1、PAGE PAGE 11投資經(jīng)理(jngl)禮儀及行為規(guī)范投資經(jīng)理行為規(guī)范是提升投資經(jīng)理自身素質(zhì)的重要手段(shudun)，是提高銷(xiāo)售的有效工具，是考核投資經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)尺度之一。為建立、推動(dòng)?xùn)|方微銀網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)體系，有效提高在東方微銀網(wǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，特制定投資經(jīng)理禮儀及行為規(guī)范。本投資經(jīng)理禮儀及行為規(guī)范適用(shyng)于總部及全體加盟商工作人員。一、日常禮儀及行為規(guī)范要求（一）服務(wù)形象1.著裝。男女職員必須著職業(yè)套裝。男職員必須以淺色、素色襯衣搭配領(lǐng)帶，著深色西褲及深色鞋襪，配深色西裝外套，注意鞋襪顏色不得淺于西褲。女職員著職業(yè)套裝，搭配與正裝協(xié)調(diào)的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。穿裙裝時(shí)必須配

2、膚色絲襪，無(wú)破損。正裝衣物必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡，上裝口袋不放物品。2.發(fā)型。要保持頭發(fā)潔凈，清爽整齊，不染異色頭發(fā)。男職員必須理短發(fā)，發(fā)型輪廓要分明，做到前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女職員可留各式短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)須束起或夾起，不能散開(kāi)。3.面部。男職員面部保持整潔，及時(shí)刮理胡須和鼻毛。女職員須化職業(yè)淡妝。（二）儀態(tài)禮儀1.微笑。與客戶(hù)接觸時(shí)要與對(duì)方保持正視的微笑。眼睛要正視對(duì)方，也要坦然接受對(duì)方的目光。微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。2.目光。與客戶(hù)接觸時(shí)要保持目光接觸。一個(gè)良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時(shí)，目光大部分時(shí)間應(yīng)注視著對(duì)方，不應(yīng)該躲閃或

3、游移不定。正確的目光是自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手(w shu)時(shí)，應(yīng)該注視著對(duì)方的眼睛。二、接待客戶(hù)禮儀(ly)要求和行為規(guī)范（一）迎接(yngji)客戶(hù)1.迎接客戶(hù)前準(zhǔn)備好所有的資料，了解客戶(hù)基本信息，記住客戶(hù)的姓名、稱(chēng)謂，隨身攜帶名片，并事先為客戶(hù)準(zhǔn)備好茶水。2.投資經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)。投資經(jīng)理邀請(qǐng)的鉆石級(jí)（含）以上客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，投資經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)出門(mén)迎接，引導(dǎo)進(jìn)入服務(wù)中心時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)先行，保持1米距離左右。對(duì)白金級(jí)客戶(hù)可根據(jù)重要程度及手頭工作情況選擇是否出門(mén)接待客戶(hù)。3.接到客戶(hù)后熱情問(wèn)候，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，并主動(dòng)向客戶(hù)遞送名片，遞送時(shí)

4、應(yīng)雙手以45度角將名片正面朝上、名字朝向客戶(hù)。安置好客戶(hù)后，奉上茶水或飲料。（二）客戶(hù)面談1.與客戶(hù)面談時(shí)要充分了解客戶(hù)信息。投資經(jīng)理應(yīng)盡量在與客戶(hù)的往來(lái)中收集客戶(hù)的信息。接受客戶(hù)名片時(shí)，應(yīng)留意客戶(hù)名片上的手機(jī)、電子郵箱等信息，若名片上未寫(xiě)明，應(yīng)想辦法獲取。與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)注意了解客戶(hù)的愛(ài)好、生日（注意區(qū)分是公歷還是農(nóng)歷生日）、子女等信息，以便后續(xù)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。2.客戶(hù)面談時(shí)要充分聆聽(tīng)客戶(hù)需求并攜帶筆記本進(jìn)行登記。當(dāng)我們聆聽(tīng)時(shí),要目視對(duì)方，全神貫注，注意及時(shí)用微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意，并且要適時(shí)地通過(guò)“嗯”、“是”等短語(yǔ)讓對(duì)方充分了解你在認(rèn)真聆聽(tīng)。3.根據(jù)客戶(hù)需求做東方(Dngfng)微銀網(wǎng)

5、產(chǎn)品推薦，按照服務(wù)中心工作流程介紹產(chǎn)品，注意使用語(yǔ)言規(guī)范。做產(chǎn)品推薦時(shí)，按照服務(wù)中心的語(yǔ)言腳本以及服務(wù)中心投資業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧向客戶(hù)進(jìn)行推薦。4.在與客戶(hù)交談過(guò)程中，要將手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)或無(wú)聲(wshng)狀態(tài)。5.需要暫時(shí)離開(kāi)座位或接電話時(shí)應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明，請(qǐng)示客戶(hù)同意(tngy)后方可離開(kāi)或接電話。（三）送別客戶(hù)1.送別客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，待客人走出后，再緊隨其后。2.可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，對(duì)于白金級(jí)客戶(hù)可送至洽談室門(mén)口或服務(wù)中心門(mén)口，鉆石級(jí)（含）以上客戶(hù)可送至服務(wù)中心門(mén)口或停車(chē)場(chǎng)等。3.在送別客戶(hù)后，投資經(jīng)理應(yīng)向白金級(jí)（含）以上客戶(hù)發(fā)送短信表示感謝。若為第一次見(jiàn)面，則應(yīng)在短信中向客戶(hù)說(shuō)

6、明自己是其專(zhuān)屬投資經(jīng)理，客戶(hù)若有問(wèn)題可向其咨詢(xún)。（四）后續(xù)服務(wù)1.投資經(jīng)理在接待完客戶(hù)后，應(yīng)在客戶(hù)檔案更新聯(lián)系計(jì)劃，記錄溝通結(jié)果，記錄客戶(hù)需求，對(duì)有需求的客戶(hù)擬好下一次聯(lián)系計(jì)劃。同時(shí)，將收集到的客戶(hù)信息在客戶(hù)檔案的客戶(hù)信息表中更新信息。2.對(duì)達(dá)成銷(xiāo)售的客戶(hù)按照投資產(chǎn)品售后服務(wù)流程的售后服務(wù)要求進(jìn)行銷(xiāo)售感謝、產(chǎn)品確認(rèn)、產(chǎn)品信息告知等工作。三、拜訪客戶(hù)禮儀要求和行為規(guī)范.拜訪客戶(hù)前應(yīng)事先通知對(duì)方，并約好會(huì)面時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)(ddin)，應(yīng)盡量避免突然造訪。.約好拜訪時(shí)間后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，提前15分鐘在門(mén)口等候，不要過(guò)早(u zo)到或遲到。若因緊急事由不能如期赴約的，要盡快通知對(duì)方，并致歉。.訪談應(yīng)提

7、高效率，達(dá)到溝通交流目的即可，應(yīng)避免過(guò)多(u du)打擾對(duì)方。.拜訪完客戶(hù)當(dāng)天晚上需要發(fā)送短信或致電給客戶(hù)表示感謝。對(duì)白金級(jí)客戶(hù)發(fā)送短信表示感謝，對(duì)鉆石級(jí)（含）以上客戶(hù)可視情況致電或發(fā)送短信表示感謝。若為第一次見(jiàn)面，則應(yīng)在短信中向客戶(hù)說(shuō)明自己是其專(zhuān)屬投資經(jīng)理，客戶(hù)若有問(wèn)題可向其咨詢(xún)。5.拜訪完客戶(hù)應(yīng)該在客戶(hù)檔案更新聯(lián)系計(jì)劃，記錄溝通結(jié)果，記錄客戶(hù)需求，對(duì)有需求的客戶(hù)擬好下一次聯(lián)系計(jì)劃。同時(shí)，將收集到的客戶(hù)信息在客戶(hù)檔案的客戶(hù)信息表中更新信息。6.對(duì)拜訪客戶(hù)所提出的需求，應(yīng)在第二天答復(fù)辦理情況。四、給客戶(hù)打電話的禮儀要求和行為規(guī)范1.給客戶(hù)打電話前準(zhǔn)備好此次打電話的內(nèi)容，制定溝通交流的目的，了解

8、客戶(hù)的基本信息及資產(chǎn)信息，確定客戶(hù)稱(chēng)謂。2.打電話時(shí)，保持語(yǔ)速平緩，聲音甜美，稱(chēng)呼對(duì)方后介紹自己，具體按照服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言腳本執(zhí)行。注意客戶(hù)不在時(shí)，咨詢(xún)對(duì)方何時(shí)回電話比較方便再回電；客戶(hù)很忙時(shí)，向客戶(hù)表示打擾了，咨詢(xún)何時(shí)回電話比較方便，然后再回電。與客戶(hù)約好時(shí)間回電的，一定要準(zhǔn)時(shí)，不能過(guò)早或過(guò)遲，切忌不回電（可借助個(gè)人手機(jī)提醒功能）。3.電話結(jié)束后需要在客戶(hù)檔案更新聯(lián)系計(jì)劃，記錄客戶(hù)需求。4.打電話時(shí)要簡(jiǎn)明，盡量不要(byo)在電話中詳細(xì)介紹產(chǎn)品，做簡(jiǎn)單推薦即可，邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)行詳細(xì)了解。若客戶(hù)不感興趣，記錄客戶(hù)需求。5.給客戶(hù)第一次致電時(shí)，不要介紹產(chǎn)品，向客戶(hù)問(wèn)候，介紹自己是對(duì)方的專(zhuān)屬投資經(jīng)理

9、，以后有什么(shn me)需求可以直接找自己。電話結(jié)束后，給客戶(hù)短信，表示感謝，告知自己的聯(lián)系方式。五、給客戶(hù)發(fā)送(f sn)短信的禮儀要求和行為規(guī)范1.向客戶(hù)發(fā)送短信要遵守短信規(guī)范要求，可參考附件一：服務(wù)中心短信聯(lián)系和服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照公文規(guī)范形式、短信模板、語(yǔ)言規(guī)范、發(fā)送時(shí)間和對(duì)象等要求執(zhí)行。2.向客戶(hù)發(fā)送短信必須使用服務(wù)中心統(tǒng)一的短信平臺(tái)或者客戶(hù)檔案的短信發(fā)送功能發(fā)送。特殊情況如接待客戶(hù)及拜訪客戶(hù)后，或第一次致電給客戶(hù)后，可以用自己的手機(jī)向客戶(hù)發(fā)送感謝短信。利用短信平臺(tái)發(fā)送短信注意安排好節(jié)假日的短信訂制。3.投資經(jīng)理必須按時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)中心要求發(fā)送的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)短信，以提高東方微銀網(wǎng)的產(chǎn)品宣傳

10、和品牌宣傳。六、給客戶(hù)發(fā)送信函的禮儀要求和行為規(guī)范信函主要是指與客戶(hù)書(shū)面的溝通，投資經(jīng)理使用的信函主要包括活動(dòng)邀請(qǐng)函、生日賀卡、各種賀信、感謝信、服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)信函要求的貴賓業(yè)務(wù)介紹、告知客戶(hù)歸屬、投資經(jīng)理變更等。信函使用規(guī)范的總體要求和規(guī)范：1. 信函的內(nèi)容一般由抬頭、啟詞、正文、祝詞、落款以及附言等幾部分組成。若提前未打印姓名的標(biāo)準(zhǔn)信函，抬頭可以先印好“尊敬的*先生/女士”的稱(chēng)謂，手工填寫(xiě)客戶(hù)姓名；若直接打印客戶(hù)姓名的，則抬頭必須使用準(zhǔn)確的稱(chēng)謂。落款包括服務(wù)中心和投資經(jīng)理的署名和日期。2.使用服務(wù)中心統(tǒng)一(tngy)的信紙。3.信封要求使用有東方(Dngfng)微銀網(wǎng)標(biāo)志的信封。也可以用服務(wù)

11、中心制作(zhzu)的生日賀卡配套的信封。4.活動(dòng)邀請(qǐng)函為客戶(hù)確認(rèn)參加活動(dòng)后，向客戶(hù)發(fā)送邀請(qǐng)函，部分活動(dòng)有門(mén)票、優(yōu)惠票的可以將其跟邀請(qǐng)函一起發(fā)送，如需要憑邀請(qǐng)函參加的活動(dòng)請(qǐng)?zhí)崾究蛻?hù)攜帶相應(yīng)資料。5.生日賀卡。有需要的重點(diǎn)客戶(hù)可以寄送生日賀卡，可以參照服務(wù)中心短信模板的內(nèi)容，或者自行設(shè)計(jì)生日賀卡。6.賀信和感謝信。根據(jù)需求發(fā)送給客戶(hù)。七、客戶(hù)聯(lián)系計(jì)劃及客戶(hù)關(guān)懷的要求和規(guī)范（一）客戶(hù)聯(lián)系計(jì)劃聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)投資經(jīng)理對(duì)客戶(hù)要有計(jì)劃按要求地進(jìn)行聯(lián)系，聯(lián)系工作分月堅(jiān)持落實(shí)，可以面談、電話或短信的方式聯(lián)系。1.投資經(jīng)理的聯(lián)系計(jì)劃覆蓋率和達(dá)標(biāo)率要達(dá)到服務(wù)中心的要求，以最新考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。從客戶(hù)維護(hù)的角度來(lái)要求，鉆石級(jí)

12、以上的客戶(hù)聯(lián)系覆蓋率須達(dá)到100%，達(dá)標(biāo)率須達(dá)到90%以上；白金級(jí)客戶(hù)的聯(lián)系覆蓋率和達(dá)標(biāo)率須達(dá)到90%以上。2.聯(lián)系計(jì)劃書(shū)應(yīng)先在客戶(hù)檔案擬創(chuàng)建，根據(jù)計(jì)劃與客戶(hù)聯(lián)系后更新聯(lián)系計(jì)劃。擬創(chuàng)建時(shí)應(yīng)該包括擬聯(lián)系主題、擬聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系方式、聯(lián)系內(nèi)容、準(zhǔn)備資料等。聯(lián)系主題要能夠表述此次溝通的目的，一般為謂語(yǔ)+賓語(yǔ)，如建議投資*等。聯(lián)系內(nèi)容可以詳細(xì)闡述，補(bǔ)充主題未能表達(dá)的內(nèi)容，可以是產(chǎn)品的較詳細(xì)信息、溝通的實(shí)際事項(xiàng)等，如建議客戶(hù)增加投資*產(chǎn)品。3.與客戶(hù)聯(lián)系后，當(dāng)天更新聯(lián)系計(jì)劃，填寫(xiě)實(shí)際溝通時(shí)間、實(shí)際溝通方式（最后完成結(jié)果的溝通方式）、溝通結(jié)果、銷(xiāo)售(xioshu)成果，其他需求。溝通結(jié)果要描述清楚此次溝通達(dá)

13、成的一致意見(jiàn)和成果，而銷(xiāo)售成果則包含銷(xiāo)售產(chǎn)品和金額，無(wú)銷(xiāo)售的不需登記。如客戶(hù)有需求的可以登記在溝通結(jié)果或其他需求處。（二）客戶(hù)(k h)關(guān)懷客戶(hù)關(guān)懷是指為維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，除銷(xiāo)售及產(chǎn)品售后服務(wù)外的給予客戶(hù)的關(guān)懷，包括客戶(hù)特殊日子(r zi)關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷、重大事項(xiàng)關(guān)懷、節(jié)日禮品回饋等。八、平臺(tái)活動(dòng)的禮儀要求和行為規(guī)范平臺(tái)活動(dòng)包括邀請(qǐng)客戶(hù)參加平臺(tái)活動(dòng)和投資經(jīng)理本人參加的各種活動(dòng)。（一）邀請(qǐng)客戶(hù)參加活動(dòng)1.投資經(jīng)理應(yīng)積極邀請(qǐng)客戶(hù)參加服務(wù)大廳、服務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，包括產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和增值服務(wù)活動(dòng)，以增加客戶(hù)與東方微銀網(wǎng)的聯(lián)系以及滿(mǎn)意度。重要的活動(dòng)須陪同客戶(hù)參加。2.進(jìn)行客戶(hù)活動(dòng)邀請(qǐng)需要登記聯(lián)系計(jì)劃，收

14、集了客戶(hù)投資沙龍反饋表后整理客戶(hù)需求，登記聯(lián)系計(jì)劃，后期跟進(jìn)客戶(hù)需求。4.投資經(jīng)理要了解客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的興趣，結(jié)合服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行邀請(qǐng)客戶(hù)，擴(kuò)大客戶(hù)參加活動(dòng)群體，不能局限于某些客戶(hù)，提高大部分VIP客戶(hù)的滿(mǎn)意度。（二）投資經(jīng)理本人參加活動(dòng)投資經(jīng)理參加的活動(dòng)包括：服務(wù)大廳、服務(wù)中心組織的平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及受客戶(hù)邀請(qǐng)參加客戶(hù)組織的活動(dòng)（如慶祝開(kāi)業(yè)、生日晚會(huì)等）。1.在各類(lèi)活動(dòng)中，投資經(jīng)理應(yīng)該主動(dòng)與盡量(jnling)多的客戶(hù)接觸、交換名片，特別需要認(rèn)識(shí)未見(jiàn)過(guò)面的新客戶(hù)，以便日后的關(guān)系維護(hù)2.投資經(jīng)理(jngl)必須于活動(dòng)正式開(kāi)始前半小時(shí)到達(dá)與會(huì)場(chǎng)門(mén)口接待客戶(hù)及與客戶(hù)交換名片，新舊客戶(hù)的交流時(shí)間安排

15、以7比3為宜，重在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)。3.在參加有關(guān)活動(dòng)前，投資經(jīng)理應(yīng)該事先收集(shuj)到參與客戶(hù)的信息，并記住客戶(hù)重要信息（如姓名、職位等）。4.參加完活動(dòng)后要致電或短信感謝客戶(hù)，表示客戶(hù)日后的有關(guān)需求皆可與本人聯(lián)系。5.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的活動(dòng)，可以當(dāng)場(chǎng)簽訂的則當(dāng)場(chǎng)簽訂，未簽訂的必需后續(xù)跟進(jìn)。6.參加活動(dòng)后，更新有關(guān)客戶(hù)的聯(lián)系計(jì)劃，同時(shí)，總結(jié)活動(dòng)效果。九、客戶(hù)信息保密要求1.投資經(jīng)理應(yīng)該嚴(yán)格保守客戶(hù)信息等東方微銀網(wǎng)機(jī)密，在客戶(hù)面前切忌提及其它具體客戶(hù)在東方微銀網(wǎng)的業(yè)務(wù)情況及客戶(hù)人員信息。2.泄露客戶(hù)信息，有意隱瞞、編造客戶(hù)信息將受到相應(yīng)處罰。十、投資經(jīng)理的“十字”文明禮貌用語(yǔ)請(qǐng)、你好、再見(jiàn)、謝謝、對(duì)不

16、起。短信模板破冰短信：*先生/女士，您好！我是東方微銀網(wǎng)*服務(wù)中心投資經(jīng)理*。東方微銀網(wǎng)現(xiàn)為了提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，特委派我成為您的專(zhuān)屬投資經(jīng)理，以后您有任何需求都可以第一時(shí)間與我聯(lián)系，我會(huì)為您提供全方位服務(wù)。明天我會(huì)與您再進(jìn)行電話聯(lián)系，祝您生活愉快。 二次跟進(jìn)：*先生（女士）您好。我是剛給您電話的東方微銀網(wǎng)*服務(wù)中心投資經(jīng)理 *！以后我就是您的專(zhuān)屬投資經(jīng)理了。我服務(wù)中心的地址是：*市*區(qū)*路（標(biāo)志性建筑附近(fjn)），我的聯(lián)系電話：0371*（座機(jī)），1*（手機(jī)），希望我能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。謝謝您對(duì)東方(Dngfng)微銀網(wǎng)的關(guān)注和支持，祝您生活(shnghu)愉快！ 邀約短信：

17、*先生，您好！我是您的投資經(jīng)理*。恭喜您已經(jīng)升級(jí)為東方微銀網(wǎng)的貴賓客戶(hù)了。歡迎來(lái)辦理東方微銀網(wǎng)的貴賓卡，持貴賓卡可享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠等各項(xiàng)專(zhuān)享服務(wù)。為了更好的為您服務(wù)，請(qǐng)你到東方微銀網(wǎng)*服務(wù)中心之前聯(lián)系我（附上電話），祝您生活愉快！ 產(chǎn)品到期：*女士/先生，您好。我是您在東方微銀網(wǎng)的專(zhuān)屬投資經(jīng)理*。您在東方微銀網(wǎng)投資的*產(chǎn)品即將到期，近期東方微銀網(wǎng)推出了*產(chǎn)品，可以給您帶來(lái)的預(yù)期收益為*，如需辦理/購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)到東方微銀網(wǎng)*服務(wù)中心之前聯(lián)系我，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。 產(chǎn)品追蹤：*女士/先生，您好。我是您的專(zhuān)屬投資經(jīng)理*，您在東方微銀網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的*產(chǎn)品的收益情況是*。目前市場(chǎng)熱銷(xiāo)一款產(chǎn)品*，建議您

18、*。如有其他需求，請(qǐng)撥打*，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。 日常資訊：*女士/先生，今天股市暴跌*點(diǎn)，主要原因是*，預(yù)計(jì)后市*， 東方微銀網(wǎng)成為投資者避風(fēng)港。建議您投資*固定收益產(chǎn)品，讓資產(chǎn)保值增值。如有服務(wù)需求，請(qǐng)聯(lián)系您的專(zhuān)屬投資經(jīng)理*（附上電話），我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。 短信回訪：*女士/先生，您好。我是您在東方微銀網(wǎng)的專(zhuān)屬投資經(jīng)理*，您在*月*日購(gòu)買(mǎi)了東方微銀網(wǎng)的*產(chǎn)品，感謝您對(duì)東方微銀網(wǎng)的支持與厚愛(ài)。為了更好的為您服務(wù)，以后有到東方微銀網(wǎng)*服務(wù)宗新辦理業(yè)務(wù)需求或者其他服務(wù)需求時(shí)，可以提前聯(lián)系我，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)（附上電話）。 生日短信：*女士/先生，您好。我是您在東方微銀網(wǎng)的專(zhuān)屬投資經(jīng)理，今天是您的生日，我代表東方微銀網(wǎng)*服務(wù)中心全體員工祝您生日快樂(lè)，愿您今天的回憶溫馨，愿您今天的夢(mèng)想甜美，愿您這一年稱(chēng)心如意。另外我們專(zhuān)門(mén)為您準(zhǔn)備了生日禮物，麻煩您*過(guò)