1、關(guān)于日常辦公室禮儀第一張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 辦公環(huán)境 1、分清哪里是個(gè)人空間，哪里是公共區(qū)域。 2、保證工位整潔，個(gè)人物品的陳列 3、和他人溝通時(shí)，控制音量，避免打擾旁人工作 4、問(wèn)早與道別 5、轉(zhuǎn)接電話第二張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月辦公室交際禮儀 1、邀請(qǐng) 2、請(qǐng)柬 3、書(shū)信 4、傳真 5、電報(bào) 6、便箋 7、 電子郵件簡(jiǎn)單明了、表達(dá)清楚、署名和聯(lián)系方式第三張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 辦公室日常禮儀真誠(chéng)相待成為大家的一份子多與同事溝通幫助周圍的人第四張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人第五張，

2、PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 辦公室招呼禮儀在辦公室，你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼。離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)先向主管打招呼，詢問(wèn)是否還有吩咐，然后再離開(kāi)。第六張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月尊敬別人的人同樣會(huì)得到別人的尊敬第七張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 什么是注意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。第八張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 富有合作精神 真正的英雄來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！第九張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 1. 沒(méi)有100%的公正 2. 給上司預(yù)留指導(dǎo)和發(fā)揮的空間 3. 適時(shí)的贊美也是一種溝通技

3、巧 4. 直屬上司的成功便是你的成功 5. 智商決定錄用，情商決定升職 6. 別當(dāng)眾讓上司難堪，除非你已做好最壞的的 打算 第十張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 與 同 事 相 處第十一張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 與異性同事相處第十二張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 不受歡迎的員工自以為是缺乏合作精神墨守成規(guī)缺乏積極主動(dòng)性第十三張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月辦公室電話 表情帶動(dòng)語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)調(diào)的魅力用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。第十四張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)

4、作于2022年6月 接 待 不可冷落客人 接待次序 不可輕率表態(tài) 不接聽(tīng)電話或告知對(duì)方稍后回復(fù) 禮貌拒絕不合理要求 注意節(jié)奏和時(shí)間 第十五張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 辦公室接待客戶的禮儀 1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回來(lái)。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)行，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換茶水。第十六張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月接待-茶水飲料 飲料選擇 倒水、奉茶 在飲

5、料選擇上注意二分法倒水：注意溫度控制，不可太滿，不可倒在客人身上第十七張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 招待茶水 茶水、飲料不可倒太滿，奉茶的基本原則： 1.奉茶時(shí)，請(qǐng)以托盤(pán)端出，托盤(pán)約與胸部同高。 2.奉茶時(shí)，應(yīng)依職位高低順序端給客人，再依職 位高低諯給公司同仁。3.上茶時(shí)，先將托盤(pán)輕放在桌上；眼、口、手三合一，上茶時(shí)應(yīng)雙手端茶，從右方奉上，眼睛注視被奉茶者，面帶微笑說(shuō)：這是您的茶，請(qǐng)慢用。4.水溫不宜太燙，約為80左右，剛泡好的茶（或咖啡）要告知對(duì)方。以78分滿為宜，（如茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯）。第十八張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月約定時(shí)間和地點(diǎn)

6、事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。第十九張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。第二十張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月會(huì) 談注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。第二十一張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 拜訪 提前預(yù)約 準(zhǔn)時(shí) 直達(dá)主題第二十二張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月做客的禮儀 1、事先有約 2、做好準(zhǔn)備 3

7、、遵守時(shí)約 第二十三張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月今天有客來(lái)訪，表演待客的禮儀明禮踐行第二十四張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十五張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月乘 車 第二十六張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。以示相伴。 第二十七張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月上 車 下 車 第二十八張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 女士上車的步驟第一步右手輕扶住車門(mén)，身體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車門(mén)平行。第二步右腳輕抬先進(jìn)入車內(nèi)，右手輕扶車門(mén)穩(wěn)定身體。第三步臀部往內(nèi)坐下，左手同時(shí)扶住車門(mén)邊框支撐身體，并緩

8、慢將左腳縮入車內(nèi)，此時(shí)要注意膝蓋確實(shí)并攏。第四步借由雙手撐住身體，移動(dòng)身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進(jìn)車內(nèi)。第二十九張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月乘火車時(shí)的座位次序 走 廊DBCA第三十張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月會(huì)議場(chǎng)所盡量穿工作裝提前五分鐘到場(chǎng)（主持會(huì)議則需更早準(zhǔn)備）手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)，外出接電話輕手輕腳，不交頭接耳外出參加大型會(huì)議，聽(tīng)從工作人員的引導(dǎo)第三十一張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月宴請(qǐng)禮儀第三十二張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)宴會(huì)第三十三張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)宴會(huì)第三十四張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于20

9、22年6月商務(wù)宴會(huì)中餐 筷子 勺子 盤(pán)子 水杯 餐巾 牙簽第三十五張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 餐巾 中餐用餐前，比較講究的話，會(huì)為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來(lái)擦手。擦手后，應(yīng)該放回盤(pán)子里，由服務(wù)員拿走。有時(shí)候，在正式宴會(huì)結(jié)束前，會(huì)再上一塊濕毛巾。和前者不同的是，它只能用來(lái)擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。第三十六張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 牙 簽 盡量不要當(dāng)眾剔牙。非剔不行時(shí)，用另一只手掩住口部，剔出來(lái)的東西，不要當(dāng)眾觀賞或再次入口，也不要隨手亂彈，隨口亂吐。剔牙后，不要長(zhǎng)時(shí)間叼著牙簽，更不要用來(lái)扎取食物。 第三十七張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)宴會(huì)

10、酒文化 眾歡同樂(lè)、切忌私語(yǔ) 瞄準(zhǔn)賓主、把握大局 言語(yǔ)得當(dāng)、詼諧幽默 第三十八張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 敬 酒 在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說(shuō)著祝福的話。 有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過(guò)程就算結(jié)束。 第三十九張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)

11、宴會(huì)西餐第四十張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 湯匙用來(lái)攪拌的不是用來(lái)舀食的，暫不用它時(shí)，置于托盤(pán)之上，而不是放在杯中?？腿说拇笠隆⑼馓?、雨傘等物品，可以交給服務(wù)員保管。女士隨身攜帶的小包， （用餐時(shí)可掛在椅背上。煙民不要把香煙和打火機(jī)隨意放在餐桌上。 第四十一張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)宴會(huì)西餐第四十二張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 西 餐 左叉固定食物 右刀切割主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用面條用叉子卷食面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音第四十三張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 商務(wù)就餐六不能： 不能非議國(guó)家和政

12、府。不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密。不能在背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代人， 要有修養(yǎng)。第四十四張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)宴會(huì)西餐 餐 巾第四十五張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月西餐刀叉的使用第四十六張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 使用刀叉由外向內(nèi)逼近，若中途離開(kāi)，刀叉擺成八字，表示回來(lái)還要用，若將刀叉并排放在食盤(pán)上，表示這道菜不用了。 第四十七張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月西餐酒杯第四十八張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 酒 杯 1、拿法：右手舉杯，不要翹蘭花指，不可吸著喝，不可將酒晃出，非敬酒時(shí)不

13、可一飲而就，不可透過(guò)酒杯看人，不可邊說(shuō)話邊喝酒，將口紅印在酒杯上是失禮的。第四十九張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)談判與簽約 談判準(zhǔn)備 談判之初 談判之中 談后簽約 第五十張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月五、服務(wù)場(chǎng)合禮儀顧客家中營(yíng)業(yè)商鋪電梯間第五十一張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月六、特殊場(chǎng)合禮儀婚禮首戒：一定不要搶新娘的風(fēng)頭 二戒：穿著隨便衣著不整 三戒：言語(yǔ)不當(dāng)四戒：鬧洞房時(shí)過(guò)分取笑五戒：敬酒發(fā)言沒(méi)完沒(méi)了 第五十二張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月六、特殊場(chǎng)合禮儀商務(wù)旅行 1、了解行程和目的 2、和對(duì)方聯(lián)系確認(rèn) 3、預(yù)訂車票 4、安排住宿 5、隨身攜帶物品 6、臨行工作安排 7、動(dòng)身之前 8、啟程之后 9、返程之后第五十三張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月特殊場(chǎng)合禮儀商務(wù)娛樂(lè) 照顧每一個(gè)客人的喜好，熱情細(xì)心 可以高消費(fèi)，但不要浪費(fèi) 注意企業(yè)形象和個(gè)人形象 注意賓主之序第五十四張，PPT共五十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月六、特殊場(chǎng)合禮儀商務(wù)體育活動(dòng) 穿著 準(zhǔn)時(shí) 關(guān)閉電話或離開(kāi)接聽(tīng) 更衣室的禮貌 不要吸煙 保持風(fēng)度 對(duì)客人適當(dāng)謙