1、第二章 傳播中的理解(lji)與宣傳第一節(jié) 傳播中的認(rèn)知與理解 傳播學(xué)研究(ynji)個(gè)人如何接收和處理信息的，對(duì)那些信息他們?nèi)绾钨x予意義，以及哪些因素增進(jìn)或阻礙了人們對(duì)信息的了解。 處理信息的起點(diǎn)是個(gè)人的認(rèn)知行為。共四十頁(yè)一、影響認(rèn)知的因素1、類(lèi)似與相近2、完形趨向(qxing)3、殘缺閉合4、共同命運(yùn)共四十頁(yè)二、理解的選擇性理解：我們解釋可感覺(jué)資料的過(guò)程(guchng)。選擇性理解：人們的理解容易受愿望、需要、態(tài)度及其他心理因素的影響。其他的選擇過(guò)程：選擇性接觸、選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶共四十頁(yè)三、對(duì)理解的影響：假定與理解文化期待與理解動(dòng)機(jī)與理解情緒(qng x)與理解態(tài)度與理解

2、Eg: 探索心理學(xué)共四十頁(yè)四、信息處理模式 概略理論:概略是一種認(rèn)知的結(jié)構(gòu)，它由組織(zzh)好的從以往經(jīng)驗(yàn)中抽象出的對(duì)情境及個(gè)人的知識(shí)所組成。概略被用來(lái)處理新的信息，并追溯已有信息。是對(duì)處理復(fù)雜事物雖不完善但有助益的工具。人是“認(rèn)知的吝嗇鬼”，對(duì)處理復(fù)雜信息的有限能力迫使他們奉行“認(rèn)知的經(jīng)濟(jì)學(xué)”，即形成簡(jiǎn)單化的思維模式。共四十頁(yè)五、潛意識(shí)的理解(lji)潛意識(shí)廣告(1/3000秒）潛意識(shí)音樂(lè)共四十頁(yè)六、對(duì)圖象的理解對(duì)大眾傳播媒介的圖象的三種思考方式：1、作為對(duì)真實(shí)的透明表現(xiàn)2、作為情感或情緒的引發(fā)因素(yn s)3、作為組成修辭論辯集合符號(hào)的復(fù)雜系統(tǒng)共四十頁(yè)比較廣告(gunggo)和新聞圖片

3、中的圖像傳播類(lèi)型圖片類(lèi)型直觀反映真實(shí)度情感訴求度修辭立論度廣告從低到高經(jīng)常很高通常很高新聞?wù)掌呓?jīng)常很高通常很低共四十頁(yè)第二節(jié) 傳播(chunb)中的宣傳分析一、何為宣傳拉斯韋爾：指以重要的符號(hào)，或者更具體但欠準(zhǔn)確地說(shuō)，就是以消息、謠言、報(bào)道、圖片及其他種種社會(huì)傳播方式來(lái)控制意見(jiàn)的做法。廣告行為、公共關(guān)系(n n un x)行為、政治運(yùn)動(dòng)等共四十頁(yè)二、宣傳的策略1、辱罵法：給某思想賦予一個(gè)不好的標(biāo)簽，使我們不檢查證據(jù)就拒絕(jju)和譴責(zé)這種思想。如恐怖分子和恐怖主義2、光輝泛化法：也稱(chēng)暈輪效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)，它將某事物與好字眼聯(lián)系在一起，借好事物的光，使我們不經(jīng)證實(shí)而接受或贊同另一個(gè)事物。3、轉(zhuǎn)

4、移法：將某種權(quán)威、約束力，某一令人尊敬和崇拜的事物的威信轉(zhuǎn)移到其他事物上使后者更可被接受。共四十頁(yè)4、證詞法：要某些令人尊敬或使人討厭的人說(shuō)出特定的觀念、節(jié)目或產(chǎn)品，或說(shuō)人的好話或壞話。5、平民百姓法：某講話者企圖讓受眾相信他或她的想法是好的，因?yàn)檫@些想法是“人民的”想法，是“普通老百姓”的想法。6、洗牌作弊法：是選擇采用陳述的方法，通過(guò)事實(shí)或謊言、清晰的或糊涂的、合法的或不合法的敘述，對(duì)一個(gè)觀念、計(jì)劃、人或產(chǎn)品做盡可能好或盡可能壞的說(shuō)明。7、樂(lè)隊(duì)花車(chē)法：就是“每個(gè)人至少我們所有的人正在(zhngzi)做它”；宣傳者用這種方法企圖說(shuō)服屬于團(tuán)體中的我們所有成員接受他的計(jì)劃，因此我們必須跟隨大家，

5、“跳上樂(lè)隊(duì)花車(chē)”。共四十頁(yè)平時(shí)作業(yè)：選取(xunq)一個(gè)新媒體環(huán)境下的成功宣傳案例進(jìn)行分析簡(jiǎn)要分析其宣傳（傳播）策略及其優(yōu)劣500-2000字3月26號(hào)交共四十頁(yè)第三節(jié) 傳播中的語(yǔ)言(yyn)爭(zhēng)議一、語(yǔ)言的特性1、語(yǔ)言是靜態(tài)的，而真實(shí)(zhnsh)是動(dòng)態(tài)的；“一個(gè)人不可能兩次踏入同一條河流?！薄拔覀儗?duì)其他人的了解僅僅是我們認(rèn)識(shí)他們時(shí)留下的記憶，而他們從那時(shí)起就已經(jīng)改變每一次聚會(huì)中，我們遇見(jiàn)的都是一個(gè)陌生人。”2、語(yǔ)言是有限的，而真實(shí)是無(wú)限的；3、語(yǔ)言是抽象的。共四十頁(yè)抽象階梯：口語(yǔ)層次(cngc)8 交通工具7 陸上交通工具6 機(jī)動(dòng)車(chē)輛5 小汽車(chē)4 本田汽車(chē)3 賽佛林的本田雅閣汽車(chē)非口語(yǔ)層次2

6、 我們看得見(jiàn)和摸得到的茶色本田雅閣汽車(chē)1 作為物理現(xiàn)象的汽車(chē)結(jié)構(gòu)共四十頁(yè)我們以分類(lèi)的方式說(shuō)話，觀察和思考世界上的事。這些分類(lèi)存在于我們的語(yǔ)言和我們的頭腦里，而不是存在于自然界中。二、語(yǔ)言中的假定 “任何語(yǔ)言都是與其他語(yǔ)言不同的一個(gè)巨大模型系統(tǒng)，不同之處在于，每一種語(yǔ)言都由文化規(guī)定了形式和類(lèi)別，人們不僅根據(jù)這種形式和類(lèi)別進(jìn)行(jnxng)交往，而且用以分析現(xiàn)實(shí)，注意或忽略某些關(guān)系和現(xiàn)象，疏理自己的推理并建構(gòu)自己的意識(shí)。每一種語(yǔ)言以不同的方式人為劃分對(duì)現(xiàn)存事物不斷涌現(xiàn)和流動(dòng)的意識(shí)?！惫菜氖?yè)三、語(yǔ)言的誤用(w yn)1、固定層次抽象法：語(yǔ)言的抽象固定在一個(gè)抽象階梯上。有效的傳播應(yīng)該包括所有各種層次

7、上的抽象，既有高抽象層次的概括，又有低抽象層次的細(xì)節(jié)。2、指認(rèn)不當(dāng)：把同一類(lèi)型中的不同成員視為完全相同的個(gè)體。類(lèi)別思維、過(guò)度概括、刻板偏見(jiàn)3、二元價(jià)值觀評(píng)判：非此即彼的思維方式無(wú)意識(shí)投射共四十頁(yè)四、三種陳述方式報(bào)道(bodo)、推論、判斷客觀性共四十頁(yè)五、語(yǔ)義學(xué)對(duì)大眾傳播業(yè)者的意義(yy)：1、指出了編碼的困難2、提供了分析、評(píng)論客觀性的基礎(chǔ)3、幫助分辨信息和誤傳的信息共四十頁(yè)第四節(jié) 非語(yǔ)言(yyn)傳播非語(yǔ)言溝通，是指用語(yǔ)言以外的，即非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)(xtng)進(jìn)行的信息交流。這種形式一般表現(xiàn)為視動(dòng)符號(hào)系統(tǒng)(xtng)(手勢(shì)、表情動(dòng)作、體態(tài)語(yǔ)言等非語(yǔ)言交往手段)；目光接觸系統(tǒng)(xtng)(眼神

8、、眼色)；輔助語(yǔ)言(說(shuō)話的語(yǔ)氣、音調(diào)、音質(zhì)、音量、節(jié)奏等)以及空間運(yùn)用(身體距離)等。共四十頁(yè)一、非語(yǔ)言傳播(chunb)的類(lèi)型身體動(dòng)作或運(yùn)動(dòng)行為類(lèi)語(yǔ)言環(huán)境(hunjng)空間嗅覺(jué)觸覺(jué)衣服和化妝品等共四十頁(yè)法國(guó)作家羅曼羅蘭說(shuō)過(guò)：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)(piyng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。共四十頁(yè)心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，“當(dāng)聽(tīng)話人覺(jué)得一個(gè)(y )人的言辭和他的體態(tài)語(yǔ)言之間存在矛盾時(shí)，他會(huì)有五倍的可能性去信賴(lài)后者?！?心理學(xué)與你（psychology & you ），英朱莉亞.貝里曼(Julia c.berryman)等著，武躍國(guó)等譯，北京大學(xué)出版社 共四十頁(yè)(一)表情(bioqng)

9、 1、笑容 2、皺眉表情是所有非語(yǔ)言溝通形式中最重要、使用最頻繁、表現(xiàn)力最強(qiáng)的形式。面部幾百條肌肉的不同組合，可以使人的面部呈現(xiàn)出不同的姿態(tài)，如笑、皺眉等。 “如果你看不懂他人的臉色，就甭想讀得出對(duì)方的心聲” 。 人類(lèi)至少有6種與生俱來(lái)的原始面部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼。 1、笑容：是最復(fù)雜的身體語(yǔ)言之一，沒(méi)有人能說(shuō)得清人類(lèi)有多少種笑容，每一種笑容又具體代表什么樣的含義。笑容也是所有身體語(yǔ)言中受主觀意識(shí)控制最弱的一種形式，沒(méi)有人能夠控制自己的笑容。因此，笑容是識(shí)別、窺探別人內(nèi)心的一種非常有效(yuxio)的手段。 2、皺眉通常表達(dá)一種痛苦、無(wú)奈、深思、百思不得其解的感受。 3、

10、辨認(rèn)表情的訣竅，在于分析臉部的幾個(gè)重要線條：嘴角(上揚(yáng)或下垂)，嘴形(張開(kāi)或緊閉)，眉毛(上揚(yáng)或下垂)，眼角(上揚(yáng)或下垮)，眼睛(睜大或微瞇)，以及額頭(眉毛上揚(yáng)到額間有橫紋，眉頭緊簇則眉間有直紋)。分析溝通對(duì)象臉部某些區(qū)域的表隋與變化對(duì)辨認(rèn)某些情緒很重要。例如，辨別對(duì)方是否悲傷或恐懼，觀察和分析他的眉毛及額頭就很有用；看其厭惡還是喜悅則以觀察其嘴巴的表情最有意義。 共四十頁(yè)(二)手勢(shì)(shush)手是人體最靈活的部位(bwi)之一，十個(gè)手指、手掌和手臂在一起可以組合出多種不同的樣式。與聲音語(yǔ)言相比，手勢(shì)具有很大的優(yōu)點(diǎn)，如清晰明確，不會(huì)像聲音那樣被聽(tīng)錯(cuò)；可以在無(wú)法聽(tīng)到聲音的情況下使用；比聲音隱

11、蔽。人類(lèi)很早就系統(tǒng)性地運(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)信息，并形成了復(fù)雜的手語(yǔ)符號(hào)。 手勢(shì)的功能： 1以手勢(shì)表示數(shù)字，比較常見(jiàn)的是表示從1到10的10個(gè)數(shù)字。 2以手勢(shì)表示對(duì)別人的評(píng)價(jià)。有些在不同的地區(qū)其含義還不盡相同，比較廣泛接受的是大拇指代表贊揚(yáng)，小拇指代表看不起。 3以手勢(shì)代表信念和態(tài)度，例如，從英國(guó)首相丘吉爾在“二戰(zhàn)”中做出的代表必勝信念的“V“字型手勢(shì)。 4以手勢(shì)代表關(guān)注的焦點(diǎn)，如，用手指指向某個(gè)事物或方向。共四十頁(yè)(三)姿勢(shì)(zsh)這里的姿勢(shì)是指整個(gè)身體軀干的姿態(tài)。不同的姿勢(shì)可能代表著不同的含義，就是同一種姿勢(shì)也可能代表著不同的意思。例如，兩腿站立、雙臂向兩側(cè)展開(kāi)可能代表疑惑、漠不關(guān)心、放棄、無(wú)可

12、奈何；單臂叉腰、一手扶在墻上可能代表滿意、漫不經(jīng)心、惱火、不耐煩；低頭站立、兩手背在后面的姿勢(shì)可能代表難為情、害羞、膽怯、謙虛、傷感；雙臂在胸前交叉、兩腿分開(kāi)(fn ki)站立的姿勢(shì)可能代表自滿、優(yōu)越、驚奇、懷疑、漠不關(guān)心。 共四十頁(yè)(四)方位(fngwi)人們之間的相對(duì)方位在很大程度上暗示著彼此之間的關(guān)系和態(tài)度。通過(guò)觀察表明，希望合作的人們往往緊挨著坐或站在一起，而處于對(duì)立或隔離狀態(tài)的人們往往采取面對(duì)面或背對(duì)背的方式，特別是背對(duì)背的方位更是顯示雙方之間明顯的對(duì)立和分歧。在會(huì)議期間，坐在桌子對(duì)面的人之間爭(zhēng)論的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于坐在桌子同一側(cè)的人。聰明的會(huì)議主持人應(yīng)有意識(shí)地讓可能的冤家對(duì)頭坐在桌子的同

13、一側(cè)。 類(lèi)似地，面對(duì)面的方位會(huì)使人們之間產(chǎn)生比較強(qiáng)的距離感和戒備心，不利于展開(kāi)輕松、愉快的談話。在商務(wù)溝通中，比較好的方式是在一張矮桌或茶幾的旁邊，兩個(gè)(lin )人呈略小于90度的角度分別坐在沙發(fā)或椅子上。我們經(jīng)?？吹?，在商務(wù)談判中，雙方在圓桌旁面對(duì)面坐著，隨著談判的順利展開(kāi)，雙方之間逐漸靠近，接近90度的角度。共四十頁(yè) (五)眼神人們經(jīng)常說(shuō)“眼睛是心靈之窗”，那么，眼神就是透過(guò)窗子照進(jìn)來(lái)的光線。眼神在人們的溝通過(guò)程中發(fā)揮著非常重要的作用。眼神通常具有以下幾種含義： 1表示感興趣。雙方交談投機(jī)的程度不同，看對(duì)方的頻率也不同，交談越投機(jī)注視越頻繁。在一般的交談中，會(huì)有大約2575的時(shí)間在看著對(duì)

14、方。長(zhǎng)時(shí)間的凝視代表一種親近的愿望，長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)視則可能(knng)代表彼此聞沒(méi)有興趣。 2吸引對(duì)方注意力。凝視對(duì)方一方面代表對(duì)對(duì)方感興趣，同時(shí)也在傳遞這樣的信息，即我對(duì)你感興趣，請(qǐng)關(guān)注我。 3表達(dá)反饋。眼神也可以用來(lái)表達(dá)反饋。疑惑的眼神傳遞著希望對(duì)方解釋得更加清楚的渴望；愉悅的眼神表示希望對(duì)方繼續(xù)講下去；憤怒的眼神則表示反對(duì)和希望道歉；游移的眼神代表不感興趣。 4尋求信息。在講話過(guò)程中，講話者會(huì)不時(shí)地注視對(duì)方，以確認(rèn)對(duì)方的反應(yīng)。共四十頁(yè)(六)點(diǎn)頭 (七) 接觸(jich) (八)儀表 (六)點(diǎn)頭 關(guān)于點(diǎn)頭常見(jiàn)的解釋是表示同意，其實(shí)在溝通過(guò)程中更多的時(shí)候點(diǎn)頭只是表示傾聽(tīng)者愿意繼續(xù)聽(tīng)下去，是對(duì)對(duì)方

15、講話的一種鼓勵(lì)而不是同意。 在英國(guó)，點(diǎn)一次頭代表讓其他人繼續(xù)說(shuō)，快速連續(xù)地點(diǎn)頭則表示點(diǎn)頭者自己想說(shuō)話。 在印度，上下晃頭的意思與其他國(guó)家不一樣，是“不”或“不同意”的意思。 (七) 接觸 身體的直接接觸是一種十分親呢的意思表示，在一個(gè)人處于極度困難或悲傷時(shí)，來(lái)自其他人的觸摸是表示同情、安慰和保護(hù)的最好方法。但是在很多國(guó)家人們并不喜歡別人隨便觸摸他們，觸摸被認(rèn)為是對(duì)個(gè)人空間和隱私的侵犯。 (八)儀表(ybio) 很多人希望通過(guò)某種形式的容貌和著裝向外界傳遞某種信息，例如，活潑、大膽的著裝可能傳達(dá)著愿意交往的信息，嚴(yán)謹(jǐn)、老套的著裝則傳遞著謹(jǐn)慎、自我保護(hù)的信息。共四十頁(yè)（九）空間人和動(dòng)物都有自己的領(lǐng)

16、地感，人們往往通過(guò)占據(jù)更大的空間來(lái)顯示自己的地位和勢(shì)力。同時(shí)，每個(gè)人在與其他人交往的過(guò)程中也努力保留自己的個(gè)人空間。個(gè)人空間實(shí)際上是一種心理空間，它代表人與人之間的親密程度(chngd)。根據(jù)親密程度(chngd)的不同，個(gè)人心理空間可以分為4種類(lèi)型，即親密距離、私人距離、社會(huì)距離和公共距離。 親密距離的范圍一般在O5米以內(nèi)，在空間很寬敞的地方，人們之間如果保持這種距離通常意味著兩者之間具有很密切的關(guān)系，一般適用于家庭成員和親密的朋友之間。 私人距離的范圍一般在0515米左右，這個(gè)距離適用于普通朋友之間的交談。這個(gè)距離既可以清楚地聽(tīng)到對(duì)方的聲音，又可以保持一定的個(gè)人空間。 社會(huì)距離的范圍一般在

17、154米左右，這個(gè)距離適合于非個(gè)人事務(wù)的談話。在商務(wù)溝通場(chǎng)合，人們一般保持在這個(gè)距離范圍內(nèi)。 公共距離的范圍一般在4米以上，這個(gè)距離適合于非個(gè)人性質(zhì)的溝通，例如，聽(tīng)演講、聽(tīng)報(bào)告。共四十頁(yè)二、非語(yǔ)言符號(hào)(fho)的功能傳播(chunb)態(tài)度與情緒輔助語(yǔ)言傳播代替語(yǔ)言共四十頁(yè)三、非語(yǔ)言溝通(gutng)的原則 (一)適應(yīng)性原則：不同年齡、身份、地位、性別的人在不同場(chǎng)合的表現(xiàn)是不同的，所使用的非語(yǔ)言溝通方式必須與整個(gè)的溝通氣氛相一致。 (二)自然原則：使用非語(yǔ)言溝通方式，貴在自然。各種非語(yǔ)言溝通形式的含義不是嚴(yán)格劃分的，只要是自然、真情的流露，就能夠?yàn)槿藗兯邮堋?(三)針對(duì)性原則：沒(méi)有任何一種非語(yǔ)

18、言溝通方式適合于所有的溝通對(duì)象。在使用非語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，要充分考慮對(duì)方的溝通習(xí)慣。有的人喜歡身體的接觸，有的人喜歡眼神的交流，有的人喜歡語(yǔ)言的溝通，要因人而異。 (四)清晰原則：很多非語(yǔ)言溝通方式的含義很不明確，在一般情況下，我們可以借助一些其他線索來(lái)判斷它的準(zhǔn)確含義。但是，在有些情況下，因缺乏必要的線索，使接收到非語(yǔ)言信息(xnx)的人感到丈二和尚摸不著頭腦，溝通的目的沒(méi)有達(dá)到，反倒會(huì)引起誤解。 (五)建設(shè)性原則：很多非語(yǔ)言溝通方式表達(dá)的都是些比較強(qiáng)烈的情感信息，難于被對(duì)方接受，其結(jié)果會(huì)引起激烈的沖突或者長(zhǎng)久的仇恨。因此，在這些場(chǎng)合要本著禮貌、尊重、和解、友好的態(tài)度，克制非語(yǔ)言溝通信息的表

19、達(dá)。 共四十頁(yè)案例一：麻將(mjing)后面的政治新聞我國(guó)新聞界的前輩徐鑄成先生有一次談到他早年采訪中的一段經(jīng)歷。1928年閻錫山和馮玉祥曾經(jīng)醞釀聯(lián)合反蔣介石，可是當(dāng)馮玉祥到達(dá)太原時(shí)，閻錫山卻把他軟禁起來(lái)，借此行動(dòng)向蔣介石要錢(qián)要槍。后來(lái)(huli)馮玉祥的部下作了一番努力才逐步扭轉(zhuǎn)危局。那天徐鑄成到馮玉祥駐太原的辦事處采訪，看到幾個(gè)秘書(shū)正在打麻將，心里一動(dòng)，估計(jì)馮玉祥已經(jīng)脫身出走了，因?yàn)轳T治軍甚嚴(yán)，如果他在家的話部下是不敢打牌的。徐鑄成趕緊跑到馮玉祥的總參議劉治洲家采訪，見(jiàn)面就問(wèn)：“馮玉祥離開(kāi)太原了?”對(duì)方大吃一驚，神色緊張地反問(wèn)： “啊?你怎么知道?”這個(gè)簡(jiǎn)短的對(duì)答，完全證實(shí)了徐鑄成的判斷。

20、徐鑄成就這樣通過(guò)一桌麻將和采訪對(duì)象的神色語(yǔ)氣，獲得了馮玉祥脫身出走的重要信息。以后他又經(jīng)過(guò)深入的訪談，摸清了馮玉祥閻錫山將再度聯(lián)合的政治動(dòng)向，在當(dāng)時(shí)這是一條極其重要的政治新聞。共四十頁(yè)案例二：分析(fnx)筆跡 小張是一家公司人力資源部的主管。他所在公司需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的女性。經(jīng)過(guò)層層考核，留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個(gè)人寫(xiě)一篇800字以內(nèi)的中文作文，一方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過(guò)分析筆跡來(lái)判斷誰(shuí)最合適這個(gè)崗位。 A小姐：英語(yǔ)水準(zhǔn)和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過(guò)很多書(shū)，談吐非常得體。但通過(guò)仔細(xì)研究她的筆跡后小張發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過(guò)于突出

21、，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。 經(jīng)過(guò)分析，小張認(rèn)為她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心(yxn)的女孩，她不會(huì)安心于終日做一些瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，從她字體中反映出的不可一世，說(shuō)明她也不可能很隨和地與部門(mén)的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營(yíng)銷(xiāo)等能帶來(lái)高度挑戰(zhàn)感的工作。 共四十頁(yè)案例二：分析(fnx)筆跡B小姐：人長(zhǎng)得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時(shí)的一問(wèn)一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語(yǔ)口語(yǔ)非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小而粘連，弱弱嬌嬌，字沒(méi)有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的諂媚之相。研究后小張

22、強(qiáng)烈(qin li)地感覺(jué)這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。 c小姐：表面看她沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過(guò)英語(yǔ)自學(xué)考試拿到的英語(yǔ)本科文憑，無(wú)法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)她英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作都不錯(cuò)，但由于人長(zhǎng)得非常不起眼，而且說(shuō)話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒(méi)給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫(xiě)得娟秀清爽整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒(méi)有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來(lái)她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日?，嵥榈墓ぷ?。她有自己獨(dú)立的見(jiàn)解，但又不至于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精

23、神。 在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C小姐做部門(mén)文員。半年過(guò)去了，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初的判斷相符：她敬業(yè)且高效，嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門(mén)的日常工作處理得非常好。 正如案例中所顯示的那樣，沒(méi)有語(yǔ)言并不意味著沒(méi)有溝通。字跡也可以成為一種非語(yǔ)言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。 共四十頁(yè)解讀非語(yǔ)言(yyn)溝通信息的注意事項(xiàng)第一，非語(yǔ)言信息，特別是身體語(yǔ)言反映的通常是一種生理狀態(tài)(如疼痛)或一時(shí)(ysh)的心智狀況(如沮喪)，而不是常態(tài)的人格特征?因此，用非語(yǔ)言信息來(lái)判斷一個(gè)剛見(jiàn)面的人的性格，風(fēng)險(xiǎn)很高，例如，一個(gè)人蜷著上身可能是缺乏自信也可能是一種疾病。 第二，不同的情緒，往往可能會(huì)通過(guò)類(lèi)似的行為來(lái)宣泄，例如，眼神接觸不佳可能代表不誠(chéng)實(shí)、無(wú)聊、緊張、生氣或傲慢，所以，不能僅憑某個(gè)孤立的非語(yǔ)言信息作出判斷，而要將語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息結(jié)合來(lái)作出判斷。 第三，“一致性”是解讀非語(yǔ)言信息的關(guān)鍵。因?yàn)?，盡管一個(gè)人可能會(huì)有意識(shí)地做出某個(gè)虛假的非語(yǔ)言動(dòng)作來(lái)掩飾自己真實(shí)的想法或感受，但是他卻很難偽裝所有