1、香港股票代碼 01778.hk智慧社區(qū)引領(lǐng)者彩生活社區(qū)服務(wù)平臺(tái)目錄第一部分 關(guān)于我們第二部分 品質(zhì)管理第三部分 彩之云社區(qū)平臺(tái)第四部分 合作模式 About Us第一部分 關(guān)于我們 200220022003201120122013201420152020進(jìn)駐新加坡2014.11彩生活2.2模式。建設(shè)直達(dá)終端的垂直應(yīng)用，打造以社區(qū)鄰里關(guān)系為紐帶的全新社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)模式，推出E理財(cái)、E維修等E系列應(yīng)用2014.06彩生活2.1模式。2.0的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入2.1的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把基礎(chǔ)物業(yè)管理的內(nèi)容通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn),正式發(fā)布彩之云平臺(tái)2013.07彩生活1.0模式。保安、保修、保潔、保綠工作，也提供居

2、家生活服務(wù)等多元化經(jīng)營(yíng)工作2011.02彩生活成立2002.06.18服務(wù)于基礎(chǔ)物業(yè)2014.062014.06.30，彩生活成功在香港主板上市，成為中國(guó)首家上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 彩生活2.0模式。建設(shè)一個(gè)社區(qū)服務(wù)的平臺(tái)，整合各類社會(huì)資源，由社會(huì)商家來提供服務(wù)2012.072020年，彩生活服務(wù)的面積將超過10億平方米，為超過4000萬的業(yè)主提供驚喜智慧社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。2005.06正式推出彩生活物業(yè)模式發(fā)展歷程進(jìn)駐香港2015.02項(xiàng)目分布截止2014年12月，累計(jì)接管項(xiàng)目1309個(gè)，分布全國(guó)90大中城市，其中包括新加坡等地。 “聚能育才，知人善任” 彩生活吸引了一大批管理和科技的高精尖人才以及

3、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)人員。 利用人事考核評(píng)價(jià)體系， 與新加盟物業(yè)品牌緊密鏈接，在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)掘一線員工的能力幫助他們走上更高層次的管理崗位。人才戰(zhàn)略彩生活物管學(xué)院總監(jiān)工作坊主任訓(xùn)練營(yíng)彩生活線上活動(dòng)系統(tǒng)時(shí)代光華網(wǎng)上學(xué)院物業(yè)管理師總經(jīng)理研修班線上線下 一支夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)成就了企業(yè)使命感 彩生活，是一支有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)！總裁唐學(xué)斌語： 衡量我成功的標(biāo)準(zhǔn)不是我個(gè)人賺了多少錢，而是在彩生活有多少普通勞動(dòng)者通過其自身的努力能夠成家立業(yè)，買得起房子車子，能夠在這個(gè)城市里體面的生活。企業(yè)責(zé)任Colourlife第二部分 彩生活模式第二部分 品質(zhì)管理挑戰(zhàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)缺乏發(fā)展動(dòng)力傳統(tǒng)僅靠收取物業(yè)費(fèi)，提供公共環(huán)境維護(hù)不足以滿足當(dāng)

4、前物業(yè)發(fā)展需求。如何挖掘業(yè)主生活服務(wù)與周邊商戶資源？如何構(gòu)建物業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)？更好為業(yè)主提供服務(wù)，提高地產(chǎn)價(jià)值；社區(qū)安全隱患大訪客、外來人員及車輛多，識(shí)別困難，造成社區(qū)安全隱患逐漸突出，業(yè)主抱怨多，影響地產(chǎn)保值增值。社區(qū)交流少鄰里交流少，社區(qū)和諧度低，不利于地產(chǎn)品牌的發(fā)展物業(yè)在不斷的擴(kuò)張當(dāng)中，無法對(duì)全國(guó)的項(xiàng)目進(jìn)行集中控制管理，企業(yè)擴(kuò)張受到制約，降低物業(yè)管理成本； 物業(yè)管理成本高漲安全、包裹、維修、保潔、老人服務(wù)等需求越見增多，物業(yè)人力成本逐年增高，業(yè)主反對(duì)增加物業(yè)費(fèi) 社區(qū)發(fā)展挑戰(zhàn)幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模管理建立智慧物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)突破傳統(tǒng)服務(wù)模式建立服務(wù)平臺(tái)價(jià)值1 為業(yè)主提供安全、便捷、智能的居住環(huán)境，提

5、升小區(qū)居民生活品質(zhì)，提升業(yè)主體驗(yàn)，提高業(yè)主滿意度價(jià)值2 為物業(yè)提供統(tǒng)一客服服務(wù)中心，建立與商家的聯(lián)系價(jià)值3 為物業(yè)構(gòu)建綜合服務(wù)平臺(tái)充分挖掘業(yè)主生活服務(wù)與周邊商戶資源，引入各項(xiàng)全新業(yè)務(wù)及商業(yè)模式，帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及生活服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型突破三部曲對(duì)物的管理對(duì)人的服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型2013-2014 彩生活耗費(fèi)巨資改善旗下服務(wù)社區(qū)的物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量2013.9 中國(guó)第一個(gè)物業(yè)小區(qū)業(yè)主綜合社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，彩之云上線2014.2 中國(guó)第一個(gè)物業(yè)物聯(lián)網(wǎng)“天眼”系統(tǒng)投入使用2014.6 彩生活上市募集約8.89億元的20%即約 1.78 億將用作社區(qū)硬件設(shè)備采購(gòu)2014.12 成熟事業(yè)部

6、所有項(xiàng)目將完成“天眼”“GMT”停車系統(tǒng)部署品質(zhì)保障品質(zhì)保證硬件管控軟件平臺(tái)集中管控集中管控-呼叫中心平臺(tái)、指揮中心集中管控-遠(yuǎn)程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)感應(yīng)器可視對(duì)講遠(yuǎn)程門控門禁卡讀卡器 集中管控-封閉式道閘和人行通道遠(yuǎn)程對(duì)講、身份證識(shí)別、授權(quán)，遠(yuǎn)程開門現(xiàn)場(chǎng)管理將出入口監(jiān)控視頻、收費(fèi)信息、車位信息、異常信息、設(shè)備信息及收費(fèi)圖表等信息集成在一個(gè)頁面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直播，管理者能實(shí)時(shí)了解停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況，為管理者決策直接提供數(shù)據(jù)支持；遠(yuǎn)程無人值守平臺(tái)遠(yuǎn)程控制按鈕及設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示端遠(yuǎn)程無人值守等待操控，現(xiàn)場(chǎng)有人呼叫時(shí)，自動(dòng)跳到主界面并提示保安操作區(qū)：業(yè)主信息查詢，訪客拍照，記錄等軟件平臺(tái)智慧社區(qū)彩生活三大軟件

7、彩之云彩管家彩商家社區(qū)入口有形的邊界、創(chuàng)新的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)形成線下入口移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造新的線上入口天然的社區(qū)入口01電子政務(wù)政府網(wǎng)站，辦事指南，政府服務(wù)02后勤服務(wù)前臺(tái)、會(huì)議、接待、休閑、餐飲、擺花.04社區(qū)圈子生活百科、益智游戲03公共事業(yè)水電煤繳費(fèi)、社保醫(yī)保查詢、天氣預(yù)報(bào)等公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)公眾服務(wù)是提供住戶黏性的關(guān)鍵幸福的關(guān)懷：物業(yè)繳費(fèi)方便快捷幸福的關(guān)懷：小區(qū)通知及時(shí)公告咦，電視壞了幸福的輕松：足不出戶搞定維修幸福的享受：投訴建議一鍵搞定總部信息中心接到投訴信息，同步下發(fā)到小區(qū)小區(qū)客戶經(jīng)理處理意見集中管控中心收到信息，做出監(jiān)督指令超時(shí)未處理，系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)、集團(tuán)層面介入（總裁、運(yùn)營(yíng)管理中心分管總

8、副裁、集中管控中心分管副總裁、績(jī)效部門負(fù)責(zé)人）投訴&報(bào)修 監(jiān)督流程滿意度調(diào)查天天做 3天 5天7天即時(shí)彩之云社區(qū)平臺(tái)-客戶經(jīng)理1、宣傳員：“彩生活”管理服務(wù)模式、平臺(tái)信息傳播者和分享者2、服務(wù)員： 業(yè)主繳費(fèi)咨詢幫助、投訴報(bào)修溝通協(xié)調(diào)服務(wù)提供者3、監(jiān)督員： 客戶反饋、投訴建議申告處理結(jié)果監(jiān)督者點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”進(jìn)行評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“確定”拜訪狀態(tài) 業(yè)主評(píng)價(jià)“拜訪”結(jié)果APP演示點(diǎn)擊“上門家訪”點(diǎn)擊“業(yè)主邀請(qǐng)”選擇拜訪類型，拜訪日期和拜訪時(shí)間，點(diǎn)擊“確定”成功邀約業(yè)主 客戶經(jīng)理上門APP流程展示升級(jí)物業(yè)服務(wù) 根本上提升滿意度物業(yè)坐等客戶上門“400”“APP”24小時(shí)服務(wù)客戶經(jīng)理主動(dòng)上門拜訪Colourlife第三部分 彩之云社區(qū)平臺(tái)全球最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商安心到家 實(shí)惠到家便捷到家核心：社區(qū)平臺(tái) + 社區(qū)服務(wù) + 社區(qū)大數(shù)據(jù)原則：堅(jiān)決只做平臺(tái)，專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做整合：碎片時(shí)間 + 碎片需求 = 一站式服務(wù)智慧社區(qū)核心思想業(yè)主基礎(chǔ)信息日常行為信息平臺(tái)交互信息大數(shù)據(jù)猜想大數(shù)據(jù)融合大數(shù)據(jù)處理平 臺(tái)消費(fèi)者供應(yīng)商SNS互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)