1、國龍大廈禮儀根本知識培訓(xùn)禮儀培訓(xùn).一、禮儀概述 國龍大廈禮儀培訓(xùn)章節(jié)三、著裝知識四、儀態(tài)禮儀五、淺笑規(guī)范二、個人儀容儀表知識禮儀培訓(xùn).禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表及儀式。禮貌是人與人之間接觸交往中相互尊重、了解、友好的行為；禮節(jié)是交際場所相互問候、致意、祝愿、慰勞等慣用的方式,及風(fēng)俗習(xí)慣的遵守如：節(jié)慶的壓歲錢、贈禮、賀年卡、圣誕卡、春聯(lián)、節(jié)慶裝飾等儀表是人的外表，含容貌、舉止、服飾和個人衛(wèi)生；儀式是指較大場所舉行具有一定程序化的行為或活動。一、禮儀概述禮儀培訓(xùn).二、個人儀容儀表知識禮儀培訓(xùn).儀容儀表男士發(fā)型頭發(fā)：不宜過長、前不遮額頭、側(cè)不蓋耳朵、后不蓋衣領(lǐng)； 干凈整潔 、無異味、無頭屑、不用過多定

2、型產(chǎn)品。禮儀培訓(xùn).儀容儀表男士面部無胡須耳朵無異物鼻孔鼻毛不外露口氣清新無異味指甲、指頭修剪整齊禮儀培訓(xùn).儀容儀表女士頭發(fā)：短發(fā)的女士要堅持發(fā)型的整齊，短發(fā)定義為：長不觸及衣領(lǐng)女士劉海不能觸及眉毛，兩鬢不允許有混亂的分發(fā) 長發(fā)需挽起。妝容：日?；瓓y，清麗大方忌濃妝艷抹忌運用刺激性氣味的香水忌當(dāng)眾化裝或補妝。 指甲：指甲長度顯露肉的指甲長度不允許超越2MM，指甲內(nèi)不允許藏污垢不 允許涂顏色艷麗的指甲油。禮儀培訓(xùn).儀容儀表女士肢體修飾規(guī)范 留意堅持手的干凈清潔。 不留長指甲，不涂艷麗的指甲油以及在指甲上彩繪；戒指只可配戴一枚，應(yīng)典雅大方。 不要腋毛外露。萬一由于任務(wù)的特殊需求，必需穿著肩部外露的

3、服裝上崗效力時，那么必需切記：此前剃去本人的腋毛。 任務(wù)中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，穿著短裙時應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。禮儀培訓(xùn).三、著裝知識禮儀培訓(xùn). 上衣身長應(yīng)高于手的虎口，袖長和手腕相平；襯衫的袖口略長于西裝袖口1-2cm；胸圍以穿一件羊毛衫感到松緊適中為宜；上衣下擺與地面平行；褲長以褲腿邊口前蓋腳面、后不擦地為準(zhǔn)。 不合身 合 身 禮儀培訓(xùn)著裝禮儀男士.著裝禮儀男士點評： 西服的領(lǐng)子不要覆蓋住襯衫領(lǐng)，西裝衣領(lǐng)應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)并 且低于襯衫領(lǐng)1.2cm。點評：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)帶結(jié)正益處于領(lǐng)片兩側(cè)構(gòu)成的倒三角中心，并且領(lǐng)帶結(jié)不易滑脫。禮儀培訓(xùn).著裝禮儀男士點評1：襯衫袖口應(yīng)該可以顯露1.5cm

4、1cm至2cm的長度。點評2：袖口應(yīng)蓋住手腕，并正好到達母指的根部。而且襯衫袖子應(yīng)足夠長，便于手臂能上下活動靈敏。袖口應(yīng)大小適宜，方便活動。禮儀培訓(xùn).著裝禮儀男士單排扣西服：兩粒扣子那么只系上邊一粒 , 也可以都不系, 顯得很瀟灑。三?？圩涌梢韵瞪线厓蓚€或只系中間一粒。雙排扣西裝：的鈕扣必需一概都系上。只需坐下時將最下邊的鈕扣解開以防服裝扭曲走樣。西服馬甲無論單獨穿還是同西服配套穿, 都必需仔細地扣上鈕扣。禮儀培訓(xùn).著裝禮儀男士 穿西裝講究有型, 上衣內(nèi)除了襯衣和馬甲外, 最好不要穿其他衣物, 冬季冰冷時,只宜穿一件單色套頭薄的V領(lǐng)羊毛衫或羊絨衫。既不妨礙系領(lǐng)帶, 也不顯得臃腫花俏,切記不要穿

5、開身羊毛衫和羊絨衫, 顯得里外扣子太多,更不可同時穿多件毛衣、毛衫, 既不整齊,又不雅觀。 穿西裝一定要穿皮鞋, 即使是夏天。不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋、球鞋、涼鞋或拖鞋, 否那么顯得不倫不類。皮鞋要上油擦亮, 不留灰塵、污跡。鞋的顏色要同服裝顏色搭配, 普通以深色(黑、深棕、深咖啡色)為佳。禮儀培訓(xùn).著裝禮儀女士過分雜亂過分艷麗過分暴露過分透視過分短小過分緊身胸、肩、腰、 背、腳趾、 腳跟禮儀培訓(xùn).著裝禮儀女士商務(wù)女職員應(yīng)如何著裝？商務(wù)任務(wù)時著裝要求正式，但又能顯示高雅、大方和美麗，在社交場所中的著裝應(yīng)表達出女士和職業(yè)特點、性格特征和女性的魅力，并且與詳細場景相協(xié)調(diào)。 普通說來，適宜商界女性

6、在辦公和涉外商務(wù)活動穿著的裙裝中，以套裙為首選。套裙是西裝套裙的簡稱，上身是女式西裝，下身是半截式裙子 。禮儀培訓(xùn).著裝禮儀女士尺寸以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。普通以為，緊身式上衣顯得較為正統(tǒng)，松身式上衣那么看起來更時髦一些。 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為規(guī)范、最為理想的裙長。禮儀培訓(xùn).著裝禮儀女士襯衫 1、與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。 襯衣的最正確面料是棉、絲綢面料。 2、 襯衫的款式要裁剪簡約，不帶花邊和皺褶。 3、 襯衫的下擺必需放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰

7、間打結(jié)。 4、除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開。禮儀培訓(xùn).著裝禮儀女士鞋襪與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。與套裙配套的皮鞋，以黑色最為正統(tǒng)。此外，與套裙顏色一致的顏色的皮鞋亦可選擇。長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的規(guī)范搭配。穿套裙時所穿的襪子，可有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇，宜為單色。 禮儀培訓(xùn).四、儀態(tài)禮儀禮儀培訓(xùn).大堂接待禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀手勢禮儀面部表情禮儀培訓(xùn).女士規(guī)范站姿 ： 雙腳成V字型。 雙手疊放于腹前，左手在上，右手在下。 站 姿禮儀培訓(xùn)男士規(guī)范站姿 ： 兩臂自然下垂, 兩腿可略分開大約與肩膀同寬,雙手呈半握拳的樣子，

8、左手握在右手手腕上。.站 姿禮儀培訓(xùn)女士丁字步站姿 ：左腳在前，兩腳向外翻開，右腳的腳心緊貼著左腳的腳后跟，兩腿繃直。兩只腳呈8點鐘和2點鐘方向。.站姿訓(xùn)練請每位學(xué)員練習(xí)各種站姿，每種站姿堅持5至10分鐘。禮儀培訓(xùn).1.正坐姿態(tài)2.側(cè)丁字步坐姿坐 姿禮儀培訓(xùn).禮儀培訓(xùn)3.側(cè)平行步坐姿4.側(cè)疊式坐姿坐 姿.坐姿訓(xùn)練請每位學(xué)員練習(xí)各種坐姿，每種坐姿堅持2至5分鐘。禮儀培訓(xùn). 頭正, 雙目平視前方, 微收下領(lǐng), 面容平和自然。 雙肩平穩(wěn), 雙臂前后自然擺動, 擺幅以 30-50 度為宜, 雙肩不要過于生硬。 上身挺直, 挺胸, 收腹, 立腰, 重心稍前傾。留意步位, 雙腳的內(nèi)側(cè)腳掌落地時應(yīng)在一條直線

9、上, 行走線跡應(yīng)是一條直線。步幅普通是本人前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。跨出的步子應(yīng)是全腳掌著地,膝和腳腕不可過于生硬。 停步、拐彎、上下樓梯時 , 應(yīng)從容不迫 , 控制自若 , 遵守右行禮讓的原那么。走 姿禮儀培訓(xùn).引領(lǐng)客戶 行走時要靠右行走, 遵照右尊左卑、內(nèi)尊外卑原那么, 留意禮讓。 作為引導(dǎo)員應(yīng)走在賓客、指點、長者的右前方, 以便指引。 上下樓梯時, 單行行進, 最多不超兩個人; 假設(shè)為他人引路時, 上樓梯時, 引導(dǎo)人員走在客人、上級、長者、女士的后面; 下樓梯時, 引導(dǎo)員走在客人、指點、長者、女士的前面。禮儀培訓(xùn).走姿訓(xùn)練 請每位學(xué)員練習(xí)行走姿態(tài)，5分鐘。禮儀培訓(xùn). 蹲姿雖然不

10、像站姿、坐姿那樣頻繁運用, 但也是不能忽視的體態(tài)。有時不得不蹲下去, 在地上拾一些東西, 但普通人比較習(xí)慣隨意地彎下腰, 使臀部向后翹起, 上身向前倒, 看上去真實不雅觀, 也不禮貌, 而且容易損傷腰部的肌肉。蹲姿要優(yōu)雅高低腳蹲姿蹲 姿禮儀培訓(xùn). 正確的方法是一只腳在前, 另一只腳在后向下蹲下, 前一只腳的小腿垂直于地面, 用全腳撐地, 兩大腿緊靠, 后一只腳的腳跟提起, 并用前腳掌撐地; 前腳的膝蓋高于后腳的膝蓋, 臀部向下, 上身根本堅持直線, 稍向前傾。也可以是, 兩腳并攏彎下膝蓋朝下蹲, 臀部向下, 上身堅持直線。交叉腳蹲姿蹲 姿禮儀培訓(xùn).動作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向

11、被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。手 勢禮儀培訓(xùn).手 勢引領(lǐng)：接待人員應(yīng)自動熱情引領(lǐng)客人 ，走廊引路：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐堅持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引領(lǐng)時要留意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┮姟Ｉ舷聵翘蓍g引路：上樓時客在先，下樓時客在后，留意保證客人平安。讓客人走在正方向右側(cè)，引領(lǐng)人走在左側(cè)。途中留意引導(dǎo)提示，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯“有臺階，請走好等。禮儀培訓(xùn).手勢訓(xùn)練請每位學(xué)員練習(xí)各種手姿，每種手姿堅持2至5分鐘。禮儀培訓(xùn).淺笑問好起身問好：三米關(guān)注、一米淺笑起身問好。禮儀培訓(xùn)早晨迎賓問好：三米關(guān)注、一米淺笑鞠躬問好。與客溝通：您好開場、請字當(dāng)中，謝謝終了！.面部表情淺