1、試卷總分：100得分：100.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）o A.溝通對(duì)象B.備忘錄C.時(shí)間安排D.目的意圖答案:B.在考慮誰是你的溝通對(duì)象的時(shí)候，不在考慮范圍的是（）。A.應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加會(huì)議B.是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件C.為了保證質(zhì)量，溝通對(duì)象越少越好D.報(bào)告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理答案:C.關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說法不正確的選項(xiàng)是（）。A.思想共享B.可提供永久記錄C.及時(shí)獲得反響D.進(jìn)行充分的交流答案:B4.關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說法不正確的選項(xiàng)是（）。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式C.信息越具體越好D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

2、答案:C5,將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（）。A.費(fèi)用是否適度B.信息是否能被接收C.內(nèi)容是否正確D.時(shí)間是否正確答案:B6.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。 羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車 型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì) 勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯

3、特見到本田后第一句話就 是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。” “?。窟@是為什么？ ”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì) 很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反響，而且還低 著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福 特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。溝通方式包含多種方法，案例中表達(dá)的方法是（）。A.講話/簡(jiǎn)短指示B.小組討論C.對(duì)D. 答案:C

4、.領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。A.居高臨下.認(rèn)真傾聽C.心平氣和D.仔細(xì)觀察答案:A8.在國(guó)際交往中，由于各國(guó)文化的不同，要特別注意手勢(shì)的使用，如，豎大拇指在中國(guó)表 示“了不起、贊賞”，而在希臘那么表示“夠了”，注意手勢(shì)等的使用，是為了防止溝通障 礙中的（）。A.言辭不當(dāng).溝通雙方充分的交流C.信息傳遞過程中由于聽不清造成信息失真D.非語言溝通中的表達(dá)不當(dāng)答案:D.王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A.建立友善良好的關(guān)系B.善于提問C.讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)I）.不輕易表露自己的想法答案:D10.在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的選項(xiàng)是（）。A.盡量不要提

5、出問題B.消除干擾C.如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待D.嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考答案:A11 .讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，方法正確的選項(xiàng)是（）。使觀點(diǎn)合乎邏輯強(qiáng)勢(shì)的表達(dá)自己的觀 點(diǎn)使講述的內(nèi)容與對(duì)方相關(guān)有針對(duì)性地選擇講述方式A.B.C.D.答案:B12.遞送書面材料時(shí)要考慮很多問題，不包括（）。A.是否需要復(fù)制假設(shè)干副本送給其他人B.他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C.溝通技巧D.他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解答案:C13.籌劃文件時(shí)需要考慮很多問題，正確的選項(xiàng)是（）。A.溝通技巧B.溝通的目的C.需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議D.溝通的方式答案:C14.書寫簡(jiǎn)短文件時(shí)、也要尊重一定的原那么，說法不正

6、確的選項(xiàng)是（）。A.要明確自己所編寫的文件的內(nèi)容B.按照邏輯順序講清信息、想法和要求C.如果想與同一個(gè)人討論不同的問題，要以一個(gè)文件的形式編寫D.文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對(duì)方的習(xí)慣答案:C15.在用構(gòu)思思路圖書寫文件時(shí)，小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫成一組，下一步應(yīng)該是（）。A.補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題B.把主體和目標(biāo)安排在中間C.按照邏輯順序給每個(gè)標(biāo)題注明編號(hào)D.把準(zhǔn)備寫入報(bào)告的所有思路寫在周圍的邊緣處答案:A.關(guān)于非語言溝通，說法不正確的選項(xiàng)是（）。A.非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的B.不同人的非語言表達(dá)方式可能有所不同C.在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通D.如果是無意的，那么非語言溝通不會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響答案:D.關(guān)于副語言溝通，說法正確的選項(xiàng)是（）。A.副語言溝通是通過非口頭的表達(dá)實(shí)現(xiàn)的B.非語言溝通不能夠表達(dá)一個(gè)人的情緒狀況C.副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等D.副語言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義答案:C.說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（）oA.音調(diào)B.音量C.聲音補(bǔ)白D.語速答案:B.辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格表達(dá)了溝通方式中的（）溝通。A.肢體語言B.書面語言C.道