1、項目管理的常識和本質（質量管理篇）項目管理的常識和本質（質量管理篇）項目和項目管理是一個永恒的話題，“知者常喜于學而憚于 行，行者常碌于為而訥于知，惟具使命者方能知行合一”，我始 終力求去探尋或還原事物的真相，去發(fā)現(xiàn)一些基本或樸素的道理，這就是我的“初心”。今天主要分享項目管理中的質量管理問題， 很多思想或觀點來源于 PMI （Project Management Institute ） 項目管理知識體系。一、質量管理的現(xiàn)狀或問題很多企業(yè)質量管理上的“四風”問題很突出：一是官僚主義作風。公司領導、項目領導只是把質量停留在口頭上，“表態(tài)多調門高、行動少落實差”；公司或項目沒有專業(yè)的部門或職能來管

2、理質量，質量保證體系形同虛設。二是形式主義作風。 很多企業(yè)都通過了質量體系認證，但只是為了認證而認證，體系認證和管理活動存在著嚴重的“兩層皮”現(xiàn)象；QC小組活動年年搞，但往往是為了應付指標的紙上 QG而不是現(xiàn)場的 QC三是享樂主義 作風。思想上懈怠，得過且過，不鉆研業(yè)務，不尋找方法；當工 期和質量發(fā)生沖突時，往往是選擇犧牲質量來搶工期，導致工程后患無窮。四是奢靡之風。 個別項目好大喜功，盲目的提高質量標準，搞個人的形象工程或政績工程。二、質量管理要以客戶為中心以客戶為中心是企業(yè)管理的本質，質量管理概不例外。在工 程實踐中，項目的質量目標往往不是合同約定的，而是根據(jù)企業(yè)（內部客戶）以及業(yè)主（外部

3、客戶）對項目的定位、發(fā)展戰(zhàn)略等 需求綜合確定的。合同約定一般是滿足質量檢驗評定標準，是“符合性質量”的范疇；創(chuàng)優(yōu)計劃是根據(jù)客戶需要制訂的質量標準， 是“適用性質量”的范疇。以客戶為中心的質量管理需要注意以 下問題：一是及時準確把握客戶需求。“干活不由東，累死也無功”，工程項目最終要交付給客戶及用戶，客戶滿意才是硬道理。在項 目實施過程上，客戶的質量要求一般是動態(tài)和波動的，對某些分 項工程可能會提出具體的要求，這就需要我們及早識別并把握， 避免由于質量標準不統(tǒng)一造成的工程反復。項目要滿足合同，歸 根結底還是滿足客戶。我們提倡項目質量管理中的交互式用戶體 驗和開放的評價體系，如在房屋工程中，施工單

4、位組織開發(fā)商、 新房的業(yè)主（用戶）參與工程建設中來，及時、動態(tài)地掌握客戶 和用戶需求，主動接受監(jiān)督，從而為工程順利交付創(chuàng)造條件。二是防止過度“鍍金”項目上脫離客戶需求的主觀、盲目的提高質量標準、增加工作內容，我們稱之為“鍍金”。過度“鍍 金”不會增加客戶認可，也造成了項目上的浪費。三、質量需要規(guī)劃和設計很多人認為質量是干出來、檢驗出來的，出現(xiàn)問題就是基層 部門或作業(yè)班組的事。事實的真相恰恰相反，現(xiàn)代質量管理的基 本信條之一是，質量是規(guī)劃、設計和建造出來的，而不是檢查出 來的。質量管理大師戴明說過，管理者對質量負85%勺責任，而工人只有15%勺責任。因此，質量管理的責任在管理層。如果項目經(jīng)理對質

5、量沒有明確的目標，在實施過程中不能執(zhí)行明確的標 準，施工中質量水平必然是逐層遞減的，那么生產(chǎn)出來的很可能 是不合格品。一是建立明確的質量目標。目標既是方向也是范圍，只有制定了明確的質量目標，項目的質量管理才會有抓手， 才會有動力。 如項目確定了創(chuàng)魯班獎的質量目標，那么項目的所有質量管理活 動就會按照魯班獎的要求展開。二是健全質量保證體系。質量保證是質量管理的核心，其宗旨是建立人人有責的責任體系，實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質 量管理。在項目管理中，質量保證體系落實不到位的重要原因是， 只考慮了分工，沒有考慮合作。我們針對每個部門制定了質量職責，但在工藝流程上部門間的配合不是很緊密，并且還可能會存

6、在職責上的“盲區(qū)”和縫隙。其實，合作也是需要設計的，在工藝流程上設置工程質量 WHS空制點，針對部門間質量管理職責的銜接和配合運用 RACI模型，就是一個很好的方法，推薦使用。四、打造卓越的質量文化國家將“建設質量強國”作為重大政策寫進了 “十三五”規(guī) 劃，意義深遠而重大。經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)打造卓越的質量文化， 是企業(yè)立身之本，安命之基，是企業(yè)核心競爭力的關鍵要素。一是關注質量，更要關注品質。質量作為實現(xiàn)的性能或成果，是“一系列內在特性滿足要求的程度(ISO 9000 ) ”，而品質更加注重工程內在質地和外在品位的有機統(tǒng)一，努力實現(xiàn)優(yōu)質耐久、安全舒適、經(jīng)濟環(huán)保、社會滿意的建設目標。近幾年對工程耐久 性提出了很高的要求，就是從質量向品質發(fā)展的一個具體方面。北京舉辦亞運會時興建的場館工程獲得了魯班獎，在使用了僅僅 15年后就成為危房，這就是不重視品質的極端表現(xiàn)。二是永遠不做低質量。永遠不做低質量，這是建筑施工企業(yè) 的底線，也是經(jīng)營信條。低質量只會失信客戶、失信社會，損人 害己。在建筑行業(yè)同質化競爭日趨激烈的今天，建筑施工企業(yè)應 不斷培育內生動力，向質量創(chuàng)新、質量改進等方面發(fā)力，實施低 成本競爭策略。另外，我們要克服一個誤區(qū)，不是高質量一定要高成本，美國質量管理大師菲利浦克勞土比