1、學(xué)習(xí)路徑圖解決方案Specialized training Solutions22022/7/27學(xué)習(xí)路徑圖項(xiàng)目目錄功能介紹123功能內(nèi)容時(shí)代光華圖例1、為什么要路徑圖32022/7/27 新員工遲遲不能走上崗位 公司缺乏對(duì)員工的有效指導(dǎo)與培養(yǎng) 如何避免基層員工工作的高差錯(cuò)率 如何讓員工感覺(jué)到自己有效地成長(zhǎng)時(shí)代光華學(xué)習(xí)路徑圖平臺(tái)功能42022/7/27 學(xué)習(xí)路徑圖是指以職業(yè)技能發(fā)展為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，是員工在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)路徑的直接體現(xiàn)。在這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中，即包括傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)，又包括其它諸多的學(xué)習(xí)方式，如崗位實(shí)踐，接受教練與輔導(dǎo)，分享及擔(dān)任內(nèi)部講師等。 本專案是時(shí)代光華運(yùn)用學(xué)習(xí)路徑圖理論

2、，依托ELN平臺(tái)相關(guān)技術(shù)，針對(duì)企業(yè)新崗、新晉以及新任務(wù)執(zhí)行等特定學(xué)員培訓(xùn)的種種難題而開(kāi)發(fā)的相關(guān)整體解決功能（Specialized training Solutions）。52022/7/27新員工培訓(xùn)專案功能介紹123功能內(nèi)容時(shí)代光華功能圖例62022/7/272、基本作用Description of the contents大量的培訓(xùn)課程技能知識(shí)容易遺忘，需要用實(shí)踐來(lái)鞏固提升，學(xué)習(xí)路徑圖是實(shí)踐的指導(dǎo)書.通常培訓(xùn)后實(shí)踐的自發(fā)性和無(wú)序性容易發(fā)生各種背離培訓(xùn)原意的錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)路徑圖規(guī)范實(shí)踐的流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，避免錯(cuò)誤對(duì)于培訓(xùn)發(fā)展更新提供相關(guān)基礎(chǔ)資料和原有樣本。 實(shí)踐引導(dǎo) 避免失誤 規(guī)范更新72022

3、/7/272、CallCenter新員工的學(xué)習(xí)路徑圖企業(yè)自建資源時(shí)間內(nèi)容形式材料完成第一天新員工入-職介紹會(huì)-歡迎-介紹企業(yè)-產(chǎn)品概述-工作守則與職責(zé)-福利-工廠參觀課堂講師手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)幻燈片、員工入職手冊(cè)人力資源福利包虛擬參觀ELN模擬學(xué)員指南第二天Cse(客服管理系統(tǒng)）-登陸、退出-查找一個(gè)客戶記錄-信息變更-上機(jī)操作課堂手冊(cè)幻燈片第三天Cse(繼續(xù)）-建立一個(gè)新客戶-檢查訂單狀況-新添記賬分錄-上級(jí)操作課堂幻燈片講義82022/7/272、新員工的學(xué)習(xí)路徑圖企業(yè)自建資源時(shí)間內(nèi)容形式材料完成第七天產(chǎn)品介紹-G2-KYN18A-G2-DW914-G2-SF6550課堂現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品說(shuō)明幻燈片、

4、講義第八天客服技巧-接受新訂單-問(wèn)題處理與投訴-角色扮演與練習(xí)課堂手冊(cè)幻燈片第九天使用電話系統(tǒng)-特色-登陸、退出、三方通話-電話會(huì)議、電話禮儀-練習(xí)在崗參考指南輔導(dǎo)指南92022/7/272、新員工的學(xué)習(xí)路徑圖企業(yè)自建資源時(shí)間內(nèi)容形式材料完成第十二天呼叫處理練習(xí)-觀察與角色扮演-培訓(xùn)結(jié)束課堂產(chǎn)品說(shuō)明幻燈片、講義第十三天一對(duì)一輔導(dǎo)期開(kāi)始-主管對(duì)電話系統(tǒng)介紹-詢問(wèn)呼叫觀察，再有一名高級(jí)客服帶領(lǐng)練習(xí)-觀察五個(gè)呼叫-接聽(tīng)十五個(gè)呼叫然后反饋-討論和評(píng)估當(dāng)天工作學(xué)習(xí)在崗參考導(dǎo)讀估算表輔導(dǎo)指南第十四天客服部知識(shí)自學(xué)1小時(shí)繼續(xù)呼叫練習(xí)-接聽(tīng)15個(gè)呼叫-由上級(jí)監(jiān)督再對(duì)5個(gè)呼叫進(jìn)行反饋-討論當(dāng)天的工作學(xué)習(xí)自學(xué)在崗

5、參考指南自學(xué)閱讀材料輔導(dǎo)指南102022/7/272、新員工的學(xué)習(xí)路徑圖企業(yè)自建資源時(shí)間內(nèi)容形式材料完成第十五-二十四天市場(chǎng)部、銷售部、產(chǎn)品部、工程部知識(shí)自學(xué)并進(jìn)行呼叫處理練習(xí)-觀察五個(gè)呼叫-接聽(tīng)十五個(gè)呼叫然后反饋-討論和評(píng)估當(dāng)天工作學(xué)習(xí)自學(xué)在崗自學(xué)閱讀材料，工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)表、輔導(dǎo)指南第二十五-第二十九天所有呼叫類型的練習(xí)與觀察在崗輔導(dǎo)指南第三十天上級(jí)的最后評(píng)估，如果有必要，擴(kuò)充學(xué)習(xí)路徑圖在崗參考指南最后測(cè)試工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)表112022/7/27新員工培訓(xùn)專案項(xiàng)目介紹123項(xiàng)目流程與內(nèi)容時(shí)代光華功能圖例新員工培訓(xùn)專案3、4.0平臺(tái)員工培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)路徑圖132022/7/273、4.0平臺(tái)路徑圖項(xiàng)目

6、項(xiàng)目激勵(lì)系統(tǒng)142022/7/273、4.0平臺(tái)職業(yè)生涯路徑圖功能152022/7/27新員工培訓(xùn)專案項(xiàng)目介紹123項(xiàng)目流程與內(nèi)容功能實(shí)施落地全系地圖新員工培訓(xùn)專案162022/7/27面試階段（一周）入職階段（兩周）本崗階段（四周）輪崗階段（六周）通過(guò)ELN考試模塊進(jìn)行基本素質(zhì)考察復(fù)試通過(guò)ELN平臺(tái)學(xué)習(xí)企業(yè)文化及本崗基本業(yè)務(wù)知識(shí)經(jīng)過(guò)兩次考核通過(guò)后選出通知入職人員入職開(kāi)班啟動(dòng)會(huì)相關(guān)規(guī)章、制度內(nèi)部推廣活動(dòng)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍員工熟悉平臺(tái)并通過(guò)線上、線下混合模式學(xué)習(xí)課程并進(jìn)行評(píng)估重點(diǎn)部門、崗位基礎(chǔ)知識(shí)在線學(xué)習(xí)本職崗位基礎(chǔ)知識(shí)在線學(xué)習(xí)TBC公共課程及企業(yè)自建課程學(xué)習(xí)本崗位項(xiàng)目參與或崗位實(shí)習(xí)通過(guò)綜合總結(jié)評(píng)估成

7、為正式員工并取得資格認(rèn)證重點(diǎn)部門、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)演練新員工培訓(xùn)實(shí)施全案172022/7/27謝謝觀看182022/7/27持續(xù)提升工具和手段內(nèi)部知識(shí)庫(kù)類型 說(shuō)明文檔資源庫(kù) 面向?qū)W習(xí)者開(kāi)放的數(shù)字化資源庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)下載與上傳，并有完善的授權(quán)管理機(jī)制。 維基百科以內(nèi)容為導(dǎo)向的內(nèi)部在線百科全書。（二次開(kāi)發(fā)） 電子圖書館電子化圖書館。 “知道”系統(tǒng)組織內(nèi)部問(wèn)答形式的知識(shí)庫(kù)。（二次開(kāi)發(fā)） 博客 以人員或部門為中心的博客系統(tǒng)。 （二次開(kāi)發(fā)）開(kāi)放討論區(qū)開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)討論區(qū)。 知識(shí)搜索引擎提供統(tǒng)一搜索功能，可通過(guò)關(guān)鍵字檢索所有知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。 192022/7/273、持續(xù)提升工具和手段學(xué)習(xí)資源庫(kù)類型 說(shuō)明文檔庫(kù) Word、PPT、PDF等數(shù)字化格式的學(xué)習(xí)資源。 音/視頻庫(kù)各種可用于學(xué)習(xí)的數(shù)字化音/視頻素材資源。 案例庫(kù)來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部或外部的最佳實(shí)踐案例。 試題庫(kù)