1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試題與答案1.導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物，非必須提供的服務(wù)是( )。 A.到文物商店購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)請(qǐng)海外客人保留發(fā)票和火漆印B.告訴海外旅游者我國(guó)海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額C.如實(shí)介紹商品特色，幫助客人洽談價(jià)格(正確答案)D.按合同規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)安排購(gòu)物2.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該( ) A安撫游客B.報(bào)告旅行社(正確答案)C.聯(lián)系最近的航班送走客人D.及時(shí)通知下一站調(diào)整行程3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的()。 A. 社會(huì)公德(正確答案)B. 敬業(yè)精神C. 愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.服務(wù)技能4.關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范，下列說(shuō)法

2、正確的是()。 A.應(yīng)將商標(biāo)露在外面顯示西服的品牌B.單排兩粒扣式的西服上衣，應(yīng)“扣上不扣下”(正確答案)C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣D.氣溫低的時(shí)候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。5.外國(guó)游客如需購(gòu)買(mǎi)麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。 A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定(正確答案)6.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。這實(shí)際上告訴導(dǎo)游人員應(yīng)重視( )。 A.觀賞的距離和位置(正確答案)B.觀賞的時(shí)機(jī)C.觀賞的節(jié)奏D.觀賞的姿態(tài)7.導(dǎo)游間友好合作最基本的原則是( )。 A.相互尊重B.相互支持C.適當(dāng)斗爭(zhēng)D.恪守旅游合同(

3、正確答案)8.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是()，也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。 A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)(正確答案)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.克勤克儉、游客至上9.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過(guò)()到達(dá)。 A.10分鐘B.8分鐘C.6分鐘D.5分鐘(正確答案)10.西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時(shí)，應(yīng)使其身體離桌邊()左右為合適。 A.10厘米B.15厘米(正確答案)C.20厘米D.25厘米11.在西餐就餐過(guò)程中，以下不符合禮儀規(guī)范的是()。 A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐B.右手用刀

4、，左手持叉C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包(正確答案)D.吃沙拉時(shí)只用叉子12、對(duì)于海外旅游者而言，導(dǎo)游服務(wù)的重要性集中體現(xiàn)為( )。 A有利于擴(kuò)大旅行社知名度B.有利于反饋游客意見(jiàn)C.有利于旅行社改進(jìn)旅游產(chǎn)品D.有利于溝通異域文化(正確答案)13、景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時(shí)，必須( )。 A.持有正式的導(dǎo)游證B.接受旅行社的委派C.攜帶并使用話筒D.在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)(正確答案)14.外國(guó)旅游者可以在我國(guó)開(kāi)放的宗教景區(qū)自由從事的宗教活動(dòng)是( )。 A. 朝拜(正確答案)B.散發(fā)宗教宣傳品C. 講經(jīng)布道D. 主持重大的宗教儀式15.旅游團(tuán)隊(duì)入住飯店，如果需要叫早，原則上應(yīng)由( )通知飯店？

5、 A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪(正確答案)D.旅游者16.領(lǐng)隊(duì)職責(zé)與全陪職責(zé)最大的不同是領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該( ) A.維護(hù)好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)B.保護(hù)游客的安全C.協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)(正確答案)D.監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計(jì)劃17.1949年11月19日，新中國(guó)第一家旅行社()在廈門(mén)成立。 A.中國(guó)旅行社B.中國(guó)國(guó)際旅行社C.華僑服務(wù)社(正確答案)D.中國(guó)青年旅行社18.中國(guó)旅行社的英文簡(jiǎn)稱是()。 A.CYTSB.CTS(正確答案)C.CFTSD.CITS19.國(guó)家旅游局從()年開(kāi)始組織導(dǎo)游人員資格考試。 A.1985B.1988C.1989(正確答案)D.199420.導(dǎo)游人員應(yīng)將()放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量

6、導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。 A.落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容(正確答案)B.一視同仁、平等對(duì)待游客C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.提供個(gè)性化服務(wù)21.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是()。 A.飯店服務(wù)B. 航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)22.核對(duì)商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)( )。 A.婉拒(正確答案)B.報(bào)告地接社C.報(bào)告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商23.地陪手中的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)()。 A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃B.堅(jiān)持地陪的計(jì)劃C.報(bào)告組團(tuán)社D.報(bào)告地接社(正確答案)24、地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是()。 A.迎接

7、服務(wù)B.住店服務(wù)C. 參觀游覽服務(wù)(正確答案)D.送行服務(wù)25、每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前()到達(dá)集合地點(diǎn)。 A.5分鐘B.10分鐘(正確答案)C.20分鐘D.30分鐘26、口語(yǔ)導(dǎo)游與圖文聲像導(dǎo)游相比最大的特點(diǎn)是()。 A.信息豐富B.有問(wèn)有答C.情感交流(正確答案)D.生動(dòng)直觀27、導(dǎo)游員在講解西湖夏天荷花景色時(shí)，用“接天連葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”來(lái)描述。這種講解法叫（ ）。 A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法B.聯(lián)想法C.點(diǎn)面結(jié)合法D.引用名句法(正確答案)28、民航發(fā)展基金從( )起征收。 A.2001年B.2005年C.2008年D.2012年(正確答案)29、()是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。 A

8、.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進(jìn)(正確答案)C.旅游酒店的普及D.旅游服務(wù)的完善30、維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是( )。 A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同(正確答案)D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系31、旅游者準(zhǔn)備參加旅行社組織的小包價(jià)旅游團(tuán)，下列旅游服務(wù)項(xiàng)目中，屬于旅游者可選擇的有()。 A.節(jié)目欣賞(正確答案)B.早餐C.住房D.導(dǎo)游講解(正確答案)E.風(fēng)味餐(正確答案)32、參加我國(guó)導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有()。 A.中華人民共和國(guó)公民(正確答案)B.具有大專或者以上學(xué)歷C.身體健康(正確答案)D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力(

9、正確答案)E.參加國(guó)家旅游局或地方旅游行政管理部門(mén)組織的考試培訓(xùn)33、據(jù)2018年1月1日起施行的導(dǎo)游管理辦法，在旅游行業(yè)組織注冊(cè)并申請(qǐng)取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交()等材料。 A.身份證(正確答案)B.導(dǎo)游人員資格證(正確答案)C.本人近期照片(正確答案)D.注冊(cè)費(fèi)用E.注冊(cè)申請(qǐng)(正確答案)34、對(duì)于中級(jí)導(dǎo)游員晉升高級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求有()。 A.大專及以上B.本科及以上(正確答案)C.旅游類大專及以上(正確答案)D.外語(yǔ)類大專及以上(正確答案)E.中專及以上35、下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說(shuō)法中，正確的有()。 A.女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B.帶團(tuán)時(shí)最好不要吃蔥

10、、蒜、韭菜等有異味的食物(正確答案)C.坐下時(shí)不應(yīng)高蹺二郎腿(正確答案)D.始終以微笑來(lái)面對(duì)游客，為游客提供微笑服務(wù)(正確答案)E.不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)(正確答案)36、導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指()。 A. 風(fēng)格B. 品味C.場(chǎng)合(正確答案)D. 時(shí)間(正確答案)E. 地點(diǎn)(正確答案)37、地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括()。 A.落實(shí)住房(正確答案)B.熟悉接待計(jì)劃(正確答案)C. 落實(shí)旅游車(chē)輛(正確答案)D.做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備E.與全賠聯(lián)系(正確答案)38、地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個(gè)旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計(jì)劃中安排的某景點(diǎn)他沒(méi)去過(guò)，他需要做

11、的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有()。 A.熟悉景點(diǎn)的線路(正確答案)B.熟悉廁所位置(正確答案)C. 熟悉景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)D.掌握景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間(正確答案)E.熟悉景區(qū)購(gòu)票點(diǎn)39、在地陪帶團(tuán)過(guò)程中，要隨時(shí)提醒游客記住旅游車(chē)的()等信息。 A.司機(jī)姓名B.座位數(shù)C.車(chē)牌號(hào)(正確答案)D.車(chē)型(正確答案)E.顏色(正確答案)40、入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括()。 A.餐廳位置(正確答案)B.停車(chē)場(chǎng)C. 客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目(正確答案)D.安全通道位置(正確答案)E.洗衣房41、下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有( )。 A.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對(duì)方B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝

12、對(duì)方(正確答案)C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片(正確答案)D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳(正確答案)E.接受名片后，應(yīng)馬上放在包里以示尊重42、下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有( )。 A.面帶微笑站在車(chē)的前部、司機(jī)的右后側(cè)(正確答案)B.對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋(正確答案)C.高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息(正確答案)E.長(zhǎng)距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂(lè)內(nèi)容(正確答案)43、關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有()。 A.地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位

13、置(正確答案)B.告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目(正確答案)C.巡視用餐不少于3次，隨時(shí)解答旅游者在用餐中提出的問(wèn)題D.讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)(正確答案)44、一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞包括的內(nèi)容有( )。 A.代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽(正確答案)B.介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社(正確答案)C.征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議D.預(yù)祝大家旅游愉快順利(正確答案)E.表示自己為客人提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿(正確答案)45、如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向()報(bào)告。 A.當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)B

14、.地接社C. 組團(tuán)社(正確答案)D.我國(guó)駐所在國(guó)使、領(lǐng)館(正確答案)E.該國(guó)駐華使、領(lǐng)館46、導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)( )的不同來(lái)調(diào)節(jié)音量。 A.旅游者數(shù)量(正確答案)B.旅游者理解能力C.導(dǎo)游講解地點(diǎn)(正確答案)D.導(dǎo)游講解內(nèi)容(正確答案)E.旅游者年齡(正確答案)47、導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有()等含義。 A.期盼B.愛(ài)護(hù)(正確答案)C.寬容(正確答案)D.理性E.輕視(正確答案)48、從中國(guó)山水畫(huà)與西方油畫(huà)的比較，就能明顯感覺(jué)到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是()。 A.從抽象到具體B.從具體到抽象(正確答案)C.從遠(yuǎn)到近D.

15、從近到遠(yuǎn)(正確答案)E.由小到大(正確答案)49、在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出()心理。 A.求安全B.懶散(正確答案)C.求全(正確答案)D.求新E.群體(正確答案)50、導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是()。 A.日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大(正確答案)B.適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)(正確答案)C.采用激將法激發(fā)游客的游興D.重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒(正確答案)E.晚間活動(dòng)不要回酒店太晚(正確答案)51。世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)，是托馬斯庫(kù)克1841年組團(tuán)到蘇格蘭的旅行。（ ） 對(duì)錯(cuò)(正確答案)52.在疫情沒(méi)有完全終結(jié)的情況下團(tuán)隊(duì)出游，導(dǎo)游要提醒客人乘車(chē)時(shí)佩戴口

16、罩，間隔一定距離就坐。（ ） 對(duì)(正確答案)錯(cuò)53.導(dǎo)游接受游客委托辦事，不宜說(shuō)“我辦事、你放心”“沒(méi)問(wèn)題，肯定辦好”之類的話。（ ） 對(duì)(正確答案)錯(cuò)54.根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機(jī)。（ ） 對(duì)(正確答案)錯(cuò)55.有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車(chē)票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說(shuō)明差價(jià)由其本人承擔(dān)。（ ） 對(duì)錯(cuò)(正確答案)56.在人際知覺(jué)中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對(duì)人有著強(qiáng)烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。（ ） 對(duì)(正確答案)錯(cuò)57.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的。（ ） 對(duì)錯(cuò)(正確答案)58.購(gòu)物是

17、旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購(gòu)物“回扣”。（ ） 對(duì)(正確答案)錯(cuò)59.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。（ ） 對(duì)錯(cuò)(正確答案)60.在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作。全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。（ ） 對(duì)錯(cuò)(正確答案)61.地陪接到旅游團(tuán)集合登車(chē)后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無(wú)誤后方可示意司機(jī)開(kāi)車(chē)。（ ） 對(duì)錯(cuò)(正確答案)62.散客包價(jià)旅游在我國(guó)是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價(jià)旅游。（ ） 對(duì)錯(cuò)(正確答案)63.旅游者上下車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車(chē)門(mén)旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。（ ） 對(duì)錯(cuò)(正確答案)64.抵達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)，以及參觀游覽中的注意事項(xiàng)。（ ） 對(duì)(正確答案)錯(cuò)65.旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可