1、弱電施工方案與售后服務(wù)弱電施工方案與售后服務(wù)51/51弱電施工方案與售后服務(wù)弱電施工安裝方案和售后服務(wù)第一節(jié)施工方法及工藝標準各系統(tǒng)主要施工方法、工藝流程均按照國家相關(guān)標準中相應(yīng)的各項內(nèi)容履行,本工程中所遵循的國家、地方相關(guān)規(guī)范標準如下。智能建筑設(shè)計標準建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范(GB/T50311-2000)建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程查收規(guī)范(GB/T50312-2000)安全防范系統(tǒng)查收規(guī)則(GB308-2001)安全防范系統(tǒng)通用符號(GA/T74-2000)?火災(zāi)自動報警系統(tǒng)施工查收規(guī)范(GB50116-92)?火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范(GB50116-98)?民用建筑電氣設(shè)

2、計規(guī)范(JGJ/T16-92)電氣裝置安裝工程施工及查收規(guī)范(GB50254-96,GB50255-96,GB50256-96,GB50257-96,GB50258-96,GB50259-96合訂本)建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范(GB50343-2000)計算機場所技術(shù)條件(GB2887-82)供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范(GB50052-95)電子計算機機房設(shè)計規(guī)范(GB50174-93)電子計算機機房施工及查收規(guī)范(SJ/T30003-93)計算機軟件開發(fā)規(guī)范(GB8566-88)質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式(GB/T19001-1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準在軟件開發(fā)、供

3、給和維護中的使用指南(GB/T19000.3-1994)計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范計算機軟件配置管理計劃規(guī)范(GB/T12504-1990)計算機軟件測試文件編制規(guī)范(GB/T12505-1990)(GB9386-1988)防雷及接地安裝工藝標準(322-1998)金屬線槽配線安裝工藝標準(313-1998)鋼管敷設(shè)工藝標準(305-1998)安全防范工程程序要求(GB-T75-94);民用閉路監(jiān)察電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范(GB50198-94;建筑電氣安裝分項工程施工工藝標準；(533-1996)；高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范(建筑安防系統(tǒng)工程設(shè)計標準(GB50045-95DBJ13-32-2000

4、)建筑安防系統(tǒng)工程實施及查收規(guī)范(DB-32/66-1999)建筑安防系統(tǒng)工程檢測規(guī)程(DB-32/365-1999)第二節(jié)主要施工序次、方法及工藝主要施工工序：管道施工、線槽安裝、設(shè)施安裝、中控室和控制臺安裝1、管道施工1.1管路敷設(shè)工藝流程預(yù)明管敷設(shè)制加工接管地混凝土暗埋敷設(shè)彎焊、接支架吊頂內(nèi)、護墻、吊板內(nèi)管路敷設(shè)架1.1.1管線施工要點鋼管煨彎可采用冷煨法，管徑20mm及其以下可采用手扳煨管器，管徑25mn及其以上則采用液壓煨管器；盒箱安裝應(yīng)牢固平整，開孔整齊并與管徑項符合，要求一管一孔不得開長孔，鐵制盒、箱嚴禁用電氣焊開孔；盒箱穩(wěn)注要求灰漿飽滿、平整固定、坐標正確。盒箱安裝要求見下表：

5、實測項目要求允許偏差(mm盒箱水平、垂直地址正確10（磚墻），30（大模板）盒箱1m內(nèi)相鄰標咼一致2盒子固定垂直2箱子固定垂直3盒箱口與墻面平齊最大凹進深度10mm管路敷設(shè)前應(yīng)檢查管路是否通暢，內(nèi)側(cè)有無毛刺；毛刺吹洗。明敷管路連策應(yīng)采用絲扣連接或壓扣式管連接；暗埋管應(yīng)采用焊接；管路敷設(shè)應(yīng)牢固通暢，禁止做攔腰管或拌腳管；管子進入箱盒處順直，在箱盒內(nèi)露出的長度小于5mm管路應(yīng)做整體接地連接，采用跨接方法連接。1.1.2金屬線槽布設(shè)施工要點安裝要求：?線槽節(jié)與節(jié)間用接頭連接板拼接，螺絲應(yīng)擰緊。兩線槽拼接處水平度偏差不應(yīng)超過2mm。?轉(zhuǎn)彎半徑不應(yīng)小于線纜的最小允許彎曲半徑。?為了防備電磁攪亂，應(yīng)用辮式

6、銅帶把線槽連接到其經(jīng)過的設(shè)施間或各配線間的接地裝置上，保持優(yōu)異的電氣連接。同樣，線槽節(jié)與節(jié)間也要優(yōu)異電氣連接。?不同種類的線纜布放在金屬線槽內(nèi)，應(yīng)同槽分室（用金屬板分開）布放。線槽支撐保護?垂直敷設(shè)的線槽必須造底架安裝，水平部分用支架固定。固定支點之間的距離要根據(jù)線槽具體的負載量在1.5至2米之間，在進入接線盒、箱柜、轉(zhuǎn)彎和變形縫兩端及丁字接頭處不大于0.5米。線槽固定支點間距偏差小于50厘米。?線槽與各種模塊底座連接時，底座應(yīng)壓住槽板頭2、線纜敷設(shè)2.1工藝流程支線金保路屬、檢彈膨吊護查脹架地及線隅螺線絕定栓栓緣位安固女搖裝定裝測2.1.1施工要點纜線布放前應(yīng)查對型號規(guī)格、程式、路由及地址與

7、設(shè)計規(guī)定符合。在同一線槽內(nèi)（包括絕緣在內(nèi)）的導(dǎo)線截面積總和應(yīng)該不超過內(nèi)部截面積的40%纜線的布放應(yīng)平直、不得產(chǎn)生扭絞，打圈等現(xiàn)象，不受到外力的擠壓和損害；纜線在布放前兩端應(yīng)貼有標簽，以表示初步和終端地址，標簽書寫應(yīng)清晰，正直和正確；電源線、信號電纜、對絞電纜、光纜及建筑物內(nèi)其他弱電系統(tǒng)的纜線應(yīng)分別布放。各纜線間的最小凈距應(yīng)符合設(shè)計要求；纜線布放時應(yīng)有冗余。在交接間，設(shè)施間對絞電纜預(yù)留和度，一般為36米；工作區(qū)為0.30.6米；光纜在設(shè)施端預(yù)留長度一般為510米；有特殊要求的應(yīng)按設(shè)計要求預(yù)留長度；纜線布放，在牽引過程中，吊掛纜線的支點相隔間距不應(yīng)大于1.5m；布放纜線的牽引力，應(yīng)小于纜線允許張力

8、的80%對光纜瞬間最大牽引力不應(yīng)超過光纜允許的張力。在以牽引方式敷設(shè)光纜時，主要牽引力應(yīng)加在光纜的加強芯上；電纜橋架內(nèi)纜線垂直敷設(shè)時，在纜線的上端和每間隔1.5m處，應(yīng)固定在橋架的支架上，水平敷設(shè)時,直接部份間隔距施35m處設(shè)固定點。在纜線的距離首端、尾端、轉(zhuǎn)彎中心點處300500mn處設(shè)置固定點；槽內(nèi)纜線應(yīng)順直，盡量不交錯、纜線不應(yīng)溢出線槽、在纜線出入線槽部位，轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎固定。垂直線槽布放纜線應(yīng)每間隔1.5m處固定在纜線支架上，以防線纜下墜3、前端設(shè)施安裝3.1工藝流程安安設(shè)接做安裝裝備線好裝前位支端線設(shè)通置架接標備電設(shè)安頭檢置裝處測理3.1.1施工要點安裝前的設(shè)施查驗施工前應(yīng)付所安裝的設(shè)

9、施外觀、型號規(guī)格、數(shù)量、標志、標簽、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)地證明、說明書、技術(shù)文件資料進行查驗，查驗設(shè)施是否采用廠家原裝產(chǎn)品，設(shè)施性能是否達到設(shè)計要求和國家標準的規(guī)定；施工前設(shè)施必須24小時通電檢查，檢查設(shè)施的穩(wěn)定性，并做好設(shè)施通電檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格設(shè)施實時更換。設(shè)施安裝地址的設(shè)置根據(jù)圖紙設(shè)計要求，正確選定安裝地址；施工前對設(shè)施安裝地址的性質(zhì)進行統(tǒng)計，比方：吊裝、墻裝、頂裝、安裝高度等，做到安裝從前成竹在胸；設(shè)施支架安裝：根據(jù)設(shè)施的大小，正確采用固定螺絲或膨脹釘；固定螺絲需擰緊，不應(yīng)產(chǎn)生松動現(xiàn)象；支架安裝尺寸應(yīng)符合設(shè)計要求。接線端接頭辦理：接頭制作平整牢固，與PNC頭接觸必須正確有效；接線頭必須進行

10、焊錫辦理，保證接線端接觸優(yōu)異，不易氧化；做好線標設(shè)施安裝：將設(shè)施正確固定在支架上；安裝必須牢靠、牢固；根據(jù)線標和設(shè)計要求做好正確接線。4、（控制臺、機柜）及設(shè)施安裝4.1控制臺、機柜安裝控制臺安裝地址應(yīng)符合設(shè)計要求，便于安裝和施工；底座安裝應(yīng)牢固，應(yīng)按設(shè)計圖的防震要求進行施工；控制臺安放應(yīng)豎直，臺面水平，垂直偏差不大1%0,3mm控水平偏差不大于制臺之間縫隙不大于1mm控制臺表面應(yīng)完整，無損害，螺絲牢固，每平方米表面凹凸度應(yīng)小于1mm臺內(nèi)接插件和設(shè)施接觸可告；臺內(nèi)接線應(yīng)符合設(shè)計要求，接線端子各種標志應(yīng)齊全，保持優(yōu)異；機柜內(nèi)機架、配線設(shè)施，金屬鋼管、槽道、接地體，保護接地，導(dǎo)線截面，顏色應(yīng)符合設(shè)

11、計要求；所有臺柜應(yīng)設(shè)接地端子，并優(yōu)異連接接入大樓接地端排。4.2控制臺設(shè)施安裝安裝前的設(shè)施查驗施工前應(yīng)付所安裝的設(shè)施外觀、型號規(guī)格、數(shù)量、標志、標簽、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)地證明、說明書、技術(shù)文件資料進行查驗，查驗設(shè)施是否采用廠家原裝產(chǎn)品，設(shè)施性能是否達到設(shè)計要求和國家標準的規(guī)定；施工前設(shè)施必須24小時通電檢查，檢查設(shè)施的穩(wěn)定性，并做好設(shè)施通電檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合同設(shè)施實時更換。設(shè)施與面板的之間縫隙應(yīng)小于1mm設(shè)施應(yīng)按設(shè)計要求安裝就位，標志齊全；安裝螺絲應(yīng)牢固第三節(jié)系統(tǒng)調(diào)試在暗管中布放的電纜采用非障蔽或總障蔽4對對絞電纜及4芯以下光纜時，為了保證線對扭絞狀態(tài)，防備纜線受到擠壓，宜采用管截面利用率公式進行

12、計算，采用合適的暗管。管道管道面積推存的最大占用面積（mm2)內(nèi)徑內(nèi)徑截面積123DA布放3根（或3根（mm）（mm2）布放1根電纜截面積布放2根電纜截面積以上電纜丿截面積利用率為53%利用率為31%利用率為40%20.934518310713826.655929617322435.197351630238940.9132270141052952.52177115467587162.731061646963124277.9479425411486191890.16413339919882565102.38268438225633307128.212984688240255194154.1187

13、609943581675041.1測試內(nèi)容1.1.1六類非障蔽雙絞線回波損耗（ReturnLoss）；功率相加近端串擾（PowerSumNEXT功率相加ACR（PowerSumAC）近端串擾（NEXT；等效遠端串擾（ELFEXT；功率相加等效遠端串擾（PowerSumELFEXT衰減（Attenuation）；接線圖（Wiremap）;長度（Length）；傳輸時延（Propagationdelay）；時延偏離（Delayskew）；電阻值；ACR1.1.2單模光纜傳輸時延（Propagationdelay）；長度（Length）；光纜鏈路衰減；連接頭衰減；光纖接續(xù)器衰減。1.2測試方法1.2

14、.1六類非障蔽雙絞線TIACat6PermanentLink（永遠鏈路測試方法）1.2.2單模光纜方向：A-B,B-A雙向；單模模式：在1310nm波長下進行測試1.3測試使用工具1.3.1六類非障蔽雙絞線FLUKEDSP-4300（主機）；FLUKEDSP-4300SR畐H機）。1.3.2單模光纜FLUKEDSP-4300（主機）；FLUKEDSP-4300SR畐H機）；DSP-FTA440單模光纜測試適配器。1.3.3編寫軟件FLUKENETWORKSLINKWAREFLUKECABLEMANAGE1.4性能要求1.4.1六類非障蔽雙絞線永遠鏈路90米最差情況下:插等功率和等頻近端功率和近

15、效遠延遲入損效遠端串種類回波損耗端串率串擾端串擾偏差耗擾擾信道1.0永鏈信道4.0永鏈63.2.165.062.560.31950364.1.965.062.061.22144251.4.063.060.548.21950252.3.564.161.849.1214418.010.016.020.025.031.2562.5100信道永鏈信道永鏈信道永鏈信道永鏈信道永鏈信道永鏈信道永鏈信道5.758.255.645.42.2195025.059.457.046.43.1214416.356.654.043.40.324-5log(f)5035.657.855.544.41.226-5log(f

16、)4428.053.250.639.36.224-5log()502f7.154.652.240.37.126-5log(f)4419.051.649.037.34.224-5log()502f7.953.150.738.35.226-5log(f442)10.50.047.335.32.324-5log(f)50138.951.549.136.33.226-5log(f)44211.48.445.733.30.424-5log(f5044)10.50.047.534.31.326-5log(f)440316.43.440.627.24.324-5log(f5053)14.45.142.728

17、.25.334-10log(f)444321.39.937.123.20.324-5log(f50).033永鏈18.24.（f41.839.321.234-10log）5231.17.信道34.831.914.224-5log(f)20052.0永鏈27.18.（f36.934.315.234-10log）1236.15.信道33.130.212.324-5log(f)25003.030.32.716.34-10log（f永鏈35.313.2）72單模光纜鏈路衰減極限值（db）=光纜衰減+連接頭衰減+光纖接續(xù)器衰減。光纜衰減（db）=衰減系數(shù)db/km）*長度（km）。連接頭衰減（db）=連

18、接頭對數(shù)*連接頭損耗。光纖接續(xù)器衰減（db）=光纖接續(xù)器個數(shù)*光纖接續(xù)器損耗。44504450441.5線纜測試合格說明所有雙絞線、光纜的測試均使用專用測試設(shè)施進行，凡是線纜測試經(jīng)過時，測試設(shè)施均有狀態(tài)指示燈表示（綠色PASS，不合格的均有狀態(tài)指示燈表示（紅色FAIL）同時，每根雙絞線、每一芯光纜均有詳細的隨機測試報告（可打印、可提供電子測試記錄）。5、LED調(diào)屏顯示系統(tǒng)主要功能是為市民提供信息盤問和接收新聞、通知、廣告。?我們對弱電系統(tǒng)的線纜采取有別于強電系統(tǒng)的獨立接地系統(tǒng)，保證對系統(tǒng)進行防雷接地、工作接地、保護接地、防靜電接地、障蔽接地、直流接地（信號接地、邏輯接地）等舉措，并使電子設(shè)施中

19、的電子線路有一個基準電位，保證電子設(shè)施能穩(wěn)定、可靠地工作。第三章主要施工機械進場計劃根據(jù)本系統(tǒng)工程施工特點，工程施工分階段進行：管槽施工、線槽敷設(shè)、設(shè)施安裝、系統(tǒng)調(diào)試。各施工階段需要的機具和檢測設(shè)施計劃如下：1、管槽施工階段序號12345678機具名稱電焊機沖擊鉆手電鉆切割機角磨機砂輪機人字梯折梯型號規(guī)格單位2000W臺GBH2SE臺1161-40臺臺KG15臺臺6米副副數(shù)量133121442、線纜敷設(shè)階段序號設(shè)施名稱1萬用表2兆歐表3地阻表4接地電阻測試儀5場強儀6緊線器7人字梯8折梯型號規(guī)格BT-1000500VL-92C-8DS98米單位臺臺臺臺臺臺副副數(shù)量3111110443、設(shè)施安裝

20、階段序號123456789101112設(shè)施名稱手電鉆角磨機沖擊鉆曲線鋸Q9鉗RJ45卡鉗光纖熔接器組合工具跳線工具兆歐表接地電阻測試儀視頻信號源型號規(guī)格1161-40KG15GBH2SEGST85PBEHT50012PCSHT-324500V2C-8TR-0836單位臺臺臺個把把臺套套臺臺臺數(shù)量22314418211113萬用表BT1000臺314人字梯15折梯6米副4副44、系統(tǒng)調(diào)試階段序號12345678910111213設(shè)施名稱示波器攝像機清晰度測試儀頻譜儀數(shù)字信號發(fā)生器視頻信號源兆歐表無線對講機接地電阻測試儀萬用表組合工具Q9鉗RJ45卡鉗雙絞線測試儀型號規(guī)格單位數(shù)量SR8臺1臺1臺1

21、X0104臺1TR-0836臺1500V臺21-5KM對2ZC-8臺1BT1000臺3套8把4HT500把4ROTACK臺1第四章勞動力安排計劃施工進度計戈U表（總施工進度表）骨口.W目內(nèi)容間依土建施工進度天7天3天序號5天8暫定7天圖紙設(shè)計管線敷設(shè)設(shè)施安裝調(diào)試弱電系統(tǒng)總調(diào)試弱電系統(tǒng)總查收6注：1、本進度依實際情況做相應(yīng)調(diào)整。第五章保證工程質(zhì)量的技術(shù)舉措第一節(jié)質(zhì)量查驗評定的依據(jù)要對施工過程質(zhì)量進行控制，也要對最終產(chǎn)品的質(zhì)量進行控制。因此，質(zhì)量控制的依據(jù)應(yīng)體現(xiàn)這兩部份質(zhì)量控制的要求，要重點對材料、配件、設(shè)施的質(zhì)量進行控制和對工序質(zhì)量進行控制，除了共同的合同文件、設(shè)計圖紙以外，還有各種特意的技術(shù)性

22、法規(guī)或其他規(guī)定。1、材料和設(shè)施質(zhì)量的控制依據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)標準；相關(guān)試驗、取樣、方法的技術(shù)標準；相關(guān)材料和設(shè)施查收、包裝、標志的技術(shù)標準。凡涉及新用材料時，應(yīng)有權(quán)威的技術(shù)查驗部門關(guān)于其技術(shù)性能的判斷書。2、工序質(zhì)量的控制依據(jù)相關(guān)建筑弱電安裝作業(yè)的操作規(guī)程。操作規(guī)程是為保證工序質(zhì)量而制定的操作技術(shù)規(guī)范，必須嚴格履行：相關(guān)施工工藝規(guī)程及查收規(guī)范。這是以分項、分部工程或某類實體工程為對象而制定的保證其質(zhì)量的技術(shù)性規(guī)范；凡屬采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)工程，應(yīng)預(yù)先進行試驗，在此基礎(chǔ)上制定出施工工藝規(guī)程，并應(yīng)進行必要的技術(shù)判斷。2、質(zhì)量控制方法質(zhì)量控制方法系統(tǒng)圖如下:般技術(shù)方法試驗方法質(zhì)量控制方法

23、用戶和設(shè)計單位多單位控制方法圖紙會審施工規(guī)劃技術(shù)交底技術(shù)復(fù)核材料試驗施工試驗預(yù)查收隱蔽工程驗安裝工程驗單位工程驗優(yōu)選法數(shù)理統(tǒng)計方圖表方法TQC方法操作者自控項目經(jīng)理部監(jiān)理單位質(zhì)檢單位9、質(zhì)量保證舉措按照質(zhì)保工作程序落實各級管理人員和操作者的質(zhì)量職能。施工管理人員和操作者，要掌握負責(zé)的工種項目大概。施工機具、檢測設(shè)施、測量儀器、計量器均以獲得保證，質(zhì)量保證舉措落實，為施工現(xiàn)場創(chuàng)立優(yōu)異的施工條件。組織好人力、物力實時配合土建施工，做好與安裝相關(guān)的預(yù)留、預(yù)埋工作，防止預(yù)留的孔、洞、槽和預(yù)埋件漏配錯留造成返工。建立綜合弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，制定綜合弱電系統(tǒng)工程的質(zhì)量目標和質(zhì)量目標，加強

24、與工程相關(guān)人員的質(zhì)量意識，明確每一個人在工程中的質(zhì)量職責(zé)，加深對工程質(zhì)量目標和質(zhì)量目標的認識和理解。在工程實施過程中，實行質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量反對權(quán)，從對供貨商的選擇到對材料和設(shè)施的質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計文件的控制和實施過程質(zhì)量的監(jiān)察管理，對出現(xiàn)的質(zhì)量總是要堅持“四不放過”原則，不放松任一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，堅決制止對工程質(zhì)量有不良影響的作業(yè)。制訂詳細而周密的工程實施總體質(zhì)量實施計劃（見表8.534工程質(zhì)量控制計劃），明確規(guī)定對每一實施過程的質(zhì)量控制內(nèi)容、控制方式、質(zhì)量要求和負責(zé)人，便于在整個工程實施中真確實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)察和管理。按方案設(shè)計和合同要求以及相關(guān)設(shè)計規(guī)范和標準監(jiān)察系統(tǒng)的設(shè)計質(zhì)量，并做好設(shè)計的組織、協(xié)調(diào)

25、停溝通工作。對施工圖進行細化，并報清進行評審。做好對材料和設(shè)施質(zhì)量的監(jiān)察及檢查工作。所有進場的設(shè)施、材料均應(yīng)具備檢驗合格證、質(zhì)量認證證書或其他質(zhì)量資質(zhì)合格證明及相關(guān)技術(shù)資料。貨物必須表記全面、清晰、質(zhì)量資質(zhì)證明齊全，經(jīng)查收合格方能使用，經(jīng)查驗不合格的杜絕使用。加強對材料、設(shè)施和工具的管理工作，嚴格做好設(shè)施和材料的出入庫手續(xù)，確保材料和設(shè)施在搬運、積蓄、安裝等過程中不受損壞。指定專人做好施工質(zhì)量的現(xiàn)場檢查，詳細記錄檢查的相關(guān)情況，實時反響發(fā)現(xiàn)的問題并立刻組織進行糾正。檢查人員要熟悉設(shè)計文件和施工規(guī)范及標準，并認真按照履行。對系統(tǒng)檢測，查收時發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)實時進行整改，對整改部分以及設(shè)計更改均要嚴

26、格監(jiān)察檢查，徹底落實。組織制訂培訓(xùn)和服務(wù)計劃，為XXX提供全面的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù),直至系統(tǒng)高質(zhì)量的運行,并提供綜合弱電系統(tǒng)工程操作、管理、維護保養(yǎng)的規(guī)范和要求，做好系統(tǒng)運行后的追蹤服務(wù)工作。加強對工程文檔和資料的使用及管理情況的監(jiān)察，保證工程所用文件的有效性、時保存并適時歸檔工程所有的設(shè)計、施工、考據(jù)、評審等文件和記錄。安全性，及定期或不定期組織召開質(zhì)量工作會或質(zhì)量解析會，通知工程質(zhì)量情況。對工程的隱患進行詳細解析，提出預(yù)防控制舉措。、工序質(zhì)量查驗和質(zhì)量控制施工過程中，經(jīng)過對工序質(zhì)量的監(jiān)察查驗，防備由于偶然性和異常性原因,特別是異常性原因產(chǎn)生的質(zhì)量問題和積累和延續(xù)，減少人力物力損失，借助查驗資料

27、解析，實時發(fā)現(xiàn)操作者、施工機具、材料、施工方法、操作環(huán)境及管理上的問題，實時采取舉措糾正或改進，保持工序施工優(yōu)異的工作環(huán)境。質(zhì)量管理工作要正確辦理好三個關(guān)系：正確辦理質(zhì)量與進度的關(guān)系工程質(zhì)量是經(jīng)過數(shù)量形式來表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。因此必須以質(zhì)量為中心。當質(zhì)量與進度產(chǎn)生矛盾時，優(yōu)先考慮質(zhì)量，在保證質(zhì)量前題下，從好中求快。辦理好技術(shù)工作和業(yè)務(wù)管理的關(guān)系技術(shù)工作和其余業(yè)務(wù)工作都是企業(yè)經(jīng)營的重要支柱，不能單純認為工種質(zhì)量管理主若是依靠技術(shù)工作，忽略業(yè)務(wù)管理，必須技術(shù)工作和其余業(yè)務(wù)工作一起抓，才能使企業(yè)獲得全面的經(jīng)濟效益。正確辦理質(zhì)量和成本的關(guān)系任何產(chǎn)品沒有質(zhì)量都是無效的勞動。降低成本是提

28、高經(jīng)濟效益的主要途徑,但必須從保證質(zhì)量，加強管理，提高工效降低消耗下手，在好中求省。第十二章售后服務(wù)承諾第一節(jié)售后服務(wù)承諾在長久從事弱電系統(tǒng)工程的施工及服務(wù)中，我企業(yè)擁有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍以及專業(yè)售后維護服務(wù)中心，為XXX提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。一旦我企業(yè)中標，我公司將對XXX弱電系統(tǒng)工程做如下售后服務(wù)承諾：第二節(jié)內(nèi)容工程竣工查收后提供免費保修及保修期滿后提供優(yōu)惠永遠性維護保養(yǎng)，實時對系統(tǒng)進行維護和保障。免費進行系統(tǒng)升級及調(diào)試。派駐專人定期巡檢，收集信息，受理XXX投訴并實時辦理?，F(xiàn)場除掉故障或技術(shù)指導(dǎo)。保證用戶的備品備件供給。免費培訓(xùn)操作管理人員（詳見人員培訓(xùn)計劃）。第三節(jié)舉措從

29、獲得頒發(fā)的工程竣工證書之日起開始為期24個月的免費保修服務(wù)，保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量或產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品損壞和損害，我方均負責(zé)免費修理或更換。1保修期過后，提供優(yōu)質(zhì)終身售后服務(wù)，產(chǎn)品如有損壞，將按器材成本價更換。建議用戶與我企業(yè)簽署終身維修保養(yǎng)合同。2、實時提供系統(tǒng)的軟、硬件升級信息，若用戶決定系統(tǒng)升級，我司恩賜免費升級。3、免費為XXX培訓(xùn)管理人員3名和操作維護人員5-8人，若用戶的操作人員更換，將持續(xù)提供人員培訓(xùn)。企業(yè)在沈陽設(shè)有分企業(yè)，并設(shè)有維修中心，配備有維修車及專業(yè)維修人員，并配備專業(yè)的維修工具。企業(yè)在接到用戶的報修電話后，上班時間在1小時內(nèi)、非上班時間在4小時內(nèi)到甲方現(xiàn)場進行修理

30、或更換。4、保修期結(jié)束前，我企業(yè)將派專業(yè)技術(shù)人員對整個系統(tǒng)進行一次全面的維護和檢查。對系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患實時修復(fù)，并以書面報告形式呈報用戶。同時，對用戶提供長久的技術(shù)支持。5、經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，實行定期電話回訪制度，以認識系統(tǒng)的運行狀況。6、保修期間，定期（一季度一次）派工程師到現(xiàn)場對弱電各系統(tǒng)進行檢測保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題實時修復(fù)，并提供每次檢測保養(yǎng)的詳細書面報告，提供用戶存檔備案。7、幫助用戶制定系統(tǒng)的使用和平時維護制度，為用戶建立維修檔案，每次維修或維護，都應(yīng)將工作內(nèi)容詳細列表，并經(jīng)用戶確認，記錄在案。8若因維修需要，需將系統(tǒng)部分開絕或停電，預(yù)先通知用戶在獲得用戶認可后，方能進行間隔或停

31、電。9、工程竣工查收后向用戶提供以下技術(shù)資料A、主要設(shè)施的系統(tǒng)原理圖、功能說明；B、全系統(tǒng)設(shè)施的中文版操作手冊、維修保養(yǎng)手冊；C、施工標準及技術(shù)規(guī)范；D、工程竣工圖及竣工報告、查收報告；E、其他用戶要求的技術(shù)文件資料。第四節(jié)售后服務(wù)流程服務(wù)接待流程售后服務(wù)中心接待客戶咨詢認識故障情況1f引導(dǎo)客戶除掉故障1是否解決問題是記錄客戶信息、故障現(xiàn)象、初步判斷上門服務(wù)流程解答客戶咨詢歡迎客戶再次來電/來訪萬分感謝客戶的支持為一次電話服務(wù)上門服務(wù)流程:第五節(jié)售后服務(wù)標準服務(wù)項目材料費維護服務(wù)費（本地）時間三年免費免費到第四年收取材料成本費免費第五年起收取材料成本費收取適合服務(wù)費如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方在獲得

32、甲方通知后，上班時間在1小時內(nèi)、非上班時間在4小時內(nèi)到甲方現(xiàn)場進行修理或更換。由此引起的費用由責(zé)任方擔當。（以上服務(wù)時間為本地）。注：如甲方要求軟硬件功能的改進、擴容不在保修之列。但乙方應(yīng)持續(xù)為甲方提供最優(yōu)惠的服務(wù)。費用甲方擔當。第六節(jié)設(shè)計單位服務(wù)承諾承諾設(shè)計服務(wù)工作內(nèi)容1向顧客提供設(shè)計前期的技術(shù)咨詢、投資估算等技術(shù)支持;編制工程各個階段的設(shè)計文件；根據(jù)顧客要求提供設(shè)施訂貨技術(shù)條件；參加工程設(shè)計審查；參加工程施工招標答疑；工程技術(shù)交底；工程基坑槽底查驗；工程基礎(chǔ)查驗；工程主體查驗；施工現(xiàn)場與設(shè)計相關(guān)的服務(wù)；參加工程工藝設(shè)施調(diào)試；工程竣工查收；工程回訪；我單位對設(shè)計工作鄭重承諾如下：1對用戶的反響和要求，無論是否本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，均不能拒絕和推辭，做好認識，轉(zhuǎn)告相關(guān)部門負責(zé)人或項目負責(zé)人，予以解決和答復(fù)。2業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱情接待顧客，介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、能力、業(yè)績及相關(guān)經(jīng)驗，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序，提供必要的幫助。3業(yè)務(wù)部在接收顧客委托時，應(yīng)主動向顧客說明為完成委托所需的各種輸入資料，并實時向設(shè)計室傳達資料。4對已確定承接的工程項目，顧客前期工作未落實或存在問題的，項目組人員應(yīng)充分利用對開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況的認識，采取靈活的方式，積極協(xié)助顧客確定前期條件，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，以利設(shè)計工作的順利展開；屬設(shè)計輸入資料的，應(yīng)經(jīng)