1、護理管理學(xué)論文淺談護士長素質(zhì)與護理管理技巧【摘要】護理管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。護理 管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，在病區(qū)管理中處于 主導(dǎo)地位。護士長是醫(yī)院護理系統(tǒng)中的基層管理者， 具有溝通信息及協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的橋梁作用，并擔(dān) 負著科室以及所屬病房管理和專科護理業(yè)務(wù)技術(shù)的直 接指導(dǎo)任務(wù)，對提高醫(yī)院整體護理水平發(fā)揮著重要作 用?！娟P(guān)鍵詞】護理；管理；技巧；素質(zhì)；人本原理護士長應(yīng)具備的素質(zhì)管理學(xué)者 Mimtzberg 認為護士長承擔(dān)著十種角色，即：領(lǐng) 導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資 源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。 護士長的職務(wù)和地位會使護士服從， 資格、經(jīng)歷以及人們的傳

2、統(tǒng)觀念也是護士長行使權(quán)力的有利條 件，這些權(quán)力性的影響力， 對護士的心理和行為都會有一定的影 響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠 行使上級賦予的權(quán)力是不夠的。 護士長要富有人格魅力， 有人情 味，不僅要辦事公正，還要勤奮鉆研，好學(xué)上進，吃苦在前，享 受在后。通過以身作則、言傳身教，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，可對順利開展工作起到不可估量的作用心理學(xué)研究表明，對一位成功的管理者來說， 智商的影響 只占 20%，而情商因素則占了 80%。情商這一概念早在 1990 年由 美國耶魯大學(xué)和新罕布什大學(xué)的兩位學(xué)者提出， 他們認為： 所謂 情商乃是一個人感受、理解、控制、運用和

3、表達自己及他人情感 的能力， 它是事業(yè)成功的關(guān)鍵， 是構(gòu)建現(xiàn)代護理管理者形象不可 忽視的重要因素。一位優(yōu)秀的護理管理者，應(yīng)注重培養(yǎng)情商，關(guān) 心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬以誠相待，保持良好 的人際關(guān)系，做護士的貼心人。學(xué)會運用嫻熟的管理技能，善于 抓住重點，用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，善 于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于明辨是非，具有敏 捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)付自如，作出 正確的決策，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)。科學(xué)高效管理 創(chuàng)造性思考，激發(fā)潛能創(chuàng)造性思考就是需要努力思考，運 用聯(lián)想創(chuàng)造力，產(chǎn)生靈感。要使護理隊伍具有創(chuàng)造力，管理者應(yīng) 注意：要想擺脫

4、困境，必須首先鉆研。對于下屬的新建議應(yīng)采取 贊許、鼓勵的態(tài)度，不要扼殺下屬的任何新建議。應(yīng)鼓勵下屬積 極、獨立地思考；在組織內(nèi)部獎勵勤于思考、善于創(chuàng)新者；并讓 成功的創(chuàng)造者享有專利。公平、公開、公正是營造良好的團隊精 神、贏得團隊成員尊重的前提。 護士長應(yīng)根據(jù)管理原則來履行職 責(zé)，正確對待權(quán)利，做到以理服人。注重非權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力屬于自然影響力。 護士 長作為護士的代言人，要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己 的下屬要以誠相待， 做護士的知心人。 積極鼓勵護士參加成人教 育學(xué)習(xí)， 為護理專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間， 努力形成 一種有利于調(diào)動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍， 使護

5、士心情 舒暢，發(fā)自內(nèi)心地主動工作。護理管理的技巧正確運用管理的人本原理，注重人性化管理。作為護理管理 者，在布置安排工作時，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫(yī)護 人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與管理， 增強護理人員的主體意識和責(zé)任感、歸屬感，增強科室凝聚力， 在日常工作中， 應(yīng)注意保持組織中人的情緒氛圍積極向上， 允許 下屬合情合理的發(fā)牢騷， 讓下屬知道， 護士長不僅愿意傾聽你的 意見，還會在適合的時候幫助你解決問題，在護士出現(xiàn)缺點、錯 誤時，應(yīng)捕捉適當?shù)臅r機進行啟示、誘導(dǎo)、教育，使下屬產(chǎn)生安 全感，要提倡換位思考，達到相互理解，促進團結(jié)。增強組織力、控制力、協(xié)調(diào)力 計劃、組織

6、、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能，有效的護理 管理體現(xiàn)在組織一個工作群體擬定計劃、 做出決策， 充分調(diào)動所 有人員積極性，并把人、財、物合理安排，以取得護理質(zhì)量的高 效優(yōu)質(zhì)。在實際工作中護士長首先要確立團隊的共同目標和長遠 規(guī)劃，組織的目標是一個組織在一定時期內(nèi)， 在某些領(lǐng)域內(nèi)所要 努力的方向和達到的目標， 然后才能考慮如何進行計劃并制定策 略使自己的目標變?yōu)楝F(xiàn)實。 護士長要正確進行及時的反饋， 有效 地授權(quán)，明確劃分工作任務(wù)、職責(zé)范圍，每項計劃都要具體落實 到人，使每名護士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任， 使每項計劃 都有最佳人員組合， 實施最佳方案， 根據(jù)明確的計劃合理地組織 人力、物力努力完成

7、目標，充分激發(fā)全體護理人員的積極性，取 得最優(yōu)效果。工作沒有計劃，很難達到管理功能最大化。主次分明， 重點突出護士長往往一身多職。 護士長工作無論 多繁忙，都不能放棄病人不管，尤以臥床重危病人的管理重要。 一個病區(qū)護理質(zhì)量的好與壞可以通過重病人的護理質(zhì)量直接反 映出來， 它是衡量一個病區(qū)護士長管理水平的重要指標。 如果一 個病區(qū)的病人護理質(zhì)量很差，即使護士長再苦、再累、再忙，也 不能說明這個護士長是一個稱職的護士長。 作為病區(qū)護士長首先 對病區(qū)的重病人的病情要了如指掌， 包括病人的姓名、 護理級別、 疾病診斷、當前病情、治療、護理要點和潛在的護理問題等，每 天必須深入病房， 與護士一起進行床頭交接班， 現(xiàn)場指導(dǎo)護士工 作，提出工作要求，同時也可以檢查護理工作完成情況，抓住了 病區(qū)的重患才真正抓住了護士長工作的關(guān)鍵。參考文獻王群 .論當代護士