1、最新連鎖超市的逆向物流目t1最新資料，WORD檔，可編輯修改】、51 H 二、逆向物流的相關(guān)理論綜述 （一）逆向物流的含義 （二）逆向物流的特征 （三）逆向物流活動發(fā)生的原因 （四）在連鎖超市中的作用 三、金宇連鎖超市及其逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀 （一）金宇零售連鎖超市簡介 （二）金宇連鎖超市逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀 嗎、金宇連鎖超市在逆向物流方面的問題 （一）缺乏足夠的認(rèn)識和重視 （二）逆向物流管理不健全 （三）與商家缺乏溝通 （四）信息管理水平低（五）正逆向物流矛盾多 五、金宇連鎖超市逆向物流管理策略 （一）提高社會對逆向物流的重視 （二）健全的逆向物流管理 （三）與制造商共同完善產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量 （四）

2、完善逆向物流信息系統(tǒng) （五）有效控制正向物流 K、結(jié)語參考文獻(xiàn) 淺析聞喜縣金宇連鎖超市的逆向物流學(xué)生姓名：楊舒茗 指導(dǎo)教師：王勇杰摘要：近年來，因為物流行業(yè)和連鎖超市的不斷發(fā)展，在全國的各大連鎖超市中逆向物流在其中起 到的作用愈發(fā)明顯。逆向物流不但能減少商家的原始成本，而且能夠提升競爭力，但是中國的大部分連 鎖超市并沒有認(rèn)識到逆向物流對于超市的重要性，致使逆向物流的管理機(jī)制并不完善，沒有技術(shù)支持。 在此背景下，本文結(jié)合聞喜金宇超市逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀，對目前金宇超市在逆向物流方面的問題做了 簡要的分析，并且得出連鎖企業(yè)重視逆向物流的意義所在，提出了現(xiàn)階段適合金宇超市逆向物流管理發(fā) 展的對策，希望

3、對金宇超市的逆向物流發(fā)展有所啟示。關(guān)鍵詞：逆向物流連鎖超市供應(yīng)鏈管理一、引言由于社會的快速發(fā)展，人類通過不斷開采自然資源給自身帶來了豐富的物質(zhì)生活， 但也招致了大量的以廢棄物和垃圾為形式的副產(chǎn)品。這種“資源一產(chǎn)品一污染排放” 的線性經(jīng)濟(jì)模式嚴(yán)重威脅著人類的生產(chǎn)和發(fā)展，近兩年頻發(fā)的惡劣天氣也亟待節(jié)能減排、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的具體措施出臺，基于對循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論與可持續(xù)發(fā)展理論、環(huán)保法 令約束、國家政策導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)利益、企業(yè)社會責(zé)任等發(fā)面的考慮，發(fā)展逆向物流已經(jīng) 勢在必行。在這種背景下， 使得現(xiàn)在的企業(yè)也開始參與到逆向物流中，在全球的連鎖 超市中逆向物流的發(fā)展也越來越重要?？墒牵覈鴮δ嫦蛭锪餮芯坎粔虺浞?，與

4、發(fā)達(dá)國家企業(yè)的逆向物流發(fā)展存在很大的差異，例如沃爾瑪連鎖超市的發(fā)展，借鑒其經(jīng)驗,來促進(jìn)金宇超市逆向物流的發(fā)展。 從淺析逆向物流理論概念到與理論和超市發(fā)展相結(jié) 合，分析聞喜縣金宇超市的問題以及解決對策，使其在逆向物流方面得到快速發(fā)展。二、逆向物流的相關(guān)理論綜述（一）逆向物流的含義逆向物流可從以下兩個方面來介紹：以流動對象的方面來說，逆向物流可以說是 產(chǎn)品和產(chǎn)品運輸?shù)娜萜鳎?與產(chǎn)品的包裝材料以及有關(guān)的信息，出發(fā)點可以從以消費的地方也可以從經(jīng)濟(jì)活動的的各種場所地點，結(jié)束的地方可以使出發(fā)的地方也可以是獨有處理的場地；從流通的目標(biāo)來看，逆向物流是為了更好的重新得到被廢棄的產(chǎn)品或者是有缺陷的產(chǎn)品，來更好地

5、利用它們的使用價值，還有就是對最后被廢棄產(chǎn)品進(jìn)行正合理確處置。各大商場在平日運營里，逆向物流有退貨和回收兩個過程。對于退來說貨逆向物流的主要存在的問題在于產(chǎn)品的質(zhì)量上，消費的人把貨物退回到商場的門店里， 商場再下一步退回給供應(yīng)商的物流過程，這個物流的過程與正向物流正好相對立，即退回產(chǎn)品的流程，先是消費者到超市門店到配送中心，然后供應(yīng)商最后是制造商。 而回收物流則是比較側(cè)重是指商品貨物，因為過期而將商品貨物主動的從超市商場離得貨架撤柜返廠，再進(jìn)行相關(guān)處理與利用的一個過程。（二）逆向物流的特征逆向性在逆向物流里破舊報廢的產(chǎn)品的流動與正常的商品流動的方向剛好相對立，也就是從消費者到分銷商再到制造廠商

6、。所以逆向物流與正向物流運營的起點和結(jié)束點完全是相反的；逆向物流比較傾向于反應(yīng)性的運營，在這其中實物和信息的流通一般都多數(shù)都是由供應(yīng)鏈中最后的成員或者是最后消費的人引起的。不確定性回收來的物品很有可能產(chǎn)生于生產(chǎn)方面和流通方面或者是生活消費方面，涉及任何的方面和任何部門還有任何一個人，被回收來的物品因為各種各樣的理由被廢棄。逆向物流產(chǎn)生的地方與時間不準(zhǔn)確，向配送中心輸送是非常艱巨的任務(wù)，在特有的角度來看對逆向物流增加的很大的難度。緩慢性超商場在逆向物流中回收的產(chǎn)品數(shù)量較少但種類很多，必須要在不停的流動交集的情況下才可以形成一個較大規(guī)模的流動，破舊的物品的產(chǎn)生往往也不能理科的就滿足消費者們的一些需

7、求和需要，它必須通過把這鞋東西分類和拆卸然后再制造等多個環(huán)節(jié)， 甚至有可能只能成為原材料回收然后使用，在這整個過程中需要消耗的時間比較長。 對于破舊物品的收集與整理也是一個非常復(fù)雜的一個過程，這些都說明了逆向物流的緩慢這一特征?；祀s性回收來的東西當(dāng)進(jìn)入到逆向物流系統(tǒng)當(dāng)中的時候往往是難以劃分的，種類的繁多與不同、 不同狀況的破舊的物品經(jīng)常是雜亂無章的攪在一起的，當(dāng)回收的產(chǎn)品經(jīng)過整合后，混雜性低。處理費用高處理費用高的原因主要是因為一些商品貨物一般缺少合格的外包裝，而且還有未知和不確定性，很難合理的利用運出和儲存的規(guī)模性效益，還有一個很重要的原因是，有很多的商品貨物需要人工手動的來檢測和進(jìn)行分類處

8、理，這就大大怎加了用人的費用，效率也降低。價值的非單調(diào)性因為在商品回收的流動過程中會產(chǎn)生一系列的運輸和儲藏與處理等等費用減少被回收商品的剩余價值，逆向物流有對商品的價值具有遞減性，可是被回收的商品本生沒有價值，但可以經(jīng)過再處理加工后，它們又重新有了新的價值，所以逆向物流也具有對廢棄商品的遞增性。被廢棄的商品回收后處理的方式方法有很多種，不同的方法對恢復(fù)資源的價值具有很大的差異。（三）逆向物流活動發(fā)生的原因各種退貨的行為，說明了超市沒有嚴(yán)格的退貨管理條例和機(jī)制，而且也沒有專門管理退貨的相關(guān)部門，對于不能及時退貨的問題不夠重視，造成退貨處理效率低下，不能在超市規(guī)定日期內(nèi)及時退貨，并且退貨的時間很長

9、，跟蹤工作做得不完善，加上 對其認(rèn)識不全面，潛在的客戶也大量流失。產(chǎn)品召回行為，產(chǎn)品召回不僅會增加超市的成本，而且有可能會對消費者財產(chǎn) 生命安全造成威脅，所以逆向物流可以減少產(chǎn)品召回的費用。國家政策的引導(dǎo)，我國正致力于構(gòu)建資源和環(huán)境友好的兩型社會，對環(huán)保的重視被提到了空前的高度，國家專門制定了有關(guān)產(chǎn)品和原材料回收的正確處理的相關(guān)性法律條文，所以想要提高利潤空間要從逆向物流上著手。（四）在連鎖超市中的作用降低運營成本，提高收益率市場的競爭愈發(fā)激烈，超市成本的的管理也凸顯的更加重要，說以要減少物品和材料的消耗，提高物品和材料的利用率。在超市的日常經(jīng)營中，退貨產(chǎn)品，缺陷產(chǎn)品時常發(fā)生，不僅需要占用超市

10、的倉庫，而且處理這部分貨物的空間成本在超市總成本中占有很大比重。所以，實施逆向物流，不僅減少倉庫空間的占有律，還可以降低庫存的成本，提高超市的收益率，還能增強(qiáng)核心競爭力。提高顧客價值，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)度超市是一個由客戶為主要載體的行業(yè)，客戶的價值決定了超市的發(fā)展生存和未來的前景， 客戶與超市之間早已不是單純的買買東西交易的關(guān)系了，客戶不能是超市的外部資源，而是要成為超市的主要因素主要載體。所以超市實行逆向物流戰(zhàn)略，不僅在退貨方面及時解決顧客的問題，并且時間也會縮短，解除了顧客后顧之憂，增加了對超市的信任度，超市的老顧客穩(wěn)定下，增加新的客戶源。運用口碑效應(yīng), 很快提高了超市的名聲同時也擴(kuò)大了市場的占

11、有率。保護(hù)環(huán)境資源，樹立良好公眾形象資源和環(huán)境已經(jīng)是衡量社會發(fā)展的重要指標(biāo)，超市的環(huán)境已經(jīng)成為評價超市好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，為了使超市的環(huán)境衛(wèi)生良好，提升超市在百姓中的形象，有非常多的超市都采取了逆向物流這一策略，可以是產(chǎn)品對環(huán)境的污染和資源的消耗降到最低，通過捐贈提高超市的形象。構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈，提高效益當(dāng)今的企業(yè)都處在一條供應(yīng)鏈條上，單獨的企業(yè)沒有大的供應(yīng)鏈條很難在市場上生存和發(fā)展下去，就超市來說，加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理，可以更好地控制逆向物流，增強(qiáng)其競爭的優(yōu)勢, 直接影響了超市的生存和發(fā)展。三、金宇連鎖超市及其逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀（一）金宇零售連鎖超市簡介金宇超市是一家民營本土企業(yè)，從事零售的連鎖型企業(yè)

12、，2010 年 3 月誕生于聞喜縣，員工500 余人，擁有東鎮(zhèn)店、南風(fēng)店、西湖店三家分店和一個配送中心的小型超市。我縣消費主要就是吃和用, 商業(yè)形態(tài)表現(xiàn)為價格低廉、質(zhì)量保證、服務(wù)優(yōu)良。金宇超市符合新時代綠色消費觀念，具有很大的市場潛力，已被政府有關(guān)部門的大力支持。金宇超市始終立足于企業(yè)管理體系，以“信”為經(jīng)營理念，以為百姓打造放心安全和評價的消費環(huán)境，為目標(biāo)，奉行“以誠待人，以信致人”的宗旨，致力于開發(fā)超市的產(chǎn)業(yè)鏈，打開聞喜式的商業(yè)零售模式，這是企業(yè)的最終目標(biāo)。（二）金宇連鎖超市逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀金宇超市的逆向物流業(yè)務(wù)主要有售貨退貨處理和退換貨處理，下面從這兩方面分析金宇超市的現(xiàn)狀：售貨退貨處理

13、顧客因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題退回給金宇超市，雖然超市結(jié)賬小票上規(guī)定七日內(nèi)免費退貨，但是卻沒有統(tǒng)一的退貨標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客放心購買。退換貨處理金宇超市的退換貨主要涉及到過期品、殘次品、送錯貨以及產(chǎn)品本身的品質(zhì)問題等原因?qū)a(chǎn)品退回給供應(yīng)商。對于這方面，金宇超市雖然有逆向物流的工作環(huán)節(jié)，但是超市不愿意在逆向物流上投入過多的資金，逆向物流活動并沒有被安排在企業(yè)的經(jīng)營范圍之內(nèi)。另外，沒有與供應(yīng)商或制造商提前溝通，造成退換貨產(chǎn)品處理不暢通，對于不可退回廠家的商品處理過于簡單。四、金宇連鎖超市在逆向物流方面的問題聞喜金宇連鎖超市雖然已經(jīng)具備了逆向物流的主要環(huán)節(jié)，但是在整個的逆向物流系統(tǒng)中， 超市在具體物流管理運營過程中

14、逆向物流沒能與正向物流相結(jié)合，所以存在著很多的問題，總結(jié)了以下幾個主要方面：（一）缺乏足夠的認(rèn)識和重視隨著超市行業(yè)競爭的不斷加劇，逆向物流戰(zhàn)略成為連鎖超市物流管理戰(zhàn)略中的重要因素。 在超市的經(jīng)營中，逆向物流主要功能在于缺陷產(chǎn)品的退貨以及廢舊產(chǎn)品的回收，且與售后服務(wù)聯(lián)系在一起，但是金宇連鎖超市缺乏對逆向物流的認(rèn)識和重視，管理者沒有意識到退貨及回收產(chǎn)品是物流活動的一部分。近年來， 金宇超市以國家法律法規(guī)和消費壓力的影響，被動的回歸和貨物處理回收，逆向物流被看作是一個負(fù)擔(dān)，沒有認(rèn)識到逆向物流在超市應(yīng)用中的作用和潛在的價值。（二）逆向物流管理不健全金宇連鎖超市的管理層沒有深刻認(rèn)識到逆向物流系統(tǒng)在超市應(yīng)

15、用中的重要意義，疏忽對逆向物流的管理，導(dǎo)致對退貨及回收商品沒有相關(guān)的政策和運作系統(tǒng)。逆向物流缺少有效的管理第一， 消費者給金宇超市各門店退換貨物，由于消費者的分散性，退貨的時間長，逆向物流產(chǎn)生的時間、數(shù)量、 以及回收產(chǎn)品的損壞情況和處理方法的不確定性及復(fù)雜性， 缺乏有效的管理系統(tǒng)和具有針對性的管理機(jī)制，造成超市大量的退貨及回收商品無法得到及時的處理。第二，從各門店向超市的配送中心傳遞貨物時，配送中心沒有制定嚴(yán)格的退貨準(zhǔn)則，接受各門店的退貨單時沒有做明確的記錄，導(dǎo)致配送中心對退貨的來源、原因、狀態(tài)無法確定。退貨產(chǎn)品越來越多第一，超市無節(jié)制的退貨政策；只要有消費者申請退貨就進(jìn)行退款處理，超市的銷售

16、人員沒有受到過良好的職業(yè)技能培訓(xùn)，不能將產(chǎn)品的性能和作用清楚地描述給消費者，另外超市制定的退貨期限過長。第二，超市內(nèi)部的問題；超市內(nèi)部沒有人員專門致力于退貨的管理，也不清楚退貨管理的規(guī)定和程序，且各部門之間缺乏溝通和交流，超市缺乏一種通用的退貨衡量體系，增加了超市的運營成本。（三）與商家缺乏溝通金宇超市的管理者未能很好的把握住正向物流與逆向物流的關(guān)系與區(qū)別，更加注重了正向物流的發(fā)展，沒讓兩者相輔相成共同促進(jìn)超市的發(fā)展，所以連鎖超市在正向物流方面合作更多。對于逆向物流，無論是超市，還是制造商或供應(yīng)商都缺乏對其的認(rèn)識， 供銷雙方?jīng)]有協(xié)調(diào)逆向物流管理，也沒有將逆向物流與正向物流進(jìn)行一體化管理，這樣產(chǎn)

17、品不僅不能及時退回給供應(yīng)商，而且相關(guān)的損失還會轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，可能與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系產(chǎn)生危機(jī)，對超市以后的發(fā)展有影響。（四）信息管理水平低逆向物流對超市的發(fā)展已相當(dāng)重要，如果信息管理不善，再多的努力也是白費。所以要重視信息管理，分享勞動成果，提高管理水平。信息處理方式落后第一，金宇超市配送中心的計算機(jī)水平比較低，在退貨時及回收商品時都是靠人來處理數(shù)據(jù)，適合操作的物流信息系統(tǒng)薄弱，信息處理與信息反饋的功能落后，退貨及回收品處理費時又費力，數(shù)據(jù)不完整、準(zhǔn)確性不高。第二，超市無法對各個門店統(tǒng)一管理，信息更新不及時，對門店的情況了解不全面，無法對數(shù)據(jù)整合分析，退貨情況也一概不知，進(jìn)而無法通過數(shù)據(jù)得到

18、各種商品的退貨率，導(dǎo)致超市管理者無法及時正確判斷合理預(yù)測和降低退貨率，制造商也沒有提高產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。信息共享程度差金宇超市完整的物流系統(tǒng)尚未完全建立，如內(nèi)部配送中心與外部接口中心，所以超市各部門之間只能采用報表、電話等形式，信息在傳遞過程中會出現(xiàn)整理分析數(shù)據(jù)慢、信息失真、權(quán)責(zé)不明確等問題，會導(dǎo)致退貨數(shù)量多，退貨的時間增加，庫存成本也加大， 信息的不完整、不確定性和滯后性讓超市的管理人員很難做出正確的判斷和準(zhǔn)確的應(yīng)對策略，對于超市的發(fā)展存在很大的阻礙。（五）正逆向物流矛盾多連鎖超市的物流都是由正向與逆向物流兩部分組成，正向物流時間長且發(fā)展已相當(dāng)成熟，已形成一定的規(guī)模，在連鎖超市物流中有著舉足輕

19、重的地位，給超市帶來了很大的收益。但是正向物流也有其不足之處，只適用于大批量的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，產(chǎn)品價格、質(zhì)量相對統(tǒng)一，流向模式是發(fā)散性的，渠道單一；而對于小批量的不同產(chǎn)品，產(chǎn)品價格、質(zhì)量變化大的，渠道復(fù)雜多層次的產(chǎn)品就應(yīng)該適用于逆向物流。所以超市想要突破瓶頸，應(yīng)正確處理好兩者關(guān)系，相輔相成共同促進(jìn)超市的發(fā)展。五、金宇連鎖超市逆向物流管理策略近幾年，不同行業(yè)的企業(yè)都在發(fā)展逆向物流，逆向物流不僅使物流成本降低，還可以提高企業(yè)的知名度，完善物流系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)的競爭力，樹立了良好的形象，挖掘潛在顧客，擴(kuò)大市場容量，擴(kuò)寬了商品進(jìn)貨渠道，對企業(yè)的發(fā)展已越來越重要。所以我們應(yīng)該在傳統(tǒng)的物流管理基礎(chǔ)之上，要形成逆向

20、物流獨有的發(fā)展模式，促進(jìn)逆向物流的發(fā)展。（一）提高社會對逆向物流的重視逆向物流戰(zhàn)略是超市物流系統(tǒng)中的重要戰(zhàn)略。金宇連鎖超市管理者的經(jīng)營決策中卻沒有包含逆向物流這個概念。逆向物流已經(jīng)成為各個超市提高競爭力的重要手段。因此，金宇超市贏得未來的競爭，我們必須從逆向物流的戰(zhàn)略價值出發(fā)，充分認(rèn)識到逆向物流在超市中的應(yīng)用。同時， 逆向物流的發(fā)生必然與流量大的正向物流發(fā)生沖突，這就需要各部門相互配合，協(xié)調(diào)流程，保證逆向物流順暢進(jìn)行。（二）健全的逆向物流管理制定統(tǒng)一的逆向物流操作流程和制度首先，金宇連鎖超市管理部門應(yīng)在超市宣傳欄上寫上詳細(xì)的退貨流程，并要有相應(yīng)的服務(wù)人員解釋這些退貨政策，讓顧客在購物之前可以清

21、晰地了解超市的相關(guān)退貨政策。 對于不同價值的產(chǎn)品采取不同的退貨政策和不同的服務(wù)人員相關(guān)解讀，讓顧客可以明白商品的價值不同，退貨流程也會不同，避免不愉快的購物影響顧客心情；對于退貨時，退貨部門要憑據(jù)票據(jù)處理，嚴(yán)格遵守退貨政策，不徇私舞弊，退貨原因要詳細(xì)標(biāo)明，審核部門要及時處理，最好不要超過一個星期，要效率高，提高服務(wù)質(zhì)量，挖掘潛在顧客。建立逆向物流聯(lián)盟建立物流聯(lián)盟也是完善超市逆向物流的重點。第一，金宇超市要與其他第三方物流企業(yè)建立聯(lián)盟關(guān)系，讓其承擔(dān)逆向物流管理業(yè)務(wù)。第二，與其他合適的企業(yè)合作，共同利用資源，降低運營成本，例如運輸設(shè)施、相近的運輸路線、倉儲設(shè)施和庫房等，并且可以信息交流與分享，建立

22、信息交流群等。這樣的聯(lián)盟不僅可以及時應(yīng)對市場的變化，而且企業(yè)伙伴之間降低經(jīng)營風(fēng)險和運營成本。因此，連鎖超市企業(yè)將有限的資源，以其核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)現(xiàn)代化的物流管理。（三）與制造商共同完善產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量金宇超市的逆向物流主要來源有：消費品的退回和商品的成熟。消費者退貨的主 要原因在于產(chǎn)品質(zhì)量不合格、過期、使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)、設(shè)計不合理等。因此，超市在選擇產(chǎn)品的時候一定要選擇好制造商，完善產(chǎn)品的質(zhì)量與設(shè)計。在產(chǎn)品設(shè)計上，既要考慮盡可能多樣化的消費需求，還要考慮到以下問題回流產(chǎn)品的后續(xù)加工工藝簡單、 制造方便的產(chǎn)品或原料的回收，再利用。 所以要避免回流，減少逆向物流的發(fā)生。超市對于過期產(chǎn)品一定要嚴(yán)格管理

23、，可以低價處理，買一贈一等活動，處理即將到期產(chǎn)品，所以要與制造商共同制定出過期產(chǎn)品處理處理對策，提高商品流通量，降低運營成本。（四）完善逆向物流信息系統(tǒng)完善逆向物流信息管理系統(tǒng)，對所有商品都要使用條形碼，整理基本資料，做好記錄工作，完善超市的溝通渠道，結(jié)合超市整體自身的資源，對超市各個方面提出更高的要求，例如服務(wù)態(tài)度、素質(zhì)、技術(shù)水平、生產(chǎn)能力和組織間的關(guān)系等，使企業(yè)在市場上站穩(wěn)，提高競爭力。超市應(yīng)該讓消費者參與到逆向物流過程中來，要減少退貨數(shù)量，降低運營成本。（五）有效控制正向物流金宇超市面對各種日常的客戶退貨要求，有的退貨是不受超市控制的，但有的退貨是采取一些措施，可以減少退貨數(shù)量甚至避免退

24、貨現(xiàn)象，要從根源上減少逆向物流的商品， 重視逆向物流，控制正向物流，二者要合理分配，一起解決超市的物流問題，降低運營成本。加強(qiáng)企業(yè)員工服務(wù)技能培訓(xùn)金宇超市員工技能培訓(xùn)，安排購物指南，引導(dǎo)客戶到理性購物，盡可能消除因購買不合格退貨造成的隨意性。有些商品新出來或者顧客不了解其性能和使用方法的，服務(wù)人員應(yīng)及時講解和演示，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘潛在顧客。另外，超市可以定期舉辦技能培訓(xùn)活動，提高員工的服務(wù)技能，增加忠誠度，培養(yǎng)優(yōu)秀的忠誠骨干，在一定 程度上具有帶頭作用，提高員工積極性，熱愛職業(yè)。及時處理滯銷品庫存對于超市不熱銷的產(chǎn)品肯定會滯銷下來，應(yīng)正確處理滯銷品，一方面可以低價處理，一方面可以參與抽獎活動

25、，作為贈品推銷出去，不會讓商品又返回到配送中心，不光減少庫存成本，而且提高商品流通速度。第一，超市管理部門要時時了解各個門店的商品出售情況和囤貨情況，根據(jù)銷售量和速度，合理制定門店的訂貨量和訂貨種類，減少訂貨數(shù)量過多和產(chǎn)生滯銷品；第二，門店經(jīng)理之間要相互溝通交流，調(diào)撥各門店的滯銷品。由于每個門店所處的地理位置和附近居民的消費習(xí)慣差異，所以門店的銷售量和熱銷的產(chǎn)品也會不一樣；第三，促銷種類多樣化，如降價、捆綁銷售、購滿打折促銷等。從而促進(jìn)銷售滯銷商品，減少滯銷商品回家，嘗試正向物流和貨物的業(yè)務(wù)處理，逆向物流的庫存控制之間的沖突，在配送環(huán)節(jié)，保證了物流的正常運行。六、結(jié)語對我國的連鎖超市來說，逆向

26、物流管理既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，這就需要我國的連鎖超市重視逆向物流，有效控制正向物流，使得逆向物流與正向物流有效對接。本文從逆向物流的發(fā)展背景及國內(nèi)外的研究領(lǐng)域現(xiàn)狀入手，對聞喜金宇超市的逆向物流管理的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行分析，得出超市逆向物流謀求發(fā)展的一些策略，可以使得供應(yīng)鏈里正向物流和逆向物流得到一體化的管理。本論文對金宇超市逆向物流應(yīng)用的研究只是從理論上對鎖超市的逆向物流管理進(jìn)行了簡要的分析，沒有得到實踐，超市數(shù)據(jù)的收集不夠精準(zhǔn)，對連鎖超市逆向物流的研究大多停留在宏觀層面，沒有深入下去，無法對超市行業(yè)的逆向物流管理作出一個整體明確的規(guī)劃。但本論文結(jié)合了當(dāng)前金宇連鎖超市逆向物流中存在的問題，得出逆向物

27、流在連鎖超市中的重要意義以及超市的決策，有一定的參考價值，對小型超市逆向物流系統(tǒng)的規(guī)劃和運作環(huán)境的改善有一定的說服力，希望能幫助我國連鎖超市更好的制定未來發(fā)展的戰(zhàn)略和規(guī)劃，促進(jìn)逆向物流在連鎖超市中的發(fā)展，降低連鎖超市的經(jīng)營成本，實現(xiàn)社會大資源共享與有效的利用。Analysis of the Reverse Logistics of Jinyu Supermarket Chain in Wenxi County Abstract: In recent years, because of the continuous development of thelogistics industry and the chain supermarket, the reverse logistics in thenational supermarket of