間內(nèi)，他不僅使本人從外行變成了內(nèi)行，而且還找到了質(zhì)量好、價格便宜的建造者。會談專家先在報紙上登了個想要建造游泳池的廣告，詳

3、細寫明了建造要求，結(jié)果有A、B、C3位承包商來投標(biāo)，他們都交給他承包的標(biāo)單，里面有各項工程的費用及總費用。會談專家仔細地看了這3張標(biāo)單，發(fā)現(xiàn)所提供的溫水設(shè)備、過濾網(wǎng)、抽水設(shè)備、設(shè)計和付錢條件都不一樣，總費用也有差距。接下來的事情是約這3位承包商來他家里談，第一個約好早上9點，第二個約好早上9點15分，第三個約好早上9點30分。第二天，3位承包商如約而來，他們都沒有得到主人的馬上接見，只得坐在客廳里相互交談著等候。10點鐘的時候，主人出來請第一個承包商A先生到書房去商談。A先生一進門就宣稱他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和建造要求他都符合，順便還告訴主人B先生通常使用陳舊的過濾網(wǎng)

4、，而C先生曾丟下很多未完的工程，而且他如今正處于破產(chǎn)的邊緣。接著主人同B先生進行談話，從他那里了解到其別人提供的水管都是塑膠管，他所提供的才是真正的銅管。C先生告訴主人的是，其別人使用的過濾網(wǎng)都是品質(zhì)低劣的，并且不能徹底做完，拿到錢以后就不管了，而他則絕對保質(zhì)保量。會談專家通過靜靜的傾聽和旁敲側(cè)擊的提問，基本弄清了游泳池的建筑設(shè)計要求及3位承包商的基本情況，發(fā)現(xiàn)C先生的價格最低，而B先生的建筑設(shè)計質(zhì)量最好，最后他選中了B先生建游泳池，而只能給C先生提供的價錢。經(jīng)過一番討價還價之后，會談終于達成了一致。案例分析：在上述數(shù)例會談成功，都是采取了以客觀根據(jù)為公平的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是雙方滿意的。運用客觀標(biāo)準(zhǔn)

5、的好處是，它將雙方主觀意志力的較量(這往往是兩敗俱傷的事)轉(zhuǎn)換成雙方共同解決問題的努力，變對方能否愿意做為問題該怎樣解決，變雙方以各種方法競爭上風(fēng)為相互有誠意的溝通。為了更有效地運用客觀標(biāo)準(zhǔn)，有幾個方面似乎是應(yīng)該注意的：第一，盡量開掘可作為協(xié)議基礎(chǔ)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。一般講來，這種標(biāo)準(zhǔn)往往不止一種。譬如：市場價、先例、科學(xué)的判定、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、效率、成本、法院的可能決定等。開掘越多，越有可能擇取好的標(biāo)準(zhǔn)并幫助達成公平協(xié)議。本案中會談專家也許并不清楚游泳池的造價，但妙在使三個承包商講出了本人的底線，三個標(biāo)準(zhǔn)之下，自然就會找到那個更優(yōu)的結(jié)果。第二，所引用的客觀標(biāo)準(zhǔn)至少在理論上應(yīng)能使雙方都感到適宜，而且要獨立

6、于雙方的意志力之外，否則也會使人感到不公平。承包商沒有能遵守這一點。他利用本人的信息是會談專家處于無知的境地，會談專家順勢采取低姿態(tài)，充分利用三者互相熟悉，相互攻擊，完成了本人的愿望。第三，讓雙方都共同努力來尋求客觀標(biāo)準(zhǔn)。假如是對方先說明立場，定了價，你能夠問：你是怎么得到這個數(shù)字的?你的理由是什么?對方假如提出了標(biāo)準(zhǔn)，只要可行，你便能夠根據(jù)他的標(biāo)準(zhǔn)提出你的看法，借以講服他，這通常是很難抗拒的。固然在案例中沒有介紹會談專家在與承包商B的會談中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首選的，由于他手中已有了足夠的的標(biāo)準(zhǔn)來決定會談的結(jié)果。第四，始終保持冷靜的理性態(tài)度。會談的實際情況畢竟可能是復(fù)雜多變的

7、，你的對手可能只從本人的利益出發(fā)提出某種標(biāo)準(zhǔn)，甚至進而將它發(fā)展為不可讓步的原則立場。這時你要冷靜。首先，客觀標(biāo)準(zhǔn)本身有多元性，你不一定非采納不可，別的更為公平的標(biāo)準(zhǔn)可以能存在的。應(yīng)該通過比擬來共同決定取舍;其次，假如幾個客觀標(biāo)準(zhǔn)都必不可少，能否可考慮妥協(xié)折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀請雙方都以為公平的第三者，把所有標(biāo)準(zhǔn)交給他，由他進行仲裁。第五，不屈服壓力。賄賂、威脅、擺老資格、以人格擔(dān)保、拒不讓步等等都是壓力。堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)就意味著決不屈服壓力，無論對方怎樣千變?nèi)f化，回答都一樣：請講明理由，明確雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。除非對方真的不讓步，否則，只要還能談下去，你就能獲得優(yōu)勢，由于你的氣力

8、不僅在于意志的堅強，還在于合理合法的態(tài)度和真誠地希望公平解決問題的良好意愿。商務(wù)禮儀與溝通案例篇三日本一家著名的汽車公司在美國剛剛登陸時，急需找一家美國代理商來為其銷售產(chǎn)品，以彌補他們不了解美國市場的缺陷。當(dāng)日本汽車公司準(zhǔn)備與美國的一家公司就此問題進行會談時，日本公司的會談代表路上塞車遲到了。美國公司的代表捉住這件事緊緊不放，想要以此為手段獲取更多的優(yōu)惠條件。日本公司的代表發(fā)現(xiàn)無路可退，于是站起來講：我們特別抱歉耽擱了你的時間，但是這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解缺乏，所以導(dǎo)致了這個不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再為這個無所謂的問題耽擱珍貴的時間了，假如由于這件事懷疑到我們合作的誠意，

9、那么，我們只好結(jié)束這次會談。我以為，我們所提出的優(yōu)惠代理條件是不會在美國找不到合作伙伴的。日本代表的一席話講得美國代理商啞口無言，美國人也不想失去這次賺錢的時機，于是會談順利地進行下去。分析：日本代表第一時間從美國代表及自己的條件中做出揣測，將對焦的主角從美國代表的重要代理地位移接到日本作為商業(yè)合作的決定者地位，拋出了我們本身的條件優(yōu)越，所以才有能力開拓海外市場，美國代理商只不過作為日本合作者的候選人之一的決定者姿態(tài)，扭轉(zhuǎn)局面，導(dǎo)使美國代表不得不處于下風(fēng)，進而繼續(xù)洽商的表態(tài);再一次重申日本代表的商談的角色。日本人堅信優(yōu)勝劣汰的道理，他們決不同情弱者，假如能拿出一套實際可行的辦法，他們?yōu)楸救藸幦∽畲蟮睦?。同時他們也是果斷的民族，做事絕不拖泥帶水。從這一些看到日本人要么爭取勝利，要么決斷接受失敗的代價。美國人是看待事情是明晰看出對方的弱點，例如日本人習(xí)慣守時，而這一次捉住了日本人的民族性：面子，而另一方面美國人凡事有利益可圖的東西