1、西華縣尚都物業(yè)管理有限公司企 業(yè) 精 神敬業(yè) 務實 創(chuàng)新 卓越敬業(yè)是尚都物業(yè)有限公司員工應具備的職業(yè)道德。公司要求全體員工要滿腔熱情地投入到自己的本職工作之中，以優(yōu)質的服務真誠地對待每一位業(yè)主和顧客。務實是尚都物業(yè)通往成功之路的基石。公司一貫倡導務實的作風，要求全體員工要以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度、實事求是、腳踏實地的搞好工作。創(chuàng)新是尚都物業(yè)發(fā)展的動力。公司要求所有員工發(fā)揚“敢創(chuàng)、敢干”的精神，不斷創(chuàng)造新的成績。卓越是尚都物業(yè)追求的目標。公司以“服務社會、奉獻社會”作為經(jīng)營發(fā)展的目的，要求對待工作要追求優(yōu)質，精益求精，在不斷追求和奉獻中實現(xiàn)自身的價值。管 理 方 針科學管理，及時服務，舒適安全，優(yōu)美便利

2、，各方滿意，遵守法律，污染預防，持續(xù)改進。我們承諾：1、建立科學合理的管理機制使顧客滿意率逐年提升，最終達到98%以上；2、重視業(yè)主/住戶提出的所有意見和建議，做到及時有效處理；3、不斷進行環(huán)境整治，為業(yè)主/住戶營造一個自然、健康、舒適的家園；4、培養(yǎng)一支訓練有素的保安隊伍，維護一套精良的保安系統(tǒng)保障安全；5、通過與政府相關部門的溝通，及時獲取相關的法律法規(guī)；6、采取有效的措施控制污染源，承擔對社會對環(huán)境應有的責任義務；第一章 管理原則“嚴格的質量管理”是向廣大業(yè)主（用戶）提供滿意服務和公司獲得效益的強有力的保證。為此，公司制定出內部管理原則，以保障正常運作秩序。 本公司在內部管理中，將嚴格貫

3、徹以下之十大原則： 統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理辦公會議的決策，接受公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領導。 層級管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或執(zhí)行上 級授權人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。 分工負責原則：每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務工作負全面的責任。責、權、利連帶原則：每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。 命令服從原則：每一個員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。 督導工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權監(jiān)督部門或人員的督查和指導，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。 民主參與原則：每一個員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權。 友好協(xié)作原則

4、：在不影響本部門正常運作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責任。 特殊授權原則：在任何情況下，每一個員工都必須接受本公司授權人員的指揮。 獎優(yōu)罰劣原則：每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。第二章 員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立新康物業(yè)人的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本規(guī)范的內容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳的社會效益和經(jīng)濟效益。一、員工守則 1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守物業(yè)管理行業(yè)道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度； 2、按公司要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造； 3、按照本公司的要求接受業(yè)務指導、及

5、參加各類培訓及考核； 4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時完成各項工作任務； 5、嚴格遵守勞動紀律，按公司的管理目標和領導的要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留； 6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽； 7、愛護公物和共用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生； 8、勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象； 9、儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、用語文明； 10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻！二、工作態(tài)度 1、服從領導:不折不扣的服從上級的工作安排及工作調動； 2、忠于職守:堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗； 3、誠實正直:對上級領導

6、、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違； 4、團結協(xié)作:各部門之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力地解決困難； 5、勤勉高效:發(fā)揚勤奮務實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。三、服務態(tài)度 1、禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口； 2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶； 3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此，應以微笑來迎接客戶及與同事相處； 4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務； 5、耐心對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定前提下辦理； 6、平等一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表 1

7、、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正地佩戴在胸前。 2、上班時間，在辦公場所內不得穿短褲、背心、拖鞋； 3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底； 4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型； 5、面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品、不涂有色的指甲油； 6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止 1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。 2、遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。 3、站立的正確姿勢

8、應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方，挺胸收腹。 4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。 5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。 6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開或撳住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。六、聽電話 1、

9、所有來電，應在三響之內接答。 2、拿起聽筒先說：“您好，（單位）！”語氣平和。 3、通話時盡量不使用免提鍵。 4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。 5、通話完畢應說“再見”，不得用力擲聽筒。 6、上班時間，打私人電話不得超過三分鐘（禁止打聲訊電話）。第三章 錄用與離職一、員工招聘1、本公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養(yǎng)潛質，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優(yōu)錄取”。2、應聘人首先必須如實填寫應聘記錄表經(jīng)過面試、考核合格后方可聘用。3、應聘人接到公司發(fā)出的錄用通知后，按期到公司報到上班。4應聘人應如實填寫個人資料，如發(fā)現(xiàn)

10、有虛假行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。二、員工入職1、被招聘的員工必須在指定的時間到公司報到。2、報到時，需向公司行政部提交個人資料原件及復印件，并親筆填寫員工入職登記表。3、員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。其內容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應立即通知公司行政部。4、員工提供的個人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛假或偽造，公司有權立即將其辭退。三、試用期1、凡新入職本公司的員工，一般須經(jīng)三至六個月的試用期。2、員工在試用期內倘若不稱職或觸犯了公司的有關規(guī)定，公司有權隨時將其辭退。3、試用期滿后，員工經(jīng)所在部門考核，確認其能勝任崗位工作的，由本人到行政部領取員工轉正考核表由主管領導考

11、評，經(jīng)總經(jīng)理批準后辦理轉正手續(xù)。員工離職1、被招聘的員工如在試用期內要求辭職，必須提前七天向所在部門提出書面申請。轉正后要求辭職的，必須提前一個月向所在部門提出書面申請。2、如員工未能向本公司提出足夠的時間或沒有辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理；沒有正當理由，連續(xù)曠工三天者，作辭退處理。4、凡辭職員工在辭呈獲批后或被辭退之員工收到辭退通知后須于限期內，在按規(guī)定辦妥離職手續(xù)及退還公司宿舍后，再領取當月應得的工資；若已辦理離開公司手續(xù)，但拒不遷離公司宿舍者，公司除按市價收取房租外，有權按法律程序進行處理。第四章 工資獎金本公司各職級的員工工資均實行“以崗定薪、考評晉升”的激勵式工資制，統(tǒng)稱

12、為“崗位結構工資制”。一、工資的分配原則 公司內部工資分配，堅持以勞動技能、勞動責任、勞動條件、勞動強度為要素，確定員工的崗位工資，按崗定酬，易崗易薪。公司實行工資定額與經(jīng)濟效益掛鉤的分配辦法，嚴格按照“工資總額增長幅度不能高于經(jīng)濟效益的增長幅度，實際平均工資增長幅度不能高于勞動生產(chǎn)率增長幅度”的原則，確定工資標準、工資等級。二、工資在編聘用工的工資總額由基本工資、職務崗位工資、浮動（考評）工資三部分組成。在編勞務工的工資總額由固定工資、考評工資二部分組成。編外勞務工的工資按日計算工資（按實際出勤天數(shù)計算）。工資總額由固定工資、考評工資二部分組成。根據(jù)各職務、職稱、崗位的職能不同，公司實行多級

13、工資標準，即每一專業(yè)（崗位）職級設立多個薪級，根據(jù)員工的專業(yè)技能、學歷、職稱、工齡、結合試用期考評后的工作能力，采用套級方式確定。公司每年根據(jù)上一年度員工的考評情況和企業(yè)的經(jīng)營效益調整一次薪金標準，加薪或減薪，調薪幅度有別，可能上調，也可能下調，或者不調，員工的工資待遇直接取決于個人的努力和工作表現(xiàn)。新入職和辭職、被辭退的員工，工資按實際出勤的天數(shù)發(fā)放。員工的工資標準見當年度公司工資（或調資）方案。 三、獎金 員工年終獎根據(jù)個人的考評結果和公司當年的經(jīng)濟效益確定計發(fā)數(shù)額。第五章 獎懲制度 為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予應有的懲處，公司在管

14、理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即：“有功必獎，有過必罰”、“小過即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。一、獎勵：1、獎勵條件：對改進公司的經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的；在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成效的；在發(fā)明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果的或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；防止或挽救事故有功的；忠于職守、積極負責、廉潔奉公，事跡突出的；2、獎勵形式：通報表揚；大會表彰；頒發(fā)榮譽證書；記功；晉升工資或晉級；現(xiàn)金獎勵。3、獎勵程序：凡符合獎勵條件者，由員工所在部門的直接領導將事跡形成書面報告，并填寫獎（懲）意見表，呈報公司行政部，經(jīng)總經(jīng)理簽署意見后，做

15、出相應的獎勵。在給予上述嘉獎的同時，可發(fā)一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵。二、處罰：1、過失種類： 員工過失分甲乙兩類，觸犯其中任何一條都要給予相應的處罰。（1）、甲類過失：上班遲到、早退當月累計三次以上者。違反操作規(guī)程，尚未造成經(jīng)濟損失的。當值時間擅離崗位，睡覺或干私活的。拖延執(zhí)行上級命令的。服務態(tài)度差，被領導批評教育的。當班時，不注重形象，給公司造成不良影響的。（2）、乙類過失：遲到、早退當月累計六次以上的。玩忽職守，違反操作規(guī)程而造成事故及損失的。損壞設備、工具造成損失的。不服從正常工作調動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的。參與打架斗毆的。服務態(tài)度差，被業(yè)主（用戶）有效投訴的。重大事故沒有及時報告，造成損失的

16、。2、處罰方式：口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由所在部門的領導發(fā)出。書面警告：員工如有重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失的行為，由所在部門列明違紀事實、處理意見，見證人或違紀人簽名，部門領導簽署意見后，報公司主管領導審批并存入員工個人檔案。員工從收到“警告通知書”后一年內，如能認真改過，積極工作，經(jīng)所在部門領導提出，總經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。如員工一年內受到兩次書面警告，即可作辭退處理。降級或撤職：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫獎（懲）意見表報公司領導審批后在給予處分的同時，可一并給予降級或撤職處分，也可單獨給予這類處分?？郯l(fā)工資和獎金：對不遵守勞動紀律，曠工的員工將給

17、予以下經(jīng)濟制裁：曠工一天，扣其日工資的兩倍；曠工兩天，扣發(fā)日工資的兩倍，并扣發(fā)當月浮動工資。辭退和開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權立即給予其辭退；對首次觸犯乙類過失，但情節(jié)惡劣者，可立即給予開除處理。由所在部門填寫獎（懲）意見表，經(jīng)公司行政部對事實進行調查核實，并經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論通過后執(zhí)行。3、公司聘用工如觸犯國家法律法規(guī)，除應接受有關部門的制裁外，公司有權隨時予以辭退。第六章 保密制度經(jīng)營決策是關系公司發(fā)展的重要舉措，是涉及公司發(fā)展和權益的大事。在一定時間只限一定范圍的人員知悉的事項。每一位員工都有保守公司機密的義務。公司機密范圍：重大決策中的秘密事項；尚未付諸實施的

18、經(jīng)營戰(zhàn)略、規(guī)劃、項目及經(jīng)營決策；內部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告；財務預決算、審計報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。內部掌握的尚未進入市場或未公開的各類信息；員工的人事檔案和工資、獎金、福利待遇標準；不公開的投票、評選結果；不允許公開的會議內容；內部管理規(guī)章和工作手冊；其它經(jīng)公司確定應當保密的事項。保密措施1、屬于公司機密的文件、資料的打印、收發(fā)、傳遞、復制、保存和消毀由公司行政部或總經(jīng)理委托的專人執(zhí)行。采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司機密，由行政部指定的專人負責保密。2、負責傳遞屬于公司機密的文件、資料的人員，應在文件夾面頁署明“機密”字樣，并不得傳遞給未有資格參閱資格的人員。3、屬于

19、公司機密的文件、資料未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得復制或摘抄。4、在對外交往與合作中需要提供公司機密事項的，應事先經(jīng)總經(jīng)理批準。保密守則“十不準”不該說的機密絕對不說；不該問的機密絕對不問；不該看的機密絕對不看；不該記錄的機密絕對不記錄；不在非保密本上記錄機密；不在私人通訊中涉及機密；不在公共場所和家屬、親友面前談論機密；不在不利于保密的地方保存機密文件資料；不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所；10、不通過其他方式傳遞公司機密。泄密及處罰本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：使公司機密被不應知悉者知悉的；使公司機密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應知悉者 知悉的。處罰：出現(xiàn)下列情況之一

20、者，給予警告、并處以100元以上500元以下罰款：泄露公司機密，尚未造成重大后果或經(jīng)濟損失的；違反上述保密措施條款的；已泄露公司機密但積極采取補救措施的。出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失： 故意或過失泄露公司機密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的； 違反本保密制度規(guī)定，為他人提供公司機密的； 利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。第七章 安全管理一般安全措施：注意防火、防盜： 如聞到異味或發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即報告值班或安管部門人員，及時查明原因，切實消除隱患； 如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告值班或安管部門人員。2、各部門員工長時間外出（辦公室無人）或下班時，必須關閉辦公

21、室內燈具和設施的電源開關。3、不得將親友或無關人員帶進工作場所。4、員工如拾獲來往客戶遺留的物品應立即交部門領導或安管部門人員登記并及時進行追蹤處理。火警： 每一位員工都應該熟記火警電話（119），熟悉本單位消防通道及出口位置、放置滅火器及其他救火設備的正確地點，熟悉常用滅火器材的使用方法和適用范圍，在救火過程中聽從指揮。 如發(fā)生火警，無論程度大小，必須保持鎮(zhèn)靜并依下列程序執(zhí)行：1、按動警鈴，不停地大聲呼叫“火警”，呼喚附近的同事援助；2、立即通知消防控制中心、管理處，清楚地說出火警發(fā)生地點、燃燒情況、周圍物資及本人姓名等，并報告直接上級及有關部門；3、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行撲

22、救；4、如火勢蔓延，必須先協(xié)助和引導業(yè)主（用戶）撤離火警現(xiàn)場；5、火警發(fā)生時，切勿搭乘客梯，須走樓梯或消防通道；6、滅火器用完后，通知負責人及時更換。三、意外事故：1、如遇發(fā)生意外事故（如水浸、電器短路、煤氣泄露等）應視情況分別通知值班人員或上級領導；2、在現(xiàn)場加設標志，警告其余人員勿近危險區(qū)。四、緊急事故： 一旦本公司發(fā)生緊急情況（如臺風或其他意外事故），所有員工都必須聽從召喚，立即投入現(xiàn)場參加撲救搶險工作，不得借故逃避（事后查明不積極或借故不參加撲救搶險者，要給予行政處分直至開除）；全體員工必須服從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮，鼎力合作，全力保護人身財產(chǎn)和公共財產(chǎn)的安全。第八章 集體宿舍管理規(guī)定本公司集體宿舍僅供本公司員工居住，任何外人未經(jīng)許可不得入住，入住人員必須嚴格遵守以下規(guī)定。嚴格遵守戶籍管理規(guī)定，不得容留無證（無特區(qū)身份證或暫住證、邊防證）人員留宿，不得帶家屬在集體宿舍居住，不得將宿舍門鑰匙借給他人。遵守中華人民共和國治安管理處罰條例的規(guī)定，并嚴禁在宿舍內進行黃、賭、毒等違法、犯罪活動。自覺輪值，保持宿舍內外環(huán)境整潔、干凈。節(jié)約用水、安全用電，不準超負荷使用大功率電器（嚴禁使用電爐、電飯煲、煤氣等一切存在消防隱患的物品），否則要對造成的一切損失承擔責任。 未經(jīng)批準，不得私自加（搭）建、拉（接）水電管線，不得改