1、電子商務(wù)物流概念、特征和商務(wù)模式項(xiàng)目一 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 任務(wù)三：電子商務(wù)與物流的關(guān)系 任務(wù)二：電子商務(wù)物流的概念及特征 任務(wù)一：電子商務(wù)及其商務(wù)模式返回任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景導(dǎo)入案例： 截至2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)億，占比提升至88.9%。在網(wǎng)民規(guī)模增速持續(xù)放緩的同時(shí)，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)繼續(xù)以較大幅度增長(zhǎng)，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯。21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)！ -比爾蓋茨提出問題：1、什么是電子商務(wù)？2、電子商務(wù)包含哪些商業(yè)模式？各有什么特點(diǎn)？任務(wù)分析任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式 所謂電子商務(wù)(Electr

2、onic Commerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。 電子商務(wù)的參與者很多，有消費(fèi)者（Consumer）、企業(yè)（Business）、政府（Government），有接入服務(wù)的提供者，有配送、支付服務(wù)的提供者等等。根據(jù)這些參與者的不同，分別劃分出歸納為C2C等商業(yè)模式。 用5分鐘記住下面的單詞Business 企業(yè)Customer 消費(fèi)者Government 政府Administration /Manager管理者Online 線上Offline 線下Alipay 支付寶Wallet 錢包牛刀小試Business 管理者Cus

3、tomer 政府Government 消費(fèi)者Administration 線上Online 線下Offline 企業(yè)Alipay 支付寶這些參與者能組成那些商業(yè)模式？B2B（Business to Business）B2C（Business to Customer）C2C（ Customer to Customer ）B2M（Business to Manager）M2C（Manager to Consumer）B2A(即B2G)（Business to Administration）C2A(即C2G)C2B（customer to business）O2O （online to offlin

4、e）B2MB2M（Business to Marketing）指面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)（電子商務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營(yíng)銷渠道的公司）。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營(yíng)銷型站點(diǎn)，并通過線上和線下多種渠道對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理，從而使得站點(diǎn)作為企業(yè)的重要營(yíng)銷渠道。 B2M（Business to Marketing），指為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷托管NMTC（Network marketing Trusteeship Council）的電子商務(wù)服務(wù)商。 相對(duì)于B2B、B2C等電子商務(wù)模式，B2M注重的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)，注重的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立，是針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)

5、銷而建立的電子商務(wù)平臺(tái)，通過接觸市場(chǎng)、選擇市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)，而不斷的擴(kuò)大對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的影響力。從而實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有。為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)找到新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。B2M模式的執(zhí)行方式是以建立引導(dǎo)客戶需求為核心的站點(diǎn)為前提，通過線上或者線下多種營(yíng)銷渠道對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣，并對(duì)營(yíng)銷站點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)渠道對(duì)企業(yè)營(yíng)銷任務(wù)的貢獻(xiàn)。運(yùn)作模式B2M網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷托管服務(wù)商通過分析、研究企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特性，通過實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的托管，精準(zhǔn)高效的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)提高銷售額。B2M網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷托管服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)托管、搜索引擎廣告托管、B2B營(yíng)銷托管、B2C網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)代售、博客營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、軟文廣告、SE

6、O優(yōu)化、視頻營(yíng)銷、群營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)等。為企業(yè)整合實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供全方位的托管服務(wù)。B2M營(yíng)銷渠道B2M網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷托管服務(wù)商，它不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告商、它不是企業(yè)一個(gè)簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)窗口、也不是企業(yè)簡(jiǎn)單的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和服務(wù)的機(jī)構(gòu)、它是以客戶需求點(diǎn)為核心，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，并對(duì)客戶需求進(jìn)行引導(dǎo)的營(yíng)銷型服務(wù)機(jī)構(gòu)?？蛻敉ㄟ^B2M營(yíng)銷服務(wù)，可以很快的找到自己的需求點(diǎn)，并在對(duì)需求點(diǎn)了解的同時(shí)，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生更多新的需求，從而滿足客戶需求和挖掘客戶最大的價(jià)值。在企業(yè)的營(yíng)銷渠道方式中，B2M營(yíng)銷服務(wù)是企業(yè)在開拓市場(chǎng)中的一種重要的渠道，它通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的整合，將企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式

7、通過B2M營(yíng)銷渠道，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行更好的營(yíng)銷；對(duì)客戶提供更好、更便捷、更及時(shí)的服務(wù)。從而充分利用互聯(lián)網(wǎng)拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，成為企業(yè)的重要營(yíng)銷渠道和重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。B2M企業(yè)營(yíng)收B2M營(yíng)銷服務(wù)作為企業(yè)的一種重要營(yíng)銷渠道，那么必然肩負(fù)著開拓市場(chǎng)、贏得銷售收入和擴(kuò)大企業(yè)知名度的重大責(zé)任，而對(duì)B2M營(yíng)銷服務(wù)渠道下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)成了企業(yè)衡量B2M營(yíng)銷服務(wù)的重要指標(biāo)，這也是企業(yè)是否構(gòu)建B2M營(yíng)銷網(wǎng)站的重要標(biāo)準(zhǔn)。它是企業(yè)通過電子商務(wù)提升銷售業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)行多營(yíng)銷渠道發(fā)展的重要手段。只要當(dāng)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站給企業(yè)的營(yíng)銷貢獻(xiàn)達(dá)到10%及以上時(shí)，才能具備B2M公司的特性。此時(shí)企業(yè)的電子商務(wù)渠道及其營(yíng)銷網(wǎng)站

8、將成為企業(yè)的重要關(guān)注對(duì)象。隨著企業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展，B2M營(yíng)銷服務(wù)將在企業(yè)的營(yíng)收貢獻(xiàn)中扮演愈來(lái)愈重要的角色。B2M產(chǎn)品推廣B2M營(yíng)銷整合服務(wù)作為企業(yè)的重要營(yíng)銷渠道，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)，仍然需要較多的推廣工作。推廣不僅增強(qiáng)網(wǎng)站的流量，塑造企業(yè)品牌的良好形象，更是占據(jù)長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)的重要策略。下圖概括了企業(yè)在不同條件情境下采用的不同推廣方式。由于地區(qū)發(fā)展程度的強(qiáng)弱相對(duì)決定了消費(fèi)的購(gòu)買力水平，而網(wǎng)民成熟度的高低，又影響著網(wǎng)絡(luò)媒介的應(yīng)用和接受程度。而市場(chǎng)的大小及特征影響著企業(yè)營(yíng)銷的定位、方式及投入。在線上推廣方面，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：如進(jìn)行口碑營(yíng)銷，病毒式營(yíng)銷，博客營(yíng)銷，BBS營(yíng)銷，郵件營(yíng)銷，富媒體營(yíng)銷，搜索引擎營(yíng)銷

9、等。線下推廣包括戶外廣告、會(huì)議營(yíng)銷、媒體廣告、甚至電視等多種形式。B2M營(yíng)銷服務(wù)的又一重要特征是直接面對(duì)眾多消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)面對(duì)更多的市場(chǎng)選擇。因而，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度及效率成為制勝的關(guān)鍵。在B2M營(yíng)銷服務(wù)整合大量商業(yè)信息并促成交易量提升，企業(yè)強(qiáng)化其管理工作的重要方面就是進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員的配置。導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)在于與網(wǎng)站的緊密溝通，對(duì)產(chǎn)、供、銷進(jìn)行一體化管理，從而實(shí)現(xiàn)用戶需求滿足和新需求的獲取。其既對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷的指導(dǎo)，又對(duì)營(yíng)銷狀況的評(píng)估管理；既是保證信息流的通暢，又是物流、服務(wù)、資金流等的管理實(shí)施。專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)必須要了解網(wǎng)民的購(gòu)物心態(tài)，及時(shí)在線解答客戶疑問和引導(dǎo)客戶銷售。同時(shí)能夠及時(shí)

10、處理各類在線訂購(gòu)需求。保障電子商務(wù)的快速便捷的本質(zhì)。B2M營(yíng)銷服務(wù)是要管理和整合企業(yè)的供需，是涵蓋企業(yè)辦公、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷售、渠道等管理，以及市場(chǎng)促銷和客戶服務(wù)等生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷應(yīng)用管理平臺(tái)。企業(yè)通過B2M營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷，同時(shí)也可以通過B2M營(yíng)銷服務(wù)發(fā)布需求信息實(shí)現(xiàn)廣泛采購(gòu)信息的獲取。企業(yè)B2M營(yíng)銷服務(wù)還可以與企業(yè)的其它第三方平臺(tái)營(yíng)銷站點(diǎn)進(jìn)行信息整合。如與淘寶的網(wǎng)點(diǎn)或拍拍、有啊等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息整合。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。協(xié)助企業(yè)通過電子商務(wù)拓展其營(yíng)銷和采購(gòu)渠道，擴(kuò)大營(yíng)收，降低成本，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化和長(zhǎng)久發(fā)展。解決方案B2M移動(dòng)商務(wù)服務(wù)解決方案是由一

11、系列全面支持移動(dòng)通信技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)以及移動(dòng)信息終端的應(yīng)用系統(tǒng)組成的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用管理平臺(tái)。這些應(yīng)用系統(tǒng)包括移動(dòng)辦公、移動(dòng)生產(chǎn)管理、移動(dòng)倉(cāng)庫(kù)管理、移動(dòng)物流、移動(dòng)銷售管理、移動(dòng)渠道管理、移動(dòng)市場(chǎng)促銷和移動(dòng)客戶服務(wù)等基于移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用。從業(yè)務(wù)流程上看，涵蓋企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和渠道、客戶服務(wù)等企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程。M2C（商業(yè)模式M2C即Manufacturers to Consumer（生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者）生產(chǎn)廠家(Manufacturers)直接對(duì)消費(fèi)者(Consumers)提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對(duì)一，銷售成本降低，從而保障了

12、產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。M2C提出背景2009年10月，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平在“GMC中國(guó)制造商高峰論壇”上首次提出了“6+1”理論，這是M2C模式第一次在中國(guó)被正式推出。其中“6”是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)經(jīng)營(yíng)、終端零售這6個(gè)環(huán)節(jié);“1”則指“加工制造”這個(gè)環(huán)節(jié)。郎咸平指出，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在現(xiàn)階段把主導(dǎo)精力放在了“加工制造”環(huán)節(jié)上，這樣做不僅很難再拓展出更多的利潤(rùn)空間，而且還給自身帶來(lái)了難以避免的環(huán)境污染和資源浪費(fèi)；而利潤(rùn)率較高的“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”、“原料供應(yīng)”等高利潤(rùn)環(huán)節(jié)卻由于受到技術(shù)和財(cái)力限制一直沒有得到廣大企業(yè)的重視和支持。發(fā)展歷程2012年3月1號(hào)，微品聚CEO唐俊華提出

13、電子商務(wù)M2C概念，Micro-to-Customer是繼阿里巴巴CEO馬云提出B2B.,B2C,C2C，P2C又一新型電子商務(wù)新模式。微型品牌對(duì)客戶即：微笑服務(wù)、微型品牌、微型網(wǎng)購(gòu)。解決了公司或個(gè)人想做品牌,成本大，風(fēng)險(xiǎn)高，銷售難的問題。品牌不管是企業(yè)還是個(gè)人，哪怕是一款還是一系列產(chǎn)品，只要質(zhì)量過硬，售后服務(wù)好，價(jià)格實(shí)惠，你都可以到M2C平臺(tái)銷售推廣。生產(chǎn)廠商直接面對(duì)客戶，不存在中間商，最大額度讓利銷費(fèi)者。M2C是B2M的延伸，也是B2M這個(gè)新型電子商務(wù)模式中不可缺少的一個(gè)后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，而這里面也有很大一部分是要通過電子商務(wù)的形式，類似于C2C，但又不

14、完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進(jìn)出價(jià)的差價(jià)。M2C則是生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，消費(fèi)者通過支付費(fèi)用獲得自己想要的。模式特點(diǎn)M2C服務(wù)同樣的產(chǎn)品在M2C運(yùn)營(yíng)模式下能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更實(shí)惠的價(jià)格。M2C的特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對(duì)一，銷售成本降低，沒有商家與廠家交易的差價(jià)，消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品的提供者就是生產(chǎn)廠家，故購(gòu)買商品的價(jià)格更低。消費(fèi)者可在M2C平臺(tái)上自定義所需要的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的DIY欲望，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。同時(shí)商家還可根據(jù)消費(fèi)者的定制產(chǎn)品對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到雙贏的目的。消費(fèi)者在M2C平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品后，直接享受廠家提供的各項(xiàng)售后服務(wù)，縮短了中間交涉

15、環(huán)節(jié)，最快程度的為消費(fèi)者解決問題，讓消費(fèi)者后顧無(wú)憂。由于減少了中間銷售的環(huán)節(jié)，廠商研發(fā)的最新技術(shù)能夠快速的呈現(xiàn)給消費(fèi)者，使用戶更方便快捷的感受到可以創(chuàng)新的魅力，同時(shí)，用戶通過售后渠道將自己的使用體驗(yàn)反饋給廠商，也有利于廠商根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)研發(fā)新的產(chǎn)品，在廠商與用戶之間形成良好的互動(dòng)。M2C將成為電子商務(wù)主流：M2C模式對(duì)廠家來(lái)說，不僅僅幫廠家搭建一個(gè)產(chǎn)品展示和在線銷售的平臺(tái)，同時(shí)由網(wǎng)絡(luò)店長(zhǎng)幫助廠家推廣銷售產(chǎn)品，真正為企業(yè)建立銷售渠道。 產(chǎn)品商家只需要制訂好產(chǎn)品信息、銷售價(jià)格、消費(fèi)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)提成后，上傳并發(fā)布供貨到創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)后，所有網(wǎng)絡(luò)店長(zhǎng)均可以選貨銷售或自助購(gòu)物，產(chǎn)品商家只需做好發(fā)貨配送和售后服

16、務(wù)即可快速建立產(chǎn)品銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，節(jié)約商業(yè)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。B2A模式 B2A模式：B2A商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)(Business-to-administrations)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間舉行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，政府將采購(gòu)的細(xì)節(jié)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式舉行招標(biāo)，企業(yè)也要通過電子的方式舉行投標(biāo)。B2A模式建站必須遵循的四大標(biāo)準(zhǔn)B2A模式一：Website Aesthetics 網(wǎng)頁(yè)審美不以炫目，怪異來(lái)奪人眼球，而是以專業(yè)的方式來(lái)展示獨(dú)特的商品信息和服務(wù)，符合大眾審美，并有藝術(shù)感的亮點(diǎn)存在，能在第一時(shí)間內(nèi)給潛在客戶留下印象。B2A模式二：Usability 可

17、用性專注于怎樣讓用戶搜索、比較、投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程更便捷，獲得良好的用戶體驗(yàn)。B2A模式三：Content 內(nèi)容為王探尋客戶的潛在客戶需求，為潛在客戶提供最有價(jià)值的信息、最具商業(yè)價(jià)值的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局。B2A模式四：SEO 搜索引擎優(yōu)化即網(wǎng)站優(yōu)化，正確運(yùn)用各種設(shè)計(jì)元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網(wǎng)站的營(yíng)銷價(jià)值。M2C商業(yè)模式，讓每一個(gè)人均可以免費(fèi)開店，不用進(jìn)貨發(fā)貨配送，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)，選貨銷售可以賺錢，自助購(gòu)物更省錢，從而實(shí)現(xiàn)更多的人幫助商家賣產(chǎn)品。讓商家快速建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，節(jié)省銷售成本。雖然國(guó)內(nèi)M2C的市場(chǎng)份額不大，但星星之火可以燎原。當(dāng)中國(guó)廠商面對(duì)消費(fèi)者需求能快速反應(yīng)，并提供個(gè)性化產(chǎn)品與高水準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，

18、M2C這片藍(lán)海指日可待。優(yōu)化即網(wǎng)站優(yōu)化，正確運(yùn)用各種設(shè)計(jì)元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網(wǎng)站的營(yíng)銷價(jià)值。綜上所述，網(wǎng)站建設(shè)對(duì)于M2C電子商務(wù)企業(yè)有著舉足輕重的作用，是客戶了解企業(yè)最方便最直觀的途徑，一個(gè)集審美、內(nèi)容、實(shí)用且具營(yíng)銷價(jià)值的企業(yè)網(wǎng)站，在以用戶體驗(yàn)為關(guān)注點(diǎn)的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中更具有戰(zhàn)略意義，B2M企業(yè)一定要選擇合適的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商，量身打造適合自己行業(yè)、產(chǎn)品及品牌風(fēng)格的個(gè)性化營(yíng)銷型站點(diǎn)。M2C優(yōu)勢(shì)首先，價(jià)格優(yōu)勢(shì)。M2C模式下，制造商直接將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，繞開了中間商，從而大幅削減了多個(gè)環(huán)節(jié)、渠道費(fèi)用，其價(jià)格也更加具備競(jìng)爭(zhēng)力。其次，資源優(yōu)勢(shì)。M2C模式下，制造商把銷售渠

19、道資源完全掌握在手中，這樣就可以將產(chǎn)品配送、物流、訂單處理、消費(fèi)者信息等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的整合，建立一套完整、高效的渠道信息系統(tǒng)，充分享受獨(dú)有的銷售分配資源。再者，服務(wù)優(yōu)勢(shì)。區(qū)別于傳統(tǒng)銷售模式，川力M2C模式正引領(lǐng)著消費(fèi)市場(chǎng)沿著大眾時(shí)代小眾時(shí)代個(gè)眾時(shí)代的路徑演進(jìn)。此銷售模式使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、推廣、銷售按照以人為本的服務(wù)宗旨一貫而至，緊緊圍繞消費(fèi)者行為和需求展開，縮短了中間環(huán)節(jié)之后，制造商可以將營(yíng)銷職能前置，針對(duì)消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)

20、的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。這類的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒有真正形成。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過指定私營(yíng)稅務(wù)，或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來(lái)為個(gè)人報(bào)稅。這類活動(dòng)雖然還沒有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)的個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會(huì)福利金的支付等，將來(lái)都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。C2B（Consumer to Business，即消費(fèi)者到企業(yè)），是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的商業(yè)模式。這一模式改變了原有生產(chǎn)者（企業(yè)

21、和機(jī)構(gòu)）和消費(fèi)者的關(guān)系，是一種消費(fèi)者貢獻(xiàn)價(jià)值（Create Value）， 企業(yè)和機(jī)構(gòu)消費(fèi)價(jià)值（Consume Value）。C2B模式和我們熟知的供需模式（DSM, Demand Supply Model）恰恰相反真正的C2B 應(yīng)該先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。C2B的核心是以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者當(dāng)家做主。站在我們平時(shí)作為消費(fèi)者的角度看。C2B產(chǎn)品應(yīng)該具有以下特征：第一：相同生產(chǎn)廠家的相同型號(hào)的產(chǎn)品無(wú)論通

22、過什么終端渠道購(gòu)買價(jià)格都一樣，也就是全國(guó)人民一個(gè)價(jià)，渠道不掌握定價(jià)權(quán)（消費(fèi)者平等)；第二：C2B產(chǎn)品價(jià)格組成結(jié)構(gòu)合理（拒絕暴利）；第三：渠道透明（O2O模式拒絕山寨）；第四：供應(yīng)鏈透明（品牌共享）。區(qū)別B2B(Business to Business)， 是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。 商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的東西來(lái)形成一個(gè)互補(bǔ)的發(fā)展機(jī)會(huì)，大家的生意都可以有利潤(rùn)。B2C(Business to Consumer)， 就是經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣給用戶。例如客戶去商家消費(fèi)就是B2C，因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)客戶。C2C(Customer to Consumer) ，客戶之間自己把

23、東西放到網(wǎng)上去賣。ITM（Interactive trading mode）,意思是“互動(dòng)交易模式”，該模式將電子商務(wù)和傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪結(jié)合，使線上與線下資源有效整合，全面優(yōu)化企業(yè)應(yīng)對(duì)21世紀(jì)的信息化市場(chǎng)戰(zhàn)略。該模式被傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)業(yè)視為未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)。C2B（customers to business）,即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)B2B：企業(yè)間的ECB2C：企業(yè)對(duì)個(gè)人用戶的ECC2C：個(gè)人對(duì)個(gè)人的ECC2B：個(gè)人對(duì)企業(yè)的EC。C的N次方2B：C的N次方2B是由不俗網(wǎng)創(chuàng)始人陳偉女士提出的。意義在于聚合了N個(gè)共同需求的C

24、，向工廠一起定制生產(chǎn)，而不是單個(gè)定制生產(chǎn)，既滿足了個(gè)性需求，又降低了消費(fèi)成本。真正做到了自己創(chuàng)意和喜歡的東西價(jià)廉物又美。對(duì)于B（工廠）來(lái)講，可以做到無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)銷售，不再去憑老板的“拍腦袋”來(lái)做決策，大大降低了生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，最終提高了生產(chǎn)利潤(rùn)。ITM：線上對(duì)線下（電商對(duì)實(shí)體）注：EC是指電子商務(wù)失敗因素個(gè)人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網(wǎng)頁(yè)源代碼，并在網(wǎng)頁(yè)上種下木馬或是病毒，只要你登入并打上個(gè)人資料，黑客便可以馬上知道你在網(wǎng)頁(yè)上打下哪些個(gè)人資料。所以如何保護(hù)顧客的個(gè)資等是電子商務(wù)最大的問題，如果不妥善處理，那此電子店家便會(huì)被淘汰。另有一種說法，c2b是一種完全以消費(fèi)者意愿進(jìn)行操作并完成的電

25、子商務(wù)模式，即網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)。目前網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的主要形式為代購(gòu)遠(yuǎn)距離，尤其是境外、國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站的商品。這一最先由中國(guó)流行起來(lái)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（主要代購(gòu)對(duì)象為美國(guó)零售企業(yè)）的模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B對(duì)企業(yè)的影響原材料價(jià)格普遍上揚(yáng)的情況下，采用電子商務(wù)C2B模式，不僅可以降低中小企業(yè)成本，而且可以打通虛擬市場(chǎng)擴(kuò)大交易分額，進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，使中小企業(yè)向半虛擬企業(yè)發(fā)展。同時(shí)我們也可以了解到，虛擬市場(chǎng)不同于顯示現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，每個(gè)企業(yè)無(wú)法與其他企業(yè)進(jìn)行絕對(duì)性比較，這種虛擬市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)都無(wú)法預(yù)估的，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。而在2012年，隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)復(fù)盤和洗盤，人們已經(jīng)不滿足于過去團(tuán)購(gòu)的單向貿(mào)易

26、行為。反團(tuán)購(gòu)模式是未來(lái)五年的電子商務(wù)主線。通過平臺(tái)或者App 而發(fā)起消費(fèi)者的需求的模式已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落悄然崛起。同時(shí)，各類的逆向電子商務(wù)模式 ，也讓傳統(tǒng)交易中冗長(zhǎng)的中間渠道環(huán)節(jié)消失，使產(chǎn)品價(jià)格得到合理控制。C2B模式如果從實(shí)現(xiàn)難度及層級(jí)來(lái)看，C2B存在的模式有如下幾種。c2b聚定制c2b模塊定制c2b深度定制c2b聚定制即通過聚合客戶的需求組織商家批量生產(chǎn)，讓利于消費(fèi)者 。其流程是在提前交定金搶占優(yōu)惠價(jià)名額，然后在活動(dòng)當(dāng)天交尾款，這是該模式最大的亮點(diǎn)。從預(yù)熱階段各商家預(yù)售產(chǎn)品的火爆程度可管窺一二，帶來(lái)了極大的增量，也奠定了活動(dòng)當(dāng)天的成交基礎(chǔ)。此類C2B形式對(duì)于賣家的意義在于可以提前鎖定用

27、戶群，可以有效緩解B2C模式下商家盲目生產(chǎn)帶來(lái)的資源浪費(fèi)，降低企業(yè)的生產(chǎn)及庫(kù)存成本，提升產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，對(duì)于商業(yè)社會(huì)的資源節(jié)約起到極大的推動(dòng)作用。團(tuán)購(gòu)也屬于聚定制的一種。c2b模塊定制聚定制只是聚合了消費(fèi)者的需求，并不涉及到在B端產(chǎn)品環(huán)節(jié)本身的定制。為消費(fèi)者提供了一種模塊化、菜單式的有限定制，考慮到整個(gè)供應(yīng)鏈的改造成本，為每位消費(fèi)者提供完全個(gè)性化的定制還不太現(xiàn)實(shí)，目前能做到的更多是還是傾向于讓消費(fèi)者去適應(yīng)企業(yè)既有的供應(yīng)鏈。c2b深度定制深度定制也叫參與式定制，客戶能參與到全流程的定制環(huán)節(jié)。廠家可以完全按照客戶的個(gè)性化需求來(lái)定制，每一件產(chǎn)品都可以算是一個(gè)獨(dú)立的sku，目前深度定制最成熟的行業(yè)當(dāng)屬服裝

28、類、鞋類、家具定制。以定制家具為例，每位消費(fèi)者都可以根據(jù)戶型、尺寸、風(fēng)格、功能完全個(gè)性化定制，對(duì)現(xiàn)在寸土寸金的戶型來(lái)說，這種完全個(gè)性化定制最大限度的滿足了消費(fèi)者對(duì)于空間利用及個(gè)性化的核心需求，因此正在蠶食成品家具的市場(chǎng)份額。而深度定制最核心的難題是如何解決大規(guī)模生產(chǎn)與個(gè)性化定制相背離的矛盾。深度定制典型的代表是定制家具企業(yè)尚品宅配新居網(wǎng)，這家被汪洋副總理稱之為“這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的典范”的企業(yè)將IT技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深度整合，通過其設(shè)計(jì)系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)、條碼應(yīng)用系統(tǒng)、混合排產(chǎn)及生產(chǎn)過程系統(tǒng)解決了這一難題。如果是從C2B產(chǎn)品屬性來(lái)分，可以分為實(shí)物定制、服務(wù)定制和技術(shù)定制。上面定制案例中

29、提到的服裝、鞋、家具等都屬于實(shí)物定制。而服務(wù)定制大家比較熟悉的就是家政護(hù)理、旅游、婚慶、會(huì)所等中高端行業(yè)。技術(shù)定制類似于3D打印技術(shù)，遍及航空航天、醫(yī)療、食品、服裝、玩具等各個(gè)領(lǐng)域。C2B對(duì)消費(fèi)者影響C2B模式的主要目的是：以消費(fèi)者為核心，一心一意為客戶服務(wù)，幫助消費(fèi)者和商家的創(chuàng)造一個(gè)更加省時(shí)、省力、省錢的交易渠道。C2B便是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)網(wǎng)站，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站不相同，在C2B電子商務(wù)網(wǎng)的形式下消費(fèi)者可以不用辛苦的去尋找商家，而是經(jīng)過C2B網(wǎng)站把需求信息發(fā)布出去，由商家上來(lái)報(bào)價(jià)、競(jìng)標(biāo)，消費(fèi)者可以選擇與性價(jià)比最佳的商家來(lái)成交，不讓消費(fèi)者花一分冤枉錢，讓商家不開店不打廣告就可以把商品賣

30、出，削減中間環(huán)節(jié)。比較典型的C2B網(wǎng)站有聚想要等網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)很少商家真正徹底使用這種形式。那是因?yàn)樗麄儧]有了解這種C2B模式帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)。C2B電子商務(wù)網(wǎng)的開發(fā)潛力是非常大的，因?yàn)樗軒椭M(fèi)者快速的購(gòu)買到自己稱心的商品。主要表現(xiàn)有下面幾種：1、省時(shí)：消費(fèi)者不必為了買一件商品東奔西跑的浪費(fèi)時(shí)間，只需您在C2B網(wǎng)站上發(fā)布一個(gè)需求信息，就會(huì)有很多商家上來(lái)競(jìng)標(biāo)。2、省力：不用再費(fèi)心思到店里跟商家砍價(jià)，只要在C2B網(wǎng)站上發(fā)布需求時(shí)報(bào)一個(gè)自己能夠承受的價(jià)錢，凡是來(lái)競(jìng)標(biāo)的商家就是能接受這個(gè)價(jià)錢的。3、省錢：C2B模式網(wǎng)站會(huì)幫助消費(fèi)者找很多有實(shí)力的商家來(lái)圍著買家（消費(fèi)者）競(jìng)價(jià)錢、比效勞，買家可以從中選擇性價(jià)比好

31、的商家來(lái)交易。任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式1、B2B(Business to Business)模式B2B(Business to Business)模式具體看看阿里巴巴的商務(wù)模式如圖1-1所示。圖1-1 B2B（阿里巴巴）網(wǎng)站首頁(yè)任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式 B2B電子商務(wù)工作流程：第一步：買方（須為會(huì)員）在阿里巴巴上查詢產(chǎn)品信息；第二步：買方在網(wǎng)上直接發(fā)出訂單；第三步：阿里巴巴交易平臺(tái)將訂單傳遞給賣方；第四步：買賣雙方在阿里巴巴交易平臺(tái)進(jìn)行條款洽談和確認(rèn)；第五步：合同達(dá)成后，買方向阿里巴巴合作銀行匯出貨款；第六步：阿里巴巴將銀行收款通知傳遞給賣方；第七步：賣方發(fā)貨；第八步：

32、阿里巴巴在收到賣方發(fā)貨通知后，通知銀行將貨款支付給賣方。任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式2、B2C(Business to Consumer)電子商務(wù)模式B2C(Business to Consumer)電子商務(wù)模式，具體看看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商務(wù)模式如圖1-2所示。圖1-2 B2C（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）網(wǎng)站首頁(yè)任務(wù)實(shí)施任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式 B2C電子商務(wù)工作流程第一步，注冊(cè)成功后，即可在網(wǎng)絡(luò)商店中進(jìn)行商品的 查詢搜索第二步，客戶將確定購(gòu)買的商品放入購(gòu)物車，實(shí)際就是“訂單”。第三步，客戶在確定商品后，就可以結(jié)帳了。第四步，客戶選擇在線支付方式或者匯款后，即實(shí)現(xiàn)了“訂單”確認(rèn)，銷 售商開始準(zhǔn)備發(fā)貨，同時(shí)允

33、許客戶進(jìn)行“訂單”查詢。 若采用匯款方式，則由銷售商確認(rèn)到款后，準(zhǔn)備發(fā)貨。第五步，銷售商根據(jù)客戶選擇的送貨方式，交由物流公司送貨或者由客戶上門自取。第六步，客戶收貨確認(rèn)后，支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式1、電子商務(wù)交易的過程可以分為三個(gè)階段： 第一個(gè)階段是信息交流階段。第二階段是簽定商品合同階段。第三階段是按照合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段。任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式2、B2B的特點(diǎn)： （1）交易次數(shù)少，交易金額大 ，遠(yuǎn)大于B2C和C2C。（2）交易對(duì)象廣泛。 可以是任何一種產(chǎn)品，可以是原材料、也可以是半成品或產(chǎn)成品 。相對(duì)而言，B2C集中

34、在生活消費(fèi)用品。（3）交易操作規(guī)范。最復(fù)雜（查詢、談判、結(jié)算、），也最嚴(yán)格（合同、EDI標(biāo)準(zhǔn)）。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式3、B2C的特點(diǎn)：（1） 用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡(jiǎn)潔、成本低廉、易于大面積推廣。（2） 安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作。（3） 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時(shí)候使用一下B2C的服務(wù)。（4） 網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€(gè)人機(jī)密，例如帳號(hào)和操作金額。（5） 商務(wù)活動(dòng)涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式案例1：阿里巴巴是

35、B2B模式中最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一案例2：海爾B2B個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵拓展思考思考題：1、根據(jù)上述兩個(gè)案例說說B2B網(wǎng)站的商業(yè)模式2、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的B2B之路有哪些優(yōu)勢(shì)？3、阿里巴巴成為電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，其成功之處在什么地方？4、海爾走的是什么特色之路?2007 香港上市，同時(shí)成立網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)阿里媽媽2008 推出淘寶商城，淘寶網(wǎng)與阿里媽媽合并2009 中國(guó)雅虎與口碑網(wǎng)整合成雅虎口碑公司，收購(gòu)中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)2010改名為1688，推出聚劃算，收購(gòu)一達(dá)通2011 聚劃算成為獨(dú)立平臺(tái)2012 從香港交所退市，淘寶商城更名為天貓2014收購(gòu)移動(dòng)瀏覽器公司UC優(yōu)視2015成餓了么第一大股東關(guān)于阿里巴巴

36、思考：1.阿里巴巴上市之后對(duì)公司發(fā)展有哪些影響？關(guān)于阿里巴巴上市阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：阿里巴巴集團(tuán)）是由曾擔(dān)任英語(yǔ)教師的馬云為首的18人，于1999年在中國(guó)杭州創(chuàng)立。阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營(yíng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等。2015年7月，阿里巴巴與聯(lián)合利華成為戰(zhàn)略合作伙伴；8月3日，新浪、阿里巴巴宣布與美國(guó)NBA籃球巨星科比-布萊恩特達(dá)成合作，共同打造電商平臺(tái)+媒體+行業(yè)精英的三方協(xié)同新模式；9月9日，阿里巴巴成立阿里體育集團(tuán)；

37、11月6日，阿里巴巴與優(yōu)酷土豆宣布，雙方已達(dá)成最終的收購(gòu)協(xié)議；12月9日，阿里巴巴E-Auto正式冠名國(guó)際足聯(lián)俱樂部世界杯；12月，阿里巴巴以億港元收購(gòu)南華早報(bào)集團(tuán)。2016年2月，阿里欲入股印度最大電商Flipkart。1 淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷從小愛打架,大學(xué)考三年 1964年9月10日，馬云出生在杭州西子湖畔一戶普通人家。從小到大，馬云不僅沒有上過一流的大學(xué)，而且連小學(xué)、中學(xué)都是三四流的。初中考高中考了兩次。數(shù)學(xué)31 分。高考數(shù)學(xué)21 分。高考失敗，弱小的馬云做起踩三輪車的工作。直到有一天在金華火車站撿到本書，路遙的人生本書改變了這個(gè)傻孩子：“我要上大學(xué)?！?984 年馬云幾番辛苦考

38、入杭州師范大學(xué)外語(yǔ)系是?？品?jǐn)?shù)，離本科差5 分，但本科沒招滿人，馬云幸運(yùn)地上了本科。上大學(xué)后，馬云像是突然“開竅”了，異常上進(jìn)起來(lái)。據(jù)說大學(xué)幾年他幾乎每天都一個(gè)人跑到賓館門口跟老外“對(duì)話”，為他的外語(yǔ)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)辦阿里巴巴之后，一直在國(guó)內(nèi)土生土長(zhǎng)的馬云可以很輕松地在歐美向海外用戶作精彩演講，“水平絲毫不差于國(guó)內(nèi)演講”。畢業(yè)之后，馬云成了唯一到高校任教的本科畢業(yè)生，他去了杭州電子工學(xué)院教外語(yǔ)。馬云首次接觸到互聯(lián)網(wǎng)是在1995 年初，美國(guó)偶遇互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電腦一竅不通的馬云來(lái)說是一個(gè)新領(lǐng)域的沖擊。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)網(wǎng)上沒有任何關(guān)于中國(guó)的資料，出于好奇，便請(qǐng)人做了一個(gè)自己翻譯社的網(wǎng)頁(yè)，沒想到， 3 個(gè)

39、小時(shí)就收到了4 封郵件。馬云敏銳意識(shí)到：互聯(lián)網(wǎng)必將改變世界！雖然此時(shí)的馬云已經(jīng)是杭州十大杰出青年教師，但是看好互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)、特立獨(dú)行的馬云毅然下海，開始籌備創(chuàng)業(yè)?！爱?dāng)時(shí)覺得互聯(lián)網(wǎng)不錯(cuò)，就找了24 個(gè)人到我家里，對(duì)著他們講了2 個(gè)小時(shí)，他們沒聽懂，我自己也沒講明白，最后說到底怎么樣？其中23 個(gè)人說算了吧，只有一個(gè)人說你可以試試看，不行趕緊逃回來(lái)。想了一晚上，第二天一早我還是決定繼續(xù)做，于是成立了中國(guó)黃頁(yè)。創(chuàng)建企業(yè)黃頁(yè)網(wǎng)站，每天出門對(duì)人講互聯(lián)網(wǎng)的神奇，請(qǐng)人家心甘情愿同意付錢把企業(yè)的資料放到網(wǎng)上去。沒有人相信他， 1995年的杭州，人們不知道互聯(lián)網(wǎng)是什么東西。在那段時(shí)間里，馬云過的是一種被人視為騙子

40、的生活。但是，馬云的網(wǎng)站為上網(wǎng)的企業(yè)帶來(lái)了客戶，他的網(wǎng)站盈利了。1996 年，馬云的營(yíng)業(yè)額不可思議地做到了700 萬(wàn)元！迎來(lái)新契機(jī)1999 年10 月的一天，馬云被安排與雅虎最大的股東、被稱為網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向標(biāo)的軟銀老總孫正義見面。出于剛?cè)谕曩Y，馬云沒有再融資的計(jì)劃。一推門進(jìn)去。馬云原以為是一對(duì)一的見面，結(jié)果一大屋子人，包括摩根士坦利的人。原定個(gè)小時(shí)的講述，馬云剛講了6 分鐘自己公司的目標(biāo)。孫正義就從辦公室那一頭走過來(lái)“我決定投資你的公司?！眰€(gè)人成就：2008年9 月，馬云先生獲選美國(guó)商業(yè)周刊評(píng)出的25位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最具影響力的人物。他也是唯一上榜的中國(guó)企業(yè)家。 2009年，在馬云45歲時(shí)，個(gè)人凈資產(chǎn)達(dá)8

41、0億，位列胡潤(rùn)富豪榜88位。 2009年11月，馬云先生獲選時(shí)代2009年百大最具影響力人物； 2009年11月，馬云先生獲選商業(yè)周刊2009中國(guó)最具影響力40人。 2009年12月23日，馬云先生獲選 CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物中國(guó)經(jīng)濟(jì)十年商業(yè)領(lǐng)袖 十人之一。 2010年9月，財(cái)富雜志以“智慧”和“影響力”為指標(biāo)，評(píng)選出當(dāng)今全球科技界最聰明的50人。馬云先生以“阿里巴巴CEO”身份入圍“最聰明CEO”第四名，頒獎(jiǎng)詞為“阿里巴巴的帝國(guó)正在向全球快速擴(kuò)展”。思考：馬云的成功給我們帶來(lái)的啟示1、有想法，更要有行動(dòng)從馬云創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來(lái)看他之所以要辦翻譯社，主要是基于三個(gè)方面的考慮：1當(dāng)時(shí)杭州很多的外貿(mào)公司

42、，需要大量專職或兼職的外語(yǔ)翻譯人才；2.他自己這方面的訂單太 多，實(shí)在忙不過來(lái)；3當(dāng)時(shí)杭州還沒有一家專業(yè)的翻譯機(jī)構(gòu)。很多人光有想法，從來(lái)都不會(huì)有行動(dòng)。但是馬云一有想法，卻是馬上行動(dòng)。當(dāng)時(shí)是1992年，馬云是杭州電子工業(yè)學(xué)院的青年教師，28歲，工作4 年，每個(gè)月的工資還不到100元。但沒錢，不是問題，他找了幾個(gè)合作伙伴一起創(chuàng)業(yè)，風(fēng)風(fēng)火火地把杭州第一家專業(yè)的翻譯機(jī)構(gòu)成立起來(lái)了。2、有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，不拋棄，不放棄創(chuàng)業(yè)開始，也是舉步維艱，第一個(gè)月，翻譯社的全部收入才700元，而當(dāng)時(shí)每個(gè)月的房租就是2400元。于是好心的同事朋友就勸馬云別瞎折騰了， 就連幾個(gè)合作伙伴的信心都發(fā)生了動(dòng)搖。但是馬云沒有想過放

43、棄，為了維持翻譯社的生存，馬云開始販賣內(nèi)衣、禮品、醫(yī)藥等等小商品，跟許許多多的業(yè)務(wù)員一樣四 處推銷，受盡了屈辱，受盡了白眼。整整三年，翻譯社就著馬云推銷這些雜貨來(lái)維持生存。1995年，翻譯社開始實(shí)現(xiàn)贏利?，F(xiàn)在，海博翻譯社已經(jīng)成為杭州最大的專業(yè)翻譯機(jī)構(gòu)。雖然 不能跟如今的阿里巴巴相提并論，但是海博翻譯社在馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中也劃下了重重的一筆。海博翻譯社的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷給馬云最大的啟示就是：永不放棄。沒有錢，只要你永不放棄，你就可以取得成功。3、厲行節(jié)約，勇于創(chuàng)造那是1999年。1999年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了白熱化狀態(tài)，國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資商瘋狂給中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司投錢，網(wǎng)絡(luò)公司也是瘋狂地?zé)X。50萬(wàn)，只 不過是像

44、新浪、搜狐、網(wǎng)易這樣大型的門戶網(wǎng)站一筆小小的廣告費(fèi)而已。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)開始是相當(dāng)艱難，每個(gè)人工資只有500元，公司的開支一分錢恨不得掰成兩 半來(lái)用。外出辦事，發(fā)揚(yáng)“出門基本走”的精神，很少打車。據(jù)說有一次，大伙出去買東西，東西很多，實(shí)在沒辦法了，只好打的。大家在馬路上向的士招手，來(lái) 了一輛桑塔納，他們就擺手不坐，一直等到來(lái)了一輛夏利，他們才坐上去，因?yàn)橄睦抗锏馁M(fèi)用比桑塔納便宜2元錢。阿里巴巴曾經(jīng)因?yàn)橘Y金的問題，到了幾乎維持不下去的地步。馬云說阿里巴巴曾犯下一千零一個(gè)錯(cuò)誤。他們擴(kuò)張得太快，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后，他們不得不裁員。到2002年，他們擁有的現(xiàn)金只夠維持18個(gè)月。阿里巴巴網(wǎng)站的許多用戶都

45、在免費(fèi)使用服務(wù)，他們不知道如何獲利。于是他們開發(fā)了一款產(chǎn)品，為中國(guó)的出口商和美國(guó)的買家牽線，這個(gè)業(yè)務(wù)模式拯救了他們。到2002年底，我們實(shí)現(xiàn)了1美元凈利潤(rùn)，終于跨過了盈虧平衡點(diǎn)。自那以后，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)每年都在提高，現(xiàn)在阿里巴巴的盈利能力已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)。就這樣只要有問題他們就及時(shí)更新改正一點(diǎn)點(diǎn)的使自己的團(tuán)隊(duì)發(fā)展并壯大，從而實(shí)現(xiàn)了人們覺得不可能做的事。就這樣8年過去了。2007年11月6日，阿里巴巴在香港聯(lián)交所上市，市值200億美金，成為中國(guó)市值最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。馬云和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，由此締造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上最大的奇跡。讓別人認(rèn)為的不能成為了可能。馬云經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄1.當(dāng)你成功的時(shí)候，你說的所有話都是真

46、理。2.今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大部分人死在明天晚上，看不到后天的太陽(yáng)。 3.晚上想想千條路，早上醒來(lái)走原路 。4. “昨天你對(duì)我愛理不理，今天我讓你高攀不起。 ” 馬云在紐約演講時(shí)說到：“15年前來(lái)美國(guó)要2百萬(wàn)，被30家VC（風(fēng)險(xiǎn)投資）拒了。我今天又來(lái)了，要2百億?！?5.人還是要有夢(mèng)想的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？ 關(guān)于最近的阿里巴巴案例1-2海爾-個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵3.1 基本情況 海爾集團(tuán)于2000年3月投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，2000年4月海爾電子商務(wù)平臺(tái)（海爾網(wǎng)上商城）開始試運(yùn)行，全面展示海爾的在銷產(chǎn)品海爾商城提供靈活多樣的查詢手段；方便的支付方式和完善的物流配送，

47、使客戶真正體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷和實(shí)惠。任務(wù)一:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展訓(xùn)練1、B2C電子商務(wù)模式實(shí)戰(zhàn)： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物；好易通網(wǎng)上商城（電子行業(yè)B2C）。2、C2C電子商務(wù)模式實(shí)戰(zhàn)： 淘寶購(gòu)物。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景導(dǎo)入案例：物流是保障世博會(huì)成功舉辦的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。大量飲料、食品等生活保障用品能否及時(shí)配送，展品、活動(dòng)品等能否順利安裝到位，直接關(guān)系到每天近40萬(wàn)到60萬(wàn)參觀者對(duì)世博的體驗(yàn)、印象。而隨著世博工作秩序展開，物流工作也將接受更大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。官方數(shù)據(jù)顯示，上海世博會(huì)的展品物流量預(yù)計(jì)將達(dá)萬(wàn)標(biāo)箱，用于展館建設(shè)的進(jìn)境貨物流量近25萬(wàn)立方米，參展人員約7000萬(wàn)人次。世博物流的難點(diǎn)在

48、于其具有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性，并非完全是常態(tài)下的物流需求，對(duì)企業(yè)的應(yīng)急能力要求甚高。而且，世博物流對(duì)運(yùn)輸、配送的時(shí)間要求嚴(yán)格，要求參與企業(yè)必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。在世博會(huì)期間，物流企業(yè)每天都需達(dá)到最高的運(yùn)作效率，在很短時(shí)間內(nèi)完成所有規(guī)定的配送工作，避免造成延誤或錯(cuò)誤。可以說，一方面世博物流對(duì)參與企業(yè)的業(yè)務(wù)能力提出了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，另一方面參與世博物流也是企業(yè)完成自我提升的良好機(jī)遇。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)情景提出問題：1、了解哪些物流企業(yè)參與了上海世博呢？2、傳統(tǒng)物流企業(yè)能快速應(yīng)對(duì)世博的要求，還是現(xiàn)代物流企業(yè)呢？3、了解物流業(yè)的發(fā)展。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)分析 通過上海世博這個(gè)窗口，我們可以

49、看到上海世博物流中心繁忙的景象，也可以看到許多忙碌的物流企業(yè)有條不紊的參與世博的運(yùn)轉(zhuǎn)。通過了解世博物流中心以及為世博服務(wù)的一些物流企業(yè)，從而了解物流的概念，了解現(xiàn)代物流的概念，了解電子商務(wù)物流的概念。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式任務(wù)實(shí)施1、揭開上海世博物流中心神秘面紗2、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)3、海程邦達(dá)國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司 4、上海大眾交通物流有限公司任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式相關(guān)知識(shí)點(diǎn)1、物流的定義2、物流的五要素3、電子商務(wù)物流4、電子商務(wù)物流解決方案：5、電子商務(wù)物流的特征第二節(jié) 電子商務(wù)物流“電子商務(wù)時(shí)代的物流”,即電子商務(wù)對(duì)物流管理提出的新要求,也可以理解為“物流管理電子化”,即利用電子商

50、務(wù)技術(shù)(主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù))對(duì)傳統(tǒng)物流管理的改造。因此,有人稱其為虛擬物流(Virtual Logistics),即以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行物流運(yùn)作與管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式。 任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展思考案例：上海升級(jí)，以物流的名義 2009年，上海GDP總量首度超過香港，一舉成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量最大的世界級(jí)都市。這是繼上海港口處理量特別是集裝箱處理量等超越香港后，再一次在有震撼力的數(shù)據(jù)上引起世界關(guān)注。而上海建設(shè)國(guó)際航運(yùn)中心的目標(biāo)，也已經(jīng)船至中流，對(duì)岸在望。 在這片由長(zhǎng)江和錢塘江沖積而成的5萬(wàn)平方公里土地上，匯集了近半數(shù)的全國(guó)經(jīng)濟(jì)百?gòu)?qiáng)縣和近百個(gè)年工業(yè)產(chǎn)值超過1

51、00億元的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2010年5月24日，長(zhǎng)江三角洲地區(qū)區(qū)域規(guī)劃正式獲得國(guó)家批準(zhǔn)，進(jìn)一步描繪了這片土地的未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖。 上海，無(wú)疑是長(zhǎng)江出?？趦砂冻鞘醒汴囍械念I(lǐng)頭雁。在其身后，蘇州、杭州、無(wú)錫、寧波、南京，以及紹興、南通、常州、臺(tái)州、嘉興等明星城市即將整體崛起，成為具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)城市群。作為規(guī)劃中的“亞太地區(qū)重要的國(guó)際門戶、全球重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)中心”，顯然，這里將成為中國(guó)貨物的出發(fā)地和國(guó)際貨物輸入的集散地。隨著上海“國(guó)際航運(yùn)中心”的城市發(fā)展戰(zhàn)略不斷深入，這種趨勢(shì)愈加明顯。任務(wù)二:電子商務(wù)及其商務(wù)模式拓展思考思考題：1、上海能否成為世界一流的港口城市？2、作為一個(gè)港口城市

52、，還需要做哪些基礎(chǔ)建設(shè)？任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)情景導(dǎo)入案例：淘寶網(wǎng)“推薦物流”策略作為國(guó)內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)在2007年的交易總額達(dá)到了億元，同比增長(zhǎng)156.3%，淘寶的這一數(shù)字僅次于百聯(lián)集團(tuán)，躍升為中國(guó)第二大綜合賣場(chǎng)。 淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展固然與其免費(fèi)的經(jīng)營(yíng)策略吸引巨大的人氣與商流有關(guān)，但其對(duì)物流的重視也成為其大發(fā)展的一個(gè)“法寶”。“在國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站中，淘寶在物流方面是做得非常深入的。”淘寶網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)中心產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)俊表示。盡管如此，但國(guó)內(nèi)目前的物流狀況仍難以滿足淘寶對(duì)物流的需求?！霸陔娮由虅?wù)中，信息流、資金流、物流這三者共同構(gòu)成了完整的電子商務(wù)?！币子^國(guó)際分析師曹飛表

53、示，“前兩者都可以通過計(jì)算機(jī)虛擬化在網(wǎng)上完成，惟有實(shí)實(shí)在在的物流難以像信息流、資金流那樣被虛擬化，物流也就成為影響電子商務(wù)效益的一個(gè)重要因素。而目前國(guó)內(nèi)的物流還遠(yuǎn)達(dá)不到電子商務(wù)的需求，物流也就成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一?！?任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)情景提出問題：1、淘寶的推薦物流有什么優(yōu)缺點(diǎn)？2、淘寶有沒有更好的物流計(jì)劃？其發(fā)展方向是什么？怎樣可以把物流做的更好？任務(wù)三:電子商務(wù)與物流的關(guān)系任務(wù)分析從淘寶的推薦物流策略可以看出：電子商務(wù)成功實(shí)現(xiàn)了商流、信息流、資金流在交易過程中的網(wǎng)絡(luò)化，買賣雙方只有貨物在網(wǎng)絡(luò)之外，所以物流成為電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。本任務(wù)在認(rèn)識(shí)電子商務(wù)和物流概

54、念的基礎(chǔ)上，通過在網(wǎng)上的一次購(gòu)物、物流跟蹤、退貨的全過程來(lái)了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系，并進(jìn)一步了解電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。電子商務(wù)與物流的關(guān)系電商與物流 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)陳震表示，目前國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展速度是200%300%，而物流增速只有40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電商的速度。電商的超速發(fā)展帶動(dòng)和促進(jìn)了物流，電商和物流的融合滲透將成為一種越來(lái)越明顯的趨勢(shì)，但無(wú)論電商自建物流，還是物流自建電商平臺(tái)，目前各自程度還不至于對(duì)對(duì)方市場(chǎng)格局產(chǎn)生太大影響。電商與物流的關(guān)系 一、電子商務(wù)對(duì)物流的發(fā)展電子商業(yè)改變了人們傳統(tǒng)的物流觀念電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)電子商務(wù)將改變物

55、流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理案例分析1.電商物流大戰(zhàn)揭幕2.沒長(zhǎng)大的物流業(yè)3.阿里巴巴的計(jì)劃1.電商物流大戰(zhàn)揭幕“得物流者得天下”，這句話成了眾多電子商務(wù)公司的信條。在站穩(wěn)腳跟之后，他們正大舉投資于物流領(lǐng)域，這究竟是一場(chǎng)燒錢大戰(zhàn)，還是建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵戰(zhàn)役？如果你在京東商城上訂購(gòu)了一本書和一個(gè)煮蛋器，很可能你會(huì)先收到煮蛋器，幾天后才收到那本書。這是因?yàn)閳D書是京東商城新涉足的領(lǐng)域，京東還沒有足夠多的倉(cāng)庫(kù)存放這些書籍，所以一個(gè)包裹被拆成了兩個(gè)。你也許會(huì)因書的姍姍來(lái)遲感到不愉快，京東同樣明白這一點(diǎn)。2010年12月，京東商城在宣布將有超過5億美元融資到賬的同時(shí)，也透露將把

56、這些資金全部投入物流建設(shè)。這并非孤例，電子商務(wù)企業(yè)的物流大戰(zhàn)在今年將全面展開 ，電子商務(wù)企業(yè)紛紛下決心投資于物流瓶頸的建設(shè)。同時(shí)，由于風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)出的慷慨大方，不論現(xiàn)在是否贏利，電子商務(wù)企業(yè)都不再囊中羞澀，他們有足夠的資本加入到物流建設(shè)的競(jìng)賽中。再加上中國(guó)政府在2010年開始實(shí)施物流業(yè)振興規(guī)劃，也讓不少企業(yè)對(duì)政策有所期待。中國(guó)最大的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)拿出100億元投資物流的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)。該集團(tuán)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云宣布其目標(biāo)是，10年以后，在中國(guó)任何一個(gè)地方，人們只要在網(wǎng)上下訂單，最多八個(gè)小時(shí)貨物就能送到家。除了阿里巴巴和京東兩大巨頭之外，從銷售圖書轉(zhuǎn)型銷售百貨的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也宣

57、布將設(shè)立物流開放平臺(tái)，成立由其控股的獨(dú)立物流公司，希望拉攏第三方物流公司和第三方電子商務(wù)企業(yè)加入進(jìn)去。這正是德意志銀行去年發(fā)布的中國(guó)電子商務(wù)：物流為王這份研究報(bào)告所描畫的圖景未來(lái)3-5年的中國(guó)B2C市場(chǎng)將出現(xiàn)兩大趨勢(shì)：一是幾家主要的B2C公司強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張他們的產(chǎn)品目錄，變成全面的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中心；二是市場(chǎng)整合。而這兩大趨勢(shì)中，得物流者將得天下。這份報(bào)告還提醒說，在電子商務(wù)領(lǐng)域，百度和騰訊的物流參與度很低，兩家企業(yè)將面臨越來(lái)越大的來(lái)自純粹的電子商務(wù)平臺(tái)（京東、凡客、淘寶等）的競(jìng)爭(zhēng)壓力，它們?cè)谖磥?lái)3年內(nèi)的日子將很難過。2.沒長(zhǎng)大的物流業(yè)2008-2012我國(guó)快遞企業(yè)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的訂單收入與電子商務(wù)領(lǐng)域的突

58、飛猛進(jìn)相比，中國(guó)快遞行業(yè)的能力一直呈現(xiàn)出無(wú)法匹配的尷尬。其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，中國(guó)崛起于草根的民營(yíng)快遞行業(yè)是在國(guó)企的隙縫中生長(zhǎng)起來(lái)的，且多年來(lái)一直受制于政策的不確定性，難以發(fā)展壯大，而電子商務(wù)則是全新的領(lǐng)域，沒有國(guó)企擋道，也沒有政策掣肘，無(wú)非在等一個(gè)時(shí)機(jī)。而在過去十多年時(shí)間中，中國(guó)快遞行業(yè)先后經(jīng)歷了B2B、C2C和B2C三個(gè)階段。B2B即企業(yè)之間的物流配送，典型代表是宅急送，至今企業(yè)物流依然是其主營(yíng)業(yè)務(wù)。后來(lái)隨著淘寶等電子商務(wù)公司C2C的出現(xiàn)，申通、圓通和韻達(dá)等依托于淘寶小件配送業(yè)務(wù)逐漸做大。到今天，物流業(yè)的主題變成了B2C即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商品配送時(shí)代。這種配送對(duì)物流業(yè)提出了新的要求，例如要求物流公

59、司的業(yè)務(wù)員具備給用戶安裝和調(diào)試家電產(chǎn)品等服務(wù)能力。在美國(guó)，由于有強(qiáng)大的物流企業(yè)做支撐，很多電子商務(wù)公司都是采用物流外包的模式。以全球最大網(wǎng)上書店亞馬遜為例，其國(guó)內(nèi)配送業(yè)務(wù)外包給美國(guó)郵政和UPS，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)則外包給國(guó)際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司，這樣既節(jié)約了成本，又使其可以專注于主業(yè)。當(dāng)然，也有電子商務(wù)公司投資于干線運(yùn)輸環(huán)節(jié)，但干線之外的同城和區(qū)域配送依然是交給UPS和聯(lián)邦快遞等專業(yè)快遞公司。而中國(guó)快遞公司能力的不足給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了很大困擾。宅急送十年前的口號(hào)就是“做中國(guó)的聯(lián)邦快遞”，但它至今沒有一架自己的飛機(jī)，而聯(lián)邦快遞擁有超過600架飛機(jī)；國(guó)外巨頭同樣由于國(guó)內(nèi)政策限制，在中國(guó)市場(chǎng)拓展乏力。

60、另一個(gè)問題則來(lái)自配送過程中的代收貨款環(huán)節(jié)。國(guó)內(nèi)很多快遞公司是網(wǎng)點(diǎn)加盟制，總公司對(duì)加盟商控制力很弱，經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)員卷款潛逃事件。這造成電子商務(wù)業(yè)務(wù)在國(guó)外占到快遞物流公司總業(yè)務(wù)量的10%，而在中國(guó)還不足1%。于是，很多電子商務(wù)公司不得不投入巨資自建物流。以家電產(chǎn)品起家的京東商城創(chuàng)始人劉強(qiáng)東就對(duì)南方周末記者表示，自己起初并不想涉足物流，但在國(guó)內(nèi)找不到一家能夠完全接下京東物流配送的物流公司。卓越亞馬遜也在北上廣津四個(gè)城市自建配送隊(duì)伍，這給其帶來(lái)不小成本壓力。而在其余城市，卓越亞馬遜選擇EMS，缺點(diǎn)是價(jià)格偏貴。卓越亞馬遜北京運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理周濤對(duì)南方周末記者介紹說，物流分為三大部分：倉(cāng)儲(chǔ)、干線運(yùn)輸和投送。