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文檔簡介
1、11114魅力高效溝通實戰(zhàn)技巧測驗:溝通之前言測驗175%來自于人際溝單選普林斯頓大學調查:智慧、專業(yè)、經驗只占成功因素的25%其余通。TOC o 1-5 h z對錯280%對方聽到的單選溝通的四種漏斗所占比例分別是:我心里想的100%我嘴上說的是是40%對方理解的是20%對錯一、測驗:溝通的障礙測驗1單選溝通的態(tài)度就是要“我是對的”這種態(tài)度對錯2多選溝通的態(tài)度不正確包括以下幾種心態(tài)我不行我是對的我很謙虛懷疑的態(tài)度3單選聽不清楚或者有選擇的聽態(tài)度很好正確錯誤單選有選擇的聽會影響溝通的效果正確錯誤5單選理解偏差就是對對方的意思理解有誤正確錯誤6單選理解偏差是自己說話不清晰,別人不理解正確錯誤7單
2、選文化差異不同,溝通方式也需要適當?shù)恼{整正確錯誤8單選不會表達及表達不清楚都是溝通中遇到的障礙正確錯誤9單選溝通的環(huán)境需要根據溝通的內容而改變正確錯誤10多選溝通的三有法則有心情有資本有時間有需求4單選對接受反應不靈敏會造成溝通中的障礙易于接受的方式需要溝通方重復重復再重復其實質是對牛彈琴12單選溝通的態(tài)度和情緒不佳會影響溝通的效果正確錯誤13單選溝通的態(tài)度需要激情四射的正確錯誤14單選只要別人聽自己的態(tài)度是錯誤的正確錯誤15單選只要別人聽自己會影響溝通的效果正確錯誤二、測驗:自我溝通的五大原則測驗1單選“行有不得反求諸己”出自哪里?論語道德經孟子韓非子2單選行有不得反求諸己意思是多求助自己正
3、確錯誤3單選知道變通,才會溝通意思是善于變化溝通方式,而不是單一的。正確錯誤4單選善于變通溝通方式才會提升溝通水平。正確錯誤5單選“山不過來,我就過去”其實是告訴我們:要被動等待別人來溝通溝通要主動溝通不需要主動即使主動也無法逾越障礙物6單選對牛彈琴是誰的問題是牛的問題是自己的問題都沒有問題都有問題7單選君子和而不同,小人同而不和的意思是:君子有不同的意見同時很和諧,小人有相同的愛好但是內部不和諧正確錯誤8單選巴基斯坦的表示贊同、歡迎、共鳴的方式是拍桌子正確錯誤9單選了解一個人才能溝通的更好正確錯誤10單選心小了事就小了,心大了事就大了正確錯誤11單選水知道答案告訴我們相由心生正確錯誤12單選
4、我是一切問題的根源說明“我是受害者”正確錯誤13單選自我溝通就是跟自己內心溝通,處理好自己的心情正確錯誤14單選通而不溝的意思是不溝通也能很和諧正確錯誤15多選溝通的境界包括溝而能通不溝自通通而不溝7溝而不通三、測驗:了解人性,讓溝通變輕松測驗1單選同學聚餐時AA制更有利于溝通正確錯誤2單選溝通時要讓他人有價值感正確錯誤3多選溝通的步驟包括我想說的別人聽得進去的別人愿意聽的別人想聽的4單選溝通首先是講我想說的正確錯誤5單選虛榮心是不好的心里,所以大部分人都不會有虛榮心正確錯誤6單選根據人們“都有虛榮心,愛面子”的溝通原理,寓意溝通中要多給他人面子和尊重。正確錯誤單選處理事情是先處理心情還是先處
5、理事情?事情心情心情和事情同時處理哪一個先處理都行8單選人都喜歡占小便宜所以溝通時要多占別人便宜正確錯誤9單選人一般不喜歡占小便宜正確錯誤10單選人首先是對他人感興趣的正確錯誤11單選人首先對自己感興趣意思就是多講自己喜歡聽的正確錯誤四、測驗:高效溝通的六大技巧測驗1.多選傾聽的五個層次中前兩個層次分別是:假裝在聽聽而不聞有選擇的聽專注地聽及設身處地的聽27單選傾聽的五個層次分別是:聽而不聞,有選擇的聽,假裝在聽,設身處地的聽,專注的聽正確錯誤3多選傾聽的價值:激發(fā)對方說話的欲望從聽話中尋找致勝的關鍵會聽話的人到處受歡迎準確的了解對方4單選“雖然我不贊同你的觀點,但我誓死捍衛(wèi)你說話的權利”是誰
6、的名言。伏爾泰伏特加蘇格拉底福爾泰5單選微笑的人內心是富有的正確錯誤6單選沃爾瑪為提高服務質量,有一個三米微笑原則正確錯誤7單選在第三者面前夸張,屬于贊美的簡接贊美的類型正確錯誤8單選下面哪個表達符合“否定他人,肯定對方”的表達?你和姚明一樣高你和伏明霞一樣漂亮你和劉翔跑的一樣快小劉不具有娛樂精神,你就比她強很多了9多選贊美的三個原則分別是:及時真誠適度發(fā)明10單選贊美的第一個原則是適度正確錯誤11多選劉備贊美黃忠?guī)c名字為忠,視忠貞如性命字漢生,為大漢而生,盼望大漢昌盛,從姓名忠可見將軍的雄心一口刀,關羽張飛自嘆不如,百雕弓百步穿楊12單選表現(xiàn)特別信任屬于A.直接贊美B間接贊美贊美的藝術直白
7、溝通13多選直接贊美有:具體化差異化表現(xiàn)特別信任指出別人的變化14單選我能為一句贊美之詞而不吃東西”這句名言出自莎士比亞伏爾泰丘吉爾馬可?吐溫15單選能力在批評下放大,在鼓勵下萎縮正確錯誤16多選贊美的三種回應方式哪里哪里謝謝你也是謝謝D啊,我自己都沒發(fā)現(xiàn)17單選“你要別人具備怎樣的優(yōu)點你就怎樣去贊美他”是培根的名言正確錯誤18多選贊美的三個層次是恰當真誠潤物細無聲肉麻19單選贊美的第二個層次是恰當A.正確B.錯誤20單選設身處地的聽就是讓他人跟我們一樣去聽對方的話語正確錯誤21單選真誠的贊美是發(fā)現(xiàn),虛假的贊美是發(fā)明正確錯誤22單選真誠贊美有利于溝通雙方建立親和感正確錯誤五、測驗:同理才能同心
8、測驗1單選表達的次序法分別是:說、地、天、人正確錯誤2單選鉆石是四點論而不是三點論正確錯誤3單選“肯定不了結果就肯定動機”的表達方式,是在動機不錯,只是行為不當?shù)那闆r下使用正確錯誤4單選避免沖突的立場保留可以盡量避免使用“但是”,而換成“同時”11117正確錯誤5單選“但是”一詞說明發(fā)言者是否定前面話語的意思,而同時表示尊重他人的觀點正確錯誤6多選與對方避免沖突的六字策略是感受感覺發(fā)覺感謝7是避免單選句式:我非常了解您的感覺,很多人都跟你有同樣的感受,后來都發(fā)覺沖突的通用句式正確錯誤8單選欲揚先抑法表示要用鼓勵性的語言表達所想的內容正確錯誤9單選用破舊立新法表達主題其實質是要表達強調新觀點正確
9、錯誤10單選形象語言法是用肢體語言來表達所要表達的內容正確錯誤7單選團隊兩個字拆開就是一個有口才的人對著一群善于傾聽的人說話正確錯誤12單選巧借公式法就是用公式的方法來清晰表達自己的主題正確錯誤13多選介紹社團可以用哪三感美感性感情感動感14單選高度概括就是用總結提煉的語言做清晰的表達正確錯誤15單選胡適在北大分享的四個字是:一塔湖圖正確錯誤16單選溝通僅指用語言表達正確錯誤17多選溝通小結包括以下哪三個方面:基本問題是心態(tài)基本要求是真誠基本原理是關心基本感情是情緒18多選四大殺傷力法則我是對的隱忍我這樣做是為了你好以和為貴19單選溝通的效果取決于對方的反饋分別是;點頭,微笑,傾聽,提問,復述
10、,目光正確錯誤20單選溝通的效果取決于對方的反饋,而不是自己一直說自己的正確錯誤21單選溝通中要多用我或者我們正確錯誤22單選溝通避免沖突要說您聽懂了沒有,而不是我說清楚了沒有正確錯誤23單選溝通中盡量說我還沒有聽懂,而不是我不明白您的意思正確錯誤24單選換位思考的方式很浪費時間,并不能提高溝通的效率A.正確B.錯誤25單選建立同理心是指用自己的角度去思考他人正確錯誤26多選生理狀態(tài)同步包括聲音文字手勢肢體動作27單選溝通中,語調語速雙方盡量保持一致,因為每一個人都喜歡跟自己相似的人溝通,容易建立好感正確錯誤28單選語言也就是指普通話正確錯誤29單選溝通的語言文字同步是雙方說的和寫的要一樣正確
11、錯誤30單選溝通時需要雙方情緒同步,提升溝通效果正確錯誤31單選心理情緒同步也就是溝通雙方想的都是一樣的,心有靈犀,不點自通A.正確B.錯誤六、測驗:通俗生動表達,說清楚才能溝而通測驗1多選講故事可以有以下幾點好處:拉近距離感動他人刺激人讓人興奮2單選講故事的三大步驟:觀點+故事+結論正確錯誤3單選善用舉例子打比喻的句式表達會更加的形象和清晰正確錯誤4單選面試技巧的自我介紹流程是:問好+感謝+姓名+價值塑造+工作理解+如何實施正確錯誤5單選面試技巧自我介紹第三步驟是價值塑造正確錯誤6多選聚會場合的表達公式包括哪三項回顧感謝回憶4愿景7單選用聚會的表達公式表達主題:朋友聚會發(fā)言正確錯誤8多選高效
12、會議溝通表達公式包括:我認為我發(fā)現(xiàn)我相信我建議七、DISC性格色彩剖析,性格溝通學測驗1單選以下哪一位更傾向于c特質的領袖馬云諸曷亮張飛曹操2多選與C特質的人溝通需要多一點專業(yè)少一點細節(jié)數(shù)據支撐要夸張熱情3單選與S特質的人溝通語速要快,步調要快對錯單選S特質的人沒有做領袖的特質TOC o 1-5 h z對錯5單選與I特質的人溝通需要氣氛好,少一點細節(jié),避免套繁瑣的事物對錯6單選與I特質的人溝通盡量避免過于嚴肅不夠友善細節(jié)太多太過于正式7單選與D特質溝通要少羅嗦,講結果,直接談重點對錯8單選D特質的人溝通盡量避免太過于夸張?zhí)^于直接太多細節(jié)攻擊性語言9多選符合C特質的風格是精準細節(jié)感性愛出風頭1
13、0A.正確A.正確4多選S特質的風格是平和邏輯強善于傾聽有菩薩心11多選I特質的風格是快樂口才好嚴肅情緒化12單選D特質的風格優(yōu)勢是敢于冒險,信念堅定正確錯誤13多選從周迅演的角色當中C特質數(shù)字精準嚴肅不易接近主動專業(yè)14單選周迅飾演的角色C特質為主,不茍言笑,做事情總是很亂,沒有規(guī)則太過于夸張?zhí)^于直接太多細節(jié)攻擊性語言15單選從視頻中的女主角可以看出比較堅強,做事情毫不猶豫,直接果斷A.正確4B.錯誤16單選舒淇演的角色人緣很好,相對感性,友善正確錯誤17單選從吳君如這個角色可以看出是C特質正確錯誤18單選D特質個性的人比較感性,主動正確錯誤19單選孫悟空的個性特質是TOC o 1-5 h zD型I型S型C型20單選認識等于了解正確錯誤21單選父母教育孩子要多了解孩子的興趣愛好,激發(fā)興趣才能更有利于和孩子
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