1、客戶需求診斷面談第1頁，共22頁。適用背景市場情況：北京市場，大中城市類型客戶群情況 ：私營業(yè)主、企業(yè)管理人員、全職太太2第2頁，共22頁。需求診斷面談（1/4）我想您一定知道，保險可以分為財產(chǎn)保險和人壽保險兩大類！一、普及保險知識，告知保險分兩類保險財產(chǎn)保險簡單介紹人壽保險兩大模塊畫圖演示：備注：為方便客戶理解，這里的人壽保險即為學(xué)科上的人身保險，特說明3第3頁，共22頁。無論客戶如何回答，接下來提問：您了解人壽保險可以解決什么問題嗎？客戶如何回答不重要，關(guān)鍵做個傾聽者4第4頁，共22頁。二、普及保險知識，介紹人壽保險人身保障功能需求診斷面談（2/4）其實人壽保險有兩個層次的功能，第一個層次

2、就是您剛才提到的人身保障功能，概括來說它可以解決人生的三件事，即大事、小事和無事。所謂大事，就是指死亡、殘廢、重大疾病；所謂小事，就是指小意外、小毛??；所謂無事，就是指養(yǎng)老、儲蓄和投資；我說的您能理解吧？客戶如何回答不重要，關(guān)鍵做個傾聽者5第5頁，共22頁。保險財產(chǎn)保險簡單介紹人壽保險解決兩大問題人身保障大事小事無事畫圖演示人身保障功能6第6頁，共22頁。三、普及保險知識，介紹人壽保險資產(chǎn)保全功能人壽保險的第二個層次，就是“資產(chǎn)保全”功能，資產(chǎn)保全功能也包括三個方面的內(nèi)容，一是資產(chǎn)剝離，二是資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，三是資產(chǎn)傳承！人壽保險還有第二個層次的功能，您知道是什么嗎？（對這個問題，客戶一般答不上來，接

3、下來告訴客戶答案）需求診斷面談（3/4）7第7頁，共22頁。保險財產(chǎn)保險簡單介紹人壽保險兩大模塊人身保障大事小事無事畫圖演示資產(chǎn)保全功能：資產(chǎn)保全資產(chǎn)剝離資產(chǎn)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)傳承(全圖畫完)8第8頁，共22頁。四、運用一個提問診斷需求剛才和您說了人壽保險有兩個功能，一個是人身保障，一個是資產(chǎn)保全，您看您更關(guān)注哪個方面呢？客戶的回答情況無非三種： 1.對人身保障感興趣 2.對資產(chǎn)保全感興趣 3.都不敢興趣需求診斷面談（4/4）9第9頁，共22頁。1.對人身保障感興趣您為什么對人身保障方面比較關(guān)注呢？先問客戶一個問題客戶如何回答不重要，關(guān)鍵做個傾聽者，客戶說完后再提下面問題鎖定需求人身保障功能就是解決大事

4、、小事和無事，您是對大事感興趣呢？還是小事？還是無事？或者都感興趣呢？10第10頁，共22頁。1.對人身保障感興趣無論客戶對哪個方面感興趣，均接下來講解劉國琴老師的四大帳戶，為接下來的產(chǎn)品設(shè)計做鋪墊11第11頁，共22頁。(講完之后詢問)您看,您更關(guān)注哪個賬戶呢?還是都感興趣呢?再次鎖定客戶需求四大賬戶講解示意圖一、家庭收入保障賬戶（杠桿賬戶）1、給誰建立？經(jīng)濟支柱2、如何建立？5%年收入創(chuàng)造57倍 年收入的額度3、杠桿比例：1:1004、風(fēng)險發(fā)生概率：57二、家庭健康保障賬戶（杠桿賬戶）1、給誰建立？每一個人2、如何建立？5%10%年收入3、杠桿比例：1:254、風(fēng)險發(fā)生概率：72.18%8

5、0%三、年金領(lǐng)取賬戶（儲蓄賬戶）1、給誰建立？教育年金給孩子;養(yǎng)老年金給女性2、如何建立？30歲10%年收入,40歲以上15%年收入3、杠桿比例：1:34、事件發(fā)生概率：100%?？顚Ｓ脧娭苾π钏?、家庭理財賬戶意義：解決資金長期保值、增值問題工具：股票、基金、期貨.保險:投資連接保險(風(fēng)險） 分紅理財類產(chǎn)品（無風(fēng)險）12第12頁，共22頁。要點提示：1.第一次見面不講產(chǎn)品2.講解四大賬戶的過程中收集信息3.最后以一句話收尾“您打算安排多少預(yù)算來解決您關(guān)注的問題？”13第13頁，共22頁。2.對資產(chǎn)保全感興趣你為什么對資產(chǎn)保全方面感興趣呢？先問客戶一個問題您可以介紹一下您的基本情況嗎？（例如經(jīng)營

6、情況、企業(yè)情況、家庭情況等）客戶如何回答不重要，關(guān)鍵做個傾聽者，如果之前不了解客戶的基本信息則說下面一句話收集信息14第14頁，共22頁。2.對資產(chǎn)保全感興趣資產(chǎn)保全功能包括資產(chǎn)剝離、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移和資產(chǎn)傳承，你對其中那個感興趣呢？再問一個問題根據(jù)的客戶的回答，分類介紹三個方面內(nèi)容15第15頁，共22頁。資產(chǎn)剝離 資產(chǎn)剝離就是把“家庭私人生活所必須的現(xiàn)金流”與“企業(yè)的現(xiàn)金流”嚴(yán)格區(qū)隔，建立一道防火墻16第16頁，共22頁。資產(chǎn)轉(zhuǎn)移 資產(chǎn)配置需要長短兼顧，快慢協(xié)調(diào)，不能把雞蛋放在同一個籃子里，要學(xué)會配置一些金融資產(chǎn)，讓金融資產(chǎn)在您的資產(chǎn)中占有一定的比例，通過投資保險的形式讓時間為您去創(chuàng)造更多的現(xiàn)金財富

7、，讓您省心省力！17第17頁，共22頁。資產(chǎn)傳承 對于一個不具備財富駕馭能力的人而言，一次性的給他（她）一筆巨額的財富，將會是一場災(zāi)難，保險可以幫助您的孩子擁有一個源源不斷的現(xiàn)金企業(yè)18第18頁，共22頁。要點提示：無論是對資產(chǎn)保全哪一個方面作介紹，最后都導(dǎo)入下面一句話！讓我們通過保險的形式去建立一個源源不斷的現(xiàn)金企業(yè)，您打算每年投資多少來建立這個現(xiàn)金企業(yè)呢？給誰建呢？最后就用現(xiàn)金企業(yè)的概念把客戶的需求和我們的產(chǎn)品嫁接起來！19第19頁，共22頁。3.都不感興趣我就不會繼續(xù)說下去，并選擇告辭，但是我覺得我已經(jīng)在客戶的心中種下了一顆專業(yè)的種子！20第20頁，共22頁。邏輯結(jié)構(gòu)圖保險財產(chǎn)保險簡單介

8、紹人壽保險人身保障兩大模塊大事小事無事資產(chǎn)保全資產(chǎn)剝離資產(chǎn)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)傳承四大賬戶現(xiàn)金企業(yè)21第21頁，共22頁。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，

9、終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，

10、我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的

11、抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不

12、屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。9、照自己的